El mundo avanza hacia la digitalización, y cada vez se presta más atención a la experiencia global del cliente y a la transformación de los modelos de negocio para crear un entorno cómodo tanto para los clientes como para los empleados. ¿Cómo crear las condiciones para un servicio eficiente y no sobrecargar a los empleados con solicitudes repetitivas e interacciones rutinarias? Ofrecemos una solución actual como parte de SMART CRM – una plataforma integral para las ventas en los segmentos de B2B, B2C y prestación de servicios. Por ello, hoy presentamos un nuevo módulo de gestión de chatbot, relevante para el mercado local: SMART Easy Bot.
SMART Easy Bot es un módulo listo con una interfaz intuitiva para una gestión fácil y cómoda de chatbots en Viber y Telegram, combinado con un sistema CRM. El servicio permite comunicarse con los suscriptores de forma sencilla y cómoda, gestionar botones y sus funciones, así como enviar mensajes masivos y personales a los suscriptores en los segmentos seleccionados.
¿Qué oportunidades de interacción con el cliente ofrece SMART Easy Bot?
- Cree sus propios botones. Añada diferentes tipos de botones: sólo texto, texto + enlace, salida de datos de su sistema CRM, salida de datos de su sistema CRM con conversión posterior a códigos de barras o QR. Dispone de la función «Webhook», que le permite llamar a cualquier de sus desarrollos a través de un enlace y enviar los resultados directamente al bot.
- Comuníquese con los suscriptores. Envíe mensajes a todos los suscriptores activos de su chatbot de cualquier forma: a toda la audiencia del chatbot, a un segmento seleccionado o a un suscriptor específico (ofertas personales, felicitaciones de cumpleaños, estado del pedido, etc.)
- Configure la comunicación entrante. Utilice chatbots como fuentes de comunicación y reciba la retroalimentación de su audiencia en forma de solicitudes y archivos.
- Amplíe su base de datos de contactos. Complete la base de datos con una información verificada y actual sobre los usuarios mediante la función de registro a la hora de utilizar el bot por primera vez.
- Cree mensajes personalizados. Genere textos individuales para un usuario específico directamente desde su sistema CRM
- Gestione en una sola ventana. Administre los chatbots en un único centro con una interfaz intuitiva y cómoda directamente desde su sistema CRM
¿Por qué elegir SMART Easy Bot?
- Configuración y administración sencillas
- Despliegue rápido
- Comunicación integral con los clientes y autoservicio 24/7
- Intercambio de datos de extremo a extremo con CRM
- Soporte y ampliación de las capacidades funcionales de la solución
- Compatibilidad con todas las soluciones de SMART
¿Cómo se conecta SMART Easy Bot?
Todo el proceso de conexión se desarrolla en varias etapas:
- Cree un bot en el canal de Viber o Telegram seleccionado.
- Obtenga la clave y envíela al desarrollador para vincular los componentes del chatbot con el sistema CRM
- Autorización en SMART CRM/Microsoft Dynamics 365
- Instalación y configuración de los componentes de integración
- Configuración de la seguridad del sistema: concesión de acceso a un administrador o grupo de trabajo
- Creación de escenarios de interacción con los usuarios del chatbot
- Inicio de trabajo
¿Cuánto cuesta conectarse y utilizar el módulo?
El pago mensual por utilizar el módulo en un entorno de Microsoft Power Apps/Dynamics 365, sin limitaciones en cantidad de los managers, es de 100 dólares. Los componentes de Azure se facturan en función del consumo. El pago mensual incluye 100 mil mensajes en 1 bot de Viber y 1 bot de Telegram con lógica común y un único centro de control.
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