AM Integrator Group es uno de los principales integradores de sistemas del país, con más de 30 años de experiencia y una sólida cartera de clientes. La organización presta una amplia gama de servicios – desde la proyección e instalación de sistemas de seguridad hasta la implementación de infraestructuras informáticas integrales.
La dirección de la empresa tenía la intención de dotar a su departamento de ventas con una herramienta de última generación para maximizar su rendimiento. También identificaron los principales requisitos del sistema: funcionalidad potente, flexibilidad de ajustes, integración rápida con el ecosistema TI existente y facilidad de uso. La organización había probado e implementado varios sistemas CRM, pero éstos no cumplían los requisitos en diferentes grados.
La primera demostración del producto SMART Sales realizada por nuestro equipo despertó un gran interés por parte de los representantes de AM Integrator Group, y sus pruebas y uso posteriores demostraron que por fin se encontró una solución acertada. La solución SMART Sales ya está en pleno funcionamiento. Tanto el personal de ventas como la dirección están satisfechos.
¿Qué es lo que faltaba en las soluciones anteriores?
AM Integrator comenzó su propio camino hacia la optimización del trabajo del departamento de ventas con el desarrollo de su propio producto, pero resultó complicado para los usuarios. En busca de una alternativa más conveniente, intentaron implementar Microsoft Dynamics 365 Sales, pero a pesar de todas sus indudables ventajas, no se ajustaba a las necesidades de la empresa.
A continuación, se implementó un sistema extranjero basado en la nube, que resultó totalmente satisfactorio para el personal, ya que requería un esfuerzo mínimo por parte de los empleados. Sin embargo, no fue posible integrar por completo la solución con la infraestructura existente de Microsoft 365 (por ejemplo, para conectarse al sistema del correo electrónico y a los recordatorios de eventos). En varias etapas había que cargar los informes a través de la API.
Uno de los principales problemas era que no se podía personalizar la solución: añadir los campos necesarios, establecer una interacción entre ellos. Además de todas estas deficiencias, el proveedor del sistema CRM también había cambiado drásticamente su política de precios.
¿Qué oportunidades ha brindado la solución SMART Sales?
En SMART Sales, la empresa encontró por fin la combinación que no conseguía en otros sistemas: potente funcionalidad, por un lado, y facilidad de uso por otro. Las principales características que convencieron a la alta dirección de AM Integrator Group a implementar nuestro desarrollo eran las siguientes:
- facilidad de aprendizaje y uso posterior;
- facilidad de autoconfiguración;
- integración con la plataforma Microsoft 365;
- amplias posibilidades de personalización, facilidad de introducir cambios en los procesos empresariales;
- informes y analítica cómodos gracias a la integración con Power BI.
Con esta herramienta conseguimos todas las posibilidades que nos faltaban. Por fin podemos personalizarla según nuestras necesidades e integrarla plenamente con los productos de Microsoft. Antes teníamos que sacar los informes manualmente, pero ahora abres Power BI y obtienes los datos en línea en forma de los cuadros de mando. Al mismo tiempo, la solución SMART Sales resultó no ser demasiado complicada para los comerciales y fácil de aprender para los nuevos empleados.
Los especialistas en ventas de la empresa no sólo han obtenido una cómoda herramienta para guiar a los clientes por todas las fases del embudo de ventas, sino también un entorno de trabajo unificado. La planificación y el control del trabajo han mejorado. Gracias a la integración con Outlook y Teams, los comerciales están recibiendo recordatorios de las tareas y actividades programadas no en una aplicación separada, sino a través de las herramientas que utilizan a diario. Ahora pueden enviar un correo electrónico a un cliente directamente desde el sistema.
¿Cómo ha ido la implementación?
AM Integrator Group decidió personalizar por su cuenta el producto a sus propias necesidades, y lo hizo de forma equilibrada, en varias etapas, por lo que el proyecto de implementación duró de marzo a agosto de 2023.
Las figuras clave en el proyecto de implementación fueron Vyacheslav Skrypnyk, CIO de la empresa, y Mykola Tkachenko, Director Comercial. Además, se involucraron dos especialistas en ventas, que estuvieron testeando el sistema durante un mes. Teniendo en cuenta sus recomendaciones, se perfeccionaron algunas de las funciones de la solución.
Dada la experiencia de uso del sistema CRM anterior, la dirección tenía inicialmente algunas dudas sobre la posibilidad de realizar todos los ajustes necesarios. Sin embargo, nuestros expertos crearon las condiciones necesarias para que el cliente pudiera implementar con éxito todas sus ideas por su cuenta.
El equipo de SMART business se encargó de forma muy responsable del proceso de la formación. Fue muy útil la demostración de la solución en un entorno de prueba, donde se nos mostró en ejemplos específicos cómo realizar todas las mejoras que necesitábamos. También tuvimos una formación de calidad de dos días para usuarios clave. Todo esto nos ayudó a seguir desarrollando el producto de acuerdo con nuestras necesidades, personalizar toda la funcionalidad necesaria y, finalmente, conseguir una herramienta que cubra todas las necesidades del departamento de ventas.
Otras preocupaciones, basadas en experiencias anteriores, eran sobre la correcta migración de los datos de las operaciones al nuevo sistema. En el pasado, este proceso estaba vinculado con serias dificultades: o bien no existía ningún mecanismo de migración, o bien funcionaba con limitaciones. Como resultado, algunos datos no podían transferirse y otros tenían que convertirse. Con SMART Sales no hubo problemas: los datos se migraron de forma fácil y completa.
Algunas de las mejoras útiles
En primer lugar, la solución SMART Sales permitió a AM Integrator Group mejorar significativamente el proceso de trabajo sobre acuerdos potenciales. Se añadieron etapas que se corresponden con los procesos empresariales del departamento de ventas. A las etapas se vincularon campos adicionales, como el porcentaje de probabilidad de la operación, porcentaje de margen del importe de la operación y de la probabilidad de la operación. Además, aparecieron analíticas separadas por vendedores, así como sobre la participación de varios especialistas en la operación, lo que también es importante considerar para el análisis posterior.
Además, por primera vez, la empresa automatizó el proceso de creación y aprobación de un nuevo cliente. También se introdujeron algunos cambios en la interfaz: en el menú se añadió una fila que redirige a los usuarios a la página para rellenar los datos del nuevo cliente.
Trabajar con los compañeros es siempre un desafío y un privilegio. Nuestra tarea no consiste únicamente en ofrecer soluciones tecnológicas, sino también en ser un socio fiable para todas las empresas. La implementación de SMART Sales en AM Integrator Group confirmó que la eficiencia y la sencillez pueden ir de la mano. Nos complace ayudar a las empresas a perfeccionar sus procesos y sobrevivir más fácilmente a los tiempos turbulentos.
Planes para seguir optimizando los procesos
La solución SMART Sales ya se utiliza plenamente y con éxito, pero como se sabe, la perfección no tiene límites. La dirección de AM Integrator Group tiene ideas para realizar la funcionalidad de contabilización de los acuerdos de licitación, lo que implica añadir los campos, configurar las analíticas e informes pertinentes.
Además, en AM Integrator Group están muy interesados en otras soluciones de la plataforma SMART CRM. Actualmente, está desplegando el módulo SMART Customer Care para optimizar el trabajo con las solicitudes de los centros de servicio. La solución permitirá combinar y automatizar los procesos, como la tramitación de cartas, solicitudes de servicio, etc.
La alta dirección también está considerando la implementación del módulo SMART Marketing con un conector al proveedor eSputnik, lo que permitirá no sólo configurar y enviar correos electrónicos masivos, sino también analizar sus resultados, lo que antes no era posible. Además, el módulo SMART Chat ha despertado un gran interés, lo que ayudará a los especialistas del departamento de marketing a interactuar de forma eficaz con los clientes en mensajeros, incluido en Facebook.
Nuestra fructífera cooperación con el AM Integrator ha comenzado. Nos complace ver cómo nuestros desarrollos y la experiencia de nuestro equipo están ayudando a uno de los principales integradores de TI ucranianos a perfeccionar su negocio.
Si usted también desea mejorar la interacción con los clientes y hacerla más productiva con las soluciones SMART CRM, solicite una consulta.
