გადაწყვეტილება B2B გაყიდვების პროცესის ავტომატიზაციისთვის პოტენციური მომხმარებლის გამოჩენიდან ხელშეკრულების დადებამდე

როდის გახდა ნათელი, რომ ახალი CRM სისტემის გარეშე ვერ გავაგრძელებდით მუშაობას და რატომ ავირჩიეთ SMART business-ის გადაწყვეტილება?

„SMART business -მა სიღრმისეულად შეისწავლა ჩვენი ბიზნესპროცესები, რათა სისტემის დანერგვას არ დაერღვია მუშაობის არსებული ლოგიკა და, პირიქით, კიდევ უფრო გაეძლიერებინა იგი. პროგრამული უზრუნველყოფის დანერგვის პროცესში ბევრი კომპანია აწყდება პრობლემას, როდესაც მომხმარებელი და ტექნიკური გუნდი ერთმანეთისგან განსხვავებულ „ენაზე“ ურთიერთობენ. SMART business-ისგან სრულიად განსხვავებული მიდგომა დავინახეთ — მათ ყურადღებით მოგვისმინეს, ყველა მოთხოვნა ზუსტად და სწორად გადასცეს ტექნიკურ გუნდს და უზრუნველყვეს, სისტემის ისე მუშაობა, როგორც დაგეგმილი იყო. შედეგად, მიღებული გადაწყვეტილება დღეს სრულად შეესაბამება და აკმაყოფილებს ჩვენს ბიზნეს მიზნებს.

ტეტიანა ლუგოვსკა

Aqua Plus-ის თანადამფუძნებელი და დირექტორის მოადგილე

Aqua Plus-ის რა თავისებურებები უნდა გაითვალისწინოს CRM სისტემამ?

„ჩვენი თანამშრომლობა კლიენტებთან ხშირად მრავალწლიან პერიოდს მოიცავს. როგორც წესი, პროცესი იწყება დაინტერესებითა და კონსულტაციით, რასაც მოჰყვება გარკვეული შეთანხმებები, ხოლო აღჭურვილობის მონტაჟის რეალური საჭიროება შესაძლოა მხოლოდ მოგვიანებით — რემონტის დასრულების, წარმოების დაწყების ან სასწავლო სეზონის წინ დადგეს. ასეთ დროს გადამწყვეტია, რომ კომპანიამ დროულად შეახსენოს კლიენტს საკუთარი თავი. ეს აღარ არის გაყიდვის თავიდან დაწყება, არამედ უკვე ჩამოყალიბებული, სანდო დიალოგის ლოგიკური გაგრძელება. სწორედ ამ კონტექსტის შენარჩუნებაში გვეხმარება CRM სისტემა, რომელიც საშუალებას გვაძლევს, ნებისმიერ ეტაპზე განვაგრძოთ ურთიერთობა კლიენტთან გააზრებულად და მიზანმიმართულად.

ტეტიანა ლუგოვსკა

Aqua Plus-ის თანადამფუძნებელი და დირექტორის მოადგილე

„როდესაც კომპანიის შექმნასა და ბიზნესის განვითარებას ვგეგმავდით, ჩვენი ხედვა პატიოსნებაზე, სამართლიანობაზე, პასუხისმგებლობასა და ხარისხიან პროდუქტზე იყო დაფუძნებული — იმ პრინციპებზე, რომლებიც საშუალებას გაძლევს, მომხმარებელს ყოველთვის პირდაპირ თვალებში შეხედო. თუმცა, ასეთი სტანდარტების შენარჩუნებისთვის მხოლოდ სურვილი არ კმარა — ამას ძლიერი ტექნოლოგიური მხარდაჭერა სჭირდება. დღეს SMART CRM სწორედ ის ინსტრუმენტია, რომელიც ამ პასუხისმგებლობის რეალურ განხორციელებაში გვეხმარება“.

ტეტიანა ლუგოვსკა

Aqua Plus-ის თანადამფუძნებელი და დირექტორის მოადგილე

როგორ მუშაობს მომხმარებელთა მომსახურება CRM-ში პროცესის პერსპექტივიდან?

„დღეს, მომსახურების შემოსავალი Aqua Plus-ის მთლიანი გაყიდვების 50%-ზე მეტს შეადგენს და ეს წილი კვლავ იზრდება. ბოლოს და ბოლოს, ბიზნესის მიზანი არა ერთჯერადი გარიგება, არამედ კლიენტზე ზრუნვაა წლების განმავლობაში, მათთვის სუფთა წყლით უზრუნველყოფა და lifetime value თანდათანობით ზრდა.“

ტეტიანა ლუგოვსკა

Aqua Plus-ის თანადამფუძნებელი და დირექტორის მოადგილე

როგორ გვეხმარება SMART CRM დამატებითი გაყიდვების ზრდაში?

რა გავლენა იქონია ავტომატიზაციამ Aqua Plus-ის ბიზნესზე?

