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SMART Connector for YouControl: rápido llenado del CRM con los datos de contrapartes
A partir de ahora, SMART CRM y cualquier solución basada en Power Platform (Power Apps / Microsoft Dynamics 365) ofrecen la función de verificación de contrapartes y seguimiento de cambios en sus actividades. Esto ha sido posible gracias a la integración con YouControl. YouControl es un servicio que recopila toda la información sobre las empresas ucranianas y los cambios que se producen en ellas. Al utilizarlo para verificar a los socios y contrapartes, se protege el negocio contra las sanciones legales, las pérdidas financieras, los riesgos para la reputación y los escándalos de corrupción. Valoramos la honestidad en las relaciones de negocios, por lo que hemos creado SMART Connector for YouControl — una integración que le permitirá enriquecer fácilmente su CRM con la información necesaria sobre sus contrapartes. El nuevo conector brinda a las empresas las siguientes posibilidades:
  • Relleno automático de la ficha del cliente con los datos del servicio YouControl.
  • Plantilla de integración lista para usar y automatización de escenarios propios (mediante Microsoft Power Automate Flow) en las soluciones de la plataforma SMART CRM, las aplicaciones Power Apps o Microsoft Dynamics 365.
  • Verificación en las listas de sanciones con visualización de las sanciones detectadas, fechas de publicación, fuentes y descripción.
  • Verificación en las listas de deudores fiscales.
  • Obtención de la lista de casos judiciales de la contraparte e información adicional sobre los casos: estado de la tramitación del caso, objeto de la demanda, nombre del tribunal, resoluciones, etc.
  • Iniciación de verificaciones en diferentes escenarios:
    • Verificación del sistema por parte del usuario desde la ficha del socio;
    • Verificación automática periódica según el calendario.
Rellene el formulario y le informaremos sobre todas las posibilidades que SMART CRM pueda ofrecer para su empresa.
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SMART Connector for Forms: integración de SMART CRM con los formularios de su sitio web 
Los formularios en los sitios web son una herramienta universal para comunicarse con los clientes. En las páginas de aterrizaje los usuarios pueden solicitar una consulta o una demostración del producto o servicio, registrarse para eventos, enviar solicitudes o quejas. Casi todos los proyectos de implementación de un sistema CRM requieren esta integración. La nueva solución convierte este complejo requisito en una tarea sencilla que se puede realizar de forma rápida y fácil. Ahora se puede configurar los formularios directamente en SMART CRM o en cualquier solución basada en Power Platform (Power Apps / Microsoft Dynamics 365). Gracias al conector, los datos que el usuario ha dejado en el sitio web se sincronizan fácilmente con el sistema CRM.

Capacidades del SMART Connector for Forms

  • Conexión rápida de los formularios del sitio web a su CRM o a cualquier solución basada en Power Platform.
  • Almacenamiento automático en tiempo real de los datos del formulario web en el sistema CRM.
  • Conexión ilimitada de diferentes formularios para diferentes propósitos (clientes potenciales, consultas, solicitudes, etc.).
  • Herramienta visual intuitiva: seleccione fácilmente qué campos del formulario se asignan a qué campos del CRM.
  • Compatibilidad con interfaces de formularios multilingües.
  • Escalabilidad: funciona con cualquier tabla, incluidas las personalizadas.
La plataforma SMART CRM es, ante todo, una herramienta cómoda para sus compañeros de trabajo. Cuando los especialistas en marketing, los gerentes de ventas y de servicio utilizan con entusiasmo el sistema CRM, los resultados empresariales siempre se ven afectados de forma positiva. Por lo tanto, el equipo de SMART business actualiza trimestralmente las soluciones existentes o lanza nuevos módulos e integraciones para que el sistema CRM funcione para usted y satisfaga las necesidades de su negocio. Rellene el formulario y le informaremos sobre todas las posibilidades que SMART CRM pueda ofrecer para su empresa. Enviar una solicitudt
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Nueva versión de SMART Easy Bot: gestión flexible de registro, nuevos tipos de botones, envío de archivos y compatibilidad con el idioma polaco
Nos complace presentar la nueva versión del módulo SMART Easy Bot que forma parte de la plataforma SMART CRM. SMART Easy Bot es un servicio cómodo para administrar chatbots en las plataformas Viber y Telegram, integrado con el sistema CRM. En esta actualización hemos añadido funciones que le ayudarán a interactuar con los clientes de forma aún más eficaz, optimizar la comunicación y adaptar la plataforma a sus necesidades. Estas son las novedades de SMART Easy Bot:

Gestión flexible de los parámetros de registro y autorización

Ahora tiene control total sobre cómo interactúan los usuarios con su chatbot. En la nueva versión:
  • Configuración de los parámetros de registro: puede variar qué datos recopilar de una persona para registrarse en el bot, por ejemplo, no solo compartir el número de teléfono, sino también obtener el número de pasaporte o el número de la tarjeta de fidelidad.
  • Activación/desactivación del proceso de registro: active o desactive el registro en función de sus necesidades.
  • Modo de autorización para bots cerrados: cree acceso exclusivo para usuarios específicos, ideal para grupos privados o clientes corporativos.
  • Modo combinado (registro o autorización): combine ambos enfoques de la manera flexible y proporcione a los participantes registrados el acceso a los servicios y funciones adicionales.
Estas capacidades permiten a los especiales en marketing crear escenarios de interacción más controlados y personalizados, mejorando la seguridad y la comodidad de su público objetivo.

Nuevos tipos de botones: webhook con función de respuesta y creación de consultas

Hemos ampliado la funcionalidad de los botones en los chatbots para que pueda interactuar con sus clientes de forma aún más eficaz:
  • Botones webhook con introducción de texto: integre servicios externos para recibir datos automáticamente o iniciar acciones en otros sistemas.
  • Creación de consultas: permita a los clientes crear fácilmente consultas o pedidos en su sistema CRM directamente a través del chatbot, lo que simplifica la gestión de sus necesidades y agiliza la resolución de las consultas por parte de los agentes de soporte.
Estos nuevos tipos de botones brindan oportunidades para automatizar procesos complejos, como la gestión de pedidos, soporte de clientes u integración con plataformas externas.

Envío de archivos: distribución sencilla y cómoda de contenidos

¡Compartir archivos con su púbico objetivo ahora es aún más fácil! La nueva función le permite:
  • Enviar archivos tanto a usuarios individuales como a segmentos completos del público.
  • Distribuir documentos, imágenes, presentaciones u otros materiales.
  • Compartir ofertas personalizadas: listas de verificación, instrucciones o materiales publicitarios en un formato cómodo.
Esta función es perfecta para comunicaciones de marketing en las que desea transmitir rápidamente una información importante a los clientes o proporcionar un contenido exclusivo.

Compatibilidad con el idioma polaco: ampliación del público internacional

Para hacer SMART Easy Bot aún más accesible para los mercados internacionales, hemos añadido la compatibilidad con el idioma polaco. Ahora, la interfaz de la plataforma está disponible en tres idiomas:
  • Ucraniano
  • Inglés
  • Polaco
Esto permite a los equipos de Polonia y otras regiones de habla polaca trabajar con comodidad en la plataforma, adaptándola a las necesidades locales y las particularidades culturales. ¿Cómo usar la nueva versión? Todas las nuevas funciones ya están disponibles en SMART Easy Bot para los usuarios de SMART Sales y Dynamics 365. Para empezar a utilizarlas, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en sales@smart-it.com para obtener una consulta y configurar la actualización. ¡Gracias por elegir SMART CRM para automatizar su estrategia de marketing!
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Solución SMART Marketing
SMART Marketing: solución integral para los profesionales del marketing modernos
La base del marketing moderno es la multitarea y la capacidad de establecer relaciones eficientes con los clientes. Para que el marketing funcione con eficacia, los especialistas deben tener en su arsenal personal suficientes herramientas aplicadas para trabajar eficientemente con su propio público. El acceso a los canales de comunicación más populares y la capacidad de interactuar con el público de forma integral y puntual es una ventaja clave del éxito del marketing actual. Por ello, nos complace presentarle una nueva solución dentro de la plataforma SMART CRM que permitirá a automatizar sus comunicaciones y llegar a cada uno de sus clientes a través del canal apropiado - ¡SMART Marketing! SMART Marketing es una solución para gestionar segmentos de clientes y comunicaciones de marketing omnicanales desde una única sola del sistema CRM en tiempo real. Cree una holística y coherente experiencia de cliente a través de los canales de comunicación accesibles.

