15 maj 2024
19 minut na przeczytanie
Jazda na fali trendów marketingowych: Jakie fale nowoczesnych trendów powinny opanować firmy, aby być na topie dla klientów?
Kreatywność bez strategii jest sztuką. Jeśli istnieje strategia, sztuka zamienia się w marketing.
Dla biznesu dobrze dobrana strategia marketingowa jest integralną częścią budowania skutecznej interakcji z grupą docelową, która wpływa na postrzeganie i nastawienie klientów do marki. Aktualne trendy i tendencje są wskazówką dla marketerów, ponieważ pozwalają im zauważyć zmiany na rynku i preferencje konsumentów. Klienci reagują na to, co jest dla nich istotne i interesujące. Uwzględnienie trendów w strategii marketingowej pomaga wzmocnić więź z docelowymi odbiorcami i pokazać, że firma rozumie ich potrzeby i wartości. Ponadto konsumenci coraz częściej preferują marki, które potrafią zachwycać i wywoływać emocje; produkt lub usługa powinny być chwytliwe i zapadające w pamięć. Dlatego dostosowanie strategii marketingowej do aktualnych trendów pozwala utrzymywać się w polu widzenia klienta, co pomaga zwiększyć świadomość i popularność marki. Niezwykle ważna dla firm jest umiejętność dostosowania się do nowych wyzwań i zachowanie przewagi konkurencyjnej w obliczu globalizacji rynku, zmieniających się trendów konsumenckich, kryzysów międzynarodowych czy zmian w sektorze finansowym.
Zespół firmy SMART business, będącej czołowym ekspertem w dziedzinie innowacyjnych rozwiązań, zbadał aktualne trendy marketingowe i ustalił, które z nich wymagają zdecydowanego i pilnego wdrożenia przez przedsiębiorstwa.
AI na czele wszystkiego, czyli dlaczego marketing powinien zaprzyjaźnić się ze sztuczną inteligencją?
Technologie AI są dziś u szczytu sławy. Gdyby sztuczna inteligencja stała się gwiazdą pop, wyprzedziłaby ikony współczesnej muzyki — od Billie Eilish po BTS. Według badań HubSpot, sztuczna inteligencja szybko staje się głównym asystentem marketingowym: 64% marketerów już z niej korzysta, a pozostałe 38% planuje wdrożyć inteligentnych wirtualnych asystentów w najbliższej przyszłości. Według Hootsuite, w 2024 roku firmy zaczną korzystać z AI 3-4 razy częściej niż w roku poprzednim. Sztuczna inteligencja dosłownie przejęła nie tylko złożone i potężne obszary ludzkiej działalności, takie jak robotyka, inżynieria mechaniczna czy bioinżynieria, ale także zaczęła być wykorzystywana w bardziej przyziemnych codziennych czynnościach. Ludzie używają aplikacji opartych na sztucznej inteligencji, aby wybrać strój na spacer. Modele AI uczą języków, zapewniają wsparcie psychologiczne, pomagają diagnozować choroby i stają się kieszonkowymi przewodnikami podczas podróży. Rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji są aktywnie wykorzystywane w prognozowaniu popytu, ponieważ dobrze radzą sobie z nieustrukturyzowanymi danymi, takimi jak wideo, obrazy, audio i teksty. Dzięki technologiom uczenia maszynowego, nowoczesne rozwiązania nie ograniczają się do danych historycznych i stałych parametrów. Potrafią elastycznie reagować na zmiany warunków rynkowych lub popytu konsumentów. Innowacyjne narzędzia prognostyczne pozwalają szybciej i skuteczniej tworzyć spersonalizowane strategie marketingowe. Sztuczna inteligencja staje się niezastąpionym pomocnikiem w analizie danych z sieci społecznościowych, stron konkurencji i różnych mediów. Technologie pomagają opracować skuteczne szablony do natychmiastowego dostosowania strategii do potrzeb klienta w danym momencie. Dzięki sztucznej inteligencji marketerzy tworzą precyzyjnie dopasowane kampanie marketingowe, wyprzedzając tym samym konkurentów, którzy jeszcze nie zdecydowali się na wdrożenie innowacji w swoich procesach biznesowych.
Doświadczenie Netflixa jest doskonałym przykładem udanego zastosowania sztucznej inteligencji w marketingu.
