YURiA-PHARM-ის მთავარი ბიზნესპროცესების გაძლიერება: როგორ გააუმჯობესა Dynamics 365 Sales-ის გადაწყვეტილებამ კომპანიის საერთაშორისო გაყიდვები და მომხმარებელთა ჩართულობა

უკრაინაში YURiA-PHARM მართავს 41 საწარმოო ხაზს, ხოლო იტალიაში დამატებით 7 ხაზს, რაც საშუალებას აძლევს კომპანიას, წელიწადში 300 მილიონზე მეტი ერთეული პროდუქტი აწარმოოს. YURiA-PHARM ლიდერია ფარმაცევტულ ინდუსტრიაში, შედის უკრაინისა და საერთაშორისო ბაზარზე ყველაზე მაღალშემოსავლიანი სამი კომპანიის სიაში და ცნობილია თავისი მაღალი ხარისხის, უსაფრთხო და ეფექტური ფარმაცევტული პროდუქტებით, რომლებიც სრულად აკმაყოფილებს მომხმარებელთა საჭიროებებსა და საერთაშორისო მარეგულირებელ სტანდარტებს.

ფარმაცევტული ინდუსტრია გადამწყვეტი სექტორია, რომელიც გადამჭრელ როლს ასრულებს საზოგადოებრივი ჯანმრთელობისა და ცხოვრების ხარისხის უზრუნველყოფაში. ბაზარზე კონკურენცია უკიდურესად მაღალია, ხოლო მოთხოვნები კიდევ უფრო მკაცრი: პარტნიორები ელიან უნაკლო კოორდინაციას, მომხმარებლები მოითხოვენ უმაღლესი ხარისხის პროდუქტებს, ხოლო ბიზნესს უწევს მოქნილობის შენარჩუნება, რათა სწრაფად მოერგოს ცვლილებებსა და გამოწვევებს.

YURiA-PHARM არა მხოლოდ ინარჩუნებს ინდუსტრიის ტემპს, არამედ თავისი ინოვაციური მიდგომებით, ლიდერის პოზიციას იკავებს, სექტორის განვითარებაში ახალი სტანდარტების დაწესებით. დაარსების დღიდან კომპანიის მთავარი პრინციპია მოგების 90%-ზე მეტის რეინვესტირება ახალ პროექტებსა და ინიციატივებში. ეს სტრატეგია საშუალებას აძლევს YURiA-PHARM-ს, ყოველწლიურად 25 მილიონ აშშ დოლარზე მეტი ინვესტიცია ჩადოს კვლევა-განვითარებაში (R&D) და სხვა სტრატეგიულ მიმართულებებში. კომპანია აქტიურად აძლიერებს თავის R&D პოტენციალს, რამაც შესაძლებელი გახადა უნიკალური პროდუქტებისა და ინოვაციური თერაპიული გადაწყვეტილებების შექმნა. თუმცა, მუდმივი ზრდა და გლობალური გაფართოება კლიენტებთან და პარტნიორებთან ურთიერთობების ეფექტურად სამართავად თანამედროვე ბიზნესგადაწყვეტილებებს მოითხოვს. ამ მიზნით, YURiA-PHARM-მა Dynamics 365 Sales-ის დანერგვით მნიშვნელოვანი ნაბიჯი განახორციელა — გადაწყვეტილებით, რომელიც უზრუნველყოფს პარტნიორთა სისტემურ ჩართულობას, ხელშეკრულებების გამჭვირვალე მართვასა და შიდა დეპარტამენტებს შორის შეუფერხებელ თანამშრომლობას. როგორ განხორციელდა სისტემის ინტეგრაცია, რა დაბრკოლებები გადაილახა და რა შედეგები მიიღო კორპორაციამ? გაეცანით დეტალებს SMART business-ის ახალი ქეისში.

როგორ ფუნქციონირებდა ბიზნესპროცესები Dynamics 365 Sales-ის დანერგვამდე და რა ფაქტორებმა განაპირობა ციფრული გადაწყვეტილების ძიება?

