ბლოგი

SMART Customer Survey-ის შესაძლებლობები

უპირატესობები გუნდისთვის

როგორ მუშაობს ინტეგრაცია

• შეტყობინება შედის SMART Chat-ში;
• ოპერატორი ხედავს კლიენტის სახელს და საკონტაქტო არხს, შეუძლია გახსნას საკონტაქტო ბარათი;
• ოპერატორი მუშაობს SMART Chat-ში ამ მოდულის ყველა ფუნქციონალის გამოყენების შესაძლებლობით.

ოპერატორის პარამეტრები

• ავტომატური შეტყობინებები მისალმებების, სესიის სტატუსის, სამუშაო გრაფიკის შესახებ;
• სწრაფი პასუხების ბიბლიოთეკა;
• მრავალ მესენჯერ არხთან მუშაობის შესაძლებლობა (მათ შორის, ბოტებთან, რომლებიც ინტეგრირებულია ცალკე არხებად);
• სხვადასხვა ბიზნეს სცენარისთვის ჩანაწერების შექმნა ან განახლება CRM-ში უშუალოდ დიალოგის დროს.

მომხმარებლის გამოცდილება

ბიზნესის შედეგი

• უზრუნველყოთ კლიენტისთვის შეუფერხებელი მომსახურების გამოცდილება;
• ავტომატიზიროთ რუტინული მოთხოვნები და დაუკავშირდეთ ოპერატორს მხოლოდ საჭიროების შემთხვევაში;
• შეინახოთ ურთიერთქმედების ცენტრალიზებული ისტორია CRM-ში;
• მასშტაბირება გაუკეთოთ მოთხოვნების დამუშავებას ხარისხის დაკარგვის გარეშე.

• მომხმარებლის ჩანაწერების ავტომატური შევსება YouControl სერვისიდან მიღებული მონაცემებით.
• მზა ინტეგრაციის შაბლონი და მასზე დაფუძნებული პერსონალიზებული სცენარების ავტომატიზაცია (Microsoft Power Automate Flow-ით) SMART CRM გადაწყვეტილებებში, Power Apps-ში ან Microsoft Dynamics 365-ში.
• სანქციების სიის შემოწმება იდენტიფიცირებული სანქციების, გამოქვეყნების თარიღების, წყაროების და აღწერილობების ჩვენებით.
• საგადასახადო მოვალეთა სიის შემოწმება.
• წვდომა კონტრაგენტთან დაკავშირებული სასამართლო საქმეების სიაზე, დამატებით დეტალებთან ერთად, როგორიცაა საქმის სტატუსი, პრეტენზიის საგანი, სასამართლოს დასახელება, გადაწყვეტილება და სხვა.
• შემოწმების ინიცირება სხვადასხვა სცენარში:
  • სისტემის მომხმარებლის მიერ ხელით შემოწმება პირდაპირ ბიზნეს პარტნიორის ჩანაწერიდან.
  • ავტომატიზირებული დაგეგმილი შემოწმებები.

SMART Connector for Forms-ის შესაძლებლობები

• საიტის ფორმების სწრაფი დაკავშირება თქვენს CRM-თან ან Power Platform-ზე დაფუძნებულ ნებისმიერ გადაწყვეტილებასთან.
• ვებ-ფორმიდან მონაცემების ავტომატური შენახვა CRM-სისტემაში რეალურ დროში.
• შესაძლებელია სხვადასხვა მიზნებისთვის (ლიდები, მოთხოვნები, განაცხადები და ა.შ.) ნებისმიერი რაოდენობის ფორმის დაკავშირება.
• ინტუიციურად გასაგები ვიზუალური ინსტრუმენტი – მარტივად აირჩიეთ, თუ ფორმის რომელი ველებიდან რომელ CRM ველებში უნდა გადავიდეს მონაცემები.
• ფორმების მრავალენოვანი ინტერფეისის მხარდაჭერა.
• მასშტაბირებისთვის მზადყოფნა – გამოყენება ნებისმიერ ცხრილებთან, მათ შორის პერსონალიზებულთან.

