ბლოგი

LTV გიამბობთ თქვენი ბრენდის ეფექტურობის შეფასების შესახებ. თუ არავინ ბრუნდება თქვენი პროდუქტის შესაძენად, ესე იგი ან ვერ შეძელით ბრენდის გამოცდილების გაზიარება, ან ხალხი არ აფასებს ამ გამოცდილებას.

ტეილორ ჰოლიდეი

Common Thread Collective-ის მმართველი პარტნიორი.

რა არის LTV (Lifetime Value)

რა მნიშვნელობის მატარებელია Customer Lifetime Value ბიზნესისთვის

რატომ უნდა გამოვთვალოთ LTV: 7 არგუმენტი ბიზნესის მფლობელებისთვის

1. მომხმარებლების სეგმენტაცია — იმის გაგება, თუ რომელ ჯგუფებს მოაქვს ყველაზე მეტი მოგება, საშუალებას გაძლევთ რესურსების კონცენტრაცია სწორედ მათკენ მიმართოთ.
2. შეთავაზებების პერსონალიზაცია — სხვადასხვა სეგმენტისთვის შესაბამისი პროდუქტების, აქციებისა თუ კომუნიკაციების შექმნა მომხმარებლებს აგრძნობინებს, რომ მათ ხედავენ და ესმით.
3. მარკეტინგის ხარჯების ოპტიმიზაცია — იმის ზუსტი განსაზღვრა, თუ რამდენის დახარჯვა შეიძლება მომხმარებლის მოზიდვაზე მოგების მისაღებად, საშუალებას გაძლევთ, უფრო ეფექტურად ააგოთ ფინანსური სტრატეგიები.
4. ყველაზე მომგებიანი არხების განსაზღვრა — ანალიზი, თუ რომელი წყაროებიდან მოდიან ყველაზე მაღალი LTV-ის მქონე მომხმარებლები, საშუალებას გაძლევთ, მეტი ყურადღება დაუთმოთ ამ არხებს მარკეტინგის მიმართულებით.
5. კონვერსიის ღირებულების შემცირება — არაეფექტური არხებისა და სტრატეგიების უარყოფა, რომლებსაც არ მოაქვ ღირებული შედეგი, უზრუნველყოფს ბიუჯეტის ოპტიმიზაციას.
6. სტრატეგიის ადაპტაცია ღირებულ ლიდებზე — მოქნილი მიდგომების კორექტირება იმის მიხედვით, თუ რომელი მომხმარებლები უზრუნველყოფენ ძირითად ზრდას, ეხმარება რესურსების შენარჩუნებას.
7. შემოსავლისა და ROI-ის პროგნოზირება — ზუსტი გაანგარიშება, თუ რამდენის ინვესტირებაა საჭირო მოზიდვაში, საშუალებას გაძლევთ, მიიღოთ მაქსიმალური შედეგი.

როგორ გამოვთვალოთ LTV: ფორმულები სხვადასხვა ინდუსტრიისთვის

• ყველაზე მარტივი ფორმულა LTV-ისთვის გამოწერის სერვისებისა და რეგულარული გადახდებისთვის

• ძირითადი მულტიპლიკატიური ფორმულა LTV-ისთვის eCommerce-ისა და საცალო ვაჭრობისთვის

• LTV ფორმულა მარჟითა და ნაკადით (SaaS, ონლაინ სერვისებისთვის

• NPV-მოდელი (B2B, ძვირადღირებული პროდუქტებისთვის)

• სეგმენტაციისა და ანალიტიკური მიდგომები (ყველა ინდუსტრიისთვის)

როგორ გამოვიყენოთ LTV მარკეტინგსა და ბიზნესში: პრაქტიკული გამოყენება

• მომხმარებლების სეგმენტაცია LTV — იდეალური კრიტერიუმია აუდიტორიის სეგმენტაციისთვის, რაც საშუალებას გაძლევთ, გამოყოთ მომხმარებელთა ბაზა — ყველაზე ღირებულიდან მინიმალურ მოგებამდე. ამის დამსახურებით, თქვენ განსაზღვრავთ ყველაზე მაღალი პოტენციალის მქონე მომხმარებლებს და უზრუნველყოფთ მათთვის პერსონალიზებულ გამოცდილებას: VIP-შეთავაზებები, ინდივიდუალური კომუნიკაცია, ფასდაკლებები და ა.შ.
• პროგნოზირება და დაგეგმვა შემოსავლის პროგნოზირება — LTV-ის ამოცანაა. გააზრებული მიდგომებით (კოჰორტული ანალიზი, არხების, გეოგრაფიის მიხედვით განაწილება) შესაძლებელია შეფასება, თუ საიდან მოვა მომავალი მოგება.
• პერსონალური შეთავაზებები LTV-ის ანალიზი აჩვენებს, თუ რომელ საქონელს ან მომსახურებას ყიდულობენ ყველაზე ღირებული მომხმარებლები. ეს საშუალებას გაძლევთ, შექმნათ მიზნობრივი აქციები, პროდუქტების პაკეტები და გაუშვათ upsell ან cross-sell.
• შენარჩუნება და ლოიალობა LTV მაჩვენებელი პირდაპირ კავშირშია ბრენდის რეპუტაციასთან: ის მომხმარებლები, რომლებიც თავს ღირებულად გრძნობენ, უფრო ხშირად ბრუნდებიან და ხარჯავენ მეტს.
• მომხმარებლის გამოცდილებაში ზრდის შესაძლებლობების გამოვლენა თუ LTV გარკვეულ სეგმენტში მცირდება, ეს სიგნალია, რომ მომხმარებლები კარგავენ ინტერესს. LTV-ის ცვლილებების თვალყურის დევნებით, ბიზნესს შეუძლია სწრაფად გამოავლინოს პრობლემები მომსახურებაში, კომუნიკაციის არხებში ან პროდუქტში და ოპერატიულად გამოასწოროს ისინი.
• სტრატეგიული დაგეგმვა და რისკების მართვა LTV-ის განსაზღვრა საშუალებას გაძლევთ, შექმნათ შემოსავლის პროგნოზი გრძელვადიან პერიოდზე, დაგეგმოთ ბიზნესის მასშტაბირება და ააგოთ რეალისტური ფინანსური მოდელები. LTV ასევე მიუთითებს ბიზნესის კონცენტრირებულ დამოკიდებულებაზე მომხმარებლების შეზღუდულ ჯგუფებისთვის. თუ ძირითადი შემოსავლები ვიწრო სეგმენტიდან შემოდის, დროა დიაწყოთ ფიქრი აუდიტორიისა და არხების დივერსიფიკაციაზე, რაც შეამცირებს მგრძნობელობას ბაზრის პირობების ან მომხმარებლის ქცევის ცვლილებების მიმართ.
• მარკეტინგის ბიუჯეტის რაციონალური განაწილება LTV ზუსტად პასუხობს კითხვას: „რამდენის დახარჯვა შეიძლება მომხმარებლის მოზიდვაზე (CAC), რომ ის გამართლებულად ჩაითვალოს?“ თუ LTV აღემატება CAC-ს, მარკეტინგის ხარჯები გამართლებულია. თუ პირიქით, ეს სიგნალია, რომ საჭიროა სარეკლამო კამპანიების ან მოზიდვის არხების ოპტიმიზაცია.

LTV:CAC თანაფარდობის მნიშვნელობა — რა არის ეს და როგორ გამოვთვალოთ

• თუ თანაფარდობა 1:1-ზე ნაკლებია — ბიზნესი ზარალს განიცდის.
• 1:1–2:1 — ფული „ნულში“ გადის, რაც სარისკო ბალანსია.
• 3:1 — პირობითი „ჯანსაღი სტანდარტი“: მოზიდვის ხარჯები გარდაიქმნება მოგებად და მასშტაბირების შესაძლებლობად.
• 4:1–5:1 —მიუთითებს, რომ ბიზნესი ნამდვილად მომგებიანია, თუმცა, შესაძლოა, ზედმეტად ფრთხილია მარკეტინგის ხარჯებში, რაც ზრდის შენელებას იწვევს.

• B2B SaaS: ტიპიური დიაპაზონი — 4:1, ოპტიმალური მოდელის სტაბილურობისა და მომხმარებლის შენარჩუნებისთვის.
• B2C SaaS (mass-market): დაახლოებით 2.5:1, დაბალი LTV-ისა და ფართო აუდიტორიის გამო.
• Adtech: 7:1
• კიბერუსაფრთხოება, Fintech, Edtech: ≈ 5:1.
• დიზაინი: ≈ 6:1.
• ბიზნეს-მომსახურება: 3:1.
• ინდუსტრიული & ფარმაცევტული: 3–4:1 თუ მომხმარებლები მხოლოდ ფასიანი არხებით მოდიან, საშუალო თანაფარდობაა — 2.5:1.
• ბიოტექნოლოგია, ბიზნეს-კონსულტირება, მშენებლობა: 4:1.
• ფინანსური მომსახურება: 4:1.
• Real Estate: 4:1 უძრავი ქონება: 4:1.

დაბალი LTV-ის ძირითადი მიზეზები: „ბიზნესის შეცდომები“, რომლებიც ამცირებენ Customer Lifetime Value-ს

1. მომხმარებლის შენარჩუნებაზე სისტემური მუშაობის ნაკლებობა მხოლოდ ახალი მომხმარებლების მოზიდვაზე ფოკუსირება ხშირად იწვევს არსებული მომხმარებლების თანდათან დაკარგვას. ლოიალობის პროგრამების, პერსონალიზებული შეთავაზებების ან გაყიდვისშემდგომი მხარდაჭერის გარეშე, მაყოფილი მომხმარებლებიც კი შეიძლება გადავიდნენ კონკურენტებთან.
2. მომხმარებლის გამოცდილების დაბალი ხარისხი მოთხოვნებზე ნელი რეაგირება, რთული შესყიდვის პროცესები, არაკომფორტული ინტერფეისი ან მიწოდების გაუთვალისწინებელი შეფერხებები აზიანებს ნდობას. მომხმარებლები იმახსოვრებენ არა მხოლოდ თავად პროდუქტს, არამედ ბრენდთან ურთიერთქმედების მთელ გზას.
3. პერსონალიზაციის იგნორირება აუდიტორიის ყველა სეგმენტისთვის ერთნაირი კომუნიკაციების გაგზავნა ზრდის ინდივიდუალური ყურადღების განცდის დაკარგვის რისკს. პერსონალიზებული რეკომენდაციები და კონტენტი ზრდის განმეორებითი შესყიდვების სიხშირესა და საშუალო შეკვეთის ღირებულებას.
4. გაყიდვისშემდგომი მხარდაჭერის არასაკმარისი ღირებულება ფოლოვ-აპის, სერვისული შეხსენებების ან პროდუქტის გამოყენების რჩევების ნაკლებობა ამცირებს განმეორებითი ჩართულობის ალბათობას. მომხმარებლები უფრო მალე დაივიწყებენ ბრენდს, თუ ის თავის შესახებ არ შეახსენებს.
5. შეზღუდული ასორტიმენტის ან ფასების სტრატეგია თუ მომხმარებლებს არ აქვთ „ახალი აღმოჩენის“ შესაძლებლობა — ახალი პროდუქტები, აქციები, upsell ან cross-sell — LTV სტაგნაციაში ვარდება. შეთავაზებების გაფართოება საშუალებას გაძლევთ, გაზარდოთ თითო მომხმარებელზე შესყიდვების რაოდენობა მოზიდვის დამატებითი ხარჯების გარეშე.