¿Qué oportunidades de interacción con el cliente ofrece SMART Marketing?

  • Gestión de la base de clientes: visión de 360 grados de los clientes, uso de datos personalizados en actividades de marketing, almacenamiento de todo el historial de interacciones en un solo sistema.
  • Gestión de campañas de correo electrónico desde diferentes canales en un solo sistema - se complementa con uno o más SMART Connectors for Infobip/GMS/eSputnik, módulo SMART Easy Bot.
  • Iniciación de envíos a través de los canales Email/Viber/SMS/Telegram al público objetivo formado en CRM, en función de los canales de comunicación disponibles.
  • Automatización del marketing omnicanal - capacidad para realizar un seguimiento de cada interacción con el cliente y generar contenidos sistemáticos a través de los canales de comunicación disponibles.
  • Diseñador de público objetivo: creación de una muestra del público objetivo para su uso en actividades de marketing, uso de los resultados de campañas anteriores para formar segmentos de clientes.
  • Gestión de contenidos: creación y previsualización de plantillas de mensajes en el sistema CRM, almacenamiento cómodo de imágenes y su uso en plantillas, constructor de parámetros dinámicos de personalización.
  • Envío de mensajes individuales: posibilidad de crear manualmente un mensaje o seleccionar una plantilla existente y enviar un mensaje al cliente sin salir de la ficha de contacto.
  • Envío de mensajes por activación: es posible configurar las condiciones en las que el sistema enviará automáticamente un mensaje al cliente utilizando una plantilla especificada después de que se produzca un evento.
  • Analítica e informes: un cuadro de mandos y un plan de actividades para los gestores y el responsable de la empresa.

¿Por qué elegir SMART Marketing?

  • Despliegue rápido
  • Configuración y administración sencillas
  • Gestión integral de la base de datos de contactos
  • Análisis operativo y control de los resultados de las actividades de marketing
  • Soporte y ampliación de la funcionalidad de la solución
  • Compatibilidad con todas las soluciones de SMART

¿Cómo se implementa SMART Marketing?

  1. Despliegue de Microsoft 365, Power Apps. Desplegamos la infraestructura básica de Microsoft necesaria.
  2. Conexión a los proveedores seleccionados. El cliente firma un contrato con los proveedores correspondientes.
  3. Despliegue de la solución SMART Marketing con los conectores seleccionados. Desplegamos una solución lista para usar. Configuramos todos los componentes necesarios para la integración con los proveedores. Comprobamos el funcionamiento del sistema.
  4. Migración de datos. Preparamos plantillas para la importación inicial de datos y respondemos a las preguntas.
  5. Formación. Impartimos formación sobre la funcionalidad del sistema a los usuarios clave. Llevamos a cabo la formación de analistas y administradores empresariales para la configuración posterior independiente del sistema.
  6. Lanzamiento del sistema. El cliente toma la decisión de lanzar el sistema: Go-Live.

¿Cuánto cuesta conectarse y utilizar la solución?

El pago mensual por el uso de un entorno es de 100 $ e incluye uno de los conectores a elegir (SMART Connector for Infobip, SMART Connector for GMS, SMART Connector for eSputnik). El precio puede variar si conecta dos conectores (150 $) o tres conectores (200 $). Los componentes de Azure se tarifican en función del consumo. Para una interacción exhaustiva con los clientes, también puede conectar SMART Easy Bot - una solución para la gestión fácil y cómoda de chatbots de Viber y Telegram. El pago mensual por el uso de Microsoft Power Apps/Dynamics 365 en un entorno, sin limitación en el número de gestores, es de 100 dólares. El pago mensual incluye 100 mil mensajes en un bot de Viber y otro de Telegram con lógica común y un único centro de control.
Siga las actualizaciones de la plataforma SMART CRM en las páginas de nuestro blog o en Facebook. ¿Quiere saber si SMART CRM es apropiado para las tareas de su empresa? Escríbanos a: sales@smart‑it.com Obtener una consulta
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¿Qué hay de nuevo en la solución SMART Sales?
Para tener éxito, el departamento de ventas siempre necesita innovaciones y soluciones actualizadas que puedan simplificar significativamente la interacción con el cliente, conservar el historial de comunicaciones y evitar la pérdida de información importante. Establecer relaciones con los clientes es fácil, pero una parte importante de este proceso es la herramienta de automatización adecuada. Siempre estamos en estrecho contacto con las necesidades de nuestros usuarios, por eso hoy hablamos de las últimas actualizaciones de la solución SMART Sales. Esta es una de las soluciones de la plataforma integrada SMART CRM, diseñada para automatizar el proceso de ventas B2B desde la generación de leads hasta la conclusión de una operación. La actualización clave de la versión ha sido la creación de un acelerador de tareas para SMART Sales. La idea principal del acelerador es proporcionar una herramienta cómoda y comprensible que ayude a priorizar las tareas y a acelerar su ejecución tanto para los gestores como para los jefes de departamento. La nueva funcionalidad de la solución está diseñada para optimizar y acelerar los procesos necesarios y ayudar a evaluar la carga de trabajo actual y futura de los empleados. A continuación, se ofrece una lista más detallada de las nuevas funciones.