რეგისტრაციისა და ავტორიზაციის პარამეტრების მოქნილი მართვა

• რეგისტრაციის პარამეტრების კონფიგურაცია: შეგიძლიათ განსაზღვროთ, რა მონაცემები შეაგროვოთ მომხმარებლისგან ბოტში რეგისტრაციისთვის, მაგალითად, არა მხოლოდ ტელეფონის ნომერი, არამედ პასპორტის ნომერი ან ლოიალობის ბარათის ნომერი.
• რეგისტრაციის პროცესის ჩართვა/გამორთვა: ჩართეთ ან გამორთეთ რეგისტრაცია თქვენი საჭიროებების მიხედვით.
• ავტორიზაციის რეჟიმი დახურული ბოტებისთვის: შექმენით ექსკლუზიური წვდომა კონკრეტული მომხმარებლებისთვის, რაც იდეალურია კერძო ჯგუფებისთვის ან კორპორატიული კლიენტებისთვის.
• კომბინირებული რეჟიმი (რეგისტრაცია ან ავტორიზაცია): მოქნილად შეუთავსეთ ორივე მიდგომა, რათა რეგისტრირებულ მონაწილეებს მიანიჭოთ დამატებითი სერვისები და ფუნქციები.

ღილაკების ახალი ტიპები: webhook-ი პასუხის ფუნქციითა და მოთხოვნების შექმნა

• Webhook ღილაკები ტექსტის შეყვანის ფუნქციით: ინტეგრირდით გარე სერვისებთან, რათა ავტომატურად მიიღოთ მონაცემები ან გაუშვათ მოქმედებები სხვა სისტემებში.
• მოთხოვნების შექმნა: მიეცით კლიენტებს საშუალება, მარტივად შექმნან მოთხოვნები ან განაცხადები თქვენს CRM სისტემაში პირდაპირ ჩატ-ბოტის მეშვეობით, რაც ამარტივებს მათი საჭიროებების დაკმაყოფილებას და აჩქარებს მოთხოვნების დამუშავებას მხარდაჭერის აგენტების მიერ

ფაილების გაგზავნა: მარტივი და მოსახერხებელი კონტენტის გავრცელება

• გაგზავნოთ ფაილები როგორც ცალკეულ მომხმარებლებთან, ისე აუდიტორიის მთელ სეგმენტებთან.
• გაავრცელოთ დოკუმენტები, სურათები, პრეზენტაციები ან სხვა მასალები.
• გააზიაროთ პერსონალიზებული შეთავაზებები: ჩეკ-ლისტები, ინსტრუქციები ან სარეკლამო მასალები მოსახერხებელ ფორმატში.

პოლონური ენის მხარდაჭერა: საერთაშორისო აუდიტორიის გაფართოება

• უკრაინული
• ინგლისური
• პოლონური

• ამანათების გაფორმება, შექმნა, წაშლა ან გაუქმება ხორციელდება უშუალოდ SMART CRM ინტერფეისიდან ან Microsoft Dynamics 365 ეკოსისტემის გადაწყვეტილებებიდან.
• გამგზავნის მართვა და ტიპიური შაბლონების შექმნა სხვადასხვა ზომის პაკეტისთვის.
• დაბეჭდეთ ინვოისები სხვადასხვა ფორმატში.
• პროვაიდერისგან პაკეტის სტატუსის რეგულარული ავტომატური მიღება.
• როგორც მისამართით ამანათების, ასევე გადაზიდვების ფორმირების შესაძლებლობა Parcel Locker-ში (ფოსტა) ან Parcel Point-ში (ფილიალში).
• გენერირებული ამანათების ანალიზი ანალიტიკურ დეშბორდებზე.

• ნაკლები ხელით შესასრულებელი სამუშაო – მეტი პროდუქტიულობა. შექმენით, შეცვალეთ და გააუქმეთ ინვოისები პირდაპირ CRM ინტერფეისში, მესამე მხარის სისტემებში ზედმეტი მოქმედებების გარეშე.
• მოქნილი მიწოდების მენეჯმენტი: დააკონფიგურირეთ სტანდარტული შაბლონები სხვადასხვა ზომის პაკეტისთვის. ეს განსაკუთრებით სასარგებლოა დინამიური გადაზიდვის პროცესით და შეკვეთების დიდი მოცულობის მქონე ბიზნესებისთვის.
• სტატუსების ავტომატური განახლება და მოსახერხებელი ანალიტიკა. SMART Connector for InPost რეგულარულად ანახლებს ამანათების სტატუსებს, რაც საშუალებას გაძლევთ თვალყური ადევნოთ მათ გზას რეალურ დროში.
• მომგებიანი გადაწყვეტილება ბიზნესის სკალირებისთვის. კონექტორს აქვს გამჭვირვალე და მოქნილი გადახდის მოდელი: ფიქსირებული ყოველთვიური გადასახადი მომხმარებლის რაოდენობის შეზღუდვის გარეშე Microsoft Power Apps/Dynamics 365 გარემოში. ეს საშუალებას გაძლევთ გაზარდოთ გუნდი ლიცენზიებისა და მხარდაჭერის დამატებითი ხარჯების გარეშე.

