გამოწვევები და გადაწყვეტილებები
დააჩქარეთ არხების მოთხოვნის დამუშავება SMART Chat‑ის გამოყენებით
კლიენტის მოთხოვნებზე პასუხის არადამაკმაყოფილებელი დრო
ოპერატორის მყისიერი შეტყობინება ახალი შემთხვევის შესახებ Push შეტყობინების საშუალებით
კლიენტების მოთხოვნების დამუშავების მკაფიო თანმიმდევრობის არარსებობა
კლიენტის პრიორიტეტის განსაზღვრა რიგში ლოდინის დროიდან გამომდინარე
მოთხოვნის დამუშავების დაბალი სიჩქარე
ოპერატორის მიერ ერთდროულად რამდენიმე ზარის პარალელური დამუშავების შესაძლებლობა
კლიენტებთან ურთიერთობის შენარჩუნება განსხვავებული არხებით
ქეისების დამუშავება სხვადასხვა არხიდან "ერთ ფანჯარაში" ოპერატორის მიერ, სისტემებს შორის გადართვის გარეშე.
კონსოლიდირებული ინფორმაციის ნაკლებობა და კლიენტთან კომუნიკაციის ისტორია
კლიენტთან ურთიერთობის ისტორიის ნახვა ყველა ოპერატორისთვის
შენახული დიალოგების ანალიზის საჭიროება და კომუნიკაციის სუსტი წერტილების იდენტიფიცირება ძაბრის თითოეულ ეტაპზე
თვალყური ადევნეთ მომხმარებლის მთელ მოგზაურობას პირველი კონტაქტიდან მთავარ მოვლენებამდე
ფუნქციონალი
გამოიყენეთ მზა ან შექმენით საკუთარი კომუნიკაციის სცენარები:
გაყიდვების ორდერების დამუშავება
გაზარდეთ თქვენი გაყიდვები მოსახერხებელი და სწრაფი შეკვეთის დამუშავებით. გაუგზავნეთ შეტყობინება მომხმარებელს შეკვეთის სტატუსის შეცვლისას.
მომხმარებელთა მხარდაჭერა (კითხვები, საჩივრები, საგარანტიო მომსახურება)
დაამუშავეთ თითოეული მოთხოვნა მარტივად და სწრაფად სისტემის ერთ ფანჯარაში. გააუმჯობესეთ მომსახურების ხარისხის მხარდაჭერა ნებისმიერი შეკითხვის, საჩივრის ან საგარანტიო შემთხვევისთვის.
ვენდორებთან და პარტნიორებთან კომუნიკაცია
შეამცირეთ დრო კომუნიკაციისა და დოკუმენტების გაცვლის რუტინული პროცესებისთვის (ინვოისი, აქტები და შესაბამისი დოკუმენტაცია). შეინახეთ ურთიერთობის და ფაილების გაზიარების ისტორია საკონტაქტო ბარათში.
თანამშრომლების შიდა მოთხოვნები
გაუწიეთ კვალიფიციური მხარდაჭერა თქვენს კოლეგებს. ჩაწერეთ და გადაუგზავნეთ მოთხოვნები შესაბამის განყოფილებებს ან თანამშრომლებს.
ფუნქციონალური შესაძლებლობები
SMART Chat
მოდული, რომელიც გაძლევთ შესაძლებლობას, კომუნიკაცია დაამყაროთ მომხმარებლებთან, პარტნიორებთან და თანამშრომლებთან თქვენთვის ნაცნობი მესენჯერების გამოყენებით. გაამარტივეთ ურთიერთობები და უზრუნველყავით გრძელვადიანი თანამშრომლობა ყველა მესენჯერის გაერთიანებით ერთ ფანჯარაში.
