Lejek sprzedażowy bez strat: jak SMART CRM pomaga skupić się na każdym potencjalnym kliencie

W biznesie sprzedaż to często kluczowy miernik sukcesu. Każde zapytanie może stać się umową, a każda interakcja – podstawą długofalowej współpracy. Dlatego często dział sprzedaży przypomina zespół ratowników: duża liczba kontaktów, brak czasu, ciągła wielozadaniowość. A jeśli nie ma jasnego systemu, który rejestruje każdą interakcję, lejek sprzedażowy ryzykuje przekształcenie się w sito, przez które wymykają się cenne możliwości.

Ponadto, według danych Gartnera 84% liderów biznesowych uważa, że przeniesienie odpowiedzialności z marketingu na sprzedaż jest jednym z najtrudniejszych i najważniejszych problemów. Brzmi znajomo, prawda? Przejście leada z poziomu MQL (Marketing Qualified Lead) na SQL (Sales Qualified Lead) to delikatny proces prowadzenia potencjalnego klienta przez kolejne etapy aż do momentu, w którym wykazuje gotowość do zakupu. Właśnie tutaj najczęściej pojawiają się luki – kosztowne dla firm.

Dlatego skuteczny lejek sprzedażowy, mówiąc prościej, jest narzędziem, które pomaga zespołowi działać spójnie. Pozwala zobaczyć pełny obraz, zidentyfikować blokady i zrozumieć, co spowalnia konwersję.

Czym jest lejek sprzedażowy w języku biznesowym?

Lejek sprzedażowy (nazywany też „lejkiem konwersji”) to sekwencja etapów, przez które przechodzi potencjalny klient – od pierwszego kontaktu z firmą aż do finalizacji zakupu, podpisania umowy czy aktywacji subskrypcji. To ścieżka, która stopniowo się zawęża: na wejściu mamy wielu zainteresowanych, a na końcu – tylko zdecydowanych nabywców.

Dla biznesu jest to praktyczne narzędzie, które pomaga:

• Uporządkować proces pozyskiwania klientów.
• Określić słabe punkty (analizować, na których etapach traci się najwięcej potencjalnych klientów).
• Optymalizować pracę zespołu (rozdzielać wysiłki zespołu tak, aby każdy etap sprzedaży działał maksymalnie efektywnie).
• Zwiększać konwersję (dokładniej rozumieć potrzeby klientów i dostosowywać strategię interakcji).

Dzięki lejkom sprzedażowym łatwo zauważyć, na których etapach potencjalni klienci „utykają” i gdzie potrzeba dodatkowej uwagi. To fundament strategii, której celem jest minimalizacja strat i maksymalizacja przychodów.

Korzyści dla biznesu

Skuteczny lejek sprzedaży zapewnia biznesowi szereg korzyści, między innymi:

1. Pełny obraz procesu — widzisz każdy krok potencjalnego klienta, rozumiesz, gdzie się znajduje i co należy zrobić, aby nie zatrzymał się w swoim ruchu.
2. Wykrywanie „wąskich gardeł” — lejek sprzedaży pokazuje, na jakich etapach najczęściej dochodzi do utraty potencjalnych klientów. Pomaga to nie zgadywać, ale podejmować konkretne decyzje, aby wyeliminować przyczyny „wycieku” potencjalnych klientów.
3. Skupienie się na priorytetach — zamiast rozpraszać wysiłki we wszystkich kierunkach, zespół koncentruje się na tych leadach, którzy są najbliżej zakupu. Oszczędza to czas i zasoby, zwiększając efektywność pracy.
4. Poprawa jakości interakcji — rozumiejąc, na jakim etapie znajduje się klient, można dostosować komunikację, proponować odpowiednie rozwiązania i odpowiadać na pytania, które interesują klienta w danym momencie.
5. Prognozowanie wyników — analizując lejek, łatwo przewidzieć, ile umów może zostać zawartych w najbliższej przyszłości. Zwiększa to jakość planowania i pomaga uniknąć niespodzianek.
6. Wzrost konwersji — systemowe podejście pozwala zwiększyć odsetek klientów przechodzących z jednego etapu do drugiego, a tym samym zwiększa się ogólna liczba zawartych umów.
7. Otwartość i przejrzystość — lejek sprzedażowy sprawia, że proces jest zrozumiały zarówno dla kierownika, jak i dla zespołu. Każdy zna swoją rolę i jest odpowiedzialny za wynik na swoim etapie.
8. Możliwość skalowania — gdy proces jest usprawniony, łatwiej jest zwiększać sprzedaż, ponieważ wszystkie etapy są jasno określone i kontrolowane.

