CRM არაკომერციული და საქველმოქმედო ორგანიზაციებისთვის: რატომ სჭირდება კარგ საქმესაც ავტომატიზაცია

თანამედროვე სამყაროში არაკომერციული და საქველმოქმედო ორგანიზაციები მუშაობენ გარემოში, სადაც საზოგადოების მოლოდინი გამჭვირვალობის, ეფექტურობისა და ნდობის შესახებ მუდმივად იზრდება. დონორებს სურთ დარწმუნდნენ, რომ მათი მხარდაჭერა დანიშნულებისამებრ იქნება გამოყენებული. მოხალისეები ცდილობენ ღიად მართონ თავიანთი დრო და ამოცანები. თავად ორგანიზაციებმა კი თავად უნდა უზრუნველყონ, შესაბამისობა არა მხოლოდ მორალურ, არამედ ტექნოლოგიურ სტანდარტებთანაც. ამ კონტექსტში, CRM სისტემები არაკომერციული და საქველმოქმედო ორგანიზაციებისთვის შეუცვლელი ინსტრუმენტია, რომელიც დადებითად გარდაქმნის საქველმოქმედო საქმიანობას.

CRM-ის დანერგვის უპირატესობები არაკომერციული და საქველმოქმედო ორგანიზაციებისთვის

საქველმოქმედო ორგანიზაციებისთვის CRM-ის გამოყენება საშუალებას გაძლევთ დააორგანიზოთ რუტინული პროცესები, დაზოგოთ გუნდის დრო და შექმნათ შესაძლებლობა სტრატეგიული მუშაობისთვის. მაგალითად, საქველმოქმედო ორგანიზაცია Dobrodiy Club აღნიშნავს, რომ CRM სისტემის დანერგვამდე, კითხვარის გაშვება სამი დღეს მოითხოვდა ყველა შემოწმების, ატვირთვისა და მოსამზადებელი სამუშაოს გათვალისწინებით. იმპლემენტაციის შემდეგ ეს დრო ერთ დღემდე შემცირდა.

მაგრამ CRM-ის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი უპირატესობა გამჭვირვალობის ხელშეწყობაა, რაც საქველმოქმედო ორგანიზაციისადმი ნდობის მთავარი ასპექტია. Fundraising CRM სისტემა აადვილებს თანხების მოძრაობას შემოწირულობების მიღებიდან მათ გამოყენებამდე. ასეთი მონაცემები შეიძლება სწრაფად იქცეს ოფიციალურ ანგარიშებად დონორებისთვის, რომლებიც ხედავენ მათი წვლილის რეალურ გავლენას. არანაკლებ მნიშვნელოვანია მოხალისეებთან ურთიერთობა. CRM სისტემა საშუალებას გაძლევთ არა მხოლოდ ურუნველყოთ ამოცანების კოორდინაცია, არამედ განავითაროთ პროფესიული ურთიერთობები, რაც ხელს უწყობს მხარდაჭერისა და ჩართულობის ატმოსფეროს შექმნას.

არაკომერციული და საქველმოქმედო ორგანიზაციების მიერ CRM-ის გამოყენების პრინციპი

მიუხედავად იმისა, რომ ტერმინი „გაყიდვების ძაბრი“ შეიძლება უჩვეულოდ ჟღერდეს, როდესაც საქმე ეხება ქველმოქმედებას, ეს მიდგომა უდავოდ წარმატებულია. CRM დონორთა მონაცემთა ბაზაში თითოეული დონორი გადის გარკვეულ გზას: პირველი კონტაქტიდან საქველმოქმედო კამპანიებში განმეორებით მონაწილეობამდე. CRM დონორთა მართვის სისტემა ხელს უწყობს არა მხოლოდ ამ პროცესის ორგანიზებას, არამედ დანაკარგების მინიმუმამდე შემცირებას თითოეულ ეტაპზე. ეს მიდგომა უზრუნველყოფს დონორებთან ურთიერთობის სისტემიზაციას. მიდი გამოყენებით, თანამშრომლებს მეტი დრო აქვთ თითოეულ მოხალისეთან პირადი კომუნიკაციისთვის, რადგან სისტემა ფარავს რუტინულ პროცესებს.