Customer Lifetime Value-ის გაზრდის შვიდი გზა

1. შეთავაზებებისპერსონალიზაციადალოიალობისპროგრამებისგაშვება სეგმენტირებული მომხმარებლების ბაზა და მათი წინა შესყიდვების შესახებ მონაცემების გამოყენება, რათა შესთავაზოთ შესაბამისი საქონელი და მომსახურება. ქულები, ბონუსები, ქეშბექი ან პრივილეგიები მუდმივი მომხმარებლებისთვის მოტივაციას აძლევს მათ, დარჩნენ ბრენდთან და ხშირად განახორციელონ შესყიდვები (მაგალითად, ამერიკელი მომხმარებლების 80% არის ლოიალობის პროგრამების წევრი, რაც 60%-ით ზრდის განმეორებითი შესყიდვების რაოდენობას).
2. პასიურიმომხმარებლებისხელახალიაქტივაცია შეახსენეთ თავი მათ, ვინც დიდი ხანია არ ახორციელებს შესყიდვებს — სპეციალური შეთავაზებებით, ფასდაკლებებით ან პერსონალიზებული შეტყობინებებით. არააქტიური აუდიტორიის 20-30% შეიძლება დაბრუნდეს ამ ტაქტიკის სწორად გამოყენებით.
3. მაღალიდონისმომსახურება სწრაფი მხარდაჭერა, გასაგები ინფორმაცია და პრობლემების გადაჭრის მზადყოფნა ზრდის ნდობასა და ბრენდთან დარჩენის სურვილს. კვლევების მიხედვით, 90%-ზე მეტი მომხმარებელი მზადაა განმეორებითი შესყიდვისთვის, თუ მიიღო დადებითი მომსახურების გამოცდილება.
4. Upsell და Cross-sell შესთავაზეთ მომხმარებლებს გაუმჯობესებული ან დამატებითი, დაკავშირებული საქონელი. ეს არა მხოლოდ ზრდის საშუალო შეკვეთების რაოდენობას, არამედ აფართოებს პროდუქტის გამოყენების გამოცდილებას. ავტომატიზებული post-purchase შეთავაზებები (მაგალითად, შეკვეთის გაფორმებისთანავე) მნიშვნელოვნად ზრდის მომხმარებლების დაბრუნების პროცენტს.
5. ასორტიმენტისმუდმივიგანახლება ახალი პროდუქციის ან მოდიფიკაციების რეგულარული დამატება ინარჩუნებს მომხმარებლების ინტერესს და ქმნის განმეორებითი შეკვეთების დამატებით მიზეზებს. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია მაღალი კონკურენციის სფეროებში, სადაც მრავალფეროვნება პირდაპირ გავლენას ახდენს შესყიდვების სიხშირეზე.
6. საგანმანათლებლოკონტენტიდაექსპერტიზა გზამკვლევები, ინსტრუქციები, ვიდეოგაკვეთილები ან ვებინარები ეხმარება მომხმარებლებს, მიიღონ მეტი ღირებულება პროდუქტისგან. ასეთი სტრატეგია ზრდის ბრენდის მიმართ ნდობას და ხელს უწყობს რეგულარულ გამოყენებას.
7. ანალიტიკადაურთიერთქმედებისოპტიმიზაცია რეგულარულად თვალყური ადევნეთ LTV მაჩვენებელს და გამოცადეთ ახალი ინსტრუმენტები — email-კამპანიებიდან upsell-შეთავაზებებამდე. ეს საშუალებას გაძლევთ, გაიგოთ, რომელი ქმედებებს მოაქვს ყველაზე დიდი ეფექტი, და გაზარდოთ ისინი მომგებიანობის ზრდისთვის.

BROCARD-ის კეისი LTV ანალიტიკის CRM-სისტემაში გამოყენებაზე: როგორ დაეხმარა LTV-ის გაანგარიშება კომპანიის მოგების ზრდაში

• პირველი შეთავაზება იგზავნება ბოლო შესყიდვიდან 9 თვის შემდეგ, რადგან ეს განისაზღვრა, როგორც კომპანიის შესახებ შეხსენების ოპტიმალური პერიოდი.
• 12, 15 თვის შემდეგ და ა.შ., მომხმარებლისთვის სარგებლის ზრდით.
• მხოლოდ სამი წლის განმავლობაში აქტივობის არარსებობის შემდეგ გადადის მომხმარებელი „დაკარგულის“ სეგმენტში.

• ინვესტიციების გამართლება პერსონალიზაციაში;
• სხვადასხვა სეგმენტებთან მუშაობის ოპტიმიზაცია;
• მოკლევადიანი აქციებისა და გრძელვადიანი ლოიალობის დაბალანსება

FAQ — ხშირად დასმული კითხვები LTV-ის შესახებ

• რით განსხვავდება LTV CLV-ისგან? უმეტეს შემთხვევაში, ეს სინონიმებია — Lifetime Value და Customer Lifetime Value ნიშნავს მთლიან მოგებას, რომელსაც ბიზნესი იღებს ერთი მომხმარებლისგან თანამშრომლობის მთელი პერიოდის განმავლობაში. განსხვავება მხოლოდ აქცენტშია: LTV ზოგჯერ უფრო ფართოდ გამოიყენება, მოიცავს მომხმარებლის ღირებულებას არა მხოლოდ ფინანსებში (რეკომენდაციები, გავლენა ბრენდზე).
• რამდენად ხშირადაა საჭირო LTV-ის გაანგარიშების განახლება? ოპტიმალურად — ყოველკვარტალურად ან ფასწარმოქმნაში, მარკეტინგში ან მომხმარებლის ქცევაში მნიშვნელოვანი ცვლილებების შემდეგ. დინამიურ ნიშებში — თუნდაც ყოველთვიურად.
• LTV-ის ანალიზი ყველა ბიზნეს-მოდელისთვის მიზანშეწონილია? თითქმის ყველასთვის. LTV განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია გამოწერის სერვისებში, e-commerce-ში, მობილურ აპლიკაციებში, SaaS-სა და B2B-ში. ერთჯერადი გაყიდვებისთვის (მაგალითად, უძრავი ქონება) LTV ნაკლებად გამოიყენება.
• შეიძლება თუ არა LTV-ის გამოთვლა მომხმარებლის სეგმენტების მიხედვით? დიახ, და ეს სასურველიცაა. სეგმენტების მიხედვით LTV გეხმარებათ გაიგოთ, თუ რომელი ჯგუფებია ყველაზე მომგებიანი, და სად არის საჭირო მარკეტინგის კორექტირება თითოეული სეგმენტისთვის ცალ-ცალკე.
• როგორ არის LTV დაკავშირებული CAC-თან, ROI-სა და ARPU-სთან? CAC (Customer Acquisition Cost) — აჩვენებს, თუ რა ჯდება მომხმარებლის მოზიდვა. LTV:CAC თანაფარდობა მიუთითებს მარკეტინგში ინვესტიციების ანაზღაურებაზე. ROI (Return on Investment) — აფასებს ინვესტიციების საერთო ეფექტურობას, LTV ხელს უწყობს მის ზრდას. ARPU (Average Revenue Per User) — საშუალო შემოსავალი თითო მომხმარებელზე, LTV-ის ფორმულის კომპონენტი.
• შეიძლება თუ არა LTV-ის ინტეგრირება CRM-ში? დიახ. თანამედროვე CRM-სისტემების უმეტესობა საშუალებას გაძლევთ, ავტომატურად გამოთვალოთ LTV შესყიდვებისა და მომხმარებლებთან ურთიერთქმედებების ისტორიის საფუძველზე, რაც ამარტივებს სეგმენტაციასა და მარკეტინგის დაგეგმვას.
• რა არის ყველაზე გავრცელებული შეცდომები LTV-ის გამოთვლისას? 1. მხოლოდ შემოსავლის გამოყენება მარჟის გათვალისწინების გარეშე. 2. მომხმარებლის შენარჩუნების ხარჯების იგნორირება. 3. საშუალო მაჩვენებლების გამოყენება სეგმენტაციის გარეშე. 4. გაანგარიშება არასრული ან მოძველებული მონაცემების საფუძველზე

«ჩვენ უნდა მივიღოთ, რომ ზღვა შესაძლოა არასოდეს დამშვიდდეს. ჩვენ უნდა ვისწავლოთ ცურვა ძლიერ ქარში», — არისტოტელე ონასისის, ეს სიტყვები ზუსტად ასახავს BROCARD-ის ფილოსოფიას — ბრენდის მაგალითი, რომელიც თამამად გარდაქმნის საკუთარ თავს ტექნოლოგიების დახმარებით.

მცირე წინასიტყვაობა:

1. Dynamics 365 Customer Insights Journeys — ინსტრუმენტი მომხმარებლებთან ეფექტური კომუნიკაციის ორგანიზებისთვის სხვადასხვა არხის გამოყენებით, რომელიც უზრუნველყოფს ინდივიდუალურ მიდგომას თითოეულ კლიენტთან.
2. Dynamics 365 Customer Insights Data — პლატფორმა მომხმარებელთა მონაცემების მართვისთვის, რომელიც საშუალებას გააძლევთ დააკავშიროთ, გააანალიზოთ და გამოიყენოთ სხვადასხვა მონაცემთა წყაროები მომხმარებელთან ურთიერთობის გაუმჯობესების მიზნით.
3. Dynamics 365 Customer Voice — გადაწყვეტილება მომხმარებელთა უკუკავშირის შეგროვებისა და ანალიზისთვის, რაც კომპანიას აძლევს ღირებულ ინფორმაციას კლიენტების კმაყოფილების და ლოიალობის შესახებ.

BROCARD-ის IT-რევოლუცია: ტრანსფორმაციის ძირითადი ტრიგერები და რომელი პროცესები განხორციელდა Microsoft-ის პლატფორმაზე

«ვინ წარმოვიდგენდა რამდენიმე წლის წინ, რომ რუსეთის სრულმასშტაბიანი თავდასხმის დროს კომპანიები არამხოლოდ გადარჩენაზე იფიქრებდნენ, არამედ განიხილავდნენ ისეთ მნიშვნელოვან საკითხებს, როგორიცაა ბიზნეს-პროცესების გაციფრულება, ეფექტური დიალოგის წარმოება მომხმარებლებთან და ავტომატიზაცია», — ამ სიტყვებით დაიწყო თავისი პრეზენტაცია ანტონინამ, ერთდროულად ხაზგასმით აჩვენა, როგორ ეხმარება ტექნოლოგიების სტრატეგიული დანერგვა ბიზნესს ზრდის ვექტორის შენარჩუნებაში ყველაზე რთულ პერიოდშიც კი.

• შეკვეთების აღრიცხვა;
• საკონტაქტო ცენტრის მუშაობის ავტომატიზაცია;
• საწყობის პროცესების ავტომატიზაცია და ტალღური ამოკრების გაშვება;
• საქონლის კატალოგის იმპლემენტაცია;
• მარკეტინგული აქტივობების მხარდაჭერა (მათ შორის აქციები).

• კლიენტთა მონაცემების მოქნილი კონსოლიდაცია;
• კლიენტის სრული პორტრეტი 360°-იანი ხედვით;
• აუდიტორიის ღრმა სეგმენტაციის ინსტრუმენტები;
• პერსონალიზებული კომუნიკაციის ფართო შესაძლებლობები;
• Customer Journeys-ის მეშვეობით რთული, განშტოებული ურთიერთქმედების სცენარების შექმნის ფუნქციონალი;
• Dynamics 365 Customer Voice მოდული გამოკითხვებისთვის, რომელიც საშუალებას იძლევა შეიქმნას ანკეტები, შეგროვდეს და გაანალიზდეს უკუკავშირის მონაცემები და ა.შ.

Microsoft-ის გადაწყვეტილებების ეკოსისტემის დანერგვის შედეგები:

1. ბიზნეს-კომპონენტების უწყვეტ ინტეგრაციას — სისტემების „ზოოპარკის“ ნაცვლად, რომლებიც ერთმანეთთან არ სინქრონიზდება, ყველა პროცესი ახლა ერთიან გარემოში თანმიმდევრულად მუშაობს;
2. მონაცემთა დაცვის მაღალ დონეს, რომელიც შეესაბამება თანამედროვე უსაფრთხოებისა და კონფიდენციალურობის მოთხოვნებს, Microsoft-ის ჩაშენებული საშუალებებით: მონაცემთა დაშიფვრა, მრავალდონიანი ავთენტიფიკაცია, წვდომის მართვა და ა.შ.;
3. ღრუბლოვან გარემოში მუშაობას, რაც უზრუნველყოფს მაღალ ხელმისაწვდომობას, მოქნილობას და ბიზნესის მუშაობის სტაბილურობას, ფიზიკური ინფრასტრუქტურის, მომხმარებლების გეოგრაფიის ან ოპერაციულ გარემოში ცვლილებების მიუხედავად;
4. მასშტაბირებად არქიტექტურას, რომელიც საშუალებას იძლევა სისტემა მარტივად გაფართოვდეს ბიზნესის საჭიროებების შესაბამისად — დაემატოს ახალი მოდულები, ჩაერთოს დამატებითი სერვისები და მოხდეს ადაპტაცია კომპანიის ზრდასთან, IT-ინფრასტრუქტურის სრული განახლების ან ცვლილების საჭიროების გარეშე;
5. სრულ გამჭვირვალობას და აუდიტის კვალს — რაც მნიშვნელოვანი უპირატესობაა კომპანიისთვის, რომელიც ღიად მუშაობს და იცავს კანონმდებლობის ყველა მოთხოვნას. ასეთი კონტროლის დონე ზრდის პარტნიორთა ნდობას, ამარტივებს აუდიტის გავლას და ამცირებს ადამიანური შეცდომების რისკებს;
6. გარე რისკების მიმართ მდგრადობას — მაგალითად, POS-ტერმინალები აგრძელებენ მუშაობას ელექტროენერგიის ან ინტერნეტის დაკარგვის შემთხვევაშიც, მონაცემთა ლოკალური მოლარეებისა და ავტონომიური მუშაობის რეჟიმის დამსახურბით. ეს უზრუნველყოფს გაყიდვების უწყვეტობას და ინფორმაციის შენარჩუნებას ცენტრალურ სისტემასთან შემდგომი სინქრონიზაციისთვის;
7. კლიენტის მონაცემების მყისიერ განახლებას სისტემაში, რაც გადამწყვეტია ხარისხიანი პერსონალიზაციისა და სწრაფი მომსახურებისთვის;
8. გაუმჯობესებულ ურთიერთქმედებას დეპარტამენტებს შორის — ცხრილების, ფაილების ან გაუთავებელი მიმოწერის გაცვლის საჭიროება გაქრა, რადგან ყველა მონაცემი ინახება ცენტრალიზებულად და ხელმისაწვდომია რეალურ დროში.

