Замовити демо
Інтеграції

Підключайте необхідні додатки,

месенджери та сервіси, аби не проґавити жоден запит клієнта
integration
Ключові особливості

Просте рішення для прогресивних компаній

features 1
Конструктор необхідних інструментів
features 2
Впровадження
за 1-3 тижні
features 3
Швидка міграція з російських систем
features 4
Відповідність вимогам GDPR та CCPA
features 5
Інтеграція з сучасними сервісами і провайдерами
features 6
Готова документація та навчання
Переваги

Чому вам потрібний SMART CRM

Вирішення завдань бізнесу real-time

Відстежуйте та аналізуйте ключові показники для прийняття швидких рішень

Детальніше

Готове коробкове рішення

Користуйтесь налаштованими сервісами та інтеграціями без витрат часу на кастомізацію та локалізацію

Детальніше

Потужні можливості Microsoft Cloud

Використовуйте усі можливості Microsoft технологій для ефективної роботи з даними

Детальніше
  • Єдина система збереження інформації про клієнтів і взаємодію з ними для всіх підрозділів бізнесу, можливість зберігати документи й інші види файлів
  • Актуальна інформація для своєчасного отримання аналітики та інсайтів менеджерами та керівниками
  • Інструменти контролю за показниками та результатами досягнення бізнес-цілей
  • Пришвидшення внутрішніх комунікацій
  • Стандартизація бізнес-процесів на основі готових шаблонів для B2B, B2C та сервісного обслуговування
  • Можливість зберігати «знання» компанії без ризику їх втрати
  • Підключення до популярних бізнес-додатків та сервісів
  • Розгортання за 1-3 тижні (в залежності від кількості обраних компонентів), включаючи навчання користувачів
  • Наявність конекторів та модулів, які розширюють функціональність
  • Готові мобільні додатки
  • Регулярне оновлення та розширення можливостей коробкової версії – кожні 3-4 місяці
  • Бізнес-аналітики та адміністратори можуть вносити зміни в рішення і при цьому продовжувати отримувати оновлення разом з новими версіями
  • Готові ролі безпеки для різних типів користувачів
  • Використання однієї з найкращих в світі Low-code/No-code платформ – Microsoft Power Platform, яка найкраще себе зарекомендувала в додатках Microsoft Dynamics 365
  • Інтеграція з Microsoft/Office 365, яка допомагає організувати обмін електронною поштою та швидкими повідомленнями, командну роботу та зберігання файлів обсягом до 1ТБ (сервіси Exchange/Outlook, Teams, SharePoint)
  • Автоматичне резервне копіювання даних
  • Доступ співробітників з будь-якого місця, де є інтернет, через браузер або мобільний додаток
  • Сучасні стандарти безпеки та захисту даних, двофакторна аутентифікація користувачів
  • Нульові інвестиції в серверне обладнання та ліцензії серверів
  • Швидке підключення нових користувачів
  • Багатомовний інтерфейс
Огляд платформи

SMART CRM

Містить 4 рішення, а також конектори та додаткові модулі, які можуть інсталюватись відокремлено чи додаватись один до одного
Конектори

Всі необхідні інструменти в одній системі

Використовуйте сучасні додатки, сервіси та канали для ефективної взаємодії з клієнтом протягом всього життєвого циклу

connector binotel
SMART Connector for Binotel
Конектор до API провайдера IP телефонії Binotel, що забезпечує можливість прийому вхідних дзвінків та здійснення вихідних дзвінків із SMART CRM
connector esputnik
SMART Connector for eSputnik
Конектор до API провайдера eSputnik, що забезпечує можливість налаштування та відправки масових та тригерних email-розсилок через eSputnik з отриманням аналітики по статусах та результатах масових розсилок
connector gms
SMART Connector for GMS
Конектор до API провайдера GMS Ukraine, що забезпечує можливість налаштування та відправки масових та тригерних SMS/Viber-розсилок з отриманням аналітики по статусах та результатах масових розсилок
connector paypal
SMART Connector for PayPal
Конектор до API сервісу PayPal, що запезпечує можливість створення рахунку PayPal для оплати клієнтом безпосередньо під час обробки замовлення та синхронізувати статус оплати
SMART Connector for Nova Poshta
Конектор до API Нової Пошти, що забезпечує можливість створення накладної для відправки на відділення або адресної відправки безпосередньо під час обробки замовлення в CRM
connector ukrposhta
SMART Connector for Ukrposhta
Конектор до API Укрпошти, що забезпечує можливість створення накладної для відправки на відділення або адресної відправки безпосередньо під час обробки замовлення в CRM
smart connector for infobip
SMART Connector for Infobip
Конектор до API провайдера Infobip, що забезпечує можливість налаштування та відправки масових та тригерних розсилок каналами SMS/Viber з отриманням аналітики по статусах та результатах масових розсилок
Модулі

