Hace unos años, una parte importante de los sistemas CRM de la región de Europa del Este eran de origen ruso. Entre ellos, Bitrix24 era especialmente popular y muy utilizado por las empresas.
Sin embargo, las preocupaciones sobre a la seguridad de los datos, la conformidad y los riesgos operativos han hecho que la confianza en el software de origen ruso sea cada vez más problemática. Por ejemplo, las tendencias recientes muestran que el uso de estos CRM ha caído hasta un 14% en las empresas.
Este cambio ha creado una oportunidad para que las soluciones CRM locales, como SMART CRM, ganen terreno al ofrecer plataformas seguras, modernas y totalmente compatibles.
En este artículo, analizaremos los riesgos asociados al uso de sistemas CRM de origen ruso y describiremos los factores clave que hay que tener en cuenta a la hora de elegir una moderna y segura alternativa a Bitrix24 y otros programas similares.
¿Qué es Bitrix24?
Bitrix24 es un sistema CRM para la gestión de procesos empresariales, desarrollado por la empresa rusa 1C-Bitrix. Hasta el año 2022, Bitrix24 ocupaba una cuota significativa en el mercado CRM de Europa del Este, con una adopción especialmente fuerte entre las pequeñas y medianas empresas. Esto se debía en gran medida a que la solución ofrecía un conjunto básico de herramientas para la comunicación, gestión de tareas y ventas. A primera vista, este enfoque «todo en uno» parecía conveniente, especialmente para las empresas que no podían invertir en los sistemas independientes especializados. Al mismo tiempo, la naturaleza universal de la plataforma a menudo venía con una flexibilidad limitada, retos de soporte y riesgos significativos relacionados con el origen del desarrollador.
Breve descripción general de Bitrix24: características clave y desventajas para las empresas
Durante mucho tiempo, Bitrix24 se posicionó como una solución integral para organizar los procesos internos de las empresas. El paquete básico incluye funciones para gestionar las bases de datos de clientes (CRM), asignar y rastrear tareas, integrar telefonía, correo electrónico y chats internos, organizar espacios de trabajo para la colaboración en equipo y mucho más.
A pesar de su amplia funcionalidad, hoy en día Bitrix24 se asocia más a menudo con los riesgos y las limitaciones que con las ventajas — especialmente para las empresas que operan bajo los marcos legales internacionales.
Principales desventajas de Bitrix24:
- Origen ruso. Bitrix24 fue desarrollado por 1C-Bitrix que tiene raíces rusas. Este sistema está asociado con los riesgos para la seguridad nacional y puede socavar la confianza en el mercado nacional.
Consecuencias potenciales. Las empresas corren el riesgo de perder la confianza de sus socios, clientes y contratistas gubernamentales, ya que el uso de software ruso puede considerarse inaceptable. Asimismo, esta dependencia complica la entrada en los mercados internacionales donde es obligatorio cumplir con las sanciones y las políticas empresariales éticas. - Riesgos de almacenamiento y procesamiento de datos. No hay información clara sobre la ubicación física de los servidores de Bitrix24 ni sobre la jurisdicción a la que están sometidos. Existe una alta probabilidad de que los datos se almacenen o transmitan a través de rusia, lo que permite a las autoridades rusas acceder potencialmente a información confidencial. Esto se aplica no solo a la administración técnica, sino también a posibles solicitudes de agencias de seguridad o a la influencia del regulador del país agresor.
Consecuencias potenciales. Acceso no controlado a los datos internos de la empresa, puesta en peligro de las bases de datos de clientes, información financiera o documentación interna por parte de terceros vinculados a rusia. Esto puede provocar fugas de datos, pérdidas económicas o implicaciones legales no deseadas, como:- Violación de las leyes de protección de datos. Si una empresa no puede garantizar el almacenamiento y el procesamiento de los datos exclusivamente en jurisdicciones seguras (como la UE), podría infringir las leyes como el RGPD o la CCPA, lo que podría resultar en multas o bloqueos en determinados mercados.
- Problemas de conformidad (ISO/IEC, SOC 2, etc.). Muchas empresas se someten a auditorías para comprobar la conformidad con los estándares internacionales de seguridad de la información. Tener software de origen ruso en la infraestructura informática crea automáticamente un riesgo de no conformidad.
- Posibles reclamaciones por parte de clientes o socios. En caso de violación de datos o acceso no autorizado, la empresa puede enfrentarse a reclamaciones, presión reputacional o demandas por parte de sus socios.