პრაქტიკული ქეისები: როგორ ეხმარება BROCARD-ს IT-ეკოსისტემა დღეს რეალურ კლიენტებთან მუშაობაში?

ქეისი №1 — მუშაობა დაბადების დღეებთან

ჯამში, ასეთი ავტომატიზაცია უზრუნველყოფს:

• პერსონალიზებული წერილების ყოველდღიური გაგზავნა;
• 4 განსხვავებული ავტომატიზებული customer journey 4 დინამიური კლიენტთა ჯგუფისთვის;
• Journeys, რომლებიც ახორციელებენ მონიტორინგს დღესასწაულამდე 7 დღით ადრე — კომპანიამ ჩაატარა რამდენიმე ექსპერიმენტი და საბოლოოდ აირჩია ვარიანტი, როდესაც კლიენტებს ეგზავნებათ შეტყობინება დაბადების დღემდე 7 დღით ადრე, ხოლო შეთავაზება ძალაშია დაბადების დღიდან კიდევ 7 დღის განმავლობაში;
• უნიკალური პრომოკოდი, დაცული ტელეფონის ნომერთან და პინ-კოდით;
• სახელების ვალიდაცია საცნობარო სიის მეშვეობით, რათა თავიდან იქნას აცილებული შეცდომები წერისას.

ადრე მარკეტოლოგებს წარმოდგენაც არ ჰქონდათ, რომ შესაძლებელი იყო დაბადების დღემდე ადამიანებთან ყოველდღიური მუშაობა, ახლა კი ავტომატიზებული სტრატეგია მნიშვნელოვნად ზოგავს სპეციალისტების დროსა და რესურსებს. გარდა ამისა, დაბადების დღემდე კომუნიკაცია იმდენად მნიშვნელოვან ბრუნვას ქმნის, რომ ის BROCARD-ის სამ ყველაზე ეფექტურ მარკეტინგულ აქტივობას შორის მოხვდა.

ანტონინა ოგანჯანიანი

Head of Marketing Projects, BROCARD

ქეისი №2 —„მძინარე სეგმენტების“ აქტივაცია

1. ბოლო შესყიდვის დრო (Recency).
2. შესყიდვების სიხშირე (Frequency).
3. ხარჯების ოდენობა (Monetary).

• „მძინარე“ კლიენტების სეგმენტი 9-ჯერ შემცირდა;
• პოტენციური დაკარგვის სეგმენტი — 8-ჯერ;
• ჩაკარგვის სეგმენტი — 5-ჯერ.

ქეისი №3 — Wishlists-თან მუშაობა

1. გამოიყენოთ ვიშლისტის ინფორმაცია გარკვეული ბრენდების ან ცალკეული პროდუქტების პოპულარიზაციისთვის.
2. კლიენტთა ცალკეულ სეგმენტებს შესთავაზოთ პერსონალიზებული ფასები, რაც შეთავაზებებს კიდევ უფრო მიმზიდველს ხდის — მყიდველებს აცნობოთ ფასის შემცირების შესახებ ზუსტად იმ პროდუქტებზე, რომლებიც მათ ვიშლისტშია.
3. გაზარდოთ გზავნილების ეფექტურობა იმის გამო, რომ ისინი ეფუძნება კლიენტის რეალურ ინტერესებს.

ქეისი №4 —აქციების იერარქია

• ფასდაკლებები პროცენტებში ან აბსოლუტურ ფულად ექვივალენტში;
• სპეციალური შეთავაზებები, რომლებიც აქტიურია მხოლოდ ცალკეულ ლოკაციებში, არხებში ან განსაზღვრულ დროის პერიოდში;
• აქციები მთელ ასორტიმენტზე ან ცალკეულ ბრენდებზე;
• საჩუქრები შესყიდვის შემთხვევაში და ა.შ.

1. მომხმარებელი ყოველთვის იღებს საუკეთესო ფასს, მაშინაც კი, თუ პროდუქტი ერთდროულად რამდენიმე აქციაში მოხვდება, სისტემა ავტომატურად გამოიყენებს საუკეთესო ფასდაკლებას.
2. მოლარე ორიენტირებულია მომხმარებელთა მომსახურებაზე, რადგან სისტემა დამოუკიდებლად ასრულებს ყველა გამოთვლას, რაც გამორიცხავს უზუსტობების რისკებს.

ქეისი №5 — პრომო კოდები

• გენერირდება სარეკლამო კოდი;
• კონფიგურირდება მისი გააქტიურების წესები;
• სისტემა ავტომატურად ითვლის შეძენის დროს ფასდაკლებას ან ააქტიურებს შესაბამის აქციას.

• ხორციელდება აუდიტორიის სეგმენტაცია სარეკლამო კოდის გასაგზავნად;
• იწყება კომუნიკაცია - ტრიგერით, მაგალითად, დაბადების დღეზე, ან სხვა სეგმენტზე გადასვლის შემთხვევაში.

ქეისი №6 — ახალი თაობის სასაჩუქრე სერთიფიკატები

• იქმნება მხოლოდ შესყიდვის განხორციელების შემდეგ;
• მიბმულია ტელეფონის ნომერზე;
• დაცულია ერთჯერადი დინამიური პაროლით.

დასკვნები: როგორ შეცვალა Microsoft-ის ტექნოლოგიებზე დაფუძნებული გადაწყვეტილებების დანერგვამ BROCARD-ის მარკეტინგი?

1. მომხმარებლის საჭიროების ღრმა გაგება — არა მხოლოდ მისი ასაკი თუ გეოგრაფიული მდებარეობა, არამედ ქცევითი შაბლონები, პრეფერენციები და ჩვევები.
2. სწრაფი რეაგირება მყიდველთა ქმედებებზე— ურთიერთქმედების არხის მიუხედავად, რადგან მონაცემები თითქმის რეალურ დროში ხვდება CRM-ში.
3. ინფორმაციის ანალიზისა და ახალი ინიციატივების განხორციელებისთვის საჭირო დროის მნიშვნელოვნად შემცირება.
4. მარკეტინგული კამპანიების ეფექტურობის ზრდა — ზუსტი სეგმენტაციის, პერსონალიზაციისა და ტრიგერების გამოყენების გზით.
5. მარკეტინგული ხარჯების ოპტიმიზაცია — მხოლოდ შესაბამისი კამპანიები შესაბამისი აუდიტორიებისთვის

რა გვაძლევს საფუძველს დარწმუნებით ვთქვათ, რომ ეს მუშაობს?

მომხმარებელთა მონაცემების დამუშავების საფუძვლიანი სისტემების დანერგვა არის პირველი და ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაბიჯი ხელოვნური ინტელექტისა და პროგნოზული მოდელების მიმართულებით. BROCARD უკვე თავდაჯერებულად დგას ამ გზაზე. გამოცდილება გვიჩვენებს: ვინც ცვლილებას პირველი იწყებს, ის პირველი იღებს შედეგსაც. სწორედ ამიტომ, SMART business-ში გულწრფელად გვიხარია, რომ BROCARD-მა აირჩია ჰიპერპერსონალიზებული მარკეტინგის სტრატეგია, და ისეთივე სიხარულით ვიზეიმებთ მათ წარმატებას ხელოვნური ინტელექტის სრულფასოვან გამოყენებაში.

დენის შევჩუკი

Business Development Manager for CRM solutions

პარტნიორობა, რომელიც შედეგებს იძლევა

SMART business-ს მდიდარი გამოცდილება აქვს Microsoft-ის ყველა გადაწყვეტილების დანერგვაში, ჩვენი პარტნიორობა უკვე 8 წელია გრძელდება. ხშირად მხოლოდ იდეით ან ოცნებით მივდივართ მათთან და ერთად ვიწყებთ პროექტზე მუშაობას, მიუხედავად იმისა, რომ საწყის ეტაპზე ბევრი გაურკვევლობაა. თუმცა, ჩვენი გუნდების სინერგიით, ამ გზას თავდაჯერებულად გავდივართ და ვაღწევთ საჭირო შედეგს. ჩვენ ზუსტად ვიცით — წინ კიდევ ბევრი ამბიციური გეგმა და საინტერესო გამოწვევა გველის!

ანტონინა ოგანჯანიანი

Head of Marketing Projects, BROCARD

BROCARD-ის გამოცდილება ნათელი მაგალითია იმისა, რომ ციფრული ტრანსფორმაცია ბიზნესის ზრდისთვის აუცილებელი ინვესტიციაა. სეგმენტირებული და მაღალი ხარისხის მარკეტინგი რეალურად მხოლოდ მაშინ ხდება შესაძლებელი, როდესაც ძლიერ გუნდს თანამედროვე IT გადაწყვეტილებები უმაგრებს ზურგს. სწორედ ამიტომ, 2016 წელს დაწყებული ტრანსფორმაციის შედეგად, დღეს, 2025 წელს, BROCARD უკრაინაში ერთ-ერთ წამყვან საცალო ვაჭრობის კომპანიად იქცა, რომელიც საკუთარ 2.5 მილიონ მომხმარებელს პერსონალიზებულ კომუნიკაციას სთავაზობს — რაც ხშირად პირდაპირ გაყიდვებზე აისახება. Microsoft-ის გადაწყვეტილებების ეკოსისტემა BROCARD-ისთვის გარდამტეხი აღმოჩნდა. ფინანსური და მენეჯმენტის აღრიცხვა, საწყობის ოპერაციები, ვებგვერდისა და აპლიკაციის პროცესები, მომხმარებლებთან კომუნიკაცია და საოფისე საქმიანობა — ყველა ეს ფუნქცია ერთი ვენდორის ტექნოლოგიებზე დაყრდნობით მუშაობს. შედეგად, მომხმარებლის, გაყიდვებისა და ფინანსური მონაცემები შეუფერხებლად კონსოლიდირდება, გამეორებისა და გაურკვევლობების გარეშე. როგორც ხშირად ამბობენ: ინფორმაცია ძალაუფლების წყაროა: ვინც მას ფლობს, ის მართავს სამყაროს

კირილ რუდნევი

Co-Founder and Managing Partner, SMART business

• მომხმარებლის ჩანაწერების ავტომატური შევსება YouControl სერვისიდან მიღებული მონაცემებით.
• მზა ინტეგრაციის შაბლონი და მასზე დაფუძნებული პერსონალიზებული სცენარების ავტომატიზაცია (Microsoft Power Automate Flow-ით) SMART CRM გადაწყვეტილებებში, Power Apps-ში ან Microsoft Dynamics 365-ში.
• სანქციების სიის შემოწმება იდენტიფიცირებული სანქციების, გამოქვეყნების თარიღების, წყაროების და აღწერილობების ჩვენებით.
• საგადასახადო მოვალეთა სიის შემოწმება.
• წვდომა კონტრაგენტთან დაკავშირებული სასამართლო საქმეების სიაზე, დამატებით დეტალებთან ერთად, როგორიცაა საქმის სტატუსი, პრეტენზიის საგანი, სასამართლოს დასახელება, გადაწყვეტილება და სხვა.
• შემოწმების ინიცირება სხვადასხვა სცენარში:
  • სისტემის მომხმარებლის მიერ ხელით შემოწმება პირდაპირ ბიზნეს პარტნიორის ჩანაწერიდან.
  • ავტომატიზირებული დაგეგმილი შემოწმებები.

რა არის Bitrix24?

