დემო ვერსია

ბლოგი

  • ყველა
  • წარმატების ისტორია
  • სიახლეები
  • რელიზები
January 28th, 2026 17 წუთი კითხვა
Aqua Plus-ის სერვისის ვიზუალიზაცია SMART CRM-ში
როგორ გააორმაგა Aqua Plus-მა კლიენტების ბაზა სულ რაღაც 2 წელიწადში და რა როლი ითამაშა ამაში CRM სისტემამ
მომხმარებელთა ბაზის გაორმაგება ამბიციურ მიზანს ჰგავს. თუმცა, ბიზნესის ზრდისას მომსახურების ხარისხის შენარჩუნება კიდევ უფრო რთულია. 2017 წლიდან, Aqua Plus-ის გუნდი სისტემატურად ავითარებს წყლის მოხმარების კულტურას უკრაინაში. ბიზნესი გაიზარდა მარტივი, მაგრამ ძლიერი იდეის გარშემო: სუფთა წყალი ყოველდღიურად უნდა იყოს ხელმისაწვდომი. სწორედ ამიტომ, კომპანია მუშაობს არა მხოლოდ გაყიდვებზე, არამედ წყლის გამწმენდი სისტემების მონტაჟზე, მომსახურებასა და მოდერნიზაციაზე, კერძო სახლებიდან ბიზნესებამდე. დღეს, Aqua Plus ერთ-ერთი ლიდერია წყლის გამწმენდი სისტემების ბაზარზე დასავლეთ უკრაინაში და NPO "Ecosoft"-ის ოფიციალური პარტნიორი - წყლის ფილტრაციის სისტემების ერთ-ერთი წამყვანი მწარმოებელი. Aqua Plus სერიოზულად მიუდგა პროცესების გაციფრულებას, რათა გაეძლო ზრდისთვის მომსახურების ხარისხის დაკარგვის გარეშე. სწორედ ამ მიზნით დანერგა SMART business-ის გადაწყვეტილებები: SMART Order Management და SMART Connector GMS-ისთვის SMART CRM პლატფორმაში. კომპანიამ უკვე დეტალურად ისაუბრა ამ ეტაპზე სხვა ქეისში და დღეს, როდესაც გადაწყვეტილებები დროში გამოცდილია, გუნდი საკუთარი გამოცდილებიდან გამომდინარე პრაქტიკულ ხედვებს გვიზიარებს. SMART business-თან ერთობლივი ვებინარის დროს, Aqua Plus-ის თანადამფუძნებელმა და ხელმძღვანელმა, ტეტიანა ლუგოვსკამ, გულახდილად ისაუბრა იმაზე, თუ როგორ შეუწყო ხელი CRM სისტემამ პროცესების გამარტივებასა და ავტომატიზაციას, გუნდის კლიენტებისადმი პერსონალური მიდგომის გაძლიერებას და ორ წელიწადში გაორმაგებულ ზრდას მართვადობის დაკარგვის გარეშე.

როდის გახდა ნათელი, რომ ახალი CRM სისტემის გარეშე ვერ გავაგრძელებდით მუშაობას და რატომ ავირჩიეთ SMART business-ის გადაწყვეტილება?

მომხმარებელთა ბაზის ზრდასთან ერთად, გართულდა ყველა პროცესის მონიტორინგი: მიმდინარე შეკვეთებიდან დაწყებული, რეგულარული შეხსენებების საჭირო სერვისული ამოცანებით დამთავრებული. მაგალითად, უკვე დამონტაჟებულ სისტემებში კარტრიჯების დროული შეცვლა პირდაპირ გავლენას ახდენს წყლის ხარისხსა და მომხმარებელთა კმაყოფილებაზე. როდესაც ათასობით ასეთი მომხმარებელია, მეხსიერებაზე ან განსხვავებულ ინსტრუმენტებზე დაყრდნობა აღარ მუშაობს. SMART business-თან თანამშრომლობა 2022 წელს დაიწყო - იმ დროს, როდესაც კომპანია უკვე გრძნობდა წინა CRM-ის შესაძლებლობების შეზღუდვას. შემდეგ Aqua Plus-მა უარი თქვა Bitrix24-ზე, რომელიც არ აკმაყოფილებდა რეალურ ბიზნეს საჭიროებებს და უსაფრთხოების მოთხოვნებს. იმ მომენტში აშკარა გახდა: კომპანიას სჭირდებოდა არა მხოლოდ ახალი CRM, არამედ საიმედო პარტნიორიც. მიგრაციის მთავარი მოთხოვნა იყო ყველა კრიტიკულად მნიშვნელოვანი მონაცემის შენარჩუნება: მომხმარებელთა ბაზა, ურთიერთქმედების ისტორია, შესრულებული სამუშაოს აქტები, ობიექტების ფოტოები და ა.შ. და სწორედ ეს მოთხოვნები უზრუნველყო SMART business-ის გუნდმა. 2023 წლის მაისში კომპანიამ უზრუნველყო სრული მიგრაცია Bitrix24-დან SMART CRM-ზე. და უკვე 2023 წლის სექტემბერში Aqua Plus-ის გუნდი მთლიანად გადაერთო ახალ სისტემაში მუშაობაზე.
„SMART business -მა სიღრმისეულად შეისწავლა ჩვენი ბიზნესპროცესები, რათა სისტემის დანერგვას არ დაერღვია მუშაობის არსებული ლოგიკა და, პირიქით, კიდევ უფრო გაეძლიერებინა იგი. პროგრამული უზრუნველყოფის დანერგვის პროცესში ბევრი კომპანია აწყდება პრობლემას, როდესაც მომხმარებელი და ტექნიკური გუნდი ერთმანეთისგან განსხვავებულ „ენაზე“ ურთიერთობენ. SMART business-ისგან სრულიად განსხვავებული მიდგომა დავინახეთ — მათ ყურადღებით მოგვისმინეს, ყველა მოთხოვნა ზუსტად და სწორად გადასცეს ტექნიკურ გუნდს და უზრუნველყვეს, სისტემის ისე მუშაობა, როგორც დაგეგმილი იყო. შედეგად, მიღებული გადაწყვეტილება დღეს სრულად შეესაბამება და აკმაყოფილებს ჩვენს ბიზნეს მიზნებს.
ტეტიანა ლუგოვსკა
Aqua Plus-ის თანადამფუძნებელი და დირექტორის მოადგილე

Aqua Plus-ის რა თავისებურებები უნდა გაითვალისწინოს CRM სისტემამ?

Aqua Plus-ის ბიზნესის სპეციფიკა მომსახურებაზე დაფუძნებულ მოდელში მდგომარეობს, რომელსაც მომხმარებელთან ურთიერთქმედების ხანგრძლივი ციკლი ახასიათებს. ასეთ გარემოში ნებისმიერი კომუნიკაციური შეცდომა ან დავიწყებული შეთანხმება პირდაპირ აისახება ნდობაზე. შესაბამისად, მხოლოდ მომხმარებლის მოზიდვა და გაყიდვის დახურვა საკმარისი არ არის. კრიტიკულად მნიშვნელოვანია, რომ კლიენტი არ დაიკარგოს დროის განმავლობაში — იქნება ეს ერთ თვე, ექვსი თვე თუ წელიწადი, როდესაც მომსახურების განახლების, კარტრიჯის შეცვლის ან ახალი საჭიროების დრო დგება. კომპანიამ უნდა შეძლოს ყველა შეთანხმების შენახვა, მომსახურების დროული შეხსენება და ურთიერთქმედების სრული კონტექსტის შენარჩუნება — მიუხედავად იმისა, თუ რამდენი მენეჯერი, ადმინისტრატორი თუ ინჟინერია ჩართული კლიენტთან მუშაობის პროცესში. სწორედ ამიტომ, Aqua Plus-ისთვის კრიტიკულად მნიშვნელოვანია ერთიანი საინფორმაციო სივრცის არსებობა, სადაც კლიენტთან ურთიერთქმედების სრული ისტორია ცენტრალიზებულად ინახება. როდესაც მონაცემები მიმოფანტულია ბლოკნოტებს, ცხრილებსა და თანამშრომლების პირად ჩანაწერებს შორის, საჭირო ინფორმაციის სწრაფად პოვნა თითქმის შეუძლებელია. ამის საპირისპიროდ, CRM სისტემაში ერთიანი მონაცემთა ბაზა კომპანიას აძლევს შესაძლებლობას იმუშაოს ნებისმიერ პარამეტრთან — აღჭურვილობის ტიპიდან დაწყებული, მომდევნო მომსახურების თარიღით დამთავრებული — და ნებისმიერ მომენტში სწრაფად აღადგინოს თანამშრომლობის კონტექსტი. ცალკე გამოწვევას წარმოადგენს მომხმარებელთა სხვადასხვა სეგმენტი. Aqua Plus ერთდროულად მუშაობს როგორც საბოლოო მომხმარებლებთან (B2C), ასევე ბიზნესებთან და ორგანიზაციებთან (B2B) — მათ შორის ინდუსტრიებთან, საგანმანათლებლო დაწესებულებებთან და სხვა ინსტიტუციებთან. თითოეული სეგმენტი მოითხოვს განსხვავებულ მონაცემებს, განსხვავებულ კომუნიკაციის ლოგიკას და ინდივიდუალურ მიდგომას. SMART CRM-ს ეს პროცესი ინტუიციიდან სისტემურ დონეზე გადაჰყავს და საშუალებას იძლევა, თითოეულ მომხმარებელთან ურთიერთობა სტრუქტურირებულად და ეფექტურად იმართოს. ამ მიზნის მისაღწევად, სისტემა ინახავს მაქსიმალურად სრულ ინფორმაციას კლიენტების შესახებ. იურიდიული პირების შემთხვევაში — ორგანიზაციის მონაცემებს, დამფუძნებელ დოკუმენტებსა და ხელშეკრულებების გაფორმებისთვის საჭირო იურიდიულ მისამართებს. კერძო კლიენტებთან მუშაობისას კი მნიშვნელოვანი ხდება თითოეული დეტალი: საცხოვრებელი მისამართი, საკონტაქტო პირები და ისიც კი, ვინ იმყოფება სახლში სამუშაო საათებში. მაგალითად, მომსახურების დამკვეთი და გადამხდელი პირი შეიძლება არ იმყოფებოდეს ინჟინრის ვიზიტის დროს, მაშინ როცა ოჯახის სხვა წევრები ადგილზე არიან. ასეთი ინფორმაცია ფიქსირდება SMART CRM-ში შესაბამისი საკონტაქტო პირების მითითებით, რაც მნიშვნელოვნად ამარტივებს მომსახურების დაგეგმვასა და განხორციელებას. არანაკლებ მნიშვნელოვანი კომპონენტია მონაცემები აღჭურვილობის შესახებ. იმის ცოდნა, თუ რა გადაწყვეტილებაა გამოყენებლი კონკრეტულ კლიენტთან, კომპანიას საშუალებას აძლევს წინასწარ განსაზღვროს შემდეგი ნაბიჯები — იქნება ეს გეგმიური ტექნიკური მომსახურება, კომპონენტების შეცვლა თუ დამატებითი გაყიდვების შესაძლებლობები. განსაკუთრებულ როლს თამაშობს ვიზუალური კონტექსტი. ობიექტების, ინსტალაციის ან შემოწმების ადგილების ფოტოები პირდაპირ CRM სისტემაში ინახება. ხშირად ეს იძლევა შესაძლებლობას, კლიენტის პრობლემა დისტანციურადაც გადაწყდეს: ინჟინერს შეუძლია ფოტოს საფუძველზე მომხმარებელს ტელეფონით ან ხმოვანი შეტყობინებით დაეხმაროს, ადგილზე მისვლის გარეშე. შედეგად, კლიენტი იღებს სწრაფ მხარდაჭერას „აქ და ახლა“, ხოლო კომპანია ზოგავს დროს, რესურსებსა და ფინანსებს. საბოლოოდ, ასეთი მიდგომა ქმნის ერთიან საინფორმაციო გარემოს, სადაც როგორც გუნდი, ისე კლიენტი ერთსა და იმავე ენაზე საუბრობს და ერთსა და იმავე სურათს ხედავს.
„ჩვენი თანამშრომლობა კლიენტებთან ხშირად მრავალწლიან პერიოდს მოიცავს. როგორც წესი, პროცესი იწყება დაინტერესებითა და კონსულტაციით, რასაც მოჰყვება გარკვეული შეთანხმებები, ხოლო აღჭურვილობის მონტაჟის რეალური საჭიროება შესაძლოა მხოლოდ მოგვიანებით — რემონტის დასრულების, წარმოების დაწყების ან სასწავლო სეზონის წინ დადგეს. ასეთ დროს გადამწყვეტია, რომ კომპანიამ დროულად შეახსენოს კლიენტს საკუთარი თავი. ეს აღარ არის გაყიდვის თავიდან დაწყება, არამედ უკვე ჩამოყალიბებული, სანდო დიალოგის ლოგიკური გაგრძელება. სწორედ ამ კონტექსტის შენარჩუნებაში გვეხმარება CRM სისტემა, რომელიც საშუალებას გვაძლევს, ნებისმიერ ეტაპზე განვაგრძოთ ურთიერთობა კლიენტთან გააზრებულად და მიზანმიმართულად.
ტეტიანა ლუგოვსკა
Aqua Plus-ის თანადამფუძნებელი და დირექტორის მოადგილე
სინამდვილეში, CRM სისტემა აერთიანებს ყველა იმ ინფორმაციას, რომელიც აუცილებელია მომხმარებლისთვის მოსახერხებელი, თანმიმდევრული და პროგნოზირებადი მომსახურების უზრუნველსაყოფად. ეს განსაკუთრებით კრიტიკულია იმ ბიზნესებისთვის, სადაც გაყიდვების ციკლი ხანგრძლივია და ტრანზაქციის დასრულებას შესაძლოა თვეები ან წლებიც კი დასჭირდეს. ასეთ შემთხვევაში კომპანიამ უნდა დაიმახსოვროს არა მხოლოდ კლიენტი, არამედ საწყისი შეთანხმებებიც — ის კონტექსტი, საიდანაც ურთიერთობა დაიწყო. სწორედ ასე ყალიბდება ნდობა ბრენდის მიმართ. დღეს Aqua Plus აქტიურად თანამშრომლობს დეველოპერებთან და დიზაინის სტუდიებთან, რომლებიც კლიენტებს წყლის გამწმენდი სისტემების ინტეგრაციას სთავაზობენ უკვე მშენებლობის ან რემონტის საწყის ეტაპზე. ეს პრაქტიკული და ეფექტური მიდგომაა: ტექნიკური და სასმელი წყლის სისტემების წინასწარ გათვალისწინება გაცილებით მარტივია, ვიდრე მათი ინტეგრაცია უკვე დასრულებულ ინტერიერში. ამასთანავე, კომპანია ხშირად წინასწარ აფიქსირებს შეთანხმებებს, რომლებიც მომავალ პერიოდს ეხება — მაგალითად, ერთ ან ორ წელიწადში დამატებითი ფილტრის მონტაჟს ან სპეციალური პირობების გამოყენებას. კლიენტისთვის ფუნდამენტურად მნიშვნელოვანია, რომ ამ ეტაპზე მას აღარ მოუწიოს საუბრის თავიდან დაწყება, საკუთარი მოთხოვნების ხელახლა ახსნა ან შეთანხმებების დამტკიცება. თუ ფასდაკლება ან კონკრეტული პირობები იყო განხილული და შეთავაზებული, ისინი აუცილებლად უნდა შესრულდეს. სწორედ ამიტომ, SMART CRM-ში ყველა ძირითადი შეთანხმება დეტალურად აღირიცხება. მაშინაც კი, თუ ამ პერიოდში იცვლება მენეჯერი, ინჟინერი ან სამუშაო გრაფიკი, შეთანხმებების არსი უცვლელი რჩება. კლიენტი ხედავს, რომ კომპანიას ახსოვს თავისი დაპირებები — და ეს პირდაპირ აისახება გრძელვადიან ნდობასა და ლოიალობაზე. კომუნიკაციის ერთიანი ნაკადით, Aqua Plus ხედავს მომხმარებლის სრულ მოგზაურობას — პირველი კონტაქტიდან დაწყებული, ერთ ან ორ წელიწადში დაგეგმილ მომსახურებამდე. CRM სისტემაში ფიქსირდება ყველა მნიშვნელოვანი ქმედება: მენეჯერების აქტივობები, ინჟინრების ვიზიტები, შეთანხმებები, ტექნიკური კომენტარები და კლიენტის უკუკავშირი. სისტემა ასევე ინახავს ყველა მნიშვნელოვან საკონტაქტო პირს — მათ შორის იმ ადამიანებსაც, ვისთანაც რეალურად ხდება ურთიერთქმედება ობიექტზე, მაშინაც კი, თუ ისინი ფორმალურად არ არიან მითითებული როგორც კლიენტები.
„როდესაც კომპანიის შექმნასა და ბიზნესის განვითარებას ვგეგმავდით, ჩვენი ხედვა პატიოსნებაზე, სამართლიანობაზე, პასუხისმგებლობასა და ხარისხიან პროდუქტზე იყო დაფუძნებული — იმ პრინციპებზე, რომლებიც საშუალებას გაძლევს, მომხმარებელს ყოველთვის პირდაპირ თვალებში შეხედო. თუმცა, ასეთი სტანდარტების შენარჩუნებისთვის მხოლოდ სურვილი არ კმარა — ამას ძლიერი ტექნოლოგიური მხარდაჭერა სჭირდება. დღეს SMART CRM სწორედ ის ინსტრუმენტია, რომელიც ამ პასუხისმგებლობის რეალურ განხორციელებაში გვეხმარება“.
ტეტიანა ლუგოვსკა
Aqua Plus-ის თანადამფუძნებელი და დირექტორის მოადგილე

როგორ მუშაობს მომხმარებელთა მომსახურება CRM-ში პროცესის პერსპექტივიდან?

წყლის გამწმენდ სისტემებს რეგულარუი მოვლა სჭირდებათ — ფილტრების შეცვლა, აღჭურვილობის მდგომარეობის მონიტორინგი და მომხმარებელთან კონსულტაციები. Aqua Plus-ის ამოცანა არ არის კლიენტის მხრიდან პრობლემის წარმოშობის მოლოდინი, არამედ პროაქტიული მოქმედება, რათა წყლის ხარისხი ყოველთვისსტაბილური და დაცული  იყოს შეფერხებებისა და ფორსმაჟორული სიტუაციებისგან. სწორედ ამ ეტაპზე იძენს საკვანძო მნიშვნელობას SMART CRM. ინსტალაციის ან მომსახურების სამუშაოების დასრულების შემდეგ, სისტემაში ფიქსირდება ობიექტის შესახებ სრული ინფორმაცია — მათ შორის ის მომენტები, როდესაც კლიენტს დასჭირდება შემდეგი ფილტრის შეცვლის ან გეგმიური მოვლა-პატრონობის შეხსენება. ეს მონაცემები ხდება შემდგომი მომსახურების ციკლის საწყისი წერტილი. მენეჯერი სისტემაში ხედავს შესაბამის შეხსენებას, უკავშირდება კლიენტს, ათანხმებს მომსახურების ღირებულებასა და სამუშაოების ჩამონათვალს და მიღებულ შეთანხმებებს CRM-ში აფიქსირებს. ამის შემდეგ პროცესი ავტომატურად გადადის მომდევნო ეტაპზე — დავალება ინიშნება ადმინისტრატორზე. ადმინისტრატორი კოორდინაციას უწევს ინჟინრის ვიზიტს: ათანხმებს კლიენტთან მოსახერხებელ თარიღსა და დროს, აზუსტებს ობიექტზე საკონტაქტო პირს და აყალიბებს გუნდისთვის ოპტიმალურ ლოჯისტიკას. მთელი ეს პროცესი ერთიან საინფორმაციო სივრცეში მიმდინარეობს, ინფორმაციის დაკარგვის ან დამახინჯების რისკის გარეშე. ვიზიტის დადასტურებისთანავე ინფორმაცია ავტომატურად აისახება ინჟინრების კალენდარში, ხოლო კლიენტი იღებს SMS შეტყობინებას სპეციალისტის მოსვლის ზუსტი თარიღითა და დროით. ამგვარი ავტომატიზაცია გამორიცხავს ზედმეტ განმარტებებს, განმეორებით ზარებს და გაუგებრობებს კომუნიკაციის ეტაპზე. მნიშვნელოვანი ნიუანსია ინფორმაციის მკაფიო დაყოფა როლების მიხედვით. მენეჯერი ავსებს კლიენტისა და ობიექტის სრულ ბარათს, ხოლო ადმინისტრატორი იღებს მოკლე, სტრუქტურირებულ ამონაწერს, რომელიც აუცილებელია ვიზიტისა და ინჟინრის სამუშაოს ეფექტური ორგანიზებისთვის. ეს ამცირებს კომუნიკაციურ „ხმაურს“ და აჩქარებს პროცესის თითოეულ ეტაპს. სამუშაოს დასრულების შემდეგ ინჟინრები ადმინისტრატორს გადასცემენ შესრულებული სამუშაოს შედეგებსა და ფოტოებს. ადმინისტრატორი აფიქსირებს დასრულების ფაქტს, სისტემაში ამატებს შესრულებული სამუშაოს სერტიფიკატს და ინფორმაციას მენეჯერს უბრუნებს. მენეჯერს, რომელსაც სრული სურათი აქვს შესრულებული სამუშაოს შესახებ — აღჭურვილობის მდგომარეობა, ინჟინრის რეკომენდაციები და შემდგომი ნაბიჯები — შეუძლია დახუროს მიმდინარე შეკვეთა და დაუყოვნებლივ დაგეგმოს მომავალი ქმედებები. თუ საჭირო ხდება დამატებითი კონსულტაცია, დამატებითი გაყიდვების განხილვა ან მომავალი ვიზიტის დაგეგმვა, მენეჯერი ამ ყველაფერს ხედავს ერთ სისტემაში — დამატებითი ზარებისა და ინფორმაციის ძიების გარეშე. შემდგომი ნაბიჯები იგეგმება ფაქტობრივ მონაცემებზე და არა ვარაუდებზე დაყრდნობით, რაც უზრუნველყოფს როგორც პროცესების ეფექტურობას, ისე კლიენტის მაღალი ხარისხის გამოცდილებას.
„დღეს, მომსახურების შემოსავალი Aqua Plus-ის მთლიანი გაყიდვების 50%-ზე მეტს შეადგენს და ეს წილი კვლავ იზრდება. ბოლოს და ბოლოს, ბიზნესის მიზანი არა ერთჯერადი გარიგება, არამედ კლიენტზე ზრუნვაა წლების განმავლობაში, მათთვის სუფთა წყლით უზრუნველყოფა და lifetime value თანდათანობით ზრდა.“
ტეტიანა ლუგოვსკა
Aqua Plus-ის თანადამფუძნებელი და დირექტორის მოადგილე

როგორ გვეხმარება SMART CRM დამატებითი გაყიდვების ზრდაში?

კომპანიის მუშაობის ერთ-ერთ მნიშვნელოვან ეტაპს წარმოადგენს დამატებითი გაყიდვები ძირითადი პროდუქტის დამონტაჟების შემდეგ. ასეთ შემთხვევებში გადამწყვეტია არა გაყიდვის დაჩქარება, არამედ სწორი დროისა და კონტექსტის დაჭერა. მაგალითად, რემონტის დაწყების ეტაპზე კლიენტს შესაძლოა მხოლოდ ტექნიკური წყლის ფილტრის ბიუჯეტი ჰქონდეს. სასმელი წყლის ფილტრის მონტაჟი კი გადაიდოს სხვადასხვა მიზეზით — არასაკმარისი ფინანსური რესურსი, ჯერ არ დამონტაჟებული სამზარეულო ან უბრალოდ გადაუდებელი საჭიროების არარსებობა. CRM სისტემა საშუალებას იძლევა, ეს კონტექსტი დეტალურად დაფიქსირდეს და კლიენტთან დაბრუნება მოხდეს სწორედ მაშინ, როდესაც საჭიროება რეალურად გაჩნდება — ბუნებრივად, ზედმეტი ზეწოლის გარეშე. ამ პროცესში განსაკუთრებულ როლს ასრულებენ ინჟინრები, რომლებიც უშუალოდ ობიექტებზე მუშაობენ და ხშირად ფლობენ უფრო ღრმა ინფორმაციას კლიენტის გეგმების შესახებ. ვიღაც აგარაკზე სახლის შეძენას გეგმავს, ვიღაც — საცხოვრებლის გაფართოებას, სხვები კი გადასვლის პროცესში არიან. ეს რეალური უკუკავშირი სისტემაში ფიქსირდება და კომპანიას აძლევს საშუალებას, შემდგომი შეთავაზებები კონკრეტულ საჭიროებებზე მორგებულად ჩამოაყალიბოს. შედეგად, კლიენტი გრძნობს, რომ კომპანია ნამდვილად უსმენს და მის საჭიროებებს ითვალისწინებს, ხოლო ბიზნესი იღებს გაყიდვების ზრდას აგრესიული კომუნიკაციისა და ზეწოლის გარეშე. SMART CRM ნათლად აჩვენებს, რომელი პროდუქტებია უკვე დამონტაჟებული კლიენტთან, რა გადაწყვეტილებები იქნა მიღებული წარსულში და როდის არის ლოგიკური შემდეგი ნაბიჯის შეთავაზება. ამ მიდგომით, მომსახურების პროცესი ქაოსურიდან სტრუქტურირებულზე გადადის, ხოლო გაყიდვები — შემთხვევითობიდან პროგნოზირებად მოდელზე. საბოლოოდ, იქმნება სისტემური ურთიერთქმედება, სადაც სარგებელს იღებს როგორც კლიენტი, ისე ბიზნესი.

რა გავლენა იქონია ავტომატიზაციამ Aqua Plus-ის ბიზნესზე?

