CRM გადაწყვეტილებების დანერგვა ლვოვში სპორტული და გასართობი კომპლექსის მუშაობის ავტომატიზაციისთვის

LEOLAND არის უნიკალური პროექტი, რომელიც აერთიანებს ბავშვების განვითარებას, განათლებას და სპორტს. ახალი ფორმატის სპორტულ-გასართობი კომპლექსი ცვლის დასვენების, გართობის, სპორტისა და განათლების სტანდარტულ მიდგომებს, აქ არის სხვადასხვა საინტერესო აქტივობა ყველა ასაკის ბავშვისთვის.

აქტიური სპორტისთვის კომპლექსს აქვს თანამედროვე UNI FORCE ფიტნეს ცენტრი საცურაო აუზით, SPA ცენტრი და ჯანსაღი კვების კაფე, LEOSPORT ჩოგბურთის კლუბი, LEODANCE საცეკვაო სტუდია და საერთაშორისო საფეხბურთო ცენტრი ბავშვების ადრეული განვითარებისთვის, FOOTBIK.

ბავშვებს ძალიან მოსწონთ პროფესიების ინტერაქტიული ქალაქი კიდლანდია და აქტიური გართობის პარკი. ოჯახს კი სრული შემადგენლობით შეუძლია დაისვენოს კინორესტორანში RE`LUX Planeta Kino ან ჩაერთოს მინი-ტურნირში GP-ის კიბერ არენაზე.

ასევე LEOLAND კომპლექსში შედის იტალიური სამზარეულოს რესტორნები fami.Italy და უკრაინულ-აზიური სამზარეულო fami.chefs, ბურგერი რესტორანი fami.burger და საკონდიტრო Mavka. ხოლო მე-3 სართულზე განლებულია თანამედროვე, ფართო ივენთ დარბაზი 500 ადგილით და საზაფხულო ტერასა სახურავზე.

LEOLAND-ში იმდენი გასართობი და სხვადასხვა ტიპის აქტივობაა, ფეისბუქის გვერდზე ერთ-ერთმა ვიზიტორმა აღნიშნა, რომ თუ ცენტრში შეხვალთ დილით, საღამომდე მას აღარ დატოვებთ.

აღმოჩენა ომის დროს

LEOLAND გახსნას 2022 წლის თებერვალში გეგმავდა, თუმცა ომის გამო კომპლექსის სპორტული ნაწილი (UNI FORCE ფიტნეს ცენტრი, ჩოგბურთის კლუბი, საცეკვაო სტუდია და ბავშვთა ფეხბურთის ცენტრი) მხოლოდ 2022 წლის შემოდგომაზე გაიხსნა, 2023 წლის მარტში კი რესტორნებმა, კინოთეატრმა და საბავშვო გასართობმა ცენტრებმა პირველი სტუმრები მიიღეს. კომპლექსის მიმართ გაჩნდა დიდი ინტერესი, მნიშვნელოვნად გაიზარდა ოფლაინ ვიზიტორებისა და გამომწერების რაოდენობა სოციალურ ქსელებში.

ლვოვისა და უკრაინის დასავლეთ რეგიონისთვის ეს ძალიან მასშტაბური პროექტია, განსაკუთრებით LEOLAND კომპლექსის სპეციფიკის გათვალისწინებით – ბავშვთა და ოჯახური დასვენება. რა თქმა უნდა, აქტიური ლოკაციების ასეთი რაოდენობა გულისხმობს მომხმარებელთა მნიშვნელოვან ნაკადს, რომელთაგან თითოეულს ინდივიდუალური ყურადღება სჭირდება. გარდა ამისა, მომხმარებლებთან ურთიერთობის შესაძლებლობების გასაფართოებლად, სამუშაო გრაფიკის ცვლილებებისა და ზონების ხელმისაწვდომობის შესახებ ინფორმირების მიზნით, კომპლექსის ხელმძღვანელობამ SMART business-ის მთელი რიგი გადაწყვეტილებები აირჩია კერძოდ:

• SMART Connector for Binotel
• SMART Chat
• SMART Easy Bot
• SMART Connector for eSputnik
• SMART Connector for GMS

ომმა ასევე იმოქმედა კომპლექსის კონცეფციაზე – საჭირო გახდა მრავალი ცვლილების განხოხრციელება სამუშაოსა და ვიზიტების მექანიზმში, დამატებითი წესების შემოღება და თავშესაფრების აღჭურვა. თავდაპირველი იდეა გულისხმობდა ბავშვების გასართობ ზონაში დატოვებას და მშობლებისთვის საშუალების მიცემას მოენახულებინათ ფიტნეს ცენტრი, კინოთეატრი ან რესტორანი. ამჟამად, საჰაერო დარტყმებისა და სარაკეტო თავდასხმის საფრთხის გათვალისწინებით, მშობლები უნდა იყვნენ ბავშვთან ერთად ასეთი სიტუაციების შემთხვევაში.

