როგორ გაზარდა AM Integrator Group-მა გაყიდვების დეპარტამენტის ეფექტურობა SMART Sales-ის გამოყენებით

30 წელზე მეტი გამოცდილებით და შთამბეჭდავი კლიენტების პორტფოლიოთ, AM Integrator Group ქვეყანაში ერთ-ერთი წამყვანი სისტემური ინტეგრატორია. ორგანიზაცია გთავაზობთ მომსახურების ფართო სპექტრს, უსაფრთხოების სისტემების დიზაინისა და კონფიგურაციიდან დაწყებული IT ინფრასტრუქტურის დანერგვამდე

კომპანიის მენეჯმენტი მიზნად ისახავდა გაყიდვების განყოფილების აღჭურვას ყველაზე თანამედროვე ინსტრუმენტებით, რათა მაქსიმალურად გაეზარდა ოპერატიული ეფექტურობა. სისტემის ძირითადი მოთხოვნები შედმეგი იყო: ძლიერი ფუნქციონალი, მოქნილი პერსონალიზაცია, უწყვეტი ინტეგრაცია არსებულ IT ეკოსისტემასთან და კეთილგანწყობა მომხმარებლისადმი. მიუხედავად იმისა, რომ ორგანიზაციამ სხვადასხვა CRM სისტემების ინტეგრაცია გამოსცადა, ვერცერთმა მათგანმა შეძლო მათი მოლოდინის დაკმაყოფილება.

ჩვენი გუნდის მიერ SMART Sales-ის პირველმა ჩვენებამ AM Integrator Group-ის დიდი ინტერესი გამოიწვია. შემდგომმა ტესტირებამ და იმპლემენტაციამ დაადასტურა, რომ ეს, მართლაც, სწორი გადაწყვეტილება იყო. SMART Sales ახლა სრულად ფუნქციონირებს, შედეგად გაყიდვების განყოფილების პერსონალიც და მენეჯმენტიც კმაყოფილია

რა აკლდა წინა გადაწყვეტილებებს?

AM Integrator Group-მა შიდა პროდუქტის შემუშავებით გაყიდვების განყოფილების ოპტიმიზაცია დაიწყო, თუმცა ეს პროცესი მომხმარებლებისთვის საკმაოდ რთული აღმოჩნდა. უფრო მოსახერხებელი ალტერნატივის ძიებაში, კომპანიამ სცადა დაენერგა Microsoft Dynamics 365 Sales. მიუხედავად მისი უდავო უპირატესობებისა, ის არ შეესაბამებოდა კომპანიის საჭიროებებს.

შემდეგ კომპანიამ გადაწყვიტა დაინერგა ღრუბლოვან სისტემაზე დაფუძნებული უცხოური გადაწყვეტილება, რომელმაც დააკმაყოფილა პერსონალი, რადგან მომხმარებელთაგან მხოლოდ მინიმალურ ძალისხმევას მოითხოვდა. თუმცა, ამ გადაწყვეტილების ინტეგრაცია არსებულ Microsoft 365 ინფრასტრუქტურასთან შეუძლებელი აღმოჩნდა – მაგალითად, ელექტრონული ფოსტის დაკავშირება ან ივენთის შეხსენებების კონფიგურაცია. ანგარიშების ექსპორტი მრავალ ეტაპად უნდა განხორციელებულიყო API-ის საშუალებით.

ერთ-ერთი მთავარი საკითხი იყო გადაწყვეტილების პერსონალიზების შეუძლებლობა: საჭირო ველების დამატება ან მათ შორის ურთიერთქმედების დამყარება ვერ მოხერხდა. გარდა ამისა, CRM პროვაიდერმა მოულოდნელად შეცვალა ფასების პოლიტიკა, რამაც კიდევ უფრო გაართულა სიტუაცია.

რა შესაძლებლობებს იძლეოდა SMART Sales?

SMART Sales-თან ერთად კომპანიამ საბოლოოდ აღმოაჩინა კომბინაცია, რომელსაც ვერ მიიღებდა სხვა სისტემებიდან: ერთის მხრივ, ძლიერი ფუნქციონალი და მეორეს მხრივ, გამოყენების სიმარტივე. ძირითადი მახასიათებლები, რამაც AM Integrator Group-ის ტოპ მენეჯმენტი ჩვენი გადაწყვეტილების განხორციელებაში დაარწმუნა მოიცავს:

• სწავლის სიმარტივეს და შემდგომ გამოყენებას
• მარტივ თვითკონფიგურაციას
• ინტეგრაციას Microsoft 365-თან,
• პერსონალიზაციის ფართო შესაძლებლობებს, ბიზნეს პროცესებში ცვლილებების შეტანის სიმარტივეს,
• მოსახერხებელი რეპორტინგს და ანალიტიკას Power BI ინტეგრაციის საშუალებით