Aqua Plus CRM-ს არასოდეს აღიქვამს როგორც „ჯადოსნურ ჯოხს“, რომელიც თავისთავად შეცვლის ბიზნესს. სისტემის ეფექტურობა რეალურად მაშინ ჩანს, როდესაც მას უჭერს მხარს განვითარებული პროცესების კულტურა და გუნდის მზადყოფნა, იმუშაოს სტრუქტურირებულად და მოწესრიგებულად.
“Aqua Plus-ის ქეისი უპირველეს ყოვლისა აჩვენებს კომპანიის მიდგომას — ორგანიზება გაუწიოს პროცესებს და შექმნას სტრუქტურირებული სამუშაო გარემო. SMART CRM ამ შემთხვევაში მხოლოდ ინსტრუმენტია და ასისტენტი, არავითარი „ჯადოსნური ჯოხი“. ჩვენ არასოდეს შეგვქმნია ილუზია, რომ სისტემა ყველაფერს თავის თავზე აიღებდა. თუმცა, პრაქტიკამ გვაჩვენა, რომ SMART CRM ნამდვილად გახდა ჩვენი მხარდამჭერი და პოზიტიური ბიზნეს შედეგების თანამონაწილე.
დენის შევჩუკი
ბიზნეს განვითარების მენეჯერი, SMART business
უკრაინის ბაზრის ამჟამინდელ პირობებში ავტომატიზაცია აღარ არის კომფორტის საკითხი — ეს უკვე ბიზნესის მდგრადობის საკითხია. კვალიფიციური სპეციალისტები დღეს ფაქტობრივად „ოქროს ფასი“ ღირს, ამიტომ რაც უფრო მეტი პროცესის ავტომატიზაცია განხორციელდება კომპანიაშო, მით ნაკლები იქნება მისი დამოკიდებულება პერსონალის დეფიციტზე. პარალელურად, მცირდება შეცდომების რაოდენობა: დავიწყებული შეთანხმებები, არაკოორდინირებული გამგზავრებები, გრაფიკების გადაფარვები და სხვა. Aqua Plus-მა SMART CRM-ის დანერგვა აღიქვა, როგორც ინვესტიცია განვითარებაში. სისტემა სწორად კონფიგურირებული პროცესების შემთხვევაში დამოუკიდებლად ახორციელებს გასამართავ ფუნქციებს: ახსენებს, კორდინაციას უწევს ადამიანებსა და მოქმედებებს და უზრუნველყოფს ოპტიმალურ მუშაობას. მნიშვნელოვანია, რომ თითოეულმა ბიზნესმა სისტემა საკუთარი სამუშაო ლოგიკის შესაბამისად მოირგოს — სწორედ ამ მოქნილობამ გამოავლინა SMART CRM-ის ეფექტურობა. მაგალითად, ადმინისტრატორის ინტერფეისი კონფიგურირებულია ინჟინრების ვიზიტების დაგეგმვის გასამარტივებლად: შეკვეთის მოკლე შინაარსი აჩვენებს სამუშაოს მოცულობას და შესრულების დროის შეფასების საშუალებას, ხოლო გრაფიკების მოსახერხებელი ჩვენება საშუალებას აძლევს ოპტიმალური მარშრუტები აეწყოს ქალაქის სხვადასხვა ნაწილში, ქაოტური გადაადგილების გარეშე. მენეჯერებს შეუძლიათ დავალებების დაჯგუფება ერთი კვირით ან თვით ადრე, სამუშაოს განაწილება და მომხმარებლების მონიტორინგი მიმართულებებისა და ურთიერთქმედების ეტაპების მიხედვით. შედეგად, პროცესის თითოეული მონაწილე — მენეჯერი თუ ინჟინერი — გეგმავს საკუთარ დროს ერთ კოორდინირებულ სისტემაზე დაყრდნობით. ეს კრიტიკულია მომსახურებისთვის, რომელიც დიდი რაოდენობის ვიზიტებს მოიცავს. მკაფიო ორგანიზაციის გარეშე, ძლიერი გუნდიც კი სწრაფად გადაიტვირთება. ცალკე გამოწვევას წარმოადგენენ სეზონური და მარკეტინგული პიკები. მაგალითად, შავი პარასკევი მნიშვნელოვნად ზრდის საწყისი გაყიდვების რაოდენობას და ინჟინრების დატვირთვას. SMART CRM საშუალებას აძლევს Aqua Plus-ს მოქნილად მართოს ასეთი ტალღები: ზოგიერთი ვიზიტი შეიძლება რამდენიმე კვირით გადაიდოს მომხმარებლის გამოცდილების შეცვლის გარეშე. სეზონური ვარდნის ან არდადეგების პერიოდში სისტემა საშუალებას იძლევა თანაბრად გადაანაწილოს დავალებები, მეტი ყურადღება დაუთმოს მომსახურებას და დამატებითი გაყიდვებს, ხოლო ინჟინრები სხვა ტიპის სამუშაოთი დატვირთოს. ამგვარად, CRM ხელს უწყობს სამუშაოს მართვას მთელი წლის განმავლობაში, რაც ზრდის და აუმჯობესებს ეფექტურობას და კლიენტის გამოცდილებას.
“სინამდვილეში, ავტომატიზაციამ Aqua Plus-ს ყველაზე მნიშვნელოვანი რამ მისცა — მართვადობა. კომპანიამ შეძლო არა მხოლოდ ზრდა, არამედ მომსახურების ხარისხის შენარჩუნებაც, მაშინაც კი, როდესაც კლიენტების, ვიზიტებისა და პროცესების რაოდენობა მუდმივად იზრდება. სწორედ აქ იკვეთება CRM სისტემის მთავარი ღირებულება: ის არ ცვლის ადამიანებს, არამედ ეხმარება მათ უფრო მშვიდად, უფრო ზუსტად და უფრო ეფექტურად მუშაობაში — ერთდროულად როგორც კლიენტის, ისე ბიზნესის ინტერესების სასარგებლოდ.
ტეტიანა ლუგოვსკა
Aqua Plus-ის თანადამფუძნებელი და დირექტორის მოადგილე

რა დასკვნების გამოტანა შეიძლება რიცხვების სახით, რაოდენობრივი და თვისებრივი შედეგების საფუძველზე?

Aqua Plus ავტომატიზაციის ეფექტს აფასებს არა მხოლოდ მშრალი ინდიკატორებით, არამედ მომხმარებლებთან ურთიერთქმედების ხარისხითაც. თუმცა, სწორედ ციფრები აჩვენებს ყველაზე მკაფიოდ, თუ როგორ გარდაიქმნება პროცესები, იზრდება ეფექტურობა და ძლიერდება ბიზნესის მართვადობა.

რაოდენობრივი შედეგები

2023 წელს SMART CRM-ზე გადასვლის შემდეგ, კომპანიამ მნიშვნელოვანი შედეგი დააფიქსირა: კლიენტების ბაზა ორ წელიწადში გაორმაგდა. ეს ზრდა შემთხვევითი არ ყოფილა. ეს სამუშაოში რამდენიმე ფუნდამენტური ცვლილების შედეგი იყო:
  • კომპანიამ შეწყვიტა მომხმარებლების „დაკარგვა“ - როგორც ახალი, ასევე იმ მომხმარებლების, ვინც უკვე მიიღო მომსახურება;
  • დაიწყო CRM მეტრიკის სისტემატური გაზომვა, ინტუიციაზე დაყრდნობის ნაცვლად;
  • მენეჯერები ყოველთვის ხედავენ თითოეულ კლიენტთან შემდგომი ქმედებების მკაფიო გეგმას, იმის ნაცვლად, რომ ხელმძღვანელობდნენ პრინციპით „როცა დრო მოვა, გავიხსენებთ“.
სინამდვილეში, Aqua Plus-ში განვითარება ასე დაიწყო:
  1. არსებობს კლიენტების ბაზა, რომლითაც ხელმძღავენლობენ
  2. მუშაობენ ხარისხობრივად - ჩნდება რეკომენდაციები.
  3. კლიენტებისა და შეკვეთების რაოდენობა იზრდება - კომპანია აფართოებს ინჟინრების გუნდს.
  4. საჭიროა ახალი სპეციალისტების დაკომპლექტება - მენეჯერები მუშაობენ უფრო სწრაფად და ზუსტად.
შედეგად, ყველა მოგებულია: დატვირთვის მქონე ინჟინრები, გაყიდვების მქონე მენეჯერები, შემოსავლისა და მასშტაბირების მქონე ბიზნესი.

ხარისხობრივი ცვლილებები, რომელთა გაზომვა რთულია, მაგრამ ადვილად შესამჩნევი

2023 წლიდან Aqua Plus-ის CRM კომპანიასა და მომხმარებლებს შორის ნდობის საყრდენ წერტილად იქცა, რამაც უზრუნველყო:
  • ადამიანური ფაქტორით გამოწვეული ლიდებისა და მომხმარებლების დაკარგვის მინიმიზაცია;
  • გაყიდვების, მომსახურების და საველე ინჟინრებს შორის „გაფუჭებული ტელეფონის ეფექტის“ აღმოფხვრა;
  • მომხმარებლის ისტორიაში ჩართული ყველა ადამიანის ერთ საინფორმაციო ველში გაერთიანება.
„2022 წელს, როდესაც გააზრებულად დავინახეთ, რომ გარკვეული პერიოდის განმავლობაში შესაძლოა CRM-ის გარეშე დავრჩენილიყავით, ქაოსის რეალური შიში გაჩნდა. მე ვარ ადამიანი, ვისთვისაც მნიშვნელოვანია, რომ ყველაფერი თავის ადგილზე იყოს. სწორედ ამიტომ, SMART business -თან ერთად ძალიან სწრაფად დავიწყეთ ახალი სისტემის შექმნა — ეტაპობრივად, მკვეთრი მოძრაობების გარეშე, მაგრამ მკაფიო მიზნით: მიგვეღო ის, რაც დღეს გვაქვს — გაყიდვებისა და მომსახურების ერთიანი საინფორმაციო ველი, მომხმარებლებთან შეთანხმებების სრული კონტროლი და გამჭვირვალე პროცესები, რომლებიც ბიზნესის ზრდას უწყობს ხელს და არა მის შენელებას. ეს არის CRM-ის ნამდვილი „მაგია“ — წესრიგის მაგია ჩვენს საკუთარ ბიზნესში. და გაგვიმართლა, რომ SMART business დაგვეხმარა ისეთი ინსტრუმენტის შექმნაში, რომელიც ამ წესრიგს რეალურად უზრუნველყოფს.“
ტეტიანა ლუგოვსკა
Aqua Plus-ის თანადამფუძნებელი და დირექტორის მოადგილე
დღეს სისტემა აშკარად მუშაობს მიზეზ–შედეგობრივი ლოგიკით: როგორც კი მენეჯერი აფიქსირებს შეთანხმებას, ადმინისტრატორი უზრუნველყოფს მის განხორციელებას, ხოლო ინჟინერი ასრულებს სამუშაოს. თითოეული მონაწილე მკაფიოდ ხედავს საკუთარ როლს საერთო ჯაჭვში და აცნობიერებს, რომ შეცდომა ნებისმიერ ეტაპზე საბოლოო შედეგზე აისახება. სწორედ ეს მიდგომა ქმნის პასუხისმგებლობასა და შინაგან დისციპლინას გუნდში. CRM სისტემის ფუნქციონალი ასევე კრიტიკულად მნიშვნელოვანია კლიენტთან კონტაქტის შენარჩუნებისთვის. ავტომატური შეხსენებები, „დაკარგული“ კლიენტების შესახებ ანგარიშები და მასობრივი კომუნიკაციის ინსტრუმენტები უზრუნველყოფს, რომ ურთიერთობა არ დაიკარგოს დროის განმავლობაში. რადგან შეუსრულებელი დაპირება ნიშნავს არა მხოლოდ ერთი კლიენტის დაკარგვას, არამედ ათობით პოტენციურ რეკომენდაციაზე უარის თქმას.

რა გეგმები გაქვთ მომავლისთვის და როგორ ემზადება Aqua Plus ზრდის შემდეგი ეტაპისთვის?

ბოლო წლებში Aqua Plus მნიშვნელოვნად გაიზარდა, რამაც კომპანიას ახალი მოთხოვნები დაუწესა. თუ ადრე მთავარი ამოცანა გაყიდვებისა და მომსახურების პროცესებში წესრიგის დამყარება იყო, დღეს ყურადღება ბიზნესის ციფრული სიმწიფის გაღრმავებასა და ინფორმაციული დამოუკიდებლობის გაძლიერებაზეა მიმართული. გუნდი შეგნებულად მიისწრაფვის იმისკენ, რომ ყველა ძირითადი პროცესი ერთიანი ლოგიკით მუშაობდეს და არ იყოს დამოკიდებული განსხვავებულ ინსტრუმენტებზე ან ადამიანურ ფაქტორზე. თანამედროვე რეალობა მოითხოვს ტექნოლოგიების აქტიურ გამოყენებას, და Aqua Plus მზად არის ინვესტიცია ჩადოს იმ მიმართულებებში, სადაც გაციფრულება რეალურად აძლიერებს ბიზნესს და გრძელვადიან ღირებულებას ქმნის.

პირველი ნაბიჯი არის CRM-ის კომუნიკაციის კომპონენტის შემუშავება.

დღეს Aqua Plus-ში მომხმარებელთან ურთიერთობის მხოლოდ დაახლოებით 20% მიმდინარეობს სატელეფონო ზარებით, მაშინ როცა დაახლოებით 80% მესენჯერებში მიმოწერაზე მოდის. სწორედ ამიტომ, კომპანია გეგმავს საკომუნიკაციო მოდულების — SMART Chat და SMART Easy Bot — დანერგვას, რაც უზრუნველყოფს ყველა საკომუნიკაციო არხის გაერთიანებას პირდაპირ CRM სისტემაში. 2023 წლის მთავარი პრიორიტეტი იყო სწრაფი და უსაფრთხო მიგრაცია, რათა მონაცემები არ დაკარგულიყო და ბიზნესპროცესები არ შეჩერებულიყო. ახლა, როდესაც სისტემა სტაბილურად მუშაობს, Aqua Plus-ს აქვს შესაძლებლობა ეტაპობრივად გააფართოოს მისი ფუნქციონალი და უზრუნველყოს კლიენტთან კომუნიკაციის სრული ისტორიის ხილვადობა ერთიან საინფორმაციო ველში — არხის მიუხედავად.

მეორე ნაბიჯი - ERP სისტემის დანერგვა.

Aqua Plus-ის ბიზნეს საჭიროებები უკვე სცილდება მხოლოდ გაყიდვებისა და მომსახურების მართვას. კომპანიის სტრატეგიული მიზანია ფინანსური, ანალიტიკური, ფულადი სახსრების მართვისა და ოპერაციული მონაცემების ერთიან სისტემაში კონსოლიდაცია — სხვადასხვა ინსტრუმენტებს შორის ნავიგაციისა და ჰოლისტური სურათის ხელით აწყობის საჭიროების გარეშე. განსაკუთრებული მნიშვნელობა ენიჭება სტატისტიკურ მონაცემებსა და ანალიტიკას, რომლებიც Aqua Plus-ს საშუალებას აძლევენ მიიღოს ინფორმირებულ მონაცემებზე დაფუძნებული მენეჯმენტის გადაწყვეტილებები და განახორციელოს მომავალზე ორიენტირებული, სტრატეგიული დაგეგმვა.
„მე მჯერა, რომ სტატისტიკური მონაცემებისა და ანალიტიკის გარეშე განვითარება პრაქტიკულად შეუძლებელია. როგორც ბიზნესის მფლობელი, შესაძლოა ინტუიციას დაეყრდნო, თუმცა ემოციები ყოველთვის ობიექტური არ არის. სწორედ ამიტომ არის საჭირო სისტემა, რომელიც ბიზნესის მიმდინარე მდგომარეობას ციფრებში აჩვენებს — რა მუშაობს ეფექტურად და რა არა, სად არის ზრდა და სად დანაკარგი. ERP-ის დანერგვასთან შინაგანად შეგუება ჩემთვის ჯერ კიდევ მარტივი არ არის, თუმცა მკაფიოდ ვაცნობიერებ: მასშტაბირებისა და სტაბილური განვითარების თვალსაზრისით ალტერნატივა უბრალოდ არ არსებობს.“
ტეტიანა ლუგოვსკა
Aqua Plus-ის თანადამფუძნებელი და დირექტორის მოადგილე
შედეგად, Aqua Plus მიიწევს იმ მოდელისკენ, სადაც CRM და ERP ერთიან ციფრულ საფუძვლად ყალიბდება — გამჭვირვალედ, მართვადად და შემდგომი განვითარგებისთვის მზად. SMART business-თან პარტნიორობა კი კომპანიას საშუალებას აძლევს, ეს ტრანსფორმაცია არა ქაოტურად, არამედ სისტემურად განახორციელოს — ეტაპობრივად, მკაფიო არქიტექტურით და მომხმარებლებისა და თავად ბიზნესისთვის გრძელვადიან ღირებულებაზე კონცენტრირებით.
“თუ თქვენი ბიზნესიც ზრდის ეტაპზეა — იმ ეტაპზე, სადაც მანუალური მართვა უკვე აღარ მუშაობს, ხოლო მოძველებული და ფრაგმენტული ინსტრუმენტები განვითარებას აფერხებს — ეს ქეისი შეიძლება კარგი საწყისი წერტილი გახდეს. SMART business გუნდი კომპანიებს ეხმარება სისტემური და მასშტაბირებადი ციფრული მოდელების შექმნაში — CRM-დან ERP-მდე — რეალური ბიზნეს პროცესების ლოგიკაზე დაყრდნობით და არა აბსტრაქტულ „იდეალურ სქემებზე“. სწორედ ასე იბადება მდგრადი ზრდის ისტორიები: როდესაც ტექნოლოგიები სამუშაოს კი არ ართულებს, არამედ ბიზნესის განვითარების და მომხმარებლის გრძელვადიანი ნდობის საიმედო საფუძვლად იქცევა.“
დენის შევჩუკი
ბიზნეს განვითარების მენეჯერი, SMART business
კონსულტაციის მოთხოვნა
January 28th, 2026 2 წუთი კითხვა
SMART Customer Survey: მოსახერხებელი მოდული CRM-ში უკუკავშირის შესაგროვებლად
უკუკავშირის მიღება მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხის ერთ-ერთი მთავარი ელემენტია. მომხმარებლების შეფასებები, კომენტარები და რეაქციები ბიზნესებს ეხმარება პროცესების გაუმჯობესებაში, მომსახურების დონის ამაღლებასა და მომხმარებელთა ლოიალობის შენარჩუნებაში. SMART Customer Survey — SMART CRM-ის ახალი მოდულია, რომელიც საშუალებას გაძლევთ გამოკითხვები პირდაპირ CRM სისტემაში აწარმოოთ. მოდული სრულად ერგება თქვენს ბიზნეს პროცესებს და მუშაობს როგორც SMART CRM-ში, ასევე Power Platform-ზე (Power Apps / Microsoft Dynamics 365) შექმნილ ნებისმიერ აპლიკაციასთან.

SMART Customer Survey-ის შესაძლებლობები

ინტეგრაცია ნებისმიერ CRM პროცესთან გამოკითხვების გაგზავნა შესაძლებელია შეკვეთის შესრულების, სატელეფონო ზარის, დახმარების მოთხოვნის ან მომსახურების გაწევის შემდეგ. თქვენ თავად განსაზღვრავთ, რომელ ეტაპზე გააქტიურდეს გამოკითხვა. გამოკითხვების სრული კონტროლი პირდაპირ CRM-ში გამოკითხვები კონფიგურირდება მოსახერხებელ, Power Apps-ზე დაფუძნებულ ინტერფეისში. შეგიძლიათ შექმნათ კითხვები, განსაზღვროთ მათი თანმიმდევრობა, ტიპი, სავალდებულო სტატუსი და კომენტარების დამატების შესაძლებლობა. გამოქვეყნებული გამოკითხვები დეველოპერის ჩართულობას არ საჭიროებს. კითხვის ტიპების მოქნილი არჩევანი ხელმისაწვდომია ტექსტური ველები, რიცხვითი შეფასებები, მრავალჯერადი არჩევანი, ვარსკვლავებით ან აიქონებით შეფასება. შესაძლებელია ვარსკვლავების რაოდენობის განსაზღვრა (1-დან 10-მდე) და კომენტარების დამატება კონკრეტულ კითხვებზე. CAPTCHA მხარდაჭერა მხარდაჭერილია უსაფრთხოების ორი მექანიზმი — Google reCAPTCHA და Cloudflare CAPTCHA, რაც გამოკითხვებზე არაავტორიზებული წვდომისგან დაცვას უზრუნველყოფს. მოკლე და გრძელი ბმულების გენერირება შეგიძლიათ შექმნათ როგორც სრული, ისე შემოკლებული ბმული SMS-ის, ელფოსტის ან ჩატბოტის საშუალებით გასაგზავნად. გამოკითხვების გაგზავნა შესაძლებელია ხელითაც და ავტომატურად, ბიზნეს პროცესების ფარგლებში. გამოკითხვის ვადის განსაზღვრა დააკონფიგურირეთ გამოკითხვის ხელმისაწვდომობის დასრულების თარიღი. ვადის გასვლის შემდეგ მომხმარებელი მიიღებს შეტყობინებას, რომ ფორმა აღარ არის აქტიური. განმეორებითი შევსების შეზღუდვა თითოეულ მომხმარებელს კონკრეტული გამოკითხვის შევსება მხოლოდ ერთხელ შეუძლია. სისტემა ამოწმებს უნიკალურობას და ბლოკავს განმეორებით მცდელობებს. შედეგების ავტომატური შენახვა CRM-ში გამოკითხვის ყველა მონაცემი ინახება CRM-ში შესაბამის საკონტაქტო პირთან ბმულით. ხელმისაწვდომია ინფორმაცია კითხვებზე, მათი ტიპებზე, შერჩეულ პასუხებზე, შეფასებებსა და კომენტარებზე.

უპირატესობები გუნდისთვის

SMART Customer Survey საშუალებას გაძლევთ უკუკავშირი პირდაპირ CRM სისტემაში შეაგროვოთ — მესამე მხარის სერვისებისა და დამატებითი ინტეგრაციების გარეშე. მენეჯერებს, მარკეტოლოგებსა და მხარდაჭერის გუნდს შეუძლიათ გამოკითხვების შექმნა და მართვა დამოუკიდებლად, მათთვის უკვე ნაცნობ გარემოში. ეს გაძლევთ შესაძლებლობას სწრაფად შეაფასოთ მომხმარებლის გამოცდილება, გააანალიზოთ შედეგები და განახორციელოთ გაუმჯობესებები რეალურ უკუკავშირზე დაყრდნობით. გსურთ მიიღოთ მეტი ინფორმაცია SMART Customer Survey-ის ფუნქციონალის შესახებ? დატოვეთ მოთხოვნა — ჩვენ დავაორგანიზებთ დემონსტრაციას და დაგეხმარებით თქვენი ბიზნესისთვის ოპტიმალური გადაწყვეტილების შერჩევაში. გამოგვიგზავნეთ მოთხოვნა
January 20th, 2026 18 წუთი კითხვა
Microsoft Dynamics 365 გადაწყვეტილებების პაკეტი, რომელიც პლანეტარული სისტემის სახითაა წარმოდგენილი
Microsoft Dynamics CRM ეკოსისტემა: რას მოიცავს ის და როგორ მუშაობს
ანალიტიკური პლატფორმის HostingAdvice-ის სტატისტიკა ადასტურებს, რომ CRM სისტემის გამოყენებას შეუძლია კომპანიისხარჯების საშუალოდ 23%-ით შემცირება. სწორედ ამიტომ, სულ უფრო მეტი ორგანიზაცია ცვლის მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვისადმი მიდგომას და ეძებს ინსტრუმენტებს, რომლებიც აერთიანებს ანალიტიკას, ავტომატიზაციას და მასშტაბირებას. ამ ცვლილებების სახელი ხშირად „Microsoft Dynamics CRM“-ია. თუმცა, ბიზნესი აქ საინტერესო ფაქტს აწყდება ამ სახელწოდების მქონე ცალკე სისტემა არ არსებობს. სინამდვილეში, ეს სახელი Microsoft Dynamics 365-ის ცალკეული გადაწყვეტილებების ერთობლიობაა, რომლებიც ოპტიმიზაციას უკეთებენ გაყიდვების მენეჯმენტს, მარკეტინგს, მომხმარებელთა მომსახურებას და სხვა სფეროებს. ეს გადაწყვეტილებები ქმნიან ერთიან CRM ეკოსისტემას გაერთიანებული მონაცემთა ბაზით და შეუფერხებელი ინტეგრაციებით. 2025 წლის ოქტომბრის მონაცემებიით, Microsoft-ის ვებსაიტზე შეგიძლიათ იხილოთ შემდეგი ინსტრუმენტების ნაკრები, სახელწოდებით „CRM“: Microsoft Dynamics CRM კომპლექსი მუდმივად ვითარდება:ინტეგრირდება ხელოვნური ინტელექტი, მოდულები ერთიანდება ან იცვლება, კომპლექსური ხდება ფუნქციონალი და ფართოვდება მათი ურთიერთქმედების ლოგიკა. ამიტომ, CRM პროცესების მაქსიმალური ეფექტურობის მისაღწევად, ბიზნესებისთვის მნიშვნელოვანია ამ გადაწყვეტილებების ოპტიმალური კონფიგურაციის პოვნა. Microsoft-ის პარტნიორები აქტიურად ავითარებენ CRM პლატფორმის ეკოსისტემას, ქმნიან ადგილობრივ კონექტორებსა და ინდუსტრიულ გადაწყვეტილებებს ადგილობრივი ბაზრების სპეციფიკის შესაბამისად. Microsoft Dynamics 365 პროდუქტების დანერგვის 16 წელზე მეტი გამოცდილებით, SMART business-ის გუნდმა შექმნა სახელმძღვანელო, რომელიც დაგეხმარებათ გაერკვეთ Microsoft Dynamics CRM-ის ძირითადი გადაწყვეტილებების ფუნქციონალში და შექმნათ კონფიგურაციები, რომლებიც საუკეთესოდ დააკმაყოფილებს თქვენი ბიზნესის საჭიროებებს.

Microsoft Dynamics CRM-ის პრაქტიკული უპირატესობები მომხმარებლებთან მუშაობის მიმართულებით

2025 წელს Forrester-მა The Forrester Wave™-ში Microsoft ლიდერად დაასახელა. 2024 წელს კი Microsoft-მა გაყიდვების ავტომატიზაციის მიმართულებით Gartner Magic Quadrant რეიტინგში ლიდერობა მოიპოვა. Microsoft-ის CRM გადაწყვეტილებებმა ასეთი პოპულარობა მთელი რიგი ფუნქციური უპირატესობების დაიმსახურეს:
  • 360° ხედი Microsoft Dynamics 365 CRM გადაწყვეტილებები გაძლევთ შესაძლებლობას, ერთ კონსოლიდირებულ სისტემაში გააერთიანოთ მომხმარებელთან ყველა ტიპის ურთიერთქმედება — მარკეტინგიდან დაწყებული, გაყიდვებითა და მომსახურებით დამთავრებული.
  • ერთიანი მონაცემთა ბაზა Microsoft-ის გადაწყვეტილებები იყენებს ერთიან მონაცემთა ბაზას Microsoft Dataverse-ის საშუალებით, რაც ამცირებს სხვადასხვა სისტემებს შორის რთული ინტეგრაციების საჭიროებას და მნიშვნელოვნად ზოგავს დროსა და რესურსებს.
  • ხელოვნური ინტელექტი (Copilot) Microsoft Dynamics 365 CRM მოდულები მოიცავს გენერაციულ ხელოვნურ ინტელექტსა და აგენტურ ფუნქციონალს, რომელიც ხელს უწყობს განმეორებადი პროცესების ავტომატიზაციას, რეკომენდაციების ხარისხის გაუმჯობესებას, მონაცემთა ანალიზსა და სხვა ოპერაციებს.
  • პერსონალიზებული მომხმარებლის გამოცდილება გადაწყვეტილებები საშუალებას გაძლევთ მომხმარებელთან კომუნიკაცია მოარგოთ სხვადასხვა არხს — ჩატი, ელ. ფოსტა, სოციალური ქსელები, ტელეფონი — წინა ურთიერთქმედებებისა და ინდივიდუალური პრეფერენციების გათვალისწინებით.
  • ოპერაციული ანალიტიკა და გადაწყვეტილების მიღება Power BI-თან ინტეგრაცია უზრუნველყოფს გაყიდვების, მომსახურებისა და მარკეტინგის ძირითადი მაჩვენებლების რეალურ დროში ანალიზსა და ვიზუალიზაციას, რაც ამარტივებს ინფორმირებულ გადაწყვეტილებების მიღებას.
  • მასშტაბირება და მოქნილობა Microsoft Dynamics 365 CRM გადაწყვეტილებები ეფექტურად გამოიყენება როგორც მცირე ბიზნესში, ისე მსხვილ კორპორაციებში. სისტემა მარტივად მასშტაბირდება, შესაძლებელია ახალი მოდულების დამატება და ინდუსტრიული თუ ადგილობრივი მოთხოვნების შესაბამისად ადაპტაცია. სააბონენტო მოდელი კი ხარჯების ბიზნესის ზრდასთან შესაბამისობას უზრუნველყოფს.
  • უსაფრთხოება და შესაბამისობა Microsoft უზრუნველყოფს უსაფრთხოების, კონფიდენციალურობისა და მარეგულირებელი მოთხოვნების დაცვას. Microsoft Dynamics 365 CRM-ზე დაფუძნებული გადაწყვეტილებები განთავსებულია Microsoft-ის ღრუბლოვან ინფრასტრუქტურაში, რომელიც სერტიფიცირებულია საერთაშორისო სტანდარტების შესაბამისად (ISO 27001/27701, SOC 1/2/3 და სხვა) და უზრუნველყოფს GDPR, HIPAA, DORA და სხვა რეგულაციებთან შესაბამისობის მხარდამჭერ ინსტრუმენტებს. კონკრეტული გადაწყვეტილების შესაბამისობის დონე დამოკიდებულია სისტემის კონფიგურაციაზე, უსაფრთხოების პროცესებსა და მომხმარებლის შიდა პოლიტიკაზე.

