ბლოგი

«ჩვენ უნდა მივიღოთ, რომ ზღვა შესაძლოა არასოდეს დამშვიდდეს. ჩვენ უნდა ვისწავლოთ ცურვა ძლიერ ქარში», — არისტოტელე ონასისის, ეს სიტყვები ზუსტად ასახავს BROCARD-ის ფილოსოფიას — ბრენდის მაგალითი, რომელიც თამამად გარდაქმნის საკუთარ თავს ტექნოლოგიების დახმარებით.

მცირე წინასიტყვაობა:

1. Dynamics 365 Customer Insights Journeys — ინსტრუმენტი მომხმარებლებთან ეფექტური კომუნიკაციის ორგანიზებისთვის სხვადასხვა არხის გამოყენებით, რომელიც უზრუნველყოფს ინდივიდუალურ მიდგომას თითოეულ კლიენტთან.
2. Dynamics 365 Customer Insights Data — პლატფორმა მომხმარებელთა მონაცემების მართვისთვის, რომელიც საშუალებას გააძლევთ დააკავშიროთ, გააანალიზოთ და გამოიყენოთ სხვადასხვა მონაცემთა წყაროები მომხმარებელთან ურთიერთობის გაუმჯობესების მიზნით.
3. Dynamics 365 Customer Voice — გადაწყვეტილება მომხმარებელთა უკუკავშირის შეგროვებისა და ანალიზისთვის, რაც კომპანიას აძლევს ღირებულ ინფორმაციას კლიენტების კმაყოფილების და ლოიალობის შესახებ.

BROCARD-ის IT-რევოლუცია: ტრანსფორმაციის ძირითადი ტრიგერები და რომელი პროცესები განხორციელდა Microsoft-ის პლატფორმაზე

«ვინ წარმოვიდგენდა რამდენიმე წლის წინ, რომ რუსეთის სრულმასშტაბიანი თავდასხმის დროს კომპანიები არამხოლოდ გადარჩენაზე იფიქრებდნენ, არამედ განიხილავდნენ ისეთ მნიშვნელოვან საკითხებს, როგორიცაა ბიზნეს-პროცესების გაციფრულება, ეფექტური დიალოგის წარმოება მომხმარებლებთან და ავტომატიზაცია», — ამ სიტყვებით დაიწყო თავისი პრეზენტაცია ანტონინამ, ერთდროულად ხაზგასმით აჩვენა, როგორ ეხმარება ტექნოლოგიების სტრატეგიული დანერგვა ბიზნესს ზრდის ვექტორის შენარჩუნებაში ყველაზე რთულ პერიოდშიც კი.

• შეკვეთების აღრიცხვა;
• საკონტაქტო ცენტრის მუშაობის ავტომატიზაცია;
• საწყობის პროცესების ავტომატიზაცია და ტალღური ამოკრების გაშვება;
• საქონლის კატალოგის იმპლემენტაცია;
• მარკეტინგული აქტივობების მხარდაჭერა (მათ შორის აქციები).

• კლიენტთა მონაცემების მოქნილი კონსოლიდაცია;
• კლიენტის სრული პორტრეტი 360°-იანი ხედვით;
• აუდიტორიის ღრმა სეგმენტაციის ინსტრუმენტები;
• პერსონალიზებული კომუნიკაციის ფართო შესაძლებლობები;
• Customer Journeys-ის მეშვეობით რთული, განშტოებული ურთიერთქმედების სცენარების შექმნის ფუნქციონალი;
• Dynamics 365 Customer Voice მოდული გამოკითხვებისთვის, რომელიც საშუალებას იძლევა შეიქმნას ანკეტები, შეგროვდეს და გაანალიზდეს უკუკავშირის მონაცემები და ა.შ.

Microsoft-ის გადაწყვეტილებების ეკოსისტემის დანერგვის შედეგები:

1. ბიზნეს-კომპონენტების უწყვეტ ინტეგრაციას — სისტემების „ზოოპარკის“ ნაცვლად, რომლებიც ერთმანეთთან არ სინქრონიზდება, ყველა პროცესი ახლა ერთიან გარემოში თანმიმდევრულად მუშაობს;
2. მონაცემთა დაცვის მაღალ დონეს, რომელიც შეესაბამება თანამედროვე უსაფრთხოებისა და კონფიდენციალურობის მოთხოვნებს, Microsoft-ის ჩაშენებული საშუალებებით: მონაცემთა დაშიფვრა, მრავალდონიანი ავთენტიფიკაცია, წვდომის მართვა და ა.შ.;
3. ღრუბლოვან გარემოში მუშაობას, რაც უზრუნველყოფს მაღალ ხელმისაწვდომობას, მოქნილობას და ბიზნესის მუშაობის სტაბილურობას, ფიზიკური ინფრასტრუქტურის, მომხმარებლების გეოგრაფიის ან ოპერაციულ გარემოში ცვლილებების მიუხედავად;
4. მასშტაბირებად არქიტექტურას, რომელიც საშუალებას იძლევა სისტემა მარტივად გაფართოვდეს ბიზნესის საჭიროებების შესაბამისად — დაემატოს ახალი მოდულები, ჩაერთოს დამატებითი სერვისები და მოხდეს ადაპტაცია კომპანიის ზრდასთან, IT-ინფრასტრუქტურის სრული განახლების ან ცვლილების საჭიროების გარეშე;
5. სრულ გამჭვირვალობას და აუდიტის კვალს — რაც მნიშვნელოვანი უპირატესობაა კომპანიისთვის, რომელიც ღიად მუშაობს და იცავს კანონმდებლობის ყველა მოთხოვნას. ასეთი კონტროლის დონე ზრდის პარტნიორთა ნდობას, ამარტივებს აუდიტის გავლას და ამცირებს ადამიანური შეცდომების რისკებს;
6. გარე რისკების მიმართ მდგრადობას — მაგალითად, POS-ტერმინალები აგრძელებენ მუშაობას ელექტროენერგიის ან ინტერნეტის დაკარგვის შემთხვევაშიც, მონაცემთა ლოკალური მოლარეებისა და ავტონომიური მუშაობის რეჟიმის დამსახურბით. ეს უზრუნველყოფს გაყიდვების უწყვეტობას და ინფორმაციის შენარჩუნებას ცენტრალურ სისტემასთან შემდგომი სინქრონიზაციისთვის;
7. კლიენტის მონაცემების მყისიერ განახლებას სისტემაში, რაც გადამწყვეტია ხარისხიანი პერსონალიზაციისა და სწრაფი მომსახურებისთვის;
8. გაუმჯობესებულ ურთიერთქმედებას დეპარტამენტებს შორის — ცხრილების, ფაილების ან გაუთავებელი მიმოწერის გაცვლის საჭიროება გაქრა, რადგან ყველა მონაცემი ინახება ცენტრალიზებულად და ხელმისაწვდომია რეალურ დროში.

პრაქტიკული ქეისები: როგორ ეხმარება BROCARD-ს IT-ეკოსისტემა დღეს რეალურ კლიენტებთან მუშაობაში?

ქეისი №1 — მუშაობა დაბადების დღეებთან

ჯამში, ასეთი ავტომატიზაცია უზრუნველყოფს:

• პერსონალიზებული წერილების ყოველდღიური გაგზავნა;
• 4 განსხვავებული ავტომატიზებული customer journey 4 დინამიური კლიენტთა ჯგუფისთვის;
• Journeys, რომლებიც ახორციელებენ მონიტორინგს დღესასწაულამდე 7 დღით ადრე — კომპანიამ ჩაატარა რამდენიმე ექსპერიმენტი და საბოლოოდ აირჩია ვარიანტი, როდესაც კლიენტებს ეგზავნებათ შეტყობინება დაბადების დღემდე 7 დღით ადრე, ხოლო შეთავაზება ძალაშია დაბადების დღიდან კიდევ 7 დღის განმავლობაში;
• უნიკალური პრომოკოდი, დაცული ტელეფონის ნომერთან და პინ-კოდით;
• სახელების ვალიდაცია საცნობარო სიის მეშვეობით, რათა თავიდან იქნას აცილებული შეცდომები წერისას.

ადრე მარკეტოლოგებს წარმოდგენაც არ ჰქონდათ, რომ შესაძლებელი იყო დაბადების დღემდე ადამიანებთან ყოველდღიური მუშაობა, ახლა კი ავტომატიზებული სტრატეგია მნიშვნელოვნად ზოგავს სპეციალისტების დროსა და რესურსებს. გარდა ამისა, დაბადების დღემდე კომუნიკაცია იმდენად მნიშვნელოვან ბრუნვას ქმნის, რომ ის BROCARD-ის სამ ყველაზე ეფექტურ მარკეტინგულ აქტივობას შორის მოხვდა.

ანტონინა ოგანჯანიანი

Head of Marketing Projects, BROCARD

ქეისი №2 —„მძინარე სეგმენტების“ აქტივაცია

1. ბოლო შესყიდვის დრო (Recency).
2. შესყიდვების სიხშირე (Frequency).
3. ხარჯების ოდენობა (Monetary).

• „მძინარე“ კლიენტების სეგმენტი 9-ჯერ შემცირდა;
• პოტენციური დაკარგვის სეგმენტი — 8-ჯერ;
• ჩაკარგვის სეგმენტი — 5-ჯერ.

ქეისი №3 — Wishlists-თან მუშაობა

1. გამოიყენოთ ვიშლისტის ინფორმაცია გარკვეული ბრენდების ან ცალკეული პროდუქტების პოპულარიზაციისთვის.
2. კლიენტთა ცალკეულ სეგმენტებს შესთავაზოთ პერსონალიზებული ფასები, რაც შეთავაზებებს კიდევ უფრო მიმზიდველს ხდის — მყიდველებს აცნობოთ ფასის შემცირების შესახებ ზუსტად იმ პროდუქტებზე, რომლებიც მათ ვიშლისტშია.
3. გაზარდოთ გზავნილების ეფექტურობა იმის გამო, რომ ისინი ეფუძნება კლიენტის რეალურ ინტერესებს.

ქეისი №4 —აქციების იერარქია

• ფასდაკლებები პროცენტებში ან აბსოლუტურ ფულად ექვივალენტში;
• სპეციალური შეთავაზებები, რომლებიც აქტიურია მხოლოდ ცალკეულ ლოკაციებში, არხებში ან განსაზღვრულ დროის პერიოდში;
• აქციები მთელ ასორტიმენტზე ან ცალკეულ ბრენდებზე;
• საჩუქრები შესყიდვის შემთხვევაში და ა.შ.

