WYZWANIA I ROZWIĄZANIA
Przyspiesz przetwarzanie żądań wielokanałowych dzięki SMART Chat
Niezadowalający czas oczekiwania na odpowiedź na zapytania klientów
Natychmiastowe powiadamianie operatorów za pomocą powiadomień push o pojawieniu się nowego zapytania
Brak jasnej kolejności przetwarzania żądań klientów
Wyznaczanie priorytetu klienta w kolejce w zależności od czasu jego oczekiwania.
Niska prędkość przetwarzania zgłoszeń
Możliwość jednoczesnego przetwarzania kilku żądań przez operatora w tym samym czasie
Komunikacja z klientami za pośrednictwem wielu kanałów
Przetwarzanie przez operatora żądań z różnych kanałów w jednym oknie, bez przełączania się między systemami
Brak skonsolidowanych informacji i historii komunikacji z klientami dla każdego operatora
Podgląd historii interakcji z klientem dla wszystkich operatorów, którzy się z nim komunikowali.
Potrzeba analizy zapisanych dialogów i identyfikacji słabych punktów w komunikacji na każdym etapie lejka.
Śledzenie całej podróży klienta od momentu pierwszego kontaktu i aż do kluczowych wydarzeń.
CECHY CHARAKTERYSTYCZNE
Korzystaj z gotowych lub twórz własne scenariusze komunikacji dla:
Przetwarzania zleceń sprzedaży
Zwiększ swoją sprzedaż dzięki wygodnemu i szybkiemu procesowi przetwarzania zamówień. Informuj klientów o aktualnych zmianach statusu zamówienia.
Wsparcia klienta (pytania, reklamacje, serwis gwarancyjny)
Łatwo i szybko przetwarzaj każde zgłoszenie w jednym oknie systemu. Popraw jakość wsparcia serwisowego w przypadku wszelkich pytań, reklamacji lub spraw gwarancyjnych.
Komunikacji z dostawcami i partnerami
Skróć czas poświęcany na rutynowe procesy komunikacji i wymiany dokumentów (fakturowanie, akty i powiązana dokumentacja). Przechowuj historię interakcji i wymiany plików w karcie kontaktu.
Wewnętrzne zgłoszenia pracowników
Zapewnij swoim współpracownikom fachowe wsparcie. Rejestruj i kieruj żądania do odpowiednich działów lub pracowników.
Możliwości funkcjonalne
SMART Chat
Moduł, który umożliwia komunikację z klientami, partnerami oraz pracownikami, wykorzystując znane i wygodne komunikatory. Buduj trwałe relacje z klientami, łącząc wszystkie kanały w jednym oknie.
Integruje czaty
- Facebook Messenger
- Telegram
- WhatsApp (via Infobip)
- Viber
- Instagram Direct
Pełna historia komunikacji z klientem
- Zachowywanie każdej rozmowy z operatorem i prezentowanie jej bezpośrednio w karcie klienta
- Możliwość przeglądania pełnej historii komunikacji w podziale na kanały z filtrowaniem według okresu czasu oraz operatora prowadzącego rozmowę
- Rejestrowanie podstawowych metryk komunikacji (czas oczekiwania, czas przyjęcia do obsługi, całkowity czas rozmowy) w celu dalszej analizy
Usprawniona interakcja
- Wykorzystanie zgromadzonej historii zgłoszeń do optymalizacji kolejnych kontaktów z klientem
- Szybkie odpowiedzi z przygotowanej wcześniej biblioteki szablonów
- Elastyczna konfiguracja listy obiektów biznesowych dostępnych do zapisania w ramach rozmowy
- Wymiana plików i obrazów z klientem
Personalizacja komunikacji
- Wspiera menedżera w prowadzeniu ukierunkowanej, spersonalizowanej komunikacji, zwiększając możliwości sprzedażowe
- Rozszerza możliwości kontaktu poprzez wygodny dla klienta kanał komunikacji
- Ułatwia gromadzenie i przechowywanie informacji o preferencjach i potrzebach klientów oraz aktualizację danych kontaktowych
Grupy operatorów
- Grupy operatorów obsługują zapytania od określonych typów klientów lub według wybranych kryteriów, tworząc tzw. „kolejki tematyczne”
- Zapewniają elastyczną konfigurację struktury grup w systemie
- Kierują wiadomości do właściwej grupy operatorów
- Ustalają sekwencję wyszukiwania odpowiednich grup
- Określają zasady przydzielania rozmów do grup na podstawie parametrów klienta i historii interakcji
Narzędzia dostępne dla operatorów czatu
- Emoji
- Wymiana plików i obrazów z klientem
- Korzystanie z szybkich odpowiedzi z wcześniej przygotowanej biblioteki
- Możliwość dołączenia bieżącej rozmowy do istniejącego rekordu w systemie (Kontakt, Organizacja, Zamówienie, Zgłoszenie i inne) lub do nowego
- Elastyczna konfiguracja listy obiektów dostępnych do powiązania z rozmową
- Automatyczne powiadomienia dla klienta od chatbota (o wyszukiwaniu operatora, godzinach pracy, zakończeniu sesji rozmowy itp.)
Integracje
Wzmocnienie
Możliwość podłączenia rozwiązania SMART Easy Bot do wielokanałowego modułu SMART Chat
Cennik
Wybierz swój plan
1-10 operatorów
$150*
środowisko / miesiąc
11-20 operatorów
$250*
środowisko / miesiąc
21-30 operatorów
$350*
środowisko / miesiąc
30+ operatorów
OFERTA SPECJALNA
1-10 operatorów
$100*
środowisko / miesiąc
1-10 operatorów
$200*
środowisko / miesiąc
1-10 operatorów
$300*
środowisko / miesiąc
$100*
środowisko / miesiąc
* +Azure według zużycia.
FEEDBACK
Naszym celem jest Twój wynik biznesowy
Wybierz narzędzia, które pozwolą Ci wyprzedzić oczekiwania Twoich klientów, zanim staną się one wyzwaniami.