“Aqua Plus-ის ქეისი უპირველეს ყოვლისა აჩვენებს კომპანიის მიდგომას — ორგანიზება გაუწიოს პროცესებს და შექმნას სტრუქტურირებული სამუშაო გარემო. SMART CRM ამ შემთხვევაში მხოლოდ ინსტრუმენტია და ასისტენტი, არავითარი „ჯადოსნური ჯოხი“. ჩვენ არასოდეს შეგვქმნია ილუზია, რომ სისტემა ყველაფერს თავის თავზე აიღებდა. თუმცა, პრაქტიკამ გვაჩვენა, რომ SMART CRM ნამდვილად გახდა ჩვენი მხარდამჭერი და პოზიტიური ბიზნეს შედეგების თანამონაწილე.

დენის შევჩუკი

ბიზნეს განვითარების მენეჯერი, SMART business

“სინამდვილეში, ავტომატიზაციამ Aqua Plus-ს ყველაზე მნიშვნელოვანი რამ მისცა — მართვადობა. კომპანიამ შეძლო არა მხოლოდ ზრდა, არამედ მომსახურების ხარისხის შენარჩუნებაც, მაშინაც კი, როდესაც კლიენტების, ვიზიტებისა და პროცესების რაოდენობა მუდმივად იზრდება. სწორედ აქ იკვეთება CRM სისტემის მთავარი ღირებულება: ის არ ცვლის ადამიანებს, არამედ ეხმარება მათ უფრო მშვიდად, უფრო ზუსტად და უფრო ეფექტურად მუშაობაში — ერთდროულად როგორც კლიენტის, ისე ბიზნესის ინტერესების სასარგებლოდ.

ტეტიანა ლუგოვსკა

Aqua Plus-ის თანადამფუძნებელი და დირექტორის მოადგილე

რა დასკვნების გამოტანა შეიძლება რიცხვების სახით, რაოდენობრივი და თვისებრივი შედეგების საფუძველზე?

რაოდენობრივი შედეგები

• კომპანიამ შეწყვიტა მომხმარებლების „დაკარგვა“ - როგორც ახალი, ასევე იმ მომხმარებლების, ვინც უკვე მიიღო მომსახურება;
• დაიწყო CRM მეტრიკის სისტემატური გაზომვა, ინტუიციაზე დაყრდნობის ნაცვლად;
• მენეჯერები ყოველთვის ხედავენ თითოეულ კლიენტთან შემდგომი ქმედებების მკაფიო გეგმას, იმის ნაცვლად, რომ ხელმძღვანელობდნენ პრინციპით „როცა დრო მოვა, გავიხსენებთ“.

1. არსებობს კლიენტების ბაზა, რომლითაც ხელმძღავენლობენ
2. მუშაობენ ხარისხობრივად - ჩნდება რეკომენდაციები.
3. კლიენტებისა და შეკვეთების რაოდენობა იზრდება - კომპანია აფართოებს ინჟინრების გუნდს.
4. საჭიროა ახალი სპეციალისტების დაკომპლექტება - მენეჯერები მუშაობენ უფრო სწრაფად და ზუსტად.

ხარისხობრივი ცვლილებები, რომელთა გაზომვა რთულია, მაგრამ ადვილად შესამჩნევი

• ადამიანური ფაქტორით გამოწვეული ლიდებისა და მომხმარებლების დაკარგვის მინიმიზაცია;
• გაყიდვების, მომსახურების და საველე ინჟინრებს შორის „გაფუჭებული ტელეფონის ეფექტის“ აღმოფხვრა;
• მომხმარებლის ისტორიაში ჩართული ყველა ადამიანის ერთ საინფორმაციო ველში გაერთიანება.

„2022 წელს, როდესაც გააზრებულად დავინახეთ, რომ გარკვეული პერიოდის განმავლობაში შესაძლოა CRM-ის გარეშე დავრჩენილიყავით, ქაოსის რეალური შიში გაჩნდა. მე ვარ ადამიანი, ვისთვისაც მნიშვნელოვანია, რომ ყველაფერი თავის ადგილზე იყოს. სწორედ ამიტომ, SMART business -თან ერთად ძალიან სწრაფად დავიწყეთ ახალი სისტემის შექმნა — ეტაპობრივად, მკვეთრი მოძრაობების გარეშე, მაგრამ მკაფიო მიზნით: მიგვეღო ის, რაც დღეს გვაქვს — გაყიდვებისა და მომსახურების ერთიანი საინფორმაციო ველი, მომხმარებლებთან შეთანხმებების სრული კონტროლი და გამჭვირვალე პროცესები, რომლებიც ბიზნესის ზრდას უწყობს ხელს და არა მის შენელებას. ეს არის CRM-ის ნამდვილი „მაგია“ — წესრიგის მაგია ჩვენს საკუთარ ბიზნესში. და გაგვიმართლა, რომ SMART business დაგვეხმარა ისეთი ინსტრუმენტის შექმნაში, რომელიც ამ წესრიგს რეალურად უზრუნველყოფს.“

ტეტიანა ლუგოვსკა

Aqua Plus-ის თანადამფუძნებელი და დირექტორის მოადგილე

რა გეგმები გაქვთ მომავლისთვის და როგორ ემზადება Aqua Plus ზრდის შემდეგი ეტაპისთვის?

