Як компанія AM Integrator Group покращила роботу відділу продажів завдяки рішенню SMART Sales

AM Integrator Group – один із провідних системних інтеграторів країни з більш ніж 30-річною історією та солідним портфоліо клієнтів. Організація надає широкий спектр послуг – від проєктування й монтажу охоронних систем до впровадження комплексних ІТ-інфраструктур.

Керівництво компанії мало намір підсилити свій відділ продажів найсучаснішим інструментом, щоб максимально підвищити ефективність роботи. Визначили й основні вимоги до системи – потужний функціонал, гнучкість налаштувань, швидка інтеграція з наявною ІТ-екосистемою і водночас простота використання. Організація тестувала й впроваджувала різні CRM-системи, але вони різною мірою не відповідали висунутим вимогам.

Перша ж демонстрація продукту SMART Sales від нашої команди викликала у представників AM Integrator Group неабияку зацікавленість, а його подальше тестування і використання довело, що потрібне рішення нарешті знайдене. Зараз рішення SMART Sales знаходиться в повноцінній експлуатації. Задоволені й працівники відділу продажів, й керівництво.

Що не влаштовувало в попередніх рішеннях?

Власний шлях з оптимізації роботи відділу продажів AM Integrator Group розпочали із розробки власного продукту, проте він виявився складним для користувачів. У пошуках зручнішої альтернативи були спроби впровадити Microsoft Dynamics 365 Sales, проте, за всіх своїх безумовних переваг, він теж не «прижився».

Наступною була впроваджена закордонна хмарна система, яка повністю влаштовувала персонал, адже вимагала від співробітників мінімум зусиль. Але повноцінно інтегрувати рішення з наявною інфраструктурою Microsoft 365 так і не вдалося (наприклад підключити до системи електронну пошту та нагадування про заходи). Звіти доводилося вивантажувати в кілька етапів через API.

Одна з основних проблем – рішення неможливо було кастомізувати: додати необхідні поля, встановити між ними взаємодію. Крім усіх цих недоліків, у провайдера CRM-системи ще й різко змінилася цінова політика.

Які можливості надало рішення SMART Sales?

У SMART Sales компанія нарешті знайшла те поєднання, якого не отримала в інших системах: з одного боку потужний функціонал, з іншого – легкість у використанні. Основні характеристики, які переконали топменеджмент AM Integrator Group впровадити нашу розробку, такі:

• простота в опануванні та подальшому користуванні;
• легкість самостійного налаштування;
• інтеграція з платформою Microsoft 365;
• широкі можливості кастомізації, простота внесення змін у бізнес-процеси;
• зручна звітність й аналітика завдяки інтеграції з Power BI.

В цьому інструменті ми отримали всі ті можливості, яких нам бракувало. Нарешті ми можемо підлаштувати його під наші потреби, а також повноцінно інтегруватися з продуктами Microsoft. Якщо раніше нам доводилося «витягувати» звіти вручну, то тепер відкриваєш Power BI – і отримуєш онлайн-дані у вигляді дашбордів. При цьому рішення SMART Sales виявилося не дуже складним для продавців та легким в опануванні новими співробітниками.

В’ячеслав Скрипник

CIO AM Integrator Group

Фахівці з продажів компанії отримали не лише зручний інструмент для ведення клієнтів всіма етапами воронки продажів, а і єдине робоче середовище. Покращилося планування роботи та її контроль. Завдяки інтеграції з Outlook та Teams сейли отримують нагадування про заплановані завдання та активності не в окремому додатку, а через інструменти, з якими вони щоденно працюють. Відправити листа клієнту тепер можна безпосередньо з системи.

Як відбувалося впровадження?

Компанія AM Integrator Group вирішила самостійно налаштовувати продукт під власні потреби, до того ж робила це зважено, в декілька етапів, через що проєкт впровадження тривав з березня по серпень 2023 року.

Ключовими фігурами в проєкті впровадження стали CIO компанії В’ячеслав Скрипник та комерційний директор Микола Ткаченко. Крім того, були залучені двоє фахівців з продажів, які протягом місяця випробовували систему. З огляду на їхні рекомендації були додатково доопрацьовані деякі функції рішення.

