System CRM dla sklepu internetowego: przydatne wskazówki i główne kryteria wyboru

W dzisiejszym cyfrowym świecie, gdzie konkurencja wśród sklepów internetowych rośnie z każdym dniem, wdrożenie systemu CRM staje się koniecznością. Na przykład w Stanach Zjednoczonych ponad 91% firm zatrudniających więcej niż dziesięciu pracowników posiada już rozwiązanie CRM (źródło: TheEcommManager). Dzięki temu narzędziu do zarządzania relacjami z klientami, sklepy mogą zmienić anonimowych odwiedzających w lojalnych klientów i zwiększyć swoją wydajność.

W tym artykule przyjrzymy się ważnym wskazówkom i kluczowym kryteriom wyboru systemu CRM dla sklepu internetowego, aby pomóc Ci podjąć świadomą decyzję i osiągnąć większy sukces w eCommerce.

Czy masz już system CRM, taki jak Bitrix 24, AMO CRM lub 1C, ale martwisz się kwestiami bezpieczeństwa i rosyjskim pochodzeniem tych produktów? Istnieje świetna okazja, aby je zastąpić. Aby uzyskać poradę dotyczącą zastąpienia rosyjskiego oprogramowania ukraińskim rozwiązaniem CRM, zostaw swoje zapytanie poniżej!

Zostaw prośbę

Dlaczego system CRM dla eCommerce jest ważny?

Posiadanie rozwiązania CRM stwarza szereg dodatkowych korzyści dla sklepu internetowego. Wśród nich

Możliwość zarządzania relacjami z klientami:

System CRM pomaga gromadzić, organizować i analizować dane klientów w handlu elektronicznym. Pozwala to zrozumieć ich potrzeby, nawyki zakupowe, historię zamówień itp. Dzięki otrzymanym danym możesz wchodzić w interakcje z klientami w bardziej spersonalizowany i skuteczny sposób, na przykład wysyłać oferty specjalne, polecać produkty i rozwijać lojalność.

Automatyzacja procesów:

Rozwiązanie pomaga zautomatyzować wiele rutynowych zadań związanych z obsługą klienta. Na przykład CRM może automatycznie przypominać o konieczności skontaktowania się z klientem, śledzić statusy zamówień, zarządzać żądaniami zwrotu itp. Pozwala to ograniczyć czas i wysiłek poświęcany na zadania administracyjne i skupić się na strategicznych aspektach działalności.

Analityka i raportowanie:

System CRM zapewnia możliwość generowania raportów i analizowania danych dotyczących sprzedaży, klientów, kampanii marketingowych i innych. Pozwala to uzyskać cenne informacje na temat wyników biznesowych, identyfikować trendy i możliwości poprawy oraz podejmować świadome decyzje.

Koordynacja zespołu:

CRM może służyć jako scentralizowana platforma komunikacji i wymiany informacji między różnymi członkami zespołu. Pozwala śledzić status procesów, współpracować nad projektami, rozdzielać zadania i monitorować ich realizację. Zwiększa to efektywność zespołu i przyczynia się do wzrostu produktywności.

Tak więc system CRM dla sklepu internetowego jest niezbędnym narzędziem, które pomaga poprawić interakcję z klientami, zoptymalizować procesy biznesowe i zapewnić pomyślne działanie sklepu. Pomaga utrzymywać bazę danych klientów, przyciągać nowych klientów, zwiększać sprzedaż i poprawiać zadowolenie klientów.

Jak wybrać system CRM dla sklepu internetowego?

Wybór odpowiedniego systemu CRM jest podstawą udanych operacji eCommerce. Biorąc pod uwagę szeroki zakres dostępnych opcji, ważne jest, aby wiedzieć, na co zwrócić uwagę przy wyborze. Uzyskując odpowiednie porady i biorąc pod uwagę kluczowe kryteria, możesz dokonać świadomego wyboru systemu CRM, który najlepiej spełni potrzeby Twojego sklepu internetowego.

1. Przeanalizuj swoje potrzeby biznesowe: Pierwszym krokiem w wyborze systemu CRM jest dokładna analiza potrzeb sklepu internetowego. Określ, jakich konkretnych funkcji i możliwości potrzebujesz. Mogą to być funkcje takie jak zarządzanie kontaktami, śledzenie zamówień, analiza sprzedaży, automatyczne powiadomienia itp. Dokładna analiza pomoże Ci wybrać najlepsze oprogramowanie eCommerce.
2. Zwróć uwagę na skalowalność: Zapewnienie skalowalności jest kolejnym ważnym czynnikiem przy wyborze systemu CRM. Weź pod uwagę potencjalny rozwój swojego sklepu internetowego i upewnij się, że wybrany system jest w stanie skalować się wraz z rosnącą bazą klientów i sprzedażą. Zaplanuj przyszłość i upewnij się, że masz możliwość elastycznej rozbudowy.
3. Rozważ integrację z innymi systemami: Zastanów się, w jaki sposób potencjalne rozwiązanie zintegruje się z innymi kluczowymi systemami używanymi w Twoim sklepie internetowym, takimi jak system e-commerce, system zarządzania zapasami lub system płatności. Integracja pomoże zapewnić, że wszystkie systemy współpracują ze sobą płynnie i wydajnie, zmniejszając ryzyko błędów i ułatwiając zarządzanie sklepem internetowym.
4. Oceń łatwość obsługi i szkolenia: Ważne jest, aby wybrać oprogramowanie, które jest łatwe w użyciu i ma przejrzysty interfejs. Zapewni to szybkie szkolenie zespołu i skróci czas poświęcony na naukę nowego systemu. Zwróć uwagę na dokumentację, materiały szkoleniowe i wsparcie ze strony dostawcy CRM.
5. Rozważ koszty i budżet: Wybierając system dla swojego sklepu internetowego, weź pod uwagę jego koszt i to, czy pasuje on do Twojego budżetu. Weź pod uwagę nie tylko koszt wdrożenia, ale także potencjalne dodatkowe koszty wsparcia, aktualizacji i innych usług. Upewnij się, że koszt wybranego systemu uzasadnia jego funkcjonalność i korzyści dla Twojej firmy.