პირველი ნაბიჯი არის CRM-ის კომუნიკაციის კომპონენტის შემუშავება.

მეორე ნაბიჯი - ERP სისტემის დანერგვა.

„მე მჯერა, რომ სტატისტიკური მონაცემებისა და ანალიტიკის გარეშე განვითარება პრაქტიკულად შეუძლებელია. როგორც ბიზნესის მფლობელი, შესაძლოა ინტუიციას დაეყრდნო, თუმცა ემოციები ყოველთვის ობიექტური არ არის. სწორედ ამიტომ არის საჭირო სისტემა, რომელიც ბიზნესის მიმდინარე მდგომარეობას ციფრებში აჩვენებს — რა მუშაობს ეფექტურად და რა არა, სად არის ზრდა და სად დანაკარგი. ERP-ის დანერგვასთან შინაგანად შეგუება ჩემთვის ჯერ კიდევ მარტივი არ არის, თუმცა მკაფიოდ ვაცნობიერებ: მასშტაბირებისა და სტაბილური განვითარების თვალსაზრისით ალტერნატივა უბრალოდ არ არსებობს.“

ტეტიანა ლუგოვსკა

Aqua Plus-ის თანადამფუძნებელი და დირექტორის მოადგილე

“თუ თქვენი ბიზნესიც ზრდის ეტაპზეა — იმ ეტაპზე, სადაც მანუალური მართვა უკვე აღარ მუშაობს, ხოლო მოძველებული და ფრაგმენტული ინსტრუმენტები განვითარებას აფერხებს — ეს ქეისი შეიძლება კარგი საწყისი წერტილი გახდეს. SMART business გუნდი კომპანიებს ეხმარება სისტემური და მასშტაბირებადი ციფრული მოდელების შექმნაში — CRM-დან ERP-მდე — რეალური ბიზნეს პროცესების ლოგიკაზე დაყრდნობით და არა აბსტრაქტულ „იდეალურ სქემებზე“. სწორედ ასე იბადება მდგრადი ზრდის ისტორიები: როდესაც ტექნოლოგიები სამუშაოს კი არ ართულებს, არამედ ბიზნესის განვითარების და მომხმარებლის გრძელვადიანი ნდობის საიმედო საფუძვლად იქცევა.“

დენის შევჩუკი

ბიზნეს განვითარების მენეჯერი, SMART business

SMART Customer Survey-ის შესაძლებლობები

უპირატესობები გუნდისთვის

• Dynamics 365 Sales,
• Dynamics 365 Customer Insights,
• Dynamics 365 Customer Service,
• Dynamics 365 Field Service,
• Dynamics 365 Contact Center

Microsoft Dynamics CRM-ის პრაქტიკული უპირატესობები მომხმარებლებთან მუშაობის მიმართულებით