1. მომხმარებელი ყოველთვის იღებს საუკეთესო ფასს, მაშინაც კი, თუ პროდუქტი ერთდროულად რამდენიმე აქციაში მოხვდება, სისტემა ავტომატურად გამოიყენებს საუკეთესო ფასდაკლებას.
2. მოლარე ორიენტირებულია მომხმარებელთა მომსახურებაზე, რადგან სისტემა დამოუკიდებლად ასრულებს ყველა გამოთვლას, რაც გამორიცხავს უზუსტობების რისკებს.

ქეისი №5 — პრომო კოდები

• გენერირდება სარეკლამო კოდი;
• კონფიგურირდება მისი გააქტიურების წესები;
• სისტემა ავტომატურად ითვლის შეძენის დროს ფასდაკლებას ან ააქტიურებს შესაბამის აქციას.

• ხორციელდება აუდიტორიის სეგმენტაცია სარეკლამო კოდის გასაგზავნად;
• იწყება კომუნიკაცია - ტრიგერით, მაგალითად, დაბადების დღეზე, ან სხვა სეგმენტზე გადასვლის შემთხვევაში.

ქეისი №6 — ახალი თაობის სასაჩუქრე სერთიფიკატები

• იქმნება მხოლოდ შესყიდვის განხორციელების შემდეგ;
• მიბმულია ტელეფონის ნომერზე;
• დაცულია ერთჯერადი დინამიური პაროლით.

დასკვნები: როგორ შეცვალა Microsoft-ის ტექნოლოგიებზე დაფუძნებული გადაწყვეტილებების დანერგვამ BROCARD-ის მარკეტინგი?

1. მომხმარებლის საჭიროების ღრმა გაგება — არა მხოლოდ მისი ასაკი თუ გეოგრაფიული მდებარეობა, არამედ ქცევითი შაბლონები, პრეფერენციები და ჩვევები.
2. სწრაფი რეაგირება მყიდველთა ქმედებებზე— ურთიერთქმედების არხის მიუხედავად, რადგან მონაცემები თითქმის რეალურ დროში ხვდება CRM-ში.
3. ინფორმაციის ანალიზისა და ახალი ინიციატივების განხორციელებისთვის საჭირო დროის მნიშვნელოვნად შემცირება.
4. მარკეტინგული კამპანიების ეფექტურობის ზრდა — ზუსტი სეგმენტაციის, პერსონალიზაციისა და ტრიგერების გამოყენების გზით.
5. მარკეტინგული ხარჯების ოპტიმიზაცია — მხოლოდ შესაბამისი კამპანიები შესაბამისი აუდიტორიებისთვის

რა გვაძლევს საფუძველს დარწმუნებით ვთქვათ, რომ ეს მუშაობს?

მომხმარებელთა მონაცემების დამუშავების საფუძვლიანი სისტემების დანერგვა არის პირველი და ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაბიჯი ხელოვნური ინტელექტისა და პროგნოზული მოდელების მიმართულებით. BROCARD უკვე თავდაჯერებულად დგას ამ გზაზე. გამოცდილება გვიჩვენებს: ვინც ცვლილებას პირველი იწყებს, ის პირველი იღებს შედეგსაც. სწორედ ამიტომ, SMART business-ში გულწრფელად გვიხარია, რომ BROCARD-მა აირჩია ჰიპერპერსონალიზებული მარკეტინგის სტრატეგია, და ისეთივე სიხარულით ვიზეიმებთ მათ წარმატებას ხელოვნური ინტელექტის სრულფასოვან გამოყენებაში.

დენის შევჩუკი

Business Development Manager for CRM solutions

პარტნიორობა, რომელიც შედეგებს იძლევა

SMART business-ს მდიდარი გამოცდილება აქვს Microsoft-ის ყველა გადაწყვეტილების დანერგვაში, ჩვენი პარტნიორობა უკვე 8 წელია გრძელდება. ხშირად მხოლოდ იდეით ან ოცნებით მივდივართ მათთან და ერთად ვიწყებთ პროექტზე მუშაობას, მიუხედავად იმისა, რომ საწყის ეტაპზე ბევრი გაურკვევლობაა. თუმცა, ჩვენი გუნდების სინერგიით, ამ გზას თავდაჯერებულად გავდივართ და ვაღწევთ საჭირო შედეგს. ჩვენ ზუსტად ვიცით — წინ კიდევ ბევრი ამბიციური გეგმა და საინტერესო გამოწვევა გველის!

ანტონინა ოგანჯანიანი

Head of Marketing Projects, BROCARD

BROCARD-ის გამოცდილება ნათელი მაგალითია იმისა, რომ ციფრული ტრანსფორმაცია ბიზნესის ზრდისთვის აუცილებელი ინვესტიციაა. სეგმენტირებული და მაღალი ხარისხის მარკეტინგი რეალურად მხოლოდ მაშინ ხდება შესაძლებელი, როდესაც ძლიერ გუნდს თანამედროვე IT გადაწყვეტილებები უმაგრებს ზურგს. სწორედ ამიტომ, 2016 წელს დაწყებული ტრანსფორმაციის შედეგად, დღეს, 2025 წელს, BROCARD უკრაინაში ერთ-ერთ წამყვან საცალო ვაჭრობის კომპანიად იქცა, რომელიც საკუთარ 2.5 მილიონ მომხმარებელს პერსონალიზებულ კომუნიკაციას სთავაზობს — რაც ხშირად პირდაპირ გაყიდვებზე აისახება. Microsoft-ის გადაწყვეტილებების ეკოსისტემა BROCARD-ისთვის გარდამტეხი აღმოჩნდა. ფინანსური და მენეჯმენტის აღრიცხვა, საწყობის ოპერაციები, ვებგვერდისა და აპლიკაციის პროცესები, მომხმარებლებთან კომუნიკაცია და საოფისე საქმიანობა — ყველა ეს ფუნქცია ერთი ვენდორის ტექნოლოგიებზე დაყრდნობით მუშაობს. შედეგად, მომხმარებლის, გაყიდვებისა და ფინანსური მონაცემები შეუფერხებლად კონსოლიდირდება, გამეორებისა და გაურკვევლობების გარეშე. როგორც ხშირად ამბობენ: ინფორმაცია ძალაუფლების წყაროა: ვინც მას ფლობს, ის მართავს სამყაროს

კირილ რუდნევი

Co-Founder and Managing Partner, SMART business

CRM სისტემის დანერგვის ძირითადი წინაპირობები და კონკრეტული პროცესები, რომლებიც მხარდაჭერას საჭიროებდა

1. პროგრამული უზრუნველყოფის შესაბამისობა საერთაშორისო სტანდარტებთან.
2. საუკეთესო პრაქტიკისა და დროში გამოცდილი მიდგომების ხელმისაწვდომობა, რომლებიც დადასტურებულია კომპანიებში მსოფლიომასშტაბით.
3. კომპანიის შესაბამისობა გამოყოფილ ბიუჯეტთან.
4. კომპანიის სპეციფიკური პროცესების შესაბამისი მოქნილობა და პერსონალიზაციის შესაძლებლობები
5. გამოცდილი პარტნიორის ხელმისაწვდომობა, რომელიც შეძლებდა დანერგვის მხარდაჭერას და გრძელვადიანი დახმარების გაწევას.

ჩვენ ვეძებდით ვენდორს, რომელიც არა მხოლოდ დანერგავდა სისტემას, არამედ მოარგებდა მას ჩვენს საჭიროებებზე და უზრუნველყოფდა გრძელვადიან მხარდაჭერას მთელი პარტნიორობის განმავლობაში. გადაწყვეტილებას შეიძლება ჰქონდეს ფართო ფუნქციონალი, მაგრამ ეს პირველი კლასის მანქანას ყიდვას ჰგავს – თუ თქვენს ქვეყანაში არ არის ოფიციალური სერვისცენტრი, პირველივე ხარვეზის შემთხვევაში ის გამოუსადეგარი გარხდება. SMART business-მა, როგორც Microsoft-ის პარტნიორმა, დააკმაყოფილა ჩვენი ყველა მოთხოვნა და დაგვეხმარა ინტეგრაციის განხორციელებაში, ჩვენი საჭიროებების გათვალისწინებით.

ოლექსანდრ მოკროვოლსკი

კომერციული დირექტორი, Seeton

• პრისეილების ფუნქციონალი: ლიდის იდენტიფიკაცია, შეთავაზების შექმნა, პრეზენტაციის მომზადება — თითოეული ნაბიჯის სავალდებულო მონიტორინგით.
• ტენდერთან დაკავშირებული პროცესები: შემომავალი მოთხოვნების აღრიცხვა, შეთავაზებების მომზადება და დადასტურება, ფინანსური დაგეგმვა და ა.შ.
• გაყიდვების დეტალური კლასიფიკაცია ბიზნესის მიმართულებების მიხედვით: Seeton-ი მუშაობს რამდენიმე ბიზნესმიმართულებით, სთავაზობს მრავალფეროვან გადაწყვეტილებებსა და საკუთარ მომსახურებას.
• ინტეგრაცია DMS-თან (დოკუმენტების მართვის სისტემა) დოკუმენტების კონსოლიდირებული მართვისთვის.
• მონაცემთა გადაცემა ფინანსური აღრიცხვის სისტემაში ზუსტი Pipeline & Forecast-ის შესაქმნელად.
• შეტყობინებების ავტომატიზაცია — მაგალითად, გაფრთხილებები, როდესაც საჭიროა ფინანსურ სისტემასთან ან აღრიცხვასთან ურთიერთქმედება (მაგ., შეხსენება კონკრეტული ქმედების შესრულების შესახებ).

Microsoft Dynamics 365 Sales-ის დანერგვა: როგორ ინტეგრირდა გადაწყვეტილება Seeton-ის სამუშაო ნაკადებში და დააკმაყოფილა თუ არა მომხმარებლის ძირითადი მოთხოვნები

SMART business-თან თანამშრომლობის პროცესში თითოეული ეტაპი გამორჩეოდა მკაფიო ორგანიზებულობით. პროექტი სრულად შეესაბამებოდა დაგეგმილ გრაფიკს – ყოველგვარი დაგვიანებისა თუ გაუგებრობის გარეშე. ყველა საკითხი ოპერატიულად და პროფესიონალურად გვარდებოდა. SMART business-ის გუნდმა თავისი ექსპერტიზის საფუძველზე შემოგვთავაზა ალტერნატიული გადაწყვეტილებები, რომლებმაც პროცესი გაამარტივა და საგრძნობლად გააუმჯობესა მისი ეფექტურობა. სწორედ ამ პროაქტიული მიდგომის შედეგად, ჩვენი თანამშრომლობა იყო შეუფერხებელი და ნაყოფიერი.

