რას უნდა მიაქციონ ყურადღება გაყიდვების მენეჯერებმა, რომ არ ჩამორჩნენ ტრენდებს 2024 წელს

ხელოვნური ინტელექტი წლის მთავარი ტრენდია

2024 წელს მსოფლიოში გააქტიურდა მანქანური სწავლებისა და ხელოვნურ ინტელექტზე დაფუძნებული ტექნოლოგიების დანერგვის ტენდენცია. დღეს ისინი აქტიურად არიან ინტეგრირებული ბიზნესის სხვადასხვა სფეროში, ცვლიან არსებულ რეალობას ქმნიან ახალ შესაძლებლობებს.
გაყიდვები ამ ტენდენციის ეპიცენტრშია. საერთაშორისო კომპანიის KANTAR-ის ყოველწლიური კვლევის თანახმად, როგორც B2B, ასევე B2C სეგმენტებში გაყიდვების მენეჯერების 67% დადებითად აფასებს AI-სა და მანქანურ სწავლებაზე დაფუძნებული გადაწყვეტილებების გამოყენების შესაძლებლობებს საკუთარი ბიზნესის ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად. მეტიც: ბევრისთვის ისინი, გადაჭარბების გარეშე, მომხმარებელთა კეთილგანწყობის მოპოვების მთავარი ინსტრუმენტია. სწორედ ამ ტექნოლოგიების დანერგვაში ხედავენ საუკეთესო გამოსავალ გაყიდვების მენეჯერები, პერსონალიზებული შეთავაზებების დათმობის გარეშე. ის უზრუნველყოფს კრეატიულობის ერთგვარ პერსონალიზაციას და ინოვაციების ახალ დონეზე აყენებს.

ხელოვნური ინტელექტის გამოყენების ძირითადი სცენარები გაყიდვებში

გადააბარეთ რუტინული სამუშაოები AI-ს და მიეცით საშუალება მენეჯერებს კონცენტრირდნენ გაყიდვებზე

ხელოვნური ინტელექტის გამოყენების ქეისები პრაქტიკულ გაყიდვებში მოიცავს შესაძლებლობების ფართო სპექტრს, რაც ეხმარება კომპანიებს გაზარდონ ეფექტურობა და გააუმჯობესონ კომუნიკაცია მომხმარებელთან. განვიხილოთ ის ძირითადი ასპექტები, რომლებიც დღეს უკვე ხარისხობრივად ცვლის ინდუსტრიას.

პირველი არის ხელოვნური ინტელექტის გამოყენება მისი მთავარი მიზნისთვის – გაყიდვების, როგორც ბიზნეს პროცესის, საერთო ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად. ეს ხორციელდება AI-ზე რუტინული ამოცანების დელეგირებით.

შენიშვნა: გამოკითხვების მიხედვით, გაყიდვების მენეჯერები სამუშაო დროის მხოლოდ 28%-ს ხარჯავენ რეალურ გაყიდვებზე, ხოლო 72%-ს ადმინისტრაციულ და სხვა რუტინულ ამოცანებზე. ეს არის ერთგვარი „განვითარების წერტილი“ ამ ბიზნესისთვის. ყოველივე ამის შემდეგ, რუტინის მაქსიმალურად ავტომატიზირებით, ბიზნესი მიიღებს მეტ რესურსს მომხმარებლებთან კომუნიკაციის დასამყარებლად.

ასე რომ, გაეცანით: გაყიდვების მენეჯერების ერთ-ერთი მთავარი ასისტენტი არის Microsoft Sales Copilot. მან უკვე მოახერხა თავისი სახელის სრულად გამართლება, რომლის პირდაპირი თარგმანი ასე ჟღერს – „მეორე პილოტი“.

ეს არის ხელოვნური ინტელექტზე დაფუძნებული გაყიდვების მართვის სერვისი, რომელიც შექმნილია Microsoft 365-ის, Microsoft Teams-ისა და Microsoft Dynamics 365-ის ბაზაზე. ფუნქციონალური თვალსაზრისით, ის არის სრულფასოვანი “ჭკვიანი” AI ასისტენტი. მას შეუძლია CRM-თან ინტეგრირება და, შესაბამისად, შეუძლია გაყიდვების მენეჯერისთვის მოამზადოს სხვადასხვა ანალიტიკური მონაცემები გაყიდვებისა და მომხმარებელთა პირადი ქცევის მახასიათებლების შესახებ პარარელურ რეჟიმში და აუცილებელია კლიენტებთან შეხვედრებისთვის მომზადებისას ან კომერციული შეთავაზებების შესაქმნელად.