• 360° ხედი Microsoft Dynamics 365 CRM გადაწყვეტილებები გაძლევთ შესაძლებლობას, ერთ კონსოლიდირებულ სისტემაში გააერთიანოთ მომხმარებელთან ყველა ტიპის ურთიერთქმედება — მარკეტინგიდან დაწყებული, გაყიდვებითა და მომსახურებით დამთავრებული.
• ერთიანი მონაცემთა ბაზა Microsoft-ის გადაწყვეტილებები იყენებს ერთიან მონაცემთა ბაზას Microsoft Dataverse-ის საშუალებით, რაც ამცირებს სხვადასხვა სისტემებს შორის რთული ინტეგრაციების საჭიროებას და მნიშვნელოვნად ზოგავს დროსა და რესურსებს.
• ხელოვნური ინტელექტი (Copilot) Microsoft Dynamics 365 CRM მოდულები მოიცავს გენერაციულ ხელოვნურ ინტელექტსა და აგენტურ ფუნქციონალს, რომელიც ხელს უწყობს განმეორებადი პროცესების ავტომატიზაციას, რეკომენდაციების ხარისხის გაუმჯობესებას, მონაცემთა ანალიზსა და სხვა ოპერაციებს.
• პერსონალიზებული მომხმარებლის გამოცდილება გადაწყვეტილებები საშუალებას გაძლევთ მომხმარებელთან კომუნიკაცია მოარგოთ სხვადასხვა არხს — ჩატი, ელ. ფოსტა, სოციალური ქსელები, ტელეფონი — წინა ურთიერთქმედებებისა და ინდივიდუალური პრეფერენციების გათვალისწინებით.
• ოპერაციული ანალიტიკა და გადაწყვეტილების მიღება Power BI-თან ინტეგრაცია უზრუნველყოფს გაყიდვების, მომსახურებისა და მარკეტინგის ძირითადი მაჩვენებლების რეალურ დროში ანალიზსა და ვიზუალიზაციას, რაც ამარტივებს ინფორმირებულ გადაწყვეტილებების მიღებას.
• მასშტაბირება და მოქნილობა Microsoft Dynamics 365 CRM გადაწყვეტილებები ეფექტურად გამოიყენება როგორც მცირე ბიზნესში, ისე მსხვილ კორპორაციებში. სისტემა მარტივად მასშტაბირდება, შესაძლებელია ახალი მოდულების დამატება და ინდუსტრიული თუ ადგილობრივი მოთხოვნების შესაბამისად ადაპტაცია. სააბონენტო მოდელი კი ხარჯების ბიზნესის ზრდასთან შესაბამისობას უზრუნველყოფს.
• უსაფრთხოება და შესაბამისობა Microsoft უზრუნველყოფს უსაფრთხოების, კონფიდენციალურობისა და მარეგულირებელი მოთხოვნების დაცვას. Microsoft Dynamics 365 CRM-ზე დაფუძნებული გადაწყვეტილებები განთავსებულია Microsoft-ის ღრუბლოვან ინფრასტრუქტურაში, რომელიც სერტიფიცირებულია საერთაშორისო სტანდარტების შესაბამისად (ISO 27001/27701, SOC 1/2/3 და სხვა) და უზრუნველყოფს GDPR, HIPAA, DORA და სხვა რეგულაციებთან შესაბამისობის მხარდამჭერ ინსტრუმენტებს. კონკრეტული გადაწყვეტილების შესაბამისობის დონე დამოკიდებულია სისტემის კონფიგურაციაზე, უსაფრთხოების პროცესებსა და მომხმარებლის შიდა პოლიტიკაზე.

Dynamics 365 Sales: გაყიდვების პროცესის ავტომატიზაცია

• ხელოვნური ინტელექტის ანალიტიკა და რეალურ დროში მიღებული ინფორმაცია —სისტემა მენეჯერებსა და აღმასრულებლებს აწვდის შესაბამის ინფორმაციას მომხმარებლების შესახებ ზუსტად მაშინ, როდესაც მათ ეს სჭირდებათ და ასევე სთავაზობს ქმედებებს გარიგებების წარმატებით დასახურად.
• გაყიდვების ჩართულობა — ისეთი ინსტრუმენტები, როგორიცაა გაყიდვების აქსელერატორი, თანმიმდევრობები და ფოკუსირებული ვიუ, სტანდარტიზაციას უკეთებს გაყიდვების პროცესს, რაც ეხმარება გუნდებს ლიდების, კონტაქტების და გარიგებების ეფექტურად მართვაში.
• სამუშაო პროცესის ინტეგრაცია — Dynamics 365 Sales ორგანულად ინტეგრირდება Microsoft 365-თან, Teams-თან და Outlook-თან, რაც გაყიდვების კომუნიკაციას ერთ სისტემაში აერთიანებს.
• UX ოპტიმიზაცია — Microsoft-მა ცოტა ხნის წინ დაანონსა სისტემის ახალი ინტერფეისი, რომელიც დაფუძნებულია Fluent UI კომპონენტებზე და 40%-ით დააჩქარა ყველა რეგისტრაციის ფორმის ჩატვირთვა, რამაც საშუალება მისცა ოპტიმიზაცია გაეკეთებინა გადაწყვეტილების ნავიგაციის გარემოსთვის.
• მომხმარებლის ორგანიზაციული დიაგრამები — გარიგების სტრუქტურის ვიზუალიზაცია ძირითადი პირების, გადაწყვეტილების მიმღები როლების და ურთიერთობის სტატუსის მითითებით ეხმარება მენეჯერებს უფრო ზუსტად შექმნან მომხმარებელთან ურთიერთობის სტრატეგია.
• პროცესის მოქნილი პერსონალიზაცია —ლიდებისა და პოტენციური გარიგებების ავტომატური დანიშვნა გუნდებისთვის, ერთი ლიდიდან მრავალი გარიგების შექმნა, სეგმენტების ექსპორტი ერთი მონაცემთა ბაზიდან და ა.შ. საშუალებას აძლევს გაყიდვების წარმომადგენლებს სწრაფად მართონ გარიგებები.

