Los clientes son el activo más valioso de una empresa. Esto puede parecer obvio. Sin embargo, en un momento de importantes cambios, es necesario recordar la verdad. A lo largo de varias décadas, hemos pasado del comercio cara a cara al mercado empresarial global del siglo XXI que podemos observar ahora. La mayoría de los procesos han cambiado, pero hay algo que permanece inalterable: la importancia de los clientes. El proceso de interacción de alta calidad con los clientes requiere optimización constante y búsqueda de nuevas soluciones. Aquí es donde los sistemas inteligentes como CRM vienen al rescate. Customer Relationship Management es un sistema que ayuda a utilizar, monitorear y almacenar la información sobre los clientes actuales y potenciales. Hoy en día, la cuestión de la relevancia y la necesidad de un sistema de gestión de relaciones con los clientes se está transformando en «¿Cómo podemos encontrar una solución CRM fiable y de alta calidad para nuestro negocio?». Pero ¿es realmente tan sencillo?
¿Tenemos problemas?
Puede que sea una afirmación fuerte, pero sí, ¡tenemos problemas! El problema principal es que la mayoría de las empresas ucranianas siguen utilizando sistemas CRM rusos poco fiables. Y la búsqueda de una alternativa se convierte en algo complicado, como un vuelo espacial. La mayoría de las soluciones CRM en el mercado tienen una funcionalidad impresionante, pero excesiva. Y cuando llega el momento de la compra, vienen a la mente un montón de preguntas, tales como:
- ¿Se proporcionan las actualizaciones del sistema? ¿Será relevante el sistema dentro de unos años?
- Facilidad del escalado dentro de un CRM específico
- Posibilidad de su integración con otros sistemas y servicios
- Relevancia del CRM y de todas sus herramientas para el mercado local
- Seguridad de la solución
- Ecosistema general
- Comprensibilidad
- Comodidad
Las respuestas a éstas y otras preguntas relacionadas requieren tiempo y la máxima comprensión del asunto. Como alternativa, puede encontrar a alguien que ya se haya planteado estas preguntas y haya encontrado una buena solución.
A su servicio
SMART CRM es una solución integral para ventas en los segmentos B2B, B2C y servicios de mantenimiento. El sistema está desarrollado sobre Microsoft Power Platform, una de las mejores plataformas Low-code/No-code del mundo, y además está integrado con Microsoft/Office 365, lo que ayuda a simplificar y centralizar la mensajería, el trabajo en equipo y el trabajo conjunto sobre la documentación.
Functional modules of SMART CRM
SMART CRM includes 3 modules that can be installed separately of supplement each other:
Módulos funcionales de SMART CRM
SMART CRM incluye 3 módulos que pueden instalarse por separado o complementarse entre sí:
- Gestión de la base de clientes
- gestión de personas físicas y entidades jurídicas. Información sobre sus contactos y direcciones
- historial completo de interacción con el cliente
- interacción entre clientes
- Gestión de comunicaciones
- gestión de comunicaciones en diferentes canales de un único sistema
- almacenamiento de todo el historial de interacciones en un único sistema
- consolidación de solicitudes de los clientes, nombramiento de un responsable
- asignación, gestión, fijación y seguimiento de tareas
- Gestión de ventas en B2B
- proceso empresarial de ventas preparado: desde el interés potencial hasta el contrato y su aprobación
- control de la relevancia de precios
- generación de una oferta comercial según una plantilla
- embudo de ventas
- Gestión de productos
- catálogo de productos y servicios
- gestión de precios: descuentos, plazos de relevancia
- Gestión de direcciones
- registro de varias direcciones para cada cliente
- integración con el directorio Google Maps
Lugar de trabajo de un jefe de departamento
SMART Customer Care
Soluciones para gestionar las consultas y reclamaciones de los clientes. Capacidades funcionales:
- Gestión de la base de clientes
- gestión de personas físicas y entidades jurídicas. Información sobre sus contactos y direcciones
- historial completo de interacción con el cliente, es decir toda la comunicación e historial de negociaciones y comentarios
- interacción entre clientes
- Gestión de comunicaciones
- gestión de comunicaciones en diferentes canales de un único sistema
- almacenamiento de todo el historial de interacciones en un único sistema
- consolidación de solicitudes de los clientes, nombramiento de un responsable
- asignación de tareas
- Gestión de proceso de prestación de servicios
- un proceso empresarial listo para procesar las solicitudes de servicio: desde el registro hasta la respuesta
- solicitudes subsidiarias; catálogo de temas de solicitud
- conversión de correos electrónicos y llamadas telefónicas en solicitudes
- Multicanalidad (mediante conectores adicionales)
- telefonía; correo electrónico; SMS; Viber; Telegram; Chatbot; Messenger; Instagram
- SMART Chat (modulo adicional)
Un proceso empresarial listo para procesar las solicitudes de un cliente
SMART Order Management
Solución para ventas В2C. Capacidades funcionales:
- Gestión de la base de clientes
- gestión de personas físicas y entidades jurídicas. Información sobre sus contactos y direcciones
- historial completo de interacción con el cliente, es decir toda la comunicación e historial de compras
- interacción entre clientes
- Gestión de comunicaciones
- gestión de comunicaciones en diferentes canales de un único sistema complementada con SMART Connector for Telephony (Binotel)/GMS/eSputnik та SMART Chat
- almacenamiento de todo el historial de interacción en un único sistema
- Gestión de catálogo de productos
- catálogo de productos y servicios
- gestión de precios: descuentos, plazos de relevancia
- múltiples divisas
- imágenes de productos
- Gestión de ventas
- un único proceso de tramitación de pedidos: desde el registro hasta la confirmación de entrega al cliente
- fijación de las condiciones de pago y suministro
- control de relevancia de precios
- automatización complementada con SMART Connector for Nova Poshta та SMART Connector for PayPal
- embudo de ventas
- Gestión de directorios
- registro de múltiples direcciones para cada cliente
- integración con el directorio Google Maps
Lugar de trabajo del manager de tratamiento de pedidos
Licencias
Los tres módulos de la plataforma pueden instalarse por separado o complementarse entre sí:
Conectores y módulos adicionales
El sistema incluye conectores y módulos adicionales, adaptados a las demandas actuales del mercado. La tarifa por su uso se cobra por separado, en función del complemento concreto. Veámoslos en detalle:
SMART Connector for Telephony
Un conector a la API del proveedor de telefonía IP Binotel que permite recibir las llamadas entrantes y realizar llamadas salientes con SMART CRM.
