CRM სისტემა IT სექტორისთვის: როგორ დავუმეგობრდეთ კოდს და კომუნიკაციას

დღეს, IT კომპანიებისთვის CRM ისეთივე მნიშვნელოვანი კომპონენტია ბიზნეს პროცესის არქიტექტურაში, როგორც, ვთქვათ, დატვირთვის დამაბალანსებელი კომპლექსურ IT ინფრასტრუქტურაში. ის ეფექტურად ანაწილებს დატვირთვას სერვერებს შორის, რაც უზრუნველყოფს სისტემის შეუფერხებელ მუშაობას. დატვირთვის ბალანსერი უზრუნველყოფს, რომ არც ერთი სერვერი არ იყოს გადატვირთული და ყველა მოთხოვნა დამუშავდეს სწრაფად და შეცდომების გარეშე. CRM სისტემა მსგავს როლს ასრულებს, ანაწილებს ამოცანებს და მომხმარებელთა მოთხოვნებს გუნდებს შორის. IT სექტორისთვის CRM მენეჯმენტის მთავარი ელემენტია, რომელიც უზრუნველყოფს სამუშაო პროცესების კოორდინაციას, ოპტიმიზაციას და სწორ კომუნიკაციას კომპანიის თითოეული მომხმარებლისთვის თუ პარტნიორისთვის. ეს განსაკუთრებით ეხება გაყიდვებისა და მარკეტინგის გუნდებს.

CRM სისტემა საშუალებას აძლევს გუნდს შეინახოს და გააანალიზოს მომხმარებელთა მონაცემები, გაიგოს და წინასწარ განსაზღვროს მათი საჭიროებები, ისევე როგორც დატვირთვის ბალანსერი ახორციელებს მოთხოვნის მარშრუტიზაციის ოპტიმიზაციას ზუსტი მონაცემების საფუძველზე. ამიტომ, CRM სისტემების ფართო შესაძლებლობების გამოყენებით, IT კომპანიებს შეუძლიათ თავიანთი ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაცია და მათი პროდუქტიულობის ზრდა. მაგრამ თითოეულ ბიზნეს სფეროს საკუთარი სპეციფიკური ამოცანები აქვს, რომლის გადასაწყვეტადაც შესაბამისი CRM სისტემების საჭირო. IT სეგმენტში ეს ამოცანები ხშირად რთულია, შესაბამისად მოქნილ და არასტანდარტულ მიდგომებს მოითხოვს. SMART business-ის ექსპერტებმა, რომლებიც სპეციალიზირებულნი არიან IT სექტორის მომხმარებლებისთვის თანამედროვე გადაწყვეტილებების შემუშავებასა და დანერგვაში, იციან სწორი ტექნიკური გადაწყვეტილების არჩევის ყველა სირთულე

CRM სისტემების სპეციფიკა IT ინდუსტრიისთვის

მიუხედავად იმისა, რომ ბიზნესის სხვა სფეროებში CRM სისტემა ძირითადად გაყიდვების ან მომხმარებელთა ბაზის მართვის საშუალებაა, IT კომპანიებისთვის ის კომპლექსური ამოცანების გაცილებით ფართო სპექტრს მოიცავს:

• გრძელვადიანი პროექტების მართვა: IT სექტორში ბევრი კომპანია მუშაობს გრძელვადიან პროექტებთან, რომლებიც რამდენიმე ეტაპს მოიცავს: დეველოპმენტი, ტესტირება, იმპლემენტაცია, მხარდაჭერა და ა.შ. სისტემა ინახავს ურთიერთქმედების მთელ ისტორიას, ქმნის ავტომატურ შეხსენებებს და აანალიზებს კომუნიკაციის ეფექტურობას.
• სხვადასხვა ტიპის მომხმარებლებზე კონცენტრაცია: IT ბიზნესები ხშირად სხვადასხვა ტიპის მომხმარებლებთან მუშაობენ – სტარტაპებიდან მსხვილ კორპორაციებამდე –CRM უზრუნველყოფს მომხმარებელთა სეგმენტაციას და ხელს უწყობს პერსონალიზებული შეთავაზებების შექმნას.
• ლიდებისა და მომხმარებლების მართვა სხვადასხვა არხებით: IT კომპანიები გლობალურ მომხმარებლებთან სხვადასხვა საკომუნიკაციო არხების გამოყენებით მუშაობენ (საიტები, სოციალური ქსელები, პარტნიორი პლატფორმები). თანამედროვე CRM დროული და მოსახერხებელი კომუნიკაციისთვის ყველა ამ არხს ერთ გარემოში აგროვებს და აერთიანებს
• ტექნიკური ინფორმაციის შენახვა და დამუშავება: IT სექტორი ხშირად ძალიან სპეციფიკური ტექნიკური მოთხოვნებით მუშაობს. აქედან გამომდინარე, მნიშვნელოვანია, რომ მონაცემების შესანახად კომპანიებს ჰქონდეთ ერთიანი მონაცემთა ბაზა: დოკუმენტაციიდან მომხმარებლებთან და პარტნიორებთან კომუნიკაციის ისტორიამდე. ამ ამოცანას უზრუნველყოფებ თანამედროვე CRM სისტემები.
• სხვა სისტემებთან ინტეგრაცია: IT ინდუსტრია მრავალ განსხვავებულ პროგრამულ გადაწყვეტილებას იყენებს (მაგალითად, დავალების, ფინანსების ან პროდუქტის განვითარების მენეჯმენტისთვის). შესაბამისად, CRM მარტივად უნდა იყოს ინტეგრირდეს სხვა ინსტრუმენტებთან, როგორიცაა ERP სისტემები ან განვითარების პლატფორმები, ასევე მარკეტინგული გადაწყვეტილებები

IT კომპანიისთვის CRM პროგრამულმა უზრუნველყოფამ აგრეთვე უნდა გაითვალისწინოს უფრო მეტი ლოკალური ასპექტი, რომლებიც ასევე პირდაპირ გავლენას ახდენენ ბიზნეს პროცესებზე ამ კონკრეტულ სფეროში. განვიხილოთ რამდენიმე მათგანი:

• ლოკალიზაცია კონკრეტული სერვისისთვის: IT კომპანიები შეიძლება ოპერირებდნენ იმ რეგიონებში, სადაც სპეციალური მარეგულირებელი და სამართლებრივი მოთხოვნები უნდა იყოს გათვალისწინებული. CRM უნდა მოერგოს ადგილობრივი კანონმდებლობას (მაგალითად, მონაცემთა დაცვის მოთხოვნები), რაც უზრუნველყოფს ბიზნესის კეთებას გამჭვირვალედ და ეფექტურად ლოკალურ კონტექსტში. მაგალითად, SMART CRM პლატფორმა აკმაყოფილებს უსაფრთხოების, მონაცემთა დაცვისა და მარეგულირებელი მოთხოვნების 13-ზე მეტ საერთაშორისო სტანდარტს: GDPR, CCPA და ა.შ. მანევრები.
• ინტეგრაცია ადგილობრივ გადახდის სისტემებთან და სერვისებთან: ბევრი IT კომპანია ეხება ფინანსურ ტრანზაქციებს ან გამოწერის მოდელებს. ამ შემთხვევაში, CRM-მა ხელი უნდა შეუწყოს ადგილობრივ გადახდის სერვისებთან ან ინვოისის შედგენის ინსტრუმენტებთან ინტეგრაციას, რათა განხორციელდეს ფინანსური მართვის პროცესების ავტომატიზაცია და შესაბამისობა ადგილობრივი აუდიტორიისთვის. SMART CRM-ს აქვს სხვადასხვა კონექტორები, როგორიცაა SMART Connector for PayPal გადახდის მართვისთვის და შეკვეთების ინვოისები. ასევე, Connector for Przelewy24 პოლონური ანგარიშებიდან გადახდისთვის. ისევე, როგორც Connector for UAPAY და Connector for Monopay, რომელიც უზრუნველყოფს ინტეგრაციას პოპულარულ უკრაინულ გადახდის სერვისებთან. გარდა ამისა, სისტემა უზრუნველყოფს ცნობილ სატელეფონო პროვაიდერებთან, მიტანის სერვისებთან და ონლაინ მაღაზიებთან ინტეგრაციის შესაძლებლობას.
• მულტილინგვიზმი და მულტივალუტა: IT კომპანიებს შეუძლიათ ერთდროულად რამდენიმე ქვეყანაში ოპერირება. CRM სისტემას უნდა ჰქონდეს რამდენიმე ენისა და ვალუტის საფორთის შესაძლებლობა, რათა უზრუნველყოს მომსახურება სხვადასხვა რეგიონის მომხმარებლებისთვის და ურთიერთქმედება ბარიერების გარეშე.
• ადაპტაცია სხვადასხვა სამუშაო ფორმატებთან: IT კომპანიებისთვის, რომლებიც დისტანციურ გუნდებთან ან შტატგარეშე თანამშრობლებთან მუშაობენ, მნიშვნელოვანია არსებობდეს CRM სისტემა, რომელიც მხარს უჭერს ადგილობრივ სამუშაო პირობებს და ავტომატიზირებს პროდუქტიულობის მართვას და ამოცანების მონიტორინგს. მაგალითად, ვინაიდან SMART CRM არის ღრუბლოვანი ტექნოლოგია, სისტემა გამოირჩევა მოქნილობით, რადგან მომხმარებლებს შეეძლოთ ჰქონდეთ წვდომა ყველა საჭირო ფუნქციაზე მსოფლიოს ნებისმიერი ადგილიდან.
• მოქნილობა და მასშტაბურობა: ვინაიდან პროექტები შეიძლება გაიზარდოს მცირე მოკლევადიანიდან ფართომასშტაბიან და გრძელვადიან პერსპექტივამდე, IT კომპანიის CRM უნდა შეეძლოს ადვილად მოერგოს ცვალებად პირობებს, რაც საშუალებას მოგცემთ დაამატოთ ახალი ფუნქციონალი და სასარგებლო ინტეგრაციები.
• ძირითადი ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციის უზრუნველყოფა სერვისის გაყიდვიდან მის განხორციელებამდე და შემდგომ მომხმარებელთა მხარდაჭერამდე. ამავდროულად, ავტომატიზაცია უნდა მოიცავდეს რესურსების მართვის ინსტრუმენტებს, დავალების მონიტორინგის შესაძლებლობას, მათ განაწილებას გუნდებს შორის და შეხსენებების ავტომატიზაციას მნიშვნელოვანი ვადების შესახებ.
• ანალიტიკური პროცესების ავტომატიზაცია: ვინაიდან IT კომპანიები მუშაობენ მონაცემთა უზარმაზარ მოცულობასთან, CRM სისტემამ უნდა უზრუნველყოს ინსტრუმენტები ანგარიშგების, გადახდების მონიტორინგის და ანალიტიკისთვის. ასეთი ფუნქციური უპირატესობა ხელს უწყობს ბაზრის ტენდენციების იდენტიფიცირებას, აუდიტორიის სეგმენტირებას და გაყიდვების პროგნოზირებას.
• მარკეტინგული კომუნიკაციები: კლიენტებთან და პარტნიორებთან კომუნიკაციის ეფექტურად სამართავად, CRM-მა უნდა უზრუნველყოს დამატებითი ინტეგრაცია მარკეტინგულ ინსტრუმენტებთან. მაგალითად, SMART CRM-ს აქვს კონექტორები ისეთი სერვისებისთვის, როგორიცაა eSputnik, GMS და Infobip, რაც საშუალებას გაძლევთ შექმნათ ავტომატური მარკეტინგული კამპანიები, გაგზავნოთ მეილები და დაამყაროთ კომუნიკაცია მომხმარებლებთან რამდენიმე არხით, რაც უზრუნველყოფს აუდიტორიასთან ურთიერთობის კომპლექსურ მიდგომას.
• მონაცემთა უსაფრთხოება: IT პროგრამულ პროდუქტებს უნდა ჰქონდეთ დაცვის მაღალი დონე, რადგან ისინი შეიძლება შეიცავდეს სენსიტიურ მონაცემებს კლიენტებისა და პარტნიორების, კონტრაქტებსა და კონფიდენციალური ტექნიკური დეტალების შესახებ.