• შეხვედრებისა და მიმოწერის ავტომატური შეჯამებები — Copilot აჯამებს განხილვის ძირითად პუნქტებს, განსაზღვრავს მყიდველის განზრახვას, ბიუჯეტს, ვადებს და გვთავაზობს შემდეგ ნაბიჯებს.
• მომხმარებლის SWOT და SPIN ანალიზები — ხელოვნური ინტელექტი ავტომატურად ქმნის მომხმარებლის მოკლე სტრატეგიულ პორტრეტს შიდა (CRM) და გარე წყაროებიდან მიღებული მონაცემების საფუძველზე.
• ინტელექტუალური რეკომენდაციები Outlook-სა და Teams-ში —Copilot გვთავაზობს პასუხებს, ქმნის შემდგომ შეტყობინებებს, ელ. ფოსტის პროექტებს, ინახავს აქტივობის ჩანაწერებს CRM-ში და ახდენს კომუნიკაციის პერსონალიზებას.
• ჩართულობის ზრდის წერტილების იდენტიფიცირება — ხელოვნური ინტელექტი აანალიზებს შეტყობინებებს, დოკუმენტებს და CRM მონაცემებს, რათა იპოვოს შეუსაბამობები მომხმარებლის საჭიროებებში და მიაწოდოს მენეჯერს საჭირო რეკომენდაციები.
• კონტექსტური ანალიტიკა — Copilot აჩვენებს ინფორმაციას ძირითადი დაინტერესებული მხარეების შესახებ პირდაპირ Microsoft 365 Chat-ში, Outlook-ში ან Teams-ში.

ფარმაცევტული კომპანია YURIA-PHARM-ის ქეისი

SEETON-ის სისტემური ინტეგრატორის ქეისი

Dynamics 365 Customer-ის მომხმარებელთა ანალიზი: მომხმარებელთან ურთიერთობის ოპტიმიზაცია

• ერთიანი მომხმარებლის პორტრეტი (360°): სისტემა ქმნის ერთიან მომხმარებლის პროფილს, რომელიც აერთიანებს მონაცემებს ყველა არხიდან რეალურ დროში.
• ინტელექტუალური სეგმენტაცია: მარკეტოლოგებს შეუძლიათ მყისიერად შექმნან ცალკეული სეგმენტები (აუდიტორია) მომხმარებლის ქცევის, სასიცოცხლო ციკლისა და პრეფერენციების მიხედვით.
• მომხმარებლის მონაცემთა პლატფორმა (CDP): გადაწყვეტილების ტექნოლოგიური საფუძველი საშუალებას გაძლევთ სინქრონიზაცია გაუკეთოთ მონაცემებს ყველა ბიზნეს სისტემასა და დეპარტამენტს შორის.
• კამპანიის ავტომატიზაცია: გადაწყვეტილების მეშვეობით მიღებული ინფორმაცია შეიძლება მყისიერად გარდაიქმნას მიზნობრივ სარეკლამო კამპანიებად, დამატებითი ინტეგრაციების გარეშე.
• ღონისძიებების სმარტ მართვა: სისტემა ავტომატიზირებს მთელ საკომუნიკაციო ციკლს - მონაწილეთა რეგისტრაციიდან (მოლოდინის სიის ჩათვლით), შეხსენებებისა და ღონისძიების შემდგომი ელ. ფოსტის გაგზავნამდე, თითოეული კონტაქტის პირადი დროის ზონების გათვალისწინებით.
• ერთიანი მონაცემთა ეკოსისტემა: Dynamics 365 Customer Insights ინტეგრირდება Microsoft Fabric OneLake-თან - მონაცემთა შენახვისა და ანალიზის თანამედროვე პლატფორმასთან. ეს აერთიანებს ყველა მომხმარებლის მონაცემს CRM-დან, მარკეტინგიდან, გაყიდვებიდან ან საფორთიდან ერთ მონაცემთა ბაზაში, რაც ოპტიმიზაციას უკეთებს ანალიტიკას.
• Copilot: დააკონფიგურირეთ მომხმარებლის სცენარები რეალურ დროში და გამოიყენეთ Copilot ახალი ინფორმაციის მისაღებად, აუდიტორიის სეგმენტების შესაქმნელად და კონტენტის პერსონალიზებისთვის.

