Digitalizacja w B2B: konieczność czy marketingowa pułapka?

W dzisiejszym dynamicznym środowisku firmy B2B stoją przed licznymi wyzwaniami związanymi ze skutecznym zarządzaniem swoją działalnością. Od złożonych cykli sprzedaży po nadmierne ilości danych do przetworzenia i unikalne wyzwania w zarządzaniu relacjami z klientami, przeszkody te mogą utrudniać wzrost i rentowność.

Współczesne wyzwania wymagają nowoczesnych rozwiązań i nowego podejścia. Boty, omnichannel, AI, ML to nie tylko inteligentne i popularne hasła, ale boom technologiczny, który pomoże przenieść Twoją firmę na wyższy poziom i stworzyć warunki do wzrostu jakościowego i ilościowego. Automatyzując i angażując inteligentne systemy, a także wdrażając strategie komunikacji omnichannel, firmy B2B mogą zoptymalizować swoje procesy biznesowe i osiągnąć wyjątkową wydajność i sukces. SMART business przygotował wybór niezawodnych i funkcjonalnych narzędzi, które będą stymulować rozwój firmy. Na co powinieneś zwrócić uwagę w pierwszej kolejności i jakie korzyści może to przynieść Twojej firmie.

SMART business to międzynarodowa firma z biurami w Ukrainie, Polsce, Gruzji i Azerbejdżanie, która opracowuje rozwiązania do automatyzacji nowoczesnych procesów biznesowych i świadczy usługi w zakresie wdrażania całej linii produktów Microsoft. Od 14 lat firma pomaga klientom budować ekosystem IT i osiągać ich cele poprzez wdrażanie systemów ERP, CRM, HRM oraz usług opartych na sztucznej inteligencji i analityce predykcyjnej.

SMART business oferuje specjalne warunki wsparcia dla ukraińskich firm: 80% zniżki na autorskie rozwiązania w ramach SMART CRM przez pierwsze sześć miesięcy, pod warunkiem podpisania umowy do 30 czerwca 2023 r. Uzyskaj 80% zniżki: https://bit.ly/3Ncd5oG

Top 4 wyzwania dla segmentu B2B

Firmy B2B funkcjonują w złożonych łańcuchach dostawców, dystrybutorów i klientów. Stwarza to wiele unikalnych wyzwań i problemów, które mogą wpływać na działalność operacyjną i wyniki finansowe. Oto niektóre z najczęstszych problemów, z jakimi borykają się firmy B2B:

Długie cykle sprzedaży. Proces sprzedaży B2B jest często długi i angażuje wiele osób podejmujących decyzje po stronie klienta. Często, na drodze do udanego kontraktu, klient będzie wymagał dostosowania usługi lub rozwiązania. Śledzenie każdej interakcji, zmiany i postępu umowy może być bardzo trudne bez odpowiednich systemów.

Duża ilość danych. Firmy B2B mają do czynienia z ogromną ilością danych: informacje o klientach, sprzedaż, historia komunikacji, informacje rynkowe. Efektywne zarządzanie i wykorzystanie tych danych ma kluczowe znaczenie dla podejmowania świadomych decyzji i identyfikowania nowych możliwości.

Nieefektywna współpraca. Dobra współpraca między różnymi działami i zespołami jest niezbędna dla sprawnego funkcjonowania każdej firmy. Jednak ręczne procesy, niespójne systemy i luki w komunikacji mogą utrudniać efektywną pracę zespołową, powodując opóźnienia i błędy.

Brak spójności w obsłudze klienta. Firmy coraz częściej starają się zapewnić swoim klientom kompleksową i spersonalizowaną obsługę. Jeśli tak się nie stanie, istnieje ryzyko utraty możliwości i do tego pogorszenia relacji. Bez odpowiednich systemów utrzymanie spójnych interakcji i śledzenie preferencji klientów może być trudne.

Moc nowoczesnej technologii dla skutecznego skalowania i wzrostu

Mówiąc o transakcjach B2B, warto pamiętać, że chodzi przede wszystkim o zaufanie, personalizację i długoterminową komunikację. Od razu należy pomyśleć: jak pomóc menedżerowi sprzedaży zbudować wysokiej jakości komunikację, sprawić, by była unikalna i precyzyjna, a ostatecznie pozyskać klienta, który nam zaufa?

Aby rozwiązać problemy, z którymi borykają się firmy B2B, połączenie systemów CRM i zaawansowanych technologii może utorować drogę do znaczących zmian na lepsze. Oto niektóre z kluczowych technologii i systemów, które warto rozważyć, aby zoptymalizować swoje procesy i osiągnąć znaczące wyniki.