- Interfaz demasiado compleja. la interfaz de Bitrix24 suele estar saturada de botones, funciones y secciones adicionales que no siempre resultan intuitivos para los usuarios. Esto aumenta la curva de aprendizaje y requiere recursos adicionales para formar a los empleados.
Consecuencias potenciales. La implementación del CRM lleva más tiempo y la productividad del equipo disminuye, ya que los empleados dedican más tiempo a adaptarse a la herramienta. - Falta de integración profunda con los servicios locales. Bitrix24 no ofrece una integración directa y completa con las plataformas populares de contabilidad, generación de informes y comunicaciones. Como resultado, las empresas a menudo necesitan procesar los datos fuera del sistema o invertir en integraciones personalizadas complejas.
Consecuencias potenciales. La automatización de procesos sigue siendo incompleta, lo que aumenta el riesgo de errores y añade costes adicionales por las integraciones o la duplicación del trabajo manual. - Opciones limitadas para la exportación de datos. Migrar los datos desde Bitrix24 puede resultar complicado, ya que la exportación automática está restringida y requiere herramientas y recursos adicionales. Los datos suelen exportarse en fragmentos, sin que exista una forma cómoda de extraer el historial completo de interacciones, tareas, archivos, correos electrónicos y demás.
Consecuencias potenciales. Las empresas pierden la flexibilidad y caen en un «bloqueo digital», con un control limitado sobre sus propios datos y una dependencia de un solo proveedor. - Estructura de licencias complicada. Los precios no solo dependen de la cantidad de usuarios, sino también del acceso a las funciones principales que a veces se ocultan detrás de paquetes adicionales.
Consecuencias potenciales. Es más difícil pronosticar los costes reales de CRM, lo que complica la elaboración de presupuestos. - Riesgos morales y éticos. Utilizar un producto procedente de un país con una reputación problemática puede entrar en conflicto con los principios de responsabilidad social corporativa, especialmente si la empresa desea promover una imagen ética o socialmente responsable.
Consecuencias potenciales. Percepción negativa de la marca entre los empleados, socios, clientes e incluso partes interesadas internacionales. Esta es otra razón importante para considerar una alternativa ucraniana a Bitrix24.
Para las empresas, el uso de Bitrix24 ha dejado de ser una simple elección tecnológica y se ha convertido en una cuestión de riesgo y reputación. Tener vínculos con los desarrolladores rusos no solo conlleva posibles problemas legales y cuestiones de conformidad, sino también consecuencias más graves: desde perder la confianza de los socios y clientes hasta enfrentarse a los retos a la hora de entrar en los mercados internacionales. En un entorno empresarial donde la seguridad digital es una prioridad estratégica, seguir confiando en este software crea una zona de vulnerabilidad incontrolada: soporte técnico limitado, actualizaciones restringidas, fallos inesperados o bloqueos de cuentas. Con las crecientes demandas por la transparencia en los procesos empresariales, una herramienta de este tipo puede hacer más daño que beneficio, por lo que hoy en día es necesario elegir una alternativa segura a Bitrix24.
SMART CRM — una segura alternativa a Bitrix24 basada en tecnologías internacionales
SMART CRM es una solución propietaria de SMART Business, basada en Microsoft Power Platform. El sistema combina un diseño centrado en el cliente con la fiabilidad del gigante mundial de TI Microsoft, ofreciendo a las empresas herramientas para la gestión de ventas, marketing y servicios que cumplen con los estándares de seguridad modernos y respaldan procesos empresariales eficientes.
La plataforma está diseñada tanto para el segmento B2B como para el B2C, lo que permite una transición fluida desde el software anterior o ruso, lo que la convierte en la mejor alternativa ucraniana a Bitrix24.
SMART CRM garantiza el cumplimiento del RGPD y la CCPA y ofrece integraciones listas para usar con los servicios y aplicaciones locales más populares. La implementación tarda entre una y tres semanas y, gracias a la flexibilidad de la plataforma, cada empresa puede personalizarla para satisfacer sus necesidades específicas.
Funcionalidades y capacidades principales de SMART CRM:
- Base de datos de clientes unificada — almacena toda la información sobre las interacciones con los clientes en un solo entorno seguro.
- Integración con aplicaciones empresariales — permite la conexión a los canales de comunicación modernos y servicios de pagos sin costes de desarrollo adicionales.
- Analíticas en tiempo real — proporciona un control exhaustivo de las métricas clave y las tendencias actuales para respaldar las decisiones de gestión oportunas.