Ta popularna usługa wykorzystuje sztuczną inteligencję do zbierania i analizowania metadanych, takich jak gatunek filmu, rok premiery, informacje o reżyserze i aktorach, adnotacje i słowa kluczowe. Na podstawie tych wyników system określa podobieństwa między wieloma filmami i generuje tak zwaną „mapę zbieżności”. Jednocześnie AI analizuje preferencje widzów z całego świata. Na przykład, jeśli okaże się, że seriale dramatyczne są najbardziej popularne wśród brazylijskiej publiczności, kampania marketingowa nowego serialu będzie koncentrować się na tym regionie. Tak więc dla premiery w Brazylii napisy i dubbing zostaną przygotowane wcześniej niż dla innych krajów.
Sztuczna inteligencja dla marketingu to „tunel czasoprzestrzenny”, który otwiera krótszą i bardziej efektywną drogę do nowych możliwości. Najważniejsze to odważyć się zrobić krok naprzód. Na początku znajomości z AI marketerzy powinni myśleć o niej jak o swoim asystencie. Może ona stać się drugim wewnętrznym głosem pozwalającym dyskutować i generować nowe pomysły. Wirtualny asystent pomoże przemyśleć lub dostosować już stworzone treści dla innej grupy odbiorców, formatu lub kanału. Sztuczna inteligencja szybko tworzy teksty, wizualizacje i filmy, tłumaczy i pisze kod, na przykład dla przycisków CTA. Nowoczesne narzędzia oparte na sztucznej inteligencji oferują firmom gotowe rozwiązania, które mogą znacznie wzmocnić ich dział marketingu bez konieczności poszerzania personelu o nowych specjalistów. Przykładowo, Microsoft opracował swojego inteligentnego asystenta – Copilot w Dynamics 365 Customer Insights Journeys. Narzędzie to pozwala szybko reagować i wpływać na doświadczenia klientów, zamieniając interakcję z marką w niezapomnianą podróż. Specjalista może zadać inteligentnemu asystentowi pytanie dotyczące swoich klientów i uzyskać prostą i zrozumiałą odpowiedź. Innymi słowy, system zapewnia marketingowi kompleksowe narzędzie, które pozwala im prowadzić dialog ze złożonymi danymi nawet bez pomocy analityków danych i technicznych zapytań SQL. Dlaczego bedzie to przydatne?
- Demokratyzacja dostępu do danych klientów.
- Wskazówki dotyczące zrozumienia, badania i przewidywania potrzeb klientów.
- Wgląd w spersonalizowane kampanie marketingowe.
Integracja Copilota z platformą Azure OpenAI Service, która zapewnia dostęp do zaawansowanych modeli i technologii AI, może znacząco zoptymalizować pracę z odbiorcami. System z łatwością stworzy segmenty klientów na potrzeby konkretnych działań marketingowych na podstawie Twoich opisów. Nie musisz posiadać dogłębnej wiedzy z zakresu data science czy backendowych źródeł danych. Copilot w Dynamics 365 Customer Insights Journeys pozwala zwiększyć skuteczność e-mail marketingu za pomocą trafnych wskazówek AI: od kreatywnych pomysłów po tworzenie treści.
Ukraińska firma SMART business wdrożyła globalne doświadczenie marketingowe we własnym rozwiązaniu SMART Marketing. To kompleksowe narzędzie oparte jest na platformie SMART CRM wykorzystującej technologię Microsoft Power Platform. Rozwiązanie automatyzuje kampanie marketingowe i analizuje dane klientów. SMART Marketing potrafi personalizować treści, ma narzędzia do zarządzania bazą klientów i wielokanałowej komunikacji z nimi. Dla marketingu jest to niezastąpiony inteligentny asystent do optymalizacji kampanii e-mailowych, szybkiego i skutecznego doboru grupy docelowej, analizy i śledzenia historii interakcji z klientami w jednym obszarze roboczym. Rozwiązanie SMART Marketing pozwala skutecznie reagować na trendy i tendencje oraz szybko dostosowywać do nich kampanie marketingowe.