BROCARD-ის ქეისი: ორ მილიონ მომხმარებელთან კომუნიკაციის პერსონალიზაცია

Dynamics 365 Customer Service უნაკლო მომხმარებელთა მომსახურების შესაქმნელად

• 360-გრადუსიანი მომხმარებლის გამოცდილება: ქეისის ისტორია, პრეფერენციები, კომუნიკაციის პრეფერენციები, მონაცემები ERP-დან ან სხვა სისტემებიდან - ყველაფერი თავმოყრილია ერთ ფანჯარაში, რათა თანამშრომელმა სწრაფად გაიგოს კონტექსტი და რეალურ დროში უზრუნველყოს პერსონალიზებული მხარდაჭერა.
• საქმის ინტელექტუალური მარშრუტიზაცია: სისტემა ავტომატურად აგზავნის მოთხოვნებს შესაბამისი ექსპერტიზის მქონე თანამშრომლებთან, მოთხოვნის პრიორიტეტის, თემისა და არხის გათვალისწინებით.
• ძლიერი ანალიტიკისა და ხარისხის მართვის ინსტრუმენტები: სისტემა იყენებს თანამშრომლების მუშაობის მეტრიკას, SLA მონიტორინგს და მომხმარებლის განწყობის ანალიზს ანალიტიკისთვის. ეს სტრატეგია საშუალებას გაძლევთ აღმოაჩინოთ და გამოასწოროთ პრობლემები, სანამ მომხმარებლები შეამჩნევენ მათ, ჩაშენებული სიგნალებისა და ინტერნეტის (IoT) შეტყობინებების გამოყენებით.
• თვითმომსახურების პორტალი: მომხმარებლებს შეუძლიათ დამოუკიდებლად მიიღონ პასუხები ცოდნის ბაზიდან, შექმნან ქეისები და გამოიყენონ ჩატბოტები, რათა შეამცირონ დატვირთვა დამხმარე ოპერატორებზე.
• ინტეგრაცია: გადაწყვეტილება ინტეგრირებულია Microsoft Teams-თან და გაერთიანებულ ადმინისტრაციულ პანელებთან, სამუშაო გარემოს ბიზნესის სპეციფიკაზე მორგების შესაძლებლობით.
• ჩაშენებული Copilot: Dynamics 365 Customer Service-ის ხელოვნური ინტელექტი ეხმარება მომხმარებლებისთვის პასუხების შექმნაში, აჯამებს და, საჭიროების შემთხვევაში, თარგმნის მათ მოთხოვნებს. ის ასევე სთავაზობს აგენტებს ცოდნის ბაზას და მსგავს შემთხვევებს მოთხოვნის კონტექსტის შესაბამისად. მოხერხებულობა იმაში მდგომარეობს, რომ Copilot-ის გამოყენება საშუალებას გაძლევთ, მომხმარებლებს მიაწოდოთ შეუფერხებელი, მოსახერხებელი და პერსონალიზებული მომსახურება მათი გეოგრაფიული მდებარეობის, ენისა და პრეფერენციების მიუხედავად.

UIA-ს უკრაინის წამყვანი ავიაკომპანიის ქეისი

Dynamics 365 Field Service: საველე მომსახურების ოპტიმიზაცია

• „ჭკვიანური“ სერვისული მოგზაურობის დაგეგმვა: სისტემა ავტომატურად ანაწილებს მოთხოვნებს სპეციალისტებს შორის, მათი სამუშაო დატვირთვის, კვალიფიკაციის, ადგილმდებარეობისა და მარშრუტის გათვალისწინებით.
• შეკვეთების ერთიანი მართვა: სისტემა რეალურ დროში მართავს სამუშაო შეკვეთების შექმნას, დანიშვნას, მონიტორინგს და ანალიტიკას.
• მობილური აპლიკაცია ტექნიკოსებისთვის: გადაწყვეტილება გთავაზობთ მოსახერხებელ ინტერფეისს გრაფიკის განახლებებით, ინსტრუქციებით და მომხმარებელთა მომსახურების ისტორიით.
• პროგნოზირებადი ტექნიკური მომსახურება: სისტემა ავტომატურად ქმნის განმეორებად დავალებებს აღჭურვილობის შესამოწმებლად, რაც ხელს იცავს გაუმართაობისა და შეფერხებებისგან.
• მარაგები და შესყიდვები: ERP სისტემასთან ინტეგრაციისას, გადაწყვეტილება ავტომატიზირებს მარაგების აღრიცხვისა და მიწოდების მოთხოვნების შექმნის, დაბრუნებისა და მასალების მოხმარების პროცესებს.
• პროდუქტიულობის ანალიტიკა: გადაწყვეტილება აანალიზებს შესრულებული შეკვეთების რაოდენობას გეგმის მიხედვით, მოთხოვნებზე რეაგირების დროს, ტექნიკოსების სამუშაო დატვირთვის დონეს და ა.შ. ეს საშუალებას აძლევს აგენტებს დაგეგმონ მომსახურების ვიზიტები ისე, რომ იყვნენ მაქსიმალურად პროდუქტიულები.
• IoT მხარდაჭერა და პროაქტიული მომსახურება: აღჭურვილობის მონიტორინგისთვის IoT მოწყობილობებთან ინტეგრაციით, სისტემა, გაუმართაობის შემთხვევაში, ავტომატურად ქმნის ინციდენტის მოთხოვნას და გეგმავს სპეციალისტის ვიზიტს;
• ანგარიშსწორება და დროის აღრიცხვა: ERP სისტემასთან ინტეგრირებისას, CRM გადაწყვეტილება უზრუნველყოფს ავტომატურ ანგარიშსწორებას შესრულებული სამუშაოსა და პროდუქციის საფუძველზე, გზაზე და ადგილზე გატარებული დროის გათვალისწინებით.
• Copilot: ხელოვნური ინტელექტი Field Service-ში წარმოქმნის ანგარიშებს სამუშაოს შედეგების შესახებ, აანალიზებს საველე სპეციალისტების მონაცემებს და ხელს უწყობს მოთხოვნების უფრო სწრაფად სეგმენტირებას და დამუშავებას.