YURiA-PHARM-ის ბიზნესპროცესები ტრადიციულ სტრუქტურას მიჰყვებოდა: პარტნიორების ძიება, მოლაპარაკებები, გაყიდვების ან შესყიდვების პოტენციალის ანალიზი, ხელშეკრულებების გაფორმება და ა.შ

ციფრული გადაწყვეტილების დანერგვის მიზანი არ იყო არსებული სამუშაო პროცესების სრული რეორგანიზაცია, რადგან ის წლების განმავლობაში ეფექტური და შედეგიანი იყო. მიზანი იყო მანუალური ოპერაციების ციფრულ გარემოში გადატანა, მონაცემთა კონსოლიდაციისთვის სივრცის შექმნა, არსებული ბიზნესპროცესების გაძლიერება, მომხმარებელთა ჩართულობის ძირითადი ეტაპების ავტომატიზაცია, გუნდების ოპერაციული დატვირთვის შემცირება და სწრაფი ზრდის ფონზე ბიზნესის უპრობლემო მასშტაბირების უზრუნველყოფა. სწორედ ამას მივაღწიეთ Dynamics 365 Sales-ის გადაწყვეტილებით.

ვიაჩესლავ მარიკუცა

Project Manager, Business Process Analyst
YURiA-PHARM

YURiA-PHARM-ს არ ჰქონდა ცენტრალიზებული CRM სისტემა, რაც კორპორაციას ოპერაციული პროცესების მართვაში სირთულეებს უქმნიდა. კლიენტებისა და პარტნიორების შესახებ ძირითადი ინფორმაცია ინახებოდა სხვადასხვა წყაროში: ლოკალურ მოწყობილობებზე, ელექტრონულ ცხრილებში, ელ.ფოსტაში და ა.შ. ამან გაართულა კომუნიკაციის ისტორიაზე, ანალიტიკასა და გარიგებების სტატუსებზე წვდომა. გაყიდვების ანალიზი მანუალურად ხორციელდებოდა, რაც არა მხოლოდ დროის რესურსს, არამედ უზუსტობის რისკსაც ზრდიდა.

როგორც კლიენტმა აღნიშნა, ფარმაცევტული ბიზნესის ერთ-ერთი თავისებურება ახალ ბაზრებზე შესვლის სირთულეა. მაგალითად, როდესაც კომპანიას პირველად შეაქვს მედიკამენტი ახალ ქვეყანაში, მას უწევს ადგილობრივი რეგისტრაციის პროცესის გავლა ლოკალური დისტრიბუტორის მეშვეობით. ეს პროცესი შეიძლება დიდხანს გაგრძელდეს და ზუსტ კოორდინაციას, რეგისტრაციისა და მიწოდების სტატუსების მუდმივ მონიტორინგს მოითხოვს. გლობალური გაფართოებისა და დისტრიბუციის მოცულობის ზრდის პარალელურად, პროცესების მართვა სულ უფრო რთულდებოდა, რის შედეგადაც გაჩნდა ავტომატიზაციის საჭიროება.

ზემოაღნიშნულის გათვალისწინებით, კლიენტმა გამოყო რამდენიმე ძირითადი ფაქტორი, რომლებმაც ახალი გადაწყვეტის ძიების აუცილებლობა განაპირობა:

• მარკეტინგული სტრატეგიების ეფექტურობის შეფასების ერთიანი მექანიზმის არარსებობა – ამ ფაქტორმა გაართულა საერთაშორისო ბაზრებზე დროული გადაწყვეტილებების მიღება. მარკეტინგული კამპანიების, პროდუქტის პოპულარიზაციის, ხარჯებისა და შედეგების შესახებ ინფორმაცია ინახებოდა სხვადასხვა წყაროში (ელექტრონულ ცხრილებში, პრეზენტაციებში, ანგარიშებში და ა.შ.). ამ მონაცემების შეგროვებისა და შენახვის ერთიანი მიდგომის არარსებობამ გაართულა სრული სურათის აღქმის შესაძლებლობა. გარდა ამისა, თითოეული რეგიონი მოქმედებდა საკუთარი მარკეტინგული მოდელის მიხედვით. მათი ეფექტურობის შედარების ერთიანი მექანიზმის არსებობა კომპანიას საშუალებას მისცემდა, უფრო სწრაფად მორგებოდა ბაზრის ცვლილებებს, რაც გააძლიერებდა მის კონკურენტუნარიანობას. CRM სისტემას შეეძლო ამგვარი ერთიანი მიდგომის უზრუნველყოფა.
• კლიენტის მონაცემებისა და კომუნიკაციების ფრაგმენტაცია – ცენტრალიზებული ინფორმაციის არარსებობა ქმნიდა მნიშვნელოვანი კონტაქტებისა და ურთიერთქმედების ისტორიის დაკარგვის რისკს. მაგალითად, მენეჯერის მიერ პოზიციის დატოვების ან სხვა დეპარტამენტში გადასვლის შემთხვევაში, კლიენტის, კონტაქტების ან თანამშრომლობის სპეციფიკის შესახებ ღირებული ინფორმაცია შეიძლებოდა დაკარგულიყო. მნიშვნელოვანი მიმოწერა ან ჩანაწერები ინახებოდა მენეჯერის ელ.ფოსტაში და არა საერთო სისტემაში. არსებული კლიენტის ხელმეორედ დაკავშირების შემთხვევაში, სხვა მენეჯერებს შეიძლებოდა არ ჰქონოდათ წვდომა წინა მოთხოვნებზე, რაც ართულებდა კომუნიკაციას. ზოგ შემთხვევაში, რამდენიმე მენეჯერი ერთდროულად მუშაობდა ერთსა და იმავე კლიენტთან, ერთმანეთის მოქმედებების გაუთვალისწინებლად, რაც ქმნიდა განმეორებად მოთხოვნებს, მოლაპარაკებების დროს გაუგებრობას და ა.შ.
• ცენტრალიზებული ხელშეკრულებების მონაცემთა ბაზის არარსებობა – ფარმაცევტულ ბიზნესში ხელშეკრულებები ხშირად მოიცავს ექსკლუზიურ პირობებს, რაც გულისხმობს, რომ კომპანია თანხმდება, თავისი პროდუქტები გაყიდოს მხოლოდ გარკვეული დისტრიბუტორების მეშვეობით, ან პარტნიორებს აქვთ პროდუქტების გავრცელების უფლება მხოლოდ კონკრეტულ რეგიონებში. თუ კომპანიის სხვადასხვა განყოფილება (მაგალითად, სხვადასხვა ქვეყნიდან ან რეგიონიდან) ერთსა და იმავე ბაზარზე მოქმედებს ნათლად კოორდინირებული პირობების გარეშე, ერთ-ერთმა განყოფილებამ შეიძლება გაყიდოს პროდუქტი ექსკლუზიური ხელშეკრულების დარღვევით. ამან შეიძლება გამოიწვიოს ხელშეკრულების დარღვევა და უარყოფითად იმოქმედოს კომპანიის რეპუტაციაზე. ამ კონტექსტში, ცენტრალიზებული ხელშეკრულებების მართვის სისტემა ხელს უშლის მსგავს სიტუაციების შექმნას, უზრუნველყოფს შეთანხმებების პირობების დაცვას და ხელს უწყობს კომპანიის, როგორც სანდო პარტნიორის პოზიციონირებას ბაზარზე.

ამ გამოწვევების გათვალისწინებით, YURiA-PHARM-მა მიიღო სტრატეგიული გადაწყვეტილება CRM სისტემის დანერგვის შესახებ. ეს იყო კომპანიის ტრანსფორმაციის დასაწყისი Dynamics 365 Sales-ის გამოყენებით, რამაც უზრუნველყო გაყიდვებისა და პარტნიორთა ურთიერთობების მართვის პროცესების ოპტიმიზაცია.

რა მოთხოვნები ჰქონდა კომპანიას გადაწყვეტილების მიმართ და რატომ არჩია მან Dynamics 365 Sales?

