Замовити демо
Інтеграції

Підключайте необхідні додатки,

месенджери та сервіси, аби не проґавити жоден запит клієнта
connectors integration
Переваги

Всі необхідні інструменти в одній системі

connectors advantages 1

Зрозуміла документація щодо інтеграції з CRM-системою

connectors advantages 2

Просте первинне налаштування

connectors advantages 3

Швидке розгортання конектора

connectors advantages 4

Підтримка та розширення функціональних можливостей конектора

Функціональні можливості

Можливості конекторів

Ціноутворення

Оберіть ваш план

SMART Connector for
Telephony (Binotel)*
$ 150 .00
за користування середовищем на місяць
Конектор до API провайдера IP-телефонії Binotel, що забезпечує можливість прийому вхідних дзвінків та здійснення вихідних дзвінків зі SMART CRM
SMART Connector for
eSputnik*
$ 100 .00
за користування середовищем на місяць
Конектор до API провайдера eSputnik, що забезпечує можливість налаштування та відправки email-розсилок
SMART Connector for
GMS*
$ 100 .00
за користування середовищем на місяць
Конектор до API провайдера GMS Ukraine для налаштування та відправки розсилок через SMS/Viber
SMART Connector for
PayPal*
$ 100 .00
за користування середовищем на місяць
Конектор до API сервісу PayPal для створення та оплати клієнтом рахунку безпосередньо під час замовлення
SMART Connector for
Nova Poshta
$ 150 .00
за користування середовищем на місяць
Конектор до API Нової Пошти для створення накладної для відправки безпосередньо під час обробки замовлення в CRM 
SMART Connector for
Ukrposhta
$ 150 .00
за користування середовищем на місяць
Конектор до API Укрпошти для створення накладної для відправки безпосередньо під час обробки замовлення в CRM 
SMART Connector for
Infobip*
$ 100 .00
за користування середовищем на місяць
Конектор до API провайдера Infobip для налаштування та відправки розсилок через SMS/Viber

*Обов’язковим для роботи конекторів та модулів є використання ресурсів Microsoft Azure.

Блог

Статті і матеріали

5 хв. читати
SMART CRM Aquaplus 730x265
Lugovska T CRM 172x172
Тетяна Луговська
Заступник директора AQUA PLUS
Міграція та оптимізація: Як AQUA PLUS вдосконалила обробку замовлень зі SMART Order Management
AQUA PLUS – це сімейний бізнес, який має важливу місію: забезпечити чистою водою кожну оселю, а заодно допомогти формувати культуру споживання води в країні. Компанія надає послуги з монтажу, обслуговування та реконструкції водоочисних систем. Вона є лідером водопідготовки на заході України та офіційним партнером провідного виробника фільтрів НВО «Екософт».Компанія завжди прагнула вдосконалювати якість своїх послуг. Як результат – кількість вдячних клієнтів стрімко збільшувалась, що неабияк надихало команду AQUA PLUS. База, що зростала, зрештою почала потребувати додаткових інструментів управління, щоб підтримувати високий рівень клієнтського обслуговування. В певний момент стало вкрай складно тримати під контролем весь спектр завдань по всіх замовниках – наприклад, вчасно пропонувати змінювати картриджі фільтрів у вже встановлених системах.Так постало питання про необхідність CRM. За порадою вирішили спробувати впровадити Бітрікс24. Зверталися до різних підрядників, витратили чималі кошти, але марно – знайти професійну команду фахівців, яка б допомогла опанувати й налаштувати продукт так і не вдалось. Довелось розбиратися самим. В результаті компанія так і не змогла повноцінно підлаштувати систему під потреби свого бізнесу. Крім того, не було впевненості, що дані в системі достатньо надійно захищені. Тому було остаточно вирішено замінити CRM.