Jak działa lejek sprzedażowy?

Wyobraź sobie rzeczywistą ścieżkę kupującego: najpierw szuka czegoś, potem natrafia na Twój produkt lub usługę, następnie czyta opinie, porównuje z konkurencją, waha się, konsultuje się i ostatecznie podejmuje decyzję.

W strukturze lejka zazwyczaj wyróżnia się kilka poziomów:

• Górna część lejka – to najszerszy poziom, na którym ludzie po raz pierwszy dowiadują się o Twojej marce. Tu najlepiej sprawdzają się działania z zakresu reklamy, obecność w mediach społecznościowych czy SEO.
• Środek lejka – potencjalny klient jest już zainteresowany: czyta bloga, ogląda webinar, pobiera cennik. To moment, w którym trzeba przekonać, że Twoja oferta jest warta jego uwagi.
• Dół lejka – klient jest niemal gotowy do zakupu, ale potrzebuje ostatniego impulsu: demonstracji produktu, case study lub indywidualnej konsultacji.

Jeśli lejek jest przemyślany bez presji i z szacunkiem dla klienta, nie wygląda to na sprzedaż, a raczej na pomoc. Wtedy klient czuje, że nie jest prowadzony za rękę, ale podąża ścieżką, która naprawdę go interesuje.

Jak pracować z lejkiem sprzedażowym?

Aby lejek sprzedaży działał efektywnie, musi być żywym narzędziem – zintegrowanym z codzienną pracą zespołu. Oto kilka kluczowych zasad, które pomogą podejść do tego procesu w sposób uporządkowany i skuteczny:

1. Zacznij od rzeczywistego stanu rzeczy — oceń, jak wygląda Twój lejek w tej chwili. Ile jest potencjalnych klientów na każdym etapie? Gdzie najczęściej dochodzi do „wycieku”? Bez uczciwej diagnozy trudno coś zmienić. Nie bój się dostrzec słabych punktów — to szansa na rozwój.
2. Jasno określ etapy — każdy lejek ma swoje poziomy: od pierwszego kontaktu do zawarcia umowy. Ważne jest, aby ustrukturyzować te etapy zgodnie z procesem biznesowym, na przykład:

• Pozyskanie potencjalnego klienta (budowanie zainteresowania poprzez reklamę lub treści).
• Pierwsza interakcja (telefon, e-mail lub spotkanie).
• Prezentacja rozwiązania (prezentacja produktu lub usługi).
• Omówienie warunków (negocjacje dotyczące szczegółów umowy).
• Finalizacja transakcji (zakup, podpisanie umowy, aktywacja usługi itp.).

Nie ma uniwersalnego lejka. Dla niektórych będzie to 4 etapy, dla innych — 8. Ważne jest, aby każdy z nich odpowiadał logice Twojej interakcji z klientem: od pierwszego kliknięcia lub telefonu — do podpisania umowy.

3. Do każdego etapu przypisz jasne działania i osoby odpowiedzialne — gdy lejek staje się narzędziem zespołowym, każdy wie, co robić z potencjalnymi klientami na swoim etapie. Na przykład: „lead odpowiedział na ofertę = zadanie dla menedżera w ciągu 24 godzin.
4. Rejestruj wszystkie interakcje — od pierwszego powitania do końcowego „Dziękujemy za zakup”, ponieważ każdy potencjalny klient może znajdować się na różnych etapach lejka. System CRM jest tutaj nieocenionym pomocnikiem, ponieważ zapewnia, że wszystkie rozmowy telefoniczne, listy, notatki, historia negocjacji są przechowywane w jednym miejscu. Eliminuje to ryzyko utraty informacji podczas przechodzenia między etapami lub zmiany menedżerów.
5. Mierz, analizuj, koryguj — bo to, czego nie da się zmierzyć, nie da się poprawić. Jeśli potencjalni klienci masowo rezygnują na pewnym etapie, to sygnał, że trzeba zoptymalizować proces. Na przykład, być może prezentacja nie jest wystarczająco przekonująca lub etap negocjacji wymaga bardziej elastycznego podejścia. Dane stają się tutaj Twoim najlepszym doradcą.
6. Wprowadź automatyzację tam, gdzie naprawdę ułatwia życie — przypomnienia, wysyłanie e-maili, automatyczne przydzielanie zadań — wszystko to oszczędza czas i zmniejsza ryzyko związane z czynnikiem ludzkim. Ale nie zamieniaj automatyzacji w biurokrację. Zautomatyzowany lejek sprzedażowy powinien wzmacniać, a nie przeszkadzać w żywej komunikacji.

Na przykład, za pomocą rozwiązania SMART CRM możesz zautomatyzować takie rutynowe zadania, jak:

• Zbieranie danych o potencjalnych klientach;
• Wysyłanie przypomnień i listów;
• Tworzenie analiz dotyczących skuteczności każdego etapu itp.

7. Stosuj spersonalizowane podejście — klienci cenią sobie indywidualną komunikację. Lejek sprzedażowy powinien uwzględniać ich zainteresowania, a system CRM dla firm pomoże dostosować Twoje oferty do konkretnych potrzeb.

Najpopularniejsze typy lejków sprzedażowych i główne różnice między lejkiem dla B2C i B2B

Dla B2C charakterystyczny jest klasyczny lejek marketingowy AIDA:

Attention (Świadomość) → Interest (Zainteresowanie) → Desire (Pragnienie) → Action (Działanie).

Przyjrzyjmy się tym etapom bardziej szczegółowo:

1. Attention — firma najpierw przyciąga uwagę osoby do produktu lub marki. Na przykład poprzez atrakcyjny baner, prowokacyjny nagłówek lub reklamę w mediach społecznościowych.
2. Interest — etap, na którym należy wzbudzić zainteresowanie: pokazać, dlaczego jest to aktualne, przydatne lub po prostu warte uwagi. Tutaj sprawdzają się odpowiednie treści, które zapewniają odpowiedzi na pytania lub podkreślają wartość produktu.
3. Desire — na tym etapie klient zaczyna chcieć nabyć towar lub usługę. Ważne jest dla niego, aby zobaczyć, w jaki sposób rozwiązuje to jego problem lub poprawia jakość życia. Tutaj przydatne są opinie, przykłady zastosowania, wizualizacja zalet itp.
4. Action — ostatni krok. Klient podejmuje docelowe działanie: kupuje, rejestruje się, kontaktuje się itp. Zadaniem marketingu jest maksymalne uproszczenie tego etapu i usunięcie ostatnich wątpliwości.

W modelu B2C decyzja o zakupie jest podejmowana szybciej, a kontakt często odbywa się bezpośrednio z konsumentem końcowym. Chodzi tu bardziej o impuls, wygodę i szybkość. Lejek jest krótki, a kroki minimalne. W takich warunkach rozwiązanie SMART CRM pomaga nie stracić żadnego kontaktu, szybko reagować na działania klienta i zautomatyzować powtórne sprzedaże — dokładnie to, czego potrzeba do skutecznej pracy z klientami B2C.