YURiA-PHARM-მა მკაფიოდ განსაზღვრა მომავალი გადაწყვეტილების მოთხოვნები, რომლებიც შემდეგი საჭიროებების გათვალისწინებით ჩამოყალიბდა:

1. პარტნიორთა ჩართულობის სისტემატიზაცია – კომპანიამ განიხილა სისტემები, რომლებსაც შეეძლოთ ერთიანი ინფორმაციული ბაზის შექმნა კლიენტების, კომუნიკაციის ისტორიისა და ხელშეკრულებებთან დაკავშირებული ძირითადი დეტალების შესანახად. ასეთი სისტემა უნდა ყოფილიყო ორგანიზებული ისე, რომ უზრუნველყო უახლეს ინფორმაციაზე მარტივი წვდომა და გაეუმჯობესებინა კლიენტებთან და პარტნიორებთან მუშაობის ეფექტურობა.
2. კლიენტის მონაცემების სანდო საცავის უზრუნველყოფა – ეს მოთხოვნა განპირობებული იყო ცენტრალიზებული მონაცემთა შენახვის საჭიროებით, რადგან ინფორმაცია ადრე ინახებოდა გაფანტულად, რაც ართულებდა წვდომას. სისტემას უნდა უზრუნველყო მნიშვნელოვანი ინფორმაციის უსაფრთხოება, მოსახერხებელი და სწრაფი შენახვა ერთიან გარემოში, ყველა პასუხისმგებელი პირისთვის რეალურ დროში წვდომის შესაძლებლობით.
3. სტრუქტურულ განყოფილებებს შორის თანამშრომლობის გაუმჯობესება – უპირატესობა მიენიჭა სისტემას, რომელსაც შეეძლო მონაცემთა მართვის ერთიანი მექანიზმის შეთავაზება, რათა კომპანიის სხვადასხვა განყოფილებას ყოველთვის ჰქონოდა უახლესი ინფორმაცია კლიენტებთან და პარტნიორებთან ურთიერთქმედების შესახებ. განყოფილებებს შორის კომუნიკაციისა და კოორდინაციის გაძლიერების შესაძლებლობა კორპორაციითვის გადამწყვეტი ფაქტორი იყო.
4. ახალი პარტნიორების ძიების პროცესის გამარტივება – კომპანიის სწრაფი ზრდის მხარდასაჭერად, მნიშვნელოვანი იყო ახალი პარტნიორების სწრაფად იდენტიფიცირება როგორც ახალ, ისე არსებულ ბაზრებზე. დაკავშირებული პროცესების ავტომატიზაცია დააჩქარებდა პარტნიორების ძიებას, გააუმჯობესებდა ორგანიზებასა და უზრუნველყოფდა მარტივ წვდომას ყველა საჭირო მონაცემზე.
5. ხელშეკრულებების მართვის პროცესების გამჭვირვალობა – კომპანიამ მოიძია სისტემა, რომელიც შესაძლებელს გახდიდა ხელშეკრულებების ცენტრალიზებულ შენახვას, ხელშეკრულებების სტატუსებისა და პირობების მოსახერხებელ მონიტორინგს, აგრეთვე პასუხისმგებელი პირებისთვის მნიშვნელოვანი ცვლილებების შესახებ დროული შეტყობინებების გაგზავნას.
6. Microsoft-ის პროდუქტებთან შეუფერხებელი ინტეგრაცია – ვინაიდან YURiA-PHARM-ის სპეციალისტები აქტიურად იყენებდნენ Microsoft-ის სხვადასხვა ინსტრუმენტებს – როგორიცაა Teams, Outlook, SharePoint და OneDrive – კომპანიამ მოიძია გადაწყვეტილება, რომელიც უზრუნველყოფდა შეუფერხებელ ინტეგრაციას თანამშრომლებისთვის უკვე ნაცნობ ინსტრუმენტებთან.