Inteligentne boty

Oparte na sztucznej inteligencji (AI) chatboty mogą obsługiwać powtarzalne zadania, zapytania i rutynowe interakcje z klientami. Wdrażając chatboty lub asystentów głosowych, firmy B2B mogą zapewnić natychmiastowe wsparcie, skrócić czas oczekiwania i zwiększyć zadowolenie klientów. Dodatkowo, automatyzacja może być stosowana do różnych procesów biznesowych, takich jak kwalifikacja potencjalnych klientów, wprowadzanie danych i przetwarzanie zamówień, co skutkuje znacznymi oszczędnościami czasu i finansów.

Rozwiązania od SMART business: SMART Easy Bot to moduł z przyjaznym dla użytkownika interfejsem do łatwego i wygodnego zarządzania chatbotami w Viber i Telegram. Usługa pozwala w prosty i wygodny sposób prowadzić komunikację z subskrybentami, zarządzać przyciskami i ich funkcjami, a także wysyłać masowe i osobiste wiadomości do subskrybentów w wybranych segmentach.

Komunikacja wielokanałowa

Firmy B2B mogą wykorzystywać strategie komunikacji wielokanałowej, aby angażować swoich klientów na wielu platformach i poprzez punkty styku. Integrując kanały takie jak e-mail, media społecznościowe, czat i telefon, firmy mogą z łatwością zapewnić spójne i płynne doświadczenie. Takie podejście pozwala klientom wybrać preferowaną metodę komunikacji przy jednoczesnym zachowaniu jednolitego doświadczenia, co prowadzi do zwiększenia zaangażowania i lojalności klientów.

Rozwiązanie od SMART business: SMART Chat to moduł, który pozwala budować przejrzystą komunikację z klientami, partnerami i pracownikami za pomocą znanych komunikatorów w ramach jednej platformy. Łączy on wszystkie komunikatory w jednym oknie systemu i zapisuje historię każdej interakcji, aby zapewnić spersonalizowane rekomendacje dla każdego klienta. Rozwiązanie rozszerza możliwości kontaktu poprzez przyjazny dla klienta kanał interakcji dla efektywnej komunikacji omnichannel.

SMART Customer Care to rozwiązanie do rejestracji i przetwarzania zgłoszeń serwisowych klientów. System pozwala uprościć proces świadczenia usług i zarządzać wszystkimi zgłoszeniami klientów z jednego okna w czasie rzeczywistym.

Zaawansowana analityka i wgląd

Korzystając z zaawansowanych narzędzi i technologii analitycznych, firmy mogą badać zachowania klientów i trendy rynkowe. Korzystając z analizy danych, uczenia maszynowego i modelowania predykcyjnego, firmy mogą identyfikować wzorce, przewidywać potrzeby klientów i podejmować decyzje oparte na danych. Pozwala to firmom optymalizować swoje strategie, poprawiać wydajność operacyjną i identyfikować niewykorzystane możliwości rozwoju.

Rozwiązanie od SMART business: SMART Sales to rozwiązanie automatyzujące proces sprzedaży B2B od generowania leadów do finalizacji transakcji. System umożliwia zarządzanie bazą klientów, transakcjami i sprzedażą B2B za pomocą pulpitów nawigacyjnych lub aplikacji mobilnej, skupiając pracę całego zespołu na jednej platformie.

Power BI to oparte na chmurze rozwiązanie do analizy biznesowej, które umożliwia udostępnianie, współpracę i dostęp do raportów Excel w dowolnym miejscu i na dowolnym urządzeniu. Pozwala stworzyć jedno źródło wiarygodnych danych, rozszerzyć możliwości analityczne i zastosować je w celu uzyskania wyników.

Integracja i wymiana danych

Płynna integracja systemów i wymiana danych między różnymi platformami ma kluczowe znaczenie dla firm B2B. Wdrażając interfejsy programowania aplikacji (API) i integrując systemy CRM z innym oprogramowaniem, takim jak systemy planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) lub zarządzania łańcuchem dostaw (SCM), firmy mogą uzyskać pojedynczy widok swoich operacji, usprawnić przepływ danych i zlikwidować niespójność systemów. Taka integracja zwiększa dokładność danych i ogranicza pracę ręczną.

Rozwiązania od SMART business: SMART Connectors for GMS/Infobip to konektory do API dostawców GMS Ukraine i Infobip, które zapewniają możliwość konfigurowania i wysyłania masowych i triggerowanych kampanii za pośrednictwem kanałów SMS/Viber z analityką statusu i wyników kampanii masowych.

