Microsoft-ის საინფორმაციო ტექნოლოგიები, რომლებიც ზრდის გაყიდვებს: როგორ წარმართავს BROCARD ყოველდღიურ დიალოგს მილიონობით კლიენტთან

«ჩვენ უნდა მივიღოთ, რომ ზღვა შესაძლოა არასოდეს დამშვიდდეს. ჩვენ უნდა ვისწავლოთ ცურვა ძლიერ ქარში», — არისტოტელე ონასისის, ეს სიტყვები ზუსტად ასახავს BROCARD-ის ფილოსოფიას — ბრენდის მაგალითი, რომელიც თამამად გარდაქმნის საკუთარ თავს ტექნოლოგიების დახმარებით.

BROCARD — უკრაინის უდიდესი პარფიუმერულ-კოსმეტიკური ქსელია. მომხმარებლები აქ ბრუნდებიან სილამაზისთვის, ინსპირაციისთვის, სტილისთვის, განწყობისა და ემოციებისთვის, რომლებიც იღებენ საყვარელი ბრენდების პროდუქტების შეძენისას. ამიტომ კომპანიისთვის მნიშვნელოვანია ესმოდეს, თუ რა სჭირდება თითოეულ მომხმარებელს. თუმცა, როდესაც თქვენი მომხმარებელთა ბაზა მილიონობით ადამიანს აერთიანებს, პერსონალიზებული კომუნიკაციის შექმნა თანამედროვე ტექნოლოგიებისა და ავტომატიზებული ინსტრუმენტების გარეშე თითქმის შეუძლებელია. BROCARD-ის ბაზარზე ლიდერის სტატუსის შენარჩუნება უწყვეტი მუშაობისა და თანამედროვე ინოვაციური მიდგომების დანერგვის შედეგია.

მცირე წინასიტყვაობა:

2016 წლიდან კომპანია SMART business BROCARD-ის ტექნოლოგიური პარტნიორია. ამ წლებში დაინერგა რამდენიმე Microsoft-ის ეკოსისტემის გადაწყვეტილება ფინანსური და მართვის აღრიცხვისთვის, POS-ტერმინალებთან მუშაობისთვის, საწყობის მართვისთვის და სხვა. 2023 წლიდან კი დაიწყო მარკეტინგის პროცესების ავტომატიზაციაც. BROCARD-მა Microsoft-ის ეკოსისტემიდან რამდენიმე გადაწყვეტილება დანერგა, როგორიცაა:

1. Dynamics 365 Customer Insights Journeys — ინსტრუმენტი მომხმარებლებთან ეფექტური კომუნიკაციის ორგანიზებისთვის სხვადასხვა არხის გამოყენებით, რომელიც უზრუნველყოფს ინდივიდუალურ მიდგომას თითოეულ კლიენტთან.
2. Dynamics 365 Customer Insights Data — პლატფორმა მომხმარებელთა მონაცემების მართვისთვის, რომელიც საშუალებას გააძლევთ დააკავშიროთ, გააანალიზოთ და გამოიყენოთ სხვადასხვა მონაცემთა წყაროები მომხმარებელთან ურთიერთობის გაუმჯობესების მიზნით.
3. Dynamics 365 Customer Voice — გადაწყვეტილება მომხმარებელთა უკუკავშირის შეგროვებისა და ანალიზისთვის, რაც კომპანიას აძლევს ღირებულ ინფორმაციას კლიენტების კმაყოფილების და ლოიალობის შესახებ.

კომპანია SMART business-მა ასევე დანერგა საკუთარი დეველოპმენტის ინსტრუმენტი — SMART Connector for GMS, რომელიც პირდაპირ დაუკავშირდა Customer Insights Journeys-ს. კონექტორმა მნიშვნელოვანი როლი შეასრულა ომნიკანალური მარკეტინგული კამპანიების გაშვების მიმართულებით და შესაძლებელი გახადა Viber-ისა და SMS-ის ინტეგრაცია ადგილობრივი პროვაიდერის საშუალებით. ამასთან, კონექტორმა უზრუნველყო ავტომატიზირებული კომუნიკაცია მომხმარებლებთან და შეტყობინებების გაგზავნა ამ არხების გამოყენებით. გარდა ამისა, კონექტორმა კომპანიას მისცა შესაძლებლობა, გამოეთვალა გაგზავნის შედეგები, რამაც გაზარდა მუშაობის ეფექტურობა და გააძლიერა მომხმარებლების ჩართულობა.

