SMART CRM: კომპლექსური გადაწყვეტილება გაყიდვებისთვის B2B, B2C და მომსახურების სეგმენტებში

მომხმარებლები კომპანიის ყველაზე ღირებული აქტივია. 
რამდენიმე ათწლეულის განმავლობაში, face to face ვაჭრობიდან გადავედით 21-ე საუკუნის გლობალურ ბიზნეს ბაზარზე. პროცესების უმეტესობა შეიცვალა, თუმცა ერთი რამ უცველელი დარჩა: მომხმარებლის მნიშვნელობა. მომხმარებლებთან მაღალი ხარისხის ურთიერთქმედების პროცესი მოითხოვს მუდმივ ოპტიმიზაციას და ახალი გადაწყვეტილებების ძიებას. სწორედ აქ ჩნდება ისეთი ჭკვიანი სისტემების აუცილებლობა, როგორიცაა CRM. Customer Relationship Management არის სისტემა, რომელიც უზრუნველყოფს არსებული და პოტენციური მომხმარებლების შესახებ ინფორმაციის გამოყენებას, მონიტორინგს და შენახვას. დღეს, მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის სისტემის აქტუალობისა და აუცილებლობის საკითხი იცვლება. „როგორ ვიპოვოთ საიმედო და მაღალი ხარისხის CRM გადაწყვეტილება ჩვენი ბიზნესისთვის?“

---

პრობლემები გაქვთ?

შესაძლოა ზედმეტად გულახდილად მოგეჩვენოთ, მაგრამ დიახ, ჩვენ გვაქვს პრობლემები! უკრაინული და ქართული კომპანიების უმრავლესობა აგრძელებს არასანდო რუსული CRM სისტემების გამოყენებას. ალტერნატივის ძიება საკმაოდ რთულია, რადგან ბაზარზე CRM გადაწყვეტილებების უმეტესობას აქვს ძალიან მაგარი, მაგრამ ზედმეტი ფუნქციონალი. როდესაც საქმე შეძენის მომენტამდე მიდის, ბევრი კითხვა ჩნდება თავში:

• უზრუნველყოფილია სისტემის განახლებები? იქნება თუ არა სისტემა აქტუალური რამდენიმე წელიწადში?
• სკალირების სიმარტივე კონკრეტული CRM-ის ფარგლებში
• მისი ინტეგრაციის შესაძლებლობა სხვა სისტემებთან და სერვისებთან
• CRM და მისი ყველა ინსტრუმენტის შესაბამისობა ადგილობრივი ბაზრისთვის
• გადაწყვეტილების უსაფრთხოება
• ზოგადი ეკოსისტემა
• გაგება
• შესაბამისობა/კომფორტი

მასთან დაკავშირებულ კითხვებზე პასუხები მოითხოვს დროსა და თემის მაქსიმალურ გაგებას. ალტერნატიულად, შეგიძლიათ იპოვოთ ადამიანი, რომელმაც უკვე დაუსვა ეს კითხვები და იპოვა კარგი გადაწყვეტილება.

---

თქვენს სამსახურში

SMART CRM არის უნივერსალური გადაწყვეტილება გაყიდვებისთვის B2B, B2C და მომსახურების სეგმენტებში. სისტემა შემუშავებულია Microsoft Power Platform-ზე, მსოფლიოში ერთ-ერთ საუკეთესო Low-code/No-code პლატფორმაზე, და ასევე ინტეგრირებულია Microsoft/Office 365-თან, რაც ხელს უწყობს შეტყობინებების გამარტივებას და ცენტრალიზებას, გუნდურ მუშაობას და დოკუმენტების თანაავტორობას.