ამ ხელსაწყოთი ჩვენ მივიღეთ ყველა ის ფუნქცია, რაც გვაკლდა. და ბოლოს, ჩვენ შეგვიძლია მოვარგოთ ის ჩვენს საჭიროებებს და სრულად ვინტეგრირდეთ Microsoft-ის პროდუქტებთან. ადრე ჩვენ გვიწევდა ანგარიშების ხელით ამოღება, მაგრამ ახლა თქვენ ხსნით Power BI-ს და იღებთ ონლაინ მონაცემებს დეშბორდების სახით. ამავდროულად, SMART Sales არც თუ ისე რთული აღმოჩნდა გაყიდვების მენეჯრებისა და და ახალი თანამშრომლებისთვი

ვიაჩესლავ სკრიპნიკი

CIO AM Integrator Group

კომპანიის გაყიდვების სპეციალისტებმა მიიღეს არა მხოლოდ მოსახერხებელი ინსტრუმენტი, რათა მართონ კლიენტები გაყიდვების ძაბრის ყველა ეტაპზე, არამედ ერთიანი სამუშაო გარემოც. გაუმჯობესდა სამუშაოს დაგეგმვა და კონტროლი. Outlook-თან და Teams-თან ინტეგრაციით, გაყიდვების მენეჯერები ახლა იღებენ შეხსენებებს დაგეგმილი ამოცანებისა და აქტივობების შესახებ არა ცალკე აპში, არამედ იმ ინსტრუმენტების მეშვეობით, რომლებსაც ყოველდღიურად იყენებენ. კლიენტისთვის ელ.ფოსტის გაგზავნა ახლა პირდაპირ სისტემიდანაა შესაძლებელი.

როგორ განხორციელდა იმპლემენტაციის პროცესი?

AM Integrator Group-მა მათი მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად, გადაწყვიტა პროდუქტის კონფიგურაცია დამოუკიდებლად განეხორციელებინა, რამაც პროექტის იმპლემენტაცია 2023 წლის მარტიდან აგვისტომდე განაპირობა.

იმპლემენტაციის პროექტის მთავარი ფიგურები იყვნენ კომპანიის CIO ვიაჩესლავ სკრიპნიკი და კომერციული დირექტორი მიკოლა ტკაჩენკო. გარდა ამისა, ჩართული იყო ორი გაყიდვების სპეციალისტი, რომლებიც ამოწმებდნენ სისტემას ერთი თვის განმავლობაში. მათი რეკომენდაციების საფუძველზე, გადაწყვეტილების ზოგიერთი ფუნქცია კიდევ უფრო დაიხვეწა

გამოაგზავნეთ მოთხოვნა, რომ მიიღოთ სისტემის უფასო დემო ახლავე წინა CRM სისტემებთან მათი გამოცდილების გათვალისწინებით, მენეჯმენტს თავიდანვე ჰქონდა გარკვეული ეჭვი, შეიძლებოდა თუ არა ყველა საჭირო კონფიგურაციის განხორციელება. თუმცა, ჩვენმა სპეციალისტებმა შექმნეს აუცილებელი პირობები იმისათვის, რომ მომხმარებელს ყველა თავისი იდეა დამოუკიდებლად წარმატებით განეხორციელებინა.

SMART business-ის გუნდი ძალიან სერიოზულად მოეკიდა სასწავლო პროცესს. გადაწყვეტილების დემონსტრირება სატესტო გარემოში ძალიან სასარგებლო იყო, მათ გვაჩვენეს კონკრეტული მაგალითები, თუ როგორ უნდა გაგვეკეთებინა ყველა საჭირო კორექტირება. ასევე ჩატარდა მაღალი ხარისხის ორდღიანი ტრენინგი ძირითადი მომხმარებლებისთვის. ეს ყველაფერი დაგვეხმარა გაგვეგრძელებინა პროდუქტის განვითარება ჩვენი მოთხოვნების შესაბამისად, საჭირო ფუნქციონალის მორგება და საბოლოოდ ისეთი ხელსაწყოს მიღება, რომელიც დააკმაყოფილებდა გაყიდვების დეპარტამენტის ყველა საჭიროებას.

მიკოლა ტკაჩენკო

Commercial Director, AM Integrator Group

გარკვეული ეჭვები – წინა გამოცდილებიდან გამომდინარე – ეხებოდა გარიგების მონაცემების ახალ სისტემაში სწორად გადატანას. ადრე ეს პროცესი სერიოზულ გამოწვევებთან იყო დაკავშირებული: ან საერთოდ არ არსებობდა მიგრაციის მექანიზმი, ან მუშაობდა შეზღუდვებით. შედეგად, ზოგიერთი მონაცემის მიგრაცია ვერ ხერხდებოდა, ზოგი კი მოითხოვდა რიგ ცვლილებებს. SMART Sales-ის შემთხვევაში, ეს საკითხები არ წარმოიშვა და განხორციელდა მონაცემების მარტივი და სრული მიგრაცია.