ანა ხუდენკო

გაყიდვების ოპერაციების მენეჯერი

1. მასშტაბირებადობა და ბიზნესის ზომასთან შესაბამისობა – Dynamics 365 Sales-მა უზრუნველყო მასშტაბირებადი არქიტექტურა, რომელიც მხარს უჭერს კლიენტის რთულ გაყიდვების პროცესებს და საშუალებას აძლევს სისტემას განვითარდეს მომავალი გამოწვევებთან ერთად.
2. მობილურობა და მუშაობა მოძრაობაში – სრულფასოვანი მობილური ინტერფეისით, Dynamics 365 Sales-მა გაყიდვების გუნდისთვის უზრუნველყო მოქნილობა, ემუშავა ეფექტურად როგორც დესკტოპებიდან, ისე მობილური მოწყობილობებიდან.
3. ციფრული დისციპლინა და ფაიფლაინის კონტროლი – CRM დაეხმარა არა მხოლოდ მენეჯერების აქტივობებისა და ურთიერთქმედების ისტორიის მონიტორინგში, არამედ ხელი შეუწყო სტრუქტურირებული სამუშაო ჩვევების ჩამოყალიბებას. სისტემა მხარს უჭერდა პოტენციური გარიგებების, ანგარიშგებისა და პროცესის კონტროლის დისციპლინირებულ მიდგომას გაყიდვების ყოველ ეტაპზე.
4. რეგულარული ანგარიშგება და გამჭვირვალობა ინვესტორებისა და ხელმძღვანელობისთვის – Dynamics 365 Sales-მა გაადვილა მონაცემთა ვიზუალიზაცია ყოველკვირეული ანგარიშებისთვის (დეშბორდები), ფაიფლაინებისა და პროგნოზის განახლებებისთვის, და უზრუნველყო სიცხადე როგორც გუნდისთვის, ისე საზედამხედველო საბჭოსთვის, რაც უკეთ ინფორმირებული გადაწყვეტილებების მიღების საშუალებას იძლევა.
5. ერთიანი ეკოსისტემა სრულფასოვანი პროცესის ავტომატიზაციისთვის – Microsoft-ის სხვა პროდუქტებთან ინტეგრაციით, Dynamics 365 Sales გახდა კონსოლიდირებული ციფრული გარემოს ნაწილი. მიზანი იყო CRM-ის, დოკუმენტების მართვის, ფინანსებისა და ანალიტიკის გაერთიანება ერთ ერთიან IT ეკოსისტემაში.

ჩვენი მთავარი უპირატესობა პერსონალიზებულ მიდგომაში მდგომარეობს — თითოეულ კლიენტს ინდივიდუალურად ვუდგებით. ვთანამშრომლობთ სხვადასხვა სექტორის წარმომადგენელ კომპანიებთან — ტელეკომუნიკაციებიდან, საბანკო და საწარმოო სფეროებიდან დაწყებული, საჯარო სექტორით დასრულებული — და კარგად გვესმის, რომ არ არსებობს ერთი უნივერსალური გადაწყვეტა ყველა ბიზნესისთვის. ჩვენ არ ვხელმძღვანელობთ პრინციპით „აქ და ახლავე“ — ჩვენი მიზანია კლიენტებს დავეხმაროთ ისეთი გადაწყვეტილებების მოძიებაში, რომლებიც ტექნოლოგიურად და ეკონომიკურად გამართლებულია და სრულად შეესაბამება მათ მიზნებსა და ზრდის სტრატეგიებს. ჩვენთვის პრიორიტეტია გრძელვადიანი თანამშრომლობა, რომელიც ეფუძნება პროფესიონალიზმსა და ორმხრივ ნდობას. Dynamics 365 Sales სწორედ ამ მიდგომას აძლიერებს ტექნიკურ დონეზე — ის კომპანიებს საშუალებას აძლევს თვალი ადევნონ გარიგების ყველა ეტაპს, რეალურ დროში უპასუხონ კლიენტის საჭიროებებს, დაგეგმონ და მართონ პროექტები სწრაფად, მოქნილად და ეფექტურად.

ოლექსანდრ მოკროვოლსკი

კომერციული დირექტორი, Seeton

იმპლემენტაციის შედეგები და Seeton-ის გუნდის სამომავლო გეგმები

1. პროექტების პორტფელის სრული ხილვადობა ადრე, თითოეული დანერგვის სტატუსის შეფასება საჭიროებდა მნიშვნელოვან დროს მონაცემების შეგროვებასა და ანალიზზე. დღეს კი, Dynamics 365 Sales CRM სისტემის დახმარებით, შესაძლებელი გახდა პროექტის ყველა ეტაპის გამჭვირვალედ მონიტორინგი — საწყისი ტექნიკური შეფასებიდან საბოლოო გაშვებამდე. ეს ხელს უწყობს დაგვიანებების დროულ იდენტიფიცირებას და კლიენტებთან კომუნიკაციის პროცესში „ბრმა წერტილების“ აღმოფხვრას.
2. გაყიდვების ანალიტიკა ზევიდან ქვევით მენეჯერებსა და ხელმძღვანელებს ახლა რეალურ დროში აქვთ სრული წვდომა იმაზე, რა მომსახურება და გადაწყვეტილებები გაიყიდა, ვის მიეწოდა და რამდენად შეესაბამება გაყიდვების შედეგები დასახულ მიზნებს როგორც უკრაინაში, ისე სხვა ბაზრებზე. კონსოლიდირებული დეშბორდები ასახავს გარიგებებს რეგიონების, ბიზნესმიმართულებებისა და გაყიდვების ეტაპების მიხედვით – ყველაფერი ხელმისაწვდომია რამდენიმე დაწკაპუნებით, როგორც დესკტოპ მოწყობილობებზე, ისე მობილურზე.
3. პროგნოზირება და რისკების მართვა გაყიდვებისა და პროექტების ფაიფლაინის მკაფიო ხილვადობა ხელს უწყობს პოტენციური რისკების პროგნოზირებასა და ახალი გარიგებების პროგნოზირებას, რაც საშუალებას აძლევს Seeton-ს უფრო ეფექტურად დააბალანსოს თავისი პორტფელი და მართოს პროექტის გუნდების დატვირთვა.
4. უფრო სწრაფი გადაწყვეტილების მიღება ტოპ მენეჯმენტისთვის საათობით ანგარიშების შედგენის ნაცვლად, ხელმძღვანელებს შეუძლიათ ნახონ ყველა ძირითადი მეტრიკა ერთ დაფაზე. მობილური წვდომა უზრუნველყოფს, საჭირო ინფორმაციის ელმისაწვდომობას 24/7.

მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ CRM სისტემა არ არის ჯადოსნური ჯოხი, რომელიც მყისიერად ზრდის გაყიდვებს. ეს, პირველ რიგში, ინსტრუმენტია ადამიანების ხელში — საშუალება, რომელიც კონკრეტული მიზნების მიღწევას ემსახურება. Dynamics 365 Sales-ის დანერგვა დაგვეხმარა სწრაფი ტემპის პირობებში ჩამოგვეყალიბებინა აუცილებელი დისციპლინა, გავმხდარიყავით უფრო ეფექტური და მოქნილი ყოველდღიურ ოპერაციებში და მიგვეღო ის გამჭვირვალობა, რაც გვჭირდებოდა იმის გასაგებად თუ რა ნაბიჯებია საჭირო, რომ ყველაფერი შედეგიანად ამუშავდეს. სწორედ ეს იყო ჩვენი მთავარი მიზანიც.

ოლექსანდრ მოკროვოლსკი

კომერციული დირექტორი, Seeton

უკიდურესად შთამაგონებელია, რომ უკრაინული კომპანიები, ყოველდღე — ომის, დანაკარგების, გაურკვევლობისა და ყველასთვის, მფლობელებიდან და ხელმძღვანელებიდან დაწყებული, ხაზის მენეჯერებით დამთავრებული, უზარმაზარი დაძაბულობის მიუხედავად — განაგრძობენ წინსვლას. ისინი პოულობენ ძალასა და მოტივაციას, რომ განვითარდნენ და გახდნენ უკეთესები: საკუთარი თავისთვის, თავიანთი გუნდებისთვის, მომხმარებლებისთვის და, საბოლოოდ, ქვეყნისთვის. დღეს ალან დოიჩმანის ფრაზა „შეიცვალე ან მოკვდი“ ჩვენთვის უფრო მეტად აქტუალურია, ვიდრე ოდესმე — და მე მიხარია, რომ Seeton-მა ჩვენი კომპანია აირჩია პარტნიორად ამ ცვლილებებში, გვანდო ციფრული ტრანსფორმაციების განხორციელება, რომლებიც ნამდვილად მუშაობს. ჩვენ გულწრფელად მადლობას ვუხდით Seeton-ის გუნდს პროექტში ღრმა ჩართულობისთვის და ჰოლისტიკური მიდგომის მნიშვნელობის გაგებისთვის — მიდგომის, რომელიც მიიღწევა Microsoft-ის ეკოსისტემის, SMART business-ის გადაწყვეტილებების, ჩვენი ექსპერტიზისა და მომხმარებლის მიერ ავტომატიზაციის მოთხოვნების ნათელი გაგების მეშვეობით.

ნატალია ონიშჩუკი

SEO SMART business

როგორ ფუნქციონირებდა ბიზნესპროცესები Dynamics 365 Sales-ის დანერგვამდე და რა ფაქტორებმა განაპირობა ციფრული გადაწყვეტილების ძიება?

ციფრული გადაწყვეტილების დანერგვის მიზანი არ იყო არსებული სამუშაო პროცესების სრული რეორგანიზაცია, რადგან ის წლების განმავლობაში ეფექტური და შედეგიანი იყო. მიზანი იყო მანუალური ოპერაციების ციფრულ გარემოში გადატანა, მონაცემთა კონსოლიდაციისთვის სივრცის შექმნა, არსებული ბიზნესპროცესების გაძლიერება, მომხმარებელთა ჩართულობის ძირითადი ეტაპების ავტომატიზაცია, გუნდების ოპერაციული დატვირთვის შემცირება და სწრაფი ზრდის ფონზე ბიზნესის უპრობლემო მასშტაბირების უზრუნველყოფა. სწორედ ამას მივაღწიეთ Dynamics 365 Sales-ის გადაწყვეტილებით.