კერძოდ, ის გულდასმით შეარჩევს აუცილებელ ინფორმაციას კონტრაგენტის მომხმარებელთა ისტორიის შესახებ, დაეხმარება მას შერჩეული პერიოდის პერსონალიზებული ანალიტიკის და წინასწარ შეთანხმებული მეტრიკის ფორმირებაში. მოლაპარაკებების შემდეგ ის უზრუნველყოფს დეტალური შეჯამების ფორმირებას, სადაც აქცენტი იქნება რეალურად მნიშვნელოვან პუნქტებზე. ასევე – ის დაწერს წერილებს კლიენტებს წინა მიმოწერის სტილისა და თქვენი სურვილების გათვალისწინებით.

ამ ჭკვიანი ასისტენტის დანერგვით, თქვენი გაყიდვების გუნდი ყოველთვის იქნება ტრენდში. ყოველივე ამის შემდეგ, Copilot-ით ძალიან ადვილია ანგარიშების შექმნა ბაზრის მიმდინარე ტენდენციებისა და თქვენი აქტივობების ანალიზის გათვალისწინებით Power BI-ში. უფრო მეტიც, მათზე დაყრდნობით, ის მოგიმზადებთ პერსონალიზებულ შეთავაზებებს თქვენი მიზნების მისაღწევად.

მოკლედ, Microsoft Sales Copilot შეასრულებს ყველა დამხმარე სამუშაოს, რათა მენეჯერმა შეძლოს კონცენტრაცია გაყიდვებზე.

2023 წლის შედეგებზე დაფუძნებული კვლევა აჩვენებს, რომ მხოლოდ კომერციული წინადადებების ფორმირების პროცესის განახლების დამსახურებით არის შესაძლებელი დამატებითი ან ჯვარედინი გაყიდვების მოცულობის ზრდა 2,5-3,1%-ით!
And business is already counting the first benefits from its implementation.

Scholarcy კიდევ ერთი ჭკვიანი ონლაინ ასისტენტია. ეს საშუალებას გაძლევთ სწრაფად მიიღოთ სამეცნიერო კვლევის მოკლე შინაარსი სასურველ თემაზე. თუ, გჭირდებათ სწრაფად გადაამოწმოთ ზოგიერთი კვლევის დეტალები, Scholarcy სწრაფად იპოვის მათ. და მაშინაც კი, თუ ისინი წარმოდგენილია Word ან PDF დოკუმენტებში, ის უპრობლემოდ დააკონვერტირებს მათ Excel ფორმატში. თქვენ შეძლებთ, საჭიროებისამებრ, შეავსოთ ეს ცხრილები თქვენივე მონაცემებით, შეადაროთ ისინი კვლევის მონაწილეებთან და, საჭიროების შემთხვევაში, ხელახლა წარმოიდგინოთ ისინი.

Notion.AI არის AI-ზე დაფუძნებული ინსტრუმენტი, ფართო ფუნქციონალით ტექსტებთან მუშაობისთვის. კერძოდ, საუბარია მოთხოვნით ტექსტის გენერირებაზე, დიდი მოცულობის მასალებიდან რეზიუმეების მომზადებაზე. ის ასევე დაგეხმარებათ გრამატიკული შეცდომების გასწორებაში, დაწერს ერთი და იგივე მესიჯს სხვადასხვა ინტონაციით ან სხვადასხვა აუდიტორიისთვის ან ფორმატში, სხვადასხვა სოციალურ პლატფორმაზე გამოსაქვეყნებლად. მას შეუძლია დაწეროს ტექსტი მოცემული დოკუმენტის შინაარსის გამოყენებით, ან აწარმოოს ბაზრის კვლევა მოცემული პარამეტრების მიხედვით, შემდეგ კი შეაჯამოს ყველაზე მნიშვნელოვანი მონაცემები მოკლე ტექსტით ელექტრონული შეტყობინების გასაგზავნად. მას ასევე შეიძლება დაევალოს ტექსტის თარგმნა სხვადასხვ ენებზე.