LEOLAND მარკეტინგის გუნდი

გაიგეთ მეტი თითოეული CRM ინსტუმენტის შესახებ

მიუხედავად იმისა, რომ ავტომატური გადაწყვეტილებების დანერგვა სასარგებლო ინვესტიციაა ბიზნეს ოპერაციებში, გუნდის წევრებისთვის გარკვეულ სტრესს უკავშირდება. როგორც მარკეტინგის დეპარტამენტის წარმომადგენელი აღნიშნავს, იყო როგორც დადებითი მოლოდინები, ასევე გარკვეული შიში ახალი ინსტრუმენტების დანერგვასთან დაკავშირებით. წარმატებული ავტომატიზაცია მიზნად ისახავს გუნდის მუშაობის გამარტივებას, პროცესების სისტემატიზაციას და სტრუქტურის შეცვლას, მისი წინა ვერსიის არაეფექტურობის შემთხვევაში. ამ მასშტაბის კომპლექსის ოპერატიული აქტივობა CRM სისტემის და მომხმარებლებთან ურთიერთობის დამატებითი ინსტრუმენტების იმპლემენტაციის გარეშე ურთულესი ამოცანაა.

მომხმარებლის მთელი გზა კონფიგურირებულია Microsoft Dynamics 365 Sales CRM სისტემაში. ასევე, SMART business-მა უზრუნველყო სისტემის მრავალი კონექტორის დამატება.

SMART Connector for Binotel. ეს არის Dynamics 365-ისა და Binotel-ის ვირტუალური ტელეფონის ინტეგრაცია, რომელიც საშუალებას აძლევს LEOLAND-ის თანამშრომლებს დროულად და სწორად ურჩიონ ცენტრის ვიზიტორები.

გადაწყვეტილება ავტომატიზირებს ზარების მიღების პროცესს და აღრიცხავს კლიენტებთან ურთიერთობის ისტორიას CRM-ში. თანამშრომლებს შეუძლიათ არა მხოლოდ დარეკონ კლიენტს სისტემაში არსებული კლიენტის ბარათიდან, ჩაწერონ საუბარი და მოუსმინონ მას, არამედ მიიღონ დეტალური სტატისტიკა ზარის შესახებ, კერძოდ:

• საუბრის დაწყების და დასრულების დრო,
• ზარების რაოდენობა და ხანგრძლივობა,
• ინფორმაცია შემომავალი და გამავალი, ახალი, უნიკალური და გამოტოვებული ზარების შესახებ.

ეს რა თქმა უნდა აუმჯობესებს მომსახურების ხარისხს.

SMART Chat. LEOLAND-ის ბიზნესის მთავარი მიზანი კლიენტები და მათზე ზრუნვაა. ამიტომ ცენტრის თანამშრომლებთან ურთიერთობა კლიენტებისთვის ყველაზე მოსახერხებელი არხებით უნდა განხორციელდეს.

ანუ მესენჯერებში, რომლებზეც მიჩვეულია მომხმარებელი. მას შემდეგ, რაც ის დატოვებს თავის მოთხოვნას Telegram-ში, ოპერატორი იღებს მყისიერ პრეს-შეტყობინებას ახალი მოთხოვნის შესახებ და პასუხობს კლიენტს პირდაპირ CRM სისტემის ინტერფეისიდან. SMART Chat გადაწყვეტილება მოიცავს ასევე შემდეგ ფუნქციონალს:

• კლიენტის პრიორიტეტის განსაზღვრა რიგში ლოდინის დროის მიხედვით,
• ოპერატორის მიერ ერთდროულად რამდენიმე მოთხოვნის პარალელური დამუშავების შესაძლებლობა,
• ზარების დამუშავება სხვადასხვა არხებით ერთ ფანჯარაში, სისტემებს შორის გადართვის გარეშე,
• კლიენტთან ურთიერთქმედების ისტორიის ნახვა ყველა ოპერატორის მიერ, ვინც დაუკავშირდა მას,
• კლიენტის მთელი მოგზაურობის მონიტორინგი პირველი კონტაქტიდან და გადასვლიდან მთავარ მოვლენებზე.

და თუ LEOLAND-ის კლიენტის მოთხოვნას არ სჭირდება პასუხი ოპერატორის მხრიდან, არამედ მოითხოვს მხოლოდ განახლებულ ინფორმაციას, რომლის მიღებაც ადვილად შესაძლებელია CRM-დან, მაშინ SMART Easy Bot გადაწყვეტილება დროულად უზრუნველყოფს მას. ამრიგად, ვიზიტორს შეუძლია სწრაფად დაიმახსოვროს მისი ლოიალობის ბარათის ნომერი ან ნახოს ბონუსების რაოდენობა.

SMART business-ის მიერ LEOLAND პროექტში შემუშავებული CRM ინსტრუმენტების ინტეგრაცია ასე გამოიყურება:

მიუხედავად მრავალი ინტეგრაციისა, მთელი სამუშაო პროცესი თანამშრომლისთვის და რაც მთავარია კლიენტისთვის მაქსიმალურად მარტივი და გასაგებია. საგულდაგულოდ გააზრებული გადაწყვეტილებების არქიტექტურის წყალობით, ჩვენ შეგვიძლია დარწმუნებული ვიყოთ, რომ ჩვენი მომხმარებლები მაღალი დონის მომსახურებას იღებენ.

