Integracja SMART Chat i SMART Easy Bot: jeden spójny scenariusz obsługi klienta w CRM

Automatyzacja obsługi klienta za pomocą chatbotów pozwala firmom skutecznie obsługiwać standardowe zapytania. Jednocześnie pozostaje kluczowy moment — konieczność zaangażowania żywego operatora w bardziej złożonych scenariuszach. Do tej pory SMART Chat i SMART Easy Bot funkcjonowały jako odrębne moduły. Teraz stanowią część jednego, zintegrowanego rozwiązania.

Integracja SMART Chat oraz SMART Easy Bot zapewnia ciągłość komunikacji z klientem: od pierwszego kontaktu w bocie — aż po bezpośrednią rozmowę z operatorem w systemie CRM.

Jak działa integracja

Klient rozpoczyna interakcję, korzystając z przycisków lub elementów scenariusza w SMART Easy Bot, które uruchamiają określone działania lub odpowiedzi bota. Jeśli potrzebne jest wsparcie operatora, wystarczy kliknąć przycisk „Porozmawiaj z operatorem” — system automatycznie przełącza klienta do SMART Chat.

W tym momencie:

• wiadomość trafia do SMART Chat;
• operator widzi imię klienta oraz kanał kontaktu i może otworzyć kartę kontaktu;
• operator pracuje w SMART Chat z zachowaniem pełnej funkcjonalności tego modułu.

Możliwości dla operatora

Operator SMART Chat zyskuje dostęp do pełnego zestawu narzędzi:

• automatyczne wiadomości powitalne, informacje o statusie sesji i godzinach pracy;
• biblioteka szybkich odpowiedzi;
• możliwość obsługi wielu kanałów komunikatorów (w tym botów zintegrowanych jako osobne kanały);
• tworzenie lub aktualizowanie rekordów dla różnych scenariuszy biznesowych w CRM bezpośrednio w trakcie rozmowy.

Doświadczenie klienta

Cała interakcja przebiega bez przerw i bez konieczności przełączania się między systemami. Gdy klient kontaktuje się z operatorem, po prostu kontynuuje rozmowę w tym samym miejscu, w którym ją rozpoczął — w znanym środowisku i bez dodatkowych kroków. Po zakończeniu rozmowy SMART Easy Bot automatycznie przejmuje dalszą realizację scenariusza.

Bez barier technicznych. Bez przerw w komunikacji.

Efekt biznesowy

Integracja SMART Chat i SMART Easy Bot pozwala:

• zapewnić klientom spójne i nieprzerwane doświadczenie obsługi;
• automatyzować rutynowe zapytania i angażować operatora tylko wtedy, gdy jest to konieczne;
• przechowywać scentralizowaną historię interakcji w CRM;
• skalować obsługę zgłoszeń bez utraty jakości.

Chcesz zobaczyć integrację w praktyce?

Zostaw zgłoszenie — przeprowadzimy prezentację i pokażemy, jak dopasować rozwiązanie do potrzeb Twojej firmy.

Zostaw zgłoszenie