ამ მოთხოვნების გათვალისწინებით, YURiA-PHARM-ის გუნდმა განიხილა რამდენიმე გადაწყვეტილების ვარიანტი და საბოლოოდ არჩევანი Dynamics 365 Sales – Microsoft-ის გადაწყვეტილებაზე შეაჩერა, რომელიც ავტომატიზირებს გაყიდვების მართვის პროცესებს, აადვილებს კლიენტებთან და პარტნიორებთან მუშაობას და ხელს უწყობს გაყიდვებისა და მომავალი გარიგებების ანალიზს. გადაწყვეტილების მიღებაზე გავლენა შემდეგმა ძირითადმა ფაქტორებმა იქონია:

• Microsoft-ის არსებულ პროდუქტებთან ინტეგრაცია – სისტემა უზრუნველყოფს შეუფერხებელ ინტეგრაციას Microsoft-ის სხვა გადაწყვეტილებებთან, რაც გამორიცხავს დამატებითი ინტეგრაციის საჭიროებას და უზრუნველყობს ნაცნობი Microsoft-ის ინსტრუმენტებზე მოსახერხებელი წვდომას ერთიანი IT ეკოსისტემის ფარგლებში.
• გაყიდვებისა და კლიენტის მონაცემების ცენტრალიზებული მართვა – Dynamics 365 Sales საშუალებას იძლევა სტრუქტურირებულად შეინახოს კლიენტების ინფორმაცია, კომუნიკაციები და ხელშეკრულებები ერთიან სისტემაში.
• პროცესების ავტომატიზაცია – გადაწყვეტილება უზრუნველყოფს ძირითადი ბიზნესპროცესების სტრადარტიზაციას, როგორიცაა გარიგებების დადასტურება, შეკვეთების დამუშავება და ხელშეკრულებების მონიტორინგი, რაც ამცირებს მენეჯერების დატვირთვას და ზრდის ოპერაციულ სისწრაფეს.
• კომპლექსური ანალიტიკა და პროგნოზირება – Dynamics 365 Sales-ის ჩაშენებული ანალიტიკური ინსტრუმენტები უზრუნველყოფს გაყიდვების ეფექტურობის შეფასებას და ინფორმირებული გადაწყვეტილებების მიღებას რეალურ მონაცემებზე დაყრდნობით, ვარაუდების ნაცვლად.
• სწრაფი მასშტაბირება – YURiA-PHARM-ისთვის გადაწყვეტილების მიღების მთავარი ფაქტორი იყო სტაბილური, გამოცდილი გადაწყვეტილების მიღება, რომლის სწრაფად დანერგვა და მასშტაბირება მინიმალური ცვლილებებით იქნებოდა შესაძლებელი. Dynamics 365 Sales-ის სტანდარტულმა ვერსიამ დააკმაყოფილა ეს მოთხოვნები, რადგან ის აადვილებს ახალი მომხმარებლების დამატებას, ახალ ბაზრებთან მუშაობას და ბიზნესლოგიკის ადაპტაციას სისტემის მნიშვნელოვანი ცვლილებების გარეშე.

გადაწყვეტილების დანერგვისთვის პარტნიორად შეირჩა SMART business – კომპანია, რომელსაც 16 წელზე მეტი გამოცდილება აქვს საკუთარი გადაწყვეტილებების შემუშავებაში, აგრეთვე Microsoft-ის პროგრამული პროდუქტების ლოკალიზაციასა და ფუნქციონალის გაფართოებაში.

როგორ ჩაიარა Dynamics 365 Sales-ის დანერგვამ: YURiA-PHARM-ის პროცესების გადატანა ახალ სისტემაში, წარმოქმნილი გამოწვევები და მიზნების მიღწევა

SMART business-მა დანერგა Dynamics 365 Sales-ის სტანდარტული ვერსია, მიაწოდა კლიენტს მომხმარებლის სახელმძღვანელოები და საჭირო დოკუმენტაცია, აგრეთვე გააცნო სისტემასთან მუშაობის ძირითადი ასპექტები. YURiA-PHARM-ის მხრიდან შეიქმნა ძლიერი იმპლემენტაციის გუნდი, რომელიც მოიცავდა პროექტის მენეჯერს, სისტემის ანალიტიკოსს და კომპანიის შესაბამისი განყოფილებების წარმომადგენლებს. კლიენტების, ორგანიზაციისა და პროდუქტების მონაცემები გადაიტანეს წინასწარ მომზადებული Excel ფაილებიდან. პროექტის დაწყებისას აქტიური ხელშეკრულებები ხელით შეიყვანეს, რამაც საშუალება მისცა, ისინი თავიდანვე სტრუქტურირებულიყო სისტემაში.