Obawy o prywatność: odrzucanie plików cookie i poszukiwanie nowych narzędzi targetowania
Kolejnym trendem, który zyskuje coraz większy rozgłos, jest coraz bardziej restrykcyjna polityka prywatności. Pliki cookie mają kiepską reputację wśród użytkowników sieci, którzy częściej odmawiają podawania danych osobowych lub instalują specjalne programy, które blokują możliwość gromadzenia danych o ich aktywności. Przyczyniło się do tego również rozporządzenie o ochronie danych RODO oraz ustawa o ochronie prywatności konsumentów CCPA. Przyjęte regulacje wymagają od firm zapewnienia użytkownikom możliwości wyboru, jakie informacje pozwalają udostępniać stronom internetowym. I jak się okazało, większość ludzi chce zachować anonimowość. Firmy rozumieją, że globalne odrzucenie plików cookie może mieć negatywny wpływ na skuteczność ich kampanii marketingowych. Niemożność korzystania z tak skutecznego narzędzia utrudnia gromadzenie i analizowanie danych o docelowych odbiorcach. Prowadzi to do mniej precyzyjnego targetowania reklam i zmniejsza skuteczność strategii marketingowych. Google już planuje zaprzestać wykorzystywania plików cookies w przeglądarce Chrome w drugim kwartale 2024 roku. Jednocześnie przeglądarki Safari firmy Apple i Firefox firmy Mozilla Corporation mają już ograniczenia dotyczące śledzenia plików cookie.
Dla firm nowe okoliczności wymagają poszukiwania alternatywnych rozwiązań. Eksperci oferują następujące opcje kierowania reklam bez użycia plików cookie:
- First-party data pozwala na zbieranie danych o użytkownikach na własnych stronach internetowych i aplikacjach. Dużą zaletą jest to, że informacje te są najbardziej wiarygodne i mówią o prawdziwych zainteresowaniach odbiorców. Dane te pomagają markom tworzyć bardziej spersonalizowane strategie marketingowe i korzystać z unikalnych informacji, które są niezależne od źródeł zewnętrznych;
- Contextual advertising to reklama, w której oferta reklamowa zależy od kontekstu strony, a nie od danych użytkownika. Na przykład reklama sprzętu kuchennego może być wyświetlana na stronie internetowej z przepisami;
- Probabilistic data to metoda przewidywania zainteresowań i tworzenia profili użytkowników przy użyciu specjalnych algorytmów i modeli statystycznych. Takie prognozowanie pomaga określić potencjalnych odbiorców reklam. W tym przypadku nie są używane żadne bezpośrednie identyfikatory użytkowników.
Nie należy też zapominać o wspomnianej wcześniej sztucznej inteligencji, która może przeprowadzić dla Ciebie kontekstową analizę zasobów, zautomatyzować tworzenie segmentów odbiorców bez wykorzystywania ich danych osobowych. Pozwól rozwiązaniom AI badać zachowania użytkowników i przewidywać je za Ciebie. W dzisiejszych czasach ważne jest nie tylko posiadanie narzędzi i metod gromadzenia danych o klientach, ale także efektywne wykorzystywanie ich w kampaniach marketingowych. Rozwiązanie SMART Marketing zostało stworzone, aby ułatwić i zautomatyzować życie marketerów oraz komunikację z klientami. System ten stanowi połączenie środowiska do utrzymywania baz danych klientów oraz narzędzi do inicjowania interakcji z nimi. Z SMART Marketing zintegrowani są popularni dostawcy usług dystrybucyjnych: Infobip, eSputnik i GMS, co ułatwia wysyłanie kampanii e-mail marketingowych różnymi kanałami z jednego obszaru roboczego. Można również dodać SMART Easy Bot. Służy on jako pomocniczy dostawca umożliwiający komunikację z klientami za pośrednictwem chatbotów w Viber i Telegram.
Rozwiązanie to pozwala zespołowi marketingowemu uwolnić się od rutynowych procesów, pozwalając skupić się na kreatywnym aspekcie ich pracy. Jest to możliwe, ponieważ SMART Marketing przejmuje znaczną część obowiązków związanych z treścią, segmentacją odbiorców, a także automatyzuje wysyłki i generuje raporty analityczne.
Za pomocą rozwiązania można tworzyć szablony wiadomości zarówno dla masowych wysyłek, jak i jednorazowych powiadomień dotyczących wyjątkowych wydarzeń.