SMART CRM-ის ფუნქციური მოდულები

SMART CRM მოიცავს 3 მოდულს, რომელთა ინსტალაცია შესაძლებელია ერთმანეთისგან დამოუკიდებლად:

---

SMART გაყიდვების მოდული

გადაწყვეტილება B2B გაყიდვებისთვის. მოდულის შესაძლებლობები:

• მომხმარებელთა ბაზის მართვა
  • იურიდიული და ფიზიკური პირების მართვა. ინფორმაცია მათი კონტაქტებისა და მისამართების შესახებ
  • მომხმარებელთან ურთიერთობის სრული ისტორია
  • კლიენტებს შორის ურთიერთობა

• კომუნიკაციების მართვა
  • კომუნიკაცია სხვადასხვა არხზე ერთი სისტემიდან
  • კომუნიკაციის მთელი ისტორიის შენახვა ერთ სისტემაში
  • მომხმარებელთა მოთხოვნების კონსოლიდაცია, პასუხისმგებელი თანამშრომლის დანიშვნა
  • დავალებების დანიშვნა, მართვა, კონფიგურაცია და მონიტორინგი

• B2B გაყიდვების მენეჯმენტი
  • მზა გაყიდვების ბიზნეს პროცესი: პოტენციური ინტერესიდან ხელშეკრულებამდე და მის დადასტურებამდე
  • ფასების შესაბამისობის კონტროლი
  • კომერციული შეთავაზების დოკუმენტის გენერირება შაბლონის მიხედვით
  • გაყიდვების ძაბრი

• პროდუქტების მენეჯმენტი
  • პროდუქტებისა და სერვისების კატალოგი
  • ფასების მართვა: ფასდაკლებები; მოქმედების პერიოდები

• მისამართის მენეჯმენტი
  • თითოეული მომხმარებლისთვის მრავალი მისამართის რეგისტრაცია
  • Google Maps დირექტორიასთან ინტეგრაცია

---

დეპარტამენტის მენეჯერის სამუშაო ადგილი

---

SMART მომხმარებლებზე ზრუნვის მოდული

გადაწყვეტილება მომხმარებელთა ქეისებისა და საჩივრების დასამუშავებლად. მოდულის შესაძლებლობები:

• მომხმარებელთა ბაზის მართვა
  • იურიდიული და ფიზიკური პირების მართვა. ინფორმაცია მათი კონტაქტებისა და მისამართების შესახებ
  • მომხმარებელთან ურთიერთობის სრული ისტორია, ეს არის მთელი კომუნიკაცია, მოლაპარაკებების ისტორია და გამოხმაურება
  • კლიენტებს შორის ურთიერთობა

• კომუნიკაციების მენეჯმენტი
  • კომუნიკაცია სხვადასხვა არხზე ერთიანი სისტემიდან
  • ურთიერთქმედებების მთელი ისტორიის შენახვა ერთ სისტემაში
  • მომხმარებელთა მოთხოვნების კონსოლიდაცია, პასუხისმგებელი თანამშრომლის დანიშვნა
  • assigning tasksდავალებების დანიშვნა

• მომსახურების მიწოდების მენეჯმენტი
  • მზა ბიზნეს პროცესი სერვისის მოთხოვნის დამუშავებისთვის: რეგისტრაციიდან პასუხამდე
  • ბავშვთა საქმეები; საქმის თემების კატალოგი
  • ელ.ფოსტისა და სატელეფონო ზარების ქეისებად გადაქცევა

• რამდენიმე არხი (დამატებითი კონექტორების გამო)
  • ტელეფონია; ფოსტა; SMS; Viber; ტელეგრამა; ჩატბოტი; მესინჯერი; ინსტაგრამი

• SMART Chat (დამატებითი მოდული)

---

მზა ბიზნეს პროცესი მომხმარებელთა საქმეების დასამუშავებლად

---

SMART შეკვეთების მართვის მოდული

გადაწყვეტილება В2C გაყიდვებისთვის. მოდულის შესაძლებლობები:

• მომხმარებელთა ბაზის მენეჯმენტი
  • იურიდიული და ფიზიკური პირების მენეჯმენტი. ინფორმაცია მათი კონტაქტებისა და მისამართების შესახებ
  • მომხმარებელთან ურთიერთობის სრული ისტორია, ეს არის მთელი კომუნიკაციისა და შესყიდვების ისტორია
  • კლიენტებს შორის ურთიერთობა

• კომუნიკაციების მენეჯმენტი
  • კომუნიკაცია ერთი სისტემის სხვადასხვა არხზე – დამატებულია SMART კონექტორი ტელეფონისთვის (Binotel)/GMS/eSputnik და SMART ჩატი
  • ურთიერთქმედებების მთელი ისტორიის შენახვა ერთიან სისტემაში

