En el mundo digital actual, donde la competencia entre las tiendas en línea crece cada día, la implementación de CRM-системи se está convirtiendo en una necesidad. Por ejemplo, en Estados Unidos, más del 91% de las empresas con más de diez empleados ya disponen de una solución CRM (fuente: TheEcommManager). Gracias a esta herramienta de gestión de las relaciones con los clientes, las tiendas pueden convertir a los visitantes anónimos en los clientes fieles y aumentar la eficacia de su trabajo.
En este artículo vamos a analizar importantes consejos y criterios clave para elegir un sistema CRM para una tienda online, con el fin de ayudarle a tomar una decisión argumentada y lograr mayor éxito en el comercio electrónico.
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¿Por qué un sistema CRM es importante para el comercio electrónico?
La disponibilidad de una solución CRM ofrece una serie de ventajas adicionales a una tienda online. Entre ellas se destacan:
Capacidad de gestionar las relaciones con los clientes:
Un sistema CRM ayuda a recopilar, organizar y analizar los datos de los clientes en el comercio electrónico. Esto le permite comprender sus necesidades, hábitos de compra, historial de pedidos, etc. Gracias a estos datos obtenidos, puede interactuar con los clientes de forma más personalizada y eficaz, por ejemplo, enviar ofertas especiales, recomendar productos y desarrollar la fidelización.
Automatización de procesos:
La solución ayuda a automatizar muchas tareas rutinarias relacionadas con la atención al cliente. Por ejemplo, el CRM puede recordarle automáticamente sobre la necesidad de ponerse en contacto con el cliente, hacer un seguimiento de los estados de pedidos, gestionar las solicitudes de devolución de productos, etc. Esto le permite reducir el tiempo y los esfuerzos dedicados a las tareas administrativas y centrarse en los aspectos estratégicos de su empresa.
Analítica e informes:
Un sistema CRM brinda la oportunidad de generar informes y analizar los datos de ventas, clientes, campañas de marketing, etc. Esto permite obtener información valiosa sobre el rendimiento empresarial, identificar tendencias y oportunidades de mejora y tomar decisiones argumentadas.
Coordinación de equipo:
El CRM puede servir de plataforma centralizada para la comunicación y el intercambio de información entre los distintos miembros del equipo. Permite hacer un seguimiento del estado de los procesos, trabajar juntos en proyectos, distribuir tareas y supervisar su ejecución. Esto aumenta la eficacia del equipo e incrementa la productividad.
Por lo tanto, el sistema CRM para una tienda online es una herramienta indispensable que ayuda a mejorar la interacción con los clientes, optimizar los procesos empresariales y garantizar el funcionamiento exitoso de la tienda. Ayuda a mantener una base de datos de clientes, atraer a nuevos clientes, aumentar las ventas y mejorar el nivel de satisfacción de los clientes.
¿Cómo elegir un sistema CRM para una tienda online?
La elección de un sistema CRM relevante es la base del funcionamiento exitoso en el comercio electrónico. Dada la amplia gama de opciones disponibles, es importante saber qué hay que tener en cuenta a la hora de elegir uno. Una vez recibido el asesoramiento necesario y teniendo en cuenta los criterios clave, podrá hacer una elección argumentada del sistema CRM que mejor satisfaga las necesidades de su tienda online.
- Analice las necesidades de su negocio: El primer paso para elegir un sistema CRM es analizar detenidamente las necesidades de su tienda online. Determine qué funciones y capacidades específicas necesita. Estas pueden incluir funciones como gestión de contactos, seguimiento de pedidos, análisis de ventas, notificaciones automáticas, etc. Un análisis profundo le ayudará a elegir el mejor software de comercio electrónico.
- Preste atención a la escalabilidad: La escalabilidad es otro factor importante a la hora de elegir un sistema CRM. Tenga en cuenta el crecimiento potencial de su tienda online y asegúrese de que el sistema elegido es capaz de adaptarse al crecimiento de su base de clientes y ventas. Planifique para el futuro y asegúrese de que dispone de la flexibilidad necesaria para expandirse.
- Considere la integración con otros sistemas: Considere cómo se integrará la posible solución con otros sistemas clave utilizados en su tienda online, por ejemplo, con su sistema de comercio electrónico, su sistema de gestión de inventario o su sistema de pago. La integración ayudará a garantizar la continuidad de intercambio de datos y el funcionamiento eficiente de todos los sistemas, lo que reducirá el riesgo de errores y facilitará la gestión de su tienda online.
- Evalúe la facilidad de uso y la formación: Es importante elegir un software fácil de usar y con una interfaz intuitiva. Esto garantizará que su equipo reciba una formación rápida y reducirá el tiempo dedicado al aprendizaje del nuevo sistema. Preste atención a la disponibilidad de la documentación, material de formación y soporte técnico por parte del proveedor de CRM.