System pozwala ustawić specjalne warunki wysyłania powiadomień: wysyłanie po złożeniu zamówienia, wysyłanie po zakupie na określoną kwotę lub zakupie produktu z określonej kategorii. Narzędzie do tworzenia wiadomości umożliwia szybkie generowanie treści: dodawanie elementów graficznych, filmów, różnych załączników i przycisków. Jednocześnie baza plików jest przechowywana i zarządzana w ramach rozwiązania, dzięki czemu nie trzeba szukać potrzebnych informacji w różnych miejscach. Dlatego SMART Marketing jest wszechstronnym narzędziem, które unowocześnia sposób, w jaki marketing komunikuje się z klientami.
Marka podziela wartości swoich klientów, zamiast narzucać własne
Twoja marka osobista to jest to, co ludzie mówią o Tobie, kiedy Cię nie ma w pokoju.
Badanie przeprowadzone przez Harris Poll, amerykańską firmę zajmującą się analizą rynków od ponad dwudziestu lat, wykazało, że 82% konsumentów szuka w markach odzwierciedlenia własnych wartości. Oznacza to, że ludzie kupują przede wszystkim idee, a nie rzeczy. Tendencja jest taka, że te znaczenia powinny być bliskie odbiorcom. Marce nie wystarczy już przyciągnąć klienta atrakcyjną ceną, skusić go dobrym rabatem czy programem lojalnościowym z mnóstwem bonusów i gratisów. Oczywiście są to miłe rzeczy, ale jak się okazało, nie są już najważniejsze. Nie chodzi tylko o ogólnie przyjęte normy etyczne, których firma przestrzega, ale o maksymalne możliwe dopasowanie do kultury jej klientów. Marka nie może już sobie pozwolić na poruszanie się w innym tempie niż świat, czy niereagowanie na wydarzenia polityczne i społeczne, ponieważ niezwykle ważna jest pozycja i odpowiedzialność wobec odbiorców. Ryzyko ewentualnej konfrontacji powinno być badane i uwzględniane w planowaniu marketingowym. Żywym tego przykładem jest kultura unieważniania marek spowodowana działaniami lub wypowiedziami przedstawicieli firmy, które są nie do przyjęcia dla pewnych grup społecznych. W kontekście wojny w Ukrainie międzynarodowe marki, które nie opuściły rynku rosyjskiego lub nadal współpracują z przedstawicielami agresora, zostały poważnie skrytykowane przez globalną społeczność, zbojkotowane przez konsumentów i stały się outsiderami dla milionów ludzi.
Dla zarządzania antykryzysowego ważne jest otrzymywanie i prawidłowe posługiwanie się aktualnymi danymi na temat przyszłych, aktywnych i zakończonych kampanii. SMART Marketing posiada kompleksowe narzędzie analityczne Power BI. Pozwala ono marketerom jakościowo przewidywać reakcje rynku, a także identyfikować zalety i wady ich ofert, usług i strategii. Power BI agreguje dane z różnych źródeł i tworzy interaktywne raporty i wykresy. Przejrzysta wizualizacja pomaga profesjonalistom szybko ocenić sytuację i podjąć aktywne działania w celu osiągnięcia kluczowych celów. SMART Marketing generuje dashboardy, które pozwalają na wygodne śledzenie wszystkich bieżących i planowanych działań. Za pomocą filtrów wizualnych można szybko znaleźć interesujące nas działania marketingowe. System pokazuje, co dokładnie, kiedy i w jaki sposób zostało wysłane do klienta. Szczególnie przydatne będą informacje o statusie wiadomości, takie jak to, czy zostały przeczytane lub otwarte, a także współczynnik klikalności. Analityka przedstawia widok wiadomości e-mail, w tym procent udanych i nieudanych wiadomości. Bez wątpienia, takie funkcje nie tylko zwiększą skuteczność Twoich wiadomości e-mail, ale także efektywność całej kampanii marketingowej.