SMART CRM არის სისტემის მთავარი მაგალითი, რომელიც ითვალისწინებს IT ბიზნესის სპეციფიკას. პლატფორმა გთავაზობთ პროცესის ავტომატიზაციის შესაძლებლობების ფართო სპექტრს, მოქნილ ინტეგრაციას სხვა აპლიკაციებთან და სერვისებთან, ასევე კომპანიის საჭიროებებზე მორგებას. SMART CRM შედგება 4 მძლავრი გადაწყვეტილებისგან B2B გაყიდვების, B2C შეკვეთების, მოთხოვნის რეგისტრაციისა და დამუშავებისა და omnichannel მარკეტინგის მენეჯმენტისთვის. გადაწყვეტილებების ფუნქციონალი გაფართოვებულია მრავალი კონექტორებით და დამატებითი მოდულებით, რომლებიც შეიძლება კონფიგურირდეს ცალკე ან დაემატოს ბიზნეს სქეილებს. ამრიგად, სისტემას შეუძლია დაფაროს ინდუსტრიის მოთხოვნების მთელი სპექტრი და გახდეს ერთ-ერთი საუკეთესო CRM IT კომპანიებისთვის.

როგორ ავირჩიოთ შესაბამისი გადაწყვეტილება თქვენი IT კომპანიის მიმდინარე საჭიროებებისა და შესაძლებლობებისთვის?

IT ინდუსტრია ძალიან მრავალფეროვანი და მრავალმხრივია და ამ სექტორის თითოეულ კომპანიას აქვს თავისი უნიკალური გამოწვევები და საჭიროებები. ზოგიერთისთვის მთავარი ასპექტი იქნება პროექტის მენეჯმენტი და განვითარების გუნდების კოორდინაცია, სხვებისთვის კი გაყიდვების ავტომატიზაცია და ეფექტური კომუნიკაციის დამყარება მომხმარებლებთან და პარტნიორებთან.

აქედან გამომდინარე, CRM სისტემისა და მისი კონფიგურაციების არჩევანი არ შეიძლება იყოს ერთი გადაწყვეტილება სხვადასხვა IT კომპანიისთვის. ის, რაც შესაფერისია მცირე რაოდენობის თანამშრომლების მქონე სტარტაპისთვის, შეიძლება არ იყოს საკმარისად ძლიერი მსხვილი კორპორაციისთვის, რომელსაც პროცესების უზარმაზარი სპექტრი აქვს. მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ თქვენი ბიზნესის სპეციფიკა და აირჩიოთ CRM, რომელიც არა მხოლოდ მოიცავს დღევანდელ მოთხოვნილებებს, არამედ მზად არის გაზარდოს ისინი თქვენს კომპანიასთან ერთად. მოდით უფრო დეტალურად განვიხილოთ ძირითადი ასპექტები, რომლებსაც ყურადღება უნდა მიაქციოთ IT ბიზნესისთვის CRM-ის არჩევისას

1. კომპანიის მასშტაბები და ზრდის პერსპექტივები: თუ თქვენი კომპანია არის სტარტაპი, ან თავს მცირე ბიზნესად თვლით, საწყის ეტაპზე ალბათ არ გჭირდებათ ზედმეტად რთული სისტემა. თუმცა, მცირე კომპანიებისთვისაც კი მნიშვნელოვანია ადვილად მასშტაბური CRM სისტემის არჩევა. ეს ნიშნავს, რომ სისტემა უნდა იყოს მოქნილი, რათა მოერგოს თქვენს ბიზნეს პროცესებს. მცირე ბიზნესისთვის საუკეთესო ვარიანტი შეიძლება იყოს CRM სისტემები, რომლებსაც აქვთ გაყიდვების, შეკვეთების და მარკეტინგული გზავნილების მართვის ძირითადი ფუნქციები. მათი განხორციელება მარტივია და არ საჭიროებს მნიშვნელოვან ხარჯებს დამატებითი დეველოპმენტისა და პერსონალიზაციისთვის.