Розширення можливостей платформи

  • SMART Chat
  • SMART Easy Bot
SMART Chat
Рішення, яке дозволяє в рамках єдиної платформи вибудувати зрозумілу комунікацію з клієнтами, партнерами та співробітниками, використовуючи звичні месенджери
mess
Об’єднує чати Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp, Viber, Instagram (скоро в новій версії) в одному вікні
device message
Інтегрує історію комунікації у Dynamics 365 або Power Apps model-driven-додатках для створення персоналізованого досвіду
like tag
Оптимізує кожну наступну взаємодію з клієнтом
user tag
Може бути інструментом для побудови персоналізованої комунікації з метою додаткових продажів
smart chat
SMART Easy Bot
Рішення зі зручним інтерфейсом для простого та комфортного управління чатботами Viber та Telegram
keyboard
Можливість додавати власні кнопки: тільки текст, текст + посилання, вивід даних з вашої CRM-системи, вивід даних з вашої CRM-системи з подальшим конвертуванням у штрих- або QR‑коди
profile tick
Можливість відправки повідомлень всім активним підписникам вашого чатботу
file
Використання чатботу як джерела вхідної комунікації та отримання зворотного зв'язку від вашої аудиторії у вигляді запитів та файлів
profile
Наповнення бази контактів за допомогою функції реєстрації під час першого використання бота
message
Генерування індивідуальних текстів для конкретного користувача прямо з вашої CRM
qr
Перетворення індивідуальних текстів з вашої CRM на штрих- або QR‑код
electronic
Єдиний центр адміністрування з інтуїтивним та зручним інтерфейсом безпосередньо в вашій CRM‑системі
smart easy bot 1
Нам довіряють

Історії клієнтів

«Після впровадження рішення процес взаємодії з клієнтами, а у нашому випадку – з донорами, став впорядкованим та зрозумілим. Важливу роль в цьому зіграла наявність готового бізнес-циклу в системі, тобто тепер ми чітко бачимо, на якому етапі знаходиться кожна конкретна угода. Якщо говорити про ефективність, то з появою SMART Sales процеси пришвидшились мінімум в 4 рази, а ризик втрати клієнта (донора) при цьому значно зменшився»
frame 1000004965
Олексій Вигодський
Керівник департаменту розробки інформаційних систем в ДТЕК
«Незважаючи на ряд інтеграцій увесь робочий процес для співробітника, а головне – для клієнта, відбувається максимально просто і зрозуміло. Співробітники працюють в єдиному вікні. Їм не потрібно заповнювати однакову інформацію у кількох системах. Дані не губляться і не дублюються. Наприклад, у ERP-системі відбулась транзакція. Відомості про це миттєво з’являються в CRM. І вже за 30 секунд клієнт може отримати актуальну інформацію про кількість заброньованих занять телефоном або у Telegram-боті. Завдяки ретельно продуманій архітектурі рішень ми можемо гарантувати клієнтам високий рівень сервісу»
frame 1000004968
Анастасія Носуленко
Керівник проєкту реконструкції
«Перший результат роботи — це база знань CRM, в якій кожен оператор може знайти за запитом необхідну інформацію. По-друге, це статистика, яку нам дає система — ми маємо можливість порахувати ефективність кожного співробітника та каналу комунікацій. По-третє, можливість мати індивідуальний підхід до клієнтів, бачити їхні персональні пріоритети — останні перельоти або яку їжу він чи вона найчастіше замовляє на борту. Контактний центр може показати бізнесу ті точки, за якими клієнт не може сам взаємодіяти з компанією. Йому треба додатково звернутися до контакт-центру за роз’ясненнями»
frame 1000004967
Кирило Ткаченко
Керівник контактного центру МАУ
«Нам вдалося створити майданчик для комунікації лікарів та науковців з України та світу, які були готові ділитися прикладними відкриттями у лікуванні COVID-19. Головне – що ми зробили процес максимально зручним і доступним кожному лікарю-практику. 145 доповідей прослухали працівники медичної сфери з таких країн світу: Україна, Казахстан, Таджикистан, Грузія, Молдова, Азербайджан, Узбекистан, Киргизстан. Матеріали Медичного Конгресу стали навчальним посібником для всіх зацікавлених осіб і були викладені у вільний доступ»
frame 1000004966
Юрій Маркевич
Директор з управління взаємовідносинами з клієнтами компанії «Юрія-Фарм»
«Разом з компанією SMART business ми створили диджитал-екосистему, у центрі якої Microsoft Dynamics 365, до котрого приєднуються інші елементи, такі як мобільні додатки, сайт, корпоративна CRM. Цифровізація дозволила нам значно зменшити кількість неінтелектуальної рутинної праці. Станом на 2021 рік потреба в ручній роботі знизилась майже у 20 разів»
frame 1000004969
Ірина Бекеш
IT Business Solutions Manager компанії JTI Україна
«Завдяки Customer Insights ми маємо можливість враховувати не лише соціально-демографічні дані клієнтів, але й важливі поведінкові фактори – середній чек, частоту покупок, реакції на наші повідомлення, улюблений магазин, уподобання щодо брендів. Також ми можемо зрозуміти ставлення покупців до нашої програми лояльності: наскільки вона для них цікава і чи отримуємо ми той ефект, на який розраховуємо»
Smart avatar CRM 1
Антоніна Оганджанян
Маркетинг-директор BROCARD
«Коли запустили інтеграцію анкети із формою сайту – дійсно відчули істотне покращення. Адже попередні запуски могли зайняти в нас до 3-х днів з усіма звірками, вивантаженнями і підготовкою списків для розсилок SMS-повідомлень. Цього разу ми впорались за одну добу і з мінімальною витратою людського ресурсу!»
20231201170342 3209
Тетяна Ейсмонт
Керівниця верифікаційного центру "Клубу Добродіїв"
dteknpbdologo en 1logo 2 1
Ціноутворення