Bitrix24-ის მოკლე მიმოხილვა: ძირითადი მახასიათებლები და ნაკლოვანებები ბიზნესისთვის

Bitrix24-ის ძირითადი ნაკლოვანებები:

1. რუსული წარმომავლობა — Bitrix24 შექიმნა 1C-Bitrix-ის მიერ, რომელიც რუსული წარმომავლობისაა. ეს სისტემა დაკავშირებულია ეროვნული უსაფრთხოების რისკებთან და შესაძლოა შიდა ბაზარზე ნდობის დაკარგვა გამოიწვიოს. პოტენციური შედეგები: კომპანიები რისკავენ პარტნიორების, კლიენტების და სამთავრობო კონტრაქტორების ნდობის დაკარგვას, რუსული წარმომავლობის პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენების გამო. გარდა ამისა, ეს დამოკიდებულება ართულებს საერთაშორისო ბაზრებზე შგასვლას, სადაც სავალდებულოა სანქციებისა და ეთიკური ბიზნეს პოლიტიკის დაცვა.
2. მონაცემთა შენახვისა და დამუშავების რისკები — არ არსებობს მკაფიო ინფორმაცია Bitrix24 სერვერების ფიზიკური მდებარეობის ან მათი იურისდიქციის შესახებ. არსებობს მაღალი ალბათობა, რომ მონაცემები ინახება ან გადაიცემა რუსეთის გავლით, რაც რუსეთის ხელისუფლებას საშუალებას აძლევს პოტენციურად მიიღოს წვდომა კონფიდენციალურ ინფორმაციაზე. ეს ეხება არა მხოლოდ ტექნიკურ ადმინისტრირებას, არამედ უსაფრთხოების სააგენტოების შესაძლო მოთხოვნებს ან აგრესორი ქვეყნის მარეგულირებლის გავლენას. პოტენციური შედეგები: შიდა ბიზნეს მონაცემებზე უკონტროლო წვდომა, კლიენტების მონაცემთა ბაზების, ფინანსური ინფორმაციის ან შიდა დოკუმენტაციის კომპრომეტირება რუსეთთან დაკავშირებული მესამე მხარეების მიერ. ამან შეიძლება გამოიწვიოს მონაცემთა გაჟონვა, ფინანსური დანაკარგები ან არასასურველი სამართლებრივი შედეგები, როგორიცაა:
   • მონაცემთა დაცვის შესახებ კანონის დარღვევა — თუ კომპანიას არ შეუძლია გარანტიის უზრუნველყოფა, რომ მონაცემები ინახება და მუშავდება ექსკლუზიურად უსაფრთხო იურისდიქციებში (მაგალითად, ევროკავშირი), მან შესაძლოა დაარღვიოს ისეთი რეგულაციები, როგორიცაა GDPR ან CCPA, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს ჯარიმები ან აკრძალვები გარკვეულ ბაზრებზე.
   • შესაბამისობის საკითხები (ISO/IEC, SOC 2 და ა.შ.) — ბევრი კომპანია გადის აუდიტს საერთაშორისო ინფორმაციული უსაფრთხოების სტანდარტებთან შესაბამისობისთვის. IT ინფრასტრუქტურაში რუსული წარმოშობის პროგრამული უზრუნველყოფის არსებობა ავტომატურად ქმნის შეუსაბამობის რისკს.
   • პოტენციური პრეტენზიები კლიენტების ან პარტნიორების მხრიდან — მონაცემთა დარღვევის ან არაავტორიზებული წვდომის შემთხვევაში, კომპანია შეიძლება წააწყდეს გარკვეულ წინაღობებს, რეპუტაციის ზეწოლას ან სასამართლო პროცესებს ბიზნეს პარტნიორების მხრიდან.
3. ზედმეტად რთული ინტერფეისი — Bitrix24 ინტერფეისი ხშირად გადატვირთულია დამატებითი ღილაკებით, ფუნქციებითა და სექციებით, რომლებიც ყოველთვის არ არის ინტუიციური მომხმარებლებისთვის. ეს ზრდის სწავლის მრუდს და მოითხოვს დამატებით რესურსებს თანამშრომლების გადასამზადებლად. პოტენციური შედეგები: CRM-ის დანერგვას უფრო მეტი დრო სჭირდება და გუნდის პროდუქტიულობა მცირდება, რადგან თანამშრომლები ინსტრუმენტთან ადაპტაციაზე მეტ დროს ხარჯავენ.
4. ინტეგრაციის ნაკლებობა ადგილობრივ სერვისებთან — Bitrix24 არ უზრუნველყოფს პირდაპირ, სრულ ინტეგრაციას ბუღალტრული აღრიცხვის, ანგარიშგებისა და კომუნიკაციების პოპულარულ პლატფორმებთან. შედეგად, კომპანიებს ხშირად უწევთ მონაცემების დამუშავება სისტემის გარეთ ან ინვესტირება რთულ, პერსონალიზებულ ინტეგრაციებში. პოტენციური შედეგები: პროცესის ავტომატიზაცია არასრულია, რაც ზრდის შეცდომების რისკს და დამატებით ხარჯებს ინტეგრაციის ან ხელით მუშაობისას.
5. მონაცემთა ექსპორტის შეზღუდული ვარიანტები — Bitrix24-დან მონაცემების მიგრაცია შეიძლება გართულდეს: ავტომატური ექსპორტი შეზღუდულია, რაც დამატებით ინსტრუმენტებსა და რესურსებს მოითხოვს. მონაცემები ხშირად ექსპორტირდება ფრაგმენტებად, ურთიერთქმედებების, დავალებების, ფაილების, ელ. ფოსტის და სხვათა სრული ისტორიის სრულად ამოღების მოსახერხებელი გზის გარეშე. პოტენციური შედეგები: ბიზნესები კარგავენ მოქნილობას და ვარდებიან „ციფრულ ვაკუუმში“, საკუთარ მონაცემებზე შეზღუდული კონტროლით და ერთ მომწოდებელზე დამოკიდებულებით.
6. ლიცენზირების რთული სტრუქტურა — ფასები დამოკიდებულია არა მხოლოდ მომხმარებლების რაოდენობაზე, არამედ ძირითადი ფუნქციონალის წვდომაზეც, რომელიც ზოგჯერ დამატებითი პაკეტების უკან იმალება. პოტენციური შედეგები: რთულია CRM-ის ფაქტობრივი ხარჯების პროგნოზირება, რაც ბიუჯეტირებას უფრო ართულებს.
7. მორალური და ეთიკური რისკები — პრობლემური რეპუტაციის მქონე ქვეყნის პროდუქტის გამოყენება შეიძლება წინააღმდეგობაში მოვიდეს კორპორაციული სოციალური პასუხისმგებლობის პრინციპებთან, განსაკუთრებით თუ კომპანიას სურს ეთიკური ან სოციალურად პასუხისმგებლიანი იმიჯის პოპულარიზაცია. პოტენციური შედეგები: ბრენდის ნეგატიური აღქმა თანამშრომლებში, პარტნიორებში, კლიენტებსა და საერთაშორისო დაინტერესებულ მხარეებშიც კი. ეს კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი მიზეზია, რომ Bitrix24-ის ალტერნატივა განიხილოთ.

SMART CRM — Bitrix24-ის უსაფრთხო ალტერნატივა, რომელიც დაფუძნებულია საერთაშორისო ტექნოლოგიებზე

SMART CRM-ის ძირითადი ფუნქციონალი და შესაძლებლობები:

• ერთიანი მომხმარებელთა მონაცემთა ბაზა — ინახავს მომხმარებელთა ურთიერთქმედების შესახებ ყველა ინფორმაციას ერთ უსაფრთხო გარემოში.
• ინტეგრაცია ბიზნეს აპლიკაციებთან — საშუალებას გაძლევთ დაუკავშირდეთ თანამედროვე საკომუნიკაციო არხებსა და გადახდის სერვისებს დამატებითი განვითარების ხარჯების გარეშე.
• ანალიტიკა რეალურ დროში — უზრუნველყოფს ძირითადი მეტრიკისა და მიმდინარე ტენდენციების ფართო მონიტორინგს დროული მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების მხარდასაჭერად.
• შაბლონებზე დაფუძნებული ბიზნეს პროცესები — მოიცავს მზა გადაწყვეტილებებს B2B და B2C სამუშაო პროცესებისთვის, მოქნილი პერსონალიზაციით კომპანიის სპეციფიკური საჭიროებების შესაბამისად.
• გუნდური თანამშრომლობის ინსტრუმენტები — აჩქარებს შიდა კომუნიკაციას და ამარტივებს ინფორმაციის გაზიარებას დეპარტამენტებს შორის.
• კორპორატიული ცოდნის შენარჩუნება — უზრუნველყოფს დაგროვილი ექსპერტიზის ცენტრალიზებას და დაცვას მონაცემთა დაკარგვის რისკის გარეშე.

ოთხი ძირითადი SMART CRM გადაწყვეტილება:

1. SMART Sales — ავტომატიზირებს B2B გაყიდვებს პირველი კონტაქტიდან გარიგების დასრულებამდე. ფუნქციები მოიცავს მომხმარებლისა და გაყიდვების მართვას, კომუნიკაციებს, პროდუქტის კატალოგებს, მისამართებს, დავალებებსა და შეტყობინებებს, ასევე მოწინავე ანალიტიკას და ანგარიშგებას.
2. SMART Customer Care — უზრუნველყოფს ეფექტურ მომსახურებას ერთი ფანჯრის ინტერფეისის საშუალებით. ამუშავებს მოთხოვნებს რეალურ დროში, მხარს უჭერს მრავალ არხს, აერთიანებს პოპულარულ მესენჯერებს SMART Chat-ის საშუალებით, აკონტროლებს მომსახურების ხელშეკრულებებს და ქმნის ანგარიშებს.
3. SMART Order Management — უზრუნველყოფს სრულ კონტროლს შეკვეთის შესრულების პროცესზე. შეკვეთის მიღებიდან მიწოდებამდე, ის ავტომატიზირებს განაწილებას, დამუშავებას და შესრულებას, რაც ამცირებს მომხმარებლის ლოდინის დროს.
4. SMART Marketing — უზრუნველყოფს მრავალარხიან მარკეტინგს: აუდიტორიის ტარგეტირებას, მომხმარებელთა სეგმენტის მართვას, ავტომატიზირებულ კამპანიებს, კონტენტის მართვას და კამპანიის ეფექტურობის ანალიტიკას.

რით განსხვავდება SMART CRM Bitrix24-ის ალტერნატივებისგან: ძირითადი უპირატესობები

• მონაცემთა სრული უსაფრთხოება და კონტროლი Microsoft-ის ღრუბლოვანი ტექნოლოგიების გამოყენებით.
• სწრაფი მიგრაცია რუსული ან წარმოშობის სისტემებიდან კრიტიკული მნიშვნელობის მქონე ინფორმაციის დაკარგვის გარეშე.
• მზა ინტეგრაციები და მოდულები — დამატებითი დეველოპმენტების ხარჯების გარეშე.
• მოქნილი პერსონალიზაცია ნებისმიერი ზომის ბიზნესისთვის.
• ოპერაციული პროცესების შემცირებული დრო და გუნდის პროდუქტიულობის ზრდა.
• ფუნქციონალის მასშტაბირების შესაძლებლობა კომპანიის ზრდასთან ერთად.

SMART CRM vs. Bitrix24: ძირითადი მახასიათებლების შედარება

ქეისი: წარმატებული მიგრაცია Bitrix24-დან SMART CRM-ზე

დასკვნა:

SMART Connector for Forms-ის შესაძლებლობები

• საიტის ფორმების სწრაფი დაკავშირება თქვენს CRM-თან ან Power Platform-ზე დაფუძნებულ ნებისმიერ გადაწყვეტილებასთან.
• ვებ-ფორმიდან მონაცემების ავტომატური შენახვა CRM-სისტემაში რეალურ დროში.
• შესაძლებელია სხვადასხვა მიზნებისთვის (ლიდები, მოთხოვნები, განაცხადები და ა.შ.) ნებისმიერი რაოდენობის ფორმის დაკავშირება.
• ინტუიციურად გასაგები ვიზუალური ინსტრუმენტი – მარტივად აირჩიეთ, თუ ფორმის რომელი ველებიდან რომელ CRM ველებში უნდა გადავიდეს მონაცემები.
• ფორმების მრავალენოვანი ინტერფეისის მხარდაჭერა.
• მასშტაბირებისთვის მზადყოფნა – გამოყენება ნებისმიერ ცხრილებთან, მათ შორის პერსონალიზებულთან.

ონლაინ მომსახურების სამყაროში მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს: თქვენი კონკურენტი თქვენგან მხოლოდ ერთი დაწკაპუნებითაა დაშორებული.

დაგ ვარნერი

რა არის ომიჩანელურობა?

