Найважливіші оновлення в продуктах Microsoft: огляд планів на квітень – жовтень 2024

Більшість бізнесів завжди об’єднує спільна мета: надавати клієнтам якісні товари та послуги вчасно й в повному обсязі. Нові можливості у більшості продуктів корпорації Microsoft мають на меті допомогти фахівцям різних бізнес-ролей спільно розв’язувати проблеми, оптимізувати робочі процеси та зосередитися на найважливішому – ключових факторах для якісної трансформації клієнтського досвіду й ефективності бізнесу.

Перша хвиля релізів 2024 року для продуктових лінійок Microsoft містить сотні нових функцій для рішень платформи Dynamics 365, Power Platform та AI-асистента Copilot. Ми дослідили детальний план оновлень і пропонуємо вам ознайомитись із найголовнішими змінами у рішеннях.

Що нового у рішеннях платформи Dynamics 365

Продажі

Рішення Dynamics 365 Sales давно зарекомендувало себе як провідний додаток для менеджерів з продажу, що сприяє кращому розумінню клієнтів і збільшенню продажів за допомогою даних, аналітики та зручного для користувача інтерфейсу. Перша серія оновлень 2024 року зосереджена на оперативному й спрощеному наданню менеджерам з продажів своєчасної інформації про клієнтів, прискоренні процесу укладання угод за допомогою аналітичних інсайтів, підвищенні показників продуктивності й розширенні можливостей підприємств завдяки вільній гнучкій конфігурації та лідерству в галузі застосування генеративного AI. Нова функція резюмування пропозиції підсумовує важливі деталі в довгих пропозиціях клієнта, що стосуються конкретного контакту, угоди, потенційного клієнта або облікового запису. Резюме інформує продавців про бюджет, посаду (особу, яка приймає рішення), потреби та часові рамки, отримані з документів пропозиції або угоди, а також рекомендує наступні найкращі кроки.

Нові інструменти кваліфікації лідів дозволяють продавцям розподіляти угоди між потрібними менеджерами, переглядати зведену інформацію про статус кваліфікації лідів, створювати кілька угод з одного ліда.

Інструмент Microsoft Copilot for Sales також зі свого боку продовжує вдосконалювати та розвивати передові можливості генеративного AI для продавців, збагачуючи власні функціональні можливості навичками, даними та діями, що стосуються продажів. Надалі команда розробників та аналітиків Microsoft зосередиться на вдосконаленні мобільних додатків Outlook і Teams, які допомагатимуть менеджерам працювати будь-де й завжди залишатись на зв’язку зі своїми клієнтами.

Сервіс та обслуговування

Dynamics 365 Customer Service продовжить надавати операторам можливість працювати ефективніше завдяки AI-функції фільтрації запитів Copilot, інструментам діагностики для адміністраторів та операторів, а також вдосконаленню роботи з багатосесійними додатками. Крім того, планується вдосконалення каналу голосового зв’язку, а також підвищення точності та пріоритезації призначень в уніфікованій системі маршрутизації.

Тепер оператори можуть отримати стислий огляд останніх і найважливіших оновлень, пов’язаних із будь-яким записом у хронології подій Dynamics 365, і швидко надолужити згаяне лише одним кліком мишки. Copilot генерує впорядковану часову шкалу, яка містить ключові події з різноманітних активностей, наприклад, з електронних листів, нотаток і розмов, підвищуючи продуктивність роботи операторів завдяки мінімізації непотрібних кліків і тривалого скролингу. Це допомагає швидше та чіткіше взаємодіяти з клієнтами, щоб відповідати їхнім високим очікуванням.

Крім того, оператори також можуть використовувати Copilot безпосередньо в редакторі листів, на додаток до бічної панелі, щоб створювати контекстуальні чернетки відповідей. Також менеджери можуть доопрацьовувати наявні чернетки за допомогою спеціальних підказок і в один клік, не звертаючись до довідкових статей. Разом ці вдосконалення роблять навігацію в робочому просторі гнучкішою і полегшують процес створення листів.

На додаток до джерел знань, що вже підтримуються – таких як Microsoft SharePoint – функціонал Copilot тепер можна розширити, щоб отримати доступ до даних про клієнтів, продукти або справи в Microsoft Dataverse, завдяки оперативній підтримці плагінів. Оператори можуть отримати уніфікований досвід завдяки використанню цих плагінів, оскільки більше не потрібно перемикатися на інші вкладки та інструменти, щоб підключитися до інформації, яка знаходиться в Microsoft Dataverse.

Dynamics 365 Field Service – це система для управління виїзним обслуговуванням, що дозволяє компаніям трансформувати свої сервісні операції за допомогою процесів і досвіду з управління, планування та виконання робіт. У першій хвилі оновлень 2024 року рішення підсилиться новими AI-функціями Copilot, сучасним інструментарієм, інтеграцією з Microsoft 365, управлінням постачальниками, а також інтеграцією з Microsoft Finance & Operations.