1. მომხმარებლის რეგისტრაცია InPost სერვისში და ყველა საჭირო პარამეტრის კონფიგურაცია.
2. ავტორიზაცია SMART CRM/Microsoft Dynamics 365/Power აპებში.
3. ინტეგრაციის კომპონენტების ინსტალაცია და კონფიგურაცია.
4. სისტემის უსაფრთხოების პარამეტრები - მენეჯერისთვის ან სამუშაო ჯგუფისთვის წვდომის მინიჭება.
5. კონექტორის მუშაობის დაწყება.

SMART Sales-ში ახალი ფუნქციის უპირატესობები:

• მონაცემების საფუძველზე გადაწყვეტილების მიღების გაძლიერებული სიზუსტე და სიჩქარე.
• კლიენტის ქცევის პროგნოზირება და რისკების შემცირება.
• პერსონალიზაციის გაზრდილი შესაძლებლობები და მარკეტინგული კამპანიების გაუმჯობესებული ეფექტურობა.
• ადამიანური ფაქტორის და სუბიექტური შეფასებების გავლენის შემცირება.

რა ღირს SMART Sales-ის დაკავშირება და გამოყენება?

• გადახდის მომსახურება უკრაინაში (UAPAY) და პოლონეთში (Przelewy24);
• Rozetka-სთან ინტეგრაცია უზრუნველყოფს ბაზრიდან შეკვეთების დამუშავების შესაძლებლობას;
• პოპულარული ტელეფონით, ზარების მონიტორინგის და ანალიტიკური პლატფორმებით Ringostat და Stream Telecom .

Monopay-ის შესახებ:

შეკვეთის დამუშავების რა ვარიანტებს გთავაზობთ SMART Connector for monopay?

• ინტეგრაციის კომპლექსური ვარიანტები: კონექტორი შეიძლება დაუკავშირდეს ნებისმიერ სისტემას SMART CRM, Power Apps ან Microsoft Dynamics 365 პლატფორმებზე.
• ინვოისის ინფორმაციის ავტომატური შევსება: კონექტორი ავტომატურად ამოიღებს მონაცემებს შეკვეთიდან CRM სისტემაში. ასეთი ავტომატიზაცია ამცირებს ხელით სამუშაოს რაოდენობას და გამორიცხავს ადამიანების მიერ დაშვებად შეცდომების რისკს.
• გადახდის ბმულის გენერაცია 2 დაწკაპუნებით: თქვენს კლიენტებს შეუძლიათ სწრაფად მიიღონ ბმული ინვოისის გადასახდელად ზედმეტი გართულებების გარეშე, რაც აჩქარებს ურთიერთქმედების პროცესს.
• გადახდის ავტომატური დადასტურება: გადახდის მიღების შემდეგ სისტემაში მყისიერად ჩნდება ინფორმაცია სტატუსის შესახებ, რაც უზრუნველყოფს ყველა ტრანზაქციის გამჭვირვალე და სწრაფ კონტროლს.
• ანალიტიკური დეშბორდი: ინვოისების სრული მიმოხილვისა და მონიტორინგისთვის ხელმისაწვდომია ანალიტიკური დეშბორდი, სადაც შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ ყველა ტრანზაქციას და გადახდის სტატუსს.

რატომ ავირჩიოთ SMART Connector for monopay?

• მოსახერხებელი გადახდის პროცესი თქვენი კლიენტებისთვის: თქვენს კლიენტებს შეეძლებათ გადაიხადონ შეკვეთების საფასური ინტერნეტით - სწრაფად და ზედმეტი ძალისხმევის გარეშე - რაც ზრდის მათ კმაყოფილების დონეს და ამცირებს ვარდნის მაჩვენებელს, როდესაც ადამიანები უარს ამბობენ შენაძენზე მოსახერხებელი გადახდის მეთოდის არარსებობის გამო.
• ინვოისის გადახდის დადასტურება აპლიკაციაში: ეს უპირატესობა საშუალებას აძლევს კომპანიას ოპერატიულად აკონტროლოს გადახდის სტატუსი და შეამციროს შეცდომების და დაგვიანების რისკი. შედეგად, ფუნქციონალი უზრუნველყოფს შეკვეთის სწრაფ დამუშავებას, რაც დადებითად აისახება შეკვეთის დამუშავების დროზე და მომხმარებელთა კმაყოფილების ქულის ინდიკატორებზე.
• მარტივი კონფიგურაცია: კონექტორი ადვილად ინტეგრირდება კომპანიის სისტემაში, რთული ტექნიკური ცოდნისა და IT სპეციალისტების ჩართვის გარეშე, რაც მნიშვნელოვნად ამცირებს ინტეგრაციის ხარჯებს.
• კონექტორის სწრაფი გადატანა: ინტეგრაცია კონფიგურირდება მოკლე დროში რამდენიმე მარტივი ნაბიჯით, რაც საშუალებას აძლევს კომპანიას სწრაფად დაიწყოს კონექტორის ყველა უპირატესობის გამოყენება.

