System CRM dla sprzedaży: konieczność czy zachcianka?

Dział sprzedaży odgrywa kluczową rolę niezależnie od wielkości czy działalności firmy. Jest nie tylko ważnym ogniwem firmy, ale także jej strategicznym obszarem rozwoju, który pozwala osiągnąć sukces finansowy. Jednak dziś, w dobie rosnącej konkurencji i wysokich oczekiwań konsumentów, coraz trudniej jest utrzymać kontrolę nad klientami i zapewnić im jak najlepszą obsługę.

Aby sprostać tym wyzwaniom, firmy potrzebują nowych narzędzi. Jednym z nich jest system CRM, który może przyspieszyć procesy biznesowe, pomóc śledzić informacje o klientach i znaleźć sposoby na zapewnienie im specjalnej obsługi. Przynajmniej tak się mówi! Ale czy to rzeczywiście prawda? Dowiedzmy się tego w tym artykule!

Co mówią statystyki?

Według Statista, wiodącej firmy badawczej, całkowity średni roczny wzrost globalnego rynku CRM wynosi 10,68% i od 2023 r. jego wartość wynosi 79,4 mld USD. Oczekuje się, że do roku 2028 osiągnie on wartość 131,9 mld USD.

Customer Relationship Management Software – Worldwide

Źródło: statista

Ok, istnieje zapotrzebowanie na CRM. Ale czy to rozwiązanie rzeczywiście może zwiększyć efektywność biznesową i zoptymalizować pracę działu sprzedaży? Zwróćmy się do danych naszych zagranicznych kolegów z autorytatywnego wydawnictwa biznesowego trivemyway.com

Mamy tu kilka aktualnych i interesujących faktów (2023):

• 92% firm twierdzi, że system CRM odgrywa ważną rolę w osiąganiu ich celów finansowych.
• Wskaźniki konwersji mogą wzrosnąć nawet o 300% dzięki zastosowaniu CRM.
• 72% firm twierdzi, że system CRM daje im dostęp do lepszych danych o klientach.
• 64% firm uważa to rozwiązanie za bardzo skuteczne.
• Zespoły sprzedaży korzystające z CRM potwierdziły, że satysfakcja z pracy wzrosła o 17%.

Tak więc, jeśli twój wewnętrzny sceptyk został uspokojony, przejdźmy dalej i poznajmy konkretne korzyści CRM dla sprzedaży.

Rola CRM w procesie sprzedaży

System zarządzania relacjami z klientami pełni ważną funkcję i jest w stanie zoptymalizować zwykłe procesy. Oto niektóre z kluczowych zadań CRM:

Gromadzenie i analizowanie danych klientów

Pierwszą ważną rolą CRM dla sprzedaży jest gromadzenie i analizowanie danych klientów. Każda interakcja z klientem, niezależnie od tego, czy jest to rozmowa telefoniczna, e-mail, czy zamówienie za pośrednictwem strony internetowej, jest rejestrowana w CRM. Pozwala to stworzyć pełny obraz klienta, analizować jego poprzednie zakupy, poprzednie zapytania i interakcje z firmą.

Tworzenie widoku 360 stopni klienta

Jednym z kluczowych aspektów skutecznej sprzedaży jest umiejętność identyfikowania potrzeb i oczekiwań klientów. CRM daje możliwość stworzenia 360-stopniowego widoku klientów, co pomaga lepiej zrozumieć ich priorytety i osobiste preferencje. Na podstawie tych danych można tworzyć spersonalizowane oferty, rekomendacje i usługi, co znacznie zwiększa prawdopodobieństwo dokonania zakupów.

Rozwiązanie pomaga również uniknąć powtarzalności pracy, gdy kilku członków zespołu wchodzi w interakcję z tym samym klientem. Informacje o każdej interakcji są dostępne dla wszystkich pracowników, co zapewnia scentralizowaną i spójną komunikację.