Lista de actualizaciones recientes

  • Acelerador de tareas
1. Informe de actividades planificadas La función ofrece la posibilidad de enviar informes diarios a Outlook para cada usuario sobre las tareas, reuniones y llamadas programadas para el día en curso, así como recordatorios de las tareas vencidas o incompletas. Si es necesario, los usuarios pueden pasar desde el informe a un panel especial para ver los detalles. 2. Informe para los gestores sobre las tareas vencidas de los empleados Ahora está disponible un informe para que el jefe del departamento evalúe la situación del departamento y la carga de trabajo de cada empleado. SMART Sales enviará informes diarios a Outlook a los gestores sobre las tareas vencidas de sus empleados. Si es necesario, el responsable puede pasar desde el informe a un cuadro de mandos especial para ver los detalles.
  • Función “Notificaciones”
La funcionalidad actualizada de la solución también permite configurar las notificaciones en uno de los canales seleccionados: Teams, Outlook o notificaciones push dentro de la aplicación. Los usuarios de SMART Sales podrán recibir notificaciones para realizar un seguimiento de los cambios en el estado de una operación, del proceso de aprobación de la documentación conexa a una operación, o de su asignación o cierre por parte de un manager. Los usuarios reciben notificaciones en los casos siguientes: 1. Asignación de una nueva tarea 2. Asignación de una nueva operación 3. Aprobación de los documentos de la operación 4. Notificación al gestor sobre el cierre de la operación por parte del manager Con cada actualización, las soluciones de la plataforma SMART CRM se vuelven más cómodas, funcionales y fáciles de usar. Cada día trabajamos en funciones relevantes y demandadas por el mercado y ampliamos las capacidades de las empresas para interactuar eficazmente con los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida. Siga las actualizaciones de la plataforma SMART CRM en las páginas de nuestro blog o en Facebook. ¿Quiere comprender si SMART CRM es apropiado para las tareas de su empresa? Póngase en contacto con nosotros: sales@smart-it.com
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Módulo SMART Easy Bot
Módulo SMART Easy Bot: actualización de la plataforma SMART CRM
El mundo avanza hacia la digitalización, y cada vez se presta más atención a la experiencia global del cliente y a la transformación de los modelos de negocio para crear un entorno cómodo tanto para los clientes como para los empleados. ¿Cómo crear las condiciones para un servicio eficiente y no sobrecargar a los empleados con solicitudes repetitivas e interacciones rutinarias? Ofrecemos una solución actual como parte de SMART CRM - una plataforma integral para las ventas en los segmentos de B2B, B2C y prestación de servicios. Por ello, hoy presentamos un nuevo módulo de gestión de chatbot, relevante para el mercado local: SMART Easy Bot. SMART Easy Bot es un módulo listo con una interfaz intuitiva para una gestión fácil y cómoda de chatbots en Viber y Telegram, combinado con un sistema CRM. El servicio permite comunicarse con los suscriptores de forma sencilla y cómoda, gestionar botones y sus funciones, así como enviar mensajes masivos y personales a los suscriptores en los segmentos seleccionados.

¿Qué oportunidades de interacción con el cliente ofrece SMART Easy Bot?

