British-Georgian Academy es una conocida institución privada georgiana de enseñanza general, ha iniciado la transformación digital de la educación mediante la implementación del sistema SMART CRM. En el mundo contemporáneo, las tecnologías de TI no son sólo un mecanismo de desarrollo progresivo, sino también una necesidad cotidiana. La Academia ha empezado a optimizar los procesos administrativos y a mejorar la comunicación para aumentar la calidad de sus servicios educativos.
En el caso de la escuela, los padres son los clientes principales, por lo que la gestión de la comunicación con ellos es de crucial importancia. Facilitar información a tiempo es una tarea complicada debido a la gran cantidad de los padres y requiere importantes recursos de la mano de obra. Para hacer un seguimiento de la información transmitida por la escuela y reaccionar rápidamente a las peticiones de los padres, necesitábamos una base de datos única con la función principal de garantizar una comunicación bilateral ininterrumpida. Elegimos a SMART business para trabajar en este proyecto. Al empezar la cooperación con ellos, descubrimos que la empresa tiene su propio sistema SMART CRM, que cumple casi a la perfección todos nuestros requisitos y puede ser personalizada. Así que tomamos la decisión definitiva a favor de este software
Comenzamos el proceso de implementación de SMART CRM con la organización de los datos en hojas de cálculo Excel. La implementación de la solución SMART Sales ha simplificado considerablemente los procesos administrativos. La documentación manual y las tareas complejas han sido sustituidas por un sistema digital integrado que automatiza los procesos de matriculación de alumnos, mantenimiento de registros y pago de la formación. Como resultado, se ha reducido la carga administrativa, ha aumentado la eficiencia y se ha ahorrado un tiempo valioso del personal y de los padres
Una vez implementado con éxito el sistema SMART Sales, British-Georgian Academy decidió mejorar la comunicación con los padres con ayuda de la solución SMART Customer Care. Para garantizar que ninguna pregunta, solicitud o petición quede sin respuesta, la Academia ha creado un Departamento de relaciones con los padres que, debido a las numerosas solicitudes, requiere importantes recursos de tiempo.
El objetivo principal del Departamento de relaciones con los padres de British-Georgian Academy es proporcionar una comunicación impecable entre el colegio y los padres. Los padres deben estar al corriente de los cambios y novedades, hacer preguntas y recibir respuestas oportunas a todas sus consultas. Además, el proceso de adaptación para los padres de los nuevos alumnos debe ser lo más flexible y cómodo posible. Una gestión correcta y eficaz de la comunicación es parte integrante de un proceso de aprendizaje exitoso, que se ha garantizado con éxito mediante el uso de SMART Customer Care
Conclusión:
La implementación exitosa de SMART CRM para British-Georgian Academy ha cambiado su paisaje educativo. Al digitalizar los procesos administrativos y al mejorar la comunicación, la Academia ha creado un entorno de aprendizaje más eficiente y cómodo. La ventaja principal de la implementación de SMART CRM es la simplificación de la interacción con los padres.
Acerca de la solución implementada
SMART CRM es una plataforma integral para la interacción eficiente con la base de clientes. La solución está desarrollada sobre la mejor plataforma Microsoft Power Platform Low-code/No-code e incluye 4 soluciones, 2 módulos y conectores. SMART CRM ofrece numerosas opciones de personalización y permite integrarse fácilmente con los servicios y proveedores más populares.
Si usted también está buscando sistemas de TI innovadores para mejorar la eficacia de sus procesos empresariales – solicite una consulta con los expertos de SMART business. Estudiaremos detenidamente las necesidades de su organización y le ofreceremos el mejor conjunto de soluciones.