საქველმოქმედო ორგანიზაციები არაერთი გამოწვევის წინაშე დგანან: კონტაქტების ეფექტური მენეჯმენტი, სახსრების მოზიდვა, დონორებთან, მოხალისეებთან ურთიერთობა და საზოგადოების წინაშე ანგარიშების წარდგენა. CRM სისტემა ამ გამოწვევების გადაჭრას ავტომატიზაციის, ანალიტიკის მოსახერხებელი შეგროვების, სისტემატიზაციისა და მონაცემთა შენახვის გზით უზრუნველყოფს. ჩვენ ვთავაზობთ უფრო დეტალურად განხილვას, თუ როგორ ხდება ეს SMART CRM სისტემის მაგალითის გამოყენებით.

რატომ უნდა ზრუნავდნენ საქველმოქმედო ორგანიზაციები მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტზე?

როგორ და რა პროცესების ორგანიზებასა და ოპტიმიზაციაში ეხმარება SMART CRM საქველმოქმედო ორგანიზაციებს? ეს არის მომხმარებელთა მომსახურების, გაყიდვებისა და მარკეტინგის კომპლეექსური პლატფორმა, ეხმარება საქველმოქმედო ორგანიზაციებს დაფარონ ძირითადი ამოცანების სრული სპექტი.

CRM ფუნქციები არაკომერციული და საქველმოქმედო ორგანიზაციებისთვის:

1. კონტაქტების მენეჯმენტი: დონორების, მოხალისეების, პარტნიორებისა და ბენეფიციარების შესახებ ინფორმაციის შენახვა ერთიან მონაცემთა ბაზაში; სეგმენტაცია მონაწილეთა ტიპების, მხარდაჭერის ან ჩართულობის დონის მიხედვით; დონორებთან და მოხალისეებთან ურთიერთობის ისტორიის შენახვა.
2. შემოწირულობის მართვა: CRM-ში თითოეული დონორის დონაციის ისტორიის მონიტორინგი; მადლობის ან ქვითრების ავტომატური გაგზავნა; შემოწირულობების შესახებ ანგარიშების შექმნა და მომავალი შემოწირულობების პროგნოზირება.
3. ღონისძიების მენეჯმენტი: საქველმოქმედო ღონისძიებების დაგეგმვა და მართვა (ფინანსების მოზიდვები, მარათონები, აუქციონები); მონაწილეთა რეგისტრაციების შეგროვება და შეხსენებების ავტომატიზაცია.
4. კომუნიკაციის ავტომატიზაცია: პერსონალიზებული ელ.ფოსტის, საინფორმაციო ბიულეტენების ან მესიჯების გაგზავნა; აქტიური კომუნიკაციის შენარჩუნება დონორებთან და მოხალისეებთან.
5. ანალიტიკა და რეპორტინგი: კამპანიის ეფექტურობის მონიტორინგი: რა თანხაა მოზიდული, რომელი არხები მუშაობს საუკეთესოდ; ანალიტიკური დეშბორდების შექმნა ინფორმირებული გადაწყვეტილებების მისაღებად.
6. ახალი დონორების მოზიდვა: პოტენციური დონორების იდენტიფიცირება არსებული დონორების ქცევის ანალიზით; CRM-ში დონორთა მონაცემების საფუძველზე მხარდაჭერის მოსაზიდად სპეციალური კამპანიების შექმნა.
7. ინტეგრაცია სხვა სისტემებთან: კავშირი გადახდის სისტემებთან მარტივი გადარიცხვისთვის; სოციალურ ქსელებთან ინტეგრაცია ინიციატივების პოპულარიზაციისთვის.

CRM ინსტრუმენტები, რომლებიც სასარგებლო იქნება არაკომერციული და საქველმოქმედო ორგანიზაციებისთვის

SMART business-ის მრავალი ინტეგრაციით, CRM მოქნილი პლატფორმაა მნიშვნელოვანი პროექტების მასშტაბირების, ავტომატიზაციისა და ოპტიმიზაციისთვის.

ინტეგრაცია საშუალებას გაძლევთ გააერთიანოთ თქვენი ბიზნესის სხვადასხვა ასპექტები ერთ ეკოსისტემაში, რაც განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია მათთვის, ვინც მუშაობს სწრაფ და დინამიურ გარემოში, როგორიცაა, ვთქვათ, სამხედრო მოხალისეების ინიციატივები. SMART CRM-ს აქვს ინტეგრაცია ლოჯისტიკურ აპლიკაციებთან, როგორიცაა Nova Poshta ან Ukrposhta, რომელიც საშუალებას გაძლევთ ავტომატურად დააგენერიროთ და თვალყური ადევნოთ გადაზიდვის სტატუსს, თრექინგის კოდების, შეფერხებების ან მიწოდების დროს. ასევე, მაგალითად, თუ CRM მიიღებს მოთხოვნას გარკვეული განაყოფებისთვის ტყვიაგაუმტარი ჟილეტების მიწოდების შესახებ, სისტემას შეუძლია ავტომატურად გადაიტანოს შეკვეთა ლოჯისტიკურ აპლიკაციაში და შექმნას საგზაო ბილეთი. ამ შემთხვევებში ყოველი წუთი კრიტიკულად მნიშვნელოვანია, ამიტომ რაც უფრო სწრაფად შეიქმნება საჭირო ნივთების სამხედროებისთვის მიღებისა და გადაცემის პროცესი, მით უფრო მეტი იქნება გადარჩენის შანსი.

ამავდროულად, SMART CRM ინტეგრაცია სოციალური მედიის პლატფორმებთან, როგორიცაა Facebook, Instagram და Telegram საშუალებას გაძლევთ გაუშვათ თანხების მოზიდვის კამპანიები რაც შეიძლება ეფექტურად და შეინარჩუნოთ მუდმივი კონტაქტი თქვენს დონორების ბაზასთან. მაგალითად, CRM-ს შეუძლია ავტომატურად შემოიტანოს იმ მომხმარებლების საკონტაქტო დეტალები, რომლებმაც

შემოწირულობები განახორციელეს სოციალური ქსელების მეშვეობით, მათი სეგმენტირება ჩართულობის დონის მიხედვით, ან გაგზავნოს პერსონალური მადლობის შეტყობინებები. გარდა ამისა, ეს ინტეგრაციები საშუალებას გაძლევთ თვალყური ადევნოთ სარეკლამო კამპანიების ეფექტურობას სოციალურ ქსელებში. სისტემა აჩვენებს, თუ რომელი არხები უზრუნველყოფენ შემოწირულობების ან მოხალისეების ყველაზე დიდ ნაკადს, რაც საშუალებას გაძლევთ მოარგოთ მარკეტინგული სტრატეგიები და კონცენტრირდეთ ეფექტურ პლატფორმებზე.

გარდა ამისა, ინტეგრაცია გადახდის სისტემებთან, როგორიცაა PayPal ან Monobank, საშუალებას გაძლევთ განახორციელოთ შემოწირულობების მიღების ავტომატიზაცია. მნიშვნელოვანია, რომ CRM-ს შეუძლია ავტომატურად დაარეგისტრიროს თითოეული შენატანი, შიენახოს მონაცემები დონორის, ტრანზაქციის ოდენობისა და დროის შესახებ. ეს ამარტივებს ფინანსური ანგარიშების შექმნას და საშუალებას გაძლევთ სწრაფად გაგზავნოთ მადლობა ნდობისა და აუდიტორიის ჩართულობის გაზრდის მიზნით. ეს მიდგომა რაც შეიძლება გამჭვირვალე ხდის ფულადი სახსრების მოძრაობას, რითაც საქველმოქმედო ორგანიზაციებს საშუალება ეძლევათ დაარწმუნონ დონორები თავიანთ კეთილსინდისიერებაში.

