«Debemos dejar de esperar que el mar se calme algún día. Tenemos que aprender a navegar con vientos muy fuertes». Estas palabras del empresario griego Aristóteles Onassis reflejan a la perfección la filosofía de la empresa BROCARD — un ejemplo de marca que se transforma con valentía con ayuda de las tecnologías.
Anteriormente los especialistas en marketing ni siquiera imaginaban que se podía trabajar con los cumpleañeros a diario, pero ahora la estrategia automatizada ahorra mucho el tiempo y los recursos de los especialistas. Además, la comunicación previa al cumpleaños genera un volumen de ventas tan significativo que se ha convertido en una de las tres actividades de marketing más eficaces de BROCARD. Antonina Ogandzhanian Directora de marketing de BROCARD
La implementación de soluciones fundamentales para procesar los datos de clientes es el primer y más importante paso hacia la adopción de la IA y los modelos predictivos. BROCARD ya está avanzando con confianza por este camino. La experiencia demuestra que aquellos que siembran primero las semillas del cambio serán los primeros en recoger la cosecha. Por eso, en SMART business nos complace ver que BROCARD ha adoptado el marketing hiperpersonalizado, y estaremos igualmente felices de celebrar su éxito en el dominio de la IA Denys Shevchuk Gerente de Desarrollo de Negocios para soluciones CRM
SMART business tiene experiencia en la implementación de todas las soluciones de Microsoft y nuestra colaboración dura ya ocho años. A menudo venimos solo con una idea o un sueño y nos sumergimos juntos en el proyecto, aunque al principio haya muchas incertidumbres. Pero gracias a la sinergia de nuestros equipos, recorremos este camino con confianza y logramos el resultado esperado. ¡Sabemos con certeza que aún nos esperan muchos planes ambiciosos! Antonina Ogandzhanian Directora de marketing de BROCARD
La experiencia de BROCARD lo demuestra: la digitalización es una inversión en el crecimiento de la empresa. Un marketing de calidad altamente segmentado solo es posible cuando un equipo potente cuenta con el soporte de soluciones de TI modernas. Gracias a la transformación que el minorista inició en 2016, hoy en día, en 2025, BROCARD se encuentra entre los minoristas ucranianos que pueden ofrecer con orgullo una comunicación personalizada con cada uno de sus 2,5 millones de clientes, lo que a menudo conduce directamente a una compra. Además, el ecosistema de soluciones de Microsoft ha proporcionado a BROCARD una integración fluida entre las funciones clave del negocio. La contabilidad financiera y administrativa, las operaciones de almacén, los procesos del sitio web y la aplicación, las comunicaciones con los clientes y el trabajo en oficina están unificados por las tecnologías de un solo proveedor. Como resultado, los datos de clientes, comerciales y financieros se consolidan sin duplicaciones. Y como dice el refrán: quien tiene la información, posee el mundo. Kyrylo Rudnev Cofundador y Socio Gerente, SMART business
Estábamos buscando un proveedor que no solo implementara el sistema, sino que también pudiera adaptarlo a nuestras necesidades y proporcionara un soporte a lo largo de nuestra colaboración. Porque una solución puede tener una amplia funcionalidad, pero es como un coche de primera clase: si no hay un centro de servicio oficial en tu país, el coche quedará inutilizable a la primera avería. SMART business, como socio de Microsoft, se convirtió en nuestro proveedor, que cumplía todas nuestras condiciones y nos ayudó a recorrer el camino de la integración teniendo en cuenta nuestras necesidades Oleksandr Mokrovolsky Director Comercial de Seeton
Durante el trabajo con SMART business, sentimos una clara organización en cada fase. El proyecto iba según lo planeado: sin retrasos, sin confusiones, todas las cuestiones se resolvían de forma rápida y profesional. El equipo de SMART business, basándose en su propia experiencia, ofrecía soluciones alternativas que simplificaban el proceso y lo hacían más eficiente. Gracias a este enfoque proactivo, toda la colaboración fue fluida y eficaz Anna Khudenko Gerente de Operaciones de Ventas