Superhuman არის AI-ზე დაფუძნებული გაყიდვების მენეჯერის ასისტენტი, რომელიც ინტეგრირებულია CRM-ში, საშუალებას მოგცემთ სწრაფად უპასუხოთ მომხმარებელთა შეკითხვებს ისე, რომ ისინი მაქსიმალურად ჰგავდნენ გაყიდვების მენეჯერის პერსონალიზებულ პასუხს.

ასევე იმუშავებს უფრო მარტივად გაყიდვების გუნდის ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად,რაც ხელს შეუწყობს დავალებების პრიორიტეტულობას და მთავარზე ფოკუსირებას. მისი ინტეგრაცია კალენდართან საშუალებას მოგცემთ დააკონფიგურიროთ შეხსენებები მნიშვნელოვანი შეხვედრებისა და ვადების შესახებ. ის ასევე შესანიშნავი ინსტრუმენტია, გუნდის დატვირთვის ოპტიმიზაციისთვის – წევრებს შორის ამოცანების სწორად განაწილებით. გარდა ამისა, ინტელექტუალური ასისტენტი უზრუნველყოფს როგორც მთელი გუნდის, ისე მისი ცალკეული წევრების პროგრესის მონიტორინგს, თითოეულ მათგანს მისცემს პირად რჩევებს დასახული მიზნებისკენ მიმავალ გზაზე, კერძოდ, საკუთარი გაყიდვების სტრატეგიის ოპტიმიზაციასთან ან მომხმარებლებთან ურთიერთობასთან დაკავშირებით. ის ასევე ხელს შეუწყობს გაყიდვების შედეგების ანალიზს, ანგარიშების გენერირებას და რეკომენდაციებს, რომლებიც იმუშავებს შედეგის გასაუმჯობესებლად.

Outboundly არის AI-ზე დაფუძნებული შეუცვლელი ინსტრუმენტი LinkedIn პლატფორმის კლიენტებთან მუშაობისთვის. “სპეციალიზებულია” პერსონალიზებული მეილებისა და შეტყობინებების წერაში LinkedIn-ზე. ის ასევე აანალიზებს მონაცემებს, რათა მკაფიოდ განსაზღვროს პრიორიტეტები.

“ჭკვიანი” გაყიდვების ასისტენტების ფუქნციების რიცხვი სწრაფად იზრდება. ამიტომ ყოველდღიური გამოყენებისთვის უნდა აირჩიოთ მხოლოდ ის, რაც თქვენს ბიზნესს მაქსიმალურად დაეხმარება დასახული მიზნების მიღწევაში.

უზრუნველყავით კლიენტებთან ურთიერთობის პერსონალიზაცია

AI და მანქანურ სწავლებაზე დაფუძნებული ტექნოლოგიების გამოყენების კიდევ ერთი სფეროა გაყიდვების სტიმულირება კლიენტთან ეფექტური კომუნიკაციის დამყარებით და წარმართვით. ექსპერტების აზრით, ის, ვისაც შეუძლია პერსონალური ურთიერთობების დამყარება მომხმარებლებთან, 2024 წელს გაყიდვებში წარმატებული იქნება.
ეს მიმართულება ეფუძნება მომხმარებელთა მონაცემების (დიდი მონაცემების) შეგროვებას და მათ ანალიზს, რომელსაც სულ უფრო უერთდება AI-ზე დაფუძნებული მოდელები. ბიზნესი იყენებს ამ ანალიტიკისს შედეგებს პერსონალიზებული კომუნიკაციის შესაქმნელად, როგორც გაყიდვების განუყოფელი ელემენტი. ის ყოველთვის მიზნად ისახავს მოგების ზრდას. თუმცა, უნდა განვასხვავოთ, ასე ვთქვათ, “ოპერატიული” კომუნიკაცია, რომლის მთავარი ამოცანაა მყიდველის გზის გაკვლევა გაყიდვების ძაბრის ლაბირინთებში და “სტრატეგიული” კომუნიკაცია, რომელიც უფრო მეტად ეხება გაყიდვებს.