ამ გადაწყვეილებებმა ერთობლივად შექმნა BROCARD-ის ძლიერი მარკეტინგული ეკოსისტემა, რომელიც დაფუძნებულია ცენტრალიზებულ Microsoft Dynamics 365 პლატფორმაზე. ამის შესახებ უფრო დეტალურად არის მოთხრობილი იმპლემენტაციის ქეისში, თუმცა მას შემდეგ უკვე ორი წელი გავიდა. ამ პერიოდში კომპანიის მიღწევებზე RAU Expo 2025-ზე ანტონინა ოგანდჟანიანმა BROCARD-ის მარკეტინგული პროექტების ხელმძღვანელმა ისაუბრა, რომელიც ყოველდღიურ საქმიანობაში აერთიანებს მარკეტინგს და ტექნოლოგიებს მომხმარებელთა გამოცდილების გასაუმჯობესებლად.

BROCARD-ის IT-რევოლუცია: ტრანსფორმაციის ძირითადი ტრიგერები და რომელი პროცესები განხორციელდა Microsoft-ის პლატფორმაზე

«ვინ წარმოვიდგენდა რამდენიმე წლის წინ, რომ რუსეთის სრულმასშტაბიანი თავდასხმის დროს კომპანიები არამხოლოდ გადარჩენაზე იფიქრებდნენ, არამედ განიხილავდნენ ისეთ მნიშვნელოვან საკითხებს, როგორიცაა ბიზნეს-პროცესების გაციფრულება, ეფექტური დიალოგის წარმოება მომხმარებლებთან და ავტომატიზაცია», — ამ სიტყვებით დაიწყო თავისი პრეზენტაცია ანტონინამ, ერთდროულად ხაზგასმით აჩვენა, როგორ ეხმარება ტექნოლოგიების სტრატეგიული დანერგვა ბიზნესს ზრდის ვექტორის შენარჩუნებაში ყველაზე რთულ პერიოდშიც კი.

BROCARD — ომნიჩენელური საცალო ვაჭრობის ქსელია, რომელიც მოიცავს უკრაინის 22 ქალაქში მდებარე 69 მაღაზიას და 3 მილიონი მომხმარებელი სტუმრობს ყოველთვიურად. მის ონლაინ-არხს, რომელიც მოიცავს როგორც კომპანიის ვებსაიტს, ისე BROCARD აპლიკაციას,  დაინსტალირებულია 1 მილიონზე მეტ მოწყობილობაზე. აპლიკაცია უკვე ახლა წარმოქმნის ონლაინ-არხის სავაჭრო ტვირთის ნახევარზე მეტს.

უკანასკნელ წლებში BROCARD-ში ნამდვილი IT-რევოლუცია განხორციელდა. ერთ-ერთი მთავარი კატალიზატორი ამ მნიშვნელოვანი ცვლილებებისას CRM-ის დეპარტამენტი გახდა.

წლების განმავლობაში CRM განყოფილება ეფექტურად მუშაობდა დიდ კლიენტთა ბაზასთან, თუმცა 2009 წელს დანერგილი CRM-სისტემის ფუნქციონალი თანდათან აღარ აკმაყოფილებდა ბიზნესის ახალ მოთხოვნებს. გაშვების მომენტში CRM ნამდვილად ინოვაციური იყო, მაგრამ დროთა განმავლობაში მან განვითარების პოტენციალი დაკარგა. შედეგად, კომპანიას დაეკისრა პასუხისმგებლობა, სრულად განეახლებინა კლიენტებთან ურთიერთობის მართვის სისტემა და ამისთვის Microsoft-ის პროგრამული უზრუნველყოფა აირჩია.

კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი გარდაქმნის ტრიგერი იყო კომპანიის გეგმები ონლაინ მაღაზიის გაშვებასთან დაკავშირებით. BROCARD-ის გუნდი ცდილობდა ონლაინ შეკვეთების შეგროვებას სხვადასხვა საწყობებიდან, ტალღური შეკრების მეთოდის გამოყენებით. თუმცა, არსებული სისტემა ამ მიდგომის განხორციელების საშუალებას არ იძლეოდა. ამიტომ, კომპანიამ სტრატეგიულ ამოცანად დაისახა ინტეგრირებული სისტემის დანერგვა, რომელიც მაქსიმალურად იქნებოდა ადაპტირებული საცალო ვაჭრობის ინდუსტრიაზე.

