CRM ნებისმიერი ზომის ბიზნესისთვის — მხოლოდ ის ფუნქციები, რაც გჭირდებათ

ჩვენ გადავწყვიტეთ, რომ ევროკავშირის ბაზარზე შესვლას სტარტაპის მსგავსად მივდგომოდით. ეს ნიშნავდა ყველა არქიტექტურული გადაწყვეტილების ნულიდან შექმნას, რადგან ევროპაში არ გვქონდა გამოცდილება. Nova Post-ისთვის ეს იყო სრულიად ახალი გამოწვევა. SMART business-მა ჩვენი ყურადღება მიიპყრო, რადგან მათ მზა საკონტაქტო ცენტრისა და გაყიდვების მოდულები შემოგვთავაზეს, რომლებიც მოითხოვდა მინიმალურ პერსონალიზაციას ჩვენს საჭიროებებზე.

გადაწყვეტის დანერგვის შემდეგ კლიენტებთან და ჩვენს შემთხვევაში დონორებთან ურთიერთობის პროცესი მარტივი და გასაგები გახდა. ამაში მნიშვნელოვანი როლი სისტემაში მზა ბიზნეს ციკლის არსებობამ ითამაშა. ახლა ნათლად ვხედავთ, რა ეტაპზეა თითოეული შეთანხმება. თუ ეფექტურობაზე ვსაუბრობთ, SMART Sales-ით პროცესები 4-ჯერ მაინც დაჩქარდა, კლიენტის (დონორის) დაკარგვის რისკი კი საგრძნობლად შემცირდა.

ამ ხელსაწყოთი ჩვენ მივიღეთ ყველა ის ფუნქცია, რაც გვაკლდა. და ბოლოს, ჩვენ შეგვიძლია მოვარგოთ ის ჩვენს საჭიროებებს და სრულად ვინტეგრირდეთ Microsoft-ის პროდუქტებთან. ადრე ჩვენ გვიწევდა ანგარიშების ხელით ამოღება, მაგრამ ახლა თქვენ ხსნით Power BI-ს და იღებთ ონლაინ მონაცემებს დეშბორდების სახით. ამავდროულად, SMART Sales არც თუ ისე რთული აღმოჩნდა გაყიდვების მენეჯრებისა და და ახალი თანამშრომლებისთვი.

ჩემთვის Bitrix24-დან SMART Order Management-ზე გადასვლა გარკვეულწილად ჰგავს ველოსიპედის თანამედროვე მანქანით შეცვლას. რა თქმა უნდა, ეს არის უფრო კომფორტული, სწრაფი, მოსახერხებელი, მაგრამ ამავე დროს “სერიოზული” გადაწყვეტილება, რომელიც მოითხოვს უფრო პასუხისმგებლიან მენეჯმენტს და პროგრამულ უზრუნველყოფას. მაგრამ რადგან ჩვენ არ გვეშინია ახალი გამოწვევების, პირიქით გადავწყივეთ გამოვცადოთ მათი შესაძლეობლბები.