LEOLAND es un proyecto único que combina el desarrollo de los niños, la educación y el deporte. El complejo deportivo y de ocio de nuevo formato cambia los enfoques estándar de la recreación, ocio, deporte y educación, ya que tanto los niños de distintas edades como los adultos encontrarán aquí algo para sus almas.
Para los deportes activos, el complejo cuenta con un moderno centro de fitness UNI FORCE con piscina, centro de SPA y cafetería de comida sana, club de tenis LEOSPORT, estudio de danza LEODANCE y centro internacional de fútbol FOOTBIK para el desarrollo de la primera infancia.
A los niños les resultará sumamente interesante visitar la ciudad interactiva de profesiones Kidlandia y el KIGURUMI PARK de entretenimiento activo. Y toda la familia podrá relajarse en el cine-restaurante RE`LUX de Cinema Planet o disfrutar de un minitorneo en Cyber Arena de GP.
El complejo LEOLAND también cuenta con restaurantes de cocina italiana fami.Italy y ucraniano-asiática fami.chefs, una hamburguesería fami.burger y una confitería Mavka. En la 3ª planta hay una moderna y espaciosa sala de eventos con 500 plazas y una terraza de verano en la azotea.
LEOLAND cuenta con tantas actividades y entretenimientos que uno de sus visitantes incluso ha comentado en su sitio de Facebook que, si se acude al centro por la mañana, no hay posibilidad de marcharse antes de la noche.
Apertura durante la guerra
Estaba previsto que LEOLAND abriera sus puertas en febrero de 2022, pero la guerra afectó considerablemente a los planes. El componente deportivo del complejo (centro de fitness UNI FORCE, club de tenis, estudio de danza y centro de fútbol infantil) abrió sus puertas en otoño, y en marzo de 2023, los restaurantes, cine y zonas de ocio infantil abrieron sus puertas a los huéspedes. El interés y la atención al complejo han crecido considerablemente, con un incremento significativo de los visitantes offline y de los seguidores en las redes sociales.
Para Lviv y la región occidental de Ucrania es un proyecto de gran escala, sobre todo teniendo en cuenta el carácter específico del complejo LEOLAND: ocio infantil y familiar. Por supuesto, tal cantidad de locales activos implica un gran flujo de clientes, cada uno de los cuales requiere una atención especial. Además, con el fin de ampliar las posibilidades de interacción con los clientes, informarles de los cambios en los horarios de trabajo y la disponibilidad de las zonas, la dirección del complejo ha optado por una serie de soluciones de SMART business, a saber:
- SMART Connector for Binotel
- SMART Chat
- SMART Easy Bot
- SMART Connector for eSputnik
- SMART Connector for GMS
La guerra también ha afectado al concepto del complejo – ha surgido la necesidad de introducir muchos cambios en la mecánica del trabajo y de las visitas, implementar reglas adicionales y equipar los refugios. Ya que la idea inicial era que los padres tuviesen la posibilidad de dejar a sus hijos en la zona de ocio y visitar el centro de fitness, el cine o relajarse en el restaurante. Ahora, dadas las alarmas aéreas y la amenaza de ataques con misiles, los padres deben estar con sus hijos en caso de tales situaciones y poder recogerlos
Más información sobre cada una de las herramientas CRM
La implementación de soluciones automatizadas no sólo es una inversión útil en las operaciones de la empresa, sino también resulta estresante para el equipo. Así, como señala un representante del departamento de marketing, la introducción de nuevas herramientas suscitó tanto expectativas positivas como ciertas dudas. Una automatización exitosa tiene como objetivo simplificar el trabajo del equipo, sistematizar los procesos y cambiar la estructura si la anterior no era eficaz.
La actividad operativa de un complejo de esta escala sin implementar un sistema CRM y herramientas adicionales para la interacción con el cliente es una tarea con asterisco.
Todo el recorrido del cliente se implementa en el sistema Microsoft Dynamics 365 Sales CRM, al que SMART business ha implementado una serie de conectores.
Solución SMART Connector for Binotel. Es una integración de Dynamics 365 y la telefonía virtual Binotel, lo que permite a los empleados de LEOLAND asesorar de la manera puntual y correcta a los visitantes del centro.
La solución automatiza el proceso de recepción de llamadas y registra el historial de interacción con el cliente en CRM. Los empleados no solo pueden llamar al cliente directamente desde la ficha de cliente en el sistema, grabar la conversación y escucharla, sino también obtener estadísticas detalladas sobre las llamadas, a saber:
- Hora de inicio y fin de la llamada.
- Número y duración de las llamadas.
- Información sobre llamadas entrantes y salientes, nuevas, únicas y perdidas.
Esto mejora sin duda la calidad del servicio.
SMART Chat. En el centro de la actividad de LEOLAND está el cliente y la atención al mismo. Por lo tanto, la comunicación con los empleados del centro debe realizarse en aquellos canales que resulten más convenientes para los clientes.
Es decir, en los mensajeros a los que la gente está acostumbrada. Una vez que el usuario deja una solicitud en Telegram, el operador recibe una notificación push instantánea sobre la aparición de una nueva solicitud y responde al cliente directamente desde la interfaz del sistema CRM. La solución SMART Chat también ofrece las siguientes funciones:
- Determinación de la prioridad del cliente en la cola en función del tiempo que lleva esperando.
- Posibilidad de procesar simultáneamente varias solicitudes por un operador al mismo tiempo.
- Procesamiento de solicitudes de distintos canales por parte del operador en la «Ventanilla Única», sin cambiar entre sistemas.
- Visualización del historial de interacción con el cliente de todos los operadores que se han comunicado con él.
- Seguimiento de todo el recorrido del cliente, desde el momento del primer contacto y la navegación a los eventos clave.
Y si la solicitud del cliente de LEOLAND no requiere una respuesta del operador «en vivo», sino sólo la información actual que pueda «extraerse» fácilmente del CRM, entonces la solución SMART Easy Bot está aquí para ayudar.
La integración de las herramientas CRM desarrolladas por SMART business en el proyecto de LEOLAND se ve así:
A pesar de una serie de integraciones, todo el flujo de trabajo para el empleado y, lo que es más importante, para el cliente, se realiza de forma más sencilla y comprensible. , Podemos garantizar a nuestros clientes un alto nivel de servicio gracias a una arquitectura de la solución detenidamente pensada
Automatización de marketing y analítica en Power BI
Todas las herramientas arriba mencionadas se utilizan para trabajar con los clientes actuales. Pero ¿qué ocurre con la captación de nuevos clientes y el trabajo con clientes potenciales?
Para mayor comodidad de los especialistas en marketing, LEOLAND ha implementado la solución SMART Connector for GMS para automatizar las campañas de envío de SMS y Viber.
Microsoft Power BI se utiliza para visualizar cómodamente la analítica de las actividades de marketing. Los empleados pueden ver los informes de gastos por campañas de marketing.
Esto permite sacar conclusiones sobre la eficacia de las actividades de marketing basadas en cifras, no en especulaciones o suposiciones. ¿Cuántos clientes nuevos ha aportado una campaña determinada? ¿Qué canales están funcionando con mayor eficacia? ¿Qué áreas de negocio tienen mayor demanda? Un informe en Microsoft Power BI le ayudará a responder a todas estas preguntas.
La historia de LEOLAND es la historia de un negocio inteligente. Y de una automatización total. CRM, mensajeros, servicios de correo electrónico y SMS, sistema BI – todo ello funciona en un único ecosistema de TI con un único objetivo – hacer que el recorrido del cliente sea lo más cómodo, lógico y confortable posible.
Para que los visitantes de LEOLAND disfruten no sólo de su estancia en el centro deportivo y de ocio, sino también del impecable nivel de servicio y comunicación.
Estamos orgullosos de LEOLAND, que, a pesar de los tiempos de guerra, encuentra la oportunidad de trabajar, manteniendo el estado físico y moral de sus clientes, y mediante la automatización desarrolla un negocio eficaz, brindando a los empleados la oportunidad de trabajar. A nuestro entender, de esta manera se desempeña una importante función social para la victoria y la construcción de una nueva Ucrania
Realidades y planes para el futuro
Los niños deben tener una infancia feliz, despreocupada y activa. LEOLAND es un único complejo deportivo y de ocio, creado principalmente para el entretenimiento de niños y familias. En el territorio del complejo no encontrará tiendas de marcas comerciales de venta al por menor populares – sólo lugares de deporte, ocio y restaurantes.
Al principio de la guerra, Lviv acogió a muchos emigrantes internos de distintos rincones de Ucrania. Así que ahora LEOLAND tiene una misión social específica y crea oportunidades para apoyar una infancia feliz. Las visitas a la zona de ocio para grupos de niños, que la dirección del complejo organiza junto con las organizaciones benéficas, se han convertido en una práctica habitual. Actualmente se ofrece un descuento especial del 20% para grupos privilegiados.
La apertura de un complejo de esta escala ha sido un verdadero desafío en la realidad actual ucraniana. Sin embargo, la alta dirección de LEOLAND señala que tiene planes y expectativas de promover sus propios destinos y localizaciones en otras ciudades e incluso países. LEOLAND es un proyecto excepcional y a gran escala que puede convertirse en un adorno de infraestructuras para cualquiera ciudad de Ucrania y del mundo.