Poprawa komunikacji między działami

CRM jest pomostem między różnymi działami firmy, w tym marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta. Informacje o interakcjach z klientami są przekazywane z jednego działu do drugiego, co ułatwia bardziej efektywną komunikację i zapewnia wyższy poziom usług.

Na przykład dział marketingu może wykorzystywać dane CRM do tworzenia triggerownych kampanii, podczas gdy dział sprzedaży może wykorzystywać je do identyfikowania potencjalnych klientów i personalizacji podejścia. Ponadto informacje o wybranych produktach lub problemach klientów mogą być przekazywane do działu obsługi w celu ich dalszego rozpatrzenia.

Korzyści z wykorzystania CRM w sprzedaży

Wykorzystanie systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM) w procesie sprzedaży może przynieść znaczną liczbę korzyści, które wpłyną na wydajność i efektywność firmy. Oto tylko kilka kluczowych korzyści płynących z wykorzystania CRM do optymalizacji sprzedaży:

Zwiększona produktywność sprzedaży

Jedną z najważniejszych korzyści CRM jest możliwość zwiększenia produktywności zespołu sprzedażowego. Zautomatyzowany system pomaga ograniczyć rutynowe i powtarzalne zadania, takie jak rejestrowanie interakcji lub generowanie raportów. Pozwala to pracownikom skupić się na ważniejszych aspektach, takich jak negocjacje z klientami i praca nad ważnymi umowami.

Skuteczne prognozowanie i analiza sprzedaży

CRM zapewnia dostęp do szczegółowych analiz i raportów sprzedażowych. Pomaga to analizować trendy, identyfikować najbardziej rentowne produkty lub usługi oraz prognozować przyszłe wielkości sprzedaży. Informacje te umożliwiają opracowanie strategii przyciągania nowych klientów i zwiększania wartości każdej transakcji.

Spersonalizowane raporty i analizy

CRM umożliwia tworzenie spersonalizowanych raportów i analiz dla każdego pracownika lub menedżera sprzedaży. Pomaga to śledzić ich wydajność i identyfikować obszary wymagające poprawy. Takie indywidualne podejście zachęca zespół do osiągania lepszych wyników.

Ważne jest również, aby zrozumieć, że CRM nie tylko pomaga zespołowi sprzedaży, ale także przynosi korzyści całej organizacji. Na przykład Tech News World przeprowadził ankietę wśród ponad 500 firm i stwierdził, że technologia CRM może przynieść korzyści niemal każdej firmie i to w kilku różnych obszarach. W rzeczywistości trudno jest wymyślić jakąkolwiek inną technologię związaną z biznesem, która jest tak wszechstronna jak CRM i ma tak wiele praktycznych korzyści.

Źródło: superoffice

Wdrażanie CRM dla sprzedaży: Kroki i zalecenia

Wdrożenie systemu zarządzania relacjami z klientami w celu optymalizacji procesów sprzedaży może być kluczowym krokiem dla Twojej firmy. Aby pomyślnie wdrożyć CRM i uzyskać najlepsze wyniki, postępuj zgodnie z poniższymi krokami i zaleceniami:

Krok 1. Wybór odpowiedniego systemu CRM

Przed rozpoczęciem wdrożenia ważne jest, aby wybrać rozwiązanie, które spełnia Twoje potrzeby biznesowe. Dokładnie oceń cechy, funkcjonalność i skalę różnych systemów CRM dostępnych na rynku. Wybierz ten, który najlepiej pasuje do specyfiki Twojej firmy i ma przyjazny dla użytkownika interfejs dla Twojego zespołu.

Krok 2. Konfiguracja i integracja z istniejącymi narzędziami

Po wybraniu CRM ważne jest, aby skonfigurować go tak, aby pasował do procesów biznesowych Twojej firmy. Może to obejmować integrację z istniejącymi narzędziami, takimi jak poczta e-mail, kalendarze, strona internetowa itp. Właściwa integracja pomoże zapewnić płynną wymianę danych i ograniczyć dublowanie zadań.

