Para optimizar y gestionar con eficacia los procesos empresariales relacionados con las ventas, las empresas utilizan cada vez con mayor frecuencia el CRM en combinación con la telefonía virtual. El uso de una única plataforma de información permite no sólo llamar a un cliente directamente desde la ficha de contacto en el sistema, grabar la conversación y escucharla, sino también obtener estadísticas detalladas sobre las llamadas: la hora de inicio y fin de la conversación, cantidad y duración de las llamadas, todas las llamadas entrantes, salientes, nuevas, únicas y perdidas.
¿Cómo se realiza esta simbiosis desde el punto de vista técnico? Basándonos en la experiencia de nuestros clientes, vemos que la mayoría de ellos se enfrentan a las dificultades a la hora de conectar y transferir correctamente los datos entre la telefonía virtual y el CRM. Para resolver este problema, los expertos de SMART business han desarrollado un conector que permite integrar fácilmente los sistemas y configurar todos los procesos necesarios.
SMART Connector for Binotel es una solución lista para usar que le permite conectar y configurar la telefonía virtual de Dynamics 365 en solo 4 horas, por sí mismo. Nuestra integración le permite automatizar el proceso de recepción de llamadas y registrar el historial de interacción con el cliente en CRM, independientemente del sector y de la cantidad de empleados.
¿Qué capacidades de telefonía proporciona nuestra integración con Dynamics 365?
- Identificación automática de un cliente teniendo en cuenta la realización de varios escenarios.
- Por ejemplo:
- – no se ha encontrado ningún cliente con este número de teléfono;
- – se ha encontrado más de un cliente con este número de teléfono;
- – el cliente está completamente identificado.
- Creación rápida de una ficha de contacto durante una llamada entrante si el cliente llama por primera vez.
- Revisión de toda la información sobre el cliente identificado directamente en la ficha de llamada.
- Desvío inteligente de las llamadas a otro operador.
- Fijación y procesamiento de todas las llamadas perdidas.
- Notificación al operador sobre la llamada incluso cuando la ventana del navegador está minimizada.
- Recopilación y análisis de los resultados de las llamadas.
- Autodeterminación de los ajustes de la ficha “madre” para realizar una llamada en un solo clic.
- Escucha del historial de todas las conversaciones con un cliente en Timeline.
- Retorno a la llamada directamente en la interfaz de Dynamics 365 mediante la grabación automática de las llamadas entrantes y salientes.
Ventajas de SMART Connector for Binotel:
¿Cómo conectar Binotel a Dynamics 365?
Ahora no necesita involucrar a programadores para conectar Binotel a Microsoft Dynamics 365 – no se tarda más de 4 horas en instalar el conector.
¿Cuánto cuesta la conexión y el uso del SMART Connector for Binotel?
El pago mensual por el uso en un entorno de Dynamics 365, sin restricción en la cantidad de operadores, es de 150 $.
El pago mensual por los recursos informáticos de Azure para colocar los componentes de integración (la cantidad mínima que permite procesar hasta 1500 llamadas al día) es de 88 $.