Вимоги до нової системи і складності пошуку

В пошуках нового продукту компанія зіткнулася з тим, що можливості багатьох CRM-систем недостатньо широкі. Їх вистачило б для інтернет-магазину, але не для складніших процесів AQUA PLUS.Крім того, підрядники не могли гарантувати повноцінної міграції даних. Для компанії було важливо перенести всі свої напрацювання з попередньої системи – базу клієнтів та історію взаємодії з ними.Критично важливою умовою також була експертиза партнера, який буде займатися впровадженням.
Ми шукали організацію, яка не лише запропонує продукт з потужним функціоналом, але й матиме достатньо кваліфіковану команду, що зможе налаштувати рішення під наші вимоги. Ми дуже творча й новаторська компанія, з амбітними цілями та прагненням зростання. Ми завжди високо підіймаємо планку для себе, але очікуємо того ж і від наших партнерів. SMART business – це дійсно команда професіоналів, які готові почути та виконати поставлене завдання.
Тетяна Луговська
Заступник директора AQUA PLUS
В процесі пошуку нової системи найважливішими критеріями були:
  • Професійна команда партнера, яка зрозуміє вимоги з півслова;
  • Надійне та захищене збереження даних;
  • Зручність використання рішення для менеджерів;
  • Розширений функціонал та широкі можливості кастомізації;
  • Можливість налаштування звітності для аналізу роботи менеджерів;
  • Можливість міграції даних зі старої системи у повному обсязі.
Демонстрація, проведена нашою командою, переконала керівництво AQUA PLUS, що продукт SMART Order Management найкращим чином відповідає всім вимогам.
Стратегія лідерів ринку базується на постійному розвитку та пошуку способів прискорення бізнес-процесів. Ми вважаємо, що AQUA PLUS досягли власних цілей, обравши наше рішення SMART Order Management. Наші цінності у прагненні створити найкращі умови та надати потужні інструменти для ефективної роботи команди збігаються. Зокрема, проєкт досяг успіху.
Денис Шевчук
Business Development Manager, SMART business
Втім, попри переконливу презентацію рішення, компанія мала певні побоювання щодо його впровадження. Продукт був явно вищого рівня, аніж попередня система. Але це означало й більшу відповідальність.
Для мене перехід з Бітрікс24 на SMART Order Management був чимось схожий на заміну велосипеда на сучасний автомобіль – звісно це комфортніше, швидше, зручніше, однак водночас «серйозніше», вимагає відповідальнішого керування та обслуговування. Але оскільки ми не боїмося нових викликів, а навпаки, вони нас надихають, ми вирішили спробувати.
Тетяна Луговська
Заступник директора AQUA PLUS