«Mali» influencerzy zwiększają szansę na zaangażowanie odbiorców
Inwestowanie w infuencer marketing jest nadal istotnym trendem. Według Kantar 59% ankietowanych marketerów stwierdziło, że zwiększy swoje wydatki na treści influencerów w 2024 roku. Warto jednak zauważyć, że era blogerów z ogromną liczbą obserwujących dobiegła końca. Obecnie marki preferują influencerów z węższym kręgiem obserwujących. Oczywiście zasięg takich blogerów jest znacznie mniejszy, ale ich grupa docelowa nie jest tak niejasna jak w przypadku dużych blogerów. Współpraca z małymi blogerami pozwala marce przyciągnąć „swoich” ludzi i nie tracić czasu na przypadkowych leadów z innymi potrzebami konsumenckimi. Co więcej, niewielka grupa odbiorców niszowego blogera to zazwyczaj ścisłe grono, które ma większe zaufanie do swojego influencera. Dla porównania, blogerzy z milionami subskrybentów mogą publikować dziesiątki reklam od firm z zupełnie różnych branż każdego dnia. Odbiorcy z reguły traktują takie reklamy jako kolejny spam, który uniemożliwia im dotarcie do naprawdę interesujących treści. Ogromne ilości reklam na profilach dużych blogerów męczą ich subskrybentów, którzy postrzegają takie treści jako fikcję, która nie ma związku ani z influencerem, ani z zainteresowaniami odbiorców.
Prawdopodobnie chęć użytkowników do znalezienia przytulnego miejsca w sieci z przyjazną atmosferą, gdzie mogą spotkać miłych ludzi, którzy są podobni do nich, przyczyniła się do powstania setek tysięcy podcastów na całym świecie. Tylko Apple ma obecnie ponad 1,5 miliona podcastów. To właśnie ten format interakcji z odbiorcami jest obecnie trendem. Interactive Advertising Bureau (IAB) szacuje, że w 2020 roku firmy na całym świecie wydały około 800 milionów dolarów na reklamę w podcastach. A w 2024 roku liczba ta wzrośnie do 1,7 miliarda dolarów. Badanie przeprowadzone przez Edison Research wykazało, że liczba odbiorców podcastów rośnie o 16% rocznie. Oprócz wzrostu liczby odbiorców istnieje kilka innych powodów, dla których marketerzy powinni inwestować w ten rodzaj komunikacji z konsumentami:
- Pełne zaufanie – słuchacze są szczególnie zaangażowani w temat podcastu i ufają prowadzącemu. W związku z tym reklama będzie prawdopodobnie postrzegana jako szczera rekomendacja od osoby, która jest zaufana lub uważana za eksperta;
- Docelowi odbiorcy – większość podcastów ma jasno określony temat, który jest ciekawy dla konkretnych osób. W ten sposób reklamodawcy mogą precyzyjnie określić swoich odbiorców i mieć pewność, że treść dociera do tych, którzy są nią naprawdę zainteresowani;
- Dbałość o szczegóły – słuchacze podcastów koncentrują się na treści i zwracają uwagę na szczegóły. Ludzie są zainteresowani tym, co im się mówi. Czynnik ten zwiększa poziom uwagi poświęcanej przekazowi reklamowemu i czyni go bardziej skutecznym.
Podcasty nie są jedyną rzeczą, która wpływa na dzisiejszy marketing. Trendem stają się również transmisje, podczas których ludzie spędzają czas ze swoim ulubionym blogerem. Tylko w trzecim kwartale 2023 r. transmisje generowali 17% globalnego ruchu internetowego. Publiczność platform streamingowych wyróżnia się aktywnością i zaangażowaniem. Na przykład ukraiński streamer Leb1ga zebrał 8,3 miliona UAH podczas jednej transmisji na Twitchu. Całość zebranych środków została przekazana Głównemu Zarządowi Wywiadu Ministerstwa Obrony Ukrainy (HUR) i wykorzystana na zakup samolotów bezzałogowych.
Transmisje pozwalają marketerom na integrację bardziej kreatywnych i oryginalnych rozwiązań. Ponieważ streamer stale komunikuje się z widzami, w działaniach reklamowych można wykorzystywać elementy interaktywne: loterie, quizy itp. Ponadto wiele platform streamingowych oferuje możliwość targetowania odbiorców. Streaming dla marketingu jest źródłem nauki języka klientów. Na podstawie tonu i sposobu komunikacji między streamerami a widzami można określić optymalny ton of voice dla kampanii marketingowej. A SMART Marketing pomoże ci skutecznie wykorzystać te informacje. Dzięki łatwemu w obsłudze edytorowi możesz skonfigurować szablony dla wszystkich swoich kampanii mailingowych korzystając z jednolitego interfejsu. System pozwala szybko i łatwo dostosować brzmienie wiadomości przeznaczonych do dystrybucji za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji: sieci społecznościowych, poczty elektronicznej, komunikatorów, gdzie odbiorcy i postrzeganie informacji są zazwyczaj różne.