   მსხვილი კომპანიებისა და კორპორაციებისთვის მნიშვნელოვანია CRM-ის არსებობა, რომელიც საშუალებას მოგცემთ განახორციელოთ სისტემის პერსონალიზაცია შიდა სპეციფიკური პროცესების შესაბამისად. ეს შეიძლება იყოს პერსონალიზებული CRM სისტემა, რომელიც ადაპტირებულია უნიკალურ ბიზნეს პროცესებზე და ინტეგრირებულია სხვა შიდა კომპანიის სისტემებთან: ERP, HCM ან LMS გადაწყვეტილებები და ა.შ.

2. ინტეგრაცია დეველოპმენტებისა და პროექტების მართვის ინსტრუმენტებთან: როგორც ზემოთ აღინიშნა, IT კომპანიები აქტიურად იყენებენ სხვადასხვა ინსტრუმენტებს პროექტის მართვის, ვერსიის კონტროლისა და თანამშრომლობისთვის. აქედან გამომდინარე, მნიშვნელოვანია აირჩიოთ CRM, რომელიც ადვილად ინტეგრირდება ამ სისტემებთან. CRM ინტეგრაციის სისტემის მოქნილობა ხელს უწყობს ყველა სამუშაო პროცესის გაერთიანებას ერთ კონსოლიდირებულ გარემოში, რაც დაზოგავს დროსა და ძალისხმევას. ვთქვათ, კომპანია იყენებს რაიმე სახის შიდა განვითარების გადაწყვეტილებას. CRM-თან ამ გადაწყვეტილების ინტეგრაცია საშუალებას მოგცემთ ავტომატურად დააკავშიროთ ამოცანები, თვალყური ადევნოთ დეველოპმენტის პროგრესს და შექმნათ პროექტის გამჭვირვალე ხედვა. ეს მიდგომა ამარტივებს კომუნიკაციას დეველოპმენტისა და მენეჯმენტის გუნდებს შორის. არსებულ ინსტრუმენტებთან ინტეგრაციის მოხერხებულობა ავტომატიზირებს პროცესების

   მნიშვნელოვან ნაწილს და საშუალებას გაძლევთ კონცენტრაცია მოახდინოთ პროდუქტის განვითარებაზე, ადმინისტრაციულ რუტინაზე დროის დაკარგვის გარეშე.

3. CRM გამოყენების ძირითადი მიზნები: სისტემის არჩევამდე მკაფიოდ უნდა განისაზღვროს რომელი ბიზნეს პროცესების ოპტიმიზაცია გსურთ. ჩაატარეთ აუდიტი. განსაზღვრეთ რა მუშაობს არაეფექტურად და რა არის გასაუმჯობესებელი. აუდიტი შეიძლება მოიცავდეს თანამშრომლებისგან უკუკავშირის შეგროვებას, ანგარიშების და KPI-ების ანალიზს, როგორიცაა დაკარგული პოზიციები და ლიდების პასუხის დრო, კონვერტაციის კურსი, კლიენტების შეძენის ღირებულება, გარიგების დახურვის დრო ან გუნდის პროდუქტიულობა და ა.შ.

   შემდეგი, ჩამოთვალეთ მიზნები, რომელთა მიღწევაც გსურთ CRM-ის იმპლემენტაციით. თუ თქვენი მთავარი მიზანია პროექტის ეფექტური მენეჯმენტი, აირჩიეთ CRM მძლავრი ფუნქციებით ამოცანების, ვადების და გუნდის პროდუქტიულობის მონიტირინგისთვის.