• კომპანიის ვებგვერდი;
• მობილური აპლიკაცია;
• ელექტრონული ფოსტა (e-mail გაგზავნები);
• მესენჯერები (Viber, Telegram, WhatsApp და ა.შ.);
• საკონტაქტო ცენტრი (ტელეფონია);
• ინტერნეტ-რეკლამა;
• ოფლაინ გაყიდვების წერტილები;
• სოციალური ქსელები;
• მხარდაჭერის სერვისული სისტემები (ტიკეტ-სისტემები, help desk);
• ჩატ-ბოტები და ხელოვნური ინტელექტის ასისტენტები.

რა არის მულტიკანალურობა?

რა განსხვავებაა ომნიჩანელურობასა და მულტიკანალურობას შორის?

ომნიჩანელურობა პრაქტიკაში — გაყიდვებსა და სერვისულ მომსახურებაში

ომნიჩანელური მომსახურების უპირატესობები:

• ბიზნესისთვის: ომნიჩანელურობა უზრუნველყოფს არხების შეთანხმებულ მუშაობას, რეაგირების დროის შემცირებას, მომსახურების ხარჯების დაწევას და კლიენტის საჭიროებების სრული სურათის ფორმირებას. სხვადასხვა წყაროდან მიღებული მონაცემები დამოუკიდებლად აღარ არსებობს — ისინი ერთიანდება სისტემაში, რაც საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ უფრო ზუსტი გადაწყვეტილებები და ააშენოთ გრძელვადიანი ურთიერთობები.
• კლიენტისთვის: ომნიჩანელურობა, უპირველეს ყოვლისა, მოხერხებულობა და თანმიმდევრულობაა: იგივე ხარისხის სერვისის მიღების შესაძლებლობა, არხის მიუხედავად — ონლაინ თუ ოფლაინ. განთვალისწინებულია თითოეული მიმართვა, ინახება ურთიერთქმედებების ისტორია, ხოლო პერსონალიზებული გადაწყვეტილებები პირველივე წუთებიდან არის გენერირებული. ასეთი მიდგომა ქმნის ნდობისა და პროფესიონალიზმის განცდას, რაც პირდაპირ გავლენას ახდენს ბრენდისადმი ლოიალობაზე.

რა არის ომნიჩანელური მარკეტინგი და როგორ შევქმნათ ეფექტური სტრატეგია

პერსონალიზებული მომხმარებლის პორტრეტის შექმნა: რა უნდა გაითვალისწინოთ

• უპირატესობას ანიჭებს BOPIS-ს (Buy Online, Pick Up In-Store) — ყიდულობს პროდუქტს ონლაინ და იღებს ოფლაინ მაღაზიაში. Fireworks-ის სტატისტიკის მიხედვით, BOPIS-ს უპირატესობას მყიდველთა 50% ანიჭებს, ხოლო 67%, შეკვეთის აღებისას, დამატებით ყიდულობს რაღაცას მაღაზიაში.
• ხშირად უკვეთავს პროდუქტს ონლაინ, სახლში მიტანის სერვისით.
• თვალყურს ადევნებს და ადარებს ფასებს ვებგვერდებზე ან აპლიკაციებში.
• ინსტალირებს მაღაზიის ან კომპანიის აპლიკაციას, რათა მოხერხებულად განახორციელოს შესყიდვები ან მიიღოს ინფორმაცია ფასდაკლებებისა და აქციების შესახებ.
• ერთვება ელ.ფოსტის ან მესენჯერის გაგზავნებში, რათა თვალი ადევნოს მომგებიან შეთავაზებებსა და ახალი საქონლის შემოსვლას.
• აქტიურად ტოვებს გამოხმაურებებსა და წინადადებებს ჩატ-ბოტების, სოციალური ქსელების ან ტელეფონიის მეშვეობით.

CJM ომნიჩანელური კლიენტისთვის და როგორ შევქმნათ ის

CLV-ის გაანგარიშება — სტრატეგიის შემდეგი ნაბიჯი

როგორ ვიმუშაოთ ომნიჩანელურ კლიენტთან: რჩევები და მინიშნებები

1. განსაზღვრეთ ურთიერთქმედების ძირითადი არხები არ არის აუცილებელი, იყოთ ყველგან — იყავით იქ, სადაც თქვენი კლიენტია. გააანალიზეთ, რომელი პლატფორმები და კონტაქტის წერტილები გამოიყენება ნამდვილად თქვენი აუდიტორიის მიერ, და აირჩიეთ არხები, რომლებიც უზრუნველყოფენ სტაბილურ და გაზომვად ურთიერთქმედებას: ვებგვერდი, მესენჯერები, ელ.ფოსტა, სოციალური ქსელები, ფიზიკური ლოკაციები, აპლიკაცია და ა.შ. რჩევა: მოვლენებისა და კონტაქტის წერტილების რაოდენობა უნდა იყოს ოპტიმალური. გაითვალისწინეთ არა მხოლოდ თქვენი ბიუჯეტის ლიმიტი, არამედ კლიენტის კონფიდენციალურობა — ნუ გააღიზიანებთ მას უამრავი შეტყობინებით, შეთავაზებითა თუ გამოკითხვით, რადგან ამან შეიძლება საპირისპირო ეფექტი გამოიწვიოს.
2. უზრუნველყავით არხების ტექნიკური ინტეგრაცია დარწმუნდით, რომ თქვენი CRM, მარკეტინგული პლატფორმები, ანალიტიკა, ჩატ-ბოტები, საკონტაქტო ცენტრი და ელექტრონული კომერციის მოდულები ერთმანეთთან შეთანხმებულია. კლიენტის შესახებ ყველა ინფორმაცია — შეკვეთები, მიმართვების ისტორია, კამპანიებზე რეაქციები — ერთ ფანჯარაში უნდა იყოს ხელმისაწვდომი.
3. შექმენით პერსონალიზებული სცენარების ლოგიკა კლიენტის მონაცემების (ქცევა, შესყიდვების ისტორია, კონტენტზე რეაქციები) საფუძველზე შეიმუშავეთ ავტომატიზებული კომუნიკაციის სცენარები: მისალმებები, მიტოვებული კალათის შეხსენებები, განმეორებითი შეთავაზებები წინა შეკვეთების საფუძველზე, დინამიური ფასდაკლებები ლოიალური კლიენტებისთვის. პერსონალიზაცია უნდა იყოს შესაბამისი კონკრეტული კლიენტის კონტექსტში.
4. დანერგეთ უწყვეტი ანალიტიკა შეაფასეთ არა მხოლოდ თითოეული არხის ეფექტურობა ცალ-ცალკე, არამედ კლიენტის მოგზაურობა მათ შორის. თვალი ადევნეთ მაჩვენებლებს: კონვერსიის კოეფიციენტი, შესყიდვამდე დრო, კონტაქტის ღირებულება, გახსნისა და დაწკაპუნების მაჩვენებლები. ამგვარად, თქვენ დაინახავთ ვიწრო ადგილებსა და ზრდის წერტილებს — მაგალითად, როდესაც კლიენტი იწყებს Instagram-ში, მაგრამ შესყიდვას ვებგვერდზე არ ასრულებს.
5. უზრუნველყავით ბრენდის თანმიმდევრულობა საუბრის ტონი, ვიზუალური სტილი, ბრენდის დაპირებები — ყველაფერი ერთიანი უნდა იყოს, მიუხედავად პლატფორმისა. კლიენტმა არ უნდა იგრძნოს, რომ სხვადასხვა კომპანიასთან აქვს შეხება Facebook-ზე, ცხელ ხაზზე ან შეკვეთის გაცემის წერტილში.
6. დაამყარეთ უკუკავშირი და ტესტირება ომნიჩანელური კამპანიის დაწყებისას, აუცილებლად გაითვალისწინეთ უკუკავშირის შეგროვების შესაძლებლობა. რას ამბობენ კლიენტები? სად იკარგება კომუნიკაცია? A/B ტესტირება შეტყობინებების, ფორმატებისა და არხების მიმართ საშუალებას მოგცემთ, მუდმივად გააუმჯობესოთ გამოცდილება.
7. რეგულარულად გადახედეთ სტრატეგიას არხები იცვლება, ისევე როგორც აუდიტორიის ქცევა. რეგულარულად განაახლეთ კლიენტის მარშრუტის რუკა, სეგმენტები, სცენარები და კამპანიების ლოგიკა. სტრატეგია არ უნდა იყოს სტატიკური — ის უნდა ვითარდებოდეს თქვენს კლიენტთან ერთად.
8. დანერგეთ ხელოვნური ინტელექტის ასისტენტები და ჩატ-ბოტები უზრუნველყავით ძირითადი მოთხოვნების და რუტინული ამოცანების ავტომატიზაცია ჩატ-ბოტებისა და ხელოვნური ინტელექტის ასისტენტების გამოყენებით. ისინი შეძლებენ 24/7 სწრაფად უპასუხონ სტანდარტულ კითხვებს, აღმოუჩინონ დახმარება შეკვეთების გაფორმებაში, უზრუნველყონ რეკომენდაციები შესყიდვების ისტორიის ან კლიენტის ქცევის საფუძველზე. თანამედროვე ხელოვნური ინტელექტის ასისტენტებს შეუძლიათ მოთხოვნების კონტექსტის გაგება და მომხმარებლის ქცევის ცვლილებებთან ადაპტირება, რაც უზრუნველყოფს ეფექტურ, სწრაფ და პერსონალიზებულ გამოცდილებას.

როგორ ავირჩიოთ ინსტრუმენტები ომნიჩანელური მარკეტინგის სტრატეგიის პროცესების ავტომატიზაციისთვის: რა უნდა გაითვალისწინოთ და რა გადაწყვეტილებებს გვთავაზობს ბაზარი

1. ინტეგრაცია არსებულ სისტემებთან: გადაწყვეტილება ადვილად უნდა ინტეგრირდებოდეს თქვენს არსებულ პლატფორმებთან (CRM, CDP (Customer Data Platform), ელექტრონული კომერცია, ანალიტიკა), რათა შეინარჩუნოს მონაცემთა ერთიანი ნაკადი და უზრუნველყოს ინფორმაციის ეფექტური გაცვლა სხვადასხვა სისტემებს შორის.
2. კომუნიკაციის არხების მოქნილობა: სისტემამ უნდა უზრუნველყოს კლიენტებთან ურთიერთქმედების სხვადასხვა არხის მხარდაჭერა (ელ.ფოსტა, სოციალური ქსელები, მესენჯერები, ტელეფონი, ვებგვერდზე ჩატი). მნიშვნელოვანია, რომ ეს ყველა არხი გაერთიანებული იყოს ერთ პლატფორმაში, რაც საშუალებას მისცემს კლიენტთან უწყვეტი დიალოგის წარმოებას.
3. კომუნიკაციების ავტომატიზაცია: არჩეულ ინსტრუმენტს უნდა ჰქონდეს ავტომატური შეტყობინებებისა და კომუნიკაციის სცენარების დაყენების შესაძლებლობა კლიენტის მოგზაურობის თითოეული ეტაპისთვის. მაგალითად, შეკვეთის დადასტურება, მიტოვებული კალათის შეხსენებები და სხვა ურთიერთქმედებები.
4. ურთიერთქმედების პერსონალიზაცია: გადაწყვეტილებამ უნდა უზრუნველყოს პერსონალიზებული შეთავაზებების შექმნა კლიენტის მონაცემების, მისი ქცევისა და წინა შესყიდვების საფუძველზე. ამაზეა დამოკიდებული თქვენი მარკეტინგული კამპანიების ეფექტურობა.
5. მონაცემთა ანალიზი და ანგარიშგება: ინსტრუმენტები მონაცემთა შეგროვების, ანალიზისა და ვიზუალიზაციისთვის თითოეული ურთიერთქმედების არხისთვის. ეს საშუალებას გაძლევთ, თვალი ადევნოთ ეფექტურობის მაჩვენებლებს და დროულად შეასწოროთ სტრატეგია.
6. კლიენტთა პროფილების მართვა: შესაძლებლობა, შეიქმნას და შეინახოს თითოეული კლიენტის ერთიანი პროფილი, რომელიც აერთიანებს მონაცემებს ყველა კონტაქტის წერტილიდან.
7. მასშტაბურობა და მოქნილობა: გადაწყვეტილება უნდა იყოს მასშტაბირებადი ბიზნესის ზრდის შესაბამისად. მნიშვნელოვანია, რომ სისტემამ შეძლოს ახალ არხებთან ან კომპანიის საჭიროებების ცვლილებებთან ადაპტირება.
8. გამოყენების სიმარტივე: სისტემის ინტერფეისი უნდა იყოს ინტუიციურად გასაგები და მოსახერხებელი, რათა გუნდმა სწრაფად მოახდინოს ადაპტაცია ახალ პროცესებთან და პარამეტრებთან.
9. მონაცემთა უსაფრთხოება: კლიენტთა პერსონალური მონაცემების დაცვა პრიორიტეტია. არჩეულმა გადაწყვეტილებამ უნდა უზრუნველყოს უსაფრთხოების სტანდარტებთან შესაბამისობა და ინფორმაციის კონფიდენციალურობის შენარჩუნება.
10. მხარდაჭერა და განახლებები: სისტემისთვის მუდმივი ტექნიკური მხარდაჭერისა და რეგულარული განახლებების არსებობა, რაც საშუალებას გაძლევთ უპასუხოთახალ გამოწვევებს ბაზარზე.