პირველ შემთხვევაში, გაყიდვების მენეჯერის მთავარი ამოცანაა შექმნას პერსონალიზებული შეტყობინებები და შეთავაზებები მომხმარებლისთვის მოსახერხებელ პლატფორმებზე, მოსახერხებელ ფორმაში და ხელსაყრელ დროს, რათა მიიყვანოს ისინი ფინალურ ეტაპზე – შეძენაზე.

ამ მიზნით ხელოვნური ინტელექტის გამოყენება მომხმარებელთან ურთიერთობის პერსონალიზაციას ხელოვნების დონეზე აჰყავს. ვთქვათ, ასეთი მაგალითია დინამიური ფასები ამაზონიდან. ხელოვნური ინტელექტის შესაძლებლობების გამოყენებით, კომპანია ყოველდღიურად აყალიბებს ინდივიდუალურ ფასებს თავისი მომხმარებლებისთვის რეალურ დროში მილიონობით პროდუქტისთვის. ისინი დამოკიდებულია უამრავ ფაქტორზე, რომლებიც შეიძლება დაიყოს ზოგად და პერსონალურად. პირველი მოიცავს საბაზრო პირობებს, კერძოდ, კონკურენციის დონეს და ბაზრის გაჯერებას გარკვეული პროდუქტით. და მეორე არის თავად მყიდველის მომხმარებლის ქცევა. ეს არის მისი შესყიდვების ისტორიაც და მისი ძიების ქცევაც (რამდენად ხშირად „მოინახულებდა პროდუქტს“, განიხილავდა თუ არა მსგავსი მახასიათებლების მქონე სხვა პროდუქტებს, შეძენის დროს და ადგილს). და ეს ყველაფერი – იმისათვის, რომ უზრუნველყოს საუკეთესო ფასის შეთავაზება ამ კლიენტისთვის.

კიდევ ერთი მაგალითია პოპულარული ენის შემსწავლელი აპლიკაცია Duolingo. დღეს მას 50 მილიონი აქტიური მომხმარებელი ჰყავს მთელს მსოფლიოში, რომლებიც ყოველდღიურად ესწრებიან მილიარდზე მეტ გაკვეთილს. მფლობელები გვიზიარებენ, რომ მათ მსგავს შედეგს დავალებების ინდივიდუალური შერჩევის წყალობით მიაღწიეს, რაც ინარჩუნებს ბალანსს მომხმარებლების ექსპერტიზის დონესა და ამოცანების სირთულეს შორის. მთავარი იდეა ისაა, რომ, ერთი მხრივ, ამოცანები არ უნდა იყოს ძალიან რთული და არ „დაბლოკოს“ სწავლის გაგრძელების სურვილი, მეორე მხრივ კი, ისინი უნდა მუშაობდნენ მომხმარებლის ინდივიდუალური პროგრესისთვის. ამ მიზნით, 2020 წელს კომპანიამ შემოიტანა Birdbrain (ახლა მისი მეორე გაუმჯობესებული ვერსია უკვე მუშაობს აპლიკაციაში). ის განსაზღვრავს შემდეგ გაკვეთილს რეალურ დროში თითოეული მომხმარებლისთვის, მისი პროგრესიდან გამომდინარე.

კომუნიკაციის კიდევ ერთი სახეობაა, „ხანგრძლივი“, როდესაც კომპანიები სწავლობენ მათ მომხმარებლებს, რათა შექმნან პროდუქტები, რომლებიც მაქსიმალურად დააკმაყოფილებს მათ მოთხოვნილებებს და მით უმეტეს – მათ ღირებულებებს ტენდენციაში. ეს, თავის მხრივ, მატებს დამატებით ღირებულებას თავად კომპანიისთვის. გაყიდვების ამ მეთოდს ძირითადად იყენებენ ძლიერი ტრანსნაციონალური ბიზნესები. მათი პროდუქტები და სერვისები არა მხოლოდ ფუნქციონალური, არამედ უაღრესად მნიშვნელოვანია მომხმარებლებისთვის, რაც ქმნის გრძელვადიან ემოციურ კავშირს ბრენდთან.