Через досвід користування попередньою CRM-системою керівництво від початку мало певні сумніви з приводу того, чи вдасться зробити всі необхідні налаштування. Але наші спеціалісти створили необхідні умови, щоб клієнт зрештою зміг успішно втілити всі свої ідеї власними силами.

Команда SMART business дуже відповідально поставилася до процесу навчання. Надзвичайно корисною була демонстрація рішення в тестовому середовищі, де нам на конкретних прикладах показали, як необхідно здійснювати всі ті доопрацювання, яких ми потребуємо. Також було проведене якісне дводенне навчання ключових користувачів. Все це допомогло нам розвивати продукт далі відповідно до наших запитів, кастомізувати весь необхідний функціонал і зрештою отримати інструмент, який закриває всі потреби відділу продажів.

Микола Ткаченко

комерційний директор AM Integrator Group

Інші побоювання – теж зумовлені попереднім досвідом – були з приводу коректного перенесення даних щодо угод до нової системи. Раніше цей процес був пов’язаний із серйозними складнощами: або взагалі був відсутній механізм міграції, або ж він працював з обмеженнями. В результаті частину даних не можна було перенести, частину необхідно було конвертувати. Зі SMART Sales таких проблем не виникло: дані мігрували легко і повністю.

Дещо з корисних вдосконалень

Насамперед рішення SMART Sales дозволило компанії AM Integrator Group суттєво доопрацювати процес роботи над потенційними угодами. Були додані етапи, які відповідають бізнес-процесам відділу продажів. До етапів були прив’язані додатково створені поля, такі як відсоток ймовірності угоди, відсоток маржі від суми угоди, від ймовірності угоди. З’явилися окремі аналітики за вендорами, а також про участь різних фахівців в угоді – що теж важливо враховувати для подальшого аналізу.

Також вперше в компанії була здійснена автоматизація процесу створення і погодження нового клієнта. Деякі зміни торкнулися й інтерфейсу: в меню був доданий рядок переходу на сторінку для заповнення даних щодо нового клієнта.

Працювати з колегами по цеху – це завжди й виклик, і привілей одночасно. Наше завдання — не лише пропонувати технологічні рішення, а й бути надійним партнером для кожного бізнесу. Впровадження SMART Sales в AM Integrator Group підтвердило, що ефективність та простота можуть йти в парі. Ми раді, що допомагаємо компаніям удосконалювати свої процеси й легше переживати турбулентні часи.

Денис Шевчук

Business Development Manager, SMART business

Плани на подальшу оптимізацію процесів

Рішення SMART Sales вже повноцінно й успішно використовується, але, як відомо, досконалість не має меж. У керівництва AM Integrator Group є ідеї реалізувати функціонал обліку тендерних угод, що передбачає додавання полів, налаштування відповідної аналітики та звітності.

Крім того, в AM Integrator Group серйозно зацікавились й іншими рішеннями платформи SMART CRM. Наразі вже триває розгортання модуля SMART Customer Care для оптимізації роботи з заявками сервісного центру. Рішення дозволить об’єднати й автоматизувати процеси, наприклад опрацювання листів, сервісних запитів тощо.

Також топменеджмент розглядає впровадження модуля SMART Marketing з конектором до провайдера eSputnik, що дасть змогу не лише налаштовувати та відправляти масові розсилки, але й аналізувати їхні результати, що раніше було неможливо. До того ж великий інтерес викликав модуль SMART Chat, що допоможе працівникам відділу маркетингу ефективно взаємодіяти з клієнтами в месенджерах, зокрема в Facebook.

Початок нашої плідної співпраці з AM Integrator Group закладено. Ми раді бачити, як наші розробки й експертиза команди допомагають одному з провідних українських ІТ-інтеграторів вдосконалювати свій бізнес.

Якщо ви теж бажаєте покращити взаємодію з клієнтами та зробити її більш результативною за допомогою рішень SMART CRM – замовляйте консультацію.