Coste: $150 entorno/mes + Azure en función de consumo.
SMART Chat
Está diseñado para garantizar la comunicación de un cliente que envía una solicitud a una cuenta oficial en plataformas de mensajería (Facebook, Telegram, Instagram, etc.) con un operador/manager de la empresa, cuyo lugar de trabajo está organizado en SMART CRM u otra aplicación Power Apps o Dynamics 365 basada en modelos.
Coste: 150 $ entorno/mes + Azure en función del consumo.
SMART Connector for GMS
Un conector a la API de GMS Ukraine, que proporciona la posibilidad de configurar y enviar campañas de correos electrónicos en masa y por activación a través de canales SMS/Viber con analítica posterior de estados y resultados de los envíos en masa.
Coste: 100 $ entorno/mes + Azure en función del consumo.
SMART Connector for eSputnik
Un conector a la API del proveedor eSputnik, que brinda la posibilidad de configurar y enviar campañas de correo electrónico en masa y por activación a través de eSputnik con análisis de estados y resultados de los envíos en masa.
Coste: 100 $ entorno/mes + Azure en función del consumo.
SMART Easy Bot
Un cómodo servicio para administrar chatbots en las plataformas Viber y Telegram que permite gestionar botones y sus funciones, así como enviar mensajes en masa y personales a los suscriptores en los segmentos seleccionados.
Coste: 100 $ entorno/mes + Azure en función del consumo.
SMART Connector for PayPal
Un conector a la API del servicio PayPal que brinda la posibilidad de crear una cuenta PayPal para que el cliente pague directamente mientras se procesa el pedido y sincronizar los estados de pago.
Coste: 100 $ entorno/mes + Azure en función del consumo.
SMART Connector for Nova Poshta
Un conector a la API de Nova Poshta que brinda la posibilidad de generar una carta de porte para su envío a una sucursal o entrega a domicilio directamente durante el procesamiento del pedido en CRM, con la sincronización posterior del estado del envío. Durante el procesamiento del pedido, la carta de porte generada puede imprimirse, cancelarse indicando el motivo o eliminarse.
Coste: 150 $ entorno/mes + Azure en función del consumo
Ventajas de la plataforma y beneficios de su implementación
La solución en la nube SMART CRM está creada sobre la base de Microsoft, lo que garantiza unos estándares modernos de seguridad de los datos y proporciona una cómoda interacción con otros productos de la empresa. Las herramientas de automatización fiables permitirán crear procesos empresariales necesarios en el sistema, proporcionar integración entre sistemas mediante un diseñador de procesos visual y abrir oportunidades para crear analítica empresarial.
En cuanto a los plazos, la implementación de una solución lista para usar se realiza en un plazo de 1 a 3 semanas (en función de la cantidad de componentes seleccionados), incluyendo la formación de los usuarios. Tras la implementación, obtendrá las siguientes ventajas:
En resumen
En resumen, SMART CRM es una plataforma fiable y cómoda basada en herramientas de Microsoft, adaptada al mercado local. Con muchos años de experiencia en la implementación de sistemas CRM para diferentes empresas – tanto en el mercado local como en el europeo – ofrecemos una plataforma CRM flexible con soluciones individuales y un conjunto de conectores adicionales para adaptarse a peticiones específicas.
Las soluciones listas para usar reciben las actualizaciones más recientes cada 3 o 4 meses. Además, el sistema prevé una rápida incorporación de nuevas herramientas en función de los nuevos retos y necesidades del mercado local.
Si desea obtener información más detallada sobre SMART CRM, estamos a la espera de su mail sales@smart-it.com.