Dynamics 365 Sales: გაყიდვების პროცესის ავტომატიზაცია

Dynamics 365 Sales — ეს არის გადაწყვეტილება, რომელიც შექმნილია გაყიდვების პროცესის ყველა ძირითადი ეტაპის სამართავად: ლიდების აღმოჩენა, კვალიფიკაცია, ურთიერთობება, შეთავაზების გენერირება და დახურვა. სისტემა ფოკუსირებულია ძირითად მეთოდოლოგიებზე, მათ შორის SWOT-ზე (ძლიერი და სუსტი მხარეები, შესაძლებლობები, საფრთხეები) და SPIN-ზე (სიტუაცია, პრობლემა, გავლენა, საჭიროება-გამარჯვება) და ეხმარება გაყიდვების მენეჯერებს სტრატეგიულად იმუშაონ მექანიკურ რუტინაზე რესურსების ხარჯვის გარეშე. Dynamics 365 Sales უზრუნველყოფს შემდეგ ფუნქციონალს:
  • ხელოვნური ინტელექტის ანალიტიკა და რეალურ დროში მიღებული ინფორმაცია —სისტემა მენეჯერებსა და აღმასრულებლებს აწვდის შესაბამის ინფორმაციას მომხმარებლების შესახებ ზუსტად მაშინ, როდესაც მათ ეს სჭირდებათ და ასევე სთავაზობს ქმედებებს გარიგებების წარმატებით დასახურად.
  • გაყიდვების ჩართულობა — ისეთი ინსტრუმენტები, როგორიცაა გაყიდვების აქსელერატორი, თანმიმდევრობები და ფოკუსირებული ვიუ, სტანდარტიზაციას უკეთებს გაყიდვების პროცესს, რაც ეხმარება გუნდებს ლიდების, კონტაქტების და გარიგებების ეფექტურად მართვაში.
  • სამუშაო პროცესის ინტეგრაცია — Dynamics 365 Sales ორგანულად ინტეგრირდება Microsoft 365-თან, Teams-თან და Outlook-თან, რაც გაყიდვების კომუნიკაციას ერთ სისტემაში აერთიანებს.
  • UX ოპტიმიზაცია — Microsoft-მა ცოტა ხნის წინ დაანონსა სისტემის ახალი ინტერფეისი, რომელიც დაფუძნებულია Fluent UI კომპონენტებზე და 40%-ით დააჩქარა ყველა რეგისტრაციის ფორმის ჩატვირთვა, რამაც საშუალება მისცა ოპტიმიზაცია გაეკეთებინა გადაწყვეტილების ნავიგაციის გარემოსთვის.
  • მომხმარებლის ორგანიზაციული დიაგრამები — გარიგების სტრუქტურის ვიზუალიზაცია ძირითადი პირების, გადაწყვეტილების მიმღები როლების და ურთიერთობის სტატუსის მითითებით ეხმარება მენეჯერებს უფრო ზუსტად შექმნან მომხმარებელთან ურთიერთობის სტრატეგია.
  • პროცესის მოქნილი პერსონალიზაცია —ლიდებისა და პოტენციური გარიგებების ავტომატური დანიშვნა გუნდებისთვის, ერთი ლიდიდან მრავალი გარიგების შექმნა, სეგმენტების ექსპორტი ერთი მონაცემთა ბაზიდან და ა.შ. საშუალებას აძლევს გაყიდვების წარმომადგენლებს სწრაფად მართონ გარიგებები.
გადაწყვეტილების დამატებითი უპირატესობაა ინტეგრირებული Microsoft Copilot. ხელოვნური ინტელექტი ვირტუალური ასისტენტის როლს ასრულებს შემდეგი უპირატესობებით:
  • შეხვედრებისა და მიმოწერის ავტომატური შეჯამებები — Copilot აჯამებს განხილვის ძირითად პუნქტებს, განსაზღვრავს მყიდველის განზრახვას, ბიუჯეტს, ვადებს და გვთავაზობს შემდეგ ნაბიჯებს.
  • მომხმარებლის SWOT და SPIN ანალიზები — ხელოვნური ინტელექტი ავტომატურად ქმნის მომხმარებლის მოკლე სტრატეგიულ პორტრეტს შიდა (CRM) და გარე წყაროებიდან მიღებული მონაცემების საფუძველზე.
  • ინტელექტუალური რეკომენდაციები Outlook-სა და Teams-ში —Copilot გვთავაზობს პასუხებს, ქმნის შემდგომ შეტყობინებებს, ელ. ფოსტის პროექტებს, ინახავს აქტივობის ჩანაწერებს CRM-ში და ახდენს კომუნიკაციის პერსონალიზებას.
  • ჩართულობის ზრდის წერტილების იდენტიფიცირება — ხელოვნური ინტელექტი აანალიზებს შეტყობინებებს, დოკუმენტებს და CRM მონაცემებს, რათა იპოვოს შეუსაბამობები მომხმარებლის საჭიროებებში და მიაწოდოს მენეჯერს საჭირო რეკომენდაციები.
  • კონტექსტური ანალიტიკა — Copilot აჩვენებს ინფორმაციას ძირითადი დაინტერესებული მხარეების შესახებ პირდაპირ Microsoft 365 Chat-ში, Outlook-ში ან Teams-ში.

ფარმაცევტული კომპანია YURIA-PHARM-ის ქეისი

უკრაინის ფარმაცევტული ბაზრის ერთ-ერთმა ლიდერმა კომპანია YURIYA-PHARM-მა თავისი ბიზნესის სწრაფი ზრდისა და გაფართოების მხარდასაჭერად Dynamics 365 Sales აირჩია. გადაწყვეტილების დანერგვამ ხელი შეუწყო საერთაშორისო პარტნიორებთან მუშაობის სტრუქტურირებას, კონტრაქტების მართვის გამჭვირვალობას და გუნდებს შორის ურთიერთობის დამყარებას — რამაც პირდაპირ გავლენა მოახდინა კომპანიის ძირითად მაჩვენებლებზე. დანერგვის პროცესის შესახებ დამატებითი ინფორმაციისთვის იხილეთ YURIYA-PHARM-ის წარმატების ისტორია.

SEETON-ის სისტემური ინტეგრატორის ქეისი

Dynamics 365 Sales-ის გადაწყვეტილების ეფექტურობის კიდევ ერთი მაგალითია Seeton-ის ქეისი. უკრაინასა და აზერბაიჯანში ამ წამყვან სისტემურ ინტეგრატორს სჭირდებოდა CRM, რომელიც მოიცავდა გაყიდვების სრულ და რთულ ციკლს - ტენდერებიდან პროექტის შემდგომ მხარდაჭერამდე. Dynamics 365 Sales დაეხმარა მათ პროექტის პროცესებში სრული გამჭვირვალობის მიღწევაში, მკაფიო ანალიტიკის შემუშავებასა და რისკების მართვის ოპტიმიზაციაში.

Dynamics 365 Customer-ის მომხმარებელთა ანალიზი: მომხმარებელთან ურთიერთობის ოპტიმიზაცია

Dynamics 365 Customer Insights — გადაწყვეტილება, რომელიც აერთიანებს ყოფილი Dynamics 365 Marketing-ისა და Customer Insights-ის შესაძლებლობებს ერთ პლატფორმაში. ეს ინსტრუმენტი ეხმარება კომპანიებს მონაცემების შეგროვებაში, ინტეგრირებასა და ანალიზში ყველა წყაროდან - CRM, ERP, ვებსაიტები, საკონტაქტო ცენტრები - და რეალურ დროში ქმნან ჰოლისტური მომხმარებლის პროფილს. შედეგი არის ზუსტი სეგმენტაცია, პერსონალიზებული კომუნიკაციები და ეფექტური მარკეტინგული კამპანიები შემდეგი ფუნქციონალის დამსახურებით:
  • ერთიანი მომხმარებლის პორტრეტი (360°): სისტემა ქმნის ერთიან მომხმარებლის პროფილს, რომელიც აერთიანებს მონაცემებს ყველა არხიდან რეალურ დროში.
  • ინტელექტუალური სეგმენტაცია: მარკეტოლოგებს შეუძლიათ მყისიერად შექმნან ცალკეული სეგმენტები (აუდიტორია) მომხმარებლის ქცევის, სასიცოცხლო ციკლისა და პრეფერენციების მიხედვით.
  • მომხმარებლის მონაცემთა პლატფორმა (CDP): გადაწყვეტილების ტექნოლოგიური საფუძველი საშუალებას გაძლევთ სინქრონიზაცია გაუკეთოთ მონაცემებს ყველა ბიზნეს სისტემასა და დეპარტამენტს შორის.
  • კამპანიის ავტომატიზაცია: გადაწყვეტილების მეშვეობით მიღებული ინფორმაცია შეიძლება მყისიერად გარდაიქმნას მიზნობრივ სარეკლამო კამპანიებად, დამატებითი ინტეგრაციების გარეშე.
  • ღონისძიებების სმარტ მართვა: სისტემა ავტომატიზირებს მთელ საკომუნიკაციო ციკლს - მონაწილეთა რეგისტრაციიდან (მოლოდინის სიის ჩათვლით), შეხსენებებისა და ღონისძიების შემდგომი ელ. ფოსტის გაგზავნამდე, თითოეული კონტაქტის პირადი დროის ზონების გათვალისწინებით.
  • ერთიანი მონაცემთა ეკოსისტემა: Dynamics 365 Customer Insights ინტეგრირდება Microsoft Fabric OneLake-თან - მონაცემთა შენახვისა და ანალიზის თანამედროვე პლატფორმასთან. ეს აერთიანებს ყველა მომხმარებლის მონაცემს CRM-დან, მარკეტინგიდან, გაყიდვებიდან ან საფორთიდან ერთ მონაცემთა ბაზაში, რაც ოპტიმიზაციას უკეთებს ანალიტიკას.
  • Copilot: დააკონფიგურირეთ მომხმარებლის სცენარები რეალურ დროში და გამოიყენეთ Copilot ახალი ინფორმაციის მისაღებად, აუდიტორიის სეგმენტების შესაქმნელად და კონტენტის პერსონალიზებისთვის.

BROCARD-ის ქეისი: ორ მილიონ მომხმარებელთან კომუნიკაციის პერსონალიზაცია

თავისი აუდიტორიის უკეთ შესასწავლად, საცალო ვაჭრობის კომპანია BROCARD-მა აირჩია Dynamics 365 Customer Insights, პლატფორმა, რომელიც უზრუნველყოფს მოქნილ სეგმენტაციას და მომხმარებელთა ბაზის მაღალი დონის ანალიტიკას. Microsoft CRM-ით, კომპანიის პასიური მომხმარებელთა სეგმენტი 4.9-ჯერ შემცირდა, პოტენციური კლიენტების გადინების სეგმენტი - 3.8-ჯერ, ხოლო გადინების სეგმენტი - 1.5-ჯერ. ჩვენ მოგიყვებით, თუ როგორ მიაღწია კომპანიამ ამ შედეგებს წარმატების ისტორიაში.

Dynamics 365 Customer Service უნაკლო მომხმარებელთა მომსახურების შესაქმნელად

Dynamics 365 Customer Service — გადაწყვეტილება, რომელიც კომპანიებს საშუალებას აძლევს, უზრუნველყონ ჰოლისტური, პერსონალიზებული და სწრაფი მომხმარებელთა მხარდაჭერა ერთი პლატფორმის ფარგლებში. გადაწყვეტილება მხარს უჭერს B2B და B2C მომხმარებელთა მომსახურების მოდელებს, ითვალისწინებს პარტნიორების, დილერებისა და შიდა განყოფილებების საჭიროებებს და ასევე საშუალებას გაძლევთ შეამციროთ რუტინულ ამოცანებზე დახარჯული დრო შემდეგი ფუნქციონალურობის დამსახურებით:
  • 360-გრადუსიანი მომხმარებლის გამოცდილება: ქეისის ისტორია, პრეფერენციები, კომუნიკაციის პრეფერენციები, მონაცემები ERP-დან ან სხვა სისტემებიდან - ყველაფერი თავმოყრილია ერთ ფანჯარაში, რათა თანამშრომელმა სწრაფად გაიგოს კონტექსტი და რეალურ დროში უზრუნველყოს პერსონალიზებული მხარდაჭერა.
  • საქმის ინტელექტუალური მარშრუტიზაცია: სისტემა ავტომატურად აგზავნის მოთხოვნებს შესაბამისი ექსპერტიზის მქონე თანამშრომლებთან, მოთხოვნის პრიორიტეტის, თემისა და არხის გათვალისწინებით.
  • ძლიერი ანალიტიკისა და ხარისხის მართვის ინსტრუმენტები: სისტემა იყენებს თანამშრომლების მუშაობის მეტრიკას, SLA მონიტორინგს და მომხმარებლის განწყობის ანალიზს ანალიტიკისთვის. ეს სტრატეგია საშუალებას გაძლევთ აღმოაჩინოთ და გამოასწოროთ პრობლემები, სანამ მომხმარებლები შეამჩნევენ მათ, ჩაშენებული სიგნალებისა და ინტერნეტის (IoT) შეტყობინებების გამოყენებით.
  • თვითმომსახურების პორტალი: მომხმარებლებს შეუძლიათ დამოუკიდებლად მიიღონ პასუხები ცოდნის ბაზიდან, შექმნან ქეისები და გამოიყენონ ჩატბოტები, რათა შეამცირონ დატვირთვა დამხმარე ოპერატორებზე.
  • ინტეგრაცია: გადაწყვეტილება ინტეგრირებულია Microsoft Teams-თან და გაერთიანებულ ადმინისტრაციულ პანელებთან, სამუშაო გარემოს ბიზნესის სპეციფიკაზე მორგების შესაძლებლობით.
  • ჩაშენებული Copilot: Dynamics 365 Customer Service-ის ხელოვნური ინტელექტი ეხმარება მომხმარებლებისთვის პასუხების შექმნაში, აჯამებს და, საჭიროების შემთხვევაში, თარგმნის მათ მოთხოვნებს. ის ასევე სთავაზობს აგენტებს ცოდნის ბაზას და მსგავს შემთხვევებს მოთხოვნის კონტექსტის შესაბამისად. მოხერხებულობა იმაში მდგომარეობს, რომ Copilot-ის გამოყენება საშუალებას გაძლევთ, მომხმარებლებს მიაწოდოთ შეუფერხებელი, მოსახერხებელი და პერსონალიზებული მომსახურება მათი გეოგრაფიული მდებარეობის, ენისა და პრეფერენციების მიუხედავად.

UIA-ს უკრაინის წამყვანი ავიაკომპანიის ქეისი

მომხმარებელთა მოთხოვნების დამუშავების ეფექტურობის ზრდის მიზნით, UIA ეძებდა გადაწყვეტილებას, რომელიც უზრუნველყოფდა ყველა მგზავრის მოთხოვნის ცენტრალიზებას და კონტროლს მათი დამუშავების ყველა ეტაპზე. Dynamics 365 Customer Service დანერგვამ ორგანიზაციას საშუალება მისცა შეექმნა ერთიანი სისტემა მოთხოვნების რეალურ დროში ჩაწერის, რეგისტრაციისა და მონიტორინგისთვის. მიდი დამსახურებით, UIA-მ ოპტიმიზაცია გაუკეთა დამხმარე სამსახურის მუშაობას, დააჩქარა მოთხოვნებზე რეაგირება და გაზარდა მომხმარებელთა მომსახურების პროცესების გამჭვირვალობა.

Dynamics 365 Field Service: საველე მომსახურების ოპტიმიზაცია

Dynamics 365 Field Service ეხმარება კომპანიებს, მიაწოდონ ხარისხიანი მომსახურება პირდაპირ მომხმარებლის ლოკაციაზე. ეს გადაწყვეტილება აერთიანებს ინტელექტუალურ დაგეგმვასა და მობილურ ინსტრუმენტებს, რათა უზრუნველყოფილი იყოს საველე გუნდების ეფექტურობა და მომსახურების უწყვეტობა. გადაწყვეტილრბის მთავარი უპირატესობა ის არის, რომ ხელს უწყობს არა მხოლოდ პრობლემების გადაჭრას, არამედ მათ პრევენციასაც. პლატფორმა შესაფერისია კლიენტის აღჭურვილობის, ასევე შიდა ტექნიკური ინფრასტრუქტურის მოვლა-პატრონობის ორგანიზებისთვის - მაგალითად, მსხვილ საწარმოო ან ენერგეტიკულ კომპანიებში. სისტემა გთავაზობთ შემდეგ ფუნქციონალს:
  • „ჭკვიანური“ სერვისული მოგზაურობის დაგეგმვა: სისტემა ავტომატურად ანაწილებს მოთხოვნებს სპეციალისტებს შორის, მათი სამუშაო დატვირთვის, კვალიფიკაციის, ადგილმდებარეობისა და მარშრუტის გათვალისწინებით.
  • შეკვეთების ერთიანი მართვა: სისტემა რეალურ დროში მართავს სამუშაო შეკვეთების შექმნას, დანიშვნას, მონიტორინგს და ანალიტიკას.
  • მობილური აპლიკაცია ტექნიკოსებისთვის: გადაწყვეტილება გთავაზობთ მოსახერხებელ ინტერფეისს გრაფიკის განახლებებით, ინსტრუქციებით და მომხმარებელთა მომსახურების ისტორიით.
  • პროგნოზირებადი ტექნიკური მომსახურება: სისტემა ავტომატურად ქმნის განმეორებად დავალებებს აღჭურვილობის შესამოწმებლად, რაც ხელს იცავს გაუმართაობისა და შეფერხებებისგან.
  • მარაგები და შესყიდვები: ERP სისტემასთან ინტეგრაციისას, გადაწყვეტილება ავტომატიზირებს მარაგების აღრიცხვისა და მიწოდების მოთხოვნების შექმნის, დაბრუნებისა და მასალების მოხმარების პროცესებს.
  • პროდუქტიულობის ანალიტიკა: გადაწყვეტილება აანალიზებს შესრულებული შეკვეთების რაოდენობას გეგმის მიხედვით, მოთხოვნებზე რეაგირების დროს, ტექნიკოსების სამუშაო დატვირთვის დონეს და ა.შ. ეს საშუალებას აძლევს აგენტებს დაგეგმონ მომსახურების ვიზიტები ისე, რომ იყვნენ მაქსიმალურად პროდუქტიულები.
  • IoT მხარდაჭერა და პროაქტიული მომსახურება: აღჭურვილობის მონიტორინგისთვის IoT მოწყობილობებთან ინტეგრაციით, სისტემა, გაუმართაობის შემთხვევაში, ავტომატურად ქმნის ინციდენტის მოთხოვნას და გეგმავს სპეციალისტის ვიზიტს;
  • ანგარიშსწორება და დროის აღრიცხვა: ERP სისტემასთან ინტეგრირებისას, CRM გადაწყვეტილება უზრუნველყოფს ავტომატურ ანგარიშსწორებას შესრულებული სამუშაოსა და პროდუქციის საფუძველზე, გზაზე და ადგილზე გატარებული დროის გათვალისწინებით.
  • Copilot: ხელოვნური ინტელექტი Field Service-ში წარმოქმნის ანგარიშებს სამუშაოს შედეგების შესახებ, აანალიზებს საველე სპეციალისტების მონაცემებს და ხელს უწყობს მოთხოვნების უფრო სწრაფად სეგმენტირებას და დამუშავებას.

ავსტრალიური ენერგოდისტრიბუტორის Ausgrid-ის ქეისი

ავსტრალიაში ერთ-ერთი უდიდესი ელექტროენერგიის მიმწოდებელი, რომელიც 4 მილიონზე მეტ მომხმარებელს ემსახურება. Microsoft-ის პარტნიორმა Ausgrid-ისთვის დანერგა Dynamics 365 Field Service, რათა გაეუმჯობესებინა საველე ჯგუფების ეფექტურობა და მინიმუმამდე დაეყვანა ხელით შესრულებული პროცესები. სისტემის Dynamics 365 Customer Service-თან ინტეგრირებით, Ausgrid-მა ავტომატიზირება გაუკეთა საველე ექსკურსიების დაგეგმვას, ტექნიკოსები მობილური ხელსაწყოებით უზრუნველყო და რეალურ დროში ანალიტიკა მიიღო, რამაც შეცდომების შემცირების, დავალებების შესრულების დაჩქარებისა და მომხმარებელთა მომსახურების გაუმჯობესების საშუალება მისცა. დამატებითი ინფორმაციისთვის იხილეთ Microsoft-ის ქეისი.

Dynamics 365 Contact Center: კლიენტთან კონტაქტის დამყარება

მომხმარებელთა უწყვეტი მომსახურება სწორი საკონტაქტო პირიდან იწყება. Dynamics 365 Contact Center — ინტელექტუალური ღრუბლოვან სისტემაზე დაფუძნებული მრავალარხიანი მხარდაჭერის გადაწყვეტილებაა, რომელიც აერთიანებს ტელეფონიას, ჩატს, შეტყობინებებს და SMS-ს ერთ პლატფორმაში. მისი ინტეგრირება შესაძლებელია Dynamics 365 Customer Service-ის ნაწილად ან დამოუკიდებელ გადაწყვეტილებად. შექმნილია პროფესიონალური საკონტაქტო ცენტრებისთვის და უზრუნველყოფს მასშტაბირებას, პროცესების ავტომატიზაციას და CRM სისტემებთან ღრმა ინტეგრაციას, აუმჯობესებს აგენტების ეფექტურობას და მომხმარებელთა კმაყოფილებას შემდეგი ფუნქციონალით:
  • სრულფუნქციური ღრუბლოვანი ტელეფონია: მუშაობს Microsoft Teams-სა და Azure Communication Services-ის ბაზაზე, მხარს უჭერს ხმოვანი და ჩატის არხების მასშტაბირებას მესამე მხარის გადაწყვეტილებების საჭიროების გარეშე.
  • მრავალარხიანი ჩართულობა: ტელეფონიიდან, ჩატიდან, ელექტრონული ფოსტიდან და მყისიერი შეტყობინებებიდან ყველა ზარი აისახება ერთი აგენტის კონსოლში, რაც უზრუნველყოფს მომხმარებლის ისტორიის 360-გრადუსიან ხედვას.
  • ინტელექტუალური მარშრუტიზაცია: სისტემა ავტომატურად განსაზღვრავს საქმისთვის ყველაზე შესაბამის აგენტს, მათი უნარების, ენის, რეიტინგის და წინა მომხმარებელთა მომსახურების გამოცდილების გათვალისწინებით.
  • თვითმომსახურების მოწინავე შესაძლებლობები: Nuance-ისა და Microsoft Copilot Studio-ს მიერ მხარდაჭერილი ინტეგრირებული ხელოვნური ინტელექტის აგენტები და IVR სკრიპტები საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს მიიღონ პასუხები ოპერატორის ჩარევის გარეშე.
  • ანალიტიკა რეალურ დროში: ჩაშენებული ანგარიშები და Power BI დეშბორდები აკონტროლებენ საკონტაქტო ცენტრის სამუშაო დატვირთვას, აგენტის მუშაობას და ძირითად KPI-ებს.
  • სიღრმისეული ინტეგრაცია Microsoft-ის ეკოსისტემასთან: Dynamics 365 Sales-თან, Customer Service-თან და Customer Insights-თან ინტეგრაცია უზრუნველყოფს მომხმარებლის ერთიან პროფილს და მონაცემთა ზუსტ სინქრონიზაციას.
  • Copilot: ჩაშენებული ხელოვნური ინტელექტი უზრუნველყოფს ზარებისა და ჩატების ავტომატური შეჯამებას, რომლებზეც თანამშრომლებს წვდომა აქვთ რეალურ დროში, ასევე აგენერირებს რჩევებს, ქმნის ცოდნის ბაზას, წინა მომხმარებლების მოთხოვნების საფუძველზე ამზადებს პასუხების შაბლონებს და ა.შ.

Lenovo-ს ქეისი: დამხმარე აგენტის პროდუქტიულობის 15%-იანი ზრდა

Lenovo — წამყვანი კომპიუტერული და IT გადაწყვეტილებების გლობალური მწარმოებელია, რომელსაც მომხმარებლები ყავს 180-ზე მეტ ქვეყანაში. კომპანიამ Premier Support-ის ეფექტურობის და მომხმარებელთან ურთიერთქმედების ხარისხის გასაუმჯობესებლად, Dynamics 365 Contact Center და Dynamics 365 Customer Service დანერგა. Copilot ინტეგრაციისა და გენერაციული ხელოვნური ინტელექტის შესაძლებლობების დამსახურებით, Lenovo-მ უზრუნველყო ქეისების დამუშავების ავტომატიზაცია, დანერგა კომპლექსური მხარდაჭერა ცხრა ენაზე და უზრუნველყო აგენტებს რეალურ დროში რჩევები და შეჯამებები. შედეგად, პროდუქტიულობა გაიზარდა 15%-ით, ხოლო ქეისების დამუშავების საშუალო დრო 20%-ით შემცირდა. თუ როგორ შეძლო კომპანიამ ამ შედეგის მიღწევა იხილეთ Microsoft-ის წარმატების ისტორიაში.