Media społecznościowe i trendy wizualne
Jeśli chodzi o wybór mediów społecznościowych na potrzeby promowania marki, eksperci wskazują następujących faworytów: TikTok, Instagram i LinkedIn. Jednocześnie obecność marki w każdym z portali społecznościowych nie jest obowiązkowa. Eksperci radzą, aby przeanalizować skuteczność kampanii marketingowych dla każdej platformy społecznościowej, w której marka jest obecna. Lepiej jest przenieść zasoby na jedną platformę, która przyniesie najlepsze wyniki. Na przykład skup się na mediach społecznościowych, w których grupa odbiorców docelowych jest większa.
Krótkie filmy stały się głównym trendem w mediach społecznościowych. Użytkownicy codziennie otrzymują ogromną ilość nowych treści. Ludzie wolą informacje, które można łatwo i szybko zrozumieć. Nowoczesne treści powinny być czytane natychmiast i łatwo, tak jakbyś podróżował na tylnym siedzeniu samochodu z prędkością 40 km/h i nadal miał czas na przeczytanie wszystkich znaków na poboczu drogi. Dodaj napisy do swoich filmów, aby poszerzyć grono odbiorców i sprawić, że informacje będą jeszcze bardziej zrozumiałe. Dodatkowo urozmaicaj je czymś zabawnym: memami, śmiesznymi trendami. Jak pokazuje praktyka, ludzie odwiedzają media społecznościowe, aby się zrelaksować i odpocząć od „ciężkich” informacji. Zabawne treści to świetny sposób na zaangażowanie odbiorców. Jeśli chodzi o wygląd, nie zapomnij dodać do palety kolorów delikatnego brzoskwiniowego odcienia PANTONE 13-1023, zwanego Peach Fuzz, który stał się kolorem roku. Zapewniamy, że to nie przypadek, że w mediach społecznościowych pojawiły się zdjęcia i filmy przedstawiające kolekcje wiosna-lato 2024 w odcieniach Peach Fuzz z popularnych domów mody: Alaia, Patou i Victoria Beckham. Oprócz kolorów, do tegorocznych trendów wizualnych należą naturalne wzory i tekstury, kontrastowe nadruki.
Ogólnie rzecz biorąc, media społecznościowe oferują obecnie ogromną liczbę narzędzi marketingowych. Wśród najnowszych innowacji warto wyróżnić TikTok Search Ads Toggle. Ta przydatna funkcja umożliwia markom wyświetlanie reklam w wynikach wyszukiwania na platformie TikTok. Pokolenie aktywnych użytkowników mediów społecznościowych jest mniej skłonne do wyszukiwania treści tekstowych. Badanie przeprowadzone przez Google wykazało, że młodzi ludzie w wieku od 18 do 24 lat częściej szukają filmów, obrazów lub zdjęć i raczej korzystają z mediów społecznościowych niż wyszukiwarek. Jest to korzystne dla marketingu, ponieważ treści wizualne pozwalają szybciej nawiązać emocjonalną więź między konsumentem a ofertą.
Sieci społecznościowe są z natury przeznaczone dla społeczności, a nie rynków. Jeśli więc marka chce odnieść sukces na tych platformach, musi harmonijnie zintegrować się ze społecznością swoich klientów lub zainicjować tworzenie własnej społeczności. Jeśli firmie się to uda, społeczność zacznie generować treści, naturalnie promując swoją ulubioną markę. Jednocześnie, jeśli działania marketingowe są angażujące emocjonalnie, pełne interesujących treści lub dowcipne i zabawne, ludzie same zaczną promować takie treści, jak w przypadku trendów wirusowych.
Hiperpersonalizacja staje się kluczem do każdego klienta!