SMART CRM, Microsoft Dynamics 365, SMART EasyBot და SMART Chat: როგორ ეხმარება ეს ინსტრუმენტები ომნიჩანელური სტრატეგიის ოპტიმიზაციას

1. კლიენტი რეკავს კომპანიაში; SMART Connector for Telephony-ის მეშვეობით იქმნება ამ კლიენტის ბარათი ტელეფონის ნომრის მიხედვით;
2. SMART Marketing-ის მეშვეობით ხორციელდება SMS-ის ან მესენჯერის შეტყობინების გაგზავნა კომუნიკაციის შედეგითა და ჩატ-ბოტის ბმულით;
3. კლიენტი ერთვება SMART EasyBot-ში და მისი მეშვეობით იღებს პერსონალიზებულ შეთავაზებებს;
4. კლიენტი ირჩევს, რომელია მისთვის ყველაზე მოსახერხებელი კომუნიკაცია კომპანიასთან— მაგალითად, რომელი მესენჯერით 5 შემოთავაზებულიდან;
5. მენეჯერი SMART Chat-ის გამოყენებით აწარმოებს პერსონალიზებულ კომუნიკაციას კლიენტებთან სხვადასხვა მესენჯერიდან — ყველაფერი ერთ მოსახერხებელ ფანჯარაში.

პრაქტიკული ქეისები: როგორ მართოთ ომნიჩანელური ურთიერთქმედება SMART business-ის გადაწყვეტილებებით

რეგისტრაციისა და ავტორიზაციის პარამეტრების მოქნილი მართვა

• რეგისტრაციის პარამეტრების კონფიგურაცია: შეგიძლიათ განსაზღვროთ, რა მონაცემები შეაგროვოთ მომხმარებლისგან ბოტში რეგისტრაციისთვის, მაგალითად, არა მხოლოდ ტელეფონის ნომერი, არამედ პასპორტის ნომერი ან ლოიალობის ბარათის ნომერი.
• რეგისტრაციის პროცესის ჩართვა/გამორთვა: ჩართეთ ან გამორთეთ რეგისტრაცია თქვენი საჭიროებების მიხედვით.
• ავტორიზაციის რეჟიმი დახურული ბოტებისთვის: შექმენით ექსკლუზიური წვდომა კონკრეტული მომხმარებლებისთვის, რაც იდეალურია კერძო ჯგუფებისთვის ან კორპორატიული კლიენტებისთვის.
• კომბინირებული რეჟიმი (რეგისტრაცია ან ავტორიზაცია): მოქნილად შეუთავსეთ ორივე მიდგომა, რათა რეგისტრირებულ მონაწილეებს მიანიჭოთ დამატებითი სერვისები და ფუნქციები.

ღილაკების ახალი ტიპები: webhook-ი პასუხის ფუნქციითა და მოთხოვნების შექმნა

• Webhook ღილაკები ტექსტის შეყვანის ფუნქციით: ინტეგრირდით გარე სერვისებთან, რათა ავტომატურად მიიღოთ მონაცემები ან გაუშვათ მოქმედებები სხვა სისტემებში.
• მოთხოვნების შექმნა: მიეცით კლიენტებს საშუალება, მარტივად შექმნან მოთხოვნები ან განაცხადები თქვენს CRM სისტემაში პირდაპირ ჩატ-ბოტის მეშვეობით, რაც ამარტივებს მათი საჭიროებების დაკმაყოფილებას და აჩქარებს მოთხოვნების დამუშავებას მხარდაჭერის აგენტების მიერ

ფაილების გაგზავნა: მარტივი და მოსახერხებელი კონტენტის გავრცელება

• გაგზავნოთ ფაილები როგორც ცალკეულ მომხმარებლებთან, ისე აუდიტორიის მთელ სეგმენტებთან.
• გაავრცელოთ დოკუმენტები, სურათები, პრეზენტაციები ან სხვა მასალები.
• გააზიაროთ პერსონალიზებული შეთავაზებები: ჩეკ-ლისტები, ინსტრუქციები ან სარეკლამო მასალები მოსახერხებელ ფორმატში.

პოლონური ენის მხარდაჭერა: საერთაშორისო აუდიტორიის გაფართოება

• უკრაინული
• ინგლისური
• პოლონური

რა წარმოადგენს გაყიდვების ძაბრს ბიზნესის თვალსაზრისით?

• მომხმარებლის მოზიდვის პროცესის ორგანიზებას.
• სუსტი წერტილების განსაზღვრას (ანალიზი, თუ სად იკარგება ლიდების უმეტესობა).
• რესურსების ოპტიმიზაციას (გუნდის ძალისხმევის განაწილება ისე, რომ ყოველი გაყიდვის ეტაპი ეფექტურად მუშაობდეს).
• კონვერსიის გაზრდას (მომხმარებლის საჭიროებების უკეთ გაგება და კომუნიკაციის სტრატეგიების მორგება).

ბიზნესის სარგებელი

1. სრული პროცესის ხილვადობა — თქვენ შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ მომხმარებლის მოგზაურობის ყოველ ნაბიჯს, გაიგოთ, სად არის ამჟამად ლიდი და რა ქმედებებია საჭირო ნაკადის შესანარჩუნებლად.
2. სუსტი წეტილების გამოვლენა — ძაბრი აჩვენებს, სად ხდება ყველაზე ხშირი დაკარგვები, რაც იძლევა შესაძლებლობას, მიიღოთ მონაცემებზე დაფუძნებული გადაწყვეტილებები და არა ვარაუდებზე.
3. პრიორიტეტების ფოკუსირება — რესურსების გაფანტვის ნაცვლად, გუნდი კონცენტრირდება იმ ლიდებზე, ვინც კონვერსიასთან ყველაზე ახლოსაა, რაც ზრდის ეფექტურობას.
4. მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესება — ეტაპების გააზრებით კომუნიკაცია უფრო რელევანტური და დროული ხდება.
5. შედეგების პროგნოზირება — ძაბრის ანალიტიკა საშუალებას გაძლევთ წინასწარ განსაზღვროთ, რამდენი გარიგება დასრულდება წარმატებით.
6. კონვერსიის ზრდა — სტრუქტურირებული პროცესი ამცირებს დაკარგვებს და ზრდის გარიგებების დახურვის ალბათობას.
7. გამჭვირვალობა და ანგარიშვალდებულება — ყველა ხედავს საკუთარ როლს და პასუხისმგებლობას.
8. მასშტაბირება — როდესაც ეტაპები განსაზღვრულია, ზრდის პროცესები მარტივად ავტომატიზდება.

როგორ მუშაობს გაყიდვების ძაბრი?

• ზედა ნაწილი (Awareness) — მომხმარებელი პირველად იგებს თქვენ შესახებ (რეკლამა, SEO, სოციალური მედია).
• შუა ნაწილი (Consideration) — აქტიური ინტერესის ფაზა: მომხმარებელი სწავლობს, ადარებს, კითხულობს.
• ქვედა ნაწილი (Decision) — მზად არის გადაწყვეტილების მისაღებად. აქ მნიშვნელოვანია წერტილოვანი კომუნიკაცია და დასაჯერებელი არგუმენტები.

როგორ ვიმუშაოთ გაყიდვების ძაბრთან

1. დაიწყეთ თქვენი ამჟამინდელი რეალობით — შეაფასეთ, როგორ გამოიყურება თქვენი ძაბრი ახლა. რამდენი ლიდია თითოეულ ეტაპზე? სად იკარგება მათი უმეტესობა? ობიექტური დიაგნოზის გარეშე, ცვლილებების შეტანა რთულია. ნუ შეგეშინდებათ სუსტი წერტილების გამოვლენის — ისინი თქვენი ზრდის წერტილებია.
2. მკაფიოდ განსაზღვრეთ ეტაპები — ყოველ გაყიდვების ძაბრს აქვს თავისი დონეები, პირველი კონტაქტიდან გარიგების დახურვამდე. დაასტრუქტურირეთ თქვენი ეტაპები თქვენი ბიზნეს პროცესის მიხედვით, მაგალითად:

• ლიდის გენერაცია (ინტერესის შექმნა რეკლამის ან კონტენტის საშუალებით)
• პირველი ურთიერთქმედება (ზარი, ელ.ფოსტა ან შეხვედრა)
• გადაწყვეტილების პრეზენტაცია (თქვენი პროდუქტის ან მომსახურების დემო)
• მოლაპარაკება (გარიგების პირობების განხილვა)
• გარიგების დახურვა (შესყიდვა, კონტრაქტის ხელმოწერა, მომსახურების გააქტიურება)

3. განსაზღვრეთ ქმედებები და პასუხისმგებლობები თითოეულ ეტაპზე — როდესაც თქვენი ძაბრი გუნდის ინსტრუმენტად იქცევა, ყველამ იცის, რა უნდა გააკეთოს ლიდებთან კონკრეტულ ეტაპზე. მაგალითად: „ლიდი, რომელმაც უპასუხა კომერციულ შეთავაზებას“ = მენეჯერის ამოცანა 24 საათის განმავლობაში.
4. დაფიქსირეთ ყველა ურთიერთქმედება — დასაწყისიდან საბოლოო ნაბიჯამდე. ყოველი პოტენციური კლიენტი სხვადასხვა ეტაპზე იმყოფება, ამიტომ მნიშვნელოვანია, არ გამოგეპაროთ არც ერთი კომუნიკაცია — არც პირველი „გამარჯობა“, არც ბოლო „გმადლობთ თქვენი შენაძენისთვის“. CRM სისტემა სწორედ ის ინსტრუმენტია, რომელიც საშუალებას გაძლევთ გააერთიანოთ ყველა ურთიერთქმედება ერთ სივრცეში: ზარები, ელ.ფოსტები, შეხვედრების ჩანაწერები და მოლაპარაკების დეტალები ინახება ერთად, რაც ქმნის სრულ სურათს თითოეულ კლიენტზე. ეს ამცირებს ინფორმაციის დაკარგვის რისკს — განსაკუთრებით მაშინ, როცა ლიდი გადაეცემა სხვა მენეჯერს ან ხდება ცვლილებები გუნდში.
5. გაზომეთ, გააანალიზეთ, გაასწორეთ — რადგან ის, რაც არ იზომება, არ შეიძლება გაუმჯობესდეს. თუ თქვენ კარგავთ ბევრ ლიდს კონკრეტულ ეტაპზე, ეს არის სიგნალი პროცესის ოპტიმიზაციისთვის. მაგალითად, შესაძლოა, თქვენი პრეზენტაცია არ იყოს საკმარისად დამაჯერებელი, ან მოლაპარაკების ეტაპი მოითხოვდეს მეტ მოქნილობას. ამ შემთხვევაში, მონაცემები თქვენი საუკეთესო მრჩეველია.
6. განახორციელეთ ავტომატიზაცია იქ, სადაც ეს ნამდვილად ამარტივებს ცხოვრებას — შეხსენებები, ელ.ფოსტის კამპანიები, ავტომატური ამოცანები — ეს ზოგავს დროს და ამცირებს ადამიანურ შეცდომებს. მაგრამ ნუ მისცემთ ავტომატიზაციას ბიუროკრატიად გადაქცევის საშუალებას. ავტომატიზებული გაყიდვების ძაბრი უნდა აძლიერებდეს, და არა აფერხებდეს, ცოცხალ კომუნიკაციას.

• ლიდის მონაცემების შეგროვება
• შეხსენებებისა და ელ.ფოსტის გაგზავნა
• თითოეული ეტაპის შესრულების ანალიტიკის გენერირება და სხვა.

7. გამოიყენეთ პერსონალიზებული მიდგომა — მომხმარებლები აფასებენ პერსონალიზებულ კომუნიკაციას. თქვენი გაყიდვების ძაბრი უნდა ასახავდეს მათ ინტერესებს, ხოლო CRM სისტემა ბიზნესისთვის გაძლევთ საშუალებას, მოარგოთ თქვენი შეთავაზებები მათ სპეციფიკურ საჭიროებებს.

