Korzyści

Twórz przyjazną obsługę klienta dzięki SMART Customer Care

Tworzenie jednolitego środowiska

do systematyzacji danych o klientach wszystkich działów oraz przechowywania historii komunikacji

Przyspieszenie procesów biznesowych

i obsługi zgłoszeń serwisowych dzięki konsolidacji w scentralizowanym systemie

Budowanie bazy wiedzy firmy

w celu zwiększenia efektywności procesów obsługi klienta

Standaryzacja procesu

świadczenia usług serwisowych i kontrola czasu realizacji zgodnie z wymaganiami SLA

Ochrona przed utratą ważnych informacji

oraz przechowywanie dokumentów dotyczących współpracy z klientami w całym cyklu życia firmy

Szybka analiza i kontrola

Szybka analiza i kontrola pracy menedżerów i operatorów z wykorzystaniem wbudowanych narzędzi

Możliwości funkcjonalne

SMART Customer Care

Rozwiązanie umożliwiające zarządzanie wszystkimi zgłoszeniami klientów z jednego miejsca, w czasie rzeczywistym. Uprość proces obsługi i wsparcia oraz buduj lojalność klientów dzięki zaawansowanym funkcjom systemu

Zarządzanie bazą klientów

Prowadzenie ewidencji osób prawnych i fizycznych
Dane kontaktowe i adresowe klientów
Powiązania między klientami
Pełna historia interakcji z klientem (komunikacja, historia rozmów, opinie)

Zarządzanie komunikacją

Prowadzenie komunikacji w różnych kanałach z poziomu jednego systemu
Przechowywanie pełnej historii interakcji w jednym miejscu
Konsolidacja zgłoszeń klientów i przypisywanie osób odpowiedzialnych
Przydzielanie zadań

Zarządzanie procesem obsługi serwisowej

Gotowy proces biznesowy obsługi zgłoszeń — od rejestracji po udzielenie odpowiedzi
Zgłoszenia podrzędne
Konwersja e-maili i połączeń telefonicznych w zgłoszenia
Katalog tematów zgłoszeń
Baza wiedzy
Kontrola realizacji SLA

Wielokanałowość (dzięki dodatkowym konektorom)

Telefonia
E-mail
SMS
Viber
WhatsApp

Telegram
Chatbot
Facebook Messenger
Instagram Direct

SMART Chat (dodatkowy moduł)

Kolejka przydzielania czatów przychodzących
Identyfikacja klienta w istniejącej bazie i dostęp do historii jego interakcji w systemie
Zapewnienie komunikacji między operatorem a klientem z możliwością szybkiego wyszukiwania informacji do odpowiedzi
Przekierowanie czatu do innego operatora z zachowaniem kontekstu rozmowy
Analityka wskaźników efektywności komunikacji

Analityka i raportowanie

Pulpit menedżera — panel monitorowania i indywidualny plan aktywności
Pulpit kierownika — panel monitorowania i plan aktywności

HARMONOGRAM

Jak przebiega wdrożenie SMART Customer Care

5 prostych kroków do lepszej obsługi klienta

1 krok

2 krok

3 krok

4 krok

5 krok

Wdrożenie Microsoft 365 i Power Apps

Instalujemy rozwiązanie i uruchamiamy niezbędną, bazową infrastrukturę Microsoft.

Wdrożenie rozwiązania SMART Customer Care

Wdrażamy gotowe (pudełkowe) rozwiązanie. Sprawdzamy działanie systemu.

Migracja danych

Przygotowujemy szablony do wstępnego importu danych i odpowiadamy na pytania.

Szkolenie

Przeprowadzamy szkolenie z funkcjonalności systemu dla kluczowych użytkowników. Organizujemy również trening dla analityków biznesowych i administratorów, aby umożliwić im dalszą samodzielną konfigurację systemu.

Uruchomienie systemu

Klient podejmuje decyzję o uruchomieniu systemu — Go-Live.

Moduły: poszerzanie możliwości