Досягнуті цілі та плани

Наразі команда AQUA PLUS успішно опановує функціонал рішення. На нові рейки перенесені всі процеси зі старої системи. І що дуже важливо – з повною інформацією про клієнтів: не лише їхніми даними, а й усією історією комунікацій включно з фото та коментарями.Оскільки клієнтські дані тепер структуровано зберігаються в єдиному середовищі, робота з ними стала зручнішою. До того ж тепер у компанії є впевненість, що всі дані надійно захищені завдяки технологіям безпеки Microsoft.Крім того, на базі SMART Order Management були вдосконалені й автоматизовані процеси обробки замовлень. Працівники тепер потребують набагато менше часу й зусиль на опрацювання звернень, відповідно в них з’явилось більше можливостей на підвищення якості взаємодії з клієнтами.Окрім SMART Order Management компанія також впровадила SMART Connector for GMS. Це дозволило значно оптимізувати комунікацію з замовниками через масові та тригерні SMS- та Viber-розсилки з можливістю аналітики результатів.
В цьому проєкті для нас важливо було не лише замінити чинну систему, але і забезпечити замовника потужним інструментом, який може гнучко підлаштовуватися під зміни процесів компанії. Наші рішення побудовані за принципом модульності, що дозволяє за потреби нарощувати функціональність системи відповідно до потреби клієнта у будь-який момент часу. Скажімо, якщо завтра клієнт вирішить підключити до своїх процесів chatbot, у нас є готове рішення, яке може бути запущене за кілька днів. Крім того, однією з переваг платформи є її масштабованість, тому клієнт самостійно або з нашою допомогою може змінювати вбудовані процеси «під себе».
Яна Кононенко
Senior CRM Consultant SMART business, Business Architect
Рішення SMART Order Management вже повноцінно й успішно використовується. Втім вдосконалення в AQUA PLUS ніколи не припиняється. У команди клієнта постійно з’являються нові ідеї щодо оптимізації робочих процесів. Менеджери компанії беруть активну участь в проєкті, висловлюючи свої побажання щодо функціонала. А команда SMART business допомагає оперативно втілити всі ідеї.Гнучкість рішення дозволяє точково доопрацьовувати його елементи під особливі потреби замовника. У подальших планах, наприклад – коригування вигляду картки завдання, доналаштування дашбордів для унаочненої аналітики та звітності, а також налагодження процесів комунікації всередині команди.SMART Order Management дозволяє зручно ставити завдання працівникам, контролювати їх виконання та швидко обмінюватися інформацією. І загалом, команда AQUA PLUS стверджує, що наявний функціонал вже повністю виправдовує їхні очікування.Якщо ви теж бажаєте підвищити якість роботи з клієнтами завдяки провідним технологічним рішенням, замовляйте консультацію в експертів SMART business. Ми ретельно вивчимо потреби вашої організації та запропонуємо оптимальний набір рішень.
3 хв. читати
Торніке Ахобадзе
Директор з маркетингу, British-Georgian Academy
Впровадити SMART CRM щоб вдосконалити сервіс: досвід British-Georgian Academy
British-Georgian Academy, відомий грузинський приватний загальноосвітній заклад, ініціювала цифрову трансформацію освіти шляхом впровадження системи SMART CRM. У сучасному світі комп'ютерні технології – це не тільки механізм прогресивного розвитку, а й повсякденна необхідність. Академія почала оптимізовувати адміністративні процеси та покращувати комунікацію задля підвищення якості освітніх послуг.
У випадку зі школою основними клієнтами є батьки; тому управління комунікацією з батьками має вирішальне значення. Своєчасне надання інформації є складним завданням через велику кількість батьків і потребує значних трудових ресурсів. Щоб відстежувати інформацію, що передається школою, та оперативно реагувати на запити батьків, нам потрібна була єдина унікальна база з основною функцією забезпечення безперебійного двостороннього зв'язку. Для роботи над цим проєктом ми вибрали компанію SMART business. Почавши співпрацю з ними, ми дізналися про те, що компанія має власну систему SMART CRM, яка практично ідеально відповідає всім нашим вимогам і може бути кастомізована. Отже, ми ухвалили остаточне рішення на користь цього програмного забезпечення.
Торніке Ахобадзе
Директор з маркетингу, British-Georgian Academy
Ми розпочали процес впровадження SMART CRM із систематизації даних у таблицях Excel. Впровадження рішення SMART Sales значно спростило адміністративні процеси. Ручна документація та складні завдання були замінені інтегрованою цифровою системою, що автоматизує процеси прийому учнів, ведення обліку та оплати навчання. В результаті знизилося адміністративне навантаження, підвищилася ефективність та заощаджено дорогоцінний час персоналу та батьків.
Яна Кононенко
Senior CRM consultant, SMART business
Після успішного впровадження SMART Sales British-Georgian Academy вирішила покращити комунікацію з батьками за допомогою рішення SMART Customer Care. Щоб жодне питання, звернення чи прохання не залишилися без відповіді, в Академії було створено Відділ взаємодії з батьками, робота якого, у зв’язку з численними зверненнями, потребує значних часових ресурсів.
Основна мета Відділу взаємодії з батьками British-Georgian Academy – забезпечити ідеальний зворотний зв’язок між школою та батьками. Батьки повинні бути в курсі змін та новин, ставити запитання та отримувати своєчасні відповіді на всі запити. Крім того, процес адаптації батьків нових учнів має бути максимально гнучким та комфортним. Правильне та оперативне управління комунікаціями є невіддільною частиною успішного процесу навчання, що успішно забезпечило використання SMART Customer Care.
Торніке Ахобадзе
Директор з маркетингу, British-Georgian Academy

Висновок:

Успішне впровадження SMART CRM для British-Georgian Academy змінило їхній освітній ландшафт. Оцифрувавши адміністративні процеси та покращивши комунікацію, Академія створила ефективніше та зручніше навчальне середовище. Основною перевагою впровадження SMART CRM є спрощення взаємодії з батьками.

Про впроваджене рішення

SMART CRM – комплексна платформа для ефективної взаємодії з клієнтською базою. Рішення побудовано на найкращій Low-code/No-code платформі Microsoft Power Platform і включає 4 рішення, 2 модулі та конектори. SMART CRM надає безліч можливостей кастомізації та дозволяє легко інтегруватися з популярними сервісами та провайдерами.Якщо ви теж у пошуках інноваційних ІТсистем для підвищення ефективності ваших бізнес-процесів – замовляйте консультацію у експертів SMART business. Ми ретельно вивчимо потреби вашої організації та запропонуємо оптимальний набір рішень.
4 хв. читати
Release SMART Easy bot UA 1200 628
Сегментування та персоналізація, управління параметрами реєстрації, нові типи кнопок. Що нового у рішенні SMART Easy Bot?
Один з головних трендів у обслуговуванні клієнтів на 2024 рік – це розширення можливостей для клієнтського self-сервісу. Люди не хочуть залежати від робочих годин компаній, життєвих обставин чи настрою працівників, що відділяють їх від бажаного рівня сервісу та підтримки. Тут і зараз! А бізнесам варто прислухатись та адаптуватись.Чат-бот – найзручніший інструмент, що дозволяє вам підтримувати зв’язок з клієнтами 24/7 у популярних каналах. У рамках платформи SMART CRM пропонуємо рішення SMART Easy Bot, що дозволяє просто та комфортно управляти чат-ботами у Viber і Telegram, здійснювати наскрізний обмін даних із CRM-системою.У поточному релізі SMART Easy Bot ми були сконцентровані як на покращенні наявних функцій, так і на розвитку додаткових можливостей рішення. Ми завжди в тісному контакті з нашими користувачами, прислухаємось до їх потреб та побажань. Саме тому деякі функції були спроєктовані та розроблені завдяки ґрунтовним відгукам наших клієнтів. Пропонуємо ознайомитись детальніше.

Перелік останніх оновлень

1. Керування параметрами реєстраціїТепер ви самостійно можете керувати процесом реєстрації користувачів чат-бота та задавати необхідні параметри. Є можливість увімкнути реєстраційний процес або ж вимкнути його у налаштуваннях CRM-системи.Також з'явилась опція самостійного налаштування кнопок і функцій, що потрібні для реєстрації. Тепер у SMART Easy Bot ви також маєте можливість додати валідацію до кожного поля за допомогою regular expression і навіть керувати доступністю окремих кнопок чат-бота для зареєстрованих користувачів.2. Нові типи кнопокЗначення з картки контакту. Тепер ваш клієнт зможе легко та безпечно отримати значення з конкретного поля зі своєї картки контакту: розмір знижки, номер дисконтної карти, кількість доступних бонусів та багато іншого.Конвертоване значення з картки контакту. Додана можливість конвертувати значення з картки контакту в QR-код або штрих-код потрібного формату.Вебхук з функцією відповіді. Ставте запитання та отримуйте відповіді від клієнта безпосередньо у чат-боті. Використовуйте відповіді клієнта для налаштування власної логіки чат-бота або інших доопрацювань.3. Функціонал «Підменю»Раніше рішення SMART Easy Bot будувалося лише навколо «Головного меню», проте нові виклики вимагають нового підходу. В поточному релізі ми запровадили довгоочікувану функцію «Підменю». Тепер при натисканні однієї кнопки головного меню ви можете перейти до підменю. До прикладу, у вас є 2 абонементи в спортзал – Дорослий та Дитячий, у кожного з них є свої унікальні функції та кнопки – відтепер це не проблема.4. Використання сегментівУ оновленій функціональності рішення ви можете будувати власні сегменти користувачів безпосередньо в рішенні. Це дозволяє комунікувати з вашою аудиторією більш прицільно, а також надає можливість персоналізувати ваші взаємодії в чат-боті. Задумали привітати сьогоднішніх іменинників, хочете надати спеціальні умови жителям певного міста, бажаєте зробити пропозицію клієнтам, що здійснюють багато покупок в місяць? Відтепер це не проблема!5. Персональна взаємодіяВідправляйте індивідуальні повідомлення безпосередньо з картки контакту. Для цього ми додали вбудовану кнопку, що дозволяє відправити як готовий шаблон повідомлення, так і персоналізований текст.

Скільки коштує підключення та використання SMART Easy Bot?

Щомісячна плата за використання в одному середовищі Microsoft Power Apps/Dynamics 365 без обмеження кількості менеджерів становить $100. Щомісячна плата покриває 100 тис. повідомлень в 1 Viber- або 1 Telegram-боті зі спільною логікою та єдиним центром керування.Тарифікація компонентів Azure виконується згідно зі споживанням та розраховується індивідуально. Орієнтовна вартість із розрахунку на 100 тис. повідомлень становить $5.

Що чекати у наступному релізі SMART Easy Bot?

Наразі ми працюємо над такими оновленнями:
  1. Надсилання файлів аудиторії чат-ботів.
  2. Збереження історії комунікації у вашій базі даних Dataverse.
  3. Інтеграція з рішенням SMART Chat.
  4. Робота з відпискою користувачів.
  5. Розширена аналітика.
Процес збору ідей для вдосконалення рішення триває. Слідкуйте за оновленнями платформи SMART CRM на сторінках нашого блогу чи у Facebook та не пропустіть вихід нових функцій, що здатні підсилити ваш бізнес.Хочете зрозуміти, чи підходить SMART CRM для вирішення ваших завдань? Залиште ваш запит, а наші експерти проконсультують вас щодо усіх питань та допоможуть із вибором актуального рішення.Отримати консультацію
mail