• პროდუქტების კატალოგის მენეჯმენტი
  • პროდუქტებისა და სერვისების კატალოგი
  • ფასების მართვა: ფასდაკლებები, ვარგისიანობა
  • სხვადასხვა ვალუტა
  • პროდუქტის სურათები

• გაყიდვების მენეჯმენტი
  • შეკვეთის ერთიანი დამუშავება: რეგისტრაციიდან მომხმარებელზე მიტანის დადასტურების მიღებამდე
  • გადახდის და მიწოდების პირობების დაფიქსირება
  • ფასების შესაბამისობის კონტროლი
  • ავტომატიზაცია დამატებულია SMART Connector-ით Nova Poshta-სთვის და SMART Connector-ით PayPal-ისთვის
  • გაყიდვების ძაბრი

• მისამართის მენეჯმენტი
  • თითოეული მომხმარებლისთვის მრავალი მისამართის რეგისტრაცია
  • Google Maps დირექტორიასთან ინტეგრაცია

შეკვეთის დამუშავების მენეჯერის სამუშაო ადგილი

---

ლიცენზირება

სამი სისტემის მოდული შეიძლება დაინსტალირდეს ცალ-ცალკე ცალკე ან შეავსონ ერთმანეთი:

---

კონექტორები და დამატებითი მოდულები

სისტემა მოიცავს დამატებით კონექტორებს და მოდულებს, რომლებიც შეესაბამება ბაზრის მიმდინარე მოთხოვნებს. მათი გამოყენების საფასური ირიცხება ცალკე, კონკრეტული დანამატის მიხედვით. განვიხილოთ ისინი დეტალურად:

SMART კონექტორი ტელეფონისთვის

Binotel IP ტელეფონის პროვაიდერის API-ს კონექტორი, რომელიც უზრუნველყოფს შემომავალი ზარების მიღების და გამავალი ზარების განხორციელების შესაძლებლობას SMART CRM-დან.
ღირებულება: $150 გარემო/თვეში + Azure გამოყენების მიხედვით.

SMART ჩატი

შექმნილია მომხმარებლის კომუნიკაციის უზრუნველსაყოფად, რომელიც აგზავნის მოთხოვნას ოფიციალურ ანგარიშზე მესენჯერის პლატფორმებზე (ფეისბუქი, ტელეგრამი, ინსტაგრამი და ა.შ.) კომპანიის ოპერატორთან/მენეჯერთან, რომლის სამუშაო ადგილი ორგანიზებულია SMART CRM-ში ან სხვა მოდელის მიხედვით Power Apps ან Dynamics 365 აპლიკაცია.

ღირებულება: $150 გარემო/თვეში + Azure გამოყენების მიხედვით.

SMART კონექტორი GMS-ისთვის

კონექტორი GMS Ukraine-ის API-სთვის, რომელიც უზრუნველყოფს მასობრივი შეტყობინებების კონფიგურაციისა და გაგზავნის და SMS/Viber არხების საშუალებით გაგზავნის შესაძლებლობას შემდგომი ანალიტიკით სტატუსებისა და მასობრივი გზავნილების შედეგების შესახებ.

ღირებულება: $100 გარემო/თვეში + Azure გამოყენების მიხედვით.

SMART კონექტორი eSputnik-ისთვის

კონექტორი eSputnik-ის API-სთვის, რომელიც უზრუნველყოფს მასობრივი გაგზავნის კონფიგურაციისა და გაგზავნის შესაძლებლობას ელ.ფოსტის არხის მეშვეობით eSputnik-ის მეშვეობით შემდგომი ანალიტიკით სტატუსებისა და მასობრივი გაგზავნის შედეგების შესახებ.

ღირებულება: $100 გარემო/თვეში + Azure გამოყენების მიხედვით.

SMART მარტივი ბოტი

მოსახერხებელი სერვისი ჩეთბოტების ადმინისტრირებისთვის Viber-სა და Telegram-ში, რომელსაც შეუძლია მართოს ღილაკები და მათი ფუნქციები, ასევე გაუგზავნოს მასობრივი და პირადი შეტყობინებები აბონენტებს შერჩეულ სეგმენტებში.