ანასტასია ნოსულენკო

რეკონსტრუქციის პროექტის ხელმძღვანელი

მარკეტინგის ავტომატიზაცია და ანალიტიკა Power BI-ში

ყველა ზემოთ აღწერილი ინსტრუმენტი გამოიყენება არსებულ კლიენტებთან მუშაობისთვის. და რაც შეეხება ახალი კლიენტების მოზიდვას და ლიდებთან მუშაობას LEOLAND-ის მარკეტოლოგების მაქსიმალური კომფორტისთვის დაინერგა SMART Connector for GMS გადაწყვეტილება, განხორციელდა SMS და Viber საფოსტო გზავნილების ავტომატიზაცია.

Microsoft Power BI გამოიყენება მარკეტინგის საქმიანობის ანალიტიკის ადვილად სანახავად. კომპანიის თანამშრომლები ხარჯების ანგარიშს მარკეტინგული კამპანიების კონტექსტში ხედავენ.

ეს შესაძლებელს ხდის მარკეტინგული აქტივობების ეფექტურობის შესახებ დასკვნების გამოტანას რიცხვებზე დაყრდნობით და არა ვარაუდებზე. რამდენი ახალი კლიენტი შეიძინეთ ამ აქციის შედეგად? რომელი არხები მუშაობს უფრო ეფექტურად? რომელ ბიზნეს სფეროებია ყველაზე მოთხოვნადი? Microsoft Power BI-ის ანგარიში დაგეხმარებათ მიიღოთ პასუხი ყველა ზემოთხსენებულ შეკითხვაზე.

LEOLAND-ის ისტორია არის ამბავი SMART business-ის მენეჯმენტის შესახებ. და რაც შეეხება ტოტალურ ავტომატიზაციას. CRM, მესენჯერები, ელექტრონული ფოსტის და SMS საფოსტო სერვისები, BI სისტემა: ეს ყველაფერი მუშაობს ერთ IT ეკოსისტემაში, რათა კლიენტის მოგზაურობა მაქსიმალურად მოსახერხებელი, ლოგიკური და კომფორტული იყოს, იმისათვის, რომ LEOLAND-ის ვიზიტორებმა ისიამოვნონ არა მხოლოდ სავაჭრო და გასართობ ცენტრში გატარებული დროით, არამედ მომსახურებისა და კომუნიკაციის უნაკლო დონითაც.

ჩვენ ვამაყობთ LEOLAND-ით, რომელიც, ომის პერიოდის მიუხედავად, პოულობს მუშაობის შესაძლებლობებს, რითაც არამარტო ამხნევებს კლიენტებს, არამედ აშენებს მომგებიან ბიზნესს ავტომატიზაციით, რითაც უზრუნველყოფს აქტიურ სამუშაო ადგილებს თანამშრომლებისთვის. ეს გვეხმარება მნიშვნელოვანი სოციალური ფუნქციის შესრულებაში ჩვენი გამარჯვებისა და ახალი უკრაინის ასაშენებლად“.

ნატალია ონიშჩუკი

СЕО of SMART business

რეალობა და სამომავლო გეგმები

ბავშვებს უნდა ჰქონდეთ ბედნიერი, უდარდელი და აქტიური ბავშვობა. LEOLAND არის უნიკალური სპორტული და გასართობი კომპლექსი, რომელიც შეიქმნა ძირითადად ბავშვებისა და ოჯახური დასვენებისთვის. კომპლექსის ტერიტორიაზე ვერ ნახავთ მაღაზიებს პოპულარული საცალო ბრენდებიდან – მხოლოდ სპორტული, გასართობი ადგილები და რესტორნები.

ომის დასაწყისში ლვოვმა მიიღო მრავალი ემიგრანტი უკრაინის სხვადასხვა კუთხიდან. ასე რომ, ამჟამად LEOLAND-ს აქვს გარკვეული სოციალური მისია და ქმნის შესაძლებლობებს ბედნიერი ბავშვობის უზრუნველყოფისთვის. ჩვეულ პრაქტიკად იქცა ბავშვთა ჯგუფების გასართობ ზონაში ვიზიტი, რომელსაც კომპლექსის ხელმძღვანელობა საქველმოქმედო ორგანიზაციებთან ერთად აწყობს. ასევე მოქმედებს სპეციალური 20%-იანი ფასდაკლება პრივილეგირებული ჯგუფებისთვის.

ამ მასშტაბის კომპლექსის გახსნა ნამდვილ გამოწვევად იქცა თანამედროვე უკრაინული რეალობის პირობებში. ამის მიუხედავად, LEOLAND-ის ტოპ მენეჯმენტი აღნიშნავს, რომ მას აქვს გეგმები და მოლოდინები საკუთარი მიმართულებებისა და ლოკაციების პოპულარიზაციისთვის სხვა ქალაქებსა და ქვეყნებშიც კი. LEOLAND არის მასშტაბური და განსაკუთრებული პროექტი, რომელიც შეიძლება გახდეს უკრაინისა და მსოფლიოს ნებისმიერი ქალაქის ინფრასტრუქტურული საგანძური.