   თუ ყურადღება გამახვილებულია მომხმარებლებთან და პარტნიორებთან ურთიერთობაზე, თქვენ უნდა აირჩიოთ სისტემა, რომელიც ინტეგრირდება საკომუნიკაციო გადაწყვეტილებებთან. მაგალითად, SMART CRM-ს აქვს გადაწყვეტილება გაყიდვების კომუნიკაციების მენეჯმენტისთვუს, წერილობითი მოთხოვნების რეგისტრაციისა და დამუშავებისთვის ან კლიენტებთან ჰოლისტიკური და თანმიმდევრული მიდგომის ჩამოყალიბებისთვის სხვადასხვა საკომუნიკაციო არხებით. გარდა ამისა, აუდიტორიასთან პერსონალიზებული ინტერაქციის შესაქმნელად, SMART Chat მოდული აერთიანებს პოპულარულ მესენჯერებს, როგორიცაა Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp, Viber, Instagram ერთ ფანჯარაში და SMART Easy Bot ავტომატიზირებს კომუნიკაციას მომხმარებლებთან.

   გაყიდვების ავტომატიზაციისთვის, თქვენი CRM სისტემა უნდა უზრუნველყოფდეს მომხმარებელთა ბაზის, პროდუქტებისა და მათი ფასების მართვის უნარს და ჰქონდეს Google Maps-თან ინტეგრაცია მისამართის მართვისთვის. დარწმუნდით, რომ სისტემა შეიცავს ინსტრუმენტებს გაყიდვების ძაბრის შესაქმნელად, ტრანზაქციის ეტაპების მოხერხებული მონიტორინგს, შემოსავლის პროგნოზირებას და ა.შ. SMART business-ის მიერ შემოთავაზებული SMART Sales-თან ინტეგრაცია იდეალურია SMART CRM პლატფორმის ფარგლებში.

4. ღრუბლოვანი ან on-premises გადაწყვეტილების არჩევა: ღრუბლოვანი CRM სისტემები იდეალურია კომპანიებისთვის, რომლებიც მუშაობენ დისტანციურად ან აქვთ განაწილებული გუნდები. ისინი საშუალებას გაძლევთ შეხვიდეთ სისტემაში მსოფლიოს ნებისმიერი ადგილიდან და არ საჭიროებს ხარჯებს სერვერის ინფრასტრუქტურის შესანარჩუნებლად. გარდა ამისა, თანამედროვე ღრუბლოვანი გადაწყვეტილებები უზრუნველყოფს მონაცემთა უსაფრთხოების მაღალ დონეს დაშიფვრის, მრავალ დონის დაცვისა და საერთაშორისო სტანდარტებთან შესაბამისობის გამო.

   თუმცა, თუ თქვენს ბიზნესს აქვს უსაფრთხოების სპეციალური პოლიტიკა და მოთხოვნები ან ფლობთ სერვერის ინფრასტრუქტურას, უნდა განიხილოთ შიდა გადაწყვეტილებები, რომლებიც საშუალებას მოგცემთ სრულად აკონტროლოთ თქვენს სერვერებზე ინფორმაციის შენახვისა და დამუშავების პროცესები. კომპანიის სერვერებზე კონფიგურირებულია შიდა CRM სისტემები, რომლებიც უზრუნველყოფენ მონაცემებისა და უსაფრთხოების სრულ კონტროლს. ეს შეიძლება იყოს შესაფერისი IT კომპანიებისთვის, რომლებიც მუშაობენ კონფიდენციალურ პროექტებთან ან აქვთ შეზღუდული მოთხოვნები მონაცემთა შენახვისთვის.