ვიაჩესლავ მარიკუცა

Project Manager, Business Process Analyst YURiA-PHARM

• მარკეტინგული სტრატეგიების ეფექტურობის შეფასების ერთიანი მექანიზმის არარსებობა – ამ ფაქტორმა გაართულა საერთაშორისო ბაზრებზე დროული გადაწყვეტილებების მიღება. მარკეტინგული კამპანიების, პროდუქტის პოპულარიზაციის, ხარჯებისა და შედეგების შესახებ ინფორმაცია ინახებოდა სხვადასხვა წყაროში (ელექტრონულ ცხრილებში, პრეზენტაციებში, ანგარიშებში და ა.შ.). ამ მონაცემების შეგროვებისა და შენახვის ერთიანი მიდგომის არარსებობამ გაართულა სრული სურათის აღქმის შესაძლებლობა. გარდა ამისა, თითოეული რეგიონი მოქმედებდა საკუთარი მარკეტინგული მოდელის მიხედვით. მათი ეფექტურობის შედარების ერთიანი მექანიზმის არსებობა კომპანიას საშუალებას მისცემდა, უფრო სწრაფად მორგებოდა ბაზრის ცვლილებებს, რაც გააძლიერებდა მის კონკურენტუნარიანობას. CRM სისტემას შეეძლო ამგვარი ერთიანი მიდგომის უზრუნველყოფა.
• კლიენტის მონაცემებისა და კომუნიკაციების ფრაგმენტაცია – ცენტრალიზებული ინფორმაციის არარსებობა ქმნიდა მნიშვნელოვანი კონტაქტებისა და ურთიერთქმედების ისტორიის დაკარგვის რისკს. მაგალითად, მენეჯერის მიერ პოზიციის დატოვების ან სხვა დეპარტამენტში გადასვლის შემთხვევაში, კლიენტის, კონტაქტების ან თანამშრომლობის სპეციფიკის შესახებ ღირებული ინფორმაცია შეიძლებოდა დაკარგულიყო. მნიშვნელოვანი მიმოწერა ან ჩანაწერები ინახებოდა მენეჯერის ელ.ფოსტაში და არა საერთო სისტემაში. არსებული კლიენტის ხელმეორედ დაკავშირების შემთხვევაში, სხვა მენეჯერებს შეიძლებოდა არ ჰქონოდათ წვდომა წინა მოთხოვნებზე, რაც ართულებდა კომუნიკაციას. ზოგ შემთხვევაში, რამდენიმე მენეჯერი ერთდროულად მუშაობდა ერთსა და იმავე კლიენტთან, ერთმანეთის მოქმედებების გაუთვალისწინებლად, რაც ქმნიდა განმეორებად მოთხოვნებს, მოლაპარაკებების დროს გაუგებრობას და ა.შ.
• ცენტრალიზებული ხელშეკრულებების მონაცემთა ბაზის არარსებობა – ფარმაცევტულ ბიზნესში ხელშეკრულებები ხშირად მოიცავს ექსკლუზიურ პირობებს, რაც გულისხმობს, რომ კომპანია თანხმდება, თავისი პროდუქტები გაყიდოს მხოლოდ გარკვეული დისტრიბუტორების მეშვეობით, ან პარტნიორებს აქვთ პროდუქტების გავრცელების უფლება მხოლოდ კონკრეტულ რეგიონებში. თუ კომპანიის სხვადასხვა განყოფილება (მაგალითად, სხვადასხვა ქვეყნიდან ან რეგიონიდან) ერთსა და იმავე ბაზარზე მოქმედებს ნათლად კოორდინირებული პირობების გარეშე, ერთ-ერთმა განყოფილებამ შეიძლება გაყიდოს პროდუქტი ექსკლუზიური ხელშეკრულების დარღვევით. ამან შეიძლება გამოიწვიოს ხელშეკრულების დარღვევა და უარყოფითად იმოქმედოს კომპანიის რეპუტაციაზე. ამ კონტექსტში, ცენტრალიზებული ხელშეკრულებების მართვის სისტემა ხელს უშლის მსგავს სიტუაციების შექმნას, უზრუნველყოფს შეთანხმებების პირობების დაცვას და ხელს უწყობს კომპანიის, როგორც სანდო პარტნიორის პოზიციონირებას ბაზარზე.

რა მოთხოვნები ჰქონდა კომპანიას გადაწყვეტილების მიმართ და რატომ არჩია მან Dynamics 365 Sales?

1. პარტნიორთა ჩართულობის სისტემატიზაცია – კომპანიამ განიხილა სისტემები, რომლებსაც შეეძლოთ ერთიანი ინფორმაციული ბაზის შექმნა კლიენტების, კომუნიკაციის ისტორიისა და ხელშეკრულებებთან დაკავშირებული ძირითადი დეტალების შესანახად. ასეთი სისტემა უნდა ყოფილიყო ორგანიზებული ისე, რომ უზრუნველყო უახლეს ინფორმაციაზე მარტივი წვდომა და გაეუმჯობესებინა კლიენტებთან და პარტნიორებთან მუშაობის ეფექტურობა.
2. კლიენტის მონაცემების სანდო საცავის უზრუნველყოფა – ეს მოთხოვნა განპირობებული იყო ცენტრალიზებული მონაცემთა შენახვის საჭიროებით, რადგან ინფორმაცია ადრე ინახებოდა გაფანტულად, რაც ართულებდა წვდომას. სისტემას უნდა უზრუნველყო მნიშვნელოვანი ინფორმაციის უსაფრთხოება, მოსახერხებელი და სწრაფი შენახვა ერთიან გარემოში, ყველა პასუხისმგებელი პირისთვის რეალურ დროში წვდომის შესაძლებლობით.
3. სტრუქტურულ განყოფილებებს შორის თანამშრომლობის გაუმჯობესება – უპირატესობა მიენიჭა სისტემას, რომელსაც შეეძლო მონაცემთა მართვის ერთიანი მექანიზმის შეთავაზება, რათა კომპანიის სხვადასხვა განყოფილებას ყოველთვის ჰქონოდა უახლესი ინფორმაცია კლიენტებთან და პარტნიორებთან ურთიერთქმედების შესახებ. განყოფილებებს შორის კომუნიკაციისა და კოორდინაციის გაძლიერების შესაძლებლობა კორპორაციითვის გადამწყვეტი ფაქტორი იყო.
4. ახალი პარტნიორების ძიების პროცესის გამარტივება – კომპანიის სწრაფი ზრდის მხარდასაჭერად, მნიშვნელოვანი იყო ახალი პარტნიორების სწრაფად იდენტიფიცირება როგორც ახალ, ისე არსებულ ბაზრებზე. დაკავშირებული პროცესების ავტომატიზაცია დააჩქარებდა პარტნიორების ძიებას, გააუმჯობესებდა ორგანიზებასა და უზრუნველყოფდა მარტივ წვდომას ყველა საჭირო მონაცემზე.
5. ხელშეკრულებების მართვის პროცესების გამჭვირვალობა – კომპანიამ მოიძია სისტემა, რომელიც შესაძლებელს გახდიდა ხელშეკრულებების ცენტრალიზებულ შენახვას, ხელშეკრულებების სტატუსებისა და პირობების მოსახერხებელ მონიტორინგს, აგრეთვე პასუხისმგებელი პირებისთვის მნიშვნელოვანი ცვლილებების შესახებ დროული შეტყობინებების გაგზავნას.
6. Microsoft-ის პროდუქტებთან შეუფერხებელი ინტეგრაცია – ვინაიდან YURiA-PHARM-ის სპეციალისტები აქტიურად იყენებდნენ Microsoft-ის სხვადასხვა ინსტრუმენტებს – როგორიცაა Teams, Outlook, SharePoint და OneDrive – კომპანიამ მოიძია გადაწყვეტილება, რომელიც უზრუნველყოფდა შეუფერხებელ ინტეგრაციას თანამშრომლებისთვის უკვე ნაცნობ ინსტრუმენტებთან.

• Microsoft-ის არსებულ პროდუქტებთან ინტეგრაცია – სისტემა უზრუნველყოფს შეუფერხებელ ინტეგრაციას Microsoft-ის სხვა გადაწყვეტილებებთან, რაც გამორიცხავს დამატებითი ინტეგრაციის საჭიროებას და უზრუნველყობს ნაცნობი Microsoft-ის ინსტრუმენტებზე მოსახერხებელი წვდომას ერთიანი IT ეკოსისტემის ფარგლებში.
• გაყიდვებისა და კლიენტის მონაცემების ცენტრალიზებული მართვა – Dynamics 365 Sales საშუალებას იძლევა სტრუქტურირებულად შეინახოს კლიენტების ინფორმაცია, კომუნიკაციები და ხელშეკრულებები ერთიან სისტემაში.
• პროცესების ავტომატიზაცია – გადაწყვეტილება უზრუნველყოფს ძირითადი ბიზნესპროცესების სტრადარტიზაციას, როგორიცაა გარიგებების დადასტურება, შეკვეთების დამუშავება და ხელშეკრულებების მონიტორინგი, რაც ამცირებს მენეჯერების დატვირთვას და ზრდის ოპერაციულ სისწრაფეს.
• კომპლექსური ანალიტიკა და პროგნოზირება – Dynamics 365 Sales-ის ჩაშენებული ანალიტიკური ინსტრუმენტები უზრუნველყოფს გაყიდვების ეფექტურობის შეფასებას და ინფორმირებული გადაწყვეტილებების მიღებას რეალურ მონაცემებზე დაყრდნობით, ვარაუდების ნაცვლად.
• სწრაფი მასშტაბირება – YURiA-PHARM-ისთვის გადაწყვეტილების მიღების მთავარი ფაქტორი იყო სტაბილური, გამოცდილი გადაწყვეტილების მიღება, რომლის სწრაფად დანერგვა და მასშტაბირება მინიმალური ცვლილებებით იქნებოდა შესაძლებელი. Dynamics 365 Sales-ის სტანდარტულმა ვერსიამ დააკმაყოფილა ეს მოთხოვნები, რადგან ის აადვილებს ახალი მომხმარებლების დამატებას, ახალ ბაზრებთან მუშაობას და ბიზნესლოგიკის ადაპტაციას სისტემის მნიშვნელოვანი ცვლილებების გარეშე.

