Najważniejsze aktualizacje produktów Microsoft: przegląd planów na kwiecień – październik 2024

Większość firm zawsze ma wspólny cel: dostarczanie klientom wysokiej jakości produktów i usług na czas i w pełnym zakresie. Nowe możliwości w większości produktów Microsoft zostały zaprojektowane, aby pomóc profesjonalistom pełniącym różne role biznesowe wspólnie rozwiązywać problemy, optymalizować przepływy pracy i skupiać się na tym, co najważniejsze – kluczowych czynnikach, które wpływają na transformację doświadczeń klientów i efektywność biznesową.

Pierwsza fala aktualizacji 2024 dla linii produktów Microsoft obejmuje setki nowych funkcji dla Dynamics 365, Power Platform i asystenta AI Copilot. Przeanalizowaliśmy szczegółowy plan aktualizacji i przedstawiamy najważniejsze zmiany w rozwiązaniach.

Co nowego w rozwiązaniach Dynamics 365

Sprzedaż

Dynamics 365 Sales od dawna jest czołową aplikacją dla menedżerów sprzedaży, wspomagającą lepsze zrozumienie klientów i zwiększenie sprzedaży dzięki danym, analizom i przyjaznemu interfejsowi użytkownika. Pierwsza seria aktualizacji na 2024 rok koncentruje się na szybkim i uproszczonym dostarczaniu menedżerom sprzedaży aktualnych informacji o klientach, przyspieszaniu procesu zawierania transakcji za pomocą analiz, zwiększaniu produktywności oraz rozszerzaniu możliwości przedsiębiorstw dzięki elastycznej konfiguracji i przewodnictwu w zastosowaniu generatywnej AI.

Nowa funkcja streszczenia propozycji podsumowuje ważne szczegóły w długich propozycjach klientów związanych z konkretnym kontaktem, umową, potencjalnym klientem lub kontem. Podsumowanie informuje sprzedawców o budżecie, stanowisku (decydencie), potrzebach i ramach czasowych wynikających z oferty lub umowy oraz zaleca kolejne najlepsze kroki.

Nowe narzędzia kwalifikacji leadów pozwalają sprzedawcom przypisywać umowy do odpowiednich menedżerów, wyświetlać podsumowanie informacji o statusie kwalifikacji leadów i tworzyć wiele umów dla jednego leada.

Microsoft Copilot for Sales nadal ulepsza i rozwija zaawansowane możliwości generatywnej sztucznej inteligencji dla sprzedawców, wzbogacając swoje funkcje o umiejętności, dane i działania związane ze sprzedażą. W przyszłości zespół programistów i analityków firmy Microsoft skupi się na ulepszaniu aplikacji mobilnych Outlook i Teams, aby pomóc menedżerom pracować z dowolnego miejsca i pozostać w kontakcie z klientami.

Obsługa klienta

Dynamics 365 Customer Service będzie nadal pomagać agentom pracować wydajniej dzięki funkcji AI filtrowania zapytań Copilot, narzędziom diagnostycznym dla administratorów i operatorów oraz ulepszeniom, które dotyczą aplikacji wielosesyjnych. Ponadto planowane jest ulepszenie kanału komunikacji głosowej, a także zwiększenie dokładności i priorytetyzacji zadań w ujednoliconym systemie routingu.

Operatorzy mogą teraz uzyskać skrócony przegląd najnowszych i najważniejszych aktualizacji związanych z dowolnym wpisem w historii zdarzeń Dynamics 365 i szybko nadrobić zaległości jednym kliknięciem. Copilot generuje uporządkowaną oś czasu, zawierającą kluczowe wydarzenia dotyczące różnych aktywności, takich jak e-maile, notatki i rozmowy, zwiększając produktywność operatorów dzięki minimalizacji zbędnych kliknięć i przewijania. To pomaga szybciej i bardziej precyzyjnie reagować na potrzeby klientów, aby sprostać ich wysokim oczekiwaniom

Ponadto, oprócz paska bocznego, agenci mogą również korzystać z Copilot bezpośrednio w edytorze wiadomości e-mail, aby tworzyć kontekstowe wersje robocze odpowiedzi. Menedżerowie mogą również udoskonalać istniejące wersje robocze za pomocą specjalnych podpowiedzi i jednym kliknięciem, bez konieczności korzystania z treści artykułów dotyczących wsparcia. Te ulepszenia sprawiają, że nawigacja w obszarze roboczej jest bardziej elastyczna i ułatwiają proces tworzenia wiadomości.

Dodatkowo, funkcjonalność Copilot, oprócz już obsługiwanych źródeł wiedzy, takich jak Microsoft SharePoint, można teraz rozszerzyć o dostęp do danych dotyczących klientów, produktów lub spraw w Microsoft Dataverse, dzięki zastosowaniu wtyczek. Operatorzy mogą uzyskać zintegrowane doświadczenie, korzystając z tych wtyczek, eliminując konieczność przełączania się między różnymi kartami i narzędziami, aby uzyskać dostęp do informacji w Microsoft Dataverse.

Dynamics 365 Field Service to system zarządzania serwisem w terenie, który umożliwia firmom transformację ich operacji serwisowych dzięki procesom i doświadczeniu w zarządzaniu, planowaniu oraz realizacji prac. W pierwszej fali aktualizacji na 2024 rok, rozwiązanie zostanie wzbogacone o nowe funkcje AI w Copilot, nowoczesne narzędzia, integrację z Microsoft 365, zarządzanie dostawcami oraz integrację z Microsoft Finance & Operations.

Marketing

Dynamics 365 Customer Insights – Data pomaga każdej organizacji zintegrować i wzbogacić dane o klientach, aby wykorzystać je do dogłębnej analizy i przemyślanych działań marketingowych. Aktualna wersja upraszcza i przyspiesza proces pozyskiwania i zarządzania danymi klientów. Dzięki sztucznej inteligencji użytkownicy otrzymują szybkie analizy oraz swobodny dostęp do raportów. Gromadzenie, tworzenie i aktualizacja danych w czasie rzeczywistym jeszcze bardziej wspiera optymalizację interakcji z klientami w kluczowych momentach.

Dynamics 365 Customer Insights – Journeys wykorzystuje możliwości sztucznej inteligencji, aby gruntownie zmienić pracę marketerów i umożliwić firmom optymalizację każdej interakcji z klientami poprzez stałe journej między działami i kanałami. Nowa wersja pozwala marketerom głębiej zrozumieć klientów, tworzyć nowe doświadczenia w zaledwie kilka minut, angażować klientów większą liczbą aktywności i nieustannie optymalizować wyniki. Dzięki starannej kwalifikacji leadów wzrasta synergia między sprzedażą a marketingiem, co przekłada się na lepsze wyniki biznesowe.

Co nowego w rozwiązaniach Power Platform

Platforma Microsoft Power Platform umożliwia ludziom i organizacjom analizowanie danych, działanie na podstawie danych i automatyzację w celu cyfrowej transformacji firm. Obecnie Microsoft Power Platform składa się z pięciu produktów: Power BI, Power Apps, Power Pages, Power Automate i Microsoft Copilot Studio. Platforma obejmuje również aplikację AI Builder. Pierwsza fala aktualizacji 2024 obejmuje setki nowych funkcji we wszystkich aplikacjach low-code/no-code platformy.

Power BI i narzędzia do integracji danych zostały przeniesione do Microsoft Fabric. Power BI działa teraz, aby umożliwić wszystkim poziomom organizacji podejmowanie świadomych decyzji w oparciu o wyniki analiz w dowolnej skali, a także usprawnić wspólne zarządzanie i nadal inwestować w zadowolenie klientów. Moduł integracji danych, teraz Data Factory, skupi się na rozszerzeniu możliwości integracji i wzbogaceniu biblioteki transformacji, aby umożliwić replikację danych w czasie rzeczywistym na potrzeby analiz w magazynie danych.

Jeśli chodzi o Power Apps, skupiono się na integracji Copilot, aby przyspieszyć tworzenie aplikacji za pomocą sztucznej inteligencji i języka naturalnego, pogłębienie logiki użytkownika i analizy danych w niestandardowych aplikacjach. Zespół Microsoft upraszcza także tworzenie funkcjonalnych aplikacji dzięki nowoczesnym narzędziom kontrolnym, responsywnym układom i funkcjom współpracy. Ponadto, ułatwia to tworzenie aplikacji dla całego przedsiębiorstwa, umożliwiając programistom i administratorom rozszerzanie aplikacji w organizacji przy użyciu zaawansowanych narzędzi bezpieczeństwa i kontroli jakości.

Interaktywny Copilot w Power Pages teraz towarzyszy na każdym etapie tworzenia witryn internetowych – projektowanie, układy stron, edycja treści, udostępnianie, szkolenia, tworzenie chatbotów, weryfikacja dostępności i bezpieczeństwo witryny. Biblioteka kontrolerów OOB pozwala na podłączenie do danych z dowolnego urządzenia i zapewnienie bezpieczeństwa witryny, dostarczając użytkownikom więcej informacji o jej zawartości.

Funkcje Copilot w Power Automate obejmują teraz flow w chmurze, stacjonarne flow i eksplorację procesów. To pozwoli użytkownikom na wykorzystanie języka naturalnego do poszukiwania możliwości optymalizacji, budowania mechanizmów automatyzacji, szybkiego rozwiązywania problemów i komfortowego zarządzania systemami.

AI Builder inwestuje w trzy kluczowe komponenty: Prompt Builder dla promptów dla GPT, inteligentne przetwarzanie dokumentów z nowymi funkcjami i modelami oraz usprawnienia AI Governance, w tym ulepszone zarządzanie zasobami i zasady przetwarzania danych. Inicjatywy te mają na celu zapewnienie użytkownikom dostępu do zaawansowanej generatywnej sztucznej inteligencji, optymalizację przetwarzania dokumentów i poprawę zarządzania wszystkimi modelami sztucznej inteligencji w Power Apps.

Microsoft Dataverse nadal inwestuje we wzmacnianie możliwości programistów, zwiększając produktywność tworzenia aplikacji dzięki wiedzy Copilot, bezproblemowej integracji z zewnętrznymi źródłami danych oraz wprowadzeniu Enterprise Copilot opartego na AI w Microsoft 365.

Z niecierpliwością czekamy na wdrożenie nowych funkcji od Microsoft! Gotowi na innowacje? Jako czołowy partner Microsoft jesteśmy gotowi doradzić i wybrać najlepsze rozwiązanie dla unikalnych potrzeb Twojego biznesu. Napisz do nas na  sales@smart-it.com.

Wyślij wiadomość