დიახ, პირველ ნაბიჯად განხორციელდა ონლაინ მაღაზიის ვებსაიტის გაშვება. მისი ფრონტენდი შეიქმნა Magento-ზე — პოპულარულ e-commerce პლატფორმაზე, რომელიც უზრუნველყოფს მოსახერხებელ მომხმარებლის ინტერფეისს და მოქნილობას ონლაინ მაღაზიის გაშვებისთვის. ბექოფისის პროცესები კი LS Central-მა უზრუნველყო— საცალო ვაჭრობისთვის შექმნილმა ERP სისტემამ, რომელიც დაფუძნებულია Microsoft Dynamics 365 Business Central-ის პლატფორმაზე. LS Central-ის ფართო პერსონალიზაციის შესაძლებლობებისა და ბიზნეს-პროცესებთან მოქნილი ინტეგრაციის დამსახურებით, ის იდეალურ არჩევანად იქცა საცალო ვაჭრობის საჭიროებებისთვის, რომელმაც კომპანია შემდეგი ფუნქციონალით უზრუნველყო:

• შეკვეთების აღრიცხვა;
• საკონტაქტო ცენტრის მუშაობის ავტომატიზაცია;
• საწყობის პროცესების ავტომატიზაცია და ტალღური ამოკრების გაშვება;
• საქონლის კატალოგის იმპლემენტაცია;
• მარკეტინგული აქტივობების მხარდაჭერა (მათ შორის აქციები).

შემდეგი ეტაპი იყო ფიზიკურ მაღაზიებში სალაროების ციფრული ტრანსფორმაცია. ამ პერიოდში პარალელურად დაიწყო მთავარი პროექტი — გადასვლა ახალ CRM-სისტემაზე, Microsoft Dynamics 365 Customer Insights. ამგვარად, BROCARD გახდა პირველი კომპანია უკრაინაში და, ზოგადად, აღმოსავლეთ ევროპაში, რომელმაც ამ პლატფორმაზე სრულფასოვანი CRM-სისტემა დანერგა, რამაც უზრუნველყო:

• კლიენტთა მონაცემების მოქნილი კონსოლიდაცია;
• კლიენტის სრული პორტრეტი 360°-იანი ხედვით;
• აუდიტორიის ღრმა სეგმენტაციის ინსტრუმენტები;
• პერსონალიზებული კომუნიკაციის ფართო შესაძლებლობები;
• Customer Journeys-ის მეშვეობით რთული, განშტოებული ურთიერთქმედების სცენარების შექმნის ფუნქციონალი;
• Dynamics 365 Customer Voice მოდული გამოკითხვებისთვის, რომელიც საშუალებას იძლევა შეიქმნას ანკეტები, შეგროვდეს და გაანალიზდეს უკუკავშირის მონაცემები და ა.შ.

Microsoft-ის გადაწყვეტილებების ეკოსისტემის დანერგვის შედეგები:

Microsoft-ის ბაზაზე ერთიანი ინტეგრირებული გადაწყვეტილებების ეკოსისტემის გაშვებამ BROCARD-ისთვის შექმნა ბიზნეს-პროცესების ეფექტურობისა და კოორდინაციის სრულიად ახალი დონე. კომპანიამ მიიღო ჰოლისტიკური, მასშტაბირებადი ინფრასტრუქტურა, რომელიც უზრუნველყოფს:

1. ბიზნეს-კომპონენტების უწყვეტ ინტეგრაციას — სისტემების „ზოოპარკის“ ნაცვლად, რომლებიც ერთმანეთთან არ სინქრონიზდება, ყველა პროცესი ახლა ერთიან გარემოში თანმიმდევრულად მუშაობს;
2. მონაცემთა დაცვის მაღალ დონეს, რომელიც შეესაბამება თანამედროვე უსაფრთხოებისა და კონფიდენციალურობის მოთხოვნებს, Microsoft-ის ჩაშენებული საშუალებებით: მონაცემთა დაშიფვრა, მრავალდონიანი ავთენტიფიკაცია, წვდომის მართვა და ა.შ.;
3. ღრუბლოვან გარემოში მუშაობას, რაც უზრუნველყოფს მაღალ ხელმისაწვდომობას, მოქნილობას და ბიზნესის მუშაობის სტაბილურობას, ფიზიკური ინფრასტრუქტურის, მომხმარებლების გეოგრაფიის ან ოპერაციულ გარემოში ცვლილებების მიუხედავად;
4. მასშტაბირებად არქიტექტურას, რომელიც საშუალებას იძლევა სისტემა მარტივად გაფართოვდეს ბიზნესის საჭიროებების შესაბამისად — დაემატოს ახალი მოდულები, ჩაერთოს დამატებითი სერვისები და მოხდეს ადაპტაცია კომპანიის ზრდასთან, IT-ინფრასტრუქტურის სრული განახლების ან ცვლილების საჭიროების გარეშე;
5. სრულ გამჭვირვალობას და აუდიტის კვალს — რაც მნიშვნელოვანი უპირატესობაა კომპანიისთვის, რომელიც ღიად მუშაობს და იცავს კანონმდებლობის ყველა მოთხოვნას. ასეთი კონტროლის დონე ზრდის პარტნიორთა ნდობას, ამარტივებს აუდიტის გავლას და ამცირებს ადამიანური შეცდომების რისკებს;
6. გარე რისკების მიმართ მდგრადობას — მაგალითად, POS-ტერმინალები აგრძელებენ მუშაობას ელექტროენერგიის ან ინტერნეტის დაკარგვის შემთხვევაშიც, მონაცემთა ლოკალური მოლარეებისა და ავტონომიური მუშაობის რეჟიმის დამსახურბით. ეს უზრუნველყოფს გაყიდვების უწყვეტობას და ინფორმაციის შენარჩუნებას ცენტრალურ სისტემასთან შემდგომი სინქრონიზაციისთვის;
7. კლიენტის მონაცემების მყისიერ განახლებას სისტემაში, რაც გადამწყვეტია ხარისხიანი პერსონალიზაციისა და სწრაფი მომსახურებისთვის;
8. გაუმჯობესებულ ურთიერთქმედებას დეპარტამენტებს შორის — ცხრილების, ფაილების ან გაუთავებელი მიმოწერის გაცვლის საჭიროება გაქრა, რადგან ყველა მონაცემი ინახება ცენტრალიზებულად და ხელმისაწვდომია რეალურ დროში.