W B2B wszystko jest znacznie bardziej skomplikowane. Decyzję podejmuje nie jedna osoba, ale zespół. Każdy ma swoje zdanie, motywację i obawy. Dlatego lejek B2B zazwyczaj wygląda inaczej:

Identyfikacja potrzeby → Badanie rozwiązań → Rozważanie opcji → Zatwierdzenie→ Umowa → Obsługa posprzedażowa

Ważne są tu zarówno emocje, jak i logika, argumenty i zaufanie. Sprzedaż trwa dłużej, cykl jest bardziej złożony, a każdy etap ma kluczowe znaczenie. Rozwiązanie SMART CRM pomaga zachować pełną historię interakcji, ustrukturyzować wszystkie etapy umowy, zautomatyzować follow-upy i zapewnić ciągłą komunikację między działami. To daje poczucie kontroli i przejrzystości w sprzedaży B2B.

SMART business jako firma B2B również pracuje z długimi cyklami sprzedaży i używa SMART CRM do zarządzania własnymi procesami marketingowymi i sprzedażowymi, żeby działać skutecznie w każdym punkcie kontaktu z klientem.

Jak określić gotowość klienta do dalszych działań?

Oczywiste jest, że nie każdy kontakt od razu staje się potencjalnym klientem. I nie każdy potencjalny klient jest gotowy do zakupu. Aby lejek sprzedaży działał systemowo, trzeba jasno zdefiniować, na podstawie jakich sygnałów klient przechodzi z jednego etapu do kolejnego. Oto kilka przykładów kryteriów, które firmy stosują w praktyce:

• Z etapu „Świadomość” do „Zainteresowanie”: użytkownik kliknął link, zapisał się do newslettera lub zostawił swój adres e-mail. To znak, że treść zadziałała i czas na bardziej spersonalizowaną komunikację.
• Od „Zainteresowania” do „Pragnienia”: osoba pobrała cennik, zarejestrowała się na prezentację, zadała pytanie na czacie lub spędziła pewien czas na stronie z case studies. W tym przypadku należy przekazać leada menedżerowi ds. sprzedaży.
• Od „Pragnienia” do „Działania”: klient zamówił konsultację, zgodził się na telefon, odpowiedział na ofertę lub wypełnił formularz. Jest to moment, w którym ważne jest, aby nie stracić tempa i doprowadzić do zawarcia umowy.
• Od „Działania” do obsługi posprzedażowej: płatność została zrealizowana, klient stał się aktywnym użytkownikiem lub partnerem. Tutaj zaczyna się nowy etap polegający na wsparciu, upsellingu i budowaniu lojalności.

SMART CRM umożliwia rejestrowanie tych sygnałów i automatyzację logiki przejść. System pokazuje, na jakim etapie znajduje się klient i co należy zrobić dalej: wysłać wiadomość, przypisać zadanie, zaproponować treść lub przekazać kontakt do innego działu. Dzięki temu sprzedaż staje się przewidywalna i strategiczna — menedżerowie dokładnie wiedzą, na jakim etapie jest każdy lead i jak skutecznie poprowadzić go do finalizacji.

Zautomatyzowany lejek sprzedażowy z platformą SMART CRM

W sprzedaży nie zawsze wygrywa ten, kto jest głośniejszy, ale ten, kto jest bardziej systematyczny. Ważne jest jednak, aby system ten nie tłumił inicjatywy, a wręcz przeciwnie, wspierał ją. Tak właśnie działa SMART CRM, który jest pełnoprawnym ekosystemem sprzedaży, w którym jest miejsce zarówno na zasady, jak i na kreatywność. W końcu zautomatyzowany lejek sprzedażowy to nie robot ze sztywnym algorytmem, który wszystkich wpycha w te same ramy. To raczej szczegółowa mapa, na której wyraźnie zaznaczone są kluczowe punkty, ale to, jak się do nich dostać, zależy od Ciebie. System wyznacza trasę, ale nie ogranicza użytkownika w wyborze środków: dzwoń, pisz, umawiaj spotkania, przeprowadzaj kampanie marketingowe — wszystkie te możliwości są zebrane w jednym środowisku roboczym. Tak więc SMART CRM dyscyplinuje, ale nie ogranicza.

Ale w jakim stopniu proces sprzedaży powinien być uregulowany, a w jakim kreatywny?

