CRM dla firm każdej wielkości — tylko niezbędna funkcjonalność

Zdecydowaliśmy się wejść na rynek UE jak startup. Projektowaliśmy całą architekturę systemów od zera, ponieważ nie mieliśmy doświadczenia ani gotowego modelu działania w Europie – to było dla nas zupełnie nowe wyzwanie. Firma SMART business zainteresowała nas tym, że zaproponowała gotowe moduły dla działu obsługi klienta i sprzedaży, które wystarczyło dopasować do naszych potrzeb.

Po wdrożeniu rozwiązania proces interakcji z klientami, a w naszym przypadku z darczyńcami, stał się usprawniony i przejrzysty. Ważną rolę odegrała w tym dostępność gotowego cyklu biznesowego w systemie, co oznacza, że teraz wyraźnie widzimy, na jakim etapie jest każda konkretna transakcja. Mówiąc o wydajności, wraz z pojawieniem się SMART Sales, procesy przyspieszyły co najmniej 4-krotnie, a ryzyko utraty klienta (darczyńcy) znacznie spadło.

To narzędzie zapewniło nam wszystkie funkcje, których nam brakowało. Wreszcie możemy dostosować je do naszych potrzeb i w pełni zintegrować z produktami Microsoft. Wcześniej musieliśmy ręcznie „pobierać” raporty, a teraz otwieramy Power BI i otrzymujemy dane online w formie dashboardów. Jednocześnie rozwiązanie SMART Sales okazało się niezbyt skomplikowane dla sprzedawców i łatwe do opanowania dla nowych pracowników.

Dla mnie przejście z Bitrix24 na SMART Order Management było czymś w rodzaju zamiany roweru na nowoczesny samochód — oczywiście jest to bardziej komfortowe, szybsze i wygodniejsze rozwiązanie, ale jednocześnie „poważniejsze”, wymagające bardziej odpowiedzialnego zarządzania i utrzymania. Ponieważ jednak nie boimy się nowych wyzwań, a wręcz przeciwnie — inspirują nas one, postanowiliśmy spróbować.