დიახ, BROCARD-მა მიიღო კარგად კოორდინირებული IT-ეკოსისტემა, რომელიც აერთიანებს ყველა ბიზნეს-მიმართულებას: ომნიჩანალური საცალო ვაჭრობიდან დაწყებული კლიენტთა მონაცემების ღრმა ანალიტიკითა და მილიონობით მყიდველთან ავტომატიზებული ურთიერთქმედებით დამთავრებული.

პრაქტიკული ქეისები: როგორ ეხმარება BROCARD-ს IT-ეკოსისტემა დღეს რეალურ კლიენტებთან მუშაობაში?

ქეისი №1 — მუშაობა დაბადების დღეებთან

ერთ-ერთი თვალსაჩინო მაგალითი კლიენტებთან ეფექტური მუშაობისა გახდა დაბადების დღეებთან დაკავშირებული კომუნიკაცია — ეს არის ემოციური მოვლენა, როდესაც ადამიანები განსაკუთრებით მიდრეკილნი არიან შესყიდვებისკენ. ამავე დროს, ეს პერიოდი ხასიათდება მაღალი კონკურენციით ბაზარზე, რის გამოც განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ისეთი შეთავაზება, რომელიც ნამდვილად მიიპყრობს კლიენტის ინტერესს.

ადრე BROCARD ხელით აგროვებდა თვის განმავლობაში დაბადების დღის მქონე პირთა სიებს და თვეში ერთხელ აგზავნიდა უნივერსალურ მასობრივ გზავნილს მხოლოდ ორი სტანდარტული შეთავაზებით.

ახლა კი კომპანია იყენებს პერსონალიზებულ მიდგომას — კომუნიკაცია ხორციელდება ყოველდღიურად, ხოლო დაბადების დღეებთან მუშაობისთვის გაშვებულია ოთხი განსხვავებული ავტომატიზებული customer journey. თითოეული მათგანი მიმართულია კლიენტების ცალკეულ დინამიურ სეგმენტზე, საკუთარი შეთავაზებებით, როგორიცაა 500 გრივნიანი პრომოკოდი, პროცენტული ფასდაკლება ან უფრო მაღალი ექვივალენტის ფასდაკლება VIP-კლიენტებისთვის.

ჯამში, ასეთი ავტომატიზაცია უზრუნველყოფს:

• პერსონალიზებული წერილების ყოველდღიური გაგზავნა;
• 4 განსხვავებული ავტომატიზებული customer journey 4 დინამიური კლიენტთა ჯგუფისთვის;
• Journeys, რომლებიც ახორციელებენ მონიტორინგს დღესასწაულამდე 7 დღით ადრე — კომპანიამ ჩაატარა რამდენიმე ექსპერიმენტი და საბოლოოდ აირჩია ვარიანტი, როდესაც კლიენტებს ეგზავნებათ შეტყობინება დაბადების დღემდე 7 დღით ადრე, ხოლო შეთავაზება ძალაშია დაბადების დღიდან კიდევ 7 დღის განმავლობაში;
• უნიკალური პრომოკოდი, დაცული ტელეფონის ნომერთან და პინ-კოდით;
• სახელების ვალიდაცია საცნობარო სიის მეშვეობით, რათა თავიდან იქნას აცილებული შეცდომები წერისას.

ადრე მარკეტოლოგებს წარმოდგენაც არ ჰქონდათ, რომ შესაძლებელი იყო დაბადების დღემდე ადამიანებთან ყოველდღიური მუშაობა, ახლა კი ავტომატიზებული სტრატეგია მნიშვნელოვნად ზოგავს სპეციალისტების დროსა და რესურსებს. გარდა ამისა, დაბადების დღემდე კომუნიკაცია იმდენად მნიშვნელოვან ბრუნვას ქმნის, რომ ის BROCARD-ის სამ ყველაზე ეფექტურ მარკეტინგულ აქტივობას შორის მოხვდა.

