Segmentacja i personalizacja, zarządzanie opcjami rejestracji, nowe typy przycisków. Co nowego w rozwiązaniu SMART Easy Bot?

Jednym z głównych trendów w obsłudze klienta w 2024 roku jest rozszerzenie możliwości samoobsługi klienta. Ludzie nie chcą już zależeć od godzin pracy firmy, okoliczności życiowych czy nastrojów pracowników, które często oddalają ich od pożądanego poziomu obsługi i wsparcia. Chcą mieć wszystko tu i teraz! A firmy powinny ich słuchać i dostosowywać się do ich potrzeb.

Chatbot to najwygodniejsze narzędzie, które pozwala utrzymywać kontakt z klientami 24/7 w popularnych kanałach. W ramach platformy SMART CRM oferujemy rozwiązanie SMART Easy Bot, które pozwala na łatwe i wygodne zarządzanie chatbotami w Viber i Telegram oraz kompleksową wymianę danych z systemem CRM.

W obecnej wersji SMART Easy Bot skupiliśmy się zarówno na ulepszaniu istniejących funkcji, jak i rozwijaniu dodatkowych możliwości rozwiązania. Zawsze jesteśmy w kontakcie z naszymi użytkownikami, słuchając ich potrzeb i życzeń. Dlatego niektóre funkcje zostały zaprojektowane i opracowane na podstawie szczegółowych informacji zwrotnych od naszych klientów. Zapraszamy do zapoznania się z nimi.

Lista ostatnich aktualizacji

1. Zarządzanie parametrami rejestracji

Teraz możesz zarządzać procesem rejestracji użytkowników chatbota i ustawić niezbędne parametry. Proces rejestracji można włączyć lub wyłączyć w ustawieniach systemu CRM.

Dodano również opcję indywidualnego konfigurowania przycisków i funkcji wymaganych do rejestracji. Teraz w SMART Easy Bot można również dodać walidację do każdego pola za pomocą regular expression, a nawet kontrolować dostępność poszczególnych przycisków chatbota dla zarejestrowanych użytkowników.

2. Nowe typy przycisków

Wartość z karty kontaktu. Teraz klient może łatwo i bezpiecznie uzyskać wartość z określonego pola z karty kontaktowej: kwotę rabatu, numer karty rabatowej, liczbę dostępnych bonusów i wiele więcej.

Konwertowanie wartości z karty kontaktowej. Dodano możliwość przekształcenia wartości z karty kontaktowej na kod QR lub kod kreskowy w wymaganym formacie.

Webhook z funkcją odpowiedzi. Zadawaj pytania i otrzymuj odpowiedzi od klientów bezpośrednio w chatbocie. Wykorzystaj odpowiedzi klientów, aby dostosować logikę chatbota lub wprowadzić inne ulepszenia.

3. Funkcjonalność menu podrzędnego

Wcześniej rozwiązanie SMART Easy Bot było zbudowane tylko wokół menu głównego, ale nowe wyzwania wymagają nowego podejścia. W obecnej wersji wprowadziliśmy długo oczekiwaną funkcję „Menu podrzędnego”. Teraz, naciskając jeden przycisk w menu głównym, można przejść do menu podrzędnego. Na przykład, jeśli masz 2 karnety na siłownię, dla dorosłych i dla dzieci, każdy z własnymi unikalnymi funkcjami i przyciskami, to teraz nie stanowi to problemu.

4. Korzystanie z segmentów

Dzięki zaktualizowanej funkcjonalności rozwiązania można tworzyć własne segmenty użytkowników bezpośrednio w rozwiązaniu. Pozwala to na bardziej dopasowaną komunikację z odbiorcami i daje możliwość personalizacji interakcji z chatbotem.

Chcesz pogratulować dzisiejszym solenizantom, chcesz zaoferować specjalne warunki mieszkańcom określonego miasta, chcesz przedstawić specjalną ofertę klientom, którzy dokonują wielu zakupów w miesiącu? Teraz to żaden problem!

5. Osobista interakcja

Wysyłaj spersonalizowane wiadomości bezpośrednio z karty kontaktu. W tym celu dodaliśmy wbudowany przycisk, który umożliwia wysłanie zarówno gotowego szablonu wiadomości, jak i spersonalizowanego tekstu.

Ile kosztuje zainstalowanie i używanie SMART Easy Bot?

Miesięczna opłata za korzystanie w pojedynczym środowisku Microsoft Power Apps/Dynamics 365 bez ograniczenia liczby menedżerów wynosi 100 USD. Miesięczna opłata obejmuje 100 tysięcy wiadomości w 1 bocie Viber lub 1 bocie Telegram ze wspólną logiką i centrum kontroli.

Opłaty za komponenty Azure są naliczane w zależności od zużycia i są obliczane indywidualnie. Szacowany koszt za 100 tys. wiadomości wynosi 5 USD.

Czego możemy się spodziewać w następnej wersji SMART Easy Bot?

Obecnie pracujemy nad następującymi aktualizacjami:

1. Wysyłanie plików do odbiorców chatbota.
2. Zapisywanie historii komunikacji w bazie danych Dataverse.
3. Integracja z rozwiązaniem SMART Chat.
4. Obsługa rezygnacji użytkowników z subskrypcji.
5. Zaawansowana analityka.

Proces zbierania pomysłów, które pozwolą ulepszyć rozwiązanie, jest w toku. Śledź aktualizacje platformy SMART CRM na naszym blogu lub Facebooku i nie przegap nowych funkcji, które mogą wzmocnić Twój biznes.

Chcesz dowiedzieć się, czy SMART CRM jest odpowiedni dla Twojej firmy? Wyślij prośbę, a nasi eksperci doradzą Ci we wszystkich kwestiach i pomogą wybrać odpowiednie rozwiązanie.

Chcę konsultacji