გაყიდვების ძაბრის ყველაზე გავრცელებული ტიპები და B2C-სა და B2B ძაბრებს შორის ძირითადი განსხვავებები

1. ყურადღება — კომპანია ჯერ იპყრობს ადამიანის ყურადღებას პროდუქტის ან ბრენდის მიმართ. მაგალითად, თვალისმომჭრელი ბანერი, პროვოკაციული სათაური ან სოციალური მედიის რეკლამა.
2. ინტერესი — ამ ეტაპზე საჭიროა ინტერესის გაღვივება: აჩვენეთ, თუ რატომ არის ეს აქტუალური, სასარგებლო ან ყურადღების ღირსი. ამას ეხმარება მნიშვნელოვანი კონტენტი, რომელიც პასუხობს კითხვებს ან ხაზს უსვამს პროდუქტის ღირებულებას.
3. სურვილი — აქ მომხმარებელს უჩნდება სურვილი შეიძნოს პროდუქტი ან მომსახურება. მნიშვნელოვანია, რომ მან დაინახოს, თუ როგორ წყვეტს ის მის პრობლემას ან აუმჯობესებს მის ცხოვრებას. მიმოხილვები, გამოყენების შემთხვევები და სარგებლის ვიზუალიზაცია აქ კარგად მუშაობს.
4. ქმედება — საბოლოო ნაბიჯი. მომხმარებელი ახორციელებს სასურველ ქმედებას: ყიდულობს, რეგისტრირდება, აგზავნის მოთხოვნას და ა.შ. მარკეტინგის ამოცანაა, გაამარტივოს ეს ნაბიჯი და აღმოფხვრას ნებისმიერი ეჭვი.

როგორ განვსაზღვროთ, როდის არის მომხმარებელი მზად ცვლილებისთვის?

• ყურადღებიდან ინტერესამდე: მომხმარებელმა დააჭირა ბმულს, გამოიწერა საინფორმაციო ნიუსლეთერი ან დატოვა თავისი ელ.ფოსტა. ეს ნიშნავს, რომ კონტენტმა იმუშავა, და დროა მოამზადოთ პერსონალიზებული კომუნიკაცია.
• ინტერესიდან სურვილამდე: პირმა ჩამოტვირთა პრაისლისტი, დარეგისტრირდა დემოზე, დასვა კითხვა ჩათში ან გაატარა დრო გამოყენების შემთხვევების გვერდზე. ამ შემთხვევაში, შესაფერისია ლიდის გადაცემა გაყიდვების მენეჯერზე.
• სურვილიდან ქმედებამდე: კლიენტმა მოითხოვა კონსულტაცია, დათანხმდა ზარს, უპასუხა შეთავაზებას ან შეავსო განაცხადი. ეს არის გადამწყვეტი მომენტი, როდესაც ხორციელდება გარიგების დახურვა.
• ქმედებიდან გაყიდვის შემდგომ მხარდაჭერამდე: განხორციელდა გადახდა, კლიენტი გახდა აქტიური მომხმარებელი ან პარტნიორი. აქ იწყება ახალი ისტორია — მხარდაჭერის, გაყიდვების ზრდისა და ლოიალობის შესახებ.

ავტომატიზებული გაყიდვების ძაბრი SMART CRM პლატფორმით

1. მომხმარებლის მომსახურების ხარისხის ერთიანი სტანდარტისთვის.
2. ანალიტიკისა და პროგნოზირებისთვის (CRM-ში განსაზღვრული ეტაპებისა და სტატუსების გარეშე, ეფექტურობის გაზომვა შეუძლებელია).
3. ახალი თანამშრომლების მომზადებისთვის: ნათელი სტრუქტურა მნიშვნელოვნად ამცირებს ადაპტაციის პერიოდს.
4. მასშტაბირების უზრუნველსაყოფად: კარგია, თუ პროცესი მუშაობს ერთი მენეჯერისთვის, მაგრამ გუნდის ზრდისას საჭიროა ერთიანი სისტემა.
5. სამართლებრივი და კომერციული მოთხოვნების შესაბამისობისთვის: მაგალითად, B2B-ში მნიშვნელოვანია დამტკიცებული შეთავაზება, ხელშეკრულების შაბლონები და მკაფიო დადასტურების პროცედურები.

1. კლიენტთან პერსონალური კავშირის დამყარებაში: ადაპტაცია მის სტილთან, განწყობასა და მოლოდინებთან.
2. მოლაპარაკებებში, რომლებიც მოითხოვს მოქნილობას, იმპროვიზაციას და არაკონვენციურ გადაწყვეტილებებს.
3. პროდუქტის ღირებულების ვიზუალიზაციაში, რათა ყველაზე ეფექტურად გადმოსცეთ სარგებელი, მორგებული კონკრეტულ სიტუაციაზე.
4. ობიექტებთან გამკლავებაში, რადგან სტანდარტული შაბლონები ხშირად არ მუშაობს — საჭიროა პერსონალიზებული მიდგომა.

ავტომატიზებული გაყიდვების ძაბრის უპირატესობები SMART CRM-ით

• ნათელი სტრუქტურა და მოქმედების თავისუფლება SMART CRM ხელს უწყობს გაყიდვების პროცესის სტანდარტიზაციას მკაფიოდ განსაზღვრული ეტაპების მეშვეობით. ამავე დროს, თითოეულ მენეჯერს აქვს თავისუფლება, თავად გადაწყვიტოს, კონკრეტულად რა ქმედებებს განახორციელებს შედეგის მისაღწევად. ეს ბალანსი საშუალებას იძლევა, შეინარჩუნოთ სისტემა, რომელიც გამართულად მუშაობს, ამავდროულად არ კარგავს ინდივიდუალურ მიდგომას კლიენტის მიმართ.
• დროული ქმედებები გამოტოვების გარეშე CRM-ს ავტომატიზებული შეხსენებები, ტრიგერები და ამოცანები უზრუნველყოფს იმას, რომ არცერთი ლიდი არ „გაიპაროს“. სისტემა ინარჩუნებს პროცესის უწყვეტობას, აწყობს დინამიკას და ამცირებს ადამიანური შეცდომების ალბათობას.
• ერთიანი ინფორმაციული გარემო მთელი გუნდისთვის გაყიდვების გუნდი მუშაობს ერთ სივრცეში, სადაც რეალურ დროში ხელმისაწვდომია ანგარიშები, კომენტარები და ყველა ურთიერთქმედების ისტორია. აღარ არის საჭირო სტატუსების დაზუსტება ან კოლეგებთან გადამოწმება — ყველაფერი ჩანს და ყოველთვის განახლებულია.
• ბიზნესი ხედავს სრულ სურათს SMART CRM-ში არსებული მონაცემები წარმოდგენილია მკაფიოდ და სტრუქტურირებულად, რაც საშუალებას იძლევა, სწრაფად მიიღოთ გადაწყვეტილებები და გააკონტროლოთ პროცესები სხვადასხვა ჭრილში.
• ინსტრუქციები იქ, სადაც საჭიროა ნათელი სკრიპტები და სახელმძღვანელოები სწრაფი ადაპტაციის საშუალებას იძლევა. ხოლო გამოცდილი სპეციალისტები ინარჩუნებენ სივრცეს კრეატივისა და იმპროვიზაციისთვის, რაც უზრუნველყოფს მათ ჩართულობასა და მოტივაციას.

რა მინუსებზეა საუბარი?

როგორ გავზომოთ გაყიდვების ძაბრი — მაგალითი

• კონვერსია ზარზე მოთხოვნიდან = (300 / 500) × 100 = 60%
• კონვერსია პრეზენტაციაზე მოთხოვნიდან = (120 / 300) × 100 = 40%

1. მომხმარებლის სრული მოგზაურობა, არა მხოლოდ საბოლოო გარიგების ეტაპი.
2. ლიდების წყაროები — რადგან ვებინარისა და ცივი ზარის კონვერსიის მაჩვენებლები შეიძლება მკვეთრად განსხვავდებოდეს.
3. მენეჯერის როლი — ვინ განახორციელა გარიგება და რა ინსტრუმენტები გამოიყენა.
4. პროდუქტის სირთულე — SaaS გადაწყვეტილებები ერთია, დიდი პროექტის ნულიდან შემუშავება მრავალი ინტეგრაციით მეორე.

როგორ გავაუმჯობესოთ გაყიდვების ძაბრის კონვერსია CRM-ში?

• ომნიჩენელური ყოფნა: იყავით იქ, სადაც თქვენი მომხმარებელია. თანამედროვე მომხმარებელი არ ელოდება პასუხს — ის შეიძლება ჩატში გწერდეთ, შეავსოს ლიდის ფორმა ან მესენჯერში დატოვოს შეკითხვა. SMART CRM-სთვის „კომპლექსური ყოფნა“ ნიშნავს, რომ ყველა ეს შეხება ავტომატურად მოხვდება ერთიან მომხმარებლის ბარათზე ძაბრში. მენეჯერი ხედავს მთელ სურათს ერთ ადგილას და სწრაფად რეაგირებს, რაც პირდაპირ ზრდის კონვერსიის შანსს — განსაკუთრებით პირველივე კონტაქტზე.
• ხელოვნური ინტელექტის გამოყენება: Smart chat ასისტენტები გაყიდვების სამსახურში — SMART CRM გთავაზობთ მასშტაბირებად მომხმარებელთან ურთიერთქმედებას, რომელიც მხარდაჭერილია ინტელექტუალური გადაწყვეტილებებით, როგორიცაა SMART Chat და SMART Easy Bot. ეს გაფართოებები ხელს უწყობს კომუნიკაციის ავტომატიზაციას, რაც მას პერსონალიზებულს და მოსახერხებელს ხდის. SMART Chat აერთიანებს პოპულარულ მესენჯერებს ერთ ფანჯარაში, ინახავს ჩატის ისტორიას და ანალიტიკას, ხოლო SMART Easy Bot საშუალებას გაძლევთ შექმნათ ჩატბოტები Viber-ისა და Telegram-ისთვის, განახორციელოთ თვითმომსახურების სცენარები, საფოსტო გზავნილები და შეაგროვოთ დადასტურებული კონტაქტები. ეს გადაწყვეტილებები „ჭკვიანია“ არა მხოლოდ ავტომატიზაციის გამო — მათ შეუძლიათ ამოიცნონ მომხმარებლის განზრახვა, შესთავაზონ შემდეგი ნაბიჯები და მყისიერად მიაწოდონ საჭირო ინფორმაცია. ისინი ამცირებენ პასუხის დროში დაგვიანების რისკს, აძლიერებენ ნდობას და მენეჯერებს აძლევენ შესაძლებლობას იმოქმედონ პროაქტიურად.
• მომხმარებლის მოგზაურობის რუკა მომხმარებლის გზის ცოდნა ნიშნავს შედეგებზე ზემოქმედებას. SMART CRM აგროვებს მონაცემებს მომხმარებელთან ურთიერთობის ყველა ეტაპზე: როდის დაგიკავშირდნენ, რა არხით, რას დააკვირდნენ, სად გაჩერდნენ. ეს იძლევა შესაძლებლობას, გამოავლინოთ ქცევის ნიმუშები და მოარგოთ პროცესი მათ მოლოდინებს. მაგალითად, თუ სტატისტიკა აჩვენებს, რომ კლიენტების დიდი ნაწილი ქრება კომერციული შეთავაზების მიღების შემდეგ, ეს შეიძლება ნიშნავდეს, რომ ელ. ფოსტის შაბლონი შესაცვლელია ან საჭიროა დამატებითი შეხსენების ზარი.

დასკვნა:

CRM სისტემის დანერგვის ძირითადი წინაპირობები და კონკრეტული პროცესები, რომლებიც მხარდაჭერას საჭიროებდა

1. პროგრამული უზრუნველყოფის შესაბამისობა საერთაშორისო სტანდარტებთან.
2. საუკეთესო პრაქტიკისა და დროში გამოცდილი მიდგომების ხელმისაწვდომობა, რომლებიც დადასტურებულია კომპანიებში მსოფლიომასშტაბით.
3. კომპანიის შესაბამისობა გამოყოფილ ბიუჯეტთან.
4. კომპანიის სპეციფიკური პროცესების შესაბამისი მოქნილობა და პერსონალიზაციის შესაძლებლობები
5. გამოცდილი პარტნიორის ხელმისაწვდომობა, რომელიც შეძლებდა დანერგვის მხარდაჭერას და გრძელვადიანი დახმარების გაწევას.