როგორ ჩაიარა Dynamics 365 Sales-ის დანერგვამ: YURiA-PHARM-ის პროცესების გადატანა ახალ სისტემაში, წარმოქმნილი გამოწვევები და მიზნების მიღწევა

ერთ-ერთი თავდაპირველი გამოწვევა იყო სტანდარტული გადაწყვეტილების ფართო ინტერფეისი – ზოგიერთი ველი, ღილაკი და ელემენტი ზედმეტი აღმოჩნდა ჩვენი მიმდინარე სამუშაო პროცესებისთვის, რაც მომხმარებლების გამოხმაურებამ გამოავლინა სისტემის გამოყენებისას. თუმცა, გადაწყვეტილების ინტერფეისის მოქნილი მორგების შესაძლებლობებით, მიმდინარეობს მუშაობა მის გამარტივებაზე, რათა შევინარჩუნოთ მხოლოდ აუცილებელი UX ელემენტები. ეს გადამწყვეტი ნაბიჯია – რადგან სისტემის მოხერხებულობა, რომელსაც მხარს უჭერს მომხმარებლის დადებითი გამოცდილება, გავლენას ახდენს ინსტრუმენტისადმი ნდობასა და თანამშრომლების ჩართულობაზე ახალი პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენებაში.

ანასტასია კომარი

System Analyst YURiA-PHARM

„დანერგვის შემდეგ, ჩვენ უკვე მოვაწესრიგეთ კლიენტების მონაცემთა ბაზა, აღმოვფხვრეთ კლიენტის კონტაქტების, მიმოწერის ან შეთანხმებების დაკარგვის რისკი. რამდენიმე მენეჯერი შეიძლება მუშაობდეს ერთ კლიენტთან, და ახლა სისტემაში ადვილად ჩანს კლიენტის მიმდინარე სტატუსი ზუსტად მაშინ, როცა ეს საჭიროა, კოლეგისგან ინფორმაციის გადაცემის მოლოდინის გარეშე. ეს ხელს უშლის კონფლიქტებს, როდესაც ორი მენეჯერი შეიძლება ცალ-ცალკე ურთიერთობდეს ერთსა და იმავე კლიენტთან. ასევე, ძალიან მარტივია წინა ურთიერთობებზე დაბრუნება და ურთიერთქმედების ისტორიის მომენტალური ნახვა: ვინ იყო კონტაქტზე, რა შესთავაზეს და როგორ განაახლონ საუბარი მოცემულ ეტაპზე. ეს მნიშვნელოვნად ზოგავს დროს როგორც მენეჯერისთვის, ასევე კლიენტისთვის. ჩვენ ვიწყებთ პრიორიტეტული ამოცანების მონიტორინგს გაყიდვების ძაბრის მიხედვით – შესაძლებლობიდან გარიგების დახურვამდე – და ვხედავთ ამას, როგორც რეალურ შესაძლებლობას, შევამციროთ გაყიდვების ციკლი.

სერჰი ისკრა

საგარეო გაყიდვების განვითარების დირექტორი JURYA-PHARM

Microsoft-ის გადაწყვეტილების არჩევა სტრატეგიულად გონივრული ნაბიჯია. ეს პროდუქტები უკვე მოიცავს გლობალურ საუკეთესო პრაქტიკებს ბიზნესოპერაციებში, ხოლო მათი ევოლუცია მომავალზეა ორიენტირებული. ძალიან მალე, Microsoft-ის ყველა გადაწყვეტილება აღიჭურვება AI აგენტებით – ჩაშენებული ხელოვნური ინტელექტით, რომელიც თანამშრომლებს დაგეგმვაში, გადაწყვეტილებების მიღებასა და რთული რუტინული ამოცანების ავტომატიზაციაში დაეხმარება. ამიტომ, არაა გასაკვირი, რომ YURiA-PHARM წლების განმავლობაში ირჩევს ამ გადაწყვეტილებებს თავისი პროცესების ავტომატიზაციისთვის – ეს ადასტურებს კომპანიის შორსმჭვრეტელობასა და გრძელვადიან, სტაბილურ წარმატებაზე ორიენტაციას.

კირილო რუდნიევი

Co-Founder and Managing Partner, SMART business

Nova Post-ის ექსპანსიის ახალი გამოწვევები და ტექნოლოგიური გადაწყვეტილებების ძიება

• გაყიდვების მენეჯერებისთვის ერთიანი ციფრული გარემოს შექმნა მომხმარებელთა მონაცემების მართვისა და ურთიერთქმედების ისტორიის მონიტორინგისთვის
• ახალი ბიზნეს პროცესების დიზაინი, რომელიც უზრუნველყოფდა გუნდის ეფექტურობას სხვადასხვა რეგიონებში
• კომპანიის საკონტაქტო ცენტრის აღჭურვა ინსტრუმენტებით მოთხოვნების დამუშავების ავტომატიზაციისთვის

Nova Post-ის თანამშრომლობა SMART business-თან: CRM გადაწყვეტილებების იმპლემენტაცია B2B გაყიდვებისა და მომხმარებელთა მხარდაჭერისთვის

ჩვენ გადავწყვიტეთ, რომ ევროკავშირის ბაზარზე შესვლას სტარტაპის მსგავსად მივდგომოდით. ეს ნიშნავდა ყველა არქიტექტურული გადაწყვეტილების ნულიდან შექმნას, რადგან ევროპაში არ გვქონდა გამოცდილება. Nova Post-ისთვის ეს იყო სრულიად ახალი გამოწვევა. SMART business-მა ჩვენი ყურადღება მიიპყრო, რადგან მათ მზა საკონტაქტო ცენტრისა და გაყიდვების მოდულები შემოგვთავაზეს, რომლებიც მოითხოვდა მინიმალურ პერსონალიზაციას ჩვენს საჭიროებებზე. ამ არჩევანმა საშუალება მოგვცა, გადაგვეჭრა მრავალი საკითხი მინიმალური რესურსების ინვესტიციით. გარდა ამისა, ჩვენ მტკიცედ გადავწყვიტეთ, რომ ევროპაში გაშვებული ყველა გადაწყვეტილება იქნებოდა ღრუბლოვანი — მათი მრავალრიცხვოვანი უპირატესობების გამო: მონაცემთა უსაფრთხოება, უკეთესი მასშტაბირება, ინფრასტრუქტურის დაბალი ხარჯები და გლობალური ხელმისაწვდომობა, რაც საერთაშორისო ექსპანსიისთვის გადამწყვეტია.

ნატალია ვოიტენკო

Head of CRM Department

• უსაფრთხოება — სისტემა შეესაბამებოდა საერთაშორისო მონაცემთა დაცვის სტანდარტებს, როგორიცაა GDPR და CCPA, რამაც გაამარტივა მასშტაბირება იმ ქვეყნებში, სადაც ეს რეგულაციები ნორმაა.
• გადატანის სიჩქარე — მზა ვერსია მოიცავს გამოყენებისთვის მზა შაბლონებს ძირითადი ბიზნეს პროცესებისთვის, რაც სისტემის 3–4 კვირაში გადატანის საშუალებას იძლევა.
• მოდულარულობა — CRM სისტემას შეუძლია კომპანიასთან ერთად ზრდა. ჩაშენებული ინსტრუმენტების ნაკრები საშუალებას აძლევს გუნდებს დაამატონ ახალი მოდულები უფრო კომპლექსური ამოცანების გადასაჭრელად. პლატფორმა ასევე მარტივად ინტეგრირებადია სხვა სისტემებთან და სერვისებთან, რაც მას მრავალფეროვანს და მოქნილს ხდის.
• ერთიანი სისტემა ყველა ქვეყანაში — ეს საშუალებას გაძლევთ განხორციელოთ ახალი დეპარტამენტების სწრაფი ინტეგრაცია არსებულ CRM-ში ან თითოეული ქვეყნისთვის არსებობდეს დამოუკიდებელი სისტემა საჭიროების შემთხვევაში

• SMART Sales – B2B გაყიდვების პროცესების ავტომატიზაციისთვის
• SMART Customer Care – მომხმარებელთა და სერვისის მოთხოვნების რეგისტრაციისა და დამუშავებისთვის
• SMART Order Management – B2C გაყიდვებში შეკვეთების დამუშავებისთვის
• SMART Marketing – ომნიჩანელის მარკეტინგული კომუნიკაციების მართვისთვის

რა თქმა უნდა, ნებისმიერი ახალი პროექტი გარკვეულ გამოწვევებსა და მოულოდნელ სირთულეებს უკავშირდება. თუმცა SMART business-ის გუნდის ექსპერტების მხარდაჭერა ყოველთვის დროული— და რაც მთავარია, ეფექტური იყო. იმპლემენტაცია ვადაზე სამი დღით ადრე დავასრულე, რაც ცხადია, დიდი წარმატებაა.

ნატალია ვოიტენკო

Head of CRM Department

პირველი მომხმარებლის გამოხმაურება და CRM სისტემის შესაბამისობა Nova Post-ის მიზნებთან

რა თქმა უნდა, თავიდან იყო გარკვეული კითხვები, და სისტემასთან შეგუებისთვის პრაქტიკაც დაგვჭირდა— ისევე, როგორც ნებისმიერი ახალი რამის შემთხვევაში. თუმცა, იმის გათვალისწინებით, რომ თანამშრომლებს უკვე ჰქონდათ Microsoft-ის ტექნოლოგიებზე დაფუძნებულ პროგრამებთან მუშაობის გამოცდილება, მათ შორის SMART Sales-თან და SMART Customer Care-თან, სწავლების დრო საკმაოდ ხანმოკლე აღმოჩნდა. სისტემის ფუნქციონალი საკმაოდ ინტუიციური და გარკვეულწილად ნაცნობი იყო.

ნატალია ვოიტენკო

Head of CRM Department

უკრაინული ბიზნესის ექსპანსიის პერსპექტივები ევროპაში

Nova Post ადგენს მაღალ სტანდარტს ლოჯისტიკური კომპანიებისთვის. ყველა ბიზნესს არ შეუძლია ხუთ დღეში ხერსონიდან გერმანიაში ამანათის მიწოდება. უფრო მეტიც, ევროპელები ხშირად გაოცებულნი არიან, როდესაც საკონტაქტო ცენტრის აგენტი სამ თანმიმდევრულ ზარს ოპერატიულად პასუხობს და მათ საკითხს სწრაფად წყვეტს. ევროკავშირში, 30 წუთზე მეტი ლოდინი ხშირია, მაშინ როდესაც უკრაინელებისთვის ეს ცუდი მომსახურების თვალსაჩინო მაგალითი იქნებოდა. ამიტომ, ახალ ბაზრებზე მასშტაბირებისას, ბიზნესებმა ყურადღებით უნდა გააანალიზონ ადგილობრივი მომხმარებლის გამოცდილება და ეს ცოდნა თავიანთ სასარგებლოდ გამოიყენონ.