შემდეგ, YURiA-PHARM-ის გუნდმა დაიწყო სისტემის შესაძლებლობების შესაბამისობაზე ზრუნვა რეალურ ბიზნესსცენარებთან – ამან გააადვილა იმის აღქმა, თუ რა ნაწილში ერგებოდა გადაწყვეტილება არსებულ პროცესებს და სად იყო საჭირო დამატებითი პერსონალიზაციის განხორციელება. მაგალითად, ორ საერთაშორისო გაყიდვების განყოფილებაში გადაწყვეტილებამ დაფარა ძირითადი საჭიროებები, რადგან სისტემა თავდაპირველად გაყიდვების პროცესებზე იყო მორგებული. თუმცა, ბიზნესის განვითარების დეპარტამენტისთვის – რომელიც მომწოდებლებისა და პარტნიორების ძიებაზეა პასუხისმგებელი – სტანდარტული ვერსია ზოგჯერ არასაკმარისი იყო. ამიტომ, YURiA-PHARM-ის გუნდმა შეადგინა გაუმჯობესებების სია, რათა სისტემა უფრო მოსახერხებელი და ეფექტური გამხდარიყო ამ განყოფილებისთვისაც.

ერთ-ერთი თავდაპირველი გამოწვევა იყო სტანდარტული გადაწყვეტილების ფართო ინტერფეისი – ზოგიერთი ველი, ღილაკი და ელემენტი ზედმეტი აღმოჩნდა ჩვენი მიმდინარე სამუშაო პროცესებისთვის, რაც მომხმარებლების გამოხმაურებამ გამოავლინა სისტემის გამოყენებისას. თუმცა, გადაწყვეტილების ინტერფეისის მოქნილი მორგების შესაძლებლობებით, მიმდინარეობს მუშაობა მის გამარტივებაზე, რათა შევინარჩუნოთ მხოლოდ აუცილებელი UX ელემენტები. ეს გადამწყვეტი ნაბიჯია – რადგან სისტემის მოხერხებულობა, რომელსაც მხარს უჭერს მომხმარებლის დადებითი გამოცდილება, გავლენას ახდენს ინსტრუმენტისადმი ნდობასა და თანამშრომლების ჩართულობაზე ახალი პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენებაში.

ანასტასია კომარი

System Analyst
YURiA-PHARM

როგორც კლიენტმა აღნიშნა, SMART business-ის პროექტის გუნდი სიღრმისეულად და პასუხისმგებლობით იყო ჩართული დანერგვის პროცესში: ისინი სწრაფად პასუხობდნენ მოთხოვნებს, სთავაზობდნენ გადაწყვეტილებებს არასტანდარტულ სიტუაციებში და უზრუნველყოფდნენ ცვლილებების ეფექტურ განხორციელებას. ეს შემთხვევა გახდა ნამდვილი გუნდური მუშაობის მაგალითი.