Microsoft Dataverse: ერთი მონაცემთა ენა მთელი კომპანიისთვის

„Microsoft Dynamics 365 CRM“: ეს არ არის ერთიანი სისტემა, არამედ ცალკეული გადაწყვეტილებების ერთობლიობა. შეიძლება გაჩნდეს კითხვა - როგორ შეიძლება მათი შეუფერხებლად გაერთიანება კომპანიის ბიზნეს პროცესებისთვის ჰოლისტურ CRM სისტემაში? Microsoft Dataverse მოქმედებს როგორც საერთო პლატფორმა ყველა CRM გადაწყვეტილებისთვის, რომელიც უზრუნველყოფს მონაცემების თანმიმდევრულ შენახვას, დამუშავებას და სინქრონიზაციას დეპარტამენტებს შორის - გაყიდვების, მომსახურების, მარკეტინგის თუ ლოჯისტიკის. თითოეული დეპარტამენტი მუშაობს საკუთარ როლებზე დაფუძნებულ ინტერფეისში საჭირო ფუნქციონალით, თუმცა ყველა იყენებს საერთო მონაცემთა ბაზას. ამის წყალობით, ერთი გუნდის მიერ შეტანილი ცვლილებები ავტომატურად აისახება სხვებზე - თანამშრომლის როლის მიხედვით მინიჭებული წვდომის უფლებების ფარგლებში. Dataverse ასევე ინახავს ბიზნეს ლოგიკას, სისტემურ ურთიერთობებსა და კონფიგურაციებს, ამიტომ Microsoft-ის ყველა გადაწყვეტილება — Dynamics 365 Sales-დან Field Service-მდე — ერთმანეთთან შეუფერხებლად ინტეგრირდება და თანმიმდევრული რჩება. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, Dataverse არის საერთო „მონაცემთა ენა“, რომელიც საშუალებას აძლევს თქვენს კომპანიას იმუშაოს დამატებითი ბარიერების გარეშე.

Microsoft Dynamics 365 CRM-ის ღირებულება

Microsoft Dynamics CRM გადაწყვეტილების ფასები ლიცენზიის ღირებულებაზეა დაფუძნებული და დიდწილად დამოკიდებულია სისტემაზე წვდომის მქონე მომხმარებლების რაოდენობაზე. ის შეიძლება განისაზღვროს თითოეული აქტიური მომხმარებლისთვის ან მომხმარებელთა გარკვეული დიაპაზონისთვის (მაგალითად, 50-მდე, 100-მდე). ასევე, ლიცენზიის საფასური შეიძლება განსხვავდებოდეს არჩეული CRM ფუნქციონალის მიხედვით. Microsoft Dynamics 365-ს აქვს ლიცენზირების სხვადასხვა მოდელი: შეგიძლიათ აირჩიოთ ძირითადი პაკეტი ან გაფართოებული ვარიანტები დამატებითი ფუნქციებით (ინფორმაცია განახლებულია 2025 წლის შემოდგომის მდგომარეობით):
გადაწყვეტილების სახელი ლიცენზიის ტიპი რა შედის ღირებულებაში? ღირებულება
Dynamics 365 Sales Professional გაყიდვების პროცესის ავტომატიზაციის საბაზისო ცოდნა, Microsoft 365-თან ურთიერთქმედება, ანგარიშგება, დეშბორდები $65 აშშ დოლარი თვეში თითო მომხმარებელზე, წლიური გადახდით
Enterprise Edition გაყიდვების მოწინავე ავტომატიზაცია და ხელოვნურ ინტელექტზე დაფუძნებული ანალიტიკა, ბიზნესის საჭიროებებზე მორგებით $105 თვეში თითო მომხმარებელზე, წლიური გადახდით
Premium ყველაფერი Enterprise Edition-ში და დამატებითი ინტელექტუალური გადაწყვეტილებები, რომლებიც წინასწარ არის კონფიგურირებული გაყიდვების აგენტებისა და მენეჯერების საჭიროებებისთვის, Sales Qualification Agent $150 თვეში თითო მომხმარებელზე, წლიური გადახდით
Dynamics 365 Customer Insights ერთი ტიპის ლიცენზია მომხმარებლის მონაცემების ერთიანი ერთიანი წყარო, ფუნქციონალი, რომელიც ამ მონაცემების გამდიდრებასა და პოტენციურ და არსებულ მომხმარებლებთან პერსონალიზებული ურთიერთქმედების დამყარებას უზრუნველყოფს. $1 700 თვეში თითო მოიჯარისთვის, წლიური გადახდით; ან $1 000 თვეში იმ კომპანიებისთვის, რომლებსაც უკვე აქვთ 10 Dynamics 365 ლიცენზია.
Dynamics 365 Customer Service Professional მომხმარებელთა მომსახურების ძირითადი ფუნქციები: თვითმომსახურება, საქმის დამუშავება და ცოდნის ბაზის მართვა $50 თვეში თითო მომხმარებელზე, წლიური გადახდით
Enterprise გაფართოებული მომხმარებელთა მომსახურების ფუნქციები — ინდივიდუალური მიდგომისთვის, ინსტრუმენტები დამხმარე გუნდის ეფექტურობის გასაზრდელად და ბიზნეს პროცესების ოპტიმიზაციისთვის $105 თვეში თითო მომხმარებელზე, წლიური გადახდით
Premium მოწინავე გადაწყვეტილება, რომელიც აერთიანებს საკონტაქტო ცენტრს და ხელოვნური ინტელექტის აგენტებს $195 თვეში თითო მომხმარებელზე, წლიური გადახდით
Dynamics 365 Field Service Contractor კონტრაქტით გათვალისწინებული საველე მომსახურების სპეციალისტების ჩართვა სამუშაო შეკვეთების დამუშავებაში, მათ შორის მობილური აპლიკაციის გამოყენებით. $50 თვეში თითო მომხმარებელზე, წლიური გადახდით
Field Service ადგილზე მომსახურების კომპლექსური გადაწყვეტილება, მათ შორის ტექნიკოსებისთვის ეტაპობრივი ინსტრუქციები და რეალურ დროში დისტანციური ექსპერტების მხარდაჭერა. $105 თვეში თითო მომხმარებელზე, წლიური გადახდით
Dynamics 365 Contact Center Contact Center კომპლექსური გადაწყვეტილება მომხმარებლებთან ხმოვანი და ციფრული არხებით კომუნიკაციისთვის $110 თვეში თითო მომხმარებელზე, წლიური გადახდით
Customer Service Premium მომსახურების გადაწყვეტილება ინტეგრირებული საკონტაქტო ცენტრითა და მზა ხელოვნური ინტელექტის აგენტებით $195 თვეში თითო მომხმარებელზე, წლიური გადახდით

SMART business — საიმედო პარტნიორი Microsoft Dynamics 365 CRM-ის დანერგვისთვის

SMART business — Microsoft-ის ავტორიზებული პარტნიორი, 16 წელზე მეტი გამოცდილებით და მსოფლიოს მასშტაბით 1 250-ზე მეტი მომხმარებლის ნდობით — გთავაზობთ ექსპერტიზას Microsoft Dynamics 365 CRM ეკოსისტემიდან ოპტიმალური გადაწყვეტილების შერჩევაში, ასევე სისტემის დანერგვასა და შემდგომ მხარდაჭერას, ბიზნესპროცესების მაქსიმალური ეფექტურობის უზრუნველსაყოფად. SMART business მიჰყვება Microsoft Sure Step მეთოდოლოგიას, რომელიც უზრუნველყოფს პროგნოზირებადობას, გამჭვირვალობას და კონტროლს დანერგვის ყველა ეტაპზე. ეს ბიზნესებს აძლევს მართვად ვადებს, პროგნოზირებად ბიუჯეტს და გადაწყვეტილებას, რომლის მასშტაბირებაც შესაძლებელია კომპანიის ზრდასთან ერთად.

SMART business-ის მიერ შემოთავაზებული Dynamics 365 CRM-ის დანერგვის ვარიანტები:

  1. მზა გადაწყვეტილება შესაფერისია იმ კომპანიებისთვის, რომელთა ბიზნესპროცესები სტანდარტულ მოდელებთან მაქსიმალურად ახლოსაა. ამ შემთხვევაში სისტემა სწრაფად ინერგება, ხოლო გუნდი გადის ტრენინგს CRM-ის თავდაჯერებული გამოყენებისა და მისი დამოუკიდებელი კონფიგურაციისთვის low-code / no-code ინსტრუმენტების საშუალებით.
  2. პერსონალიზებული გადაწყვეტილება თუ თქვენს ბიზნესს აქვს უნიკალური პროცესები, Dynamics 365 CRM მათ მოქნილად ერგება. ამავდროულად, SMART business დაგეხმარებათ Dynamics 365-ის ხუთი გადაწყვეტილებიდან შეარჩიოთ ის, რომელიც ყველაზე ზუსტად შეესაბამება თქვენს ბიზნეს მიზნებს, რათა წინასწარ განსაზღვროთ სამუშაოს მოცულობა რესურსებისა და ხარჯების სრულად გამჭვირვალე შეფასებისთვის.
მომწოდებლის მომსახურების გარდა, SMART busines გთავაზობთ საკუთარ გადაწყვეტილებას დანერგვისთვის — SMART CRM. ეს არის Microsoft Dynamics 365 CRM-ის ალტერნატივა, რომელიც აგებულია Microsoft-ის ტექნოლოგიებზე და ადვილად ინტეგრირდება კომპანიის მიმდინარე ბიზნეს პროცესებთან.

FAQ — ხშირად დასმული კითხვები Microsoft Dynamics 365 CRM-ის შესახებ

  • რით განსხვავდება Dynamics 365 CRM ERP სისტემებისგან? CRM მართავს მომხმარებლებთან ურთიერთობებს, რაც ხელს უწყობს ეფექტური გაყიდვების, მარკეტინგისა და მომსახურების ჩამოყალიბებას.
ERP მოიცავს შიდა პროცესებს: ფინანსები, წარმოება, ლოჯისტიკა, პერსონალი - და საშუალებას გაძლევთ ცენტრალიზებულად მართოთ ისინი.
  • შემიძლია თუ არა Microsoft CRM-ის პერსონალიზება ჩემი ბიზნესისთვის? დიახ. Dynamics 365 CRM ეკოსისტემის თითოეული გადაწყვეტილება საშუალებას გაძლევთ შექმნათ თქვენი საკუთარი ველები, ფორმები, ბიზნეს პროცესები, ავტომატიზაცია და წესები Power Platform-ის გამოყენებით პროგრამირების გარეშე. გარდა ამისა, SMART business დაგეხმარებათ ნებისმიერი დონის გადაწყვეტილებების პერსონალიზებაში - ძირითადი პარამეტრებიდან დაწყებული რთული ინტეგრაციებითა და ავტომატიზაციებით დამთავრებული.
  • მხარდაჭერილია თუ არა low-code / no-code დეველოპმენტი? დიახ. Microsoft Dynamics 365 CRM მხარს უჭერს low-code/no-code მიდგომას. Power Apps, Power Automate და Copilot ინსტრუმენტებით, კომპანიებს შეუძლიათ სწრაფად შექმნან ავტომატიზაცია და ინტეგრაციები პროგრამირების გარეშე.
  • დაცულია თუ არა მონაცემთა უსაფრთხოება? Microsoft-ს აქვს საწარმო დონის დაცვა: როლზე დაფუძნებული წვდომის მოდელი, დაშიფვრა, მომხმარებლის ქმედებების აუდიტი და საერთაშორისო უსაფრთხოების სტანდარტებთან შესაბამისობა. ყველა მონაცემი მიმოცივლლება უსაფრთხო არხებით და სარეზერვო ასლი ინახება Microsoft-ის სერტიფიცირებულ მონაცემთა ცენტრებში.
  • ინტეგრირდება თუ არა Dynamics 365 CRM Microsoft-ის სხვა პროდუქტებთან? დიახ. მაგალითად: Outlook, Teams, Power BI, Word, Excel და Entra ID მუშაობენ ერთ ეკოსისტემაში. CRM სინქრონიზებულია ჩაშენებულ კონექტორებთან - საკმარისია ფლობდეთ კორპორატიულ Microsoft-ის ანგარიშს.
  • ინტეგრირდება თუ არა Dynamics 365 CRM სხვა სისტემებთან? დიახ. მხარდაჭერილია მზა კონექტორები და შესაძლებელია საკუთარი კონექტორების შემუშავება ღია API-ების საფუძველზე. Dynamics 365 CRM გადაწყვეტილებების ინტეგრირება შესაძლებელია SAP-თან, Oracle-თან, Mailchimp-თან, HubSpot-თან, Slack-თან, Zoom-თან, Zendesk-თან, ServiceNow-სთან და ა.შ. — ან საკუთარი ინტეგრაციის შექმნა Power Platform-ის საშუალებით.
  • არსებობს თუ არა CRM-ის მობილური ვერსია? დიახ. iOS-ისა და Android-ისთვის მობილური აპლიკაციები ხელმისაწვდომია ოფლაინ რეჟიმში, push-შეტყობინებებით და მომხმარებელთა მომსახურების სრული ფუნქციონალით.
  • ინტეგრირდება თუ არა CRM Nova Poshta-სთან და Ukrposhta-სთან? დიახ. SMART business-მა შეიმუშავა SMART Connectors, რომლებიც უზრუნველყოფენ Dynamics 365-ის ინტეგრაციას Nova Poshta-სთან, Ukrposhta-სთან, InPost-თან, ასევე PayPal-თან, UAPAY-თან, plata by mono-სთან და Przelewy24 გადახდის სერვისებთან.
  • ინტეგრირდება თუ არა CRM Rozetka-სთან? დიახ. Rozetka-სთვის განკუთვნილი SMART Connector-ით, marketplace შეკვეთების დამუშავება შესაძლებელია პირდაპირ Microsoft Dynamics 365 მოდულებში.
  • ტარდება თუ არა ტრენინგი თანამშრომლებისთვის? დიახ. კერძოდ, SMART business ატარებს მომხმარებლის ტრენინგს და უზრუნველყოფს მასალებს სწრაფი გაშვებისთვის.
  • არსებობს თუ არა CPQ Microsoft Dynamics CRM-ისთვის? სინამდვილეში არა. მაგალითად, Dynamics 365 Sales-ს არ აქვს სრულფასოვანი CPQ (Configure, Price, Quote) მოდული, რომელიც ავტომატიზირებს პროდუქტის შერჩევას, ფასის გაანგარიშებას და კომერციული შეთავაზებების გენერირებას. თუმცა, სისტემა მოიცავს რამდენიმე მზა CPQ ფუნქციას, რომელთა გაერთიანება და გაფართოება შესაძლებელია.
თუ Microsoft Dynamics 365 CRM-თან დაკავშირებით ჯერ კიდევ გაქვთ შეკითხვები ან გადაწყვეტილი გაქვთ ეკოსისტემიდან ერთ-ერთი გადაწყვეტილების დანერგვა, დატოვეთ მოთხოვნა უფასო დემონსტრაციაზე და SMART business-ის ექსპერტები სიამოვნებით გაგიწევენ კონსულტაციას: მსურს დემონსტრაცია
January 12th, 2026 2 წუთი კითხვა
Release SMART CRM
SMART Chat-ისა და SMART Easy Bot-ის ინტეგრაცია: ერთიანი მომხმარებელთა მომსახურების სცენარი CRM-ში
ჩატბოტების მეშვეობით მომსახურების ავტომატიზაცია ბიზნესებს საშუალებას აძლევს ეფექტურად დაამუშაონ სტანდარტული მოთხოვნები. ამავდროულად, კრიტიკული საკითხი კვლავ არ კარგავს აქტუალურობას - უფრო რთულ სცენარებში ოპერატორის ჩართვის აუცილებლობა. აქამდე SMART Chat და SMART Easy Bot ცალკე მოდულების სახით ფუნქციონირებდა. ახლა ისინი ერთიანი გადაწყვეტილების ნაწილია. SMART Chat-ისა და SMART Easy Bot-ის ინტეგრაცია უზრუნველყოფს კლიენტთან უწყვეტ კომუნიკაციას: ბოტში პირველი კომუნიკაციიდან დაწყებული, CRM-ში ოპერატორთან პირდაპირი დიალოგით დამთავრებული.

როგორ მუშაობს ინტეგრაცია

მომხმარებელი ურთიერთქმედებს SMART Easy Bot-ის ღილაკებთან ან სკრიპტის ელემენტებთან, რაც იწვევს ბოტის გარკვეულ მოქმედებებს ან პასუხებს. თუ ოპერატორი გჭირდებათ, უბრალოდ დააჭირეთ ღილაკს „ოპერატორთან დაკავშირდება“ და სისტემა ავტომატურად გადართავს მომხმარებელს SMART Chat-ზე. ამ მომენტში:
  • შეტყობინება შედის SMART Chat-ში;
  • ოპერატორი ხედავს კლიენტის სახელს და საკონტაქტო არხს, შეუძლია გახსნას საკონტაქტო ბარათი;
  • ოპერატორი მუშაობს SMART Chat-ში ამ მოდულის ყველა ფუნქციონალის გამოყენების შესაძლებლობით.

ოპერატორის პარამეტრები

SMART Chat ოპერატორს წვდომა აქვს ინსტრუმენტების სრულ კომპლექტზე:
  • ავტომატური შეტყობინებები მისალმებების, სესიის სტატუსის, სამუშაო გრაფიკის შესახებ;
  • სწრაფი პასუხების ბიბლიოთეკა;
  • მრავალ მესენჯერ არხთან მუშაობის შესაძლებლობა (მათ შორის, ბოტებთან, რომლებიც ინტეგრირებულია ცალკე არხებად);
  • სხვადასხვა ბიზნეს სცენარისთვის ჩანაწერების შექმნა ან განახლება CRM-ში უშუალოდ დიალოგის დროს.

მომხმარებლის გამოცდილება

ყველა ურთიერთქმედება ხორციელდება შეფერხებების ან სისტემებს შორის გადასვლების გარეშე. როდესაც მომხმარებელი უკავშირდება ოპერატორს, ის უბრალოდ აგრძელებს საუბარს იქიდან, სადაც დაიწყო - ნაცნობ გარემოში, დამატებითი ნაბიჯების გარეშე. საუბრის დასრულების შემდეგ, SMART Easy Bot ავტომატურად იღებს სკრიპტს. არანაირი ტექნიკური ბარიერი. არანაირი ხარვეზი კომუნიკაციაში.

ბიზნესის შედეგი

SMART Chat-ისა და SMART Easy Bot-ის ინტეგრაცია საშუალებას გაძლევთ:
  • უზრუნველყოთ კლიენტისთვის შეუფერხებელი მომსახურების გამოცდილება;
  • ავტომატიზიროთ რუტინული მოთხოვნები და დაუკავშირდეთ ოპერატორს მხოლოდ საჭიროების შემთხვევაში;
  • შეინახოთ ურთიერთქმედების ცენტრალიზებული ისტორია CRM-ში;
  • მასშტაბირება გაუკეთოთ მოთხოვნების დამუშავებას ხარისხის დაკარგვის გარეშე.
გსურთ იხილოთ როგორ მუშაობს ინტეგრაცია? გამოგვიგზავნეთ მოთხოვნა - ჩვენ ჩაგიტარებთ დემონსტრაციას და გაჩვენებთ, თუ როგორ მოარგოთ გადაწყვეტილება თქვენი კომპანიის საჭიროებებს. მოთხოვნის გაგზავნა
October 9th, 2025 15 წუთი კითხვა
Зображення «колообігу» життя клієнта — від наближення до покупки
LTV — Customer Lifetime Value: დაანგარიშება და პრაქტიკული გამოყენება
LTV გიამბობთ თქვენი ბრენდის ეფექტურობის შეფასების შესახებ. თუ არავინ ბრუნდება თქვენი პროდუქტის შესაძენად, ესე იგი ან ვერ შეძელით ბრენდის გამოცდილების გაზიარება, ან ხალხი არ აფასებს ამ გამოცდილებას.
ტეილორ ჰოლიდეი
Common Thread Collective-ის მმართველი პარტნიორი.
ნებისმიერი თანამედროვე ბიზნესის ცენტრში არა პროდუქტი ან რეკლამა, არამედ მომხმარებლები დგანან, რომლებიც ისევ და ისევ ბრუნდებიან. სწორედ ისინი არიან კომპანიის ზრდის მამოძრავებელი ძალა და მისი წარმატების საზომი, რადგან ყოველი განმეორებითი შეკვეთა არა მხოლოდ შემოსავალია, არამედ ბრენდის ღირებულების დადასტურება მყიდველის თვალში. თუმცა, მომხმარებლის შენარჩუნება გაცილებით რთულია, ვიდრე მისი ყურადღების პირველად მიპყრობა: ბაზარზე არჩევანი უზარმაზარია, კონკურენტები აგრესიულად მოქმედებენ, ხოლო მოლოდინები მუდმივად იზრდება. ასეთ რეალობაში კომპანიებისთვის საკმარისი აღარ არის მხოლოდ გაყიდვების ან ახალი კონტაქტების რაოდენობის თვლა. საჭიროა პასუხი კითხვაზე: „რა რეალური ღირებულება მოაქვს თითოეულ მომხმარებელს თანამშრომლობის მთელი პერიოდის განმავლობაში და ღირს თუ არა მის შესანარჩუნებლად რესურსების დახარჯვა?“ ამ კითხვაზე პასუხს იძლევა LTV (Lifetime Value) ან CLV (Customer Lifetime Value) — ერთ-ერთი მთავარი მაჩვენებელი ბიზნესის გრძელვადიანი წარმატებისთვის. ის საშუალებას გვაძლევს, არ მივუდგეთ მომხმარებელს, როგორც ერთჯერად გარიგებას, არამედ როგორც სტაბილურ შემოსავლის წყაროს. თუ როგორ გამოვთვალოთ LTV მაჩვენებელი და რა შესაძლებლობებს სთავაზობს ის ბიზნესს — ამას უფრო დეტალურად განვიხილავთ.

რა არის LTV (Lifetime Value)

LTV, ანუ Customer Lifetime Value, არის მაჩვენებელი, რომელიც ასახავს მთლიან შემოსავალს, რომელსაც ბიზნესი იღებს ერთი მომხმარებლისგან თანამშრომლობის მთელი პერიოდის განმავლობაში. ის ითვალისწინებს ყველა შესყიდვასა თუ ურთიერთქმედებას — პირველი ტრანზაქციიდან ბოლო კონტაქტამდე, განსაზღვრავს იმ ღირებულებას, რომლის მატარებელიცაა მომხმარებელი. როგორ მუშაობს ეს? წარმოვიდგინოთ, რომ კაფე რეკლამის საშუალებით იზიდავს ახალ მომხმარებელს. პირველ დღეს ის ყიდულობს ყავას 8 ლარად. თუ მოეწონა სასმელი, ატმოსფერო და მომსახურება, ის ხვალ ისევ მოვა, შემდეგ კვირაში, შესაძლოა მეგობრებიც წამოიყვანოს — და რჩება მუდმივ მომხმარებლად სამი წლის განმავლობაში, საშუალოდ თვეში 1000 ლარს დახარჯავს. შესაბამისად, მისი LTV კაფესთვის იქნება დაახლოებით 36,000 ლარი. ეს ციფრი მოიცავს მომხმარებლის მთელ გზას: თავდაპირველი ჩართულობა, რეგულარული განმეორებითი შესყიდვები და შესაძლო დამატებითი ხარჯები, რომლებიც დადებითი გამოცდილებიდან მოდის. სხვათა შორის, საერთაშორისო პრაქტიკაში LTV-სთან ერთად ხშირად გამოიყენება ტერმინი CLV (Customer Lifetime Value). ორივე მაჩვენებელი ერთსა და იმავე კონცეფციას აღწერს, მაგრამ განსხვავებული აქცენტებით გაანგარიშებაში. თუ LTV აჩვენებს საშუალო მოგებას, რომელსაც კომპანია ერთი მომხმარებლისგან იღებს თანამშრომლობის მთელი პერიოდის განმავლობაში, CLV თითოეულ მყიდველს ინდივიდუალურად განიხილავს, რაც საშუალებას გაძლევთ განახორციელოთ მომხმარებლების უფრო დეტალური სეგმენტაცია.

რა მნიშვნელობის მატარებელია Customer Lifetime Value ბიზნესისთვის

თანამედროვე ბაზრის პირობებში მასობრივი მარკეტინგი სულ უფრო ნაკლებად ეფექტურია, ხოლო ახალი მომხმარებლების მოზიდვა ყოველწლიურად ძვირდება. ამის საპირისპიროდ, როგორც Harvard Business Review-ის კვლევა აჩვენებს, არსებული მომხმარებლების შენარჩუნება ბიზნესს 5-25-ჯერ იაფი უჯდება. ამ კონტექსტში, Customer Lifetime Value-ის გაანგარიშება კომპანიას ეხმარება გაიგოს, რომელი აუდიტორიის სეგმენტებს მოაქვს ყველაზე მეტი მოგება და რომელ მათგანს აქვს ზრდის ყველაზე დიდი პოტენციალი. ეს ქმნის შესაძლებლობებს შეთავაზებებისა და კომუნიკაციების პერსონალიზაციისთვის, როცა მომხმარებელი გრძნობს, რომ ბიზნესი მის საჭიროებებს ითვალისწინებს. ასეთი ტაქტიკის შედეგი თითქმის ყოველთვის არის ლოიალობის დონის, განმეორებითი შესყიდვების სიხშირისა და საშუალო ორდერების ზრდა. გარდა ამისა, LTV-ის ანალიზი საშუალებას გაძლევთ, დაინახოთ სუსტი წერტილები მომხმარებლის გამოცდილებაში: სად მცირდება ჩართულობა, როდის „ქრება“ მომხმარებელი და რა არ მუშაობს სტრატეგიაში. ეს საშუალებას იძლევა, შეიქმნას ჰიპოთეზები მომსახურების გასაუმჯობესებლად, გამოცადოთ ახალი მიდგომები და უზრუნველყოთ ბიზნეს-მოდელის ადაპტაცია ყველაზე ღირებული ლიდების მოლოდინებთან.

რატომ უნდა გამოვთვალოთ LTV: 7 არგუმენტი ბიზნესის მფლობელებისთვის

LTV მაჩვენებელი პასუხობს ბიზნესის მთავარ კითხვას: „რამდენი უნდა დავხარჯო, რომ მეტი გამოვიმუშაო?“ თუმცა, LTV-ის ღირებულება სცდება ერთი მაჩვენებლის ფარგლებს. მომხმარებლის სიცოცხლის ღირებულების გაანგარიშება ბიზნესს უამრავ სტრატეგიულ უპირატესობას სთავაზობს:
  1. მომხმარებლების სეგმენტაცია — იმის გაგება, თუ რომელ ჯგუფებს მოაქვს ყველაზე მეტი მოგება, საშუალებას გაძლევთ რესურსების კონცენტრაცია სწორედ მათკენ მიმართოთ.
  2. შეთავაზებების პერსონალიზაცია — სხვადასხვა სეგმენტისთვის შესაბამისი პროდუქტების, აქციებისა თუ კომუნიკაციების შექმნა მომხმარებლებს აგრძნობინებს, რომ მათ ხედავენ და ესმით.
  3. მარკეტინგის ხარჯების ოპტიმიზაცია — იმის ზუსტი განსაზღვრა, თუ რამდენის დახარჯვა შეიძლება მომხმარებლის მოზიდვაზე მოგების მისაღებად, საშუალებას გაძლევთ, უფრო ეფექტურად ააგოთ ფინანსური სტრატეგიები.
  4. ყველაზე მომგებიანი არხების განსაზღვრა — ანალიზი, თუ რომელი წყაროებიდან მოდიან ყველაზე მაღალი LTV-ის მქონე მომხმარებლები, საშუალებას გაძლევთ, მეტი ყურადღება დაუთმოთ ამ არხებს მარკეტინგის მიმართულებით.
  5. კონვერსიის ღირებულების შემცირება — არაეფექტური არხებისა და სტრატეგიების უარყოფა, რომლებსაც არ მოაქვ ღირებული შედეგი, უზრუნველყოფს ბიუჯეტის ოპტიმიზაციას.
  6. სტრატეგიის ადაპტაცია ღირებულ ლიდებზე — მოქნილი მიდგომების კორექტირება იმის მიხედვით, თუ რომელი მომხმარებლები უზრუნველყოფენ ძირითად ზრდას, ეხმარება რესურსების შენარჩუნებას.
  7. შემოსავლისა და ROI-ის პროგნოზირება — ზუსტი გაანგარიშება, თუ რამდენის ინვესტირებაა საჭირო მოზიდვაში, საშუალებას გაძლევთ, მიიღოთ მაქსიმალური შედეგი.