ნატალია ვოიტენკო

Head of CRM Department

ეს პროექტი ჩვენი გუნდისთვის უკიდურესად მნიშვნელოვანი იყო. უკრაინაში, Nova Post დიდი ხანია, რაც ეროვნული მნიშვნელობის მატარებელი კომპანიაა — ძნელი წარმოსადგენია ყოველდღიური ცხოვრება მის გარეშე. სრულმასშტაბიანი ომის დაწყების შემდეგ, როდესაც ბევრი ოჯახი სხვადასხვა ქალაქებსა და ქვეყნებში აღმოჩნდა, კომპანიის გავლენა კიდევ უფრო გაიზარდა. ჩვენთვის პატივი იყო, მათი ოპერატიულად დახმარება ოპერაციების უზრუნველყოფისთვის ევროპის სხვადასხვა ქვეყნებში, ჩვენ მივეცით უკრაინელებს საშუალება, დარჩენილიყვნენ დაკავშირებულნი სამშობლოსთან და ჰქონოდათ წვდომა ფილიალებზე, სადაც მათ საკუთარ ენაზე საუბრის შესაძლებლობა ექნებოდათ. გვსურს მადლობა გადავუხადოთ Nova Post-ს ნდობის, თანამშრომლობისა და ერთგულებისთვის ამ შთამბეჭდავ პროექტში.“

ნატალია ონიშჩუკი

СЕО SMART business

რა აკლდა წინა გადაწყვეტილებებს?

რა შესაძლებლობებს იძლეოდა SMART Sales?

• სწავლის სიმარტივეს და შემდგომ გამოყენებას
• მარტივ თვითკონფიგურაციას
• ინტეგრაციას Microsoft 365-თან,
• პერსონალიზაციის ფართო შესაძლებლობებს, ბიზნეს პროცესებში ცვლილებების შეტანის სიმარტივეს,
• მოსახერხებელი რეპორტინგს და ანალიტიკას Power BI ინტეგრაციის საშუალებით

ამ ხელსაწყოთი ჩვენ მივიღეთ ყველა ის ფუნქცია, რაც გვაკლდა. და ბოლოს, ჩვენ შეგვიძლია მოვარგოთ ის ჩვენს საჭიროებებს და სრულად ვინტეგრირდეთ Microsoft-ის პროდუქტებთან. ადრე ჩვენ გვიწევდა ანგარიშების ხელით ამოღება, მაგრამ ახლა თქვენ ხსნით Power BI-ს და იღებთ ონლაინ მონაცემებს დეშბორდების სახით. ამავდროულად, SMART Sales არც თუ ისე რთული აღმოჩნდა გაყიდვების მენეჯრებისა და და ახალი თანამშრომლებისთვი

ვიაჩესლავ სკრიპნიკი

CIO AM Integrator Group

როგორ განხორციელდა იმპლემენტაციის პროცესი?

SMART business-ის გუნდი ძალიან სერიოზულად მოეკიდა სასწავლო პროცესს. გადაწყვეტილების დემონსტრირება სატესტო გარემოში ძალიან სასარგებლო იყო, მათ გვაჩვენეს კონკრეტული მაგალითები, თუ როგორ უნდა გაგვეკეთებინა ყველა საჭირო კორექტირება. ასევე ჩატარდა მაღალი ხარისხის ორდღიანი ტრენინგი ძირითადი მომხმარებლებისთვის. ეს ყველაფერი დაგვეხმარა გაგვეგრძელებინა პროდუქტის განვითარება ჩვენი მოთხოვნების შესაბამისად, საჭირო ფუნქციონალის მორგება და საბოლოოდ ისეთი ხელსაწყოს მიღება, რომელიც დააკმაყოფილებდა გაყიდვების დეპარტამენტის ყველა საჭიროებას.

მიკოლა ტკაჩენკო

Commercial Director, AM Integrator Group

ზოგიერთი სასარგებლო გაუმჯობესება

ერთსა და იმავე სფეროში კოლეგებთან მუშაობა ყოველთვის გამოწვევაცაა და პრივილეგიაც. ჩვენი ამოცანაა არა მხოლოდ შევთავაზოთ ტექნოლოგიური გადაწყვეტილებები, არამედ ვიყოთ საიმედო პარტნიორი ყველა ბიზნესისთვის. AM Integrator Group-ში SMART Sales-ის განხორციელებამ დაადასტურა, რომ ეფექტურობა და სიმარტივე შეიძლება აუცილებელი პირობაც კი აღმოჩნდეს. მოხარული ვართ, რომ ვეხმარებით კომპანიებს გააუმჯობესონ თავიანთი პროცესები და უფრო ადვილად გადალახონ ტურბულენტური პერიოდ

დენის შევჩუკი

Business Development Manager, SMART business

შემდგომი პროცესის ოპტიმიზაციის გეგმები

როგორ უზრუნველყოფს SOFTICO ბიზნესისთვის მსოფლიო ლიდერების საუკეთესო ინოვაციურ გადაწყვეტილებებსა და პროგრამულ უზრუნველყოფაზე წვდომას?

დარწმუნებით შეგვიძლია ვთქვათ, რომ დღეს SOFTICO მოიცავს ყველა იმ სფეროს, სადაც გამოიყენება თანამედროვე ტექნოლოგიები: კიბერუსაფრთხოება, ინფრასტრუქტურული გადაწყვეტილებები, CAD და გრაფიკა, ანალიტიკა, ტექნიკური მხარდაჭერა, ტრენინგი და ზოგადად ყველაფერი, რაც პროგრამული უზრუნველყოფის ინტეგრაციას უკავშირდება. ჩვენს გუნდს შეუძლია შეარჩიოს ოპტიმალური ანაზღაურების გადაწყვეტილება თითოეული მომხმარებლისთვის, რომელიც ავტომატიზირებს ბიზნეს პროცესებს და დაეხმარება სტრატეგიული მიზნების უფრო ეფექტურად მიღწევაში. ეს არის ჩვენი მისია და მიზანი, რომელიც გვამოძრავებს. შესაბამისად, ჩვენ მუდმივად ვაუმჯობესებთ პროფესიულ უნარებსა და მომსახურებას, ვავითარებთ SOFTICO-ს ოჯახის ეკოსისტემას, სადაც თითოეული ჩვენი მომხმარებელი და პარტნიორი ერთგული კომპანიონია, რომელთან ერთადაც ვაქცევთ სამყაროს უფრო კომფორტულს, პროგრესულს და უკეთესს.

სერგეი კოვრიჟნიჰი

მარკეტინგის უფროსი

SMART Connector for Binotel ინტეგრაციის პირობები SMART business-გან 

ახლა ჩვენთან კონფიგურაცია ისეა აწყობილი, რომ ყოველი ზარის განხოცრიელებისას ავტომატურად იქმნება ბილეთი. ეს მიდგომა საშუალებას გვაძლევს გავაუმჯობესოთ ჩვენი კომუნიკაცია მომხმარებლებთან/პარტნიორებთან და კონსულტაცია გავუწიოთ ყველას. ანუ, დაკარგული ზარის არსებობის შემთხვევაში აქტიურდება ავტომატიზაციის პროცესი - მენეჯერი იღებს შეტყობინებას ელექტრონული ფოსტით, თუ შეტყობინება არ დამუშავდება, მენეჯერი მალე მიიღებს შეხსენებებს Teams-ში. თუ ნახევარი საათის შემდეგ ზარზე არ მოხდა რეაგირება, შეტყობინება ეგზავნება ხელმძღვანელს. ამრიგად, Binotel-ისთვის SMART Connector-ის ინტეგრაცია გვეხმარება მინიმუმამდე დავიყვანოთ უპასუხო ზარების რაოდენობა.

დარინა პროკოპოვა

ხარისხის უზრუნველყოფის მენეჯერი

• კლიენტების ავტომატური იდენტიფიკაცია სხვადასხვა სცენარების მიხედვით – კლიენტი ამ ტელეფონის ნომრით ვერ მოიძებნა, – ნაპოვნია ერთზე მეტი მომხმარებელი ამ ტელეფონის ნომრით, – კლიენტი იდენტიფიცირებულია.
• ახალი მომხმარებლის ბარათების ავტომატური შექმნა: კონექტორს შეუძლია ავტომატურად შექმნას ახალი ჩანაწერი CRM სისტემაში კონტაქტის ან წამყვანის შესახებ, როდესაც მომხმარებელი პირველად დარეკავს. ეს საშუალებას აძლევს სპეციალისტებს სწრაფად შექმნან ახალი ლიდერების ჩანაწერები და შეინახონ ყველა მნიშვნელოვანი ინფორმაცია მათთან ურთიერთქმედების შესახებ ერთ ცენტრალიზებულ სისტემაში.
• სატელეფონო ზარის ბარათიდან სწრაფი ნავიგაციით ნაპოვნი მომხმარებლის შესახებ სრული ინფორმაციის ნახვის შესაძლებლობა.
• Web Push შეტყობინება შემომავალი ზარის შესახებ: ბრაუზერი უჩვენებს მენეჯერს შეტყობინებას მაშინაც კი, თუ ფანჯარა არააქტიურია ან მინიმუმამდეა დაპატარავებული. ასეთი შეტყობინება შეიძლება შეიცავდეს აბონენტის ნომერს, სახელს, ელ. ფოსტას, კომპანიის სახელს და ა.შ. შეტყობინება შესაძლებელს ხდის შემოსულ ზარებზე სწრაფად რეაგირებას და აბონენტების იდენტიფიცირებას.
• ზარის შედეგების შეგროვება და ანალიზი: გადაწყვეტილებას შეუძლია უზრუნველყოს ზარის მონაცემების შეგროვება და ანალიზი. შესაძლებელია მათი გაანალიზება დღისით, ანუ ზუსტად როდის განხორციელდა ზარები, დაჯგუფება შემდგომი ანალიზისთვის. სისტემას ასევე შეუძლია განსაზღვროს, თუ რომელმა მენეჯერებმა განახორციელეს კონკრეტული ზარები, მაგალითად, თითოეული სპეციალისტის მუშაობის შესაფასებლად. გადაწყვეტილება საშუალებას იძლევა განისაზღვროს მომხმარებელთა რომელ ჯგუფს მიეკუთვნება ზარები, მათი დაყოფა სხვადასხვა განყოფილებებად ან გუნდებად. ინფორმაციის გავრცელება ასევე შესაძლებელია ზარის სხვადასხვა მიმართულების გათვალისწინებით: გამავალი, შემომავალი, შიდა ან საერთაშორისო.
• ზარების ისტორიის მოსმენა ქრონოლოგიით: კონექტორი შესაძლებელს ხდის ქრონოლოგიური თანმიმდევრობით ნახოთ ყველა ზარი, რომელიც კლიენტმა განახორციელა ან მიიღო გარკვეული პერიოდის განმავლობაში. ამ გზით, მენეჯერებს შეუძლიათ აკონტროლონ თითოეული კომუნიკაცია კონკრეტულ მომხმარებელთან ტელეფონის საშუალებით. მომხმარებლებს შეუძლიათ ნახონ თითოეული საუბრის დეტალები, როგორიცაა თარიღი, დრო, ხანგრძლივობა, შემომავალი ან გამავალი ზარი და საუბრის მონაწილეები. ამ ინფორმაციის ვიზუალიზაცია ვადებში საშუალებას გაძლევთ მოხერხებულად ამოიცნოთ ტენდენციები, ცვლილებები და მომხმარებელთან ურთიერთობის სხვა მნიშვნელოვანი ასპექტები ტელეფონის საშუალებით. მოსახერხებელი ვიზუალიზაცია ხელს უწყობს ცალკეული შემთხვევების უკეთ გააზრებას.