კერძოდ, Nike აქტიურად იკვლევს თავისი მომხმარებლების მოტივაციას და ღირებულების სისტემებს, რათა ის მის პროდუქტების შექმნისას გაითვალისწინოს. ამ კვლევების საფუძველზე იქმნება მარკეტინგული კამპანიები, რომლებიც არა მხოლოდ ყიდიან საქონელს სპორტული და სხვა გასართობი თუ დასასვენებლი ატივობებისთვის, არამედ შთააგონებენ აქტიურ ცხოვრების წესს.

Starbucks ასევე ავითარებს თავის სტრატეგიებსა და პროდუქტებს კლიენტების კულტურულ ღირებულებებსა და საჭიროებებზე დაყრდნობით. ისინი ქმნიან არა მხოლოდ ყავის მაღაზიებს, სადაც შეგიძლიათ ყავის დალევა. აქ მოწყობილია სივრცეები თანამოაზრეებისთვის, სოციალიზაციისა და დასვენებისთვის.
დღეს იმისთვის, რომ იყოთ წარმატებული, თქვენ უნდა დახარჯოთ დრო და რესურსები, რომ გაიგოთ თქვენი მომხმარებლის შესახებ მიუხედავად იმისა ხართ მრავალეროვნული კომპანია თუ ადგილობრივი ბიზნესი. საქონლის გამყიდველების ეპოქა წარსულში დარჩა, ახლა ახალი ინოვაციების დროა.

360 მომხმარებლის პორტრეტი: როგორ მუშაობს?

ტექნოლოგიური განვითარების ამ ეტაპზე, თითოეული მომხმარებლის ყველაზე რელევანტური პროფილის შექმნა, რომელიც მოიცავს, მაგალითად, ტრანზაქციების ისტორიას, მიმოწერას, მესენჯერებში კომუნიკაციას, ლოიალობის პროგრამასთან ურთიერთქმედებას და სხვა მეტრიკის მთელ სერიას, მილიონობით მომხმარებლის შემთვევაშიც კი, ბევრად უფრო ადვილია, ვიდრე ერთი შეხედვით ჩანს.

გარდა ამისა, ამის ობიექტური წინაპირობებიც არსებობს. დღეს პერსონალიზაცია აღარ არის მარკეტინგული ხრიკი, არამედ ძირითადი საჭიროება. მომხმარებლებს არ სურთ უბრალოდ იყიდონ პროდუქტები, როგორც ხდებოდა ათეული წლის წინ.

დღეს მომხმარებლები ელიან მომსახურების უფრო მაღალ დონეს და პერსონალიზებულ მიდგომას. ისინი მიჩვეულნი არიან პერსონალიზებულ სავაჭრო გამოცდილებას ციფრულ სერვისებზე, როგორიცაა სოციალური ქსელები, სტრიმინგის პლატფორმები და ონლაინ მაღაზიები და იგივეს მოელიან მოხმარების ყველა სფეროში.

ამგვარად, Forbes-ის კვლევის თანახმად, უკვე მიმდინარე ათწლეულის დასაწყისში მომხმარებელთა 63%-მა განაცხადა, რომ მზად არ არის იყიდოს ბრენდები, რომლებიც არ ახდენენ პერსონალიზებულ შეთავაზებებს. ასევე, ამავე კვლევის მიხედვით, მომხმარებელთა 83% მზადაა გაუზიაროს საკუთარი მონაცემები პერსონალიზებული შეთავაზებების მისაღებად.

შესაბამისად, გაყიდვების მენეჯერები იბრძვიან მომხმარებელთა გულის მოსაგებად, დაეუფლენ თანამედროვე ტექნოლოგიების ძლიერ შესაძლებლობებს, როგორიცაა დიდი მონაცემები, მანქანური სწავლება და ხელოვნური ინტელექტი. ამან გაყიდვები ხარისხობრივად ახალ დონეზე აიყვანა. მარკეტოლოგები სულ უფრო მეტად ცდილობენ ყურადღება გაამახვილონ არა იმაზე, თუ როგორ უნდათ გაყიდონ, არამედ იმაზე, თუ რა ფორმით სურთ მომხმარებლებს შესყიდვების განხორციელება.