CRM ინტეგრაცია ანალიტიკურ პლატფორმებთან, როგორიცაა Google Analytics ან Power BI, საშუალებას გაძლევთ თვალყური ადევნოთ კამპანიის ეფექტურობას და მიიღოთ გადაწყვეტილებები განახლებული მონაცემების საფუძველზე. SMART CRM, თავისი უწყვეტი ინტეგრაციების ფართო სპექტრით, ეხმარება საქველმოქმედო ორგანიზაციებს იმუშაონ უფრო სწრაფად, გამჭვირვალედ და თანმიმდევრულად. ეს არა მხოლოდ ზრდის ნდობას ორგანიზაციის მიმართ, არამედ მის გავლენასაც.

პრიორიტეტების განსაზღვრა: რა უნდა გავითვალისწინონ არაკომერციულმა და საქველმოქმედო ორგანიზაციებმა CRM სისტემის არჩევისა და დანერგვისას

როგორ ავირჩიოთ CRM სისტემა, რომელიც მოერგება თქვენი ორგანიზაციის საჭიროებებს? პირველ რიგში, თქვენ უნდა განსაზღვროთ, რა არის თქვენი იმპლემენტაციის მიზანი. მაგალითად, SMART CRM, რომელიც აგებულია Microsoft Power Platform-ზე, შეიძლება იყოს შესაფერისი როგორც საქველმოქმედო ორგანიზაციებისთვის, ასევე კომერციული სტრუქტურებისთვის. CRM საქველმოქმედო ორგანიზაციებისთვის შეიძლება ადაპტირდეს არაფინანსური შესრულების ინდიკატორებთან, როგორიცაა გავლენა საზოგადოებაზე ან ნდობაზე. კომერციული ორგანიზაციებისთვის მთავარი აქცენტი კეთდება მომგებიანობისა და გაყიდვების ზრდაზე. ეს სისტემები შეიძლება მსგავსაც მოგეჩვენოთ, თუმცა მათი ფუნქციონალი და პარამეტრები მნიშვნელოვნად განსხვავდება მომხმარებლის საჭიროებიდან გამომდინარე. შესაძლოა, ზოგიერთი ყურადღებას ამახვილებდეს „კლიენტებთან“ გარე ურთიერთობაზე, ზოგიერთი კი – შიდა კომუნიკაციაზე. ამის მიხედვით შეირჩევა სხვადასხვა ინტეგრაცია და განსხვავებულად მორგებული სისტემის ინტერფეისი.

საქველმოქმედო ორგანიზაციისთვის CRM სისტემის არჩევა და დანერგვა სტრატეგიული პროცესია, რომელიც მოითხოვს ორგანიზაციის მიზნების, საჭიროებების და რესურსების მკაფიო განსაზღვრას. იგი შემდეგი ნაბიჯებისგან შედგება:

1. მიზნის განსაზღვრა: პირველი ნაბიჯი არის იმის განსაზღვრა, თუ რა კონკრეტული ამოცანები უნდა გადაჭრას CRM-მა. საქველმოქმედო ორგანიზაციას შეიძლება სურდეს დონორებისთვის გამჭვირვალე რეპორტების მიწოდება, მოხალისეებთან ურთიერთობის ავტომატიზაცია, შემოწირულობების მართვის გაუმჯობესება ან მისი კამპანიების ეფექტურობის ზრდა. მკაფიოდ განსაზღვრული მიზნები დაგეხმარებათ გაიგოთ, რომელი ფუნქციებია კრიტიკული და რომელი ნებაყოფლობითი.
2. ბაზრის კვლევა: ორგანიზაცია აანალიზებს ხელმისაწვდომ გადაწყვეტილებებს, ითვალისწინებს ისეთ ფაქტორებს, როგორიცაა CRM სისტემის ღირებულება, ფუნქციონაი, სხვა პლატფორმებთან ინტეგრაციის შესაძლებლობა და გამოყენების სიმარტივე. საქველმოქმედო ორგანიზაციებისთვის მნიშვნელოვანია, ყურადღება მიაქციონ CRM, რომელიც კარგად ერკვევა და ერგება მათ საჭიროებებს, როგორიცაა შემოწირულობების შეგროვების, ღონისძიებების მართვის ან მიწოდების მონიტორინგის ინტეგრირებული სისტემები. SMART CRM, გვთავაზობთ მზა გადაწყვეტილებას ლოჯისტიკის, ანალიტიკისა და მარკეტინგული ინტეგრაციით.
3. დაგეგმვა: სისტემის დანერგვამდე აუცილებელია ორგანიზაციის ყოველდღიურ საქმიანობაში CRM-ის ინტეგრირების პროცესის გულდასმით დაგეგმვა. ეს მოიცავს მონაცემთა მომზადებას: ინფორმაციის შეგროვებას, გაწმენდას და სტრუქტურირებას დონორების, მოხალისეების, პარტნიორებისა და მიმღებების შესახებ. მაღალი ხარისხის და ორგანიზებული მონაცემების არსებობა უზრუნველყოფს მათ სწორ მიგრაციას ახალ სისტემაში და მინიმუმამდე დაყავს შეცდომების რისკი. რა თქმა უნდა, პროცესი საკმაოდ შრომატევადია და შეიძლება გამოიწვიოს მონაცემების შემთხვევითი დაკარგვა, ამიტომ SMART business-ის გუნდის წევრები, როგორც წესი მომხმარებლებს, SMART CRM-ის გამოყენებაში ეხმარებიან.
4. გუნდის ტრენინგი: საუკეთესო CRM-იც კი არ გამოიღებს შედეგს, თუ თანამშრომლები ვერ გამოიყენებენ მას ეფექტურად. ტრენინგის ჩატარება, სახელმძღვანელოების შექმნა და მუდმივი ტექნიკური მხარდაჭერა თავიდანვე დაეხმარება სისტემის უფრო სწრაფად ინტეგრაციაში სამუშაო პროცესში. მნიშვნელოვანია ხაზგასმით აღვნიშნოთ, რომ CRM არის არა მხოლოდ ტექნიკური ინსტრუმენტი, არამედ გზა მუშაობისადმი მიდგომების შეცვლისა, რაც მას უფრო სტრუქტურირებულ და ეფექტურს გახდის მას.
5. პროგრესის მონიტორინგი: CRM-ის დანერგვის შემდეგ უნდა შეიქმნას მისი ეფექტურობის მონიტორინგის სისტემა. ორგანიზაციამ რეგულარულად უნდა შეაფასოს, თუ როგორ გავლენას ახდენს ახალი სისტემა მის საქმიანობაზე, მიღწეულია თუ არა დასახული მიზნები და საჭიროა თუ არა ცვლილებები პარამეტრებში ან პროცესებში. მომხმარებლების გამოხმაურება ხელს შეუწყობს სისუსტეების იდენტიფიცირებას და მათ სწრაფად აღმოფხვრას.

CRM სისტემის შერჩევა და დანერგვა მრავალამოცანიანი პროცესია ორგანიზაციის ძირითადი პროცესებისადმი მიდგომის თანდათანობითი ტრანსფორაციით. თუმცა, სწორად შერჩეული სისტემა შეიძლება გახდეს მძლავრი ინსტრუმენტი ორგანიზაციის მისიის მისაღწევად, მისი გამჭვირვალობისა და ეფექტურობის ზრდისთვის, ასევე დონორებთან და მოხალისეებთან გრძელვადიანი და სანდო ურთიერთობების შესაქმნელად. SMART business არა მხოლოდ გთავაზობთ იმპლემენტაციის სერვისებს, არამედ გიზიარებთ თავის გამოცდილებას და გეხმარებათ მიიღოტ საჭირო ფუნქციონალი, რომელიც ყველაზე მეტად შეესაბამება თქვენი ორგანიზაციის მოთხოვნებს.