Маркетинг

Dynamics 365 Customer Insights – Data допомагає будь-якій організації уніфікувати та доповнити дані про клієнтів, щоб використовувати їх для глибинного аналізу та виважених маркетингових дій. Поточний реліз спрощує та прискорює процес отримання та управління клієнтськими даними. Завдяки штучному інтелекту користувачі отримують швидкі аналітичні висновки та вільний доступ до звітів. Надходження, створення та оновлення даних у реальному часі ще ефективніше сприяє оптимізації взаємодії з клієнтами у найважливіші моменти.

Dynamics 365 Customer Insights – Journeys використовує можливості штучного інтелекту, щоб докорінно змінити роботу маркетологів і дозволити компаніям оптимізувати кожну взаємодію з клієнтами за допомогою безперервних journey між департаментами та каналами. Новий реліз дає можливість маркетологам глибше зрозуміти клієнтів, створювати новий experience за лічені хвилини, охоплювати клієнтів більшою кількістю активностей і безперервно оптимізувати результати. Завдяки ретельній кваліфікації лідів відбувається посилення синергії між продажами та маркетингом для досягнення найкращих бізнес-результатів.

Що нового у рішеннях Power Platform

Microsoft Power Platform дає змогу користувачам та організаціям аналізувати, діяти та автоматизувати дані для цифрової трансформації власного бізнесу. Сьогодні Microsoft Power Platform складається з п’яти продуктів: Power BI, Power Apps, Power Pages, Power Automate і Microsoft Copilot Studio. Платформа також охоплює додаток AI Builder. Перша хвиля релізу 2024 року містить сотні нових функцій у всіх додатках low-code/no-code платформи.

Power BI та інструменти інтеграції даних було перенесено до складу Microsoft Fabric. Тепер Power BI працює, щоб дати можливість усім рівням в організації приймати впевнені рішення на основі аналітичних даних в будь-якому масштабі, а також покращувати досвід спільного управління та продовжувати інвестувати в задоволення потреб клієнтів. Модуль інтеграції даних, тепер Data Factory, зосередиться на розширенні можливостей підключення та збагаченні бібліотеки трансформацій, що уможливить реплікацію даних у реальному часі для аналітики в сховищі даних.

У Power Apps основна увага спрямована на інтеграцію Copilot для прискорення розробки додатків за допомогою штучного інтелекту та природної мови, поглиблення логіки користувача та аналізу даних у користувацьких додатках. Команда Microsoft також спрощує створення функціональних додатків завдяки сучасним інструментам контролю, адаптивним макетам і функціям для спільної роботи. Крім того, це полегшує розробку в масштабах підприємства, дозволяючи девелоперам та адміністраторам розширювати додатки в межах організації за допомогою вдосконалених засобів захисту та інструментів контролю якості.

Інтерактивний Copilot в Power Pages тепер супроводжує кожен крок створення вебсайтів – дизайн, макети сторінок, редагування контенту, обмін даними, навчання, створення чат-ботів, перевірку доступності та безпеки сайту. Бібліотека елементів керування OOB дає змогу підключатися до даних з будь-якого пристрою та забезпечити безпеку вебсайту, надаючи користувачам більше інформації для розуміння його суті.

Функції Copilot у Power Automate відтепер поширюються на хмарні flow, стаціонарні flow та процесний майнінг. Це дозволить користувачам використовувати природну мову для пошуку можливостей оптимізації, побудови механізмів автоматизації, швидкого усунення несправностей і забезпечення комфортного керування системами.

AI Builder інвестує зусилля в три ключові компоненти: Prompt Builder для підказок GPT, інтелектуальна обробка документів з новими функціями та моделями, а також вдосконалення системи AI Governance, зокрема покращене управління ресурсами та політикою обробки даних. Ці ініціативи мають на меті розширити можливості користувачів за допомогою вдосконаленого генеративного штучного інтелекту, оптимізувати обробку документів і посилити управління всіма моделями AI в Power Apps.

Microsoft Dataverse продовжує інвестувати в розширення можливостей для розробників, підвищуючи продуктивність створення додатків завдяки досвіду Copilot, безперешкодному підключенню до зовнішніх джерел даних і впровадженню Enterprise Copilot на базі AI в Microsoft 365.

Тож з нетерпінням чекаємо на реалізацію нової функціональності від корпорації Microsoft! Готові впроваджувати інновації? Ми як провідний партнер корпорації Microsoft завжди проконсультуємо і підберемо найкраще рішення для унікальних потреб вашого бізнесу. Залишайте свій запит на sales@smart-it.com

Отримати консультацію