როგორ გამოვთვალოთ LTV: ფორმულები სხვადასხვა ინდუსტრიისთვის

ბიზნესში არ არსებობს ერთი უნივერსალური ფორმულა Customer Lifetime Value-ის გამოსათვლელად. ფორმულის არჩევანი დამოკიდებულია ბიზნეს-მოდელზე, ინდუსტრიასა და კომპანიის ამოცანებზე. მაგალითად, საცალო ვაჭრობაში მნიშვნელოვანია საშუალო შეკვეთებისა და შესყიდვების სიხშირის ცოდნა, გამოწერის სერვისებში — მომხმარებლის ნაკადი და საშუალო შემოსავალი თითო მომხმარებელზე, საბანკო სექტორში — მარჟა და გრძელვადიანი შენარჩუნება. როგორ ავარჩიოთ მეთოდი, რომელიც თქვენს მიზანს შეესაბამება? ჩვენ მოვამზადეთ ფორმულების სია, რომლებიც ყველაზე ხშირად გამოიყენება სხვადასხვა ინდუსტრიაში:

  • ყველაზე მარტივი ფორმულა LTV-ისთვის გამოწერის სერვისებისა და რეგულარული გადახდებისთვის

LTV = ARPU × Customer Lifetime ARPU — საშუალო შემოსავალი თითო მომხმარებელზე თვეში = (შემოსავალი ÷ აქტიური მომხმარებლები). Customer Lifespan — მომხმარებლის უერთიერთქმედების ხანგრძლივობა. Example: ARPU = $30/თვეში, Customer Lifetime = 24 თვე LTV = $30 × 24 = $720

  • ძირითადი მულტიპლიკატიური ფორმულა LTV-ისთვის eCommerce-ისა და საცალო ვაჭრობისთვის

LTV = AOV × Purchase Frequency × Customer Lifespan AOV — საშუალო ორდერი (ყველა შესყიდვის ჯამი გაყოფილი შესყიდვების რაოდენობაზე). Purchase Frequency —შესყიდვების სიხშირე. Customer Lifespan — მომხმარებლის უერთიერთქმედების ხანგრძლივობა. გამოყენების ქეისი: e-commerce, საცალო ვაჭრობა, რეგულარულად მოხმარებადი პროდუქტები. მაგალითი: AOV (საშუალო ჩეკი) = $80, მომხმარებელი ყიდულობს 4-ჯერ წელიწადში, სიცოცხლის ციკლი = 3 წელი. LTV = $80 × 4 × 3 = $960.

  • LTV ფორმულა მარჟითა და ნაკადით (SaaS, ონლაინ სერვისებისთვის

LTV = (ARPU × Gross Margin) ÷ Churn Rate ARPU — საშუალო შემოსავალი თითო მომხმარებელზე თვეში = (შემოსავალი ÷ აქტიური მომხმარებლები). Gross Margin — მთლიანი მარჟა. Churn Rate — მომხმარებლის ნაკადის მაჩვენებელი. გამოყენების ქეისი:  სერვისებისთვის, რომლებსაც აქვთ პროგნოზირებადი გადახდების ნაკადი. მაგალითი: ARPU = $15 (თვეში), Gross Margin = 60% (0.60), Churn = 4% (0.04). ARPU × Margin = $15 × 0.60 = $9.00. გაყოფა ნაკადზე: $9.00 ÷ 0.04 = $225.00. შედეგი: LTV ≈ $225.

  • NPV-მოდელი (B2B, ძვირადღირებული პროდუქტებისთვის)

LTV = Σ (Revenueₜ × Margin ÷ (1 + Discount Rate)ₜ) — CAC Σ — პერიოდების ჯამი (წელი, თვე და ა.შ.). Revenueₜ —  შემოსავალი Margin — მარჟა. CAC — მომხმარებლის მოზიდვის ღირებულება. გამოყენების ქეისი: გრძელვადიანი კონტრაქტებისა და არარეგულარული შესყიდვებისთვის. მაგალითი: შემოსავალი: $200, $240, $300 სამი წლის განმავლობაში. მარჟა = 50% (0.5), დისკონტის განაკვეთი = 10% (0.10). CAC = $100. წელი 1 = (200 × 0.5) ÷ (1 + 0.10)¹ = 100 ÷ 1.10 = $90.91 წელი 2 = (240 × 0.5) ÷ (1 + 0.10)² = 120 ÷ 1.21 = $99.17 წელი 3 = (300 × 0.5) ÷ (1 + 0.10)³ = 150 ÷ 1.331 = $112.70 ფასდაკლებული კონტრიბუციის ჯამი = $90.91 + $99.17 + $112.70 = $302.78 LTV = $302.78 − $100 = $202.78

  • სეგმენტაციისა და ანალიტიკური მიდგომები (ყველა ინდუსტრიისთვის)

LTV = Σ (Segment Revenue × Retention Probability × Margin) Σ —პერიოდების ჯამი (წელი, თვე და ა.შ.). Segment Revenue — სეგმენტის შემოსავალი Retention Probability — სეგმენტის შენარჩუნების ალბათობა Margin — მოგების მარჟა გამოყენების ქეისი:  RFM-ანალიზი, კოჰორტული ანალიზი, მრავალკატეგორიული ბიზნესები. გეხმარებათ გაითვალისწინოთ, რომ მომხმარებლების სხვადასხვა ჯგუფს განსხვავებული ღირებულება და შენარჩუნების დონე აქვს.

როგორ გამოვიყენოთ LTV მარკეტინგსა და ბიზნესში: პრაქტიკული გამოყენება

LTV-ის ცოდნა ეხმარება კომპანიებს, მიიღონ გააზრებული გადაწყვეტილებები: რა თანხის ინვესტირება შეიძლება მომხმარებლების მოზიდვაში, რომელი ლოიალობის სტრატეგიები მუშაობს საუკეთესოდ და სად უნდა ეძებონ მოგების ზრდის წერტილები. მაგრამ, როგორ მუშაობს ეს?
  • მომხმარებლების სეგმენტაცია LTV — იდეალური კრიტერიუმია აუდიტორიის სეგმენტაციისთვის, რაც საშუალებას გაძლევთ, გამოყოთ მომხმარებელთა ბაზა — ყველაზე ღირებულიდან მინიმალურ მოგებამდე. ამის დამსახურებით, თქვენ განსაზღვრავთ ყველაზე მაღალი პოტენციალის მქონე მომხმარებლებს და უზრუნველყოფთ მათთვის პერსონალიზებულ გამოცდილებას: VIP-შეთავაზებები, ინდივიდუალური კომუნიკაცია, ფასდაკლებები და ა.შ.
  • პროგნოზირება და დაგეგმვა შემოსავლის პროგნოზირება — LTV-ის ამოცანაა. გააზრებული მიდგომებით (კოჰორტული ანალიზი, არხების, გეოგრაფიის მიხედვით განაწილება) შესაძლებელია შეფასება, თუ საიდან მოვა მომავალი მოგება.
  • პერსონალური შეთავაზებები LTV-ის ანალიზი აჩვენებს, თუ რომელ საქონელს ან მომსახურებას ყიდულობენ ყველაზე ღირებული მომხმარებლები. ეს საშუალებას გაძლევთ, შექმნათ მიზნობრივი აქციები, პროდუქტების პაკეტები და გაუშვათ upsell ან cross-sell.
  • შენარჩუნება და ლოიალობა LTV მაჩვენებელი პირდაპირ კავშირშია ბრენდის რეპუტაციასთან: ის მომხმარებლები, რომლებიც თავს ღირებულად გრძნობენ, უფრო ხშირად ბრუნდებიან და ხარჯავენ მეტს.
  • მომხმარებლის გამოცდილებაში ზრდის შესაძლებლობების გამოვლენა თუ LTV გარკვეულ სეგმენტში მცირდება, ეს სიგნალია, რომ მომხმარებლები კარგავენ ინტერესს. LTV-ის ცვლილებების თვალყურის დევნებით, ბიზნესს შეუძლია სწრაფად გამოავლინოს პრობლემები მომსახურებაში, კომუნიკაციის არხებში ან პროდუქტში და ოპერატიულად გამოასწოროს ისინი.
  • სტრატეგიული დაგეგმვა და რისკების მართვა LTV-ის განსაზღვრა საშუალებას გაძლევთ, შექმნათ შემოსავლის პროგნოზი გრძელვადიან პერიოდზე, დაგეგმოთ ბიზნესის მასშტაბირება და ააგოთ რეალისტური ფინანსური მოდელები. LTV ასევე მიუთითებს ბიზნესის კონცენტრირებულ დამოკიდებულებაზე მომხმარებლების შეზღუდულ ჯგუფებისთვის. თუ ძირითადი შემოსავლები ვიწრო სეგმენტიდან შემოდის, დროა დიაწყოთ ფიქრი აუდიტორიისა და არხების დივერსიფიკაციაზე, რაც შეამცირებს მგრძნობელობას ბაზრის პირობების ან მომხმარებლის ქცევის ცვლილებების მიმართ.
  • მარკეტინგის ბიუჯეტის რაციონალური განაწილება LTV ზუსტად პასუხობს კითხვას: „რამდენის დახარჯვა შეიძლება მომხმარებლის მოზიდვაზე (CAC), რომ ის გამართლებულად ჩაითვალოს?“ თუ LTV აღემატება CAC-ს, მარკეტინგის ხარჯები გამართლებულია. თუ პირიქით, ეს სიგნალია, რომ საჭიროა სარეკლამო კამპანიების ან მოზიდვის არხების ოპტიმიზაცია.

LTV:CAC თანაფარდობის მნიშვნელობა — რა არის ეს და როგორ გამოვთვალოთ

ციფრულ ბაზარზე ბიზნესს ახალი გამოწვევები ხვდება: ბოლო ხუთი წლის განმავლობაში მომხმარებლის მოზიდვის საშუალო ღირებულება (CAC, Customer Acquisition Cost) ციფრულ კომპანიებში 50%-ით გაიზარდა, რაც განპირობებულია მკაცრი კონკურენციითა და რეკლამის ფასების ზრდით ისეთ პლატფორმებზე, როგორიცაა Facebook და Google. LTV:CAC თანაფარდობის ანალიზი აჩვენებს, თუ რა დანახარჯის შედეგად მოდის ახალი მომხმარებელი. შესაბამისად, კომპანიას შეუძლია განსაზღვროს, რომელ სეგმენტში ღირს რესურსების ინვესტირება. რა უნდა იყოს LTV:CAC თანაფარდობა? (სადაც LTV = Lifetime Value, CAC = acquisition cost)?
  • თუ თანაფარდობა 1:1-ზე ნაკლებია — ბიზნესი ზარალს განიცდის.
  • 1:1–2:1 — ფული „ნულში“ გადის, რაც სარისკო ბალანსია.
  • 3:1 — პირობითი „ჯანსაღი სტანდარტი“: მოზიდვის ხარჯები გარდაიქმნება მოგებად და მასშტაბირების შესაძლებლობად.
  • 4:1–5:1 —მიუთითებს, რომ ბიზნესი ნამდვილად მომგებიანია, თუმცა, შესაძლოა, ზედმეტად ფრთხილია მარკეტინგის ხარჯებში, რაც ზრდის შენელებას იწვევს.
თუმცა, მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ, რომ LTV:CAC თანაფარდობის ნორმები იცვლება ინდუსტრიის მიხედვით: საშუალო სტანდარტი 3:1 მხოლოდ ორიენტირია, და არა უნივერსალური წესი. მაგალითად:
  • B2B SaaS: ტიპიური დიაპაზონი — 4:1, ოპტიმალური მოდელის სტაბილურობისა და მომხმარებლის შენარჩუნებისთვის.
  • B2C SaaS (mass-market): დაახლოებით 2.5:1, დაბალი LTV-ისა და ფართო აუდიტორიის გამო.
  • Adtech: 7:1
  • კიბერუსაფრთხოება, Fintech, Edtech: ≈ 5:1.
  • დიზაინი: ≈ 6:1.
  • ბიზნეს-მომსახურება: 3:1.
  • ინდუსტრიული & ფარმაცევტული: 3–4:1 თუ მომხმარებლები მხოლოდ ფასიანი არხებით მოდიან, საშუალო თანაფარდობაა — 2.5:1.
  • ბიოტექნოლოგია, ბიზნეს-კონსულტირება, მშენებლობა: 4:1.
  • ფინანსური მომსახურება: 4:1.
  • Real Estate: 4:1 უძრავი ქონება: 4:1.
LTV:CAC თანაფარდობის რაციონალური მართვა საშუალებას გაძლევთ გაიგოთ, ნამდვილად მუშაობს თუ არა მარკეტინგის ხარჯები ბიზნესისთვის. თუ მომხმარებლის სიცოცხლის ღირებულება მნიშვნელოვნად აღემატება მისი მოზიდვის ხარჯებს, ეს ნიშნავს, რომ არხი ღირს მასშტაბირებად, რადგან ის უკვე ანაზღაურდება. სწორედ ამიტომ 3:1 ითვლება საწყის წერტილად: ის აჩვენებს ბიზნეს-მოდელის მზადყოფნას მოგებით ზრდისთვის. თუ თანაფარდობა 5:1-ს აღწევს, ეს სიგნალია, რომ კომპანიას შეუძლია უფრო აგრესიულად ინვესტირება მარკეტინგში ეფექტურობის დაკარგვის გარეშე. ამავე დროს, ეს მაჩვენებელი მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ შიდა სტრატეგიისთვის, არამედ გარე შეფასებისთვის. ინვესტორები პირდაპირ ითვალისწინებენ ამ თანაფარდობას ბიზნესის ღირებულების განსაზღვრისას: მოდელი LTV:CAC 3:1-ით, როგორც წესი, რამდენჯერმე ძვირად ფასდება, ვიდრე ის, სადაც ის მხოლოდ 2:1-ს შეადგენს. ანალოგიურად, თანაფარდობა გავლენას ახდენს ინვესტიციების დაბრუნების სიჩქარეზე: LTV:CAC 5:1-ის შემთხვევაში მარკეტინგის ხარჯები შეიძლება ანაზღაურდეს უკვე ოთხ თვეში, რაც ქმნის ძლიერ რესურსს შემდგომი რეინვესტირებისთვის.

დაბალი LTV-ის ძირითადი მიზეზები: „ბიზნესის შეცდომები“, რომლებიც ამცირებენ Customer Lifetime Value-ს

Customer Lifetime Value (LTV) იშვიათადაა შემთხვევითი — ის, როგორც წესი, გამოწვეულია სტრატეგიის, მომსახურების ან კომუნიკაციის სპეციფიკური ხარვეზებით. ამ შეცდომების გაცნობიერება ეხმარება ბიზნესს, დროულად ამოიცნოს პრობლემური სფეროები და გამოასწოროს ისინი, სანამ სისტემურ ზარალად გადაიქცევა. აქ მოცემულია ძირითადი „შეცდომები“, რომლებმაც შეიძლება გამოიწვიოს დაბალი LTV:
  1. მომხმარებლის შენარჩუნებაზე სისტემური მუშაობის ნაკლებობა მხოლოდ ახალი მომხმარებლების მოზიდვაზე ფოკუსირება ხშირად იწვევს არსებული მომხმარებლების თანდათან დაკარგვას. ლოიალობის პროგრამების, პერსონალიზებული შეთავაზებების ან გაყიდვისშემდგომი მხარდაჭერის გარეშე, მაყოფილი მომხმარებლებიც კი შეიძლება გადავიდნენ კონკურენტებთან.
  2. მომხმარებლის გამოცდილების დაბალი ხარისხი მოთხოვნებზე ნელი რეაგირება, რთული შესყიდვის პროცესები, არაკომფორტული ინტერფეისი ან მიწოდების გაუთვალისწინებელი შეფერხებები აზიანებს ნდობას. მომხმარებლები იმახსოვრებენ არა მხოლოდ თავად პროდუქტს, არამედ ბრენდთან ურთიერთქმედების მთელ გზას.
  3. პერსონალიზაციის იგნორირება აუდიტორიის ყველა სეგმენტისთვის ერთნაირი კომუნიკაციების გაგზავნა ზრდის ინდივიდუალური ყურადღების განცდის დაკარგვის რისკს. პერსონალიზებული რეკომენდაციები და კონტენტი ზრდის განმეორებითი შესყიდვების სიხშირესა და საშუალო შეკვეთის ღირებულებას.
  4. გაყიდვისშემდგომი მხარდაჭერის არასაკმარისი ღირებულება ფოლოვ-აპის, სერვისული შეხსენებების ან პროდუქტის გამოყენების რჩევების ნაკლებობა ამცირებს განმეორებითი ჩართულობის ალბათობას. მომხმარებლები უფრო მალე დაივიწყებენ ბრენდს, თუ ის თავის შესახებ არ შეახსენებს.
  5. შეზღუდული ასორტიმენტის ან ფასების სტრატეგია თუ მომხმარებლებს არ აქვთ „ახალი აღმოჩენის“ შესაძლებლობა — ახალი პროდუქტები, აქციები, upsell ან cross-sell — LTV სტაგნაციაში ვარდება. შეთავაზებების გაფართოება საშუალებას გაძლევთ, გაზარდოთ თითო მომხმარებელზე შესყიდვების რაოდენობა მოზიდვის დამატებითი ხარჯების გარეშე.

Customer Lifetime Value-ის გაზრდის შვიდი გზა

LTV-ის მაჩვენებლის გაუმჯობესება არ არის აბსტრაქტული მიზანი, არამედ მთლიანად გაზომვადი ბიზნეს-შედეგი. ამის მიღწევა შესაძლებელია ხარისხიანი მომსახურების, გააზრებული კომუნიკაციისა და მონაცემებთან მუშაობის კომბინაციით. რაც უფრო უკეთ ესმის ბრენდს თავისი მომხმარებლის და პასუხობს მის საჭიროებებს, მით უფრო ხანგრძლივი და მომგებიანია თანამშრომლობა. ჩვენ შევაგროვეთ რამდენიმე გამოცდილი, უნივერსალური რჩევა, რომლებიც ეხმარება მომხმარებლებთან უფრო ხანგრძლივად და ეფექტურად მუშაობაში:
  1. შეთავაზებებისპერსონალიზაციადალოიალობისპროგრამებისგაშვება სეგმენტირებული მომხმარებლების ბაზა და მათი წინა შესყიდვების შესახებ მონაცემების გამოყენება, რათა შესთავაზოთ შესაბამისი საქონელი და მომსახურება. ქულები, ბონუსები, ქეშბექი ან პრივილეგიები მუდმივი მომხმარებლებისთვის მოტივაციას აძლევს მათ, დარჩნენ ბრენდთან და ხშირად განახორციელონ შესყიდვები (მაგალითად, ამერიკელი მომხმარებლების 80% არის ლოიალობის პროგრამების წევრი, რაც 60%-ით ზრდის განმეორებითი შესყიდვების რაოდენობას).
  2. პასიურიმომხმარებლებისხელახალიაქტივაცია შეახსენეთ თავი მათ, ვინც დიდი ხანია არ ახორციელებს შესყიდვებს — სპეციალური შეთავაზებებით, ფასდაკლებებით ან პერსონალიზებული შეტყობინებებით. არააქტიური აუდიტორიის 20-30% შეიძლება დაბრუნდეს ამ ტაქტიკის სწორად გამოყენებით.
  3. მაღალიდონისმომსახურება სწრაფი მხარდაჭერა, გასაგები ინფორმაცია და პრობლემების გადაჭრის მზადყოფნა ზრდის ნდობასა და ბრენდთან დარჩენის სურვილს. კვლევების მიხედვით, 90%-ზე მეტი მომხმარებელი მზადაა განმეორებითი შესყიდვისთვის, თუ მიიღო დადებითი მომსახურების გამოცდილება.
  4. Upsell და Cross-sell შესთავაზეთ მომხმარებლებს გაუმჯობესებული ან დამატებითი, დაკავშირებული საქონელი. ეს არა მხოლოდ ზრდის საშუალო შეკვეთების რაოდენობას, არამედ აფართოებს პროდუქტის გამოყენების გამოცდილებას. ავტომატიზებული post-purchase შეთავაზებები (მაგალითად, შეკვეთის გაფორმებისთანავე) მნიშვნელოვნად ზრდის მომხმარებლების დაბრუნების პროცენტს.
  5. ასორტიმენტისმუდმივიგანახლება ახალი პროდუქციის ან მოდიფიკაციების რეგულარული დამატება ინარჩუნებს მომხმარებლების ინტერესს და ქმნის განმეორებითი შეკვეთების დამატებით მიზეზებს. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია მაღალი კონკურენციის სფეროებში, სადაც მრავალფეროვნება პირდაპირ გავლენას ახდენს შესყიდვების სიხშირეზე.
  6. საგანმანათლებლოკონტენტიდაექსპერტიზა გზამკვლევები, ინსტრუქციები, ვიდეოგაკვეთილები ან ვებინარები ეხმარება მომხმარებლებს, მიიღონ მეტი ღირებულება პროდუქტისგან. ასეთი სტრატეგია ზრდის ბრენდის მიმართ ნდობას და ხელს უწყობს რეგულარულ გამოყენებას.
  7. ანალიტიკადაურთიერთქმედებისოპტიმიზაცია რეგულარულად თვალყური ადევნეთ LTV მაჩვენებელს და გამოცადეთ ახალი ინსტრუმენტები — email-კამპანიებიდან upsell-შეთავაზებებამდე. ეს საშუალებას გაძლევთ, გაიგოთ, რომელი ქმედებებს მოაქვს ყველაზე დიდი ეფექტი, და გაზარდოთ ისინი მომგებიანობის ზრდისთვის.

BROCARD-ის კეისი LTV ანალიტიკის CRM-სისტემაში გამოყენებაზე: როგორ დაეხმარა LTV-ის გაანგარიშება კომპანიის მოგების ზრდაში

LTV ანალიტიკის ოპტიმალურმა გამოყენებამ მარკეტინგული სტრატეგიების შექმნის კონტექსტში ნათლად აჩვენა შედეგი Brocard-ის — უკრაინის უდიდესი სუნამოებისა და კოსმეტიკის ქსელის — წარმატების ისტორიში. 2018 წლიდან კომპანია იყენებს Microsoft Dynamics 365-ის ინსტრუმენტებს მომხმარებლებთან პერსონალიზებული კომუნიკაციის სამართავად. ერთ-ერთი ყველაზე წარმატებული მიმართულება იყო მომხმარებლებთან დაბადების დღის მილოცვის ავტომატიზაცია. თუ ადრე მარკეტოლოგები ხელით ადგენდნენ დაბადების დღის მქონე მომხმარებლების სიებს და თვეში ერთხელ უგზავნიდნენ უნივერსალურ წერილებს, ახლა კომპანია გადავიდა ყოველდღიურ პერსონალიზებულ კომუნიკაციებზე. ამისთვის შეიქმნა ოთხი customer journey, რომლებიც ორიენტირებულია მომხმარებლების სხვადასხვა სეგმენტზე — სტანდარტული ფასდაკლებიდან VIP-აუდიტორიისთვის ექსკლუზიურ შეთავაზებებამდე. შეთავაზებები იგზავნება დაბადების დღემდე 7 დღით ადრე და რჩება აქტუალური კიდევ ერთი კვირის განმავლობაში. ეს მიდგომა კომპანიის ყველაზე ეფექტური მარკეტინგული აქტივობების ტოპ-სამეულში შევიდა. კიდევ ერთი ნაბიჯი მომხმარებლებთან ურთიერთობის ოპტიმიზაციისკენ იყო მომხმარებლის ბაზის სრული RFM-სეგმენტაცია. Recency (შესყიდვის დრო), Frequency (შესყიდვების სიხშირე) და Monetary (საშუალო ხარჯები) კრიტერიუმების გამოყენებით, Brocard-მა შექმნა RFM-კუბი 5x5x5 და ოპტიმიზაცია გაუკეთა 11 ძირითად ჯგუფს. ამან საშუალება მისცა, უფრო ზუსტად ემუშავა მომხმარებლების სხვადასხვა კატეგორიებთან. განსაკუთრებული ყურადღება დაეთმო პასიურ მომხმარებლებს. მათი დასაბრუნებლად დაინერგა შემდეგი სცენარები:
  • პირველი შეთავაზება იგზავნება ბოლო შესყიდვიდან 9 თვის შემდეგ, რადგან ეს განისაზღვრა, როგორც კომპანიის შესახებ შეხსენების ოპტიმალური პერიოდი.
  • 12, 15 თვის შემდეგ და ა.შ., მომხმარებლისთვის სარგებლის ზრდით.
  • მხოლოდ სამი წლის განმავლობაში აქტივობის არარსებობის შემდეგ გადადის მომხმარებელი „დაკარგულის“ სეგმენტში.
ამ სტრატეგიის დანერგვამ მნიშვნელოვანი შედეგები მოიტანა: პასიური მომხმარებლების რაოდენობა თითქმის 5-ჯერ შემცირდა, პოტენციური დაკარგვა — 3.8-ჯერ, ხოლო დაკარგული სეგმენტი — 1.5-ჯერ. სწორედ Customer Lifetime Value-ის გაგებამ მისცა Brocard-ს საშუალება, გაერკვია, რომელ მომხმარებლებს მოაქვთ ყველაზე მეტ ღირებულება და რომელი ურთიერთქმედების სცენარებია ყველაზე ეფექტური. LTV-ის გარეშე მარკეტოლოგები „ბრმად“ იმუშავებდნენ — ერთნაირ მასობრივ კამპანიებს გაუშვებდნენ ყველასთვის, — ხოლო ამ მაჩვენებლით შესაძლებელი გახდა:
  • ინვესტიციების გამართლება პერსონალიზაციაში;
  • სხვადასხვა სეგმენტებთან მუშაობის ოპტიმიზაცია;
  • მოკლევადიანი აქციებისა და გრძელვადიანი ლოიალობის დაბალანსება