Krok 3. Przeszkolenie pracowników i wdrożenie najlepszych praktyk

Upewnij się, że Twój zespół jest przeszkolony i gotowy do pracy z nowym systemem CRM. Zorganizuj szkolenia, które pomogą im zrozumieć, jak korzystać z funkcji CRM, aby osiągnąć lepsze wyniki. Wdrażaj najlepsze praktyki pracy z systemem CRM, aby zapewnić jego efektywne wykorzystanie.

Krok 4. Ocena i usprawnienie procesu wdrożenia

Po wdrożeniu ważne jest, aby ocenić wyniki i zidentyfikować możliwe obszary do poprawy. Wspólnie z zespołem ustal, co działa dobrze, a co wymaga korekty. Zbierz informacje zwrotne od użytkowników CRM i wprowadź niezbędne zmiany, aby zmaksymalizować korzyści.

Zalecenia:

• Zaplanuj wdrożenie z wyprzedzeniem. Starannie opracuj harmonogram i przydziel niezbędne zasoby do pomyślnego wdrożenia CRM.
• Zaangażuj cały zespół. Wdrożenie CRM powinno być działaniem zespołowym. Zapewnij aktywny udział i wsparcie wszystkich pracowników.
• Nie spiesz się. Wdrożenie CRM to proces, który wymaga czasu i cierpliwości. Trzymaj się planu, ale nie zapominaj o elastyczności.
• Ciągłe doskonalenie. Kontynuuj poznawanie funkcji CRM po wdrożeniu i doskonal swoje umiejętności, aby osiągnąć jak najlepsze wyniki.

To może być dokładnie to, czego potrzebujesz: Platforma SMART CRM

SMART CRM to kompleksowa platforma do sprzedaży B2B, B2C i obsługi klienta zbudowana na bazie technologii Microsoft Power Platform. Platforma składa się z kilku rozwiązań, które mogą być wdrażane osobno lub razem. Są to:

SMART Sales – do automatyzacji procesu sprzedaży B2B od momentu pojawienia się potencjalnego klienta do zawarcia umowy

SMART Order Management – do rejestracji i przetwarzania zamówień w sprzedaży B2C

SMART Customer Care – do rejestrowania i przetwarzania zgłoszeń serwisowych klientów

oraz SMART Marketing – do zarządzania wielokanałową komunikacją marketingową z klientami.

Wśród głównych funkcji platformy:

• Zarządzanie bazą klientów
• Zarządzanie komunikacją
• Zarządzanie sprzedażą, katalogiem produktów i świadczeniem usług (w zależności od typu rozwiązania)
• Zarządzanie produktami i adresami
• Wygodna analityka i raportowanie w obszarze roboczym.

Kolejną ważną zaletą platformy jest możliwość podłączenia dodatkowych konektorów i modułów. A biorąc pod uwagę, że SMART CRM został stworzony zgodnie z potrzebami i wymaganiami lokalnego rynku, niektóre z nich będą szczególnie odpowiednie. Na przykład:

SMART Connector for Nova Poshta i SMART Connector for Ukrposhta, które zapewniają możliwość utworzenia faktury do wysłania do oddziału lub dostawy do odbiorcy bezpośrednio podczas przetwarzania zamówienia w CRM, z późniejszą synchronizacją statusu wysyłki.

Lub SMART Connector for PayPal, który zapewnia możliwość utworzenia konta PayPal do płatności przez klienta bezpośrednio podczas przetwarzania zamówienia i synchronizacji statusu płatności.

Pełną listę dodatkowych konektorów i modułów, w tym Connector for GMS, Connector for Telephony, SMART Connector for eSputnik i moduł SMART Chat, który pozwala połączyć komunikację między wszystkimi komunikatorami w jednym oknie, można znaleźć na stronie internetowej rozwiązania.

A jeśli jesteś gotowy usprawnić swoje procesy sprzedażowe dzięki SMART CRM lub chcesz dowiedzieć się więcej o platformie, wyślij wiadomość poniżej. Nasi eksperci skontaktują się z Tobą i udzielą szczegółowych porad.

Chcę konsultację