ყველა მესენჯერი ერთ CRM ფანჯარაში. რა არის ახალი SMART Chat გადაწყვეტილებაში?

ყველა მომხმარებლისთვის მოსახერხებელი საკომუნიკაციო არხის უზრუნველყოფა ბიზნესის მთავარი პრიორიტეტია. ამ მიზნით კომპანიები იყენებენ ყველა ხელმისაწვდომ საკომუნიკაციო არხს: Facebook Messenger, Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram ან სხვა პოპულარულ მესინჯერებს. ეს ქმნის ყველაზე ხელსაყრელ პირობებს პერსონალიზაციისთვის და მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესებისთვის.

თუმცა, რაც უფრო მეტ არხს იყენებს ბიზნესი, მით უფრო რთულია მათი კონტროლი და მომსახურების მაღალი ხარისხის შენარჩუნება. მხარდაჭერის სწრაფი რეაგირების ნაკლებობა შეიძლება უგულებელყოფად და ცუდ სერვისად ჩაითვალოს. როგორ ავიცილოთ თავიდან მომხმარებლის მოთხოვნის უგულებელყოფა?

ჩვენ გირჩევთ განიხილოთ მიმდინარე SMART Chat გადაწყვეტილება, რომელიც საშუალებას გაძლევთ ჩამოაყალიბოთ მკაფიო კომუნიკაცია კლიენტთან ერთი პლატფორმის ფარგლებში ნაცნობი მესენჯერების გამოყენებით. დღეს ჩვენ ვისაუბრობთ SMART Chat-ის ახალ ხელმისაწვდომ ფუნქციონალზე. განახლებების უფრო დეტალური სია შეგიძლიათ იხილოთ ქვემოთ.

დააწკაპუნეთ მარკეტინგული ქუქიების მისაღებად და ამ კონტენტის გასააქტიურებლად

განახლებების სია

1. ავტომატური პასუხები ბოტის აბონენტებს ივენთები

დამატებულია ავტომატური შეტყობინებების ჩართვის შესაძლებლობა, რომლებსაც აბონენტი მიიღებს SMART Chat-ის საშუალებით კომუნიკაციის დამუშავებაში ივენთის მსვლელობის დროს. შესაძლებელია შეტყობინების ტექსტის პერსონალიზაცია შემდეგი ტიპის პასუხებით:

• ავტომატური პასუხი, ოპერატორის ძიების საერთო რიგში შეტყობინების მიღებისას;
• ავტომატური მისალმების შეტყობინება, ოპერატორის მიერ საკომუნიკაციო სესიის დაწყებისას;
• ავტომატური გაფრთხილება გარკვეული პერიოდის უმოქმედობის გამო საკომუნიკაციო სესიის დახურვის შესახებ;
• ავტომატური შეტყობინება – საუბრის დასრულება (დამშვიდობების შეტყობინება, როდესაც ოპერატორი ხურავს საკომუნიკაციო სესიას).

2. მხარდაჭერის სერვისის სამუშაო საათების მენეჯმენტი

ამიერიდან შეგიძლიათ ჩატბოტის საშუალებით მიუთითოთ მხარდაჭერის სამსახურის სამუშაო დღეები და სამუშაო საათები. გარდა ამისა, თუ თქვენ მიიღებთ მოთხოვნას სამუშაო საათების შემდეგ, შეგიძლიათ დააკონფიგურიროთ შეტყობინება, რომელსაც მიიღებს მომხმარებელი.

3. საკომუნიკაციო სესიების ავტომატური განაწილება

გადაწყვეტილების განახლებული ფუნქციონალი ასევე, საჭიროების შემთხვევაში, გაძლევთ პასუხისმგებელი მენეჯერისთვის საკომუნიკაციო სესიების ავტომატური განაწილების შესაძლებლობას. თუ პასუხისმგებელი მენეჯერი ონლაინ რეჟიმშია, შეტყობინება ავტომატურად გადაეცემა მენეჯერს დამუშავების გენერალურ რიგში განთავსების გარეშე.

4. ოპერატორის სახელის ჩვენება კომუნიკაციის ისტორიაში

ახლა SMART Chat-ის ოპერატორი ხედავს არა მხოლოდ კლიენტთან ურთიერთქმედების კონტენტს წინა კომუნიკაციის ისტორიაში, არამედ იმ ოპერატორის სახელს, რომელთანაც კლიენტს ჰქონდა კომუნიკაცია, რაც საშუალებას აძლრვს მას გაერკვიოს კოლეგის დეტალებში.

5. ხელმისაწვდომია დამატებითი კომუნიკაციის არხები

SMART Chat-ის ამჟამინდელი გამოშვება ამატებს Viber და Instagram Direct არხებს ბიზნეს კომუნიკაციისა და მომხმარებელთა მხარდაჭერის გაფართოებისთვის.

რა იყო ხელმისაწვდომი ადრე?

შეგახსენებთ, რომ SMART Chat-ის წინა გამოშვებაში ხელმისაწვდომი გახდა შემდეგი ფუნქციონალი:

• ემოჯი.
• ფაილების და სურათების გაცვლა მომხმარებლებთან.
• ანლონების ბიბლიოთეკიდან სწრაფი პასუხების გამოყენება.
• მიმდინარე ან ახალი საუბრის სისტემაში არსებულ ჩანაწერზე (კონტაქტი, ორგანიზაცია, შეკვეთა, გამოკითხვა და ა.შ.) მიმაგრების შესაძლებლობა.
• ობიექტების სიის მოქნილი პერსონალიზაცია, რომლებიც ხელმისაწვდომია საუბარზე ფაილის მიმაგრებისთვის.

ყოველი რელიზით, SMART CRM გადაწყვეტილებები უფრო ფუნქციონალური, მოსახერხებელი და კომპლექსური ხდება. ჩვენ ყოველდღიურად ვმუშაობთ ბაზრისთვის რელევანტური ფუნქციონალის უზრუნველყოფაზე, რათა მივცეთ ბიზნესს მომხმარებლებთან ეფექტური კომუნიკაციის შესაძლებლობა მომხმარებლის მთლიანი სასიცოცხლო ციკლის განმავლობაში.

თვალი ადევნეთ SMART CRM პლატფორმის განახლებებს ჩვენს ბლოგზე ან Facebook-ზე.

გსურთ გაიგოთ, გამოგადგებათ თუ არა SMART CRM თქვენი ამოცანების გადაჭრაში? დაგვიკავშირდით, ჩვენი ექსპერტები უპასუხებენ თქვენს ყველა კითხვას და დაგეხმარებიან სწორი გადაწყვეტილების არჩევაში.

მიიღეთ კონსულტაცია