ავსტრალიური ენერგოდისტრიბუტორის Ausgrid-ის ქეისი

Dynamics 365 Contact Center: კლიენტთან კონტაქტის დამყარება

• სრულფუნქციური ღრუბლოვანი ტელეფონია: მუშაობს Microsoft Teams-სა და Azure Communication Services-ის ბაზაზე, მხარს უჭერს ხმოვანი და ჩატის არხების მასშტაბირებას მესამე მხარის გადაწყვეტილებების საჭიროების გარეშე.
• მრავალარხიანი ჩართულობა: ტელეფონიიდან, ჩატიდან, ელექტრონული ფოსტიდან და მყისიერი შეტყობინებებიდან ყველა ზარი აისახება ერთი აგენტის კონსოლში, რაც უზრუნველყოფს მომხმარებლის ისტორიის 360-გრადუსიან ხედვას.
• ინტელექტუალური მარშრუტიზაცია: სისტემა ავტომატურად განსაზღვრავს საქმისთვის ყველაზე შესაბამის აგენტს, მათი უნარების, ენის, რეიტინგის და წინა მომხმარებელთა მომსახურების გამოცდილების გათვალისწინებით.
• თვითმომსახურების მოწინავე შესაძლებლობები: Nuance-ისა და Microsoft Copilot Studio-ს მიერ მხარდაჭერილი ინტეგრირებული ხელოვნური ინტელექტის აგენტები და IVR სკრიპტები საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს მიიღონ პასუხები ოპერატორის ჩარევის გარეშე.
• ანალიტიკა რეალურ დროში: ჩაშენებული ანგარიშები და Power BI დეშბორდები აკონტროლებენ საკონტაქტო ცენტრის სამუშაო დატვირთვას, აგენტის მუშაობას და ძირითად KPI-ებს.
• სიღრმისეული ინტეგრაცია Microsoft-ის ეკოსისტემასთან: Dynamics 365 Sales-თან, Customer Service-თან და Customer Insights-თან ინტეგრაცია უზრუნველყოფს მომხმარებლის ერთიან პროფილს და მონაცემთა ზუსტ სინქრონიზაციას.
• Copilot: ჩაშენებული ხელოვნური ინტელექტი უზრუნველყოფს ზარებისა და ჩატების ავტომატური შეჯამებას, რომლებზეც თანამშრომლებს წვდომა აქვთ რეალურ დროში, ასევე აგენერირებს რჩევებს, ქმნის ცოდნის ბაზას, წინა მომხმარებლების მოთხოვნების საფუძველზე ამზადებს პასუხების შაბლონებს და ა.შ.

Lenovo-ს ქეისი: დამხმარე აგენტის პროდუქტიულობის 15%-იანი ზრდა

Microsoft Dataverse: ერთი მონაცემთა ენა მთელი კომპანიისთვის

Microsoft Dynamics 365 CRM-ის ღირებულება

SMART business — საიმედო პარტნიორი Microsoft Dynamics 365 CRM-ის დანერგვისთვის

SMART business-ის მიერ შემოთავაზებული Dynamics 365 CRM-ის დანერგვის ვარიანტები:

1. მზა გადაწყვეტილება შესაფერისია იმ კომპანიებისთვის, რომელთა ბიზნესპროცესები სტანდარტულ მოდელებთან მაქსიმალურად ახლოსაა. ამ შემთხვევაში სისტემა სწრაფად ინერგება, ხოლო გუნდი გადის ტრენინგს CRM-ის თავდაჯერებული გამოყენებისა და მისი დამოუკიდებელი კონფიგურაციისთვის low-code / no-code ინსტრუმენტების საშუალებით.
2. პერსონალიზებული გადაწყვეტილება თუ თქვენს ბიზნესს აქვს უნიკალური პროცესები, Dynamics 365 CRM მათ მოქნილად ერგება. ამავდროულად, SMART business დაგეხმარებათ Dynamics 365-ის ხუთი გადაწყვეტილებიდან შეარჩიოთ ის, რომელიც ყველაზე ზუსტად შეესაბამება თქვენს ბიზნეს მიზნებს, რათა წინასწარ განსაზღვროთ სამუშაოს მოცულობა რესურსებისა და ხარჯების სრულად გამჭვირვალე შეფასებისთვის.

FAQ — ხშირად დასმული კითხვები Microsoft Dynamics 365 CRM-ის შესახებ

• რით განსხვავდება Dynamics 365 CRM ERP სისტემებისგან? CRM მართავს მომხმარებლებთან ურთიერთობებს, რაც ხელს უწყობს ეფექტური გაყიდვების, მარკეტინგისა და მომსახურების ჩამოყალიბებას.