FAQ — ხშირად დასმული კითხვები LTV-ის შესახებ

დასასრულს, ჩვენ მოვამზადეთ პასუხები LTV-ის შესახებ ყველაზე ხშირად დასმულ კითხვებზე:
  • რით განსხვავდება LTV CLV-ისგან? უმეტეს შემთხვევაში, ეს სინონიმებია — Lifetime Value და Customer Lifetime Value ნიშნავს მთლიან მოგებას, რომელსაც ბიზნესი იღებს ერთი მომხმარებლისგან თანამშრომლობის მთელი პერიოდის განმავლობაში. განსხვავება მხოლოდ აქცენტშია: LTV ზოგჯერ უფრო ფართოდ გამოიყენება, მოიცავს მომხმარებლის ღირებულებას არა მხოლოდ ფინანსებში (რეკომენდაციები, გავლენა ბრენდზე).
  • რამდენად ხშირადაა საჭირო LTV-ის გაანგარიშების განახლება? ოპტიმალურად — ყოველკვარტალურად ან ფასწარმოქმნაში, მარკეტინგში ან მომხმარებლის ქცევაში მნიშვნელოვანი ცვლილებების შემდეგ. დინამიურ ნიშებში — თუნდაც ყოველთვიურად.
  • LTV-ის ანალიზი ყველა ბიზნეს-მოდელისთვის მიზანშეწონილია? თითქმის ყველასთვის. LTV განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია გამოწერის სერვისებში, e-commerce-ში, მობილურ აპლიკაციებში, SaaS-სა და B2B-ში. ერთჯერადი გაყიდვებისთვის (მაგალითად, უძრავი ქონება) LTV ნაკლებად გამოიყენება.
  • შეიძლება თუ არა LTV-ის გამოთვლა მომხმარებლის სეგმენტების მიხედვით? დიახ, და ეს სასურველიცაა. სეგმენტების მიხედვით LTV გეხმარებათ გაიგოთ, თუ რომელი ჯგუფებია ყველაზე მომგებიანი, და სად არის საჭირო მარკეტინგის კორექტირება თითოეული სეგმენტისთვის ცალ-ცალკე.
  • როგორ არის LTV დაკავშირებული CAC-თან, ROI-სა და ARPU-სთან? CAC (Customer Acquisition Cost) — აჩვენებს, თუ რა ჯდება მომხმარებლის მოზიდვა. LTV:CAC თანაფარდობა მიუთითებს მარკეტინგში ინვესტიციების ანაზღაურებაზე. ROI (Return on Investment) — აფასებს ინვესტიციების საერთო ეფექტურობას, LTV ხელს უწყობს მის ზრდას. ARPU (Average Revenue Per User) — საშუალო შემოსავალი თითო მომხმარებელზე, LTV-ის ფორმულის კომპონენტი.
  • შეიძლება თუ არა LTV-ის ინტეგრირება CRM-ში? დიახ. თანამედროვე CRM-სისტემების უმეტესობა საშუალებას გაძლევთ, ავტომატურად გამოთვალოთ LTV შესყიდვებისა და მომხმარებლებთან ურთიერთქმედებების ისტორიის საფუძველზე, რაც ამარტივებს სეგმენტაციასა და მარკეტინგის დაგეგმვას.
  • რა არის ყველაზე გავრცელებული შეცდომები LTV-ის გამოთვლისას? 1. მხოლოდ შემოსავლის გამოყენება მარჟის გათვალისწინების გარეშე. 2. მომხმარებლის შენარჩუნების ხარჯების იგნორირება. 3. საშუალო მაჩვენებლების გამოყენება სეგმენტაციის გარეშე. 4. გაანგარიშება არასრული ან მოძველებული მონაცემების საფუძველზე
თუ გსურთ თქვენი ბიზნეს-პროცესების ავტომატიზაციის ინსტრუმენტების დანერგვა, რომლებიც დაეხმარება თქვენი კომპანიის ურთიერთობის გაუმჯობესებას მომხმარებლებთან, დატოვეთ მოთხოვნა და SMART business-ის ექსპერტები დაგეხმარებიან თქვენთვის შესაბამისი გადაწყვეტილების შერჩევაში. მსურს დემონსტრაცია
October 9th, 2025 14 წუთი კითხვა
Brocard плашка для сайту 2x
Smart_avatar_CRM_1
ანტონინა ოგანჯანიანი
Head of Marketing Projects, BROCARD
Microsoft-ის საინფორმაციო ტექნოლოგიები, რომლებიც ზრდის გაყიდვებს: როგორ წარმართავს BROCARD ყოველდღიურ დიალოგს მილიონობით კლიენტთან
«ჩვენ უნდა მივიღოთ, რომ ზღვა შესაძლოა არასოდეს დამშვიდდეს. ჩვენ უნდა ვისწავლოთ ცურვა ძლიერ ქარში», — არისტოტელე ონასისის, ეს სიტყვები ზუსტად ასახავს BROCARD-ის ფილოსოფიას — ბრენდის მაგალითი, რომელიც თამამად გარდაქმნის საკუთარ თავს ტექნოლოგიების დახმარებით.
BROCARD — უკრაინის უდიდესი პარფიუმერულ-კოსმეტიკური ქსელია. მომხმარებლები აქ ბრუნდებიან სილამაზისთვის, ინსპირაციისთვის, სტილისთვის, განწყობისა და ემოციებისთვის, რომლებიც იღებენ საყვარელი ბრენდების პროდუქტების შეძენისას. ამიტომ კომპანიისთვის მნიშვნელოვანია ესმოდეს, თუ რა სჭირდება თითოეულ მომხმარებელს. თუმცა, როდესაც თქვენი მომხმარებელთა ბაზა მილიონობით ადამიანს აერთიანებს, პერსონალიზებული კომუნიკაციის შექმნა თანამედროვე ტექნოლოგიებისა და ავტომატიზებული ინსტრუმენტების გარეშე თითქმის შეუძლებელია. BROCARD-ის ბაზარზე ლიდერის სტატუსის შენარჩუნება უწყვეტი მუშაობისა და თანამედროვე ინოვაციური მიდგომების დანერგვის შედეგია.

მცირე წინასიტყვაობა:

2016 წლიდან კომპანია SMART business BROCARD-ის ტექნოლოგიური პარტნიორია. ამ წლებში დაინერგა რამდენიმე Microsoft-ის ეკოსისტემის გადაწყვეტილება ფინანსური და მართვის აღრიცხვისთვის, POS-ტერმინალებთან მუშაობისთვის, საწყობის მართვისთვის და სხვა. 2023 წლიდან კი დაიწყო მარკეტინგის პროცესების ავტომატიზაციაც. BROCARD-მა Microsoft-ის ეკოსისტემიდან რამდენიმე გადაწყვეტილება დანერგა, როგორიცაა:
  1. Dynamics 365 Customer Insights Journeys — ინსტრუმენტი მომხმარებლებთან ეფექტური კომუნიკაციის ორგანიზებისთვის სხვადასხვა არხის გამოყენებით, რომელიც უზრუნველყოფს ინდივიდუალურ მიდგომას თითოეულ კლიენტთან.
  2. Dynamics 365 Customer Insights Data — პლატფორმა მომხმარებელთა მონაცემების მართვისთვის, რომელიც საშუალებას გააძლევთ დააკავშიროთ, გააანალიზოთ და გამოიყენოთ სხვადასხვა მონაცემთა წყაროები მომხმარებელთან ურთიერთობის გაუმჯობესების მიზნით.
  3. Dynamics 365 Customer Voice — გადაწყვეტილება მომხმარებელთა უკუკავშირის შეგროვებისა და ანალიზისთვის, რაც კომპანიას აძლევს ღირებულ ინფორმაციას კლიენტების კმაყოფილების და ლოიალობის შესახებ.
კომპანია SMART business-მა ასევე დანერგა საკუთარი დეველოპმენტის ინსტრუმენტი — SMART Connector for GMS, რომელიც პირდაპირ დაუკავშირდა Customer Insights Journeys-ს. კონექტორმა მნიშვნელოვანი როლი შეასრულა ომნიკანალური მარკეტინგული კამპანიების გაშვების მიმართულებით და შესაძლებელი გახადა Viber-ისა და SMS-ის ინტეგრაცია ადგილობრივი პროვაიდერის საშუალებით. ამასთან, კონექტორმა უზრუნველყო ავტომატიზირებული კომუნიკაცია მომხმარებლებთან და შეტყობინებების გაგზავნა ამ არხების გამოყენებით. გარდა ამისა, კონექტორმა კომპანიას მისცა შესაძლებლობა, გამოეთვალა გაგზავნის შედეგები, რამაც გაზარდა მუშაობის ეფექტურობა და გააძლიერა მომხმარებლების ჩართულობა. ამ გადაწყვეილებებმა ერთობლივად შექმნა BROCARD-ის ძლიერი მარკეტინგული ეკოსისტემა, რომელიც დაფუძნებულია ცენტრალიზებულ Microsoft Dynamics 365 პლატფორმაზე. ამის შესახებ უფრო დეტალურად არის მოთხრობილი იმპლემენტაციის ქეისში, თუმცა მას შემდეგ უკვე ორი წელი გავიდა. ამ პერიოდში კომპანიის მიღწევებზე RAU Expo 2025-ზე ანტონინა ოგანდჟანიანმა BROCARD-ის მარკეტინგული პროექტების ხელმძღვანელმა ისაუბრა, რომელიც ყოველდღიურ საქმიანობაში აერთიანებს მარკეტინგს და ტექნოლოგიებს მომხმარებელთა გამოცდილების გასაუმჯობესებლად.

BROCARD-ის IT-რევოლუცია: ტრანსფორმაციის ძირითადი ტრიგერები და რომელი პროცესები განხორციელდა Microsoft-ის პლატფორმაზე

«ვინ წარმოვიდგენდა რამდენიმე წლის წინ, რომ რუსეთის სრულმასშტაბიანი თავდასხმის დროს კომპანიები არამხოლოდ გადარჩენაზე იფიქრებდნენ, არამედ განიხილავდნენ ისეთ მნიშვნელოვან საკითხებს, როგორიცაა ბიზნეს-პროცესების გაციფრულება, ეფექტური დიალოგის წარმოება მომხმარებლებთან და ავტომატიზაცია», — ამ სიტყვებით დაიწყო თავისი პრეზენტაცია ანტონინამ, ერთდროულად ხაზგასმით აჩვენა, როგორ ეხმარება ტექნოლოგიების სტრატეგიული დანერგვა ბიზნესს ზრდის ვექტორის შენარჩუნებაში ყველაზე რთულ პერიოდშიც კი.
BROCARD — ომნიჩენელური საცალო ვაჭრობის ქსელია, რომელიც მოიცავს უკრაინის 22 ქალაქში მდებარე 69 მაღაზიას და 3 მილიონი მომხმარებელი სტუმრობს ყოველთვიურად. მის ონლაინ-არხს, რომელიც მოიცავს როგორც კომპანიის ვებსაიტს, ისე BROCARD აპლიკაციას,  დაინსტალირებულია 1 მილიონზე მეტ მოწყობილობაზე. აპლიკაცია უკვე ახლა წარმოქმნის ონლაინ-არხის სავაჭრო ტვირთის ნახევარზე მეტს. უკანასკნელ წლებში BROCARD-ში ნამდვილი IT-რევოლუცია განხორციელდა. ერთ-ერთი მთავარი კატალიზატორი ამ მნიშვნელოვანი ცვლილებებისას CRM-ის დეპარტამენტი გახდა. წლების განმავლობაში CRM განყოფილება ეფექტურად მუშაობდა დიდ კლიენტთა ბაზასთან, თუმცა 2009 წელს დანერგილი CRM-სისტემის ფუნქციონალი თანდათან აღარ აკმაყოფილებდა ბიზნესის ახალ მოთხოვნებს. გაშვების მომენტში CRM ნამდვილად ინოვაციური იყო, მაგრამ დროთა განმავლობაში მან განვითარების პოტენციალი დაკარგა. შედეგად, კომპანიას დაეკისრა პასუხისმგებლობა, სრულად განეახლებინა კლიენტებთან ურთიერთობის მართვის სისტემა და ამისთვის Microsoft-ის პროგრამული უზრუნველყოფა აირჩია. კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი გარდაქმნის ტრიგერი იყო კომპანიის გეგმები ონლაინ მაღაზიის გაშვებასთან დაკავშირებით. BROCARD-ის გუნდი ცდილობდა ონლაინ შეკვეთების შეგროვებას სხვადასხვა საწყობებიდან, ტალღური შეკრების მეთოდის გამოყენებით. თუმცა, არსებული სისტემა ამ მიდგომის განხორციელების საშუალებას არ იძლეოდა. ამიტომ, კომპანიამ სტრატეგიულ ამოცანად დაისახა ინტეგრირებული სისტემის დანერგვა, რომელიც მაქსიმალურად იქნებოდა ადაპტირებული საცალო ვაჭრობის ინდუსტრიაზე. დიახ, პირველ ნაბიჯად განხორციელდა ონლაინ მაღაზიის ვებსაიტის გაშვება. მისი ფრონტენდი შეიქმნა Magento-ზე — პოპულარულ e-commerce პლატფორმაზე, რომელიც უზრუნველყოფს მოსახერხებელ მომხმარებლის ინტერფეისს და მოქნილობას ონლაინ მაღაზიის გაშვებისთვის. ბექოფისის პროცესები კი LS Central-მა უზრუნველყო— საცალო ვაჭრობისთვის შექმნილმა ERP სისტემამ, რომელიც დაფუძნებულია Microsoft Dynamics 365 Business Central-ის პლატფორმაზე. LS Central-ის ფართო პერსონალიზაციის შესაძლებლობებისა და ბიზნეს-პროცესებთან მოქნილი ინტეგრაციის დამსახურებით, ის იდეალურ არჩევანად იქცა საცალო ვაჭრობის საჭიროებებისთვის, რომელმაც კომპანია შემდეგი ფუნქციონალით უზრუნველყო:
  • შეკვეთების აღრიცხვა;
  • საკონტაქტო ცენტრის მუშაობის ავტომატიზაცია;
  • საწყობის პროცესების ავტომატიზაცია და ტალღური ამოკრების გაშვება;
  • საქონლის კატალოგის იმპლემენტაცია;
  • მარკეტინგული აქტივობების მხარდაჭერა (მათ შორის აქციები).
შემდეგი ეტაპი იყო ფიზიკურ მაღაზიებში სალაროების ციფრული ტრანსფორმაცია. ამ პერიოდში პარალელურად დაიწყო მთავარი პროექტი — გადასვლა ახალ CRM-სისტემაზე, Microsoft Dynamics 365 Customer Insights. ამგვარად, BROCARD გახდა პირველი კომპანია უკრაინაში და, ზოგადად, აღმოსავლეთ ევროპაში, რომელმაც ამ პლატფორმაზე სრულფასოვანი CRM-სისტემა დანერგა, რამაც უზრუნველყო:
  • კლიენტთა მონაცემების მოქნილი კონსოლიდაცია;
  • კლიენტის სრული პორტრეტი 360°-იანი ხედვით;
  • აუდიტორიის ღრმა სეგმენტაციის ინსტრუმენტები;
  • პერსონალიზებული კომუნიკაციის ფართო შესაძლებლობები;
  • Customer Journeys-ის მეშვეობით რთული, განშტოებული ურთიერთქმედების სცენარების შექმნის ფუნქციონალი;
  • Dynamics 365 Customer Voice მოდული გამოკითხვებისთვის, რომელიც საშუალებას იძლევა შეიქმნას ანკეტები, შეგროვდეს და გაანალიზდეს უკუკავშირის მონაცემები და ა.შ.

Microsoft-ის გადაწყვეტილებების ეკოსისტემის დანერგვის შედეგები:

Microsoft-ის ბაზაზე ერთიანი ინტეგრირებული გადაწყვეტილებების ეკოსისტემის გაშვებამ BROCARD-ისთვის შექმნა ბიზნეს-პროცესების ეფექტურობისა და კოორდინაციის სრულიად ახალი დონე. კომპანიამ მიიღო ჰოლისტიკური, მასშტაბირებადი ინფრასტრუქტურა, რომელიც უზრუნველყოფს:
  1. ბიზნეს-კომპონენტების უწყვეტ ინტეგრაციას — სისტემების „ზოოპარკის“ ნაცვლად, რომლებიც ერთმანეთთან არ სინქრონიზდება, ყველა პროცესი ახლა ერთიან გარემოში თანმიმდევრულად მუშაობს;
  2. მონაცემთა დაცვის მაღალ დონეს, რომელიც შეესაბამება თანამედროვე უსაფრთხოებისა და კონფიდენციალურობის მოთხოვნებს, Microsoft-ის ჩაშენებული საშუალებებით: მონაცემთა დაშიფვრა, მრავალდონიანი ავთენტიფიკაცია, წვდომის მართვა და ა.შ.;
  3. ღრუბლოვან გარემოში მუშაობას, რაც უზრუნველყოფს მაღალ ხელმისაწვდომობას, მოქნილობას და ბიზნესის მუშაობის სტაბილურობას, ფიზიკური ინფრასტრუქტურის, მომხმარებლების გეოგრაფიის ან ოპერაციულ გარემოში ცვლილებების მიუხედავად;
  4. მასშტაბირებად არქიტექტურას, რომელიც საშუალებას იძლევა სისტემა მარტივად გაფართოვდეს ბიზნესის საჭიროებების შესაბამისად — დაემატოს ახალი მოდულები, ჩაერთოს დამატებითი სერვისები და მოხდეს ადაპტაცია კომპანიის ზრდასთან, IT-ინფრასტრუქტურის სრული განახლების ან ცვლილების საჭიროების გარეშე;
  5. სრულ გამჭვირვალობას და აუდიტის კვალს — რაც მნიშვნელოვანი უპირატესობაა კომპანიისთვის, რომელიც ღიად მუშაობს და იცავს კანონმდებლობის ყველა მოთხოვნას. ასეთი კონტროლის დონე ზრდის პარტნიორთა ნდობას, ამარტივებს აუდიტის გავლას და ამცირებს ადამიანური შეცდომების რისკებს;
  6. გარე რისკების მიმართ მდგრადობას — მაგალითად, POS-ტერმინალები აგრძელებენ მუშაობას ელექტროენერგიის ან ინტერნეტის დაკარგვის შემთხვევაშიც, მონაცემთა ლოკალური მოლარეებისა და ავტონომიური მუშაობის რეჟიმის დამსახურბით. ეს უზრუნველყოფს გაყიდვების უწყვეტობას და ინფორმაციის შენარჩუნებას ცენტრალურ სისტემასთან შემდგომი სინქრონიზაციისთვის;
  7. კლიენტის მონაცემების მყისიერ განახლებას სისტემაში, რაც გადამწყვეტია ხარისხიანი პერსონალიზაციისა და სწრაფი მომსახურებისთვის;
  8. გაუმჯობესებულ ურთიერთქმედებას დეპარტამენტებს შორის — ცხრილების, ფაილების ან გაუთავებელი მიმოწერის გაცვლის საჭიროება გაქრა, რადგან ყველა მონაცემი ინახება ცენტრალიზებულად და ხელმისაწვდომია რეალურ დროში.
დიახ, BROCARD-მა მიიღო კარგად კოორდინირებული IT-ეკოსისტემა, რომელიც აერთიანებს ყველა ბიზნეს-მიმართულებას: ომნიჩანალური საცალო ვაჭრობიდან დაწყებული კლიენტთა მონაცემების ღრმა ანალიტიკითა და მილიონობით მყიდველთან ავტომატიზებული ურთიერთქმედებით დამთავრებული.

პრაქტიკული ქეისები: როგორ ეხმარება BROCARD-ს IT-ეკოსისტემა დღეს რეალურ კლიენტებთან მუშაობაში?

ქეისი №1 — მუშაობა დაბადების დღეებთან

ერთ-ერთი თვალსაჩინო მაგალითი კლიენტებთან ეფექტური მუშაობისა გახდა დაბადების დღეებთან დაკავშირებული კომუნიკაცია — ეს არის ემოციური მოვლენა, როდესაც ადამიანები განსაკუთრებით მიდრეკილნი არიან შესყიდვებისკენ. ამავე დროს, ეს პერიოდი ხასიათდება მაღალი კონკურენციით ბაზარზე, რის გამოც განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ისეთი შეთავაზება, რომელიც ნამდვილად მიიპყრობს კლიენტის ინტერესს. ადრე BROCARD ხელით აგროვებდა თვის განმავლობაში დაბადების დღის მქონე პირთა სიებს და თვეში ერთხელ აგზავნიდა უნივერსალურ მასობრივ გზავნილს მხოლოდ ორი სტანდარტული შეთავაზებით. ახლა კი კომპანია იყენებს პერსონალიზებულ მიდგომას — კომუნიკაცია ხორციელდება ყოველდღიურად, ხოლო დაბადების დღეებთან მუშაობისთვის გაშვებულია ოთხი განსხვავებული ავტომატიზებული customer journey. თითოეული მათგანი მიმართულია კლიენტების ცალკეულ დინამიურ სეგმენტზე, საკუთარი შეთავაზებებით, როგორიცაა 500 გრივნიანი პრომოკოდი, პროცენტული ფასდაკლება ან უფრო მაღალი ექვივალენტის ფასდაკლება VIP-კლიენტებისთვის.

ჯამში, ასეთი ავტომატიზაცია უზრუნველყოფს:

  • პერსონალიზებული წერილების ყოველდღიური გაგზავნა;
  • 4 განსხვავებული ავტომატიზებული customer journey 4 დინამიური კლიენტთა ჯგუფისთვის;
  • Journeys, რომლებიც ახორციელებენ მონიტორინგს დღესასწაულამდე 7 დღით ადრე — კომპანიამ ჩაატარა რამდენიმე ექსპერიმენტი და საბოლოოდ აირჩია ვარიანტი, როდესაც კლიენტებს ეგზავნებათ შეტყობინება დაბადების დღემდე 7 დღით ადრე, ხოლო შეთავაზება ძალაშია დაბადების დღიდან კიდევ 7 დღის განმავლობაში;
  • უნიკალური პრომოკოდი, დაცული ტელეფონის ნომერთან და პინ-კოდით;
  • სახელების ვალიდაცია საცნობარო სიის მეშვეობით, რათა თავიდან იქნას აცილებული შეცდომები წერისას.
ადრე მარკეტოლოგებს წარმოდგენაც არ ჰქონდათ, რომ შესაძლებელი იყო დაბადების დღემდე ადამიანებთან ყოველდღიური მუშაობა, ახლა კი ავტომატიზებული სტრატეგია მნიშვნელოვნად ზოგავს სპეციალისტების დროსა და რესურსებს. გარდა ამისა, დაბადების დღემდე კომუნიკაცია იმდენად მნიშვნელოვან ბრუნვას ქმნის, რომ ის BROCARD-ის სამ ყველაზე ეფექტურ მარკეტინგულ აქტივობას შორის მოხვდა.
ანტონინა ოგანჯანიანი
Head of Marketing Projects, BROCARD

ქეისი №2 —„მძინარე სეგმენტების“ აქტივაცია

Microsoft-ის გადაწყვეტილებების კომპლექსის ბაზაზე არსებული CRM-სისტემის გაშვების შემდეგ, BROCARD-მა მიიღო საშუალება, გადასულიყო კლიენტთა ბაზის სრულფასოვან RFM-სეგმენტაციაზე. ეს არის კლასიკური მიდგომა, რომელიც საშუალებას იძლევა კლიენტები დაჯგუფდნენ სამი ძირითადი კრიტერიუმის მიხედვით:
  1. ბოლო შესყიდვის დრო (Recency).
  2. შესყიდვების სიხშირე (Frequency).
  3. ხარჯების ოდენობა (Monetary).
ამ პარამეტრების გამოყენებით, კომპანიამ შექმნა 5×5×5 ზომის RFM-კუბი, რამაც საბოლოოდ 125 უნიკალური სეგმენტი გამოიღო. თუმცა, მათთან მუშაობის მეტი ეფექტურობისთვის, ისინი 11 ძირითად ჯგუფად გაერთიანდა, რომლებთანაც კომპანია აქტიურ კომუნიკაციას ახორციელებს. განსაკუთრებული ყურადღება „მძინარე“ კლიენტებზე გამახვილდა. ამ სეგმენტისთვის განხორციელდა აქტივობების მთელი რიგი, რომლის მიზანი იყო კლიენტების გააქტიურება და განმეორებითი შესყიდვების სტიმულირება. პირველი კონტაქტი ხდება ბოლო შესყიდვიდან 9 თვის შემდეგ — კლიენტს ეგზავნება პერსონალიზებული შეთავაზება მიმზიდველი პირობებით. შეიძლება წარმოიშვას ლოგიკური კითხვა: რატომ ზუსტად 9 თვე? იმ საქონლის კატეგორიაში, რომელთანაც BROCARD მუშაობს, ასეთი შესვენება ჯერ კიდევ არ მიუთითებს ინტერესის დაკარგვაზე. გარდა ამისა, არსებობს სხვა ტიპის სცენარები უფრო მოკლე შესვენების მქონე კლიენტებისთვის, მაგალითად, Welcome-კამპანიები ან ახალი კლიენტების აქტივაცია. თუ რეაქცია არ მოჰყვა, შემდეგი კომუნიკაცია იგზავნება 12 თვის შემდეგ, შემდეგ — 15 თვის შემდეგ და ა.შ., ხოლო ყოველი ახალი ნაბიჯით კლიენტისთვის სარგებელი იზრდება. მხოლოდ 3 წლიანი არააქტიურობის შემდეგ კომპანია წყვეტს შეთავაზებების გაგზავნას მარკეტინგული ბიუჯეტის დაზოგვის მიზნით, და ასეთი კლიენტი გადადის „ჩაკარგვის“ სეგმენტში. კასკადური სცენარები, რომლებიც დაახლოებით ერთი წლის წინ ამოქმედდა, უკვე თვალსაჩინო შედეგებს იძლევა:
  • „მძინარე“ კლიენტების სეგმენტი 9-ჯერ შემცირდა;
  • პოტენციური დაკარგვის სეგმენტი — 8-ჯერ;
  • ჩაკარგვის სეგმენტი — 5-ჯერ.

ქეისი №3 — Wishlists-თან მუშაობა

პერსონალიზებული კომუნიკაციის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი წყარო გახდა BROCARD-ის ვებსაიტზე არსებული ვიშლისტები. ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ რომელ პროდუქტს ამატებენ კლიენტები ამ სიებში, ავტომატურად გადაეცემა CRM-სისტემას. შემდეგ მარკეტოლოგები ამუშავებენ ამ მონაცემებს და მათ საფუძველზე აწყობენ მიზნობრივ კომუნიკაციებს. ეს მექანიზმი საშუალებას გაძლევთ:
  1. გამოიყენოთ ვიშლისტის ინფორმაცია გარკვეული ბრენდების ან ცალკეული პროდუქტების პოპულარიზაციისთვის.
  2. კლიენტთა ცალკეულ სეგმენტებს შესთავაზოთ პერსონალიზებული ფასები, რაც შეთავაზებებს კიდევ უფრო მიმზიდველს ხდის — მყიდველებს აცნობოთ ფასის შემცირების შესახებ ზუსტად იმ პროდუქტებზე, რომლებიც მათ ვიშლისტშია.
  3. გაზარდოთ გზავნილების ეფექტურობა იმის გამო, რომ ისინი ეფუძნება კლიენტის რეალურ ინტერესებს.
შედეგად, კომპანია მნიშვნელოვან სარგებელს იღებს: მარკეტინგული ბიუჯეტის ეფექტური გამოყენება, მაღალი კონვერსია და კლიენტთა კმაყოფილების ზრდა, რადგან ისინი იღებენ მიმზიდველ შეთავაზებას სასურველ პროდუქციაზე.

