Jak Dynamics 365 Marketing i Azure pomagają lekarzom dzielić się wiedzą i praktycznym doświadczeniem

Rok 2020 pokazał, jak ważną częścią naszego społeczeństwa są pracownicy służby zdrowia. Nasze życie dosłownie zależy od ich wiedzy, kompetencji i troski o ludzi.

Świat stanął w obliczu globalnego problemu — nowy szczep wirusa, choroba jest ciężka, wysokie ryzyko śmierci u osób starszych i brak protokołów leczenia. Ale był też inny, nieco mniejszy problem — lekarze po prostu nie mogli się zebrać, by przedyskutować najlepsze sposoby walki o ludzkie życie.

Szczegóły projektu

YURiA-PHARM, firma farmaceutyczna , która organizuje kongresy medyczne od 2008 roku, zwróciła się do SMART business z pytaniem: jak pomóc społeczności medycznej i umożliwić im spotkanie się w celu omówienia problemu COVID-19?

Na szczęście, gdy tylko Dynamics 365 Marketing pojawił się na rynku, SMART business natychmiast dostrzegł jego potencjał i rozpoczął pracę z tą usługą. Dlatego w 2020 roku mogliśmy śmiało doradzać w zakresie rozwiązań umożliwiających organizację Kongresu Medycznego online.

Zwykle wydarzenie odbywało się offline i gromadziło od 3 do 4 tysięcy lekarzy. Organizatorzy spodziewali się, że online będzie dwa do trzech razy więcej odwiedzających, ale jakież było ich zdziwienie, gdy na Kongres Medyczny zarejestrowało się 10 razy więcej uczestników niż poprzednim razem!

30 tysięcy uczestników, 110 prelegentów z 20 krajów i tylko 26 osób, które technicznie obsługiwały wydarzenie i monitorowały jakość transmisji wideo.

Lekarze, naukowcy, pielęgniarki i pielęgniarze z miast liczących miliony mieszkańców lub małych wiosek, ze szpitali publicznych lub prywatnych, z wieloletnim doświadczeniem lub dopiero kończący praktyki, mogli bezpłatnie łączyć się z Kongresem Medycznym ze swoich smartfonów i dzielić się najlepszymi praktykami w leczeniu COVID-19.

Cyfrowe aspekty kongresu online

Organizatorzy zrozumieli, że łączenie ludzi z różnych krajów na smartfonach jest zadaniem o zwiększonej złożoności, dlatego stworzono ekosystem 5 produktów i usług do wdrożenia technicznego.

Rozwiązanie techniczne zastosowane na kongresie terapii infuzyjnej

Sercem rozwiązania technicznego jest platforma Microsoft Dynamics 365 Marketing. Ponieważ wszystkie kanały komunikacji z uczestnikami wydarzenia są tutaj zebrane, zarządzanie jest szybkie i wygodne, a próg wejścia dla nowych pracowników jest obniżony.

Dzięki Dynamics 365 Marketing organizatorzy mogą:

• Gromadzić skonsolidowaną bazę danych uczestników.
• Zarządzać całą zawartością wydarzenia.
• Zarządzać chatbotem.
• Zbierać i analizować statystyki dotyczące wydajności każdego kanału reklamowego.
• Błyskawicznie wprowadzać zmiany w wydarzeniu (wiadomości alarmowe, zmiana prelegenta itp.).

Rozwiązanie dla kongresu medycznego obejmowało również:

Platformę webinarową Vimeo, która zaspokoiła wszystkie potrzeby związane z połączeniem tak dużej liczby osób.

GMS Messaging Service. Ponieważ w trakcie przygotowań do wydarzenia okazało się, że specjaliści medyczni nie są aktywnymi użytkownikami skrzynek pocztowych, specjaliści SMART business musieli szybko uruchomić dodatkowy kanał komunikacji poprzez SMS i Viber.

Osobiste konto uczestnika kongresu zostało wdrożone w Azure App Service.