W świecie przesyconym wiadomościami, banerami reklamowymi, hałasem wielkich miast i głosami milionów marek, każdy chce być słyszany. Konsumenci oczekują od firm zrozumienia ich potrzeb, przewidywania ich zachowań oraz dostarczania spersonalizowanych usług i ofert. W 2024 roku uniwersalne podejście do komunikacji z klientem może być postrzegane przez odbiorców jako depersonalizacja ich konsumenckiego „ja” w oczach marki. Bądź jeszcze bardziej empatyczny i uważny, spraw, by klienci czuli, że oferta, którą im przedstawiasz, jest do nich dostosowana. Ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że hiperpersonalizacja nie jest sztucznie wymyślonym trendem, ale koniecznością spowodowaną określonymi czynnikami na rynku:
- Konkurencyjne otoczenie: w niezwykle konkurencyjnym środowisku hiperpersonalizacja staje się kluczowym rozwiązaniem, które pomaga marce nie zgubić się i wyróżnić wśród mnóstwa typowych ofert;
- Zwiększona dostępność danych: dzięki rozwojowi technologii firmy mają narzędzia do gromadzenia szczegółowych informacji o swoich klientach. Dostępność danych pozwala na dokładniejszą analizę potrzeb konsumentów i dostosowanie indywidualnych ofert;
- Nieefektywność podejścia „jeden rozmiar dla wszystkich”: spersonalizowane strategie marketingowe wykazują wyższy poziom konwersji niż uniwersalne podejście, ponieważ dokładniej zaspokajają potrzeby węższych segmentów odbiorców.
Dlatego firmy będą nadal starały się jeszcze dokładniej i bardziej szczegółowo segmentować swoich odbiorców. Nowoczesne narzędzia oparte na sztucznej inteligencji mogą okazać się pomocne. Spotify, ulubiona firma miłośników muzyki, wykorzystuje własną technologię do personalizacji playlist za pomocą sztucznej inteligencji. Usługa analizuje preferencje muzyczne użytkowników i przedstawia rekomendacje. Firma wykorzystuje nie tylko ogólne dane, takie jak wykonawca, styl muzyczny, ale także bierze pod uwagę kontekst słuchania: porę dnia, nastrój, geolokalizację. To właśnie poczucie posiadania oryginalnej playlisty, której nie ma nikt inny, sprawia, że aplikacja Spotify to nie tylko platforma z muzyką dla każdego, ale własna kolekcja ulubionych utworów, w której wykonawcy grają i śpiewają dla Ciebie osobiście.
Firma SMART business od dawna zdaje sobie sprawę, że personalizacja ma duże znaczenie w marketingu, dlatego uwzględniła ją w swoim rozwiązaniu SMART Marketing. Jest to część platformy SMART CRM, która pomaga tworzyć indywidualne podejście do obsługi klienta dla firm. SMART Marketing to innowacyjne środowisko pracy dla nowoczesnego marketera. Rozwiązanie posiada narzędzia niezbędne do stworzenia unikalnego doświadczenia klienta:
- Narzędzie do tworzenia grupy docelowej pozwala na ustawienie kryteriów wyboru listy klientów, takich jak wiek, płeć, lokalizacja, zainteresowania czy wcześniejsze działania. W ten sposób możesz tworzyć określone grupy odbiorców dla swoich kampanii mailingowych, żeby jak najlepiej dopasować je do swoich celów marketingowych;
- Analiza poprzednich wyników – rozwiązanie potrafi analizować wyniki poprzednich działań marketingowych. Na podstawie analizy można wygodnie tworzyć segmenty odbiorców docelowych dla przyszłych kampanii. W ten sposób można odpowiednio dostosować zasoby do najbardziej atrakcyjnych segmentów odbiorców;
- Funkcja dynamicznej personalizacji parametrów umożliwia tworzenie unikalnych ofert dla każdego klienta. Można na przykład skonfigurować dynamiczne elementy wiadomości e-mail, takie jak spersonalizowane powitania, rekomendacje produktów lub usług, rabaty i oferty. Dane mogą zmieniać się automatycznie w zależności od kontekstu interakcji użytkownika z Twoją marką.
Dzięki SMART Marketing Twoja firma będzie mogła tworzyć bardziej spersonalizowane i trafne oferty. Zacznij lepiej rozumieć swoich klientów już teraz, poproś o konsultację, a zespół SMART Business zapewni Ci:
- Niedrogie rozwiązanie i wsparcie najlepszych ekspertów
- Szybkie wdrożenie w ciągu 3-4 tygodni
- Łatwość i wygodę użytkowania
- Regularne aktualizacje funkcjonalności
- Potężne możliwości technologii Microsoft
