Co nowego w SMART Customer Care?

Wciąż ulepszamy naszą platformę SMART CRM i dodajemy nowe funkcje na podstawie zgłoszeń klientów. Dziś mówimy o najnowszych aktualizacjach SMART Customer Care. Jest to jedno z naszych rozwiązań CRM przeznaczone do rejestracji i przetwarzania zgłoszeń klientów.

Lista najnowszych aktualizacji

• Funkcja «Baza wiedzy»

Dzięki artykułom dodanym do bazy wiedzy, operatorzy będą mogli szybciej i sprawniej rozwiązywać problemy klientów. Funkcja zapewnia również wygodne wyszukiwanie artykułów według słów kluczowych oraz ich wyświetlanie na karcie zgłoszenia, co pozwala na uzyskanie dodatkowych informacji w momencie przetwarzania zgłoszenia. W razie potrzeby operator może wysłać tekst artykułu z bazy wiedzy na e-mail klienta.

• Funkcja «Kontrola spełnienia warunków SLA»

Wykorzystując możliwości Microsoft Power Automate, rozwiązanie oblicza czas potrzebny do przetworzenia każdego etapu zgłoszenia klienta zgodnie z Service Level Agreement i monitoruje jego realizację. Funkcja kontroli zapewnia analizę czasu spędzonego na każdym etapie, a także wysyłanie powiadomień push o terminie przetworzenia zgłoszenia.

Ciąg dalszy nastąpi…

Śledź kolejne aktualizacje na naszym blogu lub na Facebooku.

Masz pytania dotyczące SMART Customer Care lub ogólnie SMART CRM?

Napisz do nas: sales@smart-it.com