ასეთ პირობებში ჩნდება, გაყიდვებისა და მარკეტინგის გუნდებს შორის ეფექტური ურთიერთქმედების დამყარების აუცილებლობა. ბოლოს და ბოლოს, კლიენტის ეგრეთ წოდებული პროფილის გარეშე, გაყიდვების მენეჯერები დროს პოტენციურად არარეალური მყიდველების დევნაში დახარჯავენ, რაც საშუალებას მისცემს მათ, ვისაც საკმარისი ყურადღება ვერ მიიღო, წავიდნენ კონკურენტებთან. მეორეს მხრივ, მხოლოდ მარკეტინგის გუნდები ვერ გაუმკლავდებიან შექმნან და მიაწოდონ მაღალი ხარისხის რეკვიზიტები, მოარგონ კონტენტი მომხმარებელთა მოგზაურობის კონკრეტულ ეტაპებს და მიიღონ უკუკავშირი, რომელიც აუცილებელია მათი სტრატეგიების კორექტირებისთვის.

გაყიდვების მაჩვენებლების ზრდა შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ამ ერთეულებს შორის იქნება ეფექტური კომუნიკაცია, თუმცა პასუხისმგებლობის აშკარად გამიჯნული სფეროებით. საქმე აქაც რთულდება „ჭკვიანი“ ხელსაწყოების გარეშე. HubSpot-ის ბოლო კვლევის მიხედვით, გაყიდვების პროფესიონალების 78% ამბობს, რომ მათი CRM ეფექტურია ამ განყოფილებებს შორის განლაგების გასაუმჯობესებლად და ეხმარება მათ ერთად მიიღონ მონაცემების საფუძველზე გადაწყვეტილებები. კერძოდ, CRM-ის წყალობით, შესაძლებელია უფრო ეფექტურად ავაშენოთ მყიდველის გზა პოტენციური მომხმარებლების ადრეული მიზნებიდან რეალურ შესყიდვამდე.

იყავი ტრენდული SMART business-ის გაყიდვების ავტომატიზაციის გადაწყვეტილებებით

ამ ტენდენციების გაანალიზების შემდეგ, SMART business-მა შეიმუშავა საკუთარი გადაწყვეტილებები გაყიდვების მენეჯერებისთვის, რომლებიც გაერთიანებულია საერთო SMART CRM პლატფორმაში. დანერგილი პროცესის დიზაინერის პრინციპის მიხედვით, ისინი ადვილად მუშაობენ და კარგად ადაპტირდებიან ადგილობრივ ბაზრის პირობებთან. გამოყენების სიმარტივისა და კონკურენტუნარიანი ფასის პარალელურად, ისინი წარმოადგენენ საიმედო ინსტრუმენტს გაყიდვების, მარკეტინგისა და მომსახურებისთვის და შეუძლიათ გაყიდვების ეფექტურობისა და პროდუქტიულობის გაუმჯობესება.

SMART Sales – გადაწყვეტილება B2B გაყიდვებისთვის და SMART Order Management – B2C გაყიდვების მენეჯერებისთვის.

SMART Sales არის გადაწყვეტილება B2B გაყიდვების პროცესის ავტომატიზაციისთვის, პოტენციური კლიენტის გამოჩენიდან გარიგების დადებამდე. ეს არის სრულფასოვანი სისტემა გაყიდვების ციკლის თითოეული ეტაპის ოპტიმიზაციისთვის, მზა შაბლონების ბიზნეს პროცესების გამოყენებით. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ეს არის ეფექტური ინსტრუმენტი გაყიდვების ყველა პროცესის მართვისთვის (როგორც პირდაპირი B2B გაყიდვების პროცესი, ასევე კლიენტების ბაზა, მისამართები, რომლებიც დაკავშირებულია გაყიდვების კომუნიკაციებთან, პროდუქტებთან) და მათი ეფექტურობის მონიტორინგისთვის.

ამ გადაწყვეტილების რეალური უპირატესობები უკვე შეაფასა კომპანია DTEK-მა. SMART Sales უკვე წელიწადზე მეტია დანერგილია და წარმატებით „მუშაობს“ უცხოელი დონორების პოვნასა და მოზიდვაზე, რომლებსაც შეუძლიათ უზრუნველყონ აღჭურვილობა უკრაინის ენერგეტიკული პრობლემების გადასაჭრელად. კერძოდ, საუბარია ისეთი აღჭურვილობის შეძენის ან მიღების შესაძლებლობის მოძიებაზე, რომელიც მტრის თავდასხმის შედეგად არ დაზიანდება და განხორციელდება ენერგო ინფრასტრუქტურის ობიექტებზე დამონტაჟება.

პროექტის მნიშვნელობის გაცნობიერებით, კომპანია SMART business-მა გადაწყვეტილების იმპლემენტაცია უმოკლეს დროში – სულ რაღაც 2 კვირაში უზრუნველყო. დღეს კი ის ქვეყნის ენერგეტიკული სტაბილურობისთვის მუშაობს.

პროდუქტის მომხმარებლებს შორის შეხვდებით ქართულ კერძო საგანმანათლებლო დაწესებულებას – ბრიტანულ-ქართული აკადემიას, ქვეყანაში განათლების ციფრული ტრანსფორმაციის ერთ-ერთ ინიციატორს. მათ განახორციელეს ადმინისტრაციული პროცესების ავტომატიზაცია და ოპტიმიზაცია SMART Sales მოდულის დანერგვით და SMART Customer Care მოდულის გამოყენებით კომუნიკაცია მოსწავლეების მშოლებთან თვისობრივად ახალ დონეზე აიყვანა.

ორივე ეს გადაწყვეტილება – SMART Sales და SMART Customer Care – დაეხმარა Nova Poshta-ს განეხორციელებინა საკუთარი სკალირების სტრატეგია პოლონეთში ფილიალის გახსნის დროს მოკლე დროში და რთულ ვითარებაში, და შეენარჩუნებინა Nova Post-ის მომხმარებლების მაღალი მაჩვენებელი. კმაყოფილება აღინიშნებოდა ფაქტიურად ოპერაციის პირველი დღეებიდან.

SMART Order Management არის გადაწყვეტილება B2C გაყიდვებში შეკვეთების რეგისტრაციისა და დამუშავებისთვის იმ მომენტიდან, როდესაც შეკვეთა განთავსდება ელექტრონული კომერციის ერთ-ერთ პლატფორმაზე. საშუალებას გაძლევთ გააუმჯობესოთ ურთიერთქმედება მომხმარებლებთან და მართოთ შეკვეთის პროცესის მთელი ჯაჭვი – მოთხოვნიდან მომხმარებელთა მიერ პროდუქტის მიღებამდე – განახორციელოს ავტომატიზაცია მოთხოვნის განაწილებისთვის, დამუშავებისა და შესრულებისთვის, ასევე ამცირებს ლოდინის დროს.

დღეს ეს გადაწყვეტილება ეხმარება Aqua Plus-ის საოჯახო ბიზნესს, რომელიც დაარსების პირველივე დღეებიდან მიჰყვება კლიენტზე ორიენტირებულ ხედვას, თავისი მისიის განსახორციელებლად.

SMART CRM-ის შესაძლებლობებს რომ დავუბრუნდეთ, აღსანიშნავია, რომ კლიენტს შეუძლია აირჩიოს ამ პლატფორმაზე დანერგილი ერთ-ერთი გადაწყვეტილება ან რამდენიმე, მისი ბიზნესის სპეციფიკიდან გამომდინარე. ყველა მათგანი ინტეგრირებულია მოსახერხებელი მოდულებით პირადი კომუნიკაციის კონფიგურაციისთვის.

კერძოდ, ეს არის SMART Chat, რომელიც საშუალებას გაძლევთ უზრუნველყოთ მკაციო კომუნიკაცია მომხმარებლებთან, პარტნიორებთან და თანამშრომლებთან ერთი პლატფორმის ფარგლებში, ნაცნობი მესენჯერების გამოყენებით, აერთიანებს Facebook Messenger-ს, Telegram-ს, WhatsApp-ს, Viber-ს, Instagram-ს ერთ ფანჯარაში. ის ადვილად ინტეგრირდება ERP-თან, CRM-თან, CMS-თან, არის „მრავალენოვანი“, სპეციალური ცოდნის შეუზღუდავი რაოდენობის დამატების შესაძლებლობით და შეიძლება დაუკავშირდეს საკონტაქტო ცენტრის ოპერატორს.