როგორ დააკავშიროთ SMART Connector for monopay?

1. მომხმარებლის რეგისტრაცია Plata by mono  სერვისით და ყველა საჭირო პარამეტრის დაყენება.
2. ავტორიზაცია SMART CRM/Microsoft Dynamics 365-ში.
3. ინტეგრაციის კომპონენტების ინსტალაცია და კონფიგურაცია.
4. სისტემის უსაფრთხოების კონფიგურაცია – მენეჯერისთვის ან სამუშაო ჯგუფისთვის წვდომის მინიჭება.
5. კონექტორის მუშაობის დაწყება.

რა ღირს კონექტორის დაკავშირება და გამოყენება?

კლიენტებთან ურთიერთობის რა შესაძლებლობებს იძლევა SMART Connector Stream Telecom-ისთვის?

• ზარების ავტომატური შექმნა: მომხმარებელთან საუბრისას სისტემა ავტომატურად ქმნის ზარს SMART CRM-ში ან Dynamics 365 Sales/Customer Service-ში, რაც უზრუნველყოფს სატელეფონო ზარის დეტალების მიღებას ტელეფონიდან.
• საკომუნიკაციო პროცესების ავტომატიზაცია: ყველა შემომავალი და გამავალი ზარი ავტომატურად რეგისტრირდება სისტემაში, რაც საგრძნობლად ამცირებს ხელით მუშაობას და ამცირებს შეცდომებს.
• ზარის სტატუსისა და ინფორმაციის განახლება: სისტემა ავტომატურად ანახლებს ზარის სტატუსებს და ამატებს დეტალურ ინფორმაციას, რაც საშუალებას გაძლევთ ყოველთვის იცოდეთ უახლესი მოვლენები.
• ზარის მოსმენის შესაძლებლობა: ყველა საუბრის ჩანაწერი ხელმისაწვდომია სისტემაში ზარის დასრულების შემდეგ, რაც ზარების მოსმენის საშუალებას იძლევა უკეთესი სერვისისა და თანამშრომლების მომზადებისთვის.
• მომხმარებლის ავტომატური იდენტიფიკაცია: სისტემა ავტომატურად ახდენს კლიენტების იდენტიფიცირებას საკონტაქტო მონაცემთა ბაზიდან, ხოლო თუ მომხმარებელი არ არის მონაცემთა ბაზაში, ავტომატურად ქმნის ახალ კონტაქტს.
• Სატელეფონო პროცესების გამარტივება: როგორც შემომავალი, ისე გამავალი ზარების მარტივი და მოსახერხებელი მართვა მნიშვნელოვნად ზრდის სამუშააოს პროდუქტიულობას.
• კომუნიკაციის მთელი ისტორიის შენახვა: მომხმარებლებთან სატელეფონო ზარების მთელი ისტორია ინახება, რაც უზრუნველყოფს ყველა ურთიერთქმედების სრულ მიმოხილვას.

რატომ უნდა აირჩიოთ SMART Connector Stream Telecom-ისთვის?

• გასაგები ინტეგრაციის დოკუმენტაცია
• მარტივი კონფიგურაცია
• კონექტორის დაკავშირების სწრაფი განლაგება
• ინტეგრაციის ფუნქციონალის მხარდაჭერა და რეგულარული გაფართოება;
• Stream Telecom-ის სერვისის სტაბილური ფუნქციონალი აღჭურვილობის დაჯავშნის გეოგრაფიული განაწილების გამო.

როგორ დააკავშიროთ SMART კონექტორი Stream Telecom-ისთვის?

1. მომხმარებლის რეგისტრაცია Stream Telecom-ის სერვისში და ყველა საჭირო პარამეტრის კონფიგურაცია;
2. ავტორიზაცია SMART CRM/Microsoft Dynamics 365-ში;
3. ინტეგრაციის კომპონენტების ინსტალაცია და კონფიგურაცია;
4. სისტემის უსაფრთხოების კონფიგურაცია - მენეჯერისთვის ან სამუშაო ჯგუფისთვის წვდომის მინიჭება;
5. კონექტორის გაშვება

რა ღირს კონექტორის დაკავშირება და გამოყენება?