Nuestra ventaja principal es el enfoque individual para cada cliente. Nos contactan empresas de diferentes sectores, desde telecomunicaciones, bancos e industria hasta el sector público, y no es posible ofrecer una solución universal para todos a la vez. Nosotros no buscamos lo que nos resulte más conveniente «aquí y ahora», sino que nos esforzamos por ayudar a los clientes a encontrar soluciones eficaces (desde el punto de vista económico y tecnológico) que satisfaga sus objetivos y su estrategia de desarrollo, ya que para nosotros es importante una cooperación a largo plazo basada en la profesionalidad y la confianza mutua. La solución Dynamics 365 Sales apoya tecnológicamente nuestro enfoque, permitiendo a la empresa realizar un seguimiento preciso de cada paso de la operación y responder a las consultas de los clientes en tiempo real: planificar y gestionar proyectos de forma eficaz, ágil y flexible Oleksandr Mokrovolsky Director Comercial de Seeton
Sin embargo, hay que entender que el sistema CRM no es una varita mágica que aumentará al instante las ventas de la empresa. No, ante todo es una herramienta en manos de las personas para alcanzar los objetivos fijados. La implementación de Dynamics 365 Sales ha permitido a nuestro equipo desarrollar la disciplina necesaria en un entorno dinámico, ser más eficientes y flexibles en nuestras actividades diarias, y la transparencia de los procesos nos ha proporcionado una comprensión de dónde nos encontramos ahora y qué pasos debemos dar a continuación para que «todo encaje», algo que, en definitiva, es lo que estábamos buscando Oleksandr Mokrovolsky Director Comercial de Seeton
Es increíblemente inspirador que las empresas ucranianas, cada día, a pesar de la guerra, las pérdidas, la incertidumbre y la enorme presión que todos están viviendo, desde los propietarios y directivos hasta los gerentes de línea, sigan avanzando. Que encuentren en sí mismos las fuerzas y la motivación para evolucionar y mejorar: para sí mismos, para sus equipos y clientes y, finalmente, para el país. Hoy en día, la frase de Alan Deutschman «Change or die» resuena en nosotros más que nunca, y me alegra que Seeton haya elegido a nuestra empresa como socio para estos cambios, confiándonos la implementación de transformaciones digitales que realmente funcionan. Agradecemos sinceramente al equipo de Seeton su profunda implicación en el proyecto y su comprensión de la importancia de un enfoque holístico, que puede lograrse gracias al ecosistema de soluciones de Microsoft, soluciones de SMART business, nuestra experiencia y una clara comprensión de los requisitos de automatización por parte del Cliente Natalya Onyshchuk СЕО SMART business
La implementación de la solución digital no tenía por objetivo reorganizar drásticamente el esquema de trabajo establecido, ya que era efectiva y a lo largo de muchos años brindaba resultados necesarios. El objetivo era migrar las operaciones manuales a un entorno digital, proporcionar un espacio para la consolidación de datos a fin de reforzar los procesos empresariales existentes, automatizar las fases clave de trabajo con los clientes, reducir la carga operativa de los equipos y garantizar una escalabilidad continua de negocio en condiciones de crecimiento rápido. En esto nos ayudó la implementación de la solución Dynamics 365 Sales Viacheslav Marikutsa Gestor de Proyectos, Analista de Procesos Empresariales YURiA-PHARM
Al principio, la amplia interfaz de la solución lista para usar supuso un cierto desafío, ya que algunos campos, botones y elementos resultaron ser innecesarios para los escenarios de trabajo existentes, lo que se descubrió al recibir la retroalimentación de los usuarios durante el uso del sistema. Sin embargo, gracias a las flexibles posibilidades de personalización de la interfaz de la solución, se está trabajando en su simplificación para dejar solo los elementos UX necesarios. Se trata de una etapa importante, ya que es precisamente la comodidad del sistema, respaldada por las emociones positivas durante su uso, lo que influye en el nivel de confianza en el sistema y en el compromiso de los empleados con el nuevo producto de software. Anastasiia Komar Analista de sistemas YURiA-PHARM
Una vez implementado el sistema, ya hemos ordenado la base de clientes y hemos eliminado el riesgo de perder contactos, correspondencia o acuerdos con los clientes. Varios gestores pueden trabajar con un mismo cliente y ahora es fácil ver el estado actual de cada cliente en el sistema cuando es necesario, sin tener que esperar a que un compañero «pase el testigo». Esto permite evitar conflictos cuando dos gestores mantienen una comunicación separada con el mismo cliente. Además, es muy fácil volver al trabajo previo con el cliente y ver inmediatamente el historial de interacciones anteriores: con quién se ha hablado, qué se ha ofrecido, cuál es la mejor manera de iniciar la conversación en una etapa concreta. Esto ahorra mucho tiempo tanto al gestor como al cliente. Empezamos a hacer un seguimiento de las tareas prioritarias a partir del embudo (desde la oportunidad hasta el cierre del acuerdo) y vemos en ello una oportunidad para acortar el ciclo de ventas. Serhii Iskra Director de Desarrollo de Ventas Internacionales YURiA-PHARM
Al elegir las soluciones de Microsoft, la empresa da un paso estratégico ganador. Estos productos ya cuentan con las mejores prácticas empresariales a nivel mundial y su desarrollo está orientado hacia el futuro. Próximamente, cada solución de Microsoft se verá reforzada con agentes de la IA, una inteligencia artificial integrada que ayudará a los empleados a planificar, tomar decisiones y automatizar tareas rutinarias de varios pasos. Por lo tanto, no es casualidad que la empresa YURiA-PHARM lleve muchos años eligiendo estas soluciones para automatizar sus procesos, lo que demuestra su visión de futuro y su enfoque en el éxito duradero y estable Kirill Rudnev Cofundador y Socio Director de SMART business
Decidimos entrar en el mercado de la UE como una start-up. Es decir, planificamos todas las soluciones arquitectónicas desde cero, ya que no teníamos experiencia ni un esquema de trabajo establecido en Europa, y era un reto completamente nuevo para Nova Poshta. Nos interesó SMART business porque la empresa podía ofrecer módulos para el centro de contacto y las ventas como una solución lista para usar que solo teníamos que personalizar un poco. Esta elección resolvió de inmediato muchas tareas planteadas con un consumo mínimo de recursos. Además, decidimos firmemente que todas las soluciones que Nova Poshta lance en Europa se basarán en la nube. Esto se debe a numerosas ventajas: seguridad de los datos, mejor adaptabilidad durante la expansión, las soluciones en la nube requieren menores costes para desplegar la infraestructura de TI, al tiempo que garantizan la accesibilidad desde cualquier parte del mundo, lo que es extremadamente importante durante la expansión internacional Nataliia Voytenko Jefa del departamento de CRM
Por supuesto, a la hora de implementar nuevos proyectos siempre surgen algunas dificultades y siempre hay algo que sale mal. Sin embargo, la asistencia experta del equipo de SMART business fue siempre oportuna y, lo que es más importante, eficaz. Por lo tanto, conseguimos desplegar el sistema CRM con las soluciones elegidas incluso antes - tres días antes de la fecha límite, lo que nos hizo muy felices Nataliia Voytenko Jefa del departamento de CRM
Por supuesto, al principio, los usuarios tenían dudas y necesitaban práctica para acostumbrarse al sistema, como pasa con cualquier cosa nueva. Al mismo tiempo, la empresa había trabajado anteriormente con el software basado en tecnologías de Microsoft, como las soluciones SMART Sales y SMART Customer Care, por lo que la adaptación fue bastante rápida, ya que la funcionalidad de estos sistemas es bastante intuitiva y ya nos resultaba en cierta medida conocido Nataliia Voytenko Jefa del departamento de CRM
Nova Poshta pone el listón muy alto para las empresas logísticas, ya que no todo el mundo es capaz de entregar un paquete de Kherson a Alemania en cinco días. Además, resulta que los europeos se sorprenden cuando el operador de nuestro centro de contacto responde a la llamada en un máximo de tres timbres y resuelve rápidamente todas las dudas que surgen. Para los residentes en la UE, esperar en la línea más de 30 minutos es algo habitual, mientras que los ucranianos consideran que un service level así es la señal de una baja orientación al cliente. Por lo tanto, durante la expansión, los empresarios deben analizar con más detalle la experiencia de cliente ya establecida en los nuevos mercados para utilizar estos conocimientos en su beneficio Nataliia Voytenko Jefa del departamento de CRM
Este proyecto era extremadamente importante para nuestro equipo. En Ucrania, Nova Poshta ha sido durante mucho tiempo una empresa de importancia nacional - es difícil imaginar la vida de cualquier ucraniano sin ella. Y desde el comienzo de la invasión a gran escala, cuando muchas familias perdieron sus hogares y las personas cercanas se desplazaron no solo a distintas ciudades, sino también a distintos países, es difícil sobrestimar el impacto de la empresa en la vida de los ucranianos. Para nosotros fue un honor apoyar la rápida expansión de la empresa en los países europeos, cuando los ucranianos pudieron mantener los lazos logísticos con su Patria y acudir a sucursales en las que podían comunicarse en su idioma nativo. Gracias por la confianza, es un proyecto interesante y el equipo de Nova Post se ha implicado al máximo. Natalya Onyshchuk СЕО SMART business
Con esta herramienta conseguimos todas las posibilidades que nos faltaban. Por fin podemos personalizarla según nuestras necesidades e integrarla plenamente con los productos de Microsoft. Antes teníamos que sacar los informes manualmente, pero ahora abres Power BI y obtienes los datos en línea en forma de los cuadros de mando. Al mismo tiempo, la solución SMART Sales resultó no ser demasiado complicada para los comerciales y fácil de aprender para los nuevos empleados. Vyacheslav Skripnik CIO AM Integrator Group
El equipo de SMART business se encargó de forma muy responsable del proceso de la formación. Fue muy útil la demostración de la solución en un entorno de prueba, donde se nos mostró en ejemplos específicos cómo realizar todas las mejoras que necesitábamos. También tuvimos una formación de calidad de dos días para usuarios clave. Todo esto nos ayudó a seguir desarrollando el producto de acuerdo con nuestras necesidades, personalizar toda la funcionalidad necesaria y, finalmente, conseguir una herramienta que cubra todas las necesidades del departamento de ventas. Mykola Tkachenko Director Comercial de AM Integrator Group
Trabajar con los compañeros es siempre un desafío y un privilegio. Nuestra tarea no consiste únicamente en ofrecer soluciones tecnológicas, sino también en ser un socio fiable para todas las empresas. La implementación de SMART Sales en AM Integrator Group confirmó que la eficiencia y la sencillez pueden ir de la mano. Nos complace ayudar a las empresas a perfeccionar sus procesos y sobrevivir más fácilmente a los tiempos turbulentos. Denys Shevchuk Business Development Manager, SMART business
Podemos afirmar con certeza que hoy en día SOFTICO cubre todas las áreas en las que se utilizan las tecnologías modernas: ciberseguridad, soluciones infraestructurales, CAD y gráficos, analítica, soporte técnico, formación y, en general, todo lo relacionado con la integración de software. Nuestro equipo es capaz de seleccionar una solución llave en mano óptima para cada cliente, la que automatizará los procesos empresariales y le ayudará a alcanzar sus objetivos estratégicos de forma más eficiente. Esta es nuestra misión y el objetivo que nos impulsa. Por eso mejoramos constantemente nuestras competencias profesionales y nuestros servicios. Desarrollamos incansablemente el ecosistema SOFTICO family, en el cual cada uno de nuestros clientes y socios es un fiel compañero con el que hacemos de este mundo un lugar más cómodo, progresivo y mejor Sergey Kovrizhnih Jefe de Marketing
Ahora lo tenemos todo configurado de tal manera que cada llamada genere automáticamente un ticket. Este enfoque nos permite maximizar nuestra comunicación con los clientes y socios y proporcionar una consulta a todo el mundo. Es decir, si hay una llamada no atendida, el proceso de automatización está configurado para ello. En este caso, el manager recibe una notificación por correo electrónico. Si la notificación no se procesa, el manager recibe un recordatorio en Teams poco después. Luego, si la llamada perdida no se atiende en media hora, el gestor recibe una notificación. De esta manera la integración de SMART Connector for Binotel nos ayuda a minimizar las llamadas no contestadas Daryna Prokopova Manager de control de calidad
SOFTICO siempre presta una gran atención a la comunicación con los clientes y socios, fijando un alto nivel de calidad de servicio. Nunca hemos tenido periodos con un gran número de llamadas no atendidas o largos tiempos de tramitación de consultas. Por supuesto, la guerra a gran escala ha introducido sus propios ajustes y nos ha obligado a hacer más esfuerzos para mantener nuestro rendimiento no sólo al nivel apropiado, sino también para mejorarlo. En términos de cifras, hubo 232 llamadas no atendidas en 2022. El tiempo medio de respuesta fue de 1 minuto y 32 segundos. Para comparar, desde el momento de implementación del nuevo sistema CRM y conexión de SMART Connector for Binotel - en 2023 y a principios de 2024 - el número de llamadas no atendidas se redujo hasta 64. Actualmente, el tiempo medio de respuesta es de 25 segundos. Y todo ello teniendo en cuenta que la cantidad de clientes potenciales casi se ha triplicado. Consideramos que es una tendencia muy buena Daryna Prokopova Manager de control de calidad
La implementación del SMART Connector for Binotel en cooperación de SOFTICO con SMART business es un ejemplo ideal de cómo la sinergia entre dos empresas de TI puede crear una solución exitosa que aumente la eficiencia empresarial y ayude a prestar el mejor servicio, garantizando la fiabilidad en cada interacción con los clientes Lidiia Kronikovska Consultora Superior de CRM, Arquitecta de Negocio
Confiando en nuestra experiencia, a la hora de elegir un nuevo sistema CRM o un conector de telefonía IP, le aconsejaríamos que empezara a probar el producto lo antes posible. En cada fase, recoja la retroalimentación de los empleados de la empresa que participarán directamente en la implementación: lo que está mal, lo que es conveniente y lo que categóricamente no es satisfactorio. Una retroalimentación exhaustiva será la información más valiosa tanto para usted como para su socio integrador. Así es exactamente como construimos nuestro proceso con el equipo de SMART business, que siempre nos proporcionaba un soporte técnico puntual y de alta calidad, estaba abierto a las sugerencias y nos ayudaba a realizar todos los ajustes necesarios Sergey Kovrizhnih Jefe Superior de Marketing
Estábamos buscando una organización que no sólo nos ofreciera un producto con una funcionalidad potente, sino que también tuviera un equipo suficientemente cualificado para configurar la solución conforme a nuestros requisitos. Somos una empresa muy creativa e innovadora, con objetivos ambiciosos y ganas de crecer. Siempre nos ponemos el listón muy alto, pero esperamos lo mismo de nuestros socios. SMART business es realmente un equipo de profesionales dispuestos a escuchar y a cumplir la tarea planteada Tetiana Luhovska Directora Adjunta de AQUA PLUS
La estrategia de los líderes del mercado se basa en el desarrollo continuo y en la búsqueda de las formas de acelerar los procesos empresariales. Consideramos que AQUA PLUS ha alcanzado sus objetivos al elegir nuestra solución SMART Order Management. Nuestros valores en la aspiración de crear las mejores condiciones y proporcionar las herramientas potentes para el trabajo eficaz del equipo coinciden. Además, el proyecto ha tenido éxito Denys Shevchuk Business Development Manager, SMART business
La transición de Bitrix24 a SMART Order Management para mí fue algo parecido a la sustitución de una bicicleta por un coche moderno - por supuesto, es más cómodo, más rápido, más conveniente, pero al mismo tiempo «más serio», que requiere una manejo y mantenimiento más responsables. Pero como no nos asustan los nuevos retos, sino que nos inspiran, decidimos intentarlo Tetiana Luhovska Directora Adjunta de AQUA PLUS
En este proyecto para nosotros era importante no sólo sustituir el sistema existente, sino también proporcionar al cliente una herramienta potente que pudiera adaptarse con flexibilidad a los cambios en los procesos empresariales. Nuestras soluciones se basan en el principio de modularidad, que nos permite aumentar la funcionalidad del sistema según sea necesario para satisfacer las necesidades del cliente en cualquier momento. Por ejemplo, si mañana un cliente decide conectar un chatbot a sus procesos, tenemos una solución lista para usar que puede ponerse en marcha en pocos días. Además, una de las ventajas de la plataforma es su escalabilidad, por lo que el cliente puede cambiar los procesos incorporados «a su medida», ya sea de forma independiente o con nuestra ayuda Yana Kononenko, Consultora Superior de CRM SMART business, Arquitecta Empresarial
En el caso de la escuela, los padres son los clientes principales, por lo que la gestión de la comunicación con ellos es de crucial importancia. Facilitar información a tiempo es una tarea complicada debido a la gran cantidad de los padres y requiere importantes recursos de la mano de obra. Para hacer un seguimiento de la información transmitida por la escuela y reaccionar rápidamente a las peticiones de los padres, necesitábamos una base de datos única con la función principal de garantizar una comunicación bilateral ininterrumpida. Elegimos a SMART business para trabajar en este proyecto. Al empezar la cooperación con ellos, descubrimos que la empresa tiene su propio sistema SMART CRM, que cumple casi a la perfección todos nuestros requisitos y puede ser personalizada. Así que tomamos la decisión definitiva a favor de este software Tornike Akhobadze Director de marketing, British-Georgian Academy
Comenzamos el proceso de implementación de SMART CRM con la organización de los datos en hojas de cálculo Excel. La implementación de la solución SMART Sales ha simplificado considerablemente los procesos administrativos. La documentación manual y las tareas complejas han sido sustituidas por un sistema digital integrado que automatiza los procesos de matriculación de alumnos, mantenimiento de registros y pago de la formación. Como resultado, se ha reducido la carga administrativa, ha aumentado la eficiencia y se ha ahorrado un tiempo valioso del personal y de los padres Yana Kononenko Consultora Superior de CRM, SMART business
El objetivo principal del Departamento de relaciones con los padres de British-Georgian Academy es proporcionar una comunicación impecable entre el colegio y los padres. Los padres deben estar al corriente de los cambios y novedades, hacer preguntas y recibir respuestas oportunas a todas sus consultas. Además, el proceso de adaptación para los padres de los nuevos alumnos debe ser lo más flexible y cómodo posible. Una gestión correcta y eficaz de la comunicación es parte integrante de un proceso de aprendizaje exitoso, que se ha garantizado con éxito mediante el uso de SMART Customer Care Tornike Akhobadze Director de marketing, British-Georgian Academy
La guerra también ha afectado al concepto del complejo - ha surgido la necesidad de introducir muchos cambios en la mecánica del trabajo y de las visitas, implementar reglas adicionales y equipar los refugios. Ya que la idea inicial era que los padres tuviesen la posibilidad de dejar a sus hijos en la zona de ocio y visitar el centro de fitness, el cine o relajarse en el restaurante. Ahora, dadas las alarmas aéreas y la amenaza de ataques con misiles, los padres deben estar con sus hijos en caso de tales situaciones y poder recogerlos Equipo de marketing de LEOLAND
A pesar de una serie de integraciones, todo el flujo de trabajo para el empleado y, lo que es más importante, para el cliente, se realiza de forma más sencilla y comprensible. , Podemos garantizar a nuestros clientes un alto nivel de servicio gracias a una arquitectura de la solución detenidamente pensada Anastasiia Nosulenko Jefa del Proyecto de Reconstrucción
Estamos orgullosos de LEOLAND, que, a pesar de los tiempos de guerra, encuentra la oportunidad de trabajar, manteniendo el estado físico y moral de sus clientes, y mediante la automatización desarrolla un negocio eficaz, brindando a los empleados la oportunidad de trabajar. A nuestro entender, de esta manera se desempeña una importante función social para la victoria y la construcción de una nueva Ucrania Natalya Onyshchuk СЕО de SMART business