Оберіть ваш план

  • SMART CRM
  • SMART Connectors
  • SMART Modules
SMART Sales
$ 10 .00
за користувача на місяць
Рішення для автоматизації процесу B2B‑продажів
SMART Customer Care
$ 10 .00
за користувача на місяць
Рішення для реєстрації та обробки звернень щодо сервісного обслуговування
SMART Order Management
$ 10 .00
за користувача на місяць
Рішення для реєстрації та обробки замовлень в В2С-продажах
SMART CRM Solutions x2
$ 15 .00
за користувача на місяць
За умови використання
2-х рішень SMART CRM
SMART CRM Solutions x3
$ 20 .00
за користувача на місяць
За умови використання
3-х рішень SMART CRM
SMART Marketing*
$ 100 .00
за користування середовищем на місяць
Включає один з конекторів на вибір (SMART Connector for Infobip/SMART Connector for GMS/SMART Connector for eSputnik)
SMART Marketing  2-in-1*
$ 150 .00
за користування середовищем на місяць
за умови використання двох конекторів
на вибір
SMART Marketing 3-in-1*
$ 200 .00
за користування середовищем на місяць
за умови використання трьох конекторів
на вибір

Обов’язковими для роботи SMART CRM є ліцензії Power Apps per User або Power Apps per App.

Ми рекомендуємо використання Microsoft (Office 365) для комунікацій в Teams, інтеграції з поштовим сервісом Exchange Online та збереження документів та файлів у SharePoint Online.

SMART Connector for
Telephony (Binotel)*
$ 150 .00
за користування середовищем на місяць
Конектор до API провайдера IP-телефонії Binotel, що забезпечує можливість прийому вхідних дзвінків та здійснення вихідних дзвінків зі SMART CRM
SMART Connector for
eSputnik*
$ 100 .00
за користування середовищем на місяць
Конектор до API провайдера eSputnik, що забезпечує можливість налаштування та відправки email-розсилок
SMART Connector for
GMS*
$ 100 .00
за користування середовищем на місяць
Конектор до API провайдера GMS Ukraine для налаштування та відправки розсилок через SMS/Viber
SMART Connector for
PayPal*
$ 100 .00
за користування середовищем на місяць
Конектор до API сервісу PayPal для створення та оплати клієнтом рахунку безпосередньо під час замовлення
SMART Connector for
Nova Poshta
$ 150 .00
за користування середовищем на місяць
Конектор до API Нової Пошти для створення накладної для відправки безпосередньо під час обробки замовлення в CRM 
SMART Connector for
Ukrposhta
$ 150 .00
за користування середовищем на місяць
Конектор до API Укрпошти для створення накладної для відправки безпосередньо під час обробки замовлення в CRM 
SMART Connector for
Infobip*
$ 100 .00
за користування середовищем на місяць
Конектор до API провайдера Infobip для налаштування та відправки розсилок через SMS/Viber

*Обов’язковим для роботи конекторів та модулів є використання ресурсів Microsoft Azure.