• შემიძლია თუ არა Microsoft CRM-ის პერსონალიზება ჩემი ბიზნესისთვის? დიახ. Dynamics 365 CRM ეკოსისტემის თითოეული გადაწყვეტილება საშუალებას გაძლევთ შექმნათ თქვენი საკუთარი ველები, ფორმები, ბიზნეს პროცესები, ავტომატიზაცია და წესები Power Platform-ის გამოყენებით პროგრამირების გარეშე. გარდა ამისა, SMART business დაგეხმარებათ ნებისმიერი დონის გადაწყვეტილებების პერსონალიზებაში - ძირითადი პარამეტრებიდან დაწყებული რთული ინტეგრაციებითა და ავტომატიზაციებით დამთავრებული.
• მხარდაჭერილია თუ არა low-code / no-code დეველოპმენტი? დიახ. Microsoft Dynamics 365 CRM მხარს უჭერს low-code/no-code მიდგომას. Power Apps, Power Automate და Copilot ინსტრუმენტებით, კომპანიებს შეუძლიათ სწრაფად შექმნან ავტომატიზაცია და ინტეგრაციები პროგრამირების გარეშე.
• დაცულია თუ არა მონაცემთა უსაფრთხოება? Microsoft-ს აქვს საწარმო დონის დაცვა: როლზე დაფუძნებული წვდომის მოდელი, დაშიფვრა, მომხმარებლის ქმედებების აუდიტი და საერთაშორისო უსაფრთხოების სტანდარტებთან შესაბამისობა. ყველა მონაცემი მიმოცივლლება უსაფრთხო არხებით და სარეზერვო ასლი ინახება Microsoft-ის სერტიფიცირებულ მონაცემთა ცენტრებში.
• ინტეგრირდება თუ არა Dynamics 365 CRM Microsoft-ის სხვა პროდუქტებთან? დიახ. მაგალითად: Outlook, Teams, Power BI, Word, Excel და Entra ID მუშაობენ ერთ ეკოსისტემაში. CRM სინქრონიზებულია ჩაშენებულ კონექტორებთან - საკმარისია ფლობდეთ კორპორატიულ Microsoft-ის ანგარიშს.
• ინტეგრირდება თუ არა Dynamics 365 CRM სხვა სისტემებთან? დიახ. მხარდაჭერილია მზა კონექტორები და შესაძლებელია საკუთარი კონექტორების შემუშავება ღია API-ების საფუძველზე. Dynamics 365 CRM გადაწყვეტილებების ინტეგრირება შესაძლებელია SAP-თან, Oracle-თან, Mailchimp-თან, HubSpot-თან, Slack-თან, Zoom-თან, Zendesk-თან, ServiceNow-სთან და ა.შ. — ან საკუთარი ინტეგრაციის შექმნა Power Platform-ის საშუალებით.
• არსებობს თუ არა CRM-ის მობილური ვერსია? დიახ. iOS-ისა და Android-ისთვის მობილური აპლიკაციები ხელმისაწვდომია ოფლაინ რეჟიმში, push-შეტყობინებებით და მომხმარებელთა მომსახურების სრული ფუნქციონალით.
• ინტეგრირდება თუ არა CRM Nova Poshta-სთან და Ukrposhta-სთან? დიახ. SMART business-მა შეიმუშავა SMART Connectors, რომლებიც უზრუნველყოფენ Dynamics 365-ის ინტეგრაციას Nova Poshta-სთან, Ukrposhta-სთან, InPost-თან, ასევე PayPal-თან, UAPAY-თან, plata by mono-სთან და Przelewy24 გადახდის სერვისებთან.
• ინტეგრირდება თუ არა CRM Rozetka-სთან? დიახ. Rozetka-სთვის განკუთვნილი SMART Connector-ით, marketplace შეკვეთების დამუშავება შესაძლებელია პირდაპირ Microsoft Dynamics 365 მოდულებში.
• ტარდება თუ არა ტრენინგი თანამშრომლებისთვის? დიახ. კერძოდ, SMART business ატარებს მომხმარებლის ტრენინგს და უზრუნველყოფს მასალებს სწრაფი გაშვებისთვის.
• არსებობს თუ არა CPQ Microsoft Dynamics CRM-ისთვის? სინამდვილეში არა. მაგალითად, Dynamics 365 Sales-ს არ აქვს სრულფასოვანი CPQ (Configure, Price, Quote) მოდული, რომელიც ავტომატიზირებს პროდუქტის შერჩევას, ფასის გაანგარიშებას და კომერციული შეთავაზებების გენერირებას. თუმცა, სისტემა მოიცავს რამდენიმე მზა CPQ ფუნქციას, რომელთა გაერთიანება და გაფართოება შესაძლებელია.