ქველმოქმედებაში CRM-ის გამოყენების რეალური შედეგები: სიკეთე მსოფლიოში

CRM საშუალებას გაძლევთ იხილოთ არა მხოლოდ სამუშაოს ინდივიდუალური ასპექტები, არამედ ორგანიზაციის გავლენის სრული სურათი. ამრიგად, ტექნოლოგიები არა მხოლოდ ინსტრუმენტი, არამედ რეალური პარტნიორია მასშტაბური ცვლილებების მისაღწევად. ამაში დარწმუნებული იყო საქველმოქმედო ორგანიზაცია Dobrodiy Club, რომელმაც გადაწყვიტა დაენერგა CRM სისტემა, რათა მაქსიმალურად გაეუმჯობესებინა ბავშვებისთვის დახმარების ხარისხი. SMART business-მა ორგანიზაციას შესთავაზა CRM სისტემა, რომელიც შემუშავებულია ერთ-ერთ საუკეთესო Low-code/No-code პლატფორმაზე, Microsoft Power Platform-ზე. გადაწყვეტილება შემუშავებული და ადაპტირებული იყო Dobrodiy Club-ის უნიკალურ საჭიროებებზე, რომელთა გამოყენეითაც ორგანიზაციამ შეძლო თავისი პროცესების ოპტიმიზაცია:

• დახმარების ყველა განაცხადი შეგროვდა ერთ ადგილზე: სისტემის დანერგვისას შეიქმნა ფორმა Google Forms-ზე დაყრდნობით და უკვე რეგისტრაციის დაწყებისას Dobrodiy Club-მა დახმარებისთვის 10000-ზე მეტი განაცხადი მიიღო.
• განხორციელდა CRM სისტემის ინტეგრაცია ფონდის ვებ-საიტთან, რამაც შესაძლებელი გახადა დახმარების მიღების მსურველთათვის მოსახერხებელი რეგისტრაციის პროცესის აგება და აპლიკაციების დაკარგვა სოციალურ ქსელებში შეჩერდა.
• დახმარებაზე დარეგისტრირებულთა პირადი ბარათების ცენტრალიზებულმა პროგრამულმა უზრუნველყოფამ გაფილტრა განმეორებითი განაცხადები.
• ბენეფიციარების პირად ბარათებში დახმარების მისაღებად საჭირო დოკუმენტების მიღებამ გაამარტივა განაცხადების გადამოწმებაში ჩართული მოხალისეების მუშაობა.
• ფონდის დონორებისთვის ანგარიშგების პროცესი უფრო სწრაფი გახდა ცენტრალიზებული და ორგანიზებული მონაცემთა სისტემის გამოყენებით.
• საფოსტო ოპერატორის ანგარიშზე CRM სისტემის ინტეგრაციამ შესაძლებელი გახადა გაგზავნილი ამანათის სტატუსის განახლება თითოეული ინდივიდუალური ბენეფიციარისთვის.

CRM სისტემის დანერგვის შედეგებმა მოლოდინს გადააჭარბა: სრულმასშტაბიანი ომის პირველ წელიწადნახევარში Dobrodiy Club-მა შეძლო დახმარებოდა 90000-ზე მეტ ბავშვს, გადასცა დაახლოებით 200 ტონა საკვები არასრულწლოვანთა ოჯახებს, რომლებიც რთულ მდგომარეობაში აღმოჩნდნენ. ეს მაჩვენებელი მხოლოდ იზრდებოდა და ახლა Dobrodiy Club აგრძელებს არა მხოლოდ ფიზიკური, არამედ ფსიქო-ემოციური მხარდაჭერის უზრუნველყოფას გაჭირვებული ბავშვებისთვის. ასეთი შედეგები ზრდის SMART business-ის გუნდის მოტივაციას განავითაროს გადაწყვეტილებები, რომლებიც ხელს შეუწყობს საქველმოქმედო ორგანიზაციების პროცესების ოპტიმიზაციას და საშუალებას მისცემს მოხალისეებს სრულად კონცენტრირდნენ ადამიანების დახმარებაზე.

თუ გსურთ სიკეთისა გავრცელების თქვენი პროცესების ავტომატიზაცია, SMART business-ის ექსპერტები სიამოვნებით დაგეხმარებიან ამისთვის საჭირო ინსტრუმენტების არჩევაში.

Submit a request