ანტონინა ოგანჯანიანი

Head of Marketing Projects, BROCARD

ქეისი №2 —„მძინარე სეგმენტების“ აქტივაცია

Microsoft-ის გადაწყვეტილებების კომპლექსის ბაზაზე არსებული CRM-სისტემის გაშვების შემდეგ, BROCARD-მა მიიღო საშუალება, გადასულიყო კლიენტთა ბაზის სრულფასოვან RFM-სეგმენტაციაზე. ეს არის კლასიკური მიდგომა, რომელიც საშუალებას იძლევა კლიენტები დაჯგუფდნენ სამი ძირითადი კრიტერიუმის მიხედვით:

1. ბოლო შესყიდვის დრო (Recency).
2. შესყიდვების სიხშირე (Frequency).
3. ხარჯების ოდენობა (Monetary).

ამ პარამეტრების გამოყენებით, კომპანიამ შექმნა 5×5×5 ზომის RFM-კუბი, რამაც საბოლოოდ 125 უნიკალური სეგმენტი გამოიღო. თუმცა, მათთან მუშაობის მეტი ეფექტურობისთვის, ისინი 11 ძირითად ჯგუფად გაერთიანდა, რომლებთანაც კომპანია აქტიურ კომუნიკაციას ახორციელებს.

განსაკუთრებული ყურადღება „მძინარე“ კლიენტებზე გამახვილდა. ამ სეგმენტისთვის განხორციელდა აქტივობების მთელი რიგი, რომლის მიზანი იყო კლიენტების გააქტიურება და განმეორებითი შესყიდვების სტიმულირება. პირველი კონტაქტი ხდება ბოლო შესყიდვიდან 9 თვის შემდეგ — კლიენტს ეგზავნება პერსონალიზებული შეთავაზება მიმზიდველი პირობებით. შეიძლება წარმოიშვას ლოგიკური კითხვა: რატომ ზუსტად 9 თვე? იმ საქონლის კატეგორიაში, რომელთანაც BROCARD მუშაობს, ასეთი შესვენება ჯერ კიდევ არ მიუთითებს ინტერესის დაკარგვაზე. გარდა ამისა, არსებობს სხვა ტიპის სცენარები უფრო მოკლე შესვენების მქონე კლიენტებისთვის, მაგალითად, Welcome-კამპანიები ან ახალი კლიენტების აქტივაცია.

თუ რეაქცია არ მოჰყვა, შემდეგი კომუნიკაცია იგზავნება 12 თვის შემდეგ, შემდეგ — 15 თვის შემდეგ და ა.შ., ხოლო ყოველი ახალი ნაბიჯით კლიენტისთვის სარგებელი იზრდება. მხოლოდ 3 წლიანი არააქტიურობის შემდეგ კომპანია წყვეტს შეთავაზებების გაგზავნას მარკეტინგული ბიუჯეტის დაზოგვის მიზნით, და ასეთი კლიენტი გადადის „ჩაკარგვის“ სეგმენტში.

კასკადური სცენარები, რომლებიც დაახლოებით ერთი წლის წინ ამოქმედდა, უკვე თვალსაჩინო შედეგებს იძლევა:

• „მძინარე“ კლიენტების სეგმენტი 9-ჯერ შემცირდა;
• პოტენციური დაკარგვის სეგმენტი — 8-ჯერ;
• ჩაკარგვის სეგმენტი — 5-ჯერ.

ქეისი №3 — Wishlists-თან მუშაობა

პერსონალიზებული კომუნიკაციის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი წყარო გახდა BROCARD-ის ვებსაიტზე არსებული ვიშლისტები. ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ რომელ პროდუქტს ამატებენ კლიენტები ამ სიებში, ავტომატურად გადაეცემა CRM-სისტემას. შემდეგ მარკეტოლოგები ამუშავებენ ამ მონაცემებს და მათ საფუძველზე აწყობენ მიზნობრივ კომუნიკაციებს.

ეს მექანიზმი საშუალებას გაძლევთ:

1. გამოიყენოთ ვიშლისტის ინფორმაცია გარკვეული ბრენდების ან ცალკეული პროდუქტების პოპულარიზაციისთვის.
2. კლიენტთა ცალკეულ სეგმენტებს შესთავაზოთ პერსონალიზებული ფასები, რაც შეთავაზებებს კიდევ უფრო მიმზიდველს ხდის — მყიდველებს აცნობოთ ფასის შემცირების შესახებ ზუსტად იმ პროდუქტებზე, რომლებიც მათ ვიშლისტშია.
3. გაზარდოთ გზავნილების ეფექტურობა იმის გამო, რომ ისინი ეფუძნება კლიენტის რეალურ ინტერესებს.

