SMART Chat-ისა და SMART Easy Bot-ის ინტეგრაცია: ერთიანი მომხმარებელთა მომსახურების სცენარი CRM-ში

ჩატბოტების მეშვეობით მომსახურების ავტომატიზაცია ბიზნესებს საშუალებას აძლევს ეფექტურად დაამუშაონ სტანდარტული მოთხოვნები. ამავდროულად, კრიტიკული საკითხი კვლავ არ კარგავს აქტუალურობას – უფრო რთულ სცენარებში ოპერატორის ჩართვის აუცილებლობა. აქამდე SMART Chat და SMART Easy Bot ცალკე მოდულების სახით ფუნქციონირებდა. ახლა ისინი ერთიანი გადაწყვეტილების ნაწილია.

SMART Chat-ისა და SMART Easy Bot-ის ინტეგრაცია უზრუნველყოფს კლიენტთან უწყვეტ კომუნიკაციას: ბოტში პირველი კომუნიკაციიდან დაწყებული, CRM-ში ოპერატორთან პირდაპირი დიალოგით დამთავრებული.

როგორ მუშაობს ინტეგრაცია

მომხმარებელი ურთიერთქმედებს SMART Easy Bot-ის ღილაკებთან ან სკრიპტის ელემენტებთან, რაც იწვევს ბოტის გარკვეულ მოქმედებებს ან პასუხებს. თუ ოპერატორი გჭირდებათ, უბრალოდ დააჭირეთ ღილაკს „ოპერატორთან დაკავშირდება“ და სისტემა ავტომატურად გადართავს მომხმარებელს SMART Chat-ზე.

ამ მომენტში:

• შეტყობინება შედის SMART Chat-ში;
• ოპერატორი ხედავს კლიენტის სახელს და საკონტაქტო არხს, შეუძლია გახსნას საკონტაქტო ბარათი;
• ოპერატორი მუშაობს SMART Chat-ში ამ მოდულის ყველა ფუნქციონალის გამოყენების შესაძლებლობით.

ოპერატორის პარამეტრები

SMART Chat ოპერატორს წვდომა აქვს ინსტრუმენტების სრულ კომპლექტზე:

• ავტომატური შეტყობინებები მისალმებების, სესიის სტატუსის, სამუშაო გრაფიკის შესახებ;
• სწრაფი პასუხების ბიბლიოთეკა;
• მრავალ მესენჯერ არხთან მუშაობის შესაძლებლობა (მათ შორის, ბოტებთან, რომლებიც ინტეგრირებულია ცალკე არხებად);
• სხვადასხვა ბიზნეს სცენარისთვის ჩანაწერების შექმნა ან განახლება CRM-ში უშუალოდ დიალოგის დროს.

მომხმარებლის გამოცდილება

ყველა ურთიერთქმედება ხორციელდება შეფერხებების ან სისტემებს შორის გადასვლების გარეშე. როდესაც მომხმარებელი უკავშირდება ოპერატორს, ის უბრალოდ აგრძელებს საუბარს იქიდან, სადაც დაიწყო – ნაცნობ გარემოში, დამატებითი ნაბიჯების გარეშე. საუბრის დასრულების შემდეგ, SMART Easy Bot ავტომატურად იღებს სკრიპტს.

არანაირი ტექნიკური ბარიერი. არანაირი ხარვეზი კომუნიკაციაში.

ბიზნესის შედეგი

SMART Chat-ისა და SMART Easy Bot-ის ინტეგრაცია საშუალებას გაძლევთ:

• უზრუნველყოთ კლიენტისთვის შეუფერხებელი მომსახურების გამოცდილება;
• ავტომატიზიროთ რუტინული მოთხოვნები და დაუკავშირდეთ ოპერატორს მხოლოდ საჭიროების შემთხვევაში;
• შეინახოთ ურთიერთქმედების ცენტრალიზებული ისტორია CRM-ში;
• მასშტაბირება გაუკეთოთ მოთხოვნების დამუშავებას ხარისხის დაკარგვის გარეშე.

გსურთ იხილოთ როგორ მუშაობს ინტეგრაცია?

გამოგვიგზავნეთ მოთხოვნა – ჩვენ ჩაგიტარებთ დემონსტრაციას და გაჩვენებთ, თუ როგორ მოარგოთ გადაწყვეტილება თქვენი კომპანიის საჭიროებებს.

მოთხოვნის გაგზავნა