- Analice el coste y el presupuesto: A la hora de elegir un sistema para tu tienda online, considere su coste y si se ajusta a su presupuesto. Evalúe no sólo el coste de implementación, sino también los posibles costes adicionales de soporte, actualizaciones y otros servicios. Asegúrese de que el coste del sistema elegido corresponde a su funcionalidad y a las ventajas que presenta a su negocio.
Ventajas de un sistema CRM de comercio electrónico para componentes empresariales individuales
- Marketing:
- Optimización de las empresas: Un sistema CRM permite acumular los datos de los clientes, lo que ayuda a mejorar la orientación y personalización de las campañas de marketing.
- Gestión eficaz de los leads: Podrá realizar un seguimiento y gestionar los leads, convirtiéndolos en clientes potenciales y contribuir al aumento de la conversión.
- Ventas:
- Aumento de la productividad: Una solución bien elegida proporciona herramientas para la organización y automatización de los flujos de ventas, lo que permite mejorar el rendimiento de los vendedores y reducir el tiempo dedicado a las tareas administrativas.
- Seguimiento del historial de interacciones: Las herramientas CRM permiten hacer un seguimiento de todos los contactos con los clientes, sus pedidos e historial de comunicaciones, lo que ayuda a mejorar el servicio y aumentar el nivel de satisfacción de los clientes.
- Atención al cliente:
- Mejora de la comunicación: El sistema cuenta con herramientas cómodas para comunicarse con los clientes, incluyendo el correo electrónico, chat, llamadas telefónicas y redes sociales. Esto le permite dar una respuesta rápida y eficaz a las consultas y preguntas de los clientes.
- Soporte posventa: podrá hacer un seguimiento del periodo de garantía, tramitar reclamaciones y solicitudes de devolución del producto. Esto ayudará a aumentar la satisfacción de los clientes y a mantener relaciones a largo plazo.
¿Por qué SMART CRM es una buena solución para su tienda online?
SMART CRM es una plataforma integral para ventas en los segmentos B2B y B2C y servicios basada en la tecnología Microsoft Power Platform.
La plataforma se compone de varias soluciones, pero en el contexto de una tienda online, queremos centrarnos en una de ellas, a saber SMART Order Management.
La solución está diseñada para crear y procesar los pedidos en el segmento B2C y permite mejorar la interacción con los clientes y gestionar toda la cadena del proceso de pedido – desde la solicitud hasta la recepción del producto por parte del cliente.
Entre las funcionalidades de la solución se destacan:
Gestión de la base de clientes. Se trata de la gestión de personas físicas y entidades jurídicas, almacenamiento de la información sobre sus contactos y direcciones, así como un historial completo de la interacción con el cliente, incluido el historial de compras.
Gestión del catálogo de productos, incluida la gestión de precios, descuentos, posibilidad de añadir imágenes a un producto y la funcionalidad multidivisa.
Gestión de ventas, como un único proceso de procesamiento de pedidos: desde el registro hasta la recepción de la confirmación de entrega al cliente. También fija las condiciones de pago y entrega y controla la relevancia de los precios.
Gestión de direcciones mediante la integración con Google Maps.
Y también: Gestión de comunicaciones y funciones de Análisis e Informes, incluido un cuadro de mandos y un plan de actividades en el lugar de trabajo del manager y del director.
Lugar de trabajo en SMART Order Management
Una ventaja adicional y quizás clave de la solución en el contexto del comercio electrónico es la posibilidad de conectar módulos y conectores adicionales a la solución SMART Order Management.
Por ejemplo, SMART Connector for Nova Poshta y SMART Connector for Ukrposhta, que permiten generar una carta de porte para el envío a una sucursal o entrega a domicilio directamente durante el procesamiento del pedido en CRM, con la sincronización posterior del estado del envío. Durante el procesamiento de un pedido, la carta de porte creada puede imprimirse, cancelarse indicando el motivo o eliminarse.
O un conector a la API de PayPal, que ofrece la posibilidad de crear una cuenta de PayPal para que el cliente pague directamente durante el procesamiento del pedido y sincronizar el estado del pago.
La lista completa de conectores y módulos adicionales, incluidos Connector for GMS, Connector for Telephony, SMART Connector for eSputnik y el módulo SMART Chat, que permite combinar la comunicación entre todos los mensajeros en una sola ventana, está disponible en el sitio web de la solución.
En general, la plataforma SMART CRM ha sido creada a partir de las necesidades y peticiones de las empresas locales, por lo tanto, si le preocupa la relevancia de la solución para su negocio, le aconsejamos que deje a un lado estas dudas y que conozca mejor el sistema. Para obtener una consulta sobre un sistema CRM para su tienda online, deje su solicitud más abajo:
