SMART Customer Survey: wygodny moduł do zbierania opinii klientów w CRM

Pozyskiwanie opinii klientów to kluczowy element wysokiej jakości obsługi. To właśnie dzięki ocenom, komentarzom i reakcjom użytkowników firmy mogą usprawniać procesy, podnosić standardy obsługi oraz budować długofalową lojalność klientów.

SMART Customer Survey to nowy moduł w ekosystemie SMART CRM, który umożliwia uruchamianie ankiet w pełni dopasowanych do procesów biznesowych — bezpośrednio w systemie CRM. Rozwiązanie działa zarówno w ramach SMART CRM, jak i z dowolnymi aplikacjami opartymi na Power Platform (Power Apps / Microsoft Dynamics 365).

Możliwości SMART Customer Survey

Integracja z dowolnymi procesami CRM

Ankiety mogą być uruchamiane po zakończeniu zamówienia, rozmowy telefonicznej, zgłoszenia do działu wsparcia lub realizacji usługi. To Ty decydujesz, na jakim etapie interakcji z klientem ankieta ma się pojawić.

Pełne zarządzanie ankietami bezpośrednio w CRM

Ankiety konfigurowane są w intuicyjnym interfejsie Power Apps Model-driven: tworzenie pytań, ustalanie ich kolejności, typów oraz możliwości dodawania komentarzy. Opublikowane ankiety nie wymagają wsparcia programistów.

Elastyczny wybór typów pytań

Dostępne są m.in.: pola tekstowe, wartości liczbowe, pytania jednokrotnego i wielokrotnego wyboru oraz oceny w formie gwiazdek lub ikon. Możesz określić liczbę gwiazdek (od 1 do 10) oraz dodać komentarze do wybranych pytań

Zabezpieczenie CAPTCHA

System obsługuje dwa mechanizmy ochrony: Google reCAPTCHA oraz Cloudflare CAPTCHA, które zabezpieczają ankiety przed nieautoryzowanym dostępem.

Generowanie krótkich i długich linków

Ankiety mogą być udostępniane za pomocą pełnych lub skróconych linków — idealnych do wysyłki SMS, e-maili lub przez chatboty. Ankiety można wysyłać ręcznie lub automatycznie w ramach procesów biznesowych.

Okres ważności ankiety

Możesz ustawić datę wygaśnięcia ankiety. Po jej upływie użytkownik zobaczy informację, że formularz nie jest już dostępny.

Ograniczenie wielokrotnego wypełniania

Każdy klient może wypełnić daną ankietę tylko jeden raz. System automatycznie weryfikuje unikalność i blokuje ponowne próby.

Automatyczne zapisywanie wyników w CRM

Wszystkie odpowiedzi zapisywane są w CRM i przypisywane do odpowiedniego kontaktu. Dostępne są szczegółowe dane dotyczące pytań, typów odpowiedzi, ocen liczbowych oraz komentarzy.

Korzyści dla zespołu

SMART Customer Survey umożliwia zbieranie opinii klientów bezpośrednio w CRM — bez potrzeby korzystania z zewnętrznych narzędzi czy angażowania integratorów. Menedżerowie, specjaliści ds. marketingu oraz zespoły obsługi klienta mogą samodzielnie tworzyć i uruchamiać ankiety, korzystając z dobrze znanego środowiska pracy.

Dzięki temu możliwe jest szybkie monitorowanie doświadczeń klientów, analiza wyników oraz wdrażanie realnych usprawnień opartych na faktycznych opiniach.

Chcesz dowiedzieć się więcej o SMART Customer Survey lub przetestować jego możliwości? Zostaw zapytanie — zorganizujemy prezentację i zaproponujemy rozwiązanie najlepiej dopasowane do potrzeb Twojej firmy.

Złóż zapytanie