ქეისი №4 —აქციების იერარქია

BROCARD-ში ერთდროულად შეიძლება 50-მდე აქცია მოქმედებდეს. ამიტომ, კომპანიის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ინსტრუმენტია აქციების მართვის მოქნილი სისტემა, რომელიც დანერგილია Microsoft Dynamics 365 Business Central-ის ბაზაზე. აქციების ნაწილი ხილულია კლიენტებისთვის — მაგალითად, ფასდაკლებები ან საჩუქრები შესყიდვის შემთხვევაში, ხოლო ზოგიერთი მათგანი სუფთა ტექნიკური ხასიათისაა, როგორიცაა ლუქს-ბრენდებზე მაქსიმალური ფასდაკლების შეზღუდვა, კონტრაქტის პირობების შესაბამისად. აქციებს შეიძლება ჰქონდეთ სხვადასხვა ვარიაციები:
  • ფასდაკლებები პროცენტებში ან აბსოლუტურ ფულად ექვივალენტში;
  • სპეციალური შეთავაზებები, რომლებიც აქტიურია მხოლოდ ცალკეულ ლოკაციებში, არხებში ან განსაზღვრულ დროის პერიოდში;
  • აქციები მთელ ასორტიმენტზე ან ცალკეულ ბრენდებზე;
  • საჩუქრები შესყიდვის შემთხვევაში და ა.შ.
მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ აქციების ეს მრავალფეროვნება კონფიგურირებულია IT სპეციალისტების ჩარევის გარეშე - მარტივად, სწრაფად და მოქნილად. სისტემა ავტომატურად ახდენს აქციების სინქრონიზაციას არხებს შორის და უზრუნველყოფს მათ შესაბამისობას მომხმარებელთან კონტაქტის ყველა ეტაპზე. შედეგად, კომპანია იღებს „ორმხრივად მომგებიან“ გადაწყვეტას ყველა მხარისთვის: მარკეტერი დროს ზოგავს სისტემაში აქციების შეყვანაზე.
  1. მომხმარებელი ყოველთვის იღებს საუკეთესო ფასს, მაშინაც კი, თუ პროდუქტი ერთდროულად რამდენიმე აქციაში მოხვდება, სისტემა ავტომატურად გამოიყენებს საუკეთესო ფასდაკლებას.
  2. მოლარე ორიენტირებულია მომხმარებელთა მომსახურებაზე, რადგან სისტემა დამოუკიდებლად ასრულებს ყველა გამოთვლას, რაც გამორიცხავს უზუსტობების რისკებს.

ქეისი №5 — პრომო კოდები

BROCARD-ში პრომო კოდები წარმოადგენს ინსტრუმენტს, რომელიც აქტიურად გამოიყენება პერსონალიზებული კამპანიებისა და აქციებისთვის. ისინი იქმნება და გამოითვლება ERP-ში და მომხმარებლებს CRM-ის საშუალებით გადაეცემა, სეგმენტაციისა და საკომუნიკაციო არხების გათვალისწინებით. პროცესი ასე გამოიყურება: ERP სისტემაში
  • გენერირდება სარეკლამო კოდი;
  • კონფიგურირდება მისი გააქტიურების წესები;
  • სისტემა ავტომატურად ითვლის შეძენის დროს ფასდაკლებას ან ააქტიურებს შესაბამის აქციას.
CRM სისტემაში
  • ხორციელდება აუდიტორიის სეგმენტაცია სარეკლამო კოდის გასაგზავნად;
  • იწყება კომუნიკაცია - ტრიგერით, მაგალითად, დაბადების დღეზე, ან სხვა სეგმენტზე გადასვლის შემთხვევაში.
ამავდროულად, სარეკლამო კოდები იგზავნება ყველა შესაძლო არხით: SMS, ელექტრონული ფოსტა, Viber, push შეტყობინებები, აპლიკაციაში არსებული შეტყობინებების ცენტრი და ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას პარტნიორების აქციებში, სოციალურ ქსელებში ან ინფლუენსერების კამპანიებში.

ქეისი №6 — ახალი თაობის სასაჩუქრე სერთიფიკატები

ასევე, 2025 წლის დასაწყისში, კომპანიამ ახალი ფუნქციონალი - ელექტრონული სასაჩუქრე სერტიფიკატები - გამოუშვა, რომელმაც არსებულ - პლასტიკური ბარათების სისტემას დაემატა , რომელიც 20 წელზე მეტია წარმატებით ფუნქციონირებს. ახალი ფუნქციონალი ასევე დაინერგა Business Central ERP სისტემის საფუძველზე. გარდა ამისა, სერტიფიკატს აქვს დაცვის მაღალი დონე:
  • იქმნება მხოლოდ შესყიდვის განხორციელების შემდეგ;
  • მიბმულია ტელეფონის ნომერზე;
  • დაცულია ერთჯერადი დინამიური პაროლით.
კომპანიის ვარაუდით, ელექტრონული სერტიფიკატების დანერგვით, ის ბრუნვაზე დამატებით +6%-ს მიიღებს. ასეთი სცენარების განხორციელებაში მნიშვნელოვან როლს ასრულებს CRM სისტემის ღრმა ინტეგრაცია BROCARD-ის ყველა არხთან - ვებსაიტთან, მობილურ აპლიკაციასთან და POS ტერმინალებთან. მისი დამსახურებით მონაცემები CRM-ში თითქმის რეალურ დროში შედის, რაც საშუალებას გაძლევთ სწრაფად უპასუხოთ მომხმარებლის ქცევას და დაიწყოთ შესაბამისი კომუნიკაცია. ონლაინ-არხებიდან მიღებული ქმედებები — როგორიცაა პროდუქტის ვიშლისტში დამატება, მიტოვებული კალათა, დაბადების თარიღი ან ლოიალურობის პროგრამაში დონის შეცვლა — მყისიერად ფიქსირდება სისტემაში. მათი საფუძველზე მარკეტოლოგებს მარტივად შეუძლიათ ავტომატიზებული customer journey-ების მართვა, რომლებიც ზუსტად იმ მომენტში აქტიურდება, როცა ეს მართლაც შესაბამისია. ეს უზრუნველყოფს არა მხოლოდ მუშაობის სიმარტივეს, არამედ მომხმარებლებთან ურთიერთობის ნამდვილ პერსონალიზაციას.

დასკვნები: როგორ შეცვალა Microsoft-ის ტექნოლოგიებზე დაფუძნებული გადაწყვეტილებების დანერგვამ BROCARD-ის მარკეტინგი?

Microsoft-ზე ეკოსისტემაზე დაფუძნებული გადაწყვეტილების დანერგვამ მთლიანად შეცვალა BROCARD-ის მიდგომა მომხმარებლებთან მუშაობისადმი. მარკეტინგი გახდა ინტელექტუალური სისტემა, რომელიც მოქმედებს ზუსტად, სწრაფად და სწორ კონტექსტში. დღეს ეს ტექნოლოგიები BROCARD-ს უამრავ უპირატესობას ანიჭებს:
  1. მომხმარებლის საჭიროების ღრმა გაგება — არა მხოლოდ მისი ასაკი თუ გეოგრაფიული მდებარეობა, არამედ ქცევითი შაბლონები, პრეფერენციები და ჩვევები.
  2. სწრაფი რეაგირება მყიდველთა ქმედებებზე— ურთიერთქმედების არხის მიუხედავად, რადგან მონაცემები თითქმის რეალურ დროში ხვდება CRM-ში.
  3. ინფორმაციის ანალიზისა და ახალი ინიციატივების განხორციელებისთვის საჭირო დროის მნიშვნელოვნად შემცირება.
  4. მარკეტინგული კამპანიების ეფექტურობის ზრდა — ზუსტი სეგმენტაციის, პერსონალიზაციისა და ტრიგერების გამოყენების გზით.
  5. მარკეტინგული ხარჯების ოპტიმიზაცია — მხოლოდ შესაბამისი კამპანიები შესაბამისი აუდიტორიებისთვის

რა გვაძლევს საფუძველს დარწმუნებით ვთქვათ, რომ ეს მუშაობს?

BROCARD ყოველთვის ახლოსაა კლიენტთან: აპლიკაციაში, ვებსაიტზე, მაღაზიაში, Viber-ში, SMS-ში, ელექტრონულ ფოსტაზე, push შეტყობინებებში და ა.შ. ეს არის მარკეტინგი event-based მიდგომით, რომელიც აგებულია სეგმენტებზე, მონაცემებსა და კომპლექსურ ლოგიკაზე. კლიენტის ცხოვრებაში ყველა მოვლენა - დაბადების დღიდან ვებსაიტზე განხორციელებულ ქმედებებამდე - შეხების წერტილად იქცევა, რომელიც  პერსონალიზებულ კომუნიკაციას ააქტიურებს. კომპანია უკვე იყენებს 300-ზე მეტ დინამიურ სეგმენტს მიზნობრივი კომუნიკაციებისთვის და 20-ზე მეტ ტრიგერს, რომლებიც შესაბამის სცენარებს იწყებენ. სისტემასთან მუშაობის წელიწადნახევრის განმავლობაში, სულ 1500-ზე მეტი მომხმარებელთან ურთიერთქმედების სცენარი იქნა კონფიგურირებული.
მომხმარებელთა მონაცემების დამუშავების საფუძვლიანი სისტემების დანერგვა არის პირველი და ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაბიჯი ხელოვნური ინტელექტისა და პროგნოზული მოდელების მიმართულებით. BROCARD უკვე თავდაჯერებულად დგას ამ გზაზე. გამოცდილება გვიჩვენებს: ვინც ცვლილებას პირველი იწყებს, ის პირველი იღებს შედეგსაც. სწორედ ამიტომ, SMART business-ში გულწრფელად გვიხარია, რომ BROCARD-მა აირჩია ჰიპერპერსონალიზებული მარკეტინგის სტრატეგია, და ისეთივე სიხარულით ვიზეიმებთ მათ წარმატებას ხელოვნური ინტელექტის სრულფასოვან გამოყენებაში.
დენის შევჩუკი
Business Development Manager for CRM solutions

პარტნიორობა, რომელიც შედეგებს იძლევა

ამ ინოვაციების განხორციელება შეუძლებელი იქნებოდა ტექნოლოგიური პარტნიორის გარეშე. BROCARD-მა SMART business აირჩია, რადგან კომპანია Microsoft-ის უდიდესი პარტნიორია ცენტრალურ და აღმოსავლეთ ევროპაში, 400-ზე მეტი სერტიფიცირებული სპეციალისტით და საკმარისი რესურსებით ნებისმიერი სირთულის მასშტაბური პროექტების განსახორციელებლად.
SMART business-ს მდიდარი გამოცდილება აქვს Microsoft-ის ყველა გადაწყვეტილების დანერგვაში, ჩვენი პარტნიორობა უკვე 8 წელია გრძელდება. ხშირად მხოლოდ იდეით ან ოცნებით მივდივართ მათთან და ერთად ვიწყებთ პროექტზე მუშაობას, მიუხედავად იმისა, რომ საწყის ეტაპზე ბევრი გაურკვევლობაა. თუმცა, ჩვენი გუნდების სინერგიით, ამ გზას თავდაჯერებულად გავდივართ და ვაღწევთ საჭირო შედეგს. ჩვენ ზუსტად ვიცით — წინ კიდევ ბევრი ამბიციური გეგმა და საინტერესო გამოწვევა გველის!
ანტონინა ოგანჯანიანი
Head of Marketing Projects, BROCARD
BROCARD-ის გამოცდილება ნათელი მაგალითია იმისა, რომ ციფრული ტრანსფორმაცია ბიზნესის ზრდისთვის აუცილებელი ინვესტიციაა. სეგმენტირებული და მაღალი ხარისხის მარკეტინგი რეალურად მხოლოდ მაშინ ხდება შესაძლებელი, როდესაც ძლიერ გუნდს თანამედროვე IT გადაწყვეტილებები უმაგრებს ზურგს. სწორედ ამიტომ, 2016 წელს დაწყებული ტრანსფორმაციის შედეგად, დღეს, 2025 წელს, BROCARD უკრაინაში ერთ-ერთ წამყვან საცალო ვაჭრობის კომპანიად იქცა, რომელიც საკუთარ 2.5 მილიონ მომხმარებელს პერსონალიზებულ კომუნიკაციას სთავაზობს — რაც ხშირად პირდაპირ გაყიდვებზე აისახება. Microsoft-ის გადაწყვეტილებების ეკოსისტემა BROCARD-ისთვის გარდამტეხი აღმოჩნდა. ფინანსური და მენეჯმენტის აღრიცხვა, საწყობის ოპერაციები, ვებგვერდისა და აპლიკაციის პროცესები, მომხმარებლებთან კომუნიკაცია და საოფისე საქმიანობა — ყველა ეს ფუნქცია ერთი ვენდორის ტექნოლოგიებზე დაყრდნობით მუშაობს. შედეგად, მომხმარებლის, გაყიდვებისა და ფინანსური მონაცემები შეუფერხებლად კონსოლიდირდება, გამეორებისა და გაურკვევლობების გარეშე. როგორც ხშირად ამბობენ: ინფორმაცია ძალაუფლების წყაროა: ვინც მას ფლობს, ის მართავს სამყაროს
კირილ რუდნევი
Co-Founder and Managing Partner, SMART business
გსურთ შექმნათ საკუთარი IT ეკოსისტემა ან დანერგოთ დომუკიდებელი CRM, ERP თუ სხვა გადაწყვეტილება? მოითხოვეთ კონსულტაცია, და SMART business-ის გუნდი დაგეხმარებათ სწორი არჩევანის გაკეთებაში, დანერგვაში და მის მასშტაბირებაში, რათა მიიღოთ სასურველი შედეგი.
September 18th, 2025 1 წუთი კითხვა
SMART Connector for YouControl: CRM სწრაფად მდიდრდება კონტრაგენტების მონაცემებით
ამიერიდან, SMART CRM და Power Platform-ზე (Power Apps / Microsoft Dynamics 365) აგებული ნებისმიერი გადაწყვეტილება მოიცავს კონტრაგენტების გადამოწმების და მათ საქმიანობაში ცვლილებების მონიტორინგის ფუნქციონალს. ეს შესაძლებელი გახდა YouControl-თან ინტეგრაციით. YouControl არის სერვისი, რომელიც აგროვებს კომპლექსურ ინფორმაციას კომპანიების და მათთან დაკავშირებული ნებისმიერი ცვლილების შესახებ. მისი გამოყენებით პარტნიორებისა და კონტრაგენტების შესამოწმებლად, თქვენ იცავთ თქვენს ბიზნესს სამართლებრივი სანქციებისგან, ფინანსური დანაკარგებისგან, რეპუტაციის რისკებისა და კორუფციული სკანდალებისგან. ჩვენ ვაფასებთ პატიოსნებას ბიზნეს ურთიერთობებში, სწორედ ამიტომ შევქმენით ინტეგრაცია SMART Connector YouControl-ისთვის — რომელიც საშუალებას გაძლევთ მარტივად გაამდიდროთ თქვენი CRM საჭირო კონტრაგენტების მონაცემებით. ახალი კონექტორი ბიზნესებს შემდეგ შესაძლებლობებს სთავაზობს:
  • მომხმარებლის ჩანაწერების ავტომატური შევსება YouControl სერვისიდან მიღებული მონაცემებით.
  • მზა ინტეგრაციის შაბლონი და მასზე დაფუძნებული პერსონალიზებული სცენარების ავტომატიზაცია (Microsoft Power Automate Flow-ით) SMART CRM გადაწყვეტილებებში, Power Apps-ში ან Microsoft Dynamics 365-ში.
  • სანქციების სიის შემოწმება იდენტიფიცირებული სანქციების, გამოქვეყნების თარიღების, წყაროების და აღწერილობების ჩვენებით.
  • საგადასახადო მოვალეთა სიის შემოწმება.
  • წვდომა კონტრაგენტთან დაკავშირებული სასამართლო საქმეების სიაზე, დამატებით დეტალებთან ერთად, როგორიცაა საქმის სტატუსი, პრეტენზიის საგანი, სასამართლოს დასახელება, გადაწყვეტილება და სხვა.
  • შემოწმების ინიცირება სხვადასხვა სცენარში:
    • სისტემის მომხმარებლის მიერ ხელით შემოწმება პირდაპირ ბიზნეს პარტნიორის ჩანაწერიდან.
    • ავტომატიზირებული დაგეგმილი შემოწმებები.
შეავსეთ ფორმა – და ჩვენ განვიხილავთ ყველა შესაძლებლობას, რომლის შემოთავაზებაც SMART CRM-ს შეუძლია თქვენი კომპანიისთვის.
September 10th, 2025 13 წუთი კითხვა
Візуальне порівняння Bitrix24 з безпечними аналогами SMART CRM та Microsoft Dynamics 365
SMART CRM: Bitrix24-ის საიმედო ალტერნატივა
რამდენიმე წლის წინ, აღმოსავლეთ ევროპის რეგიონში CRM სისტემების მნიშვნელოვანი ნაწილი რუსული წარმოშობის იყო. მათ შორის, განსაკუთრებით პოპულარული იყო Bitrix24, რომელიც ფართოდ გამოიყენებოდა ბიზნესების მიერ. თუმცა, მონაცემთა უსაფრთხოებასთან, შესაბამისობასთან და ოპერაციულ რისკებთან დაკავშირებულმა შეშფოთებამ რუსული წარმოშობის პროგრამულ უზრუნველყოფაზე დამოკიდებულება სულ უფრო პრობლემური გახადა. მაგალითად, ბოლოდროინდელი ტენდენციები აჩვენებს, რომ ასეთი CRM სისტემების გამოყენება კომპანიებმა დაახლოებით 14%-მდე შეამცირეს. ამ ცვლილებამ საშუალება მისცა ადგილობრივ CRM გადაწყვეტილებებს, როგორიცაა SMART CRM, მოეპოვებინათ პოპულარობა უსაფრთხო, თანამედროვე და სრულად თავსებადი პლატფორმების შეთავაზებით. ამ სტატიაში ჩვენ განვიხილავთ რუსული წარმოშობის CRM სისტემების გამოყენებასთან დაკავშირებულ რისკებს და გამოვყოფთ ძირითად ფაქტორებს, რომლებიც გასათვალისწინებელია Bitrix24-ისა და მსგავსი პროგრამული უზრუნველყოფის თანამედროვე, უსაფრთხო ალტერნატივის არჩევისას.

რა არის Bitrix24?

Bitrix24 არის ბიზნეს პროცესების მართვის CRM სისტემა, რომელიც კონფიგურირებულია რუსული კომპანიის 1C-Bitrix-ის მიერ. 2022 წლამდე Bitrix24-ს ეკავა CRM ბაზრის მნიშვნელოვანი წილი მთელ აღმოსავლეთ ევროპაში, განსაკუთრებით ფართოდ გავრცელებული მცირე და საშუალო ბიზნესებში. ეს ძირითადად იმიტომ მოხდა, რომ გადაწყვეტილება მომხმარებლებს სთავაზობდა კომუნიკაციის, ამოცანების მართვისა და გაყიდვების ინსტრუმენტების ძირითად ნაკრებს. ერთი შეხედვით, ეს „ყველაფერი ერთში“ მიდგომა მოსახერხებელი ჩანდა, განსაკუთრებით იმ კომპანიებისთვის, რომლებსაც არ შეეძლოთ პერსონალიზებულ დამოუკიდებელ სისტემებში ინვესტირება. ამავდროულად, პლატფორმის უნივერსალურ ბუნებას ხშირად მოჰყვებოდა შეზღუდული მოქნილობა, მხარდაჭერის სირთულეები და მნიშვნელოვანი რისკები, რომლებიც უკავშირდება დეველოპერის წარმომავლობას.

Bitrix24-ის მოკლე მიმოხილვა: ძირითადი მახასიათებლები და ნაკლოვანებები ბიზნესისთვის

დიდი ხნის განმავლობაში, Bitrix24 პოზიციონირებდა, როგორც კომპანიის შიდა პროცესების ორგანიზების კომპლექსური გადაწყვეტილება. საბაზისო პაკეტი მოიცავდა მომხმარებელთა მონაცემთა ბაზების (CRM) მართვის, დავალებების დანიშვნისა და თვალყურის დევნების, ტელეფონიის ინტეგრაციების, ელექტრონული ფოსტისა და შიდა ჩატების, გუნდური თანამშრომლობისთვის სამუშაო სივრცეების ორგანიზების და სხვა ფუნქციონალს. ფართო ფუნქციონალის მიუხედავად, დღეს Bitrix24 უფრო ხშირად ასოცირდება რისკებთან და შეზღუდვებთან, ვიდრე უპირატესობებთან - განსაკუთრებით საერთაშორისო სამართლებრივი ჩარჩოებით მოქმედი კომპანიებისთვის.

Bitrix24-ის ძირითადი ნაკლოვანებები:

  1. რუსული წარმომავლობა — Bitrix24 შექიმნა 1C-Bitrix-ის მიერ, რომელიც რუსული წარმომავლობისაა. ეს სისტემა დაკავშირებულია ეროვნული უსაფრთხოების რისკებთან და შესაძლოა შიდა ბაზარზე ნდობის დაკარგვა გამოიწვიოს. პოტენციური შედეგები: კომპანიები რისკავენ პარტნიორების, კლიენტების და სამთავრობო კონტრაქტორების ნდობის დაკარგვას, რუსული წარმომავლობის პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენების გამო. გარდა ამისა, ეს დამოკიდებულება ართულებს საერთაშორისო ბაზრებზე შგასვლას, სადაც სავალდებულოა სანქციებისა და ეთიკური ბიზნეს პოლიტიკის დაცვა.
  2. მონაცემთა შენახვისა და დამუშავების რისკები — არ არსებობს მკაფიო ინფორმაცია Bitrix24 სერვერების ფიზიკური მდებარეობის ან მათი იურისდიქციის შესახებ. არსებობს მაღალი ალბათობა, რომ მონაცემები ინახება ან გადაიცემა რუსეთის გავლით, რაც რუსეთის ხელისუფლებას საშუალებას აძლევს პოტენციურად მიიღოს წვდომა კონფიდენციალურ ინფორმაციაზე. ეს ეხება არა მხოლოდ ტექნიკურ ადმინისტრირებას, არამედ უსაფრთხოების სააგენტოების შესაძლო მოთხოვნებს ან აგრესორი ქვეყნის მარეგულირებლის გავლენას. პოტენციური შედეგები: შიდა ბიზნეს მონაცემებზე უკონტროლო წვდომა, კლიენტების მონაცემთა ბაზების, ფინანსური ინფორმაციის ან შიდა დოკუმენტაციის კომპრომეტირება რუსეთთან დაკავშირებული მესამე მხარეების მიერ. ამან შეიძლება გამოიწვიოს მონაცემთა გაჟონვა, ფინანსური დანაკარგები ან არასასურველი სამართლებრივი შედეგები, როგორიცაა:
    • მონაცემთა დაცვის შესახებ კანონის დარღვევა — თუ კომპანიას არ შეუძლია გარანტიის უზრუნველყოფა, რომ მონაცემები ინახება და მუშავდება ექსკლუზიურად უსაფრთხო იურისდიქციებში (მაგალითად, ევროკავშირი), მან შესაძლოა დაარღვიოს ისეთი რეგულაციები, როგორიცაა GDPR ან CCPA, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს ჯარიმები ან აკრძალვები გარკვეულ ბაზრებზე.
    • შესაბამისობის საკითხები (ISO/IEC, SOC 2 და ა.შ.) — ბევრი კომპანია გადის აუდიტს საერთაშორისო ინფორმაციული უსაფრთხოების სტანდარტებთან შესაბამისობისთვის. IT ინფრასტრუქტურაში რუსული წარმოშობის პროგრამული უზრუნველყოფის არსებობა ავტომატურად ქმნის შეუსაბამობის რისკს.
    • პოტენციური პრეტენზიები კლიენტების ან პარტნიორების მხრიდან — მონაცემთა დარღვევის ან არაავტორიზებული წვდომის შემთხვევაში, კომპანია შეიძლება წააწყდეს გარკვეულ წინაღობებს, რეპუტაციის ზეწოლას ან სასამართლო პროცესებს ბიზნეს პარტნიორების მხრიდან.
  3. ზედმეტად რთული ინტერფეისი — Bitrix24 ინტერფეისი ხშირად გადატვირთულია დამატებითი ღილაკებით, ფუნქციებითა და სექციებით, რომლებიც ყოველთვის არ არის ინტუიციური მომხმარებლებისთვის. ეს ზრდის სწავლის მრუდს და მოითხოვს დამატებით რესურსებს თანამშრომლების გადასამზადებლად. პოტენციური შედეგები: CRM-ის დანერგვას უფრო მეტი დრო სჭირდება და გუნდის პროდუქტიულობა მცირდება, რადგან თანამშრომლები ინსტრუმენტთან ადაპტაციაზე მეტ დროს ხარჯავენ.
  4. ინტეგრაციის ნაკლებობა ადგილობრივ სერვისებთან — Bitrix24 არ უზრუნველყოფს პირდაპირ, სრულ ინტეგრაციას ბუღალტრული აღრიცხვის, ანგარიშგებისა და კომუნიკაციების პოპულარულ პლატფორმებთან. შედეგად, კომპანიებს ხშირად უწევთ მონაცემების დამუშავება სისტემის გარეთ ან ინვესტირება რთულ, პერსონალიზებულ ინტეგრაციებში. პოტენციური შედეგები: პროცესის ავტომატიზაცია არასრულია, რაც ზრდის შეცდომების რისკს და დამატებით ხარჯებს ინტეგრაციის ან ხელით მუშაობისას.
  5. მონაცემთა ექსპორტის შეზღუდული ვარიანტები — Bitrix24-დან მონაცემების მიგრაცია შეიძლება გართულდეს: ავტომატური ექსპორტი შეზღუდულია, რაც დამატებით ინსტრუმენტებსა და რესურსებს მოითხოვს. მონაცემები ხშირად ექსპორტირდება ფრაგმენტებად, ურთიერთქმედებების, დავალებების, ფაილების, ელ. ფოსტის და სხვათა სრული ისტორიის სრულად ამოღების მოსახერხებელი გზის გარეშე. პოტენციური შედეგები: ბიზნესები კარგავენ მოქნილობას და ვარდებიან „ციფრულ ვაკუუმში“, საკუთარ მონაცემებზე შეზღუდული კონტროლით და ერთ მომწოდებელზე დამოკიდებულებით.
  6. ლიცენზირების რთული სტრუქტურა — ფასები დამოკიდებულია არა მხოლოდ მომხმარებლების რაოდენობაზე, არამედ ძირითადი ფუნქციონალის წვდომაზეც, რომელიც ზოგჯერ დამატებითი პაკეტების უკან იმალება. პოტენციური შედეგები: რთულია CRM-ის ფაქტობრივი ხარჯების პროგნოზირება, რაც ბიუჯეტირებას უფრო ართულებს.
  7. მორალური და ეთიკური რისკები — პრობლემური რეპუტაციის მქონე ქვეყნის პროდუქტის გამოყენება შეიძლება წინააღმდეგობაში მოვიდეს კორპორაციული სოციალური პასუხისმგებლობის პრინციპებთან, განსაკუთრებით თუ კომპანიას სურს ეთიკური ან სოციალურად პასუხისმგებლიანი იმიჯის პოპულარიზაცია. პოტენციური შედეგები: ბრენდის ნეგატიური აღქმა თანამშრომლებში, პარტნიორებში, კლიენტებსა და საერთაშორისო დაინტერესებულ მხარეებშიც კი. ეს კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი მიზეზია, რომ Bitrix24-ის ალტერნატივა განიხილოთ.
კომპანიებისთვის Bitrix24-ის გამოყენება დიდი ხანია გასცდა უბრალო ტექნოლოგიურ არჩევანს — ის რისკისა და რეპუტაციის საკითხად იქცა. რუს დეველოპერებთან კავშირები არა მხოლოდ პოტენციურ იურიდიულ და შესაბამისობის პრობლემებს, არამედ უფრო ღრმა შედეგებსაც იწვევს: პარტნიორებისა და კლიენტების ნდობის დაკარგვიდან დაწყებული საერთაშორისო ბაზრებზე შესვლის სირთულეების წინაშე დგომით დამთავრებული. ბიზნეს გარემოში, სადაც ციფრული უსაფრთხოება სტრატეგიული პრიორიტეტია, ამ პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენების გაგრძელება დაუცველობის უკონტროლო ზონას ქმნის: შეზღუდული ტექნიკური მხარდაჭერა, შეზღუდული განახლებები, მოულოდნელი ჩავარდნები ან ანგარიშების დაბლოკვა. ბიზნეს პროცესებში გამჭვირვალობის მზარდი მოთხოვნების გათვალისწინებით, ასეთ ინსტრუმენტს შეუძლია მეტი ზიანი მიაყენოს, ვიდრე სარგებელი, რაც დღეს Bitrix24-ის უსაფრთხო ალტერნატივის არჩევას აუცილებლობად აქცევს.