შედეგად, კომპანია მნიშვნელოვან სარგებელს იღებს: მარკეტინგული ბიუჯეტის ეფექტური გამოყენება, მაღალი კონვერსია და კლიენტთა კმაყოფილების ზრდა, რადგან ისინი იღებენ მიმზიდველ შეთავაზებას სასურველ პროდუქციაზე.

ქეისი №4 —აქციების იერარქია

BROCARD-ში ერთდროულად შეიძლება 50-მდე აქცია მოქმედებდეს. ამიტომ, კომპანიის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ინსტრუმენტია აქციების მართვის მოქნილი სისტემა, რომელიც დანერგილია Microsoft Dynamics 365 Business Central-ის ბაზაზე. აქციების ნაწილი ხილულია კლიენტებისთვის — მაგალითად, ფასდაკლებები ან საჩუქრები შესყიდვის შემთხვევაში, ხოლო ზოგიერთი მათგანი სუფთა ტექნიკური ხასიათისაა, როგორიცაა ლუქს-ბრენდებზე მაქსიმალური ფასდაკლების შეზღუდვა, კონტრაქტის პირობების შესაბამისად. აქციებს შეიძლება ჰქონდეთ სხვადასხვა ვარიაციები:

• ფასდაკლებები პროცენტებში ან აბსოლუტურ ფულად ექვივალენტში;
• სპეციალური შეთავაზებები, რომლებიც აქტიურია მხოლოდ ცალკეულ ლოკაციებში, არხებში ან განსაზღვრულ დროის პერიოდში;
• აქციები მთელ ასორტიმენტზე ან ცალკეულ ბრენდებზე;
• საჩუქრები შესყიდვის შემთხვევაში და ა.შ.

მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ აქციების ეს მრავალფეროვნება კონფიგურირებულია IT სპეციალისტების ჩარევის გარეშე – მარტივად, სწრაფად და მოქნილად. სისტემა ავტომატურად ახდენს აქციების სინქრონიზაციას არხებს შორის და უზრუნველყოფს მათ შესაბამისობას მომხმარებელთან კონტაქტის ყველა ეტაპზე. შედეგად, კომპანია იღებს „ორმხრივად მომგებიან“ გადაწყვეტას ყველა მხარისთვის:

მარკეტერი დროს ზოგავს სისტემაში აქციების შეყვანაზე.

1. მომხმარებელი ყოველთვის იღებს საუკეთესო ფასს, მაშინაც კი, თუ პროდუქტი ერთდროულად რამდენიმე აქციაში მოხვდება, სისტემა ავტომატურად გამოიყენებს საუკეთესო ფასდაკლებას.
2. მოლარე ორიენტირებულია მომხმარებელთა მომსახურებაზე, რადგან სისტემა დამოუკიდებლად ასრულებს ყველა გამოთვლას, რაც გამორიცხავს უზუსტობების რისკებს.

ქეისი №5 — პრომო კოდები

BROCARD-ში პრომო კოდები წარმოადგენს ინსტრუმენტს, რომელიც აქტიურად გამოიყენება პერსონალიზებული კამპანიებისა და აქციებისთვის. ისინი იქმნება და გამოითვლება ERP-ში და მომხმარებლებს CRM-ის საშუალებით გადაეცემა, სეგმენტაციისა და საკომუნიკაციო არხების გათვალისწინებით. პროცესი ასე გამოიყურება:

ERP სისტემაში

• გენერირდება სარეკლამო კოდი;
• კონფიგურირდება მისი გააქტიურების წესები;
• სისტემა ავტომატურად ითვლის შეძენის დროს ფასდაკლებას ან ააქტიურებს შესაბამის აქციას.

CRM სისტემაში

• ხორციელდება აუდიტორიის სეგმენტაცია სარეკლამო კოდის გასაგზავნად;
• იწყება კომუნიკაცია – ტრიგერით, მაგალითად, დაბადების დღეზე, ან სხვა სეგმენტზე გადასვლის შემთხვევაში.

ამავდროულად, სარეკლამო კოდები იგზავნება ყველა შესაძლო არხით: SMS, ელექტრონული ფოსტა, Viber, push შეტყობინებები, აპლიკაციაში არსებული შეტყობინებების ცენტრი და ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას პარტნიორების აქციებში, სოციალურ ქსელებში ან ინფლუენსერების კამპანიებში.

ქეისი №6 — ახალი თაობის სასაჩუქრე სერთიფიკატები

ასევე, 2025 წლის დასაწყისში, კომპანიამ ახალი ფუნქციონალი – ელექტრონული სასაჩუქრე სერტიფიკატები – გამოუშვა, რომელმაც არსებულ – პლასტიკური ბარათების სისტემას დაემატა , რომელიც 20 წელზე მეტია წარმატებით ფუნქციონირებს.