- Procesos empresariales basados en plantillas — incluye soluciones listas para usar para flujos de trabajo B2B y B2C con una personalización flexible para adaptarse a las necesidades específicas de la empresa.
- Herramientas de colaboración en equipo — aceleran la comunicación interna y simplifican el intercambio de información entre departamentos.
- Protección de los conocimientos corporativos — centraliza y protege la experiencia acumulada sin riesgo de pérdida de datos.
Cuatro soluciones SMART CRM clave:
- SMART Sales automatiza las ventas B2B desde el primer contacto hasta el cierre del acuerdo. Sus funciones incluyen la gestión de clientes y ventas, comunicaciones, catálogos de productos, direcciones, tareas y notificaciones, así como las analíticas avanzadas y generación de informes.
- SMART Customer Care garantiza un servicio eficiente a través de una interfaz de una sola ventana. Gestiona las solicitudes en tiempo real, admite múltiples canales, integra las mensajerías instantáneas populares a través de SMART Chat, supervisa los ANS y genera informes.
- SMART Order Management proporciona un control total sobre el proceso de cumplimiento de pedidos. Desde la recepción del pedido hasta la entrega, automatiza la asignación, el procesamiento y la ejecución, minimizando el tiempo de espera de los clientes.
- SMART Marketing permite el marketing omnicanal en tiempo real: segmentación del público, gestión de segmentos de clientes, campañas automatizadas, gestión de contenidos y analíticas del rendimiento de las campañas.
Como una alternativa ucraniana a Bitrix24, SMART CRM también ofrece funciones mejoradas a través de herramientas adicionales como SMART Chat que consolida las comunicaciones procedentes de Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp, Viber e Instagram en una sola ventana de CRM para interacciones personalizadas.
En qué se diferencia SMART CRM de las alternativas a Bitrix24: ventajas clave
- Seguridad y control completos de los datos gracias a las tecnologías en la nube de Microsoft.
- Rápida migración desde sistemas rusos o anteriores sin perder la información crítica.
- Integraciones y módulos listos para usar, sin costes de desarrollo adicionales.
- Personalización flexible para empresas de cualquier tamaño.
- Reducción del tiempo dedicado a los procesos operativos y aumento de la productividad del equipo.
- Capacidad para ampliar la funcionalidad a medida que crece la empresa.
En pocas palabras, SMART CRM es una alternativa ideal a Bitrix24. La plataforma SMART Business combina estándares internacionales, la experiencia ucraniana y una rápida implementación, proporcionando una herramienta segura, moderna y eficaz para gestionar las interacciones con los clientes.
SMART CRM vs. Bitrix24: Comparación de características clave
Para evaluar objetivamente en qué medida SMART CRM satisface las necesidades de las empresas modernas, resulta útil comparar sus capacidades directamente con Bitrix24. Consulte la tabla que resume las características clave de ambas plataformas.
| Categoría | Subcategoría | SMART CRM | Bitrix24 |
| Origen & Seguridad | Origen | ||
| ✔️✔️✔️
Sistema ucraniano basado en Microsoft Power Platform |
✔️
CRM ruso con versiones en la nube y locales |
||
| Seguridad de datos | |||
| ✔️✔️✔️
Datos almacenados en Microsoft Azure; conformidad con las normas internacionales de seguridad: RGPD, CCPA |
✔️✔️
Versión local disponible para alojamiento automático, pero existen riesgos geopolíticos debido al país de origen |
||
| Roles & Permisos | |||
| ✔️✔️✔️
Configuración flexible de roles y unidades empresariales |
✔️
Granularidad limitada en el plan gratuito |
||
| Control de Acceso | |||
| ✔️✔️✔️
Acceso e identidad gestionados a través de Microsoft Entra, lo que proporciona un control profundo sobre la seguridad, identidad de los usuarios y acceso a los datos — algo especialmente importante para las grandes empresas y las organizaciones gubernamentales |
✔️
El acceso se puede configurar en un servidor local o en la nube, pero sin compatibilidad con los estándares de seguridad globales |
||
| Público & Alcance | Público Objetivo | ||
| ✔️✔️✔️ Empresas B2B y B2C en medianas y grandes empresas | ✔️✔️
Pymes, startups, equipos internos |
||
| Ampliación & Flexibilidad | |||
| ✔️✔️✔️
