სარგებელი

შექმენით ჭეშმარიტად ადამიანური მომსახურების გამოცდილება SMART Customer Care-ის გამოყენებით

ერთიანი გარემო

მომხმარებელთა მონაცემების ყველა დეპარტამენტის სისტემატიზაციისა და სრული კომუნიკაციის ისტორიის შესანახად.

მომხმარებელთა მოთხოვნების ცენტრალიზებულ სისტემაში

კონსოლიდაცია უზრუნველყოფს მომსახურების უფრო სწრაფ სამუშაო პროცესებს.

ცოდნის ბაზის შექმნა

მომხმარებელთა მომსახურების პროცესების ეფექტურობის გასაზრდელად.

სტანდარტიზებული მომსახურების უზრუნველყოფა

და დროის მონიტორინგი SLA მოთხოვნების შესაბამისად.

ინფორმაციის დაკარგვის პრევენცია

და დოკუმენტების უსაფრთხო შენახვა კომპანიის სასიცოცხლო ციკლის განმავლობაში.

მენეჯერისა და ოპერატორის მუშაობის ანალიტიკა და კონტროლი რეალურ დროში

ჩაშენებული ინსტრუმენტებით.

ფუნქციონალური შესაძლებლობები

SMART Customer Care

გადაწყვეტილება, რომელიც საშუალებას გაძლევთ, რეალურ დროში ერთი ფანჯრიდან მართოთ მომხმარებლის ყველა მოთხოვნა. გაამარტივეთ თქვენი მომსახურებისა და მხარდაჭერის პროცესები და ამავდროულად, გააძლიერეთ მომხმარებლის ლოიალობა სისტემის ძლიერი ფუნქციებით

მომხმარებელთა ბაზის მართვა

იურიდიული და ფიზიკური პირების ჩანაწერების შენახვა
მომხმარებელთა საკონტაქტო დეტალების და მისამართის შენახვა
მომხმარებლებს შორის ურთიერთობების მართვა
ურთიერთქმედებების სრული ისტორია (კომუნიკაციები, მოლაპარაკებები, უკუკავშირი)

კომუნიკაციის მართვა

კომუნიკაციების დამუშავება რამდენიმე არხზე ერთ სისტემაში
ურთიერთქმედების მთელი ისტორიის შენახვა ერთიან სივრცეში
მომხმარებელთა მოთხოვნების კონსოლიდაცია და პასუხისმგებელი აგენტების დანიშვნა
დავალებების დანიშვნა

მომსახურების მიწოდების მართვა

მომსახურების მოთხოვნების დამუშავების მზა ბიზნეს პროცესი რეგისტრაციიდან უკუკავშირამდე
დაკავშირებული (შვილობილი) მოთხოვნები
ელ. ფოსტის და სატელეფონო ზარების მომსახურების მოთხოვნებად გარდაქმნა
მოთხოვნის თემების კატალოგი
ცოდნის ბაზა
SLA-ს შესაბამისობის კონტროლი

მრავალარხიანი კომუნიკაცია (დამატებითი კონექტორების საშუალებით)

ტელეფონია
ელ.ფოსტა
SMS
Viber
WhatsApp

Telegram
Chatbot
Facebook Messenger
Instagram Direct

SMART Chat (დამატებითი მოდული)

შემომავალი ჩატის რიგის მართვა
მომხმარებლის იდენტიფიკაცია არსებულ მონაცემთა ბაზაში და წვდომა ურთიერთქმედების სრულ ისტორიაზე
ოპერატორ-მომხმარებლის კომუნიკაცია სწრაფი ინფორმაციის ძიებით უფრო სწრაფი პასუხებისთვის
ოპერატორებს შორის ჩატის გადაცემა სრული დიალოგის კონტექსტის შენარჩუნებით
ანალიტიკა და კომუნიკაციის შესრულების მეტრიკა

ანალიტიკა და რეპორტინგი

მენეჯერის სამუშაო სივრცე — მონიტორინგის დეშბორდი და პერსოალური აქტივობის გეგმა
მენეჯერის სამუშაო სივრცე — მონიტორინგის დეშბორდი და აქტივობის გეგმა

საგზაო რუკა

როგორ ინერგება SMART Customer Care

5 მარტივი ნაბიჯი მომხმარებელთა მომსახურების გასაუმჯობესებლად

1 ნაბიჯი

2 ნაბიჯი

3 ნაბიჯი

4 ნაბიჯი

5 ნაბიჯი

Microsoft 365 & Power Apps-ის კონფიგურაცია

ჩვენ ვაკონფიგურირებთ გადაწყვეტილებას და ვნერგავთ საჭირო Microsoft-ის საბაზო ინფრასტრუქტურას.

გადაწყვეტილების გადატანა SMART Customer Care

ჩვენ ვნერგავთ მზა გადაწყვეტილებას და ვამოწმებთ სისტემის მუშაობას.

მონაცემთა მიგრაცია

ჩვენ ვამზადებთ შაბლონებს მონაცემთა საწყისი იმპორტისთვის და ვეხმარებით კითხვებზე პასუხების მიღებაში.

ტრენინგი

ჩვენ ვატარებთ ფუნქციურ ტრენინგებს ძირითადი მომხმარებლებისთვის, ასევე სესიებს ბიზნეს ანალიტიკოსებისა და ადმინისტრატორებისთვის, რათა უზრუნველყოფილი იყოს სისტემის დამოუკიდებელი კონფიგურაცია.

სისტემის Go-Live

კლიენტი იღებს გადაწყვეტილებას დაიწყოს Go-Live.

მოდულები: შესაძლებლობების გაფართოება