ჩვენ ვეძებდით ვენდორს, რომელიც არა მხოლოდ დანერგავდა სისტემას, არამედ მოარგებდა მას ჩვენს საჭიროებებზე და უზრუნველყოფდა გრძელვადიან მხარდაჭერას მთელი პარტნიორობის განმავლობაში. გადაწყვეტილებას შეიძლება ჰქონდეს ფართო ფუნქციონალი, მაგრამ ეს პირველი კლასის მანქანას ყიდვას ჰგავს – თუ თქვენს ქვეყანაში არ არის ოფიციალური სერვისცენტრი, პირველივე ხარვეზის შემთხვევაში ის გამოუსადეგარი გარხდება. SMART business-მა, როგორც Microsoft-ის პარტნიორმა, დააკმაყოფილა ჩვენი ყველა მოთხოვნა და დაგვეხმარა ინტეგრაციის განხორციელებაში, ჩვენი საჭიროებების გათვალისწინებით.

ოლექსანდრ მოკროვოლსკი

კომერციული დირექტორი, Seeton

• პრისეილების ფუნქციონალი: ლიდის იდენტიფიკაცია, შეთავაზების შექმნა, პრეზენტაციის მომზადება — თითოეული ნაბიჯის სავალდებულო მონიტორინგით.
• ტენდერთან დაკავშირებული პროცესები: შემომავალი მოთხოვნების აღრიცხვა, შეთავაზებების მომზადება და დადასტურება, ფინანსური დაგეგმვა და ა.შ.
• გაყიდვების დეტალური კლასიფიკაცია ბიზნესის მიმართულებების მიხედვით: Seeton-ი მუშაობს რამდენიმე ბიზნესმიმართულებით, სთავაზობს მრავალფეროვან გადაწყვეტილებებსა და საკუთარ მომსახურებას.
• ინტეგრაცია DMS-თან (დოკუმენტების მართვის სისტემა) დოკუმენტების კონსოლიდირებული მართვისთვის.
• მონაცემთა გადაცემა ფინანსური აღრიცხვის სისტემაში ზუსტი Pipeline & Forecast-ის შესაქმნელად.
• შეტყობინებების ავტომატიზაცია — მაგალითად, გაფრთხილებები, როდესაც საჭიროა ფინანსურ სისტემასთან ან აღრიცხვასთან ურთიერთქმედება (მაგ., შეხსენება კონკრეტული ქმედების შესრულების შესახებ).

Microsoft Dynamics 365 Sales-ის დანერგვა: როგორ ინტეგრირდა გადაწყვეტილება Seeton-ის სამუშაო ნაკადებში და დააკმაყოფილა თუ არა მომხმარებლის ძირითადი მოთხოვნები

SMART business-თან თანამშრომლობის პროცესში თითოეული ეტაპი გამორჩეოდა მკაფიო ორგანიზებულობით. პროექტი სრულად შეესაბამებოდა დაგეგმილ გრაფიკს – ყოველგვარი დაგვიანებისა თუ გაუგებრობის გარეშე. ყველა საკითხი ოპერატიულად და პროფესიონალურად გვარდებოდა. SMART business-ის გუნდმა თავისი ექსპერტიზის საფუძველზე შემოგვთავაზა ალტერნატიული გადაწყვეტილებები, რომლებმაც პროცესი გაამარტივა და საგრძნობლად გააუმჯობესა მისი ეფექტურობა. სწორედ ამ პროაქტიული მიდგომის შედეგად, ჩვენი თანამშრომლობა იყო შეუფერხებელი და ნაყოფიერი.

ანა ხუდენკო

გაყიდვების ოპერაციების მენეჯერი

1. მასშტაბირებადობა და ბიზნესის ზომასთან შესაბამისობა – Dynamics 365 Sales-მა უზრუნველყო მასშტაბირებადი არქიტექტურა, რომელიც მხარს უჭერს კლიენტის რთულ გაყიდვების პროცესებს და საშუალებას აძლევს სისტემას განვითარდეს მომავალი გამოწვევებთან ერთად.
2. მობილურობა და მუშაობა მოძრაობაში – სრულფასოვანი მობილური ინტერფეისით, Dynamics 365 Sales-მა გაყიდვების გუნდისთვის უზრუნველყო მოქნილობა, ემუშავა ეფექტურად როგორც დესკტოპებიდან, ისე მობილური მოწყობილობებიდან.
3. ციფრული დისციპლინა და ფაიფლაინის კონტროლი – CRM დაეხმარა არა მხოლოდ მენეჯერების აქტივობებისა და ურთიერთქმედების ისტორიის მონიტორინგში, არამედ ხელი შეუწყო სტრუქტურირებული სამუშაო ჩვევების ჩამოყალიბებას. სისტემა მხარს უჭერდა პოტენციური გარიგებების, ანგარიშგებისა და პროცესის კონტროლის დისციპლინირებულ მიდგომას გაყიდვების ყოველ ეტაპზე.
4. რეგულარული ანგარიშგება და გამჭვირვალობა ინვესტორებისა და ხელმძღვანელობისთვის – Dynamics 365 Sales-მა გაადვილა მონაცემთა ვიზუალიზაცია ყოველკვირეული ანგარიშებისთვის (დეშბორდები), ფაიფლაინებისა და პროგნოზის განახლებებისთვის, და უზრუნველყო სიცხადე როგორც გუნდისთვის, ისე საზედამხედველო საბჭოსთვის, რაც უკეთ ინფორმირებული გადაწყვეტილებების მიღების საშუალებას იძლევა.
5. ერთიანი ეკოსისტემა სრულფასოვანი პროცესის ავტომატიზაციისთვის – Microsoft-ის სხვა პროდუქტებთან ინტეგრაციით, Dynamics 365 Sales გახდა კონსოლიდირებული ციფრული გარემოს ნაწილი. მიზანი იყო CRM-ის, დოკუმენტების მართვის, ფინანსებისა და ანალიტიკის გაერთიანება ერთ ერთიან IT ეკოსისტემაში.

ჩვენი მთავარი უპირატესობა პერსონალიზებულ მიდგომაში მდგომარეობს — თითოეულ კლიენტს ინდივიდუალურად ვუდგებით. ვთანამშრომლობთ სხვადასხვა სექტორის წარმომადგენელ კომპანიებთან — ტელეკომუნიკაციებიდან, საბანკო და საწარმოო სფეროებიდან დაწყებული, საჯარო სექტორით დასრულებული — და კარგად გვესმის, რომ არ არსებობს ერთი უნივერსალური გადაწყვეტა ყველა ბიზნესისთვის. ჩვენ არ ვხელმძღვანელობთ პრინციპით „აქ და ახლავე“ — ჩვენი მიზანია კლიენტებს დავეხმაროთ ისეთი გადაწყვეტილებების მოძიებაში, რომლებიც ტექნოლოგიურად და ეკონომიკურად გამართლებულია და სრულად შეესაბამება მათ მიზნებსა და ზრდის სტრატეგიებს. ჩვენთვის პრიორიტეტია გრძელვადიანი თანამშრომლობა, რომელიც ეფუძნება პროფესიონალიზმსა და ორმხრივ ნდობას. Dynamics 365 Sales სწორედ ამ მიდგომას აძლიერებს ტექნიკურ დონეზე — ის კომპანიებს საშუალებას აძლევს თვალი ადევნონ გარიგების ყველა ეტაპს, რეალურ დროში უპასუხონ კლიენტის საჭიროებებს, დაგეგმონ და მართონ პროექტები სწრაფად, მოქნილად და ეფექტურად.

ოლექსანდრ მოკროვოლსკი

კომერციული დირექტორი, Seeton

იმპლემენტაციის შედეგები და Seeton-ის გუნდის სამომავლო გეგმები

1. პროექტების პორტფელის სრული ხილვადობა ადრე, თითოეული დანერგვის სტატუსის შეფასება საჭიროებდა მნიშვნელოვან დროს მონაცემების შეგროვებასა და ანალიზზე. დღეს კი, Dynamics 365 Sales CRM სისტემის დახმარებით, შესაძლებელი გახდა პროექტის ყველა ეტაპის გამჭვირვალედ მონიტორინგი — საწყისი ტექნიკური შეფასებიდან საბოლოო გაშვებამდე. ეს ხელს უწყობს დაგვიანებების დროულ იდენტიფიცირებას და კლიენტებთან კომუნიკაციის პროცესში „ბრმა წერტილების“ აღმოფხვრას.
2. გაყიდვების ანალიტიკა ზევიდან ქვევით მენეჯერებსა და ხელმძღვანელებს ახლა რეალურ დროში აქვთ სრული წვდომა იმაზე, რა მომსახურება და გადაწყვეტილებები გაიყიდა, ვის მიეწოდა და რამდენად შეესაბამება გაყიდვების შედეგები დასახულ მიზნებს როგორც უკრაინაში, ისე სხვა ბაზრებზე. კონსოლიდირებული დეშბორდები ასახავს გარიგებებს რეგიონების, ბიზნესმიმართულებებისა და გაყიდვების ეტაპების მიხედვით – ყველაფერი ხელმისაწვდომია რამდენიმე დაწკაპუნებით, როგორც დესკტოპ მოწყობილობებზე, ისე მობილურზე.
3. პროგნოზირება და რისკების მართვა გაყიდვებისა და პროექტების ფაიფლაინის მკაფიო ხილვადობა ხელს უწყობს პოტენციური რისკების პროგნოზირებასა და ახალი გარიგებების პროგნოზირებას, რაც საშუალებას აძლევს Seeton-ს უფრო ეფექტურად დააბალანსოს თავისი პორტფელი და მართოს პროექტის გუნდების დატვირთვა.
4. უფრო სწრაფი გადაწყვეტილების მიღება ტოპ მენეჯმენტისთვის საათობით ანგარიშების შედგენის ნაცვლად, ხელმძღვანელებს შეუძლიათ ნახონ ყველა ძირითადი მეტრიკა ერთ დაფაზე. მობილური წვდომა უზრუნველყოფს, საჭირო ინფორმაციის ელმისაწვდომობას 24/7.

მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ CRM სისტემა არ არის ჯადოსნური ჯოხი, რომელიც მყისიერად ზრდის გაყიდვებს. ეს, პირველ რიგში, ინსტრუმენტია ადამიანების ხელში — საშუალება, რომელიც კონკრეტული მიზნების მიღწევას ემსახურება. Dynamics 365 Sales-ის დანერგვა დაგვეხმარა სწრაფი ტემპის პირობებში ჩამოგვეყალიბებინა აუცილებელი დისციპლინა, გავმხდარიყავით უფრო ეფექტური და მოქნილი ყოველდღიურ ოპერაციებში და მიგვეღო ის გამჭვირვალობა, რაც გვჭირდებოდა იმის გასაგებად თუ რა ნაბიჯებია საჭირო, რომ ყველაფერი შედეგიანად ამუშავდეს. სწორედ ეს იყო ჩვენი მთავარი მიზანიც.

ოლექსანდრ მოკროვოლსკი

კომერციული დირექტორი, Seeton

უკიდურესად შთამაგონებელია, რომ უკრაინული კომპანიები, ყოველდღე — ომის, დანაკარგების, გაურკვევლობისა და ყველასთვის, მფლობელებიდან და ხელმძღვანელებიდან დაწყებული, ხაზის მენეჯერებით დამთავრებული, უზარმაზარი დაძაბულობის მიუხედავად — განაგრძობენ წინსვლას. ისინი პოულობენ ძალასა და მოტივაციას, რომ განვითარდნენ და გახდნენ უკეთესები: საკუთარი თავისთვის, თავიანთი გუნდებისთვის, მომხმარებლებისთვის და, საბოლოოდ, ქვეყნისთვის. დღეს ალან დოიჩმანის ფრაზა „შეიცვალე ან მოკვდი“ ჩვენთვის უფრო მეტად აქტუალურია, ვიდრე ოდესმე — და მე მიხარია, რომ Seeton-მა ჩვენი კომპანია აირჩია პარტნიორად ამ ცვლილებებში, გვანდო ციფრული ტრანსფორმაციების განხორციელება, რომლებიც ნამდვილად მუშაობს. ჩვენ გულწრფელად მადლობას ვუხდით Seeton-ის გუნდს პროექტში ღრმა ჩართულობისთვის და ჰოლისტიკური მიდგომის მნიშვნელობის გაგებისთვის — მიდგომის, რომელიც მიიღწევა Microsoft-ის ეკოსისტემის, SMART business-ის გადაწყვეტილებების, ჩვენი ექსპერტიზისა და მომხმარებლის მიერ ავტომატიზაციის მოთხოვნების ნათელი გაგების მეშვეობით.

ნატალია ონიშჩუკი

SEO SMART business