Arquitectura modular en la nube con soluciones seleccionables (Sales, Order Management, Marketing, etc.); ampliación flexible a través de conectores e implementación dentro del ecosistema de Microsoft |
✔️✔️
Combinación de implementación en la nube (Cloud) y local (On-Premise), telefonía ilimitada, adecuado para pequeñas y medianas empresas, se puede ampliar, pero la personalización es limitada y depende de las tarifas |
||
| Cantidad de Usuarios | |||
| ✔️✔️✔️
Usuarios ilimitados dentro del mismo plan de suscripción |
✔️
Hasta 2 usuarios gratis; los usuarios adicionales requieren un plan de pago. Pueden surgir problemas de estabilidad con una gran cantidad de usuarios, el acceso simultáneo desde múltiples ubicaciones o el procesamiento en tiempo real de grandes volúmenes de datos |
||
| Funcionalidad | Personalización | ||
| ✔️✔️✔️
Configuración flexible de los procesos empresariales y los flujos de trabajo mediante enfoques de low-code/no-code |
✔️
Personalización limitada en la versión en la nube; solo es posible realizar cambios más profundos en la versión local con la participación de los socios o desarrolladores |
||
| Automatización & IA | |||
| ✔️✔️✔️
Procesos empresariales complejos creados con Power Automate (aprobaciones, flujo de documentos, integraciones, notificaciones, RPA), analíticas, integración con Microsoft Copilot y Azure OpenAI. Compatible con enfoques de low-code/no-code |
✔️✔️
Automatización mediante desencadenantes, RPA, generación de documentos, tareas automáticas, IA CoPilot integrado (transcripción de llamadas, resúmenes, respuestas automáticas) |
||
| Analíticas & BI | |||
| ✔️✔️✔️
Power BI integrado/dashboards personalizados |
✔️✔️
Herramientas de análisis integradas; algunas funciones solo están disponibles en los módulos de pago |
||
| Escenarios Predefinidos | |||
| ✔️✔️✔️
Las implementaciones exitosas de SMART CRM incluyen las ventas B2B, el servicio al cliente, la logística y el marketing, automatizando los procesos clave, proporcionando analíticas y apoyando las comunicaciones omnicanales |
✔️✔️
Funciones CRM estándar + tareas, calendario, flujo de documentos, líneas abiertas |
||
| Gestión de Leads | |||
| ✔️✔️✔️
Avanzado, con automatización y generación de informes |
✔️
Básico + opciones de automatización de procesos |
||
| Gestión de Canales | |||
| ✔️✔️✔️
Correo electrónico, Microsoft Teams, telefonía IP (Binotel, Ringostat, Stream Telecom), Viber, Telegram, Facebook Messenger, Instagram Direct, SMS, formularios web, encuestas, chatbots (SMART Chat, SMART Easy Bot) |
✔️✔️✔️
Correo electrónico, telefonía, formularios web, SMS, push, solicitudes de marketplace, chatbots (a través de Marketplace o SaleBot, Aimylogic |
||
| Marketing | |||
| ✔️✔️✔️
Módulo SMART Marketing dedicado; escenarios de automatización a través de Power Automate |
✔️✔️
El Marketing está incluido en algunos planes; abarca las campañas de correo electrónico, anuncios y analíticas |
||
| Implementación & UX | Velocidad de Implementación | ||
| ✔️✔️✔️
Solución lista para usar con documentación y materiales de formación, soporte en Ucraniano, Inglés y Polaco; la implementación tarda entre 1 y 3 semanas; configuración rápida gracias a los módulos predefinidos |
✔️
Requiere configuración; existe una base de conocimientos, pero la documentación suele estar fragmentada o en ruso; la implementación depende de la complejidad, especialmente la versión local puede tardar mucho tiempo |
||
| Interfaz | |||
| ✔️✔️✔️
Interfaz intuitiva y moderna, basada en la lógica de Microsoft y adaptada a los flujos de trabajo típicos de ventas y servicio al cliente |
✔️
Interfaz sobrecargada; requiere tiempo para acostumbrarse debido a su amplia funcionalidad |
||
| Localización & Soporte | |||
| ✔️✔️✔️
Localización completa en Ucraniano, soporte y documentación, respaldado por un equipo Ucraniano; sin software ruso involucrado |
✔️
Localización parcial: la interfaz está parcialmente en ucraniano, la documentación suele estar fragmentada o en ruso; el desarrollador es una empresa rusa |
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| Idioma de Interfaz | |||
| ✔️✔️✔️
Localización completa en Ucraniano |
✔️
La interfaz está disponible en ucraniano, pero es limitada |
||
| Integración & Ecosistema | Integración | ||
| ✔️✔️✔️