გაერთიანებული ჩატები
- Facebook Messenger
- Telegram
- WhatsApp (via Infobip)
- Viber
- Instagram Direct
სრული კომუნიკაციის ისტორია
- ოპერატორთან ყველა საუბარი ინახება და მომხმარებლის ბარათზე პირდაპირ აისახება
- იხილეთ სრული კომუნიკაციის ისტორია არხების, დროის პერიოდების და ოპერატორების მიხედვით ფილტრებით. ადევნეთ თვალი ურთიერთქმედების მნიშვნელოვან მეტრიკებს — ლოდინის
- დროს, მიღების დროსა და საუბრის საერთო ხანგრძლივობას — შემდგომი ანალიზისა და პროცესების გაუმჯობესებისთვის
გაძლიერებული ურთიერთქმედება
- იყენებს საუბრების ისტორიას მომხმარებლებთან მომავალ კომუნიკაციაზე უკეთესი გადაწყვეტილებების მისაღებად და პროცესების ოპტიმიზაციისთვის
- გთავაზობთ სწრაფ პასუხებს წინასწარ დამზადებული ფრაზებისა და მესიჯების ბიბლიოთეკიდან
- საოპერაციო პროცესის გაუმჯობესებისთვის უზრუნველყოფს მოქნილ კონფიგურაციას — შეგიძლიათ განსაზღვროთ, რომელი ბიზნეს ობიექტები უნდა იყოს ხელმისაწვდომი საუბრების შესანახად
- მხარს უჭერს მომხმარებლებთან ფაილებისა და სურათების უსაფრთხო და სწრაფ გაცვლას
პერსონალიზაცია
- ეხმარება მენეჯერებს მიზნობრივ და პერსონალიზებულ კომუნიკაციაში, რაც ხელს უწყობს დამატებითი გაყიდვების ზრდას
- აფართოებს მომხმარებელთან ჩართულობის შესაძლებლობებს — მათთვის სასურველი საკომუნიკაციო არხის გამოყენებით
- ამარტივებს მომხმარებლის პრეფერენციებისა და საჭიროებების შეგროვებას და შენახვას, პარალელურად უზრუნველყოფს საკონტაქტო ინფორმაციის დროულ განახლებას
ოპერატორთა ჯგუფები
- ოპერატორის ჯგუფები ამუშავებენ კონკრეტული ტიპის მომხმარებლების მოთხოვნებს ან განსაზღვრული კრიტერიუმებით გაფილტრულ მოთხოვნებს, ქმნიან „თემატურ რიგებს“
- ოპერატორთა ჯგუფების მოქნილი კონფიგურაცია სისტემაში
- შეტყობინებების შესაბამის ოპერატორთა ჯგუფში გადამისამართება
- ჯგუფური ძიების თანმიმდევრობის კონფიგურაცია
- განაწილების წესების განსაზღვრა მომხმარებლის პარამეტრებისა და ურთიერთქმედების ისტორიის საფუძველზე
ოპერატორის ინსტრუმენტები
- ემოჯიები
- ფაილების და სურათების მომხმარებლებთან გაზიარება
- სწრაფი პასუხები წინასწარ შექმნილი ბიბლიოთეკიდან
- მიმდინარე საუბრის სისტემაში არსებულ ჩანაწერთან (კონტაქტი, ორგანიზაცია, შეკვეთა, ქეისი და ა.შ.) დაკავშირების ან ახლის შექმნის შესაძლებლობა
- საუბრებთან დასაკავშირებლად ხელმისაწვდომი ობიექტების მოქნილი კონფიგურაცია
- მომხმარებლებისთვის ავტომატური ჩატბოტის შეტყობინებები (მაგ., ოპერატორის ძიება, სამუშაო საათები, სესიის დასრულების შეტყობინებები)
ინტეგრაციები
გაძლიერება
დააკავშირეთ SMART Easy Bot ჩატბოტის მართვის გადაწყვეტილება SMART Chat მრავალარხიან მოდულთან
ფასები
აირჩიეთ თქვენი გეგმა
1-10 ოპერატორი
$150*
გარემოზე / თვეში
11-20 ოპერატორი
$250*
გარემოზე / თვეში
21-30 ოპერატორი
$350*
გარემოზე / თვეში
30+ ოპერატორი
სპეციალური შეთავაზება
1-10 ოპერატორი
$100*
გარემოზე / თვეში
1-10 ოპერატორი
$200*
გარემოზე / თვეში
1-10 ოპერატორი
$300*
გარემოზე / თვეში
$100*
გარემოზე / თვეში
* +Azure მოხმარების მიხედვით.
შედეგის შეფასება
ჩვენი მიზანია თქვენი ბიზნესის საუკეთესო შედეგი
შეარჩიეთ ინსტრუმენტები თქვენი მომხმარებლების მოლოდინების დასაკმაყოფილებლად, სანამ ისინი გამოწვევად გადაიქცევიან
