რა სიახლეებს მოიცავს SMART Customer Care?

ვაგრძელებთ SMART CRM პლატფორმის გაუმჯობესებას და ვამატებთ ახალ ფუნქციებს მომხმარებელთა მოთხოვნების საფუძველზე. გიზიარებთ განახლებებს SMART Customer Care სფეროში. ეს არის ჩვენი ერთ-ერთი CRM გადაწყვეტილება, რომელიც შექმნილია მომხმარებლის მოთხოვნების დასარეგისტრირებლად და დასამუშავებლად.

ბოლო განახლებების სია

• ცოდნის ბაზა

ცოდნის ბაზაზე დამატებული სტატიების გამოყენებით, ოპერატორები შეძლებენ მომხმარებელთა პრობლემების უფრო სწრაფად და ეფექტურად გადაჭრას. ფუნქცია საკვანძო სიტყვების საშუალებით სტატიების მოსახერხებელ ძიების და მოთხოვნის ბარათზე გამოტანის საშუალებას იძლევა, რაც მოთხოვნის განხილვის დროს დამატებითი ინფორმაციის მიღებას უზრუნველყოფს. საჭიროების შემთხვევაში, ოპერატორს შეუძლია სტატია ცოდნის ბაზიდან მომხმარებელთან პირდაპირ ელ. ფოსტით გაგზავნოს.

• SLA შესრულების კონტროლი

Microsoft Power Automate-ის შესაძლებლობების გამოყენებით, გადაწყვეტილება იანგარიშებს მომხმარებლის მოთხოვნის თითოეული ეტაპის დამუშავების დროს მომსახურების დონის შეთანხმების შესაბამისად და აკონტროლებს მის იმპლემენტაციას. კონტროლის ფუნქცია მოიცავს თითოეულ ეტაპზე გატარებული დროის ანალიზს, ასევე მოთხოვნის დამუშავების ბოლო ვადის შესახებ შეტყობინებების გაგზავნას.

გაგრძელება იქნება…

თვალი ადევნეთ განახლებებს ჩვენს ბლოგზე ან Facebook-ზე.

გაქვთ შეკითხვები SMART Customer Care ან ზოგადად SMART CRM-ის შესახებ?

დაგვიკავშირდით: sales@smart-it.com