Integración profunda con el ecosistema de Microsoft (Microsoft 365, Outlook, Teams, SharePoint, Power BI), sistemas ERP, chatbots, servicios de entrega, plataformas de comercio electrónico y DMS. Las integraciones incorporadas no requieren módulos adicionales |
✔️✔️
Ecosistema integrado con más de 35 herramientas empresariales (CRM, tareas, telefonía, disco duro, etc.), compatibilidad con Power BI, correo electrónico, redes sociales y API. Algunas integraciones requieren configuración a través del marketplace |
||
| Exhaustividad | |||
| ✔️✔️
CRM centrado en la personalización de los procesos empresariales, automatización, ERP y analíticas dentro del ecosistema de Microsoft |
✔️✔️✔️
Ecosistema integral con más de 35 herramientas empresariales: CRM, tareas, marketing, telefonía, disco duro – todo en un solo paquete |
||
| Finanzas | Coste & Precios | ||
| ✔️✔️
Modelo modular flexible: el coste depende de las funciones seleccionadas, la cantidad de entornos y las licencias de Microsoft. Estructura transparente sin comisiones ocultas |
✔️✔️
Planes de tarifa fija (flat-fee) con limitaciones en cuanto a usuarios y funciones. Todo incluido en el plan, pero las extensiones requieren planes de nivel superior |
||
| Prueba Gratuita | |||
| ✔️✔️
Hasta 30 días, más ofertas promocionales (por ejemplo, 80 % de descuento para 6 meses) |
✔️✔️
Prueba gratuita disponible para la versión en la nube |
Caso práctico: Migración exitosa de Bitrix24 a SMART CRM
AQUA PLUS — una empresa ucraniana líder en el tratamiento del agua y en los servicios integrales de purificación del agua — se enfrentaba a unas demandas crecientes por parte de sus clientes y necesitaba una herramienta para gestionar de forma sistemática las relaciones con ellos. Su experiencia previa con Bitrix24 no había sido satisfactoria: la configuración se realizó internamente, la funcionalidad no se ajustaba a los procesos de la empresa y la seguridad de los datos seguía siendo motivo de preocupación. Estos factores fueron decisivos en la búsqueda de una alternativa a Bitrix24 más flexible y fiable.
Los criterios clave de selección incluyeron la migración completa de datos con el historial de interacciones, capacidades avanzadas de personalización, usabilidad para los gestores y un alto nivel de protección de datos. Una demostración de SMART Order Management por parte de SMART business convenció al equipo de AQUA PLUS de que el sistema era capaz de cubrir las necesidades básicas de la empresa y adaptarse a los retos futuros.
El resultado fue la migración de todos los procesos a SMART Order Management, incluida la base de datos completa de los clientes y el historial de las comunicaciones. El manejo de datos se volvió más rápido y más transparente, el procesamiento de pedidos más automatizado y la comunicación con los clientes más eficiente gracias al SMART Connector for GMS que automatiza las comunicaciones masivas y desencadenadas a través de SMS y Viber directamente desde el CRM. La empresa no solo obtuvo una buena alternativa ucraniana a Bitrix24, sino también una herramienta flexible que se adapta fácilmente a nuevas ideas, objetivos y cambios internos, lo que permite al equipo centrarse en lo que más importa: un servicio excelente y el crecimiento del negocio. Más información sobre los resultados de la implementación aquí.
Conclusión:
El caso práctico y el análisis comparativo demuestran claramente que SMART CRM supera significativamente a Bitrix24 en áreas clave — desde la seguridad de los datos y la escalabilidad hasta la automatización de los procesos empresariales. La perfecta integración con el ecosistema de Microsoft, las herramientas basadas en IA y las opciones de personalización flexibles hacen de SMART CRM una solución más fiable y avanzada para las empresas que desean adaptarse rápidamente a los cambios sin perder la eficiencia.
Aunque Bitrix24 ofrece una amplia funcionalidad, se queda corto en cuanto a la profundidad de la personalización, la estabilidad a la hora de ampliación y la conformidad con las normas internacionales de seguridad. Además, las limitaciones de los niveles gratuitos, un proceso de implementación más complejo y un menor enfoque en la localización reducen su atractivo para las medianas y grandes empresas.
SMART CRM es una opción inteligente y estratégicamente acertada para las organizaciones centradas en el crecimiento a largo plazo, la ampliación y la protección segura de los datos.
