SMART Customer Survey: მოსახერხებელი მოდული CRM-ში უკუკავშირის შესაგროვებლად

უკუკავშირის მიღება მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხის ერთ-ერთი მთავარი ელემენტია. მომხმარებლების შეფასებები, კომენტარები და რეაქციები ბიზნესებს ეხმარება პროცესების გაუმჯობესებაში, მომსახურების დონის ამაღლებასა და მომხმარებელთა ლოიალობის შენარჩუნებაში.

SMART Customer Survey — SMART CRM-ის ახალი მოდულია, რომელიც საშუალებას გაძლევთ გამოკითხვები პირდაპირ CRM სისტემაში აწარმოოთ. მოდული სრულად ერგება თქვენს ბიზნეს პროცესებს და მუშაობს როგორც SMART CRM-ში, ასევე Power Platform-ზე (Power Apps / Microsoft Dynamics 365) შექმნილ ნებისმიერ აპლიკაციასთან.

SMART Customer Survey-ის შესაძლებლობები

ინტეგრაცია ნებისმიერ CRM პროცესთან

გამოკითხვების გაგზავნა შესაძლებელია შეკვეთის შესრულების, სატელეფონო ზარის, დახმარების მოთხოვნის ან მომსახურების გაწევის შემდეგ. თქვენ თავად განსაზღვრავთ, რომელ ეტაპზე გააქტიურდეს გამოკითხვა.

გამოკითხვების სრული კონტროლი პირდაპირ CRM-ში

გამოკითხვები კონფიგურირდება მოსახერხებელ, Power Apps-ზე დაფუძნებულ ინტერფეისში. შეგიძლიათ შექმნათ კითხვები, განსაზღვროთ მათი თანმიმდევრობა, ტიპი, სავალდებულო სტატუსი და კომენტარების დამატების შესაძლებლობა. გამოქვეყნებული გამოკითხვები დეველოპერის ჩართულობას არ საჭიროებს.

კითხვის ტიპების მოქნილი არჩევანი

ხელმისაწვდომია ტექსტური ველები, რიცხვითი შეფასებები, მრავალჯერადი არჩევანი, ვარსკვლავებით ან აიქონებით შეფასება. შესაძლებელია ვარსკვლავების რაოდენობის განსაზღვრა (1-დან 10-მდე) და კომენტარების დამატება კონკრეტულ კითხვებზე.

CAPTCHA მხარდაჭერა

მხარდაჭერილია უსაფრთხოების ორი მექანიზმი — Google reCAPTCHA და Cloudflare CAPTCHA, რაც გამოკითხვებზე არაავტორიზებული წვდომისგან დაცვას უზრუნველყოფს.

მოკლე და გრძელი ბმულების გენერირება

შეგიძლიათ შექმნათ როგორც სრული, ისე შემოკლებული ბმული SMS-ის, ელფოსტის ან ჩატბოტის საშუალებით გასაგზავნად. გამოკითხვების გაგზავნა შესაძლებელია ხელითაც და ავტომატურად, ბიზნეს პროცესების ფარგლებში.

გამოკითხვის ვადის განსაზღვრა

დააკონფიგურირეთ გამოკითხვის ხელმისაწვდომობის დასრულების თარიღი. ვადის გასვლის შემდეგ მომხმარებელი მიიღებს შეტყობინებას, რომ ფორმა აღარ არის აქტიური.

განმეორებითი შევსების შეზღუდვა

თითოეულ მომხმარებელს კონკრეტული გამოკითხვის შევსება მხოლოდ ერთხელ შეუძლია. სისტემა ამოწმებს უნიკალურობას და ბლოკავს განმეორებით მცდელობებს.

შედეგების ავტომატური შენახვა CRM-ში

გამოკითხვის ყველა მონაცემი ინახება CRM-ში შესაბამის საკონტაქტო პირთან ბმულით. ხელმისაწვდომია ინფორმაცია კითხვებზე, მათი ტიპებზე, შერჩეულ პასუხებზე, შეფასებებსა და კომენტარებზე.

უპირატესობები გუნდისთვის

SMART Customer Survey საშუალებას გაძლევთ უკუკავშირი პირდაპირ CRM სისტემაში შეაგროვოთ — მესამე მხარის სერვისებისა და დამატებითი ინტეგრაციების გარეშე. მენეჯერებს, მარკეტოლოგებსა და მხარდაჭერის გუნდს შეუძლიათ გამოკითხვების შექმნა და მართვა დამოუკიდებლად, მათთვის უკვე ნაცნობ გარემოში.

ეს გაძლევთ შესაძლებლობას სწრაფად შეაფასოთ მომხმარებლის გამოცდილება, გააანალიზოთ შედეგები და განახორციელოთ გაუმჯობესებები რეალურ უკუკავშირზე დაყრდნობით.

გსურთ მიიღოთ მეტი ინფორმაცია SMART Customer Survey-ის ფუნქციონალის შესახებ? დატოვეთ მოთხოვნა — ჩვენ დავაორგანიზებთ დემონსტრაციას და დაგეხმარებით თქვენი ბიზნესისთვის ოპტიმალური გადაწყვეტილების შერჩევაში.

გამოგვიგზავნეთ მოთხოვნა