ზოგიერთი სასარგებლო გაუმჯობესება

უპირველეს ყოვლისა, SMART Sales-მა საშუალება მისცა AM Integrator Group-ს მნიშვნელოვნად გაეუმჯობესებინა პოტენციურ გარიგებებთან მუშაობის პროცესი. გაყიდვების დეპარტამენტის ბიზნეს პროცესებს დაემატა ეტაპები, შეიქმნა დამატებითი ველები, როგორიცაა გარიგების ალბათობის პროცენტი, მარჟის პროცენტი გარიგების თანხიდან და გარიგების ალბათობა. გამოჩნდა ახალი ანალიტიკა ვენდორების მიერ, გარიგებაში სხვადასხვა სპეციალისტების ჩართვით, რაც ასევე მნიშვნელოვანია შემდგომი ანალიზისთვის.

კომპანიაში პირველად განხორციელდა ახალი კლიენტების შექმნისა და დამტკიცების პროცესის ავტომატიზაცია. ზოგიერთმა ცვლილებამ ასევე იმოქმედა ინტერფეისზე: დაემატა მენიუს ხაზი, ახალი კლიენტის მონაცემების შესაყვანად.

ერთსა და იმავე სფეროში კოლეგებთან მუშაობა ყოველთვის გამოწვევაცაა და პრივილეგიაც. ჩვენი ამოცანაა არა მხოლოდ შევთავაზოთ ტექნოლოგიური გადაწყვეტილებები, არამედ ვიყოთ საიმედო პარტნიორი ყველა ბიზნესისთვის. AM Integrator Group-ში SMART Sales-ის განხორციელებამ დაადასტურა, რომ ეფექტურობა და სიმარტივე შეიძლება აუცილებელი პირობაც კი აღმოჩნდეს. მოხარული ვართ, რომ ვეხმარებით კომპანიებს გააუმჯობესონ თავიანთი პროცესები და უფრო ადვილად გადალახონ ტურბულენტური პერიოდ

დენის შევჩუკი

Business Development Manager, SMART business

შემდგომი პროცესის ოპტიმიზაციის გეგმები

SMART Sales გადაწყვეტილება უკვე სრულად და წარმატებით გამოიყენება, თუმცა როგორც ვიცით, სრულყოფილებას საზღვრები არ აქვს. AM Integrator Group-ის მენეჯმენტს აქვს იდეები დანერგოს ფუნქციონალი სატენდერო გარიგებების მონიტორინგისთვის, რაც მოიცავს ველების დამატებას, შესაბამისი ანალიტიკის კონფიგურაციას და ანგარიშგებას.

უფრო მეტიც, AM Integrator Group სერიოზულად არის დაინტერესებული SMART CRM პლატფორმის სხვა გადაწყვეტილებებით. SMART Customer Care-ის მოდულის დანერგვა უკვე მიმდინარეობს სერვის ცენტრის მოთხოვნებთან მუშაობის ოპტიმიზაციისთვის. გადაწყვეტილება უზრუნველყოფს ისეთი პროცესების გაერთიანებად და ავტომატიზაციას, როგორიცაა ელექტრონული ფოსტის დამუშავება, სერვისის მოთხოვნები და ა.შ

გარდა ამისა, ტოპ მენეჯმენტი განიხილავს SMART Marketing-ის მოდულის დანერგვას eSputnik კონექტორით, რომელიც უზრუნველყოფს არა მხოლოდ მასობრივი გზავნილების კონფიგურაციას და გაგზავნას, არამედ მათი შედეგების გაანალიზებას, რაც აქამდე შეუძლებელი იყო. SMART Chat მოდულმა ასევე დიდი დაინტერესება გამოიწვია, რადგან ის დაეხმარება მარკეტინგის დეპარტამენტის თანამშრომლებს ეფექტურად კომუნიკაციაში კლიენტებთან მესინჯერების საშუალებით, განსაკუთრებით Facebook-ზე.

დატოვეთ მოთხოვნა, რომ მიიღოთ სისტემის უფასო დემო ახლავე AM Integrator-თან ნაყოფიერი თანამშრომლობის შედეგად, მოხარული ვართ, რომ ჩვენი გუნდის გამოცდილება ეხმარება უკრაინის ერთ-ერთ წამყვან IT ინტეგრატორს თავისი ბიზნესის განვითარებაში.

თუ თქვენ ასევე გსურთ გააუმჯობესოთ კლიენტებთან ურთიერთქმედება და გახადოთ ის უფრო ეფექტური SMART CRM გადაწყვეტილებებით, დაგვიკავშირდით კონსულტაციისთვის.

დეტალური ინფორმაცია SMART business-ის გადაწყვეტილებებისა და სერვისების შესახებ მოითხოვეთ დემო.