Regulamin jest niezbędny do zapewnienia:

1. Jednolitego standardu jakości obsługi klienta.
2. Analizy i prognozowania (bez określonych etapów i statusów w CRM-ie nie można zmierzyć efektywności).
3. Szkolenia nowych pracowników: zrozumiała struktura znacznie skraca okres adaptacji.
4. Skalowalności: jeśli proces działa w przypadku jednego menedżera — to dobrze, ale gdy zespół się powiększa, potrzebny jest jednolity system.
5. Zgodności z wymogami prawnymi i handlowymi: na przykład w B2B ważne jest posiadanie zatwierdzonej oferty, szablonów umów i jasnych procedur zatwierdzania

Oznacza to, że etapy lejka, kryteria przejścia między nimi, zestaw obowiązkowych działań i dokumentów, a także zasady komunikacji muszą być szczegółowo opisane i przestrzegane.

A co wtedy powinno pozostać kreatywne?

1. Nawiązywanie relacji z klientem: dostosowanie się do jego stylu, nastroju i oczekiwań.
2. Prowadzenie negocjacji wymagających elastyczności, improwizacji i niestandardowych rozwiązań.
3. Wizualizacja wartości produktu, aby jak najskuteczniej przekazać zalety w konkretnej sytuacji.
4. Praca z zastrzeżeniami, ponieważ standardowe szablony często nie działają — potrzebne jest indywidualne podejście.

Warto zaznaczyć, im bardziej złożony produkt, tym większą rolę odgrywa kreatywność. Z kolei sprzedaż masowa wymaga bardziej sztywnych ram i reguł, by utrzymać jakość.

Zalety zautomatyzowanego lejka sprzedażowego ze SMART CRM

• Przejrzysta struktura i swoboda działania — SMART CRM pomaga ustandaryzować proces sprzedaży z jasno określonymi etapami. Jednak w ramach poszczególnych etapów menedżer może mieć swobodę działania: samodzielnie wybiera, jakie działania podjąć, aby osiągnąć wynik. Pozwala to zachować jednolity system, nie tracąc indywidualnego podejścia do klienta.
• Terminowe działania bez ryzyka przeoczenia — automatyczne przypomnienia, wyzwalacze i zadania w CRM-ie pomagają nie przegapić żadnego potencjalnego klienta, utrzymując porządek i kontrolę na każdym etapie sprzedaży.
• Cały zespół pracuje w jednym polu informacyjnym — raporty, komentarze i historia interakcji są dostępne w czasie rzeczywistym. Dzięki zautomatyzowanej lejku sprzedażowemu nie trzeba pytać ani dowiadywać się od kolegów szczegółów dotyczących statusów — są one zawsze aktualne i widoczne.
• Biznes widzi całościowy obraz — dane w SMART CRM są przedstawiane w zrozumiałej formie, co pozwala na szybkie i uzasadnione podejmowanie decyzji.
• Instrukcje tam, gdzie są potrzebne — nowicjusze nie gubią się, ponieważ istnieją jasne scenariusze. A doświadczeni sprzedawcy nie nudzą się, ponieważ mają pole do improwizacji.

A co z wadami?

Tutaj należy szczerze powiedzieć: automatyzacja prawie zawsze wiąże się ze zmianą nawyków. Jeśli wcześniej menedżer trzymał wszystko w głowie lub w tabelach, to z CRM-em tak nie będzie. Jest to system wymagający raportowania i regularnej interakcji. Ale kiedy ta kultura zakorzenia się i staje się czymś zwyczajnym — efektywność firmy wzrasta wielokrotnie.