W portalu internetowym odwiedzający mogli

• Przeglądać informacje o prelegentach i prezentacjach.
• Tworzyć osobisty plan uczestnictwa w prezentacjach.
• Wziąć udział w loteriach i quizach.
• Zadawać pytania prelegentom lub omawiać materiały z innymi uczestnikami kongresu.
• Otrzymać certyfikat uczestnictwa z imieniem, nazwiskiem i mokrą pieczęcią.
• Przeglądać nagrane materiały w ciągu 2 tygodni od zakończenia kongresu.

Interface of participant’s personal cabinet

Na platformie Azure App Service hostowany był również chatbot, którego wskaźnik konwersji wyniósł ponad 90%.

Podczas organizacji i przeprowadzania kongresu, Azure SQL Database był wykorzystywany jako tymczasowy magazyn danych, które miały zostać przesłane do Dynamics 365 Marketing. To dodatkowe połączenie było konieczne, ponieważ istniało ryzyko, że platforma Dynamics 365 Marketing nie będzie w stanie wytrzymać szczytowego obciążenia, sięgającego 30 000 uczestników kongresu. W rezultacie między bazą danych a platformą Dynamics 365 skonfigurowano dwukierunkową synchronizację.

O komponencie społecznościowym

Kongres jest wizualizacją tego, jak technologia pomaga szerzyć wiedzę. Pracownicy służby zdrowia z różnych krajów mogli dzielić się swoimi doświadczeniami za pomocą dość zrozumiałej platformy.

Pod koniec wydarzenia każdy pracownik służby zdrowia, który obejrzał wystarczającą liczbę prezentacji, mógł pobrać certyfikat uczestnictwa. W przyszłości pozwoli im to aplikować do odpowiednich instytucji państwowych i doskonalić swoje umiejętności.

Udało nam się stworzyć platformę komunikacji między lekarzami i naukowcami z Ukrainy i świata, którzy byli gotowi podzielić się swoimi odkryciami w leczeniu COVID-19. Najważniejsze jest to, że uczyniliśmy ten proces tak wygodnym i dostępnym, jak to tylko możliwe dla każdego lekarza. 145 prezentacji wysłuchali lekarze z następujących krajów: Ukraina, Kazachstan, Tadżykistan, Gruzja, Mołdawia, Azerbejdżan, Uzbekistan, Kirgistan. Materiały z Kongresu Medycznego stały się podręcznikiem szkoleniowym dla wszystkich zainteresowanych stron i zostały udostępnione bezpłatnie.

Yurii Markevych

Dyrektor ds. zarządzania relacjami z klientami, YURiA-PHARM

Organizacja wydarzenia na taką skalę to skomplikowane zadanie. Celem zespołu SMART było nie tylko zadbanie o techniczną realizację kongresu, ale także przeszkolenie pracowników YURiA-PHARM w zakresie samodzielnego zarządzania wszystkimi procesami. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi Dynamics 365 Marketing nie pojawiły się żadne problemy czy niedogodności ani podczas przygotowań, ani w trakcie samego wydarzenia. Moderatorzy mogli wprowadzać dynamiczne zmiany bezpośrednio w trakcie wydarzenia, a uczestnicy Kongresu Medycznego błyskawicznie odpowiadali na pytania i propozycje ze swoich smartfonów. Wydawało się, że wszystkie 30 000 osób swobodnie komunikuje się w jednym pomieszczeniu.

Natalya Onyshchuk

Współzałożycielka i CEO SMART business

Aby uzyskać więcej informacji, zalecamy przeczytanie artykułu na oficjalnej stronie Microsoft News.

Dodatkowe informacje

SMART business specjalizuje się we wdrażaniu, lokalizacji i rozwoju systemów ERP i CRM na platformie Microsoft Dynamics 365, a także w opracowywaniu rozwiązań wykorzystujących technologie analizy danych i sztucznej inteligencji. Do rozwiązywania problemów biznesowych wykorzystujemy produkty chmurowe: Microsoft Azure, Microsoft Power BI, Microsoft Office 365, Yammer, Teams, Project, Flow, SharePoint.

Jako Złoty Partner Microsoft i ekspert w rozwoju cyfrowej kultury biznesowej, SMART business ułatwia cyfrową transformację firm różnej wielkości, z różnych branż i sektorów w ponad 60 krajach na całym świecie.