SMART CRM — Bitrix24-ის უსაფრთხო ალტერნატივა, რომელიც დაფუძნებულია საერთაშორისო ტექნოლოგიებზე

SMART CRM არის SMART business-ის მიერ შემუშავებული გადაწყვეტილება, რომელიც დაფუძნებულია Microsoft Power Platform-ზე. სისტემა აერთიანებს მომხმარებელზე ორიენტირებულ დიზაინს გლობალური IT გიგანტის Microsoft-ის საიმედოობასთან, რაც ბიზნესებს სთავაზობს გაყიდვების, მარკეტინგის და მომსახურების მართვის ინსტრუმენტებს, რომლებიც აკმაყოფილებენ თანამედროვე უსაფრთხოების სტანდარტებს და მხარს უჭერენ ეფექტურ ბიზნეს პროცესებს. პლატფორმა შექმნილია როგორც B2B, ასევე B2C სეგმენტებისთვის, რაც უზრუნველყოფს შეუფერხებელ გადასვლას ძველი ან რუსული პროგრამული უზრუნველყოფიდან, რაც მას Bitrix24-ის საუკეთესო ალტერნატივად აქცევს. SMART CRM უზრუნველყოფს GDPR-ისა და CCPA-ს შესაბამისობას და უზრუნველყოფს მზა ინტეგრაციებს პოპულარულ ადგილობრივ სერვისებთან და აპლიკაციებთან. დანერგვას ერთიდან სამ კვირამდე სჭირდება და პლატფორმის მოქნილობის დამსახურებით, თითოეულ კომპანიას შეუძლია მისი პერსონალიზაცია თავისი უნიკალური საჭიროებების შესაბამისად.

SMART CRM-ის ძირითადი ფუნქციონალი და შესაძლებლობები:

  • ერთიანი მომხმარებელთა მონაცემთა ბაზა — ინახავს მომხმარებელთა ურთიერთქმედების შესახებ ყველა ინფორმაციას ერთ უსაფრთხო გარემოში.
  • ინტეგრაცია ბიზნეს აპლიკაციებთან — საშუალებას გაძლევთ დაუკავშირდეთ თანამედროვე საკომუნიკაციო არხებსა და გადახდის სერვისებს დამატებითი განვითარების ხარჯების გარეშე.
  • ანალიტიკა რეალურ დროში — უზრუნველყოფს ძირითადი მეტრიკისა და მიმდინარე ტენდენციების ფართო მონიტორინგს დროული მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების მხარდასაჭერად.
  • შაბლონებზე დაფუძნებული ბიზნეს პროცესები — მოიცავს მზა გადაწყვეტილებებს B2B და B2C სამუშაო პროცესებისთვის, მოქნილი პერსონალიზაციით კომპანიის სპეციფიკური საჭიროებების შესაბამისად.
  • გუნდური თანამშრომლობის ინსტრუმენტები — აჩქარებს შიდა კომუნიკაციას და ამარტივებს ინფორმაციის გაზიარებას დეპარტამენტებს შორის.
  • კორპორატიული ცოდნის შენარჩუნება — უზრუნველყოფს დაგროვილი ექსპერტიზის ცენტრალიზებას და დაცვას მონაცემთა დაკარგვის რისკის გარეშე.

ოთხი ძირითადი SMART CRM გადაწყვეტილება:

  1. SMART Sales — ავტომატიზირებს B2B გაყიდვებს პირველი კონტაქტიდან გარიგების დასრულებამდე. ფუნქციები მოიცავს მომხმარებლისა და გაყიდვების მართვას, კომუნიკაციებს, პროდუქტის კატალოგებს, მისამართებს, დავალებებსა და შეტყობინებებს, ასევე მოწინავე ანალიტიკას და ანგარიშგებას.
  2. SMART Customer Care — უზრუნველყოფს ეფექტურ მომსახურებას ერთი ფანჯრის ინტერფეისის საშუალებით. ამუშავებს მოთხოვნებს რეალურ დროში, მხარს უჭერს მრავალ არხს, აერთიანებს პოპულარულ მესენჯერებს SMART Chat-ის საშუალებით, აკონტროლებს მომსახურების ხელშეკრულებებს და ქმნის ანგარიშებს.
  3. SMART Order Management — უზრუნველყოფს სრულ კონტროლს შეკვეთის შესრულების პროცესზე. შეკვეთის მიღებიდან მიწოდებამდე, ის ავტომატიზირებს განაწილებას, დამუშავებას და შესრულებას, რაც ამცირებს მომხმარებლის ლოდინის დროს.
  4. SMART Marketing — უზრუნველყოფს მრავალარხიან მარკეტინგს: აუდიტორიის ტარგეტირებას, მომხმარებელთა სეგმენტის მართვას, ავტომატიზირებულ კამპანიებს, კონტენტის მართვას და კამპანიის ეფექტურობის ანალიტიკას.
Bitrix24-ის ქართული ალტერნატივის სახით, SMART CRM ასევე მხარს უჭერს გაუმჯობესებულ შესაძლებლობებს დამატებითი ინსტრუმენტების მეშვეობით, როგორიცაა SMART Chat, რომელიც აერთიანებს Facebook Messenger-ის, Telegram-ის, WhatsApp-ის, Viber-ის და Instagram-ის კომუნიკაციებს ერთ CRM ფანჯარაში პერსონალიზებული ურთიერთქმედებებისთვის.

რით განსხვავდება SMART CRM Bitrix24-ის ალტერნატივებისგან: ძირითადი უპირატესობები

  • მონაცემთა სრული უსაფრთხოება და კონტროლი Microsoft-ის ღრუბლოვანი ტექნოლოგიების გამოყენებით.
  • სწრაფი მიგრაცია რუსული ან წარმოშობის სისტემებიდან კრიტიკული მნიშვნელობის მქონე ინფორმაციის დაკარგვის გარეშე.
  • მზა ინტეგრაციები და მოდულები — დამატებითი დეველოპმენტების ხარჯების გარეშე.
  • მოქნილი პერსონალიზაცია ნებისმიერი ზომის ბიზნესისთვის.
  • ოპერაციული პროცესების შემცირებული დრო და გუნდის პროდუქტიულობის ზრდა.
  • ფუნქციონალის მასშტაბირების შესაძლებლობა კომპანიის ზრდასთან ერთად.
მოკლედ, SMART CRM Bitrix24-ის იდეალური ალტერნატივაა. SMART business-ის პლატფორმა აერთიანებს საერთაშორისო სტანდარტებს, ლოკალურ ექსპერტიზას და სწრაფ დანერგვას, რაც უზრუნველყოფს უსაფრთხო, თანამედროვე და ეფექტურ ინსტრუმენტს მომხმარებლებთან ურთიერთობის სამართავად.

SMART CRM vs. Bitrix24: ძირითადი მახასიათებლების შედარება

იმის ობიექტურად შესაფასებლად, თუ რამდენად კარგად აკმაყოფილებს SMART CRM თანამედროვე ბიზნესის საჭიროებებს, სასარგებლოა მისი შესაძლებლობების პირდაპირ შედარება Bitrix24-თან. იხილეთ ცხრილი, რომელიც აჯამებს ორივე პლატფორმის ძირითად მახასიათებლებს.
კატეგორია ქვეკატეგორია SMART CRM Bitrix24
წარმოშობა და უსაფრთხოება წარმოშობა
✔️✔️✔️ უკრაინული სისტემა, აგებული Microsoft Power Platform-ზე ✔️ რუსული CRM ღრუბლოვანი და ლოკალური (on-premises) ვერსიებით
მონაცემთა უსაფრთხოება
✔️✔️✔️ მონაცემები ინახება Microsoft Azure-ში; შეესაბამება საერთაშორისო უსაფრთხოების სტანდარტებს: GDPR, CCPA ✔️✔️ ლოკალური ვერსია ხელმისაწვდომია თვითშენახვისთვის, თუმცა არსებობს გეოპოლიტიკური რისკები წარმოშობის ქვეყნის გამო
როლები და ნებართვები
✔️✔️✔️ როლებისა და ბიზნეს ერთეულების მოქნილი კონფიგურაცია ✔️ შეზღუდული დეტალიზაცია უფასო ვერსიაში
წვდომის კონტროლი
✔️✔️✔️ წვდომა და იდენტობა იმართება Microsoft Entra-ს მეშვეობით, რაც უზრუნველყოფს უსაფრთხოების, მომხმარებლის იდენტობისა და მონაცემებზე წვდომის ღრმა კონტროლს — განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია მსხვილი საწარმოებისა და სამთავრობო ორგანიზაციებისთვის ✔️ წვდომის კონფიგურაცია შესაძლებელია ლოკალურ სერვერზე ან ღრუბლოვან სისტემაში, თუმცა გლობალური უსაფრთხოების სტანდარტების მხარდაჭერის გარეშე
აუდიტორია და მასშტაბირება სამიზნე აუდიტორია
✔️✔️✔️ B2B და B2C კომპანიები საშუალო და მსხვილ საწარმოებში ✔️✔️ მცირე და საშუალო ბიზნესი, სტარტაპები, შიდა გუნდები
მასშტაბირება და მოქნილობა
✔️✔️✔️ მოდულური ღრუბლოვანი არქიტექტურა შერჩევითი გადაწყვეტილებებით (გაყიდვები, შეკვეთების მართვა, მარკეტინგი და ა.შ.); მოქნილი მასშტაბირება კონექტორების საშუალებით და Microsoft-ის ეკოსისტემაში გადატანა ✔️✔️ ღრუბლოვანი და ლოკალური განთავსების კომბინაცია; შეუზღუდავი ტელეფონია; შესაფერისია მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის; მასშტაბირება შესაძლებელია, თუმცა პერსონალიზაცია შეზღუდულია და დამოკიდებულია პაკეტზე
მომხმარებლების რაოდენობა
✔️✔️✔️ შეუზღუდავი მომხმარებლები ერთი სააბონენტო გეგმის ფარგლებში ✔️ უფასოდ მხოლოდ 2 მომხმარებელი; დამატებითი მომხმარებლები საჭიროებენ ფასიან პაკეტს. შესაძლებელია სტაბილურობის პრობლემები ბევრი მომხმარებლის, სხვადასხვა ადგილიდან ერთდროული წვდომის ან დიდი მოცულობის მონაცემების რეალურ დროში დამუშავებისას
ფუნქციონალი პერსონალიზაცია
✔️✔️✔️ ბიზნეს პროცესებისა და სამუშაო პროცესების მოქნილი კონფიგურაცია low-code/no-code გარეშე მიდგომების გამოყენებით ✔️ შეზღუდული პერსონალიზაცია ღრუბლოვან ვერსიაში; ღრმა ცვლილებები მხოლოდ ლოკალურ (On-Premises) ვერსიაში, პარტნიორის ან დეველოპერის ჩართულობით
ავტომატიზაცია და ხელოვნური ინტელექტი
✔️✔️✔️ Power Automate-ით აგებული რთული ბიზნეს პროცესები (დამტკიცებები, დოკუმენტების ნაკადი, ინტეგრაციები, შეტყობინებები, RPA), ანალიტიკა, ინტეგრაცია Microsoft Copilot-თან და Azure OpenAI-თან. მხარს უჭერს  low-code/no-code გარეშე მიდგომებს ✔️✔️ ავტომატიზაცია ტრიგერებით, RPA, დოკუმენტების გენერაცია, ავტომატური ამოცანები, ჩაშენებული AI CoPilot (ზარის ტრანსკრიპცია, რეზიუმეები, ავტომატური პასუხები)
ანალიტიკა და BI
✔️✔️✔️ ჩაშენებული Power BI / პერსონალიზებული დეშბორდები ✔️✔️ ჩაშენებული ანალიტიკის ხელსაწყოები; ზოგიერთი ფუნქცია ხელმისაწვდომია მხოლოდ ფასიან მოდულებში
წინასწარ შექმნილი სცენარები
✔️✔️✔️ SMART CRM-ის წარმატებული იმპლემენტაციები მოიცავს B2B გაყიდვებს, მომხმარებელთა მომსახურებას, ლოჯისტიკას და მარკეტინგს, ახდენს ძირითადი პროცესების ავტომატიზაციას, ანალიტიკის უზრუნველყოფას და მხარს უჭერს მრავალარხიან კომუნიკაციებს ✔️✔️ სტანდარტული CRM ფუნქციები + ამოცანები, კალენდარი, დოკუმენტბრუნვა, ღია ხაზები
ლიდების მენეჯმენტი
✔️✔️✔️ გაფართოებული, ავტომატიზაციით და რეპორტინგით ✔️ საბაზისო ფუნქციები + პროცესების ავტომატიზაციის ვარიანტები
არხების მართვა
✔️✔️✔️ ელ. ფოსტა, Microsoft Teams, IP ტელეფონია (Binotel, Ringostat, Stream Telecom), Viber, Telegram, Facebook Messenger, Instagram Direct, SMS, ვებ ფორმები, გამოკითხვები, ჩატბოტები (SMART Chat, SMART Easy Bot) ✔️✔️✔️ ელ.ფოსტა, ტელეფონია, ვებ ფორმები, SMS, push შეტყობინებები, marketplace მოთხოვნები, ჩატბოტები (Marketplace, SaleBot, Aimylogic)
მარკეტინგი
✔️✔️ სპეციალური SMART Marketing მოდული; ავტომატიზაციის სცენარები Power Automate-ის საშუალებით ✔️✔️ მარკეტინგი შედის ზოგიერთ პაკეტში; მოიცავს ელ.ფოსტის კამპანიებს, რეკლამას და ანალიტიკას
იმპლემენტაცია და მომხმარებლის გამოცდილება იმპლემენტაციის სიჩქარე
✔️✔️✔️ მზა გადაწყვეტილება მზა დოკუმენტაციით და სასწავლო მასალებით, მხარდაჭერა უკრაინულ, ინგლისურ და პოლონურ ენებზე; იმპლემენტაცია მიმდინარეობს 1–3 კვირაში; სწრაფი კონფიგურაცია მზა მოდულების გამოყენებით ✔️ საჭიროებს კონფიგურაციას; ცოდნის ბაზა არსებობს, თუმცა დოკუმენტაცია ხშირად ფრაგმენტულია ან რუსულ ენაზე; იმპლემენტაციის დრო დამოკიდებულია სირთულეზე, განსაკუთრებით ლოკალური ვერსიის შემთხვევაში
ინტერფეისი
✔️✔️✔️ ინტუიციური და თანამედროვე ინტერფეისი, რომელიც შექმნილია Microsoft-ის ლოგიკაზე და მორგებულია გაყიდვებისა და კლიენტთა მომსახურების ტიპურ პროცესებზე ✔️ გადატვირთული ინტერფეისი; შესასწავლად დრო სჭირდება ფუნქციონალის მრავალფეროვნების გამო
ლოკალიზაცია და მხარდაჭერა
✔️✔️✔️ სრული უკრაინული ლოკალიზაცია, მხარდაჭერა და დოკუმენტაცია; უკრაინული გუნდის მხარდაჭერით; რუსული პროგრამული უზრუნველყოფის გარეშე ✔️ ნაწილობრივი ლოკალიზაცია: ინტერფეისი ნაწილობრივ უკრაინულ ენაზე, დოკუმენტაცია ხშირად ფრაგმენტული ან რუსულ ენაზე; დეველოპერი რუსული კომპანიაა
ინტერფეისის ენა
✔️✔️✔️ სრული უკრაინული ლოკალიზაცია ✔️ ინტერფეისი ხელმისაწვდომია უკრაინულ ენაზე, თუმცა შეზღუდული მოცულობით
ინტეგრაცია და ეკოსისტემა ინტეგრაცია
✔️✔️✔️ სიღრმისეული ინტეგრაცია Microsoft ეკოსისტემასთან (Microsoft 365, Outlook, Teams, SharePoint, Power BI), ERP სისტემებთან, ჩათბოტებთან, მიწოდების სერვისებთან, e-commerce პლატფორმებთან და DMS-თან. ჩაშენებული ინტეგრაციები არ საჭიროებს დამატებით მოდულებს ✔️✔️ ჩაშენებული ეკოსისტემა 35+ ბიზნეს ინსტრუმენტით (CRM, ამოცანები, ტელეფონია, Drive და სხვ.); Power BI, ელ.ფოსტა, სოციალური მედია და API მხარდაჭერა. ზოგიერთ ინტეგრაციას სჭირდება Marketplace-ით დამატებითი კონფიგურაცია
კომპლექსურობა
✔️✔️ CRM კონცენტრირებულია ბიზნეს პროცესების პერსონალიზაციასა და ავტომატიზაციაზე, ERP-ზე და ანალიტიკაზე Microsoft ეკოსისტემაში ✔️✔️✔️ სრულყოფილი ეკოსისტემა 35+ ბიზნეს ინსტრუმენტით: CRM, ამოცანები, მარკეტინგი, ტელეფონია, Drive – ყველაფერი ერთ პაკეტში
ფინანსები ღირებულება და ფასები
✔️✔️ მოქნილი მოდულური მოდელი: ღირებულება დამოკიდებულია შერჩეულ ფუნქციებზე, გარემოების რაოდენობაზე და Microsoft ლიცენზიებზე. გამჭვირვალე სტრუქტურა, ფარული გადასახადების გარეშე ✔️✔️ ფიქსირებული ფასიანი გეგმები მომხმარებლებისა და ფუნქციების შეზღუდვით. ყველაფერი შედის პაკეტში, მაგრამ გაფართოებისთვის საჭიროა უფრო მაღალი დონის პაკეტი
უფასო საცდელი პერიოდი
✔️✔️ 30 დღემდე ტესტირების პერიოდი, პლუს სარეკლამო შეთავაზებები (მაგ., 80%-იანი ფასდაკლება 6 თვეზე) ✔️✔️ უფასო ტესტირება ღრუბლოვანი ვერსიისთვის

ქეისი: წარმატებული მიგრაცია Bitrix24-დან SMART CRM-ზე

AQUA PLUS — წყლის გაწმენდისა და დასუფთავების წამყვან უკრაინულ კომპანიას სჭირდებოდა ინსტრუმენტი მომხმარებელთან ურთიერთობის სისტემატურად სამართავად. მათი წინა გამოცდილება Bitrix24-თან არადამაკმაყოფილებელი იყო: კონფიგურაცია კომპანიის შიდა დონეზე განხორციელდა, ფუნქციონალი არ შეესაბამებოდა კომპანიის პროცესებს და მონაცემთა უსაფრთხოება კვლავ ეჭვის ქვეშ რჩებოდა. სწორედ ამ ფაქტორების გათვალისწინება გახდა საჭირო Bitrix24-ის უფრო მოქნილი და საიმედო ალტერნატივის ძიებისას. ძირითადი შერჩევის კრიტერიუმები იყო მონაცემთა სრული მიგრაცია ურთიერთქმედების ისტორიით, გაფართოებული პერსონალიზაციის შესაძლებლობები, მენეჯერებისთვის მოსახერხებელი გამოყენება და მონაცემთა დაცვის მაღალი დონე. SMART business-ის მიერ SMART Order Management-ის დემონსტრირებამ AQUA PLUS-ის გუნდი დაარწმუნა, რომ სისტემას შეეძლო კომპანიის ძირითადი საჭიროებების და მასშტაბის დაფარვა მომავალი გამოწვევებისთვის. შედეგად, ყველა პროცესი მიგრირდა SMART Order Management-ში, მათ შორის კლიენტების სრული მონაცემთა ბაზა და კომუნიკაციის ისტორია. მონაცემთა მართვა გახდა უფრო სწრაფი და გამჭვირვალე, შეკვეთების დამუშავება უფრო ავტომატიზირებული, ხოლო მომხმარებელთან კომუნიკაცია უფრო ეფექტური GMS-ისთვის SMART Connector-ის წყალობით, რომელიც ავტომატიზირებს მასობრივ და გააქტიურებულ კომუნიკაციებს SMS-ით და Viber-ით პირდაპირ CRM-დან. კომპანიამ შეიძინა არა მხოლოდ Bitrix24-ის მაღალი ხარისხის უკრაინული ალტერნატივა, არამედ მოქნილი ინსტრუმენტი, რომელიც ადვილად ეგუება ახალ იდეებს, მიზნებსა და შიდა ცვლილებებს, რაც გუნდს საშუალებას აძლევს, ყურადღება გაამახვილოს ყველაზე მნიშვნელოვანზე - შესანიშნავ მომსახურებასა და ბიზნესის ზრდაზე. დანერგვის შედეგების შესახებ დამატებითი ინფორმაცია იხილეთ აქ.

დასკვნა:

ქეისების შესწავლა და შედარებითი ანალიზი ნათლად აჩვენებს, რომ SMART CRM მნიშვნელოვნად აღემატება Bitrix24-ს ძირითად სფეროებში - მონაცემთა უსაფრთხოებიდან და მასშტაბირებადან დაწყებული ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციით დამთავრებული. Microsoft-ის ეკოსისტემასთან შეუფერხებელი ინტეგრაცია, ხელოვნური ინტელექტით აღჭურვილი ინსტრუმენტები და მოქნილი პერსონალიზაციის ვარიანტები SMART CRM-ს უფრო საიმედო და მომავალზე ორიენტირებულ გადაწყვეტილებად აქცევს იმ კომპანიებისთვის, რომლებსაც სურთ სწრაფი ადაპტაცია ცვლილებებთან მაღალი ეფექტურობის შენარჩუნებით. მიუხედავად იმისა, რომ Bitrix24 გთავაზობთ ფართო ფუნქციონალს, ის ჩამორჩება პერსონალიზაციის მრავალფეროვნებით, მასშტაბირების დროს სტაბილურობით და საერთაშორისო უსაფრთხოების სტანდარტებთან შესაბამისობით. გარდა ამისა, მას თან ახლავს უფრო რთული დანერგვის პროცესი და ნაკლები ფოკუსირება ლოკალიზაციაზე, რაც ამცირებს მის მიმზიდველობას საშუალო და დიდი ბიზნესისთვის. ორგანიზაციებისთვის, რომლებიც ორიენტირებულნი არიან გრძელვადიან ზრდაზე, მასშტაბირებასა და მონაცემთა საიმედო დაცვაზე, SMART CRM არის ჭკვიანური და სტრატეგიულად გამართლებული არჩევანი. კონსულტაციის მოთხოვნა
August 4th, 2025 1 წუთი კითხვა
SMART Connector for Forms: SMART CRM-ის ინტეგრაცია თქვენი საიტის ვებ-ფორმებთან
ვებსაიტებზე არსებული ფორმები მომხმარებლებთან კომუნიკაციის უნივერსალური ინსტრუმენტია. ლენდინგ გვერდებზე მომხმარებლებს შეუძლიათ დატოვონ პროდუქტის ან მომსახურების კონსულტაციის ან დემონსტრირების მოთხოვნა, დარეგისტრირდნენ ღონისძიებებზე, წარადგინონ განაცხადები ან საჩივრები. CRM სისტემის დანერგვის თითქმის ყველა პროექტი მოითხოვს ასეთ ინტეგრაციას. ახალი გადაწყვეტილება ამ რთულ მოთხოვნას მარტივ ამოცანად აქცევს, რომლის სწრაფად და მარტივად შესრულებაც შესაძლებელია. ახლა ფორმების კონფიგურაცია შესაძლებელია პირდაპირ SMART CRM-ში ან Power Platform-ზე დაფუძნებულ ნებისმიერ გადაწყვეტილებაში (Power Apps / Microsoft Dynamics 365). კონექტორით, საიტზე მომხმარებლის მიერ დატოვებულ მონაცემები მარტივად სინქრონიზდევა CRM სისტემასთან.

SMART Connector for Forms-ის შესაძლებლობები

  • საიტის ფორმების სწრაფი დაკავშირება თქვენს CRM-თან ან Power Platform-ზე დაფუძნებულ ნებისმიერ გადაწყვეტილებასთან.
  • ვებ-ფორმიდან მონაცემების ავტომატური შენახვა CRM-სისტემაში რეალურ დროში.
  • შესაძლებელია სხვადასხვა მიზნებისთვის (ლიდები, მოთხოვნები, განაცხადები და ა.შ.) ნებისმიერი რაოდენობის ფორმის დაკავშირება.
  • ინტუიციურად გასაგები ვიზუალური ინსტრუმენტი – მარტივად აირჩიეთ, თუ ფორმის რომელი ველებიდან რომელ CRM ველებში უნდა გადავიდეს მონაცემები.
  • ფორმების მრავალენოვანი ინტერფეისის მხარდაჭერა.
  • მასშტაბირებისთვის მზადყოფნა – გამოყენება ნებისმიერ ცხრილებთან, მათ შორის პერსონალიზებულთან.
SMART CRM პლატფორმა, უპირველეს ყოვლისა, თქვენი კოლეგების კომფორტს ემსახურება. როდესაც მარკეტოლოგები, გაყიდვებისა და სერვისის მენეჯერები ნამდვილად სიამოვნებით იყენებენ CRM-სისტემას, ეს ყოველთვის დადებითად აისახება ბიზნესის შედეგებზე. სწორედ ამიტომ, SMART business-ის გუნდი ყოველ კვარტალში ანახლებს არსებულ გადაწყვეტილებებს ან უშვებს ახალ მოდულებსა და ინტეგრაციებს, რათა CRM-სისტემა თქვენთვის და თქვენი ბიზნესის საჭიროებებისთვის მუშაობდეს. შეავსეთ ფორმა – და ჩვენ განვიხილავთ ყველა შესაძლებლობას, რომლის შემოთავაზებაც SMART CRM-ს შეუძლია თქვენი კომპანიისთვის. მოთხოვნის გაგზავნა
mail
გმადლობთ თქვენი თხოვნისთვის!
ჩვენ დაგიკავშირდებით მითითებულ ტელეფონის ნომერზე რაც შეიძლება მალე და მოგაწვდით გაანგარიშების მონაცემებს