Korzyści z systemu eCommerce CRM dla poszczególnych elementów biznesowych

• Marketing:
  • Optymalizacja kampanii: System CRM pozwala gromadzić dane o klientach, co pomaga usprawnić targetowanie i personalizację kampanii marketingowych.
  • Skuteczne zarządzanie leadami: Będziesz w stanie śledzić i zarządzać leadami, przekształcając je w potencjalnych klientów i pomagając zwiększyć konwersje.
• Sprzedaż:
  • Zwiększenie produktywności: Dobrze dobrane rozwiązanie zapewnia narzędzia do organizacji i automatyzacji przepływów pracy w sprzedaży, co pozwala zwiększyć wydajność handlowców i skrócić czas poświęcany na zadania administracyjne.
  • Śledzenie historii interakcji: Narzędzia CRM pozwalają śledzić wszystkie kontakty z klientami, zamówienia i historię komunikacji, co pomaga usprawnić obsługę i zwiększyć zadowolenie klientów.
• Obsługa klienta:
  • tym e-mail, czat, rozmowy telefoniczne i media społecznościowe. Pozwala to zapewnić szybką i skuteczną odpowiedź na zapytania i pytania klientów.
  • Wsparcie posprzedażowe: Będziesz mógł śledzić okres gwarancji, przetwarzać reklamacje i żądania zwrotu. Pomoże to zwiększyć zadowolenie klientów i utrzymać długoterminowe relacje.

Dlaczego SMART CRM to dobre rozwiązanie dla Twojego sklepu internetowego?

SMART CRM to kompleksowa platforma sprzedaży i obsługi B2B, B2C oparta na technologii Microsoft Power Platform.

Platforma składa się z kilku rozwiązań, ale w kontekście sklepu internetowego chcemy skupić się na jednym z nich, a mianowicie: SMART Order Management.

Rozwiązanie jest przeznaczone do tworzenia i przetwarzania zamówień w segmencie B2C i pozwala usprawnić interakcję z klientem oraz zarządzać całym łańcuchem procesu zamówienia – od zgłoszenia do otrzymania towaru przez klienta.

Funkcjonalności rozwiązania obejmują:

Zarządzanie bazą klientów. Oznacza to śledzenie podmiotów prawnych i osób fizycznych, przechowywanie informacji o ich kontaktach i adresach, a także pełną historię interakcji z klientem, w tym historię zakupów.

Zarządzanie katalogiem produktów, w tym zarządzanie cenami, rabatami, możliwość dodawania zdjęć do produktu i funkcjonalność wielowalutowa.

Zarządzanie sprzedażą jako ujednolicony proces przetwarzania zamówień: od rejestracji do otrzymania potwierdzenia dostawy do klienta. Ustala również warunki płatności i dostawy oraz monitoruje adekwatność cen.

Zarządzanie adresami poprzez integrację z Google Maps.

A także:  Zarządzanie komunikacją oraz Możliwości Analityki i Raportowania, w tym pulpit nawigacyjny i plan aktywności w miejscu pracy menedżera i przełożonego.

Miejsce pracy w SMART Order Management

Dodatkową i chyba kluczową zaletą rozwiązania w zakresie eCommerce jest możliwość podłączenia dodatkowych modułów i konektorów do rozwiązania SMART Order Management.

Na przykład SMART Connector for Nova Poshta i SMART Connector for Ukrposhta, które zapewniają możliwość utworzenia faktury do wysłania do oddziału lub docelowej dostawy bezpośrednio podczas przetwarzania zamówienia w CRM, z późniejszą synchronizacją statusu wysyłki. Podczas przetwarzania zamówienia utworzoną fakturę można wydrukować, anulować z podaniem przyczyny lub usunąć.

Lub konektor do API usługi PayPal, który zapewnia możliwość utworzenia konta PayPal do płatności przez klienta bezpośrednio podczas przetwarzania zamówienia i synchronizacji statusu płatności.

Pełną listę dodatkowych konektorów i modułów, w tym Connector for GMS, Connector for Telephony, SMART Connector for eSputnik oraz moduł SMART Chat, który pozwala połączyć komunikację między wszystkimi komunikatorami w jednym oknie, można znaleźć na stronie internetowej rozwiązania.

Ogólnie rzecz biorąc, platforma SMART CRM została stworzona w oparciu o potrzeby i prośby lokalnych firm, więc jeśli obawiasz się o przydatność rozwiązania dla Twojej firmy, zalecamy odłożenie tych wątpliwości na bok i zapoznanie się z systemem. Aby uzyskać poradę na temat systemu CRM dla swojego sklepu internetowego, zostaw swoje zapytanie poniżej:

Uzyskaj konsultację