SMART CRM — to cała logika sprzedaży w jednym rozwiązaniu. Platforma łączy w sobie marketing, serwis, analitykę, obsługę zgłoszeń i zamówień w obszarach B2B i B2C. Dzięki rozwiązaniu SMART Sales firma kontroluje cały cykl transakcji — od pierwszego kontaktu do zamknięcia. Rozwiązanie SMART Order Management automatyzuje obsługę zamówień. SMART Customer Care pomaga szybko rozwiązywać zgłoszenia klientów, nie tracąc zapytań. A SMART Marketing pozwala zarządzać segmentami klientów, uruchamiać kampanie omnichannel w czasie rzeczywistym i analizować ich skuteczność. Przy tym wszystkie działania są przejrzyste, skoordynowane i mierzalne.

Ponadto system obsługuje rozszerzenia poprzez dodatkowe konektory i integracje, co pozwala połączyć w jednym środowisku wszystkie kluczowe kanały komunikacji, takie jak komunikatory, sieci społecznościowe oraz inne popularne serwisy, takie jak Przelewy24, Nova Post, Rozetka itd. To oznacza spójny i spersonalizowany customer experience dla Twoich klientów.

Jako przykład praktycznej realizacji zautomatyzowanego podejścia do pracy z lejkiem sprzedażowym można podać doświadczenie AM Integrator Group. Firma zwróciła się do SMART business z potrzebą wzmocnienia działu sprzedaży elastycznym CRM-em z integracją z Microsoft 365.

W rezultacie wdrożono rozwiązanie SMART Sales z rodziny produktów programowych SMART CRM. Dzięki wdrożeniu zespół AM Integrator Group otrzymał jednolite środowisko pracy, umożliwiające wygodne prowadzenie klientów przez kluczowe etapy lejka sprzedażowego. Rozwiązanie integruje się z Outlookiem i Microsoft Teams, dzięki czemu menedżerowie otrzymują przypomnienia o zaplanowanych zadaniach, spotkaniach lub działaniach w znanych im narzędziach roboczych, bez konieczności przełączania się między kilkoma aplikacjami. To znacznie ułatwia codzienną pracę i zwiększa dyscyplinę w wykonywaniu zadań.

Zautomatyzowano również procedurę tworzenia karty nowego klienta, a ważne dane są wyświetlane na analitycznych pulpitach Power BI, co znacznie przyspieszyło planowanie i kontrolę procesów biznesowych. System umożliwił dostosowanie etapów lejka zgodnie z wewnętrznymi procesami firmy, a także dodanie kluczowych pól do oceny każdej umowy — na przykład procent prawdopodobieństwa jej zamknięcia lub oczekiwanej marży.

W kompleksowy sposób umożliwiło to poprawę planowania pracy, uproszczenie adaptacji nowych pracowników i uzyskanie pełnego obrazu zaangażowania specjalistów w każdą umowę.

Jak mierzyć skuteczność lejka sprzedażowego — przykład

Aby nie tylko zgadywać, ale wiedzieć, na jakim etapie „tracisz” klientów i jak temu zaradzić, należy regularnie obliczać współczynnik konwersji między etapami lejka. Konwersja to procent przejścia potencjalnych klientów z jednego etapu lejka do następnego. Formuła jest bardzo prosta:

Konwersja (%) = (Liczba leadów, które przeszły na kolejny etap / Liczba leadów na poprzednim etapie) × 100

Przykład:

Masz 500 potencjalnych klientów, którzy wypełnili formularz na stronie internetowej. Menedżerowie skontaktowali się z 300 z nich, a 120 zgodziło się na prezentację produktu.

Konwersja z formularza do rozmowy = (300 / 500) × 100 = 60%

Konwersja z rozmowy do prezentacji = (120 / 300) × 100 = 40%

Te proste liczby już pokazują, gdzie gubią się potencjalni klienci. Jeśli na pierwszym etapie odpada 40%, oznacza to potencjał do poprawy. A kiedy z prezentacji do oferty handlowej dociera tylko 10%, należy dokładniej przeanalizować prezentację, podejście menedżera lub trafność oferty dla docelowej grupy odbiorców.