SMART Easy Bot არის გადაწყვეტილება მოსახერხებელი ინტერფეისით Viber-სა და Telegram-ში ჩატბოტების მარტივი და კომფორტული მართვისთვის, CRM-თან ერთად. ის საშუალებას გაძლევთ დაუკავშირდეთ თქვენს აბონენტებს მათთვის მოსახერხებელ პლატფორმაზე, მარტივად შექმნათ მასობრივი და პერსონალიზებული შეტყობინებები შერჩეული სეგმენტებისთვის.
ასევე შესაძლებელია SMART CRM-დან შემომავალი და გამავალი ზარების მიღება IP ტელეფონის პროვაიდერების Binotel-ისა და Ringostat-ის კონექტორების გამოყენებით.

ყველა ეს გადაწყვეტილება არის შესაძლებლობა გაყიდვების მენეჯერისთვის დაუკავშირდნენ მათ მომხმარებლებს 24/7, უზრუნველყონ ეფექტური პერსონალიზებული კომუნიკაცია მოსახერხებელ ფორმატში საყვარელ და ნაცნობ პლატფორმაზე.
SMART CRM ასევე ახორციელებს შეკვეთების სწრაფად გადახდის შესაძლებლობას SMART Connector-ის გამოყენებით PayPal-ისთვის. მას აქვს მოსახერხებელი ინტერფეისი შეკვეთების შექმნისთანავე ინვოისების შესაქმნელად და საშუალებას გაძლევთ უზრუნველყოთ სინქრონიზაცია გადახდის სტატუსის შესახებ. ჩვენ ამჟამად ვმუშაობთ ინტეგრაციის განხორციელებაზე UA Pay-თან, Mono Pay-თან და პოპულარულ პოლონურ გადახდის სერვისთან Przelewy24-თან.

შეკვეთების სწრაფი დამუშავების გარანტიაა ARI-ს კონექტორების დანერგვა პოპულარული მიწოდების სერვისების SMART Connector Nova Poshta-სთვის და SMART Connector Ukrposhta-სთვის. ისინი უზრუნველყოფენ შერჩეული ნივთების გადაზიდვის ინვოისის შექმნის შესაძლებლობას უშუალოდ CRM-ში შეკვეთის დამუშავების დროს.

და ბოლო, აღსანიშნავია, რომ SMART CRM-ის ინტეგრაცია ბიზნეს პროცესებში გაყიდვების მენეჯერებსა და ბიზნესს აძლევს შესაძლებლობას უკეთ მოერგონ მუდმივად ცვალებად ბაზრის პირობებს და უფრო ზუსტად გაუგონ კლიენტებს და, შესაბამისად, უპასუხონ მათ საჭიროებებსა და მოთხოვნებს სწრაფად და ეფექტურად.

ეს უპირველეს ყოვლისა, განპირობებულია იმით, რომ SMART CRM გაყიდვების მენეჯერები იღებენ მონაცემთა შეგროვებისა და ანალიზის მძლავრ ინსტრუმენტებს. ეს არის შესაძლებლობა შეიქმნას უფრო პერსონალიზებული შეთავაზებები და, შედეგად, გაიზარდოს გაყიდვების ეფექტურობა და მომხმარებელთა ლოიალობა, განსაკუთრებით გრძელვადიან პერსპექტივაში.
მეორეს მხრივ, მრავალი პროცესის ავტომატიზაცია ამ გადაწყვეტილებების განხორციელებით ათავისუფლებს მენეჯერების დროს და აძლევს მათ მეტ შესაძლებლობებს კონცენტრაცია მოახდინონ კრეატიული მარკეტინგული კამპანიებისა და პერსონალიზებული კომერციული შეთავაზებების შექმნაზე.

ამრიგად, მთლიანობაში ეს პლატფორმა გაყიდვების მენეჯერებს საშუალებას მისცემს უახლოეს მომავალში აყვნენ გაყიდვების ტრენდებს და მნიშვნელოვნად გააძლიერონ თავიანთი ბიზნეს იდეები საკუთარი ბიზნეს მოდელის განახლებით.

მოითხოვეთ კონსულტაცია