„დანერგვის შემდეგ, ჩვენ უკვე მოვაწესრიგეთ კლიენტების მონაცემთა ბაზა, აღმოვფხვრეთ კლიენტის კონტაქტების, მიმოწერის ან შეთანხმებების დაკარგვის რისკი. რამდენიმე მენეჯერი შეიძლება მუშაობდეს ერთ კლიენტთან, და ახლა სისტემაში ადვილად ჩანს კლიენტის მიმდინარე სტატუსი ზუსტად მაშინ, როცა ეს საჭიროა, კოლეგისგან ინფორმაციის გადაცემის მოლოდინის გარეშე. ეს ხელს უშლის კონფლიქტებს, როდესაც ორი მენეჯერი შეიძლება ცალ-ცალკე ურთიერთობდეს ერთსა და იმავე კლიენტთან. ასევე, ძალიან მარტივია წინა ურთიერთობებზე დაბრუნება და ურთიერთქმედების ისტორიის მომენტალური ნახვა: ვინ იყო კონტაქტზე, რა შესთავაზეს და როგორ განაახლონ საუბარი მოცემულ ეტაპზე. ეს მნიშვნელოვნად ზოგავს დროს როგორც მენეჯერისთვის, ასევე კლიენტისთვის.
ჩვენ ვიწყებთ პრიორიტეტული ამოცანების მონიტორინგს გაყიდვების ძაბრის მიხედვით – შესაძლებლობიდან გარიგების დახურვამდე – და ვხედავთ ამას, როგორც რეალურ შესაძლებლობას, შევამციროთ გაყიდვების ციკლი.

სერჰი ისკრა

საგარეო გაყიდვების განვითარების დირექტორი
JURYA-PHARM

YURiA-PHARM-ის გუნდი მუდმივად ისწრაფვის განვითარებისკენ. მიმდინარეობს თანდათანობითი გადასვლა CRM-ზე ორიენტირებული სამუშაო კულტურისკენ: ნოუთბუქებიდან, პირადი ელექტრონული ცხრილებიდან და ძველი ჩვევებიდან თავის დაღწევა. ბუნებრივია, ეს დროსა და ინტერფეისის მაღალი ხარისხის პერსონალიზაციას მოითხოვს. თავიანთ გამოცდილებაზე დაყრდნობით, YURiA-PHARM ხაზს უსვამს, რომ ადაპტაციის საჭიროება უყურადღებოდ დასატოვებელ საკიტხთა რიცხვს არ განეკუთვნება. კლიენტი გვირჩევს, გამოვყოთ რესურსები დამატებითი განმეორებებისთვის და საფუძვლიანად გავაანალიზოთ, არის თუ არა სტანდარტული გადაწყვეტილება საკმარისი თქვენი ბიზნესპროცესებისთვის, თუ პერსონალიზებული CRM უკეთესი არჩევანია. ყოველივე ამის შემდეგ, იმპლემენტაცია მხოლოდ პირველი ნაბიჯია. ნამდვილი ეფექტი მაშინ მიიღწევა, როდესაც სისტემა მოსახერხებელი გახდება და ნამდვილად „თქვენი“ იქნება თითოეული მომხმარებლისთვის.

Microsoft-ის გადაწყვეტილების არჩევა სტრატეგიულად გონივრული ნაბიჯია. ეს პროდუქტები უკვე მოიცავს გლობალურ საუკეთესო პრაქტიკებს ბიზნესოპერაციებში, ხოლო მათი ევოლუცია მომავალზეა ორიენტირებული.
ძალიან მალე, Microsoft-ის ყველა გადაწყვეტილება აღიჭურვება AI აგენტებით – ჩაშენებული ხელოვნური ინტელექტით, რომელიც თანამშრომლებს დაგეგმვაში, გადაწყვეტილებების მიღებასა და რთული რუტინული ამოცანების ავტომატიზაციაში დაეხმარება.
ამიტომ, არაა გასაკვირი, რომ YURiA-PHARM წლების განმავლობაში ირჩევს ამ გადაწყვეტილებებს თავისი პროცესების ავტომატიზაციისთვის – ეს ადასტურებს კომპანიის შორსმჭვრეტელობასა და გრძელვადიან, სტაბილურ წარმატებაზე ორიენტაციას.

კირილო რუდნიევი

Co-Founder and Managing Partner, SMART business

თუ ეძებთ CRM სისტემას, რომელიც არა მხოლოდ არსებობს, არამედ ნამდვილად მუშაობს თქვენი კომპანიისთვის – თქვენი რიტმის, ლოგიკისა და სამუშაო პროცესების შესაბამისად – SMART business დაგეხმარებათ იპოვოთ შესაფერისი გადაწყვეტილება. ჩვენ მოგცემთ მიმართულებას სწორი სტარტისთვის!

მოითხოვეთ კონსულტაცია