Aby uzyskać naprawdę przydatne wnioski, należy wziąć pod uwagę:

1. Całą ścieżkę klienta, a nie tylko końcowy etap transakcji.
2. Źródło leadów — ponieważ konwersje z webinaru i cold callingu mogą się znacznie różnić.
3. Rolę menedżera — kto prowadził negocjacje, jakich narzędzi używał.
4. Złożoność produktu — jedną rzeczą jest rozwiązanie SaaS, a inną — opracowanie od podstaw dużego projektu z licznymi integracjami.

To właśnie analiza każdego etapu (lead → kwalifikowany lead → prezentacja → oferta → umowa) pozwala dostrzec, gdzie proces „utyka się” — i przede wszystkim: dlaczego.

Jak poprawić konwersję lejka sprzedażowego w CRM-ie?

Kiedy widzisz słabe punkty w lejku, możesz punktowo zmieniać proces: dodawać wyzwalacze, przypomnienia, zmieniać skrypty, poprawiać interakcję poprzez różne kanały.

Aby klienci nie „utknęli” w środku lejka lub nie zgubili się między kanałami komunikacji, ważne jest, aby stworzyć dla nich komfortowe i spójne doświadczenie interakcji. SMART CRM pomaga w tym dzięki trzem kluczowym podejściom:

• Omnichannel: być tam, gdzie klient — współczesny nabywca nie ma cierpliwości, aby czekać, aż do niego oddzwonią. Może napisać na czacie, zareagować na formularz, zostawić wiadomość, skontakować się za pośrednictwem komunikatora. Omnichannel w SMART CRM oznacza, że wszystkie te zapytania automatycznie trafiają do lejka na kartę jednego klienta, bez ryzyka zagubienia. Menedżer widzi wszystko w jednym miejscu i może szybciej reagować. Ma to bezpośredni wpływ na konwersję od pierwszego kontaktu: im szybsza odpowiedź, tym większe prawdopodobieństwo zainteresowania klienta.
• Wykorzystanie AI w CRM: inteligentne narzędzia w służbie sprzedaży — SMART CRM oferuje możliwość skalowania interakcji z klientami za pomocą inteligentnych rozwiązań, takich jak SMART Chat i SMART Easy Bot — są to rozszerzenia, które pomagają zautomatyzować komunikację i uczynić ją spersonalizowaną i wygodną. SMART Chat łączy popularne komunikatory w jednym oknie, przechowuje historię komunikacji i analitykę, a SMART Easy Bot pozwala tworzyć inteligentne chatboty dla komunikatorów Viber i Telegram, realizować scenariusze samoobsługi, wysyłać wiadomości i zbierać zweryfikowane kontakty.
  Rozwiązania te nazywane są „inteligentnymi”, ponieważ są w stanie automatycznie odpowiadać na zapytania klientów bez udziału operatora, rozpoznawać intencje, podpowiadać kolejne kroki i dostarczać istotne informacje w czasie rzeczywistym. Razem skracają czas odpowiedzi, zwiększają zaufanie klientów i dają menedżerom narzędzia do proaktywnych działań.
• Budowa Customer Journey Map: zrozumienie ścieżki klienta = wpływ na wynik — SMART CRM pozwala zebrać informacje o interakcjach z klientem: kiedy i jak się kontaktował, co przeglądał, na jakim etapie się zatrzymał. Pomaga to dostrzec typowe wzorce zachowań i dostosować się do oczekiwań. Na przykład, jeśli większość potencjalnych klientów „wypada” po otrzymaniu oferty handlowej, być może nadszedł czas, aby przerobić szablon listu lub dodać telefon z przypomnieniem.

Wnioski:

Dzięki SMART CRM firma otrzymuje zarówno zrozumiałe wskaźniki, jak i realne narzędzia wpływu na nie. System wskazuje, gdzie są problemy, i zapewnia środki do ich rozwiązania: od automatyzacji po dogłębną analizę ścieżki klienta.

Jeśli interesuje Cię, w jaki sposób SMART CRM pomoże Twojemu zespołowi sprzedaży zawierać więcej umów — zamów konsultację i dowiedz się, jak dostosować system do swojego lejka sprzedażowego i osiągać wymierne wyniki!

Zamów konsultację