SMART Connector for Telephony (Binotel) to konektor do API dostawcy telefonii IP Binotel, który umożliwia odbieranie połączeń przychodzących i wykonywanie połączeń wychodzących, identyfikację klienta i zapisywanie historii rozmów z nim.

SMART Connector for eSputnik to konektor do interfejsu API eSputnik, który umożliwia konfigurowanie i wysyłanie masowych i triggerowanych kampanii e-mail za pośrednictwem kanału e-mail za pośrednictwem eSputnik z analizą statusu i wyników masowych kampanii e-mail.

Moc systemów CRM dla biznesu

Systemy CRM zrewolucjonizowały sposób działania firm B2B, rozwiązując problemy, z którymi te firmy się borykają. Przechowując i analizując dane klientów, automatyzując proces sprzedaży i przyspieszając interakcję między działami, firmy mogą osiągnąć większą wydajność i wejść na ścieżkę wzrostu.

Według badania FocusOnForce, 47% respondentów stwierdziło, że posiadanie systemu CRM znacznie poprawiło utrzymanie i satysfakcję klientów. Jednocześnie 45% respondentów zgłosiło wzrost przychodów dzięki zastosowaniu CRM, a 39% zgłosiło wzrost sprzedaży krzyżowej w wyniku korzystania z systemu. Jakie są więc kluczowe korzyści z używania systemów CRM?

Scentralizowane zarządzanie danymi. Możliwość przechowywania ważnych informacji o klientach, takich jak dane kontaktowe, historia interakcji i szczegóły poprzednich zamówień, zapewnia lepszą komunikację z klientami w trakcie ich podróży i pomaga uniknąć nieporozumień. Taka centralizacja pozwala firmom na szybkie podejmowanie świadomych decyzji.

Zarządzanie sprzedażą i planowanie. Rozwiązanie pozwala śledzić status bieżącej i potencjalnej sprzedaży, a w rezultacie szybko reagować na zmiany. Funkcjonalność systemu CRM pozwala również na planowanie sprzedaży w różnych obszarach (według poszczególnych menedżerów, według regionów, określonego czasu itp.)

Lepsza współpraca i komunikacja. Scentralizowany dostęp do informacji o klientach usprawnia interakcję między różnymi działami i pozwala uniknąć wewnętrznych błędów informacyjnych. Dzięki aktualizacjom w czasie rzeczywistym i funkcjom przydzielania zadań, zespoły mogą efektywnie współpracować, co skutkuje zwiększoną produktywnością oraz łatwością wymiany danych i komunikacji.

Spersonalizowane zaangażowanie klientów. Zdolność systemu CRM do gromadzenia i analizowania danych klientów pozwala zwiększyć skuteczność komunikacji z klientami i zapewnić spersonalizowane podejście do każdego klienta. Rejestrując i śledząc interakcje, preferencje i wzorce zakupowe klientów, firmy mogą przewidywać potrzeby i dostarczać ukierunkowane rozwiązania, pomagając wzmocnić relacje i lojalność.

Mniej rutyny. Rozwiązanie CRM pozwala zautomatyzować wiele rutynowych procesów, takich jak generowanie raportów, gromadzenie danych itp. Zmniejsza to obciążenie pracowników i pozwala im skupić się na strategicznie ważnych zadaniach.

Skuteczniejsze kampanie marketingowe. Pełny obraz danych zebranych za pośrednictwem CRM pozwala firmom lepiej zrozumieć potrzeby i pragnienia ich odbiorców. Jest to klucz do znalezienia spostrzeżeń konsumentów i uruchomienia skutecznych kampanii marketingowych.

W stale zmieniającym się środowisku biznesowym zautomatyzowane rozwiązania stały się ważnymi narzędziami do pokonywania wyzwań stojących przed firmami. Automatyzując kluczowe procesy, firmy optymalizują wydajność operacyjną, poprawiają współpracę i zapewniają wyjątkowe doświadczenia klientów. Inwestowanie w niezawodne rozwiązania, takie jak system CRM, nie jest już luksusem, ale koniecznością dla firm B2B, które chcą pozostać konkurencyjne i osiągnąć zrównoważony wzrost w dzisiejszym dynamicznym środowisku biznesowym.

Jeśli potrzebujesz więcej informacji na temat produktów opisanych powyżej lub masz inne pytania dotyczące automatyzacji dowolnej części Twojej firmy, skontaktuj się z nami pod adresem sales@smart-it.com.