Wszystkie komunikatory w jednym oknie CRM. Co nowego w SMART Chat?

Zapewnienie każdemu klientowi wygodnego kanału komunikacji jest najwyższym priorytetem dla firm. W tym celu firmy wykorzystują wszystkie dostępne formy komunikacji: Facebook Messenger, Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram czy inne znane czaty. Stwarza to najkorzystniejsze warunki do personalizacji i lepszego doświadczenia klienta.

Jednak im więcej kanałów wykorzystuje firma, tym trudniej jest nad nimi zapanować i utrzymać wysoką jakość obsługi. Brak szybkiej reakcji ze strony wsparcia może być postrzegany jako zaniedbanie i słaba obsługa. Jak uniknąć sytuacji, w której zapytanie klienta zostanie zignorowane?

Proponujemy rozważyć obecne rozwiązanie SMART Chat, które pozwala budować przejrzystą komunikację z klientami za pomocą znanych komunikatorów w ramach jednej platformy. Dziś mówimy o nowych dostępnych funkcjach SMART Chat. Bardziej szczegółową listę aktualizacji można znaleźć poniżej.

Lista najnowszych aktualizacji

1. Automatyczne odpowiedzi na temat wydarzenia dla subskrybentów bota

Dodano możliwość dołączania automatycznych powiadomień, które subskrybent otrzyma w przypadku wystąpienia zdarzenia w procesie komunikacji za pośrednictwem SMART Chat. Tekst wiadomości można dostosować. Dla połączenia dostępne są następujące typy odpowiedzi:

• automatyczna odpowiedź po otrzymaniu wiadomości w ogólnej kolejce wyszukiwania operatora;
• automatyczna wiadomość powitalna, gdy operator rozpoczyna sesję komunikacji;
• automatyczne ostrzeżenie o zamknięciu sesji komunikacyjnej z powodu braku aktywności przez określony czas;
• automatyczna wiadomość o zakończeniu rozmowy (wiadomość pożegnalna, gdy operator zamyka sesję komunikacyjną).

2. Zarządzanie godzinami pracy działu obsługi klienta

Teraz możesz określić dni i godziny pracy zespołu wsparcia za pośrednictwem chatbota. Ponadto, w przypadku zgłoszenia poza godzinami pracy, można skonfigurować powiadomienie, które otrzyma klient.

3. Automatyczna dystrybucja sesji komunikacyjnych

Zaktualizowana funkcjonalność rozwiązania obejmuje również możliwość włączenia automatycznego przypisywania sesji komunikacyjnych do menedżera odpowiedzialnego za klienta. Jeśli odpowiedzialny menedżer jest online, wiadomość zostanie automatycznie przypisana do menedżera bez umieszczania jej w ogólnej kolejce oczekujących na rozpatrzenie.

4. Wyświetlanie nazwy operatora w historii komunikacji

Od teraz w historii poprzedniej komunikacji operator SMART Chat zobaczy nie tylko treść interakcji z klientem, ale także imię operatora, z którym klient wcześniej się komunikował, co pozwoli mu wyjaśnić szczegóły z kolegą.

5. Dodatkowe dostępne kanały komunikacji

W obecnej wersji SMART Chat dodano kanały Viber i Instagram Direct w celu rozszerzenia komunikacji biznesowej i obsługi klienta.

Co już zostało wprowadzone wcześniej?

Przypominamy, że poprzednia wersja SMART Chat zawierała następujące funkcje:

• Emoji.
• Udostępnianie plików i obrazów klientowi.
• Korzystanie z szybkich odpowiedzi z wcześniej przygotowanej biblioteki.
• Możliwość dołączenia bieżącej konwersacji do istniejącego rekordu w systemie (Kontakt, Organizacja, Zamówienie, Zgłoszenie itp.) lub do nowego.
• Elastyczna konfiguracja listy obiektów dostępnych do dołączenia do konwersacji.

Z każdym wydaniem, rozwiązania SMART CRM stają się bardziej funkcjonalne, wygodne i wydajne. Codziennie pracujemy nad istotnymi i pożądanymi przez rynek funkcjami i rozszerzamy możliwości biznesowe w zakresie skutecznej interakcji z klientami w całym cyklu ich życia.

Śledź aktualizacje platformy SMART CRM na naszym blogu lub na Facebooku.

Chcesz dowiedzieć się, czy SMART CRM jest odpowiedni dla Twojej firmy? Napisz do nas, a nasi eksperci odpowiedzą na wszystkie Twoje pytania i pomogą wybrać odpowiednie rozwiązanie.

Uzyskaj konsultację