ღირებულება: $100 გარემო/თვეში + Azure გამოყენების მიხედვით.

SMART კონექტორი PayPal-ისთვის

კონექტორი PayPal-ის API-სთვის, რომელიც იძლევა შესაძლებლობას შექმნას PayPal ანგარიში კლიენტისთვის, რათა მოხდეს ანგარიშწორება შეკვეთის დამუშავების დროს და მოახდინოს გადახდის სტატუსების სინქრონიზაცია.

ღირებულება: $100 გარემო/თვეში + Azure გამოყენების მიხედვით.

SMART კონექტორი Nova Poshta-სთვის

Nova Poshta-ს API-ს კონექტორი, რომელიც იძლევა შესაძლებლობას შექმნას სატრანსპორტო ბილეთი ფილიალში ან კონკრეტულ მისამართზე გაგზავნისთვის CRM-ში შეკვეთის დამუშავების დროს, გაგზავნის სტატუსების შემდგომ სინქრონიზაციასთან ერთად. შეკვეთის დამუშავებისას, გენერირებული სატრანსპორტო ბილეთი შეიძლება დაიბეჭდოს, გაუქმდეს მიზეზის მითითებით ან წაიშალოს.

ღირებულება: $150 გარემო/თვეში + Azure გამოყენების მიხედვით.

---

გადაწყვეტილების უპირატესობები და სარგებელი იმპლემენტაციის შემდეგ

SMART CRM ღრუბლოვანი გადაწყვეტილება აგებულია Microsoft-ის პლატფორმაზე, რომელიც უზრუნველყოფს მონაცემთა უსაფრთხოების თანამედროვე სტანდარტებს და მოსახერხებელ ურთიერთქმედებას კომპანიის სხვა პროდუქტებთან. საიმედო ავტომატიზაციის ხელსაწყოები საშუალებას მოგცემთ შექმნათ საჭირო ბიზნეს პროცესები სისტემაში, უზრუნველყოთ ინტეგრაცია სისტემებს შორის ვიზუალური პროცესის დიზაინერის გამოყენებით და გახსნათ შესაძლებლობები ბიზნეს ინტელექტის შესაქმნელად.

ღრუბლოვანი გადაწყვეტის უპირატესობა ისიც არის, რომ თქვენ თავად შეგიძლიათ შექმნათ ახალი აპლიკაციები იმავე მონაცემების გამოყენებით ყოველგვარი კოდის დაწერის გარეშე.

რაც შეეხება ვადებს, მზა გადაწყვეტილების დანერგვას სჭირდება 1-3 კვირა (დამოკიდებულია შერჩეული კომპონენტების რაოდენობაზე), მომხმარებლის ტრენინგის ჩათვლით. იმპლემენტაციის შემდეგ, თქვენ მიიღებთ შემდეგ სარგებელს:

---

შეჯამება

SMART CRM Microsoft-ის ინსტრუმენტებზე დაფუძნებული საიმედო და მოსახერხებელი გადაწყვეტილებაა, რომელიც ადაპტირებულია ადგილობრივ ბაზართან. CRM სისტემების დანერგვის მრავალწლიანი გამოცდილებით სხვადასხვა ბიზნესისთვის, როგორც ადგილობრივ, ისე ევროპულ ბაზარზე, ჩვენ გთავაზობთ მოქნილ CRM-ს ცალკეული მოდულებით და დამატებითი კონექტორების კომპლექტით კონკრეტული მოთხოვნებისთვის.

გადაწყვეტილების მიღმა ვერსიები ყოველ 3-4 თვეში ერთხელ უმჯობესდება. გარდა ამისა, სისტემა ითვალისწინებს ახალი ინსტრუმენტების სწრაფ დამატებას, რაც დამოკიდებულია ახალ გამოწვევებზე და ადგილობრივი ბაზრის საჭიროებებზე.

თუ გსურთ გაიგოთ მეტი SMART CRM-ის შესახებ, გთხოვთ დაგვიკავშირდეთ sales@smart-it.com.