არ არის აუცილებელი ყველა არსებული ფუნქციის, კონექტორებისა და ინტეგრაციის დაუყოვნებლივ ინტეგრაცია თქვენს CRM სისტემაში. მნიშვნელოვანია ფუნქციონალის ეტაპობრივი გაფართოება, თითოეულ ეტაპზე იმის განსაზღვრა, თუ რომელი ფუნქციები შეესაბამება თქვენი ბიზნესის მიმდინარე საჭიროებებს. ეს მიდგომა დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ დამატებითი გადახდები და ინტეგრაცია დიდი ხნის განმავლობაში, დაგვიანებით ან უკვე დამკვიდრებული პროცესების ჩაშლა. იმისთვის, რომ დეველიპმენტი მაქსიმალურად ეფექტური იყოს, ჯერ უნდა გაარკვიოთ რომელი ფუნქციებია ამჟამად პრიორიტეტული. ამ კონტექსტში, გაყიდვების მენეჯერის პრაქტიკული გამოცდილება, რომელიც იქნება იმპლემენტაციის პარტნიორი, მნიშვნელოვან როლს ასრულებს, რაც უზრუნველყოფს მომხმარებელთან ერთად სწორი გადაწყვეტილების მიღებას.

მაგალითად, SOFTICO-მ, უკრაინის IT სადისტრიბუციო ბაზრის ერთ-ერთმა ლიდერმა, თავდაპირველად თავისი ბიზნეს პროცესები ძველი CRM სისტემიდან Dynamics 365 Sales-ზე გადაიტანა, რომელიც უკეთ შეესაბამება ბაზრის ამჟამინდელ რეალობას. შემდეგ კომპანია დაუკავშირდა SMART business-ს SMART Connector for Binotel-ის დასანერგად. ინტეგრაცია მიზნად ისახავდა საბოლოო მომხმარებლებთან მომუშავე დეპარტამენტისა და პარტნიორებთან მუშაობის დეპარტამენტის მომხმარებელთა მომსახურების ავტომატიზაციასა და გაძლიერებას. ინტეგრაციამ უნდა გაითვალისწინოს, რომ მენეჯერი ინიშნება თითოეულ მომხმარებელსა ან პარტნიორზე. შესაბამისად, კონექტორმა უნდა უზრუნველყოს ზარების მოქნილი განაწილება სპეციალისტებს შორის, რათა კლიენტმა ხმა მიაწვდინოს მათ მენეჯერს, რომელიც ყველაზე მეტად ერკვევა მათ საკითხებში. ამიტომ, დიდი ყურადღება დაეთმო მარშრუტიზაციის შესაძლებლობებს, რაც, ფაქტობრივად, უზრუნველყოფილი იყო Binotel-ისთვის SMART Connector-თან ინტეგრაციით.

შედეგად, იმპლემენტაციის შემდეგ, SOFTICO-ში დაკარგული ზარების რაოდენობა 72,41%-ით, ხოლო საშუალო რეაგირების დრო 72,83%-ით შემცირდა. და ეს იმის გათვალისწინებით, რომ ლიდების რაოდენობა თითქმის სამჯერ გაიზარდა. ეს იყო მომხმარებლის გამოცდილების სინერგია და ორივე მხარის ძლიერი მხარდაჭერის კომპონენტი, რაც უზრუნველყოფდა ამ იმპლემენტაციის სწრაფ ინტეგრაციას და მაღალ ეფექტურობას.

როგორც ცნობილმა ფიზიკოსმა და ნობელის პრემიის ლაურეატმა სერ დენის გაბორმა თქვა: „მომავლის წინასწარმეტყველება შეუძლებელია, მისი გამოგონება კი -შესაძლებელია“ SMART business ეხმარება თავის მომხმარებლებს ამ მომავლის შექმნაში ინოვაციური გადაწყვეტილებების განხორციელებით. SMART CRM-ით კომპანიებს შეუძლიათ ეფექტურად მართონ მომხმარებელთა ურთიერთქმედება, უფრო სწრაფად მოერგონ ბაზრის ცვლილებებს და განახორციელონ თავიანთი ყველაზე თამამი ზრდის სტრატეგიები