ახალი ფუნქციონალი ასევე დაინერგა Business Central ERP სისტემის საფუძველზე. გარდა ამისა, სერტიფიკატს აქვს დაცვის მაღალი დონე:

• იქმნება მხოლოდ შესყიდვის განხორციელების შემდეგ;
• მიბმულია ტელეფონის ნომერზე;
• დაცულია ერთჯერადი დინამიური პაროლით.

კომპანიის ვარაუდით, ელექტრონული სერტიფიკატების დანერგვით, ის ბრუნვაზე დამატებით +6%-ს მიიღებს.

ასეთი სცენარების განხორციელებაში მნიშვნელოვან როლს ასრულებს CRM სისტემის ღრმა ინტეგრაცია BROCARD-ის ყველა არხთან – ვებსაიტთან, მობილურ აპლიკაციასთან და POS ტერმინალებთან. მისი დამსახურებით მონაცემები CRM-ში თითქმის რეალურ დროში შედის, რაც საშუალებას გაძლევთ სწრაფად უპასუხოთ მომხმარებლის ქცევას და დაიწყოთ შესაბამისი კომუნიკაცია.

ონლაინ-არხებიდან მიღებული ქმედებები — როგორიცაა პროდუქტის ვიშლისტში დამატება, მიტოვებული კალათა, დაბადების თარიღი ან ლოიალურობის პროგრამაში დონის შეცვლა — მყისიერად ფიქსირდება სისტემაში. მათი საფუძველზე მარკეტოლოგებს მარტივად შეუძლიათ ავტომატიზებული customer journey-ების მართვა, რომლებიც ზუსტად იმ მომენტში აქტიურდება, როცა ეს მართლაც შესაბამისია. ეს უზრუნველყოფს არა მხოლოდ მუშაობის სიმარტივეს, არამედ მომხმარებლებთან ურთიერთობის ნამდვილ პერსონალიზაციას.

დასკვნები: როგორ შეცვალა Microsoft-ის ტექნოლოგიებზე დაფუძნებული გადაწყვეტილებების დანერგვამ BROCARD-ის მარკეტინგი?

Microsoft-ზე ეკოსისტემაზე დაფუძნებული გადაწყვეტილების დანერგვამ მთლიანად შეცვალა BROCARD-ის მიდგომა მომხმარებლებთან მუშაობისადმი. მარკეტინგი გახდა ინტელექტუალური სისტემა, რომელიც მოქმედებს ზუსტად, სწრაფად და სწორ კონტექსტში. დღეს ეს ტექნოლოგიები BROCARD-ს უამრავ უპირატესობას ანიჭებს:

1. მომხმარებლის საჭიროების ღრმა გაგება — არა მხოლოდ მისი ასაკი თუ გეოგრაფიული მდებარეობა, არამედ ქცევითი შაბლონები, პრეფერენციები და ჩვევები.
2. სწრაფი რეაგირება მყიდველთა ქმედებებზე— ურთიერთქმედების არხის მიუხედავად, რადგან მონაცემები თითქმის რეალურ დროში ხვდება CRM-ში.
3. ინფორმაციის ანალიზისა და ახალი ინიციატივების განხორციელებისთვის საჭირო დროის მნიშვნელოვნად შემცირება.
4. მარკეტინგული კამპანიების ეფექტურობის ზრდა — ზუსტი სეგმენტაციის, პერსონალიზაციისა და ტრიგერების გამოყენების გზით.
5. მარკეტინგული ხარჯების ოპტიმიზაცია — მხოლოდ შესაბამისი კამპანიები შესაბამისი აუდიტორიებისთვის

რა გვაძლევს საფუძველს დარწმუნებით ვთქვათ, რომ ეს მუშაობს?

BROCARD ყოველთვის ახლოსაა კლიენტთან: აპლიკაციაში, ვებსაიტზე, მაღაზიაში, Viber-ში, SMS-ში, ელექტრონულ ფოსტაზე, push შეტყობინებებში და ა.შ. ეს არის მარკეტინგი event-based მიდგომით, რომელიც აგებულია სეგმენტებზე, მონაცემებსა და კომპლექსურ ლოგიკაზე. კლიენტის ცხოვრებაში ყველა მოვლენა – დაბადების დღიდან ვებსაიტზე განხორციელებულ ქმედებებამდე – შეხების წერტილად იქცევა, რომელიც  პერსონალიზებულ კომუნიკაციას ააქტიურებს.

კომპანია უკვე იყენებს 300-ზე მეტ დინამიურ სეგმენტს მიზნობრივი კომუნიკაციებისთვის და 20-ზე მეტ ტრიგერს, რომლებიც შესაბამის სცენარებს იწყებენ. სისტემასთან მუშაობის წელიწადნახევრის განმავლობაში, სულ 1500-ზე მეტი მომხმარებელთან ურთიერთქმედების სცენარი იქნა კონფიგურირებული.