SMART Easy Bot*
$ 100 .00
за користування середовищем на місяць / 100 тис. повідомлень
Рішення для адміністрування чатботів на платформах Viber та Telegram для керування відправками повідомлень
1-10 операторів
SMART Chat*
$ 150 .00
за користування середовищем на місяць
Рішення для централізованої комунікації менеджера з клієнтом в єдиному вікні
11-20 операторів
SMART Chat*
$ 250 .00
за користування середовищем на місяць
Рішення для централізованої комунікації менеджера з клієнтом в єдиному вікні
21-30 операторів
SMART Chat*
$ 350 .00
за користування середовищем на місяць
Рішення для централізованої комунікації менеджера з клієнтом в єдиному вікні
30+ операторів
SMART Chat
Спеціальна пропозиція
зверніться для отримання спеціальних умов саме за вашим запитом
Рішення для централізованої комунікації менеджера з клієнтом в єдиному вікні

*Обов’язковим для роботи конекторів та модулів є використання ресурсів Microsoft Azure.

Блог

Статті і матеріали

5 хв. читати
SMART CRM Aquaplus 730x265
Lugovska T CRM 172x172
Тетяна Луговська
Заступник директора AQUA PLUS
Міграція та оптимізація: Як AQUA PLUS вдосконалила обробку замовлень зі SMART Order Management
AQUA PLUS – це сімейний бізнес, який має важливу місію: забезпечити чистою водою кожну оселю, а заодно допомогти формувати культуру споживання води в країні. Компанія надає послуги з монтажу, обслуговування та реконструкції водоочисних систем. Вона є лідером водопідготовки на заході України та офіційним партнером провідного виробника фільтрів НВО «Екософт».Компанія завжди прагнула вдосконалювати якість своїх послуг. Як результат – кількість вдячних клієнтів стрімко збільшувалась, що неабияк надихало команду AQUA PLUS. База, що зростала, зрештою почала потребувати додаткових інструментів управління, щоб підтримувати високий рівень клієнтського обслуговування. В певний момент стало вкрай складно тримати під контролем весь спектр завдань по всіх замовниках – наприклад, вчасно пропонувати змінювати картриджі фільтрів у вже встановлених системах.Так постало питання про необхідність CRM. За порадою вирішили спробувати впровадити Бітрікс24. Зверталися до різних підрядників, витратили чималі кошти, але марно – знайти професійну команду фахівців, яка б допомогла опанувати й налаштувати продукт так і не вдалось. Довелось розбиратися самим. В результаті компанія так і не змогла повноцінно підлаштувати систему під потреби свого бізнесу. Крім того, не було впевненості, що дані в системі достатньо надійно захищені. Тому було остаточно вирішено замінити CRM.

Вимоги до нової системи і складності пошуку

В пошуках нового продукту компанія зіткнулася з тим, що можливості багатьох CRM-систем недостатньо широкі. Їх вистачило б для інтернет-магазину, але не для складніших процесів AQUA PLUS.Крім того, підрядники не могли гарантувати повноцінної міграції даних. Для компанії було важливо перенести всі свої напрацювання з попередньої системи – базу клієнтів та історію взаємодії з ними.Критично важливою умовою також була експертиза партнера, який буде займатися впровадженням.
Ми шукали організацію, яка не лише запропонує продукт з потужним функціоналом, але й матиме достатньо кваліфіковану команду, що зможе налаштувати рішення під наші вимоги. Ми дуже творча й новаторська компанія, з амбітними цілями та прагненням зростання. Ми завжди високо підіймаємо планку для себе, але очікуємо того ж і від наших партнерів. SMART business – це дійсно команда професіоналів, які готові почути та виконати поставлене завдання.
Тетяна Луговська
Заступник директора AQUA PLUS
В процесі пошуку нової системи найважливішими критеріями були:
  • Професійна команда партнера, яка зрозуміє вимоги з півслова;
  • Надійне та захищене збереження даних;
  • Зручність використання рішення для менеджерів;
  • Розширений функціонал та широкі можливості кастомізації;
  • Можливість налаштування звітності для аналізу роботи менеджерів;
  • Можливість міграції даних зі старої системи у повному обсязі.
Демонстрація, проведена нашою командою, переконала керівництво AQUA PLUS, що продукт SMART Order Management найкращим чином відповідає всім вимогам.
Стратегія лідерів ринку базується на постійному розвитку та пошуку способів прискорення бізнес-процесів. Ми вважаємо, що AQUA PLUS досягли власних цілей, обравши наше рішення SMART Order Management. Наші цінності у прагненні створити найкращі умови та надати потужні інструменти для ефективної роботи команди збігаються. Зокрема, проєкт досяг успіху.
Денис Шевчук
Business Development Manager, SMART business
Втім, попри переконливу презентацію рішення, компанія мала певні побоювання щодо його впровадження. Продукт був явно вищого рівня, аніж попередня система. Але це означало й більшу відповідальність.
Для мене перехід з Бітрікс24 на SMART Order Management був чимось схожий на заміну велосипеда на сучасний автомобіль – звісно це комфортніше, швидше, зручніше, однак водночас «серйозніше», вимагає відповідальнішого керування та обслуговування. Але оскільки ми не боїмося нових викликів, а навпаки, вони нас надихають, ми вирішили спробувати.
Тетяна Луговська
Заступник директора AQUA PLUS

Досягнуті цілі та плани

Наразі команда AQUA PLUS успішно опановує функціонал рішення. На нові рейки перенесені всі процеси зі старої системи. І що дуже важливо – з повною інформацією про клієнтів: не лише їхніми даними, а й усією історією комунікацій включно з фото та коментарями.Оскільки клієнтські дані тепер структуровано зберігаються в єдиному середовищі, робота з ними стала зручнішою. До того ж тепер у компанії є впевненість, що всі дані надійно захищені завдяки технологіям безпеки Microsoft.Крім того, на базі SMART Order Management були вдосконалені й автоматизовані процеси обробки замовлень. Працівники тепер потребують набагато менше часу й зусиль на опрацювання звернень, відповідно в них з’явилось більше можливостей на підвищення якості взаємодії з клієнтами.Окрім SMART Order Management компанія також впровадила SMART Connector for GMS. Це дозволило значно оптимізувати комунікацію з замовниками через масові та тригерні SMS- та Viber-розсилки з можливістю аналітики результатів.
В цьому проєкті для нас важливо було не лише замінити чинну систему, але і забезпечити замовника потужним інструментом, який може гнучко підлаштовуватися під зміни процесів компанії. Наші рішення побудовані за принципом модульності, що дозволяє за потреби нарощувати функціональність системи відповідно до потреби клієнта у будь-який момент часу. Скажімо, якщо завтра клієнт вирішить підключити до своїх процесів chatbot, у нас є готове рішення, яке може бути запущене за кілька днів. Крім того, однією з переваг платформи є її масштабованість, тому клієнт самостійно або з нашою допомогою може змінювати вбудовані процеси «під себе».
Яна Кононенко
Senior CRM Consultant SMART business, Business Architect
Рішення SMART Order Management вже повноцінно й успішно використовується. Втім вдосконалення в AQUA PLUS ніколи не припиняється. У команди клієнта постійно з’являються нові ідеї щодо оптимізації робочих процесів. Менеджери компанії беруть активну участь в проєкті, висловлюючи свої побажання щодо функціонала. А команда SMART business допомагає оперативно втілити всі ідеї.Гнучкість рішення дозволяє точково доопрацьовувати його елементи під особливі потреби замовника. У подальших планах, наприклад – коригування вигляду картки завдання, доналаштування дашбордів для унаочненої аналітики та звітності, а також налагодження процесів комунікації всередині команди.SMART Order Management дозволяє зручно ставити завдання працівникам, контролювати їх виконання та швидко обмінюватися інформацією. І загалом, команда AQUA PLUS стверджує, що наявний функціонал вже повністю виправдовує їхні очікування.Якщо ви теж бажаєте підвищити якість роботи з клієнтами завдяки провідним технологічним рішенням, замовляйте консультацію в експертів SMART business. Ми ретельно вивчимо потреби вашої організації та запропонуємо оптимальний набір рішень.
3 хв. читати
Торніке Ахобадзе
Директор з маркетингу, British-Georgian Academy
Впровадити SMART CRM щоб вдосконалити сервіс: досвід British-Georgian Academy
British-Georgian Academy, відомий грузинський приватний загальноосвітній заклад, ініціювала цифрову трансформацію освіти шляхом впровадження системи SMART CRM. У сучасному світі комп'ютерні технології – це не тільки механізм прогресивного розвитку, а й повсякденна необхідність. Академія почала оптимізовувати адміністративні процеси та покращувати комунікацію задля підвищення якості освітніх послуг.
У випадку зі школою основними клієнтами є батьки; тому управління комунікацією з батьками має вирішальне значення. Своєчасне надання інформації є складним завданням через велику кількість батьків і потребує значних трудових ресурсів. Щоб відстежувати інформацію, що передається школою, та оперативно реагувати на запити батьків, нам потрібна була єдина унікальна база з основною функцією забезпечення безперебійного двостороннього зв'язку. Для роботи над цим проєктом ми вибрали компанію SMART business. Почавши співпрацю з ними, ми дізналися про те, що компанія має власну систему SMART CRM, яка практично ідеально відповідає всім нашим вимогам і може бути кастомізована. Отже, ми ухвалили остаточне рішення на користь цього програмного забезпечення.
Торніке Ахобадзе
Директор з маркетингу, British-Georgian Academy
Ми розпочали процес впровадження SMART CRM із систематизації даних у таблицях Excel. Впровадження рішення SMART Sales значно спростило адміністративні процеси. Ручна документація та складні завдання були замінені інтегрованою цифровою системою, що автоматизує процеси прийому учнів, ведення обліку та оплати навчання. В результаті знизилося адміністративне навантаження, підвищилася ефективність та заощаджено дорогоцінний час персоналу та батьків.
Яна Кононенко
Senior CRM consultant, SMART business
Після успішного впровадження SMART Sales British-Georgian Academy вирішила покращити комунікацію з батьками за допомогою рішення SMART Customer Care. Щоб жодне питання, звернення чи прохання не залишилися без відповіді, в Академії було створено Відділ взаємодії з батьками, робота якого, у зв’язку з численними зверненнями, потребує значних часових ресурсів.
Основна мета Відділу взаємодії з батьками British-Georgian Academy – забезпечити ідеальний зворотний зв’язок між школою та батьками. Батьки повинні бути в курсі змін та новин, ставити запитання та отримувати своєчасні відповіді на всі запити. Крім того, процес адаптації батьків нових учнів має бути максимально гнучким та комфортним. Правильне та оперативне управління комунікаціями є невіддільною частиною успішного процесу навчання, що успішно забезпечило використання SMART Customer Care.
Торніке Ахобадзе
Директор з маркетингу, British-Georgian Academy

Висновок:

Успішне впровадження SMART CRM для British-Georgian Academy змінило їхній освітній ландшафт. Оцифрувавши адміністративні процеси та покращивши комунікацію, Академія створила ефективніше та зручніше навчальне середовище. Основною перевагою впровадження SMART CRM є спрощення взаємодії з батьками.

Про впроваджене рішення

SMART CRM – комплексна платформа для ефективної взаємодії з клієнтською базою. Рішення побудовано на найкращій Low-code/No-code платформі Microsoft Power Platform і включає 4 рішення, 2 модулі та конектори. SMART CRM надає безліч можливостей кастомізації та дозволяє легко інтегруватися з популярними сервісами та провайдерами.Якщо ви теж у пошуках інноваційних ІТсистем для підвищення ефективності ваших бізнес-процесів – замовляйте консультацію у експертів SMART business. Ми ретельно вивчимо потреби вашої організації та запропонуємо оптимальний набір рішень.
4 хв. читати
Release SMART Easy bot UA 1200 628
Сегментування та персоналізація, управління параметрами реєстрації, нові типи кнопок. Що нового у рішенні SMART Easy Bot?
Один з головних трендів у обслуговуванні клієнтів на 2024 рік – це розширення можливостей для клієнтського self-сервісу. Люди не хочуть залежати від робочих годин компаній, життєвих обставин чи настрою працівників, що відділяють їх від бажаного рівня сервісу та підтримки. Тут і зараз! А бізнесам варто прислухатись та адаптуватись.Чат-бот – найзручніший інструмент, що дозволяє вам підтримувати зв’язок з клієнтами 24/7 у популярних каналах. У рамках платформи SMART CRM пропонуємо рішення SMART Easy Bot, що дозволяє просто та комфортно управляти чат-ботами у Viber і Telegram, здійснювати наскрізний обмін даних із CRM-системою.У поточному релізі SMART Easy Bot ми були сконцентровані як на покращенні наявних функцій, так і на розвитку додаткових можливостей рішення. Ми завжди в тісному контакті з нашими користувачами, прислухаємось до їх потреб та побажань. Саме тому деякі функції були спроєктовані та розроблені завдяки ґрунтовним відгукам наших клієнтів. Пропонуємо ознайомитись детальніше.

