Y seguimos perfeccionando nuestra plataforma SMART CRM y añadiendo nuevas funciones en base a las peticiones de los clientes. Hoy hablamos de las últimas actualizaciones de SMART Customer Care. Se trata de una de nuestras soluciones CRM diseñada para registrar y procesar las solicitudes de los clientes.
Lista de las últimas actualizaciones
- Función «Base de conocimientos»
Gracias a los artículos añadidos a la base de conocimientos, los operadores podrán resolver los problemas de sus clientes con mayor rapidez y eficacia. La función también ofrece una cómoda búsqueda de artículos por palabras clave y su visualización en la ficha de llamada, lo que permite obtener una información adicional en el momento de procesar la solicitud. Si es necesario, el operador puede enviar el texto del artículo de la base de conocimientos al correo electrónico del cliente.
- Función «Control de cumplimiento del SLA»
Utilizando las capacidades de Microsoft Power Automate, la solución calcula el tiempo necesario para procesar cada fase de la solicitud de un cliente de acuerdo con el Service Level Agreement y controla su cumplimiento. La función de control prevé el análisis del tiempo dedicado a cada fase, así como el envío de notificaciones push sobre el plazo de tramitación de la solicitud.
Continuará…
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