მომხმარებელთა მონაცემების დამუშავების საფუძვლიანი სისტემების დანერგვა არის პირველი და ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაბიჯი ხელოვნური ინტელექტისა და პროგნოზული მოდელების მიმართულებით. BROCARD უკვე თავდაჯერებულად დგას ამ გზაზე. გამოცდილება გვიჩვენებს: ვინც ცვლილებას პირველი იწყებს, ის პირველი იღებს შედეგსაც. სწორედ ამიტომ, SMART business-ში გულწრფელად გვიხარია, რომ BROCARD-მა აირჩია ჰიპერპერსონალიზებული მარკეტინგის სტრატეგია, და ისეთივე სიხარულით ვიზეიმებთ მათ წარმატებას ხელოვნური ინტელექტის სრულფასოვან გამოყენებაში.

დენის შევჩუკი

Business Development Manager for CRM solutions

პარტნიორობა, რომელიც შედეგებს იძლევა

ამ ინოვაციების განხორციელება შეუძლებელი იქნებოდა ტექნოლოგიური პარტნიორის გარეშე. BROCARD-მა SMART business აირჩია, რადგან კომპანია Microsoft-ის უდიდესი პარტნიორია ცენტრალურ და აღმოსავლეთ ევროპაში, 400-ზე მეტი სერტიფიცირებული სპეციალისტით და საკმარისი რესურსებით ნებისმიერი სირთულის მასშტაბური პროექტების განსახორციელებლად.

SMART business-ს მდიდარი გამოცდილება აქვს Microsoft-ის ყველა გადაწყვეტილების დანერგვაში, ჩვენი პარტნიორობა უკვე 8 წელია გრძელდება. ხშირად მხოლოდ იდეით ან ოცნებით მივდივართ მათთან და ერთად ვიწყებთ პროექტზე მუშაობას, მიუხედავად იმისა, რომ საწყის ეტაპზე ბევრი გაურკვევლობაა. თუმცა, ჩვენი გუნდების სინერგიით, ამ გზას თავდაჯერებულად გავდივართ და ვაღწევთ საჭირო შედეგს. ჩვენ ზუსტად ვიცით — წინ კიდევ ბევრი ამბიციური გეგმა და საინტერესო გამოწვევა გველის!

ანტონინა ოგანჯანიანი

Head of Marketing Projects, BROCARD

BROCARD-ის გამოცდილება ნათელი მაგალითია იმისა, რომ ციფრული ტრანსფორმაცია ბიზნესის ზრდისთვის აუცილებელი ინვესტიციაა. სეგმენტირებული და მაღალი ხარისხის მარკეტინგი რეალურად მხოლოდ მაშინ ხდება შესაძლებელი, როდესაც ძლიერ გუნდს თანამედროვე IT გადაწყვეტილებები უმაგრებს ზურგს. სწორედ ამიტომ, 2016 წელს დაწყებული ტრანსფორმაციის შედეგად, დღეს, 2025 წელს, BROCARD უკრაინაში ერთ-ერთ წამყვან საცალო ვაჭრობის კომპანიად იქცა, რომელიც საკუთარ 2.5 მილიონ მომხმარებელს პერსონალიზებულ კომუნიკაციას სთავაზობს — რაც ხშირად პირდაპირ გაყიდვებზე აისახება.

Microsoft-ის გადაწყვეტილებების ეკოსისტემა BROCARD-ისთვის გარდამტეხი აღმოჩნდა.
ფინანსური და მენეჯმენტის აღრიცხვა, საწყობის ოპერაციები, ვებგვერდისა და აპლიკაციის პროცესები, მომხმარებლებთან კომუნიკაცია და საოფისე საქმიანობა — ყველა ეს ფუნქცია ერთი ვენდორის ტექნოლოგიებზე დაყრდნობით მუშაობს. შედეგად, მომხმარებლის, გაყიდვებისა და ფინანსური მონაცემები შეუფერხებლად კონსოლიდირდება, გამეორებისა და გაურკვევლობების გარეშე.

როგორც ხშირად ამბობენ: ინფორმაცია ძალაუფლების წყაროა: ვინც მას ფლობს, ის მართავს სამყაროს

კირილ რუდნევი

Co-Founder and Managing Partner, SMART business

გსურთ შექმნათ საკუთარი IT ეკოსისტემა ან დანერგოთ დომუკიდებელი CRM, ERP თუ სხვა გადაწყვეტილება? მოითხოვეთ კონსულტაცია, და SMART business-ის გუნდი დაგეხმარებათ სწორი არჩევანის გაკეთებაში, დანერგვაში და მის მასშტაბირებაში, რათა მიიღოთ სასურველი შედეგი.