Перелік останніх оновлень

1. Керування параметрами реєстраціїТепер ви самостійно можете керувати процесом реєстрації користувачів чат-бота та задавати необхідні параметри. Є можливість увімкнути реєстраційний процес або ж вимкнути його у налаштуваннях CRM-системи.Також з'явилась опція самостійного налаштування кнопок і функцій, що потрібні для реєстрації. Тепер у SMART Easy Bot ви також маєте можливість додати валідацію до кожного поля за допомогою regular expression і навіть керувати доступністю окремих кнопок чат-бота для зареєстрованих користувачів.2. Нові типи кнопокЗначення з картки контакту. Тепер ваш клієнт зможе легко та безпечно отримати значення з конкретного поля зі своєї картки контакту: розмір знижки, номер дисконтної карти, кількість доступних бонусів та багато іншого.Конвертоване значення з картки контакту. Додана можливість конвертувати значення з картки контакту в QR-код або штрих-код потрібного формату.Вебхук з функцією відповіді. Ставте запитання та отримуйте відповіді від клієнта безпосередньо у чат-боті. Використовуйте відповіді клієнта для налаштування власної логіки чат-бота або інших доопрацювань.3. Функціонал «Підменю»Раніше рішення SMART Easy Bot будувалося лише навколо «Головного меню», проте нові виклики вимагають нового підходу. В поточному релізі ми запровадили довгоочікувану функцію «Підменю». Тепер при натисканні однієї кнопки головного меню ви можете перейти до підменю. До прикладу, у вас є 2 абонементи в спортзал – Дорослий та Дитячий, у кожного з них є свої унікальні функції та кнопки – відтепер це не проблема.4. Використання сегментівУ оновленій функціональності рішення ви можете будувати власні сегменти користувачів безпосередньо в рішенні. Це дозволяє комунікувати з вашою аудиторією більш прицільно, а також надає можливість персоналізувати ваші взаємодії в чат-боті. Задумали привітати сьогоднішніх іменинників, хочете надати спеціальні умови жителям певного міста, бажаєте зробити пропозицію клієнтам, що здійснюють багато покупок в місяць? Відтепер це не проблема!5. Персональна взаємодіяВідправляйте індивідуальні повідомлення безпосередньо з картки контакту. Для цього ми додали вбудовану кнопку, що дозволяє відправити як готовий шаблон повідомлення, так і персоналізований текст.

Скільки коштує підключення та використання SMART Easy Bot?

Щомісячна плата за використання в одному середовищі Microsoft Power Apps/Dynamics 365 без обмеження кількості менеджерів становить $100. Щомісячна плата покриває 100 тис. повідомлень в 1 Viber- або 1 Telegram-боті зі спільною логікою та єдиним центром керування.Тарифікація компонентів Azure виконується згідно зі споживанням та розраховується індивідуально. Орієнтовна вартість із розрахунку на 100 тис. повідомлень становить $5.

Що чекати у наступному релізі SMART Easy Bot?

Наразі ми працюємо над такими оновленнями:
  1. Надсилання файлів аудиторії чат-ботів.
  2. Збереження історії комунікації у вашій базі даних Dataverse.
  3. Інтеграція з рішенням SMART Chat.
  4. Робота з відпискою користувачів.
  5. Розширена аналітика.
Процес збору ідей для вдосконалення рішення триває. Слідкуйте за оновленнями платформи SMART CRM на сторінках нашого блогу чи у Facebook та не пропустіть вихід нових функцій, що здатні підсилити ваш бізнес.Хочете зрозуміти, чи підходить SMART CRM для вирішення ваших завдань? Залиште ваш запит, а наші експерти проконсультують вас щодо усіх питань та допоможуть із вибором актуального рішення.Отримати консультацію
mail