როგორ წარიმართა SMART Connector for Binotel -ის ინტეგრაცია და რა ხელშესახები ცვლილებები განხორციელდა მომხმარებელთა მომსახურებაში?

1. ზედმიწევნით დეტალურად გაწერილი დამხმარე დოკუმენტაცია, რომელიც ეხმარება კლიენტის მხარეს სპეციალისტებს გაერკვნენ CRM სისტემასთან ინტეგრაციის ძირითად საკითხებში;
2. კონექტორის სწრაფი განლაგება: SMART business-ის გუნდი დაგეხმარებათ სწრაფად დაგეგმოთ და დანერგოთ SMART Connector for Binotel არსებული ბიზნეს პროცესების დაზიანების გარეშე. ყოველივე ამის შემდეგ, იღებთ მზა გადაწყვეტილებას, რომელიც საშუალებას გაძლევთ დამოუკიდებლად დააკავშიროთ და დააკონფიგურიროთ Dynamics 365 და ვირტუალური ტელეფონის ინტეგრაცია სულ რაღაც 4 საათში, დეველოპერების ჩართულობის გარეშე;
3. მარტივი საწყისი კონფიგურაცია: კონექტორის კონფიგურაციის პროცესი მარტივი და ინტუიციურია. ეს ფაქტორი საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს სწრაფად დაიწყონ გადაწყვეტილების გამოყენება მნიშვნელოვანი ძალისხმევის ან ღრმა დარგობრივი ცოდნის გარეშე;
4. კონექტორის ფუნქციონალის გაფართოების შესაძლებლობა: SMART business გამუდმიბით მუშაობს საკუთარი გადაწყვეტილებების ფუნქციონალის გაფართოებაზე, რაც მომხმარებელს საშუალებას აძლევს, მიიღს ახალი ინსტრუმენტები მომავალ გამოშვებებში.

SOFTICO ყოველთვის დიდ ყურადღებას უთმობდა მომხმარებლებთან და პარტნიორებთან კომუნიკაციას, რითიც ქმნიდა მომსახურების ხარისხის მაღალ სტანდარტს. ჩვენ არასდროს გვქონია პერიოდები ბევრი დაკარგული ზარის ან ხანგრძლივი დამუშავების დროის, მიუხედავად ამისა, ომმა თავისი კორექტირება შეიტანა კომპანიის დღის წესრიგში და კიდევ უფრო მეტი ძალისხმევა დაგვჭირდა, რათა მაჩვენებლები არა მხოლოდ სათანადო დონეზე შეგვენარჩუნებინა, არამედ მოგვეხერხებინა მათი გაუმჯობესებაც. თუ ციფრებზე ვსაუბრობთ, მაშინ უნდა ავღნიშნოთ, რომ 2022 წელს დაფიქსირდა 232 დაკარგული ზარი. საშუალო პასუხის დრო იყო 1 წუთი 32 წამი. შედარებისთვის, ახალი CRM სისტემის დანერგვისა და SMART Connector for Binotel ინტეგრაციის შემდეგ – 2023 წლისთვის და 2024 წლის დასაწყისისთვის – დაკარგული ზარების რაოდენობა 64-მდე შემცირდა. საშუალო რეაგირების დრო კი 25 წამია. ეს მაშინ როდესაც ლიდების რაოდენობა თითქმის სამჯერ გაიზარდა. მიგვაჩნია, რომ ეს ძალიან კარგი ტენდენციაა.

დარინა პროკოპოვა

ხარისხის უზრუნველყოფის მენეჯერი

1. მომხმარებლებთან და პარტნიორებთან კომუნიკაციის გაუმჯობესება: ფართო ფუნქციონალის გამოყენებით, მაგალითად, იდენტიფიკაცია, ზარის ჩაწერა, მარშრუტირება, ბილეთების ავტომატური შექმნა, თანამშრომლები იღებენ კომპლექსურ ინსტრუმენტს უფრო პერსონალიზებული და ეფექტური სერვისისთვის,
2. მენეჯერების პროდუქტიულობის ზრდა: რუტინული ამოცანების ავტომატიზაციით, როგორიცაა მომხმარებლის ბარათების შექმნა, ზარების განხორციელება, ზარების ჩაწერა, აუდიო ფაილების ატვირთვა და მრავალი სხვა, მცირდება სპეციალისტების დატვირთვა. SMART Connector for Binotel -ით, მენეჯერებს შეუძლიათ კონცენტრაცია მოახდინონ მომხმარებელთა საკითხებისა და მოთხოვნების გადაჭრაზე ზედმეტი ყურადღების გაფანტვის გარეშე,
3. მოსახერხებელი წვდომა ანალიტიკაზე: ინტეგრაცია საშუალებას გაძლევთ შეაგროვოთ, შეინახოთ და გააანალიზოთ ზარის მონაცემები. მკაფიო ანალიტიკა იძლევა ღირებულ შეხედულებებს გაყიდვებისა და მომხმარებელთა მომსახურების სამართავად,
4. ეფექტური ინტეგრაცია სხვა ინსტრუმენტებთან: კონექტორი მოქნილია ბიზნეს აპლიკაციებთან და Microsoft სერვისებთან ინტეგრაციის მიმართ. გადაწყვეტილების ეს ბენეფიტი საშუალებას აძლევს მას ინტეგრირდეს კომპანიის დამკვიდრებულ ეკოსისტემასთან.

SMART Connector for Binotel დანერგვა SOFTICO-სა და SMART business შორის არის იდეალური მაგალითი იმისა, თუ როგორ შეუძლია ორ IT კომპანიას შორის სინერგიით შექმნას წარმატებული გადაწყვეტილება, რომელიც აუმჯობესებს ბიზნესის ეფექტურობას და ეხმარება უკეთესი სერვისის მიწოდებაში, რაც უზრუნველყოფს საიმედოობას ყოველ კლიენტთან ურთიერთობისას.

ლიდია კრონიკოვსკა

Senior CRM Consultant, Business Architect

რამდენიმე რჩევა SOFTICO-სგან ბიზნესს, თუ რას უნდა მიაქციან ყურადღება ახალი გადაწყვეტილებების დანერგვისა და ინოვაციების პროვაიდერის არჩევისას

ჩვენი გამოცდილებიდან გამომდინარე, ახალი CRM სისტემის ან IP ტელეფონის კონექტორის არჩევისას, გირჩევთ, სწრაფად გადახვიდეთ პროდუქტის ტესტირებაზე. თითოეულ ეტაპზე შეაგროვეთ უკუკავშირი კომპანიის თანამშრომლებისგან, რომლებიც უშუალოდ იმუშავებენ იმპლემენტაციასთაბ: რა არ არის მოსახერხებელი და რა არის მიუღებელი. კომპლექსური უკუკავშირი იქნება ყველაზე ღირებული ინფორმაცია როგორც თქვენთვის, ასევე თქვენი ინტეგრაციის პარტნიორისთვის. სწორედ ასე ავაგეთ პროცესი SMART business-ის გუნდთან ერთად, რომელიც ყოველთვის უზრუნველყოფდა მაღალხარისხიან და დროულ ტექნიკურ მხარდაჭერას, ღია იყო წინადადებებისთვის და დაგვეხმარა ყველა საჭირო კორექტირების შეტანაში.

სერგეი კოვრიჟნიჰი

მარკეტინგის დეპარტამენტის უფროსი

ახალი სისტემის ძიების სირთულეები და მოთხოვნები

ჩვენ ვეძებდით კომპანიას, რომელსად არა მხოლოდ ექნებოდა პროდუქტი მძლავრი ფუნქციონალით, არამედ ეყოლებოდა საკმარისად კვალიფიციური გუნდი, რომელიც შეძლებდა გადაწყვეტილების მორგებას ჩვენს მოთხოვნებზე. ჩვენ ვართ ძალიან კრეატიული და ინოვაციური კომპანია, ამბიციური მიზნებითა და ზრდის სურვილით. გვაქვს მაღალი სტანდარდები და იგივეს ველით ჩვენი პარტნიორებისგან. SMART business უდაოდ ის პროფესიონალთა გუნდია, რომლებიც მზად არიან გულისყურით მოუსმინონ თქვენს მოთხოვნებს და ზედმიწევდნით შეასრულონ თქვენი მოთხოვნები.

ტეტიანა ლუხოვსკა

დირექტორის მოადგილე, AQUA PLUS

• პროფესიონალი პარტნიორების გუნდი, რომელიც ზედმიწევნად იგებს მოთხოვნებს,
• მონაცემთა საიმედო და უსაფრთხო შენახვა,
• გადაწყვეტილების მარტივად გამოყენება მენეჯერებისთვის,
• გაფართოებული ფუნქციონალის და პერსონალიზაციის შესაძლებლობები,
• რეპორტინგის პერსონალიზაციის უნარი მენეჯერების მუშაობის გასაანალიზებლად,
• ძველი სისტემიდან მონაცემების სრული მიგრაციის შესაძლებლობა.

ბაზრის ლიდერების სტრატეგია ეფუძნება მუდმივ განვითარებას და ბიზნეს პროცესების დაჩქარების ახალი გზების აღმოჩენას. ჩვენ გვჯერა, რომ AQUA PLUS-მა მიაღწია თავის მიზნებს ჩვენი SMART Order Management გადაწყვეტილების არჩევით. ჩვენი ღირებულებები გულისხმობს სწრაფვას, შევქმნათ უკეთესი პირობები და უზრუნველვყოთ მძლავრი ინსტრუმენტები ეფექტური მუშაობისთვის. ამიტომ, სხვა საკითხებთან ერთად, პროექტი წარმატებული აღმოჩნდა.

დენის შევჩუკი

ბიზნესის განვითარების მენეჯერი, SMART business

ჩემთვის Bitrix24-დან SMART Order Management-ზე გადასვლა გარკვეულწილად ჰგავს ველოსიპედის თანამედროვე მანქანით შეცვლას. რა თქმა უნდა, ეს არის უფრო კომფორტული, სწრაფი, მოსახერხებელი, მაგრამ ამავე დროს "სერიოზული" გადაწყვეტილება, რომელიც მოითხოვს უფრო პასუხისმგებლიან მენეჯმენტს და პროგრამულ უზრუნველყოფას. მაგრამ რადგან ჩვენ არ გვეშინია ახალი გამოწვევების, პირიქით გადავწყივეთ გამოვცადოთ მათი შესაძლეობლბები.

ტეტიანა ლუხოვსკა

დირექტორის მოადგილე, AQUA PLUS

მიღწეული მიზნები და გეგმები

ამ პროექტში ჩვენთვის მნიშვნელოვანი იყო არა მხოლოდ არსებული სისტემის ჩანაცვლება, არამედ მომხმარებლისთვის მძლავრი ინსტრუმენტის მიწოდება, რომელიც მოქნილად მოერგებოდა კომპანიის პროცესებში ცვლილებებს. ჩვენი გადაწყვეტილებები აგებულია მოდულარობის პრინციპზე, რაც საშუალებას იძლევა, საჭიროების შემთხვევაში, ნებისმიერ დროს გააფართოვოს სისტემის ფუნქციონალი მომხმარებლის საჭიროებების შესაბამისად. ვთქვათ, თუ ხვალ მომხმარებელი გადაწყვეტს ჩატბოტის დაკავშირებას თავის პროცესებთან, ჩვენ გვაქვს მზა გადაწყვეტილება, რომლის გაშვებაც შესაძლებელია რამდენიმე დღეში. გარდა ამისა, პლატფორმის ერთ-ერთი უპირატესობა მისი მასშტაბურობაა, ამიტომ მომხმარებელს დამოუკიდებლად ან ჩვენი დახმარებით შეუძლია შეცვალოს ჩაშენებული პროცესები.

იანა კონონენკო

Senior CRM Consultant SMART business, Business Architect

სკოლის შემთხვევაში, ძირითადი მომხმარებელი არის მშობელი, შესაბამისად, კომუნიკაციების მენეჯმენტი მშობლებთან მიმართებაში ძალიან მნიშვნელოვანია. საჭიროა ინფორმაციის დროულად მიწოდება, რაც მშობლების დიდი რაოდენობიდან გამომდინარე საკმაოდ რთული ამოცანაა და დიდ შრომით რესურსს მოითხოვს. სკოლის მხრიდან გაზიარებული ინფორმაციის მონიტორინგისა და მშობლებისგან კომუნიკაციის დროული რეაგირებისთვის, დაგვჭირდა ერთიანი უნიკალური ბაზა, რომლის მთავარი ფუნქციაც სრულყოფილი ორმხრივი კომუნიკაციის უზრუნველყოფა იქნებოდა. Ამ პროექტზე სამუშაოდ კომპანია Smart Business-ი შევარჩიეთ. მათთან თანამშრომლობის დაწყებისთანავე აღმოვაჩინეთ, რომ კომპანიას ჰქონდა საკუთარი სისტემა SMART CRM-ი, რომელიც თითქმის სრულყოფილად პასუხობდა ყველა ჩვენს მოთხოვნასა და პერსონალიზაციას საშუალებასაც გვაძლევდა. შესაბამისად, საბოლოო გადაწყვეტილება სწორედ ამ პროგრამული უზრუნველყოფის სასარგებლოდ მივიღეთ.

თორნიკე ახობაძე

მარკეტინგის დირექტორი, ბრიტანულ-ქართული აკადემია

SMART CRM-ის მოდულის დანერგვის სამუშაო პროცესი Excel-ის სამუშაო ფურცლებში არსებული მონაცემების სისტემატიზაციით დავიწყეთ. SMART CRM-ის მოდულის დანერგვამ მნიშვნელოვნად გაამარტივა ადმინისტრაციული პროცესები. სახელმძღვანელო დოკუმენტაცია და კომპლექსური ამოცანები შეიცვალა ინტეგრირებული ციფრული სისტემით, რითაც მოსწავლეთა მიღების პროცესის, ჩანაწერების წარმოებისა და სწავლის საფასურთან დაკავშირებული საკითხების ავტომატიზაცია განხორციელდა. შედეგად შემცირდა ადმინისტრაციული დატვირთვა, ამაღლდა ეფექტურობა და დაიზოგა პერსონალისა და მშობლების ძვირფასი დრო.

იანა კონონენკო

Senior CRM consultant, SMART business

ბრიტანულ-ქართულ აკადემიაში არსებული მშობლების ჩართულობის ცენტრის მთავარი მიზანი იდეალური უკუკავშირის უზრუნველყოფაა სკოლასა და მშობლებს შორის. ისინი ინფორმირებულნი უნდა იყვნენ ცვლილებებისა და სიახლეების შესახებ, დასვან კითხვები და მიიღონ დროული პასუხები ყველა საინტერესო საკითხზე. რაც შეეხება ახალ მშობლებს, მათი ე.წ. ონბორდინგის პროცესი მაქსიმალურად მოქნილად და კომფორტულად უნდა განხორციელდეს. კომუნიკაციის სწორი და ოპერატიული წარმართვა წარმატებული სასწავლო პროცესის განუყოფელი ნაწილია, რომლის წარმატებული უზრუნველყოფაც სწორედ SMART CRM Customer Care მოდულის გამოყენებით იქნა მიღწეული.

თორნიკე ახობაძე

მარკეტინგის დირექტორი, ბრიტანულ-ქართული აკადემია

შეჯამება:

დანერგილი გადაწყვეტილებების შესახებ

აღმოჩენა ომის დროს

• SMART Connector for Binotel
• SMART Chat
• SMART Easy Bot
• SMART Connector for eSputnik
• SMART Connector for GMS

ომმა ასევე იმოქმედა კომპლექსის კონცეფციაზე - საჭირო გახდა მრავალი ცვლილების განხოხრციელება სამუშაოსა და ვიზიტების მექანიზმში, დამატებითი წესების შემოღება და თავშესაფრების აღჭურვა. თავდაპირველი იდეა გულისხმობდა ბავშვების გასართობ ზონაში დატოვებას და მშობლებისთვის საშუალების მიცემას მოენახულებინათ ფიტნეს ცენტრი, კინოთეატრი ან რესტორანი. ამჟამად, საჰაერო დარტყმებისა და სარაკეტო თავდასხმის საფრთხის გათვალისწინებით, მშობლები უნდა იყვნენ ბავშვთან ერთად ასეთი სიტუაციების შემთხვევაში.

LEOLAND მარკეტინგის გუნდი

გაიგეთ მეტი თითოეული CRM ინსტუმენტის შესახებ

• საუბრის დაწყების და დასრულების დრო,
• ზარების რაოდენობა და ხანგრძლივობა,
• ინფორმაცია შემომავალი და გამავალი, ახალი, უნიკალური და გამოტოვებული ზარების შესახებ.

• კლიენტის პრიორიტეტის განსაზღვრა რიგში ლოდინის დროის მიხედვით,
• ოპერატორის მიერ ერთდროულად რამდენიმე მოთხოვნის პარალელური დამუშავების შესაძლებლობა,
• ზარების დამუშავება სხვადასხვა არხებით ერთ ფანჯარაში, სისტემებს შორის გადართვის გარეშე,
• კლიენტთან ურთიერთქმედების ისტორიის ნახვა ყველა ოპერატორის მიერ, ვინც დაუკავშირდა მას,
• კლიენტის მთელი მოგზაურობის მონიტორინგი პირველი კონტაქტიდან და გადასვლიდან მთავარ მოვლენებზე.

მიუხედავად მრავალი ინტეგრაციისა, მთელი სამუშაო პროცესი თანამშრომლისთვის და რაც მთავარია კლიენტისთვის მაქსიმალურად მარტივი და გასაგებია. საგულდაგულოდ გააზრებული გადაწყვეტილებების არქიტექტურის წყალობით, ჩვენ შეგვიძლია დარწმუნებული ვიყოთ, რომ ჩვენი მომხმარებლები მაღალი დონის მომსახურებას იღებენ.

ანასტასია ნოსულენკო

რეკონსტრუქციის პროექტის ხელმძღვანელი

მარკეტინგის ავტომატიზაცია და ანალიტიკა Power BI-ში

LEOLAND-ის ისტორია არის ამბავი SMART business-ის მენეჯმენტის შესახებ. და რაც შეეხება ტოტალურ ავტომატიზაციას. CRM, მესენჯერები, ელექტრონული ფოსტის და SMS საფოსტო სერვისები, BI სისტემა: ეს ყველაფერი მუშაობს ერთ IT ეკოსისტემაში, რათა კლიენტის მოგზაურობა მაქსიმალურად მოსახერხებელი, ლოგიკური და კომფორტული იყოს, იმისათვის, რომ LEOLAND-ის ვიზიტორებმა ისიამოვნონ არა მხოლოდ სავაჭრო და გასართობ ცენტრში გატარებული დროით, არამედ მომსახურებისა და კომუნიკაციის უნაკლო დონითაც. ჩვენ ვამაყობთ LEOLAND-ით, რომელიც, ომის პერიოდის მიუხედავად, პოულობს მუშაობის შესაძლებლობებს, რითაც არამარტო ამხნევებს კლიენტებს, არამედ აშენებს მომგებიან ბიზნესს ავტომატიზაციით, რითაც უზრუნველყოფს აქტიურ სამუშაო ადგილებს თანამშრომლებისთვის. ეს გვეხმარება მნიშვნელოვანი სოციალური ფუნქციის შესრულებაში ჩვენი გამარჯვებისა და ახალი უკრაინის ასაშენებლად“.

ნატალია ონიშჩუკი

СЕО of SMART business

რეალობა და სამომავლო გეგმები