  • Cree sus propios botones. Añada diferentes tipos de botones: sólo texto, texto + enlace, salida de datos de su sistema CRM, salida de datos de su sistema CRM con conversión posterior a códigos de barras o QR. Dispone de la función «Webhook», que le permite llamar a cualquier de sus desarrollos a través de un enlace y enviar los resultados directamente al bot.
  • Comuníquese con los suscriptores. Envíe mensajes a todos los suscriptores activos de su chatbot de cualquier forma: a toda la audiencia del chatbot, a un segmento seleccionado o a un suscriptor específico (ofertas personales, felicitaciones de cumpleaños, estado del pedido, etc.)
  • Configure la comunicación entrante. Utilice chatbots como fuentes de comunicación y reciba la retroalimentación de su audiencia en forma de solicitudes y archivos.
  • Amplíe su base de datos de contactos. Complete la base de datos con una información verificada y actual sobre los usuarios mediante la función de registro a la hora de utilizar el bot por primera vez.
  • Cree mensajes personalizados. Genere textos individuales para un usuario específico directamente desde su sistema CRM
  • Gestione en una sola ventana. Administre los chatbots en un único centro con una interfaz intuitiva y cómoda directamente desde su sistema CRM

¿Por qué elegir SMART Easy Bot?

  • Configuración y administración sencillas
  • Despliegue rápido
  • Comunicación integral con los clientes y autoservicio 24/7
  • Intercambio de datos de extremo a extremo con CRM
  • Soporte y ampliación de las capacidades funcionales de la solución
  • Compatibilidad con todas las soluciones de SMART

¿Cómo se conecta SMART Easy Bot?

Todo el proceso de conexión se desarrolla en varias etapas:
  • Cree un bot en el canal de Viber o Telegram seleccionado.
  • Obtenga la clave y envíela al desarrollador para vincular los componentes del chatbot con el sistema CRM
  • Autorización en SMART CRM/Microsoft Dynamics 365
  • Instalación y configuración de los componentes de integración
  • Configuración de la seguridad del sistema: concesión de acceso a un administrador o grupo de trabajo
  • Creación de escenarios de interacción con los usuarios del chatbot
  • Inicio de trabajo

¿Cuánto cuesta conectarse y utilizar el módulo?

El pago mensual por utilizar el módulo en un entorno de Microsoft Power Apps/Dynamics 365, sin limitaciones en cantidad de los managers, es de 100 dólares. Los componentes de Azure se facturan en función del consumo. El pago mensual incluye 100 mil mensajes en 1 bot de Viber y 1 bot de Telegram con lógica común y un único centro de control.
Siga las actualizaciones de la plataforma SMART CRM en las páginas de nuestro blog o en Facebook. ¿Quiere comprender si SMART CRM es apropiado para la resolución de sus tareas? Escríbanos a: sales@smart-it.com
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¿Qué hay de nuevo en SMART Customer Care?
Y seguimos perfeccionando nuestra plataforma SMART CRM y añadiendo nuevas funciones en base a las peticiones de los clientes. Hoy hablamos de las últimas actualizaciones de SMART Customer Care. Se trata de una de nuestras soluciones CRM diseñada para registrar y procesar las solicitudes de los clientes.

Lista de las últimas actualizaciones

  • Función "Base de conocimientos"
Gracias a los artículos añadidos a la base de conocimientos, los operadores podrán resolver los problemas de sus clientes con mayor rapidez y eficacia. La función también ofrece una cómoda búsqueda de artículos por palabras clave y su visualización en la ficha de llamada, lo que permite obtener una información adicional en el momento de procesar la solicitud. Si es necesario, el operador puede enviar el texto del artículo de la base de conocimientos al correo electrónico del cliente.  
  • Función "Control de cumplimiento del SLA"
Utilizando las capacidades de Microsoft Power Automate, la solución calcula el tiempo necesario para procesar cada fase de la solicitud de un cliente de acuerdo con el Service Level Agreement y controla su cumplimiento. La función de control prevé el análisis del tiempo dedicado a cada fase, así como el envío de notificaciones push sobre el plazo de tramitación de la solicitud.   Continuará... Siga las próximas actualizaciones en nuestras páginas de blog o en  Facebook. ¿Tiene preguntas sobre SMART Customer Care o